防止销售人员离职带走客户的八大绝招

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如何防止销售员工离职带走所有客户资料？

如何防止销售员工离职带走所有客户资料？现在很多公司都是通过线上手机微信开展业务，开发客户，收款转账等，而作为公司所赖以生存的客户资源却分布在每个业务员的手机微信里，时刻面临着客户被挖走的风险，对公司造成巨大的损失。

最近一条名为《男子辞职后某商业公司数万客户文件丢失》的新闻给企业管理者敲响警钟，特别是像一些金融、保险、化妆品、保健品、微电商、企业代理服务，以及传统销售行业，很多同行都是销售员工、业务员从公司离职之后再创业的，这些员工离职后往往会带走大量的客户资源，有些甚至在离职时直接将加了几千客户的手机带走。

激烈的竞争让客户资源成为稀缺要素，员工手中掌握的客户数据关系着公司发展的命脉，一旦钱给不到位，销售走的毫无顾虑。

那么，如何才能让客户资源真正沉淀公司，不用担心被员工带走？一些信息化发展较为完善的公司通过运用快启微信客户管理系统沉淀，可以妥妥地避免员工将客户资源带走的现象。

快启微信客户管理系统按需购买、无需硬件、低成本操作让该类软件逐渐风靡各类企业，从用户规模、市场认可度，产品的专业易用性，想必非快启微信客户管理系统莫属了。

我们不妨结合常见老板被动的尴尬现象，看看以快启微信客户管理系统为代表的企业级服务产品是如何帮助老板“破局”，将客户资源真正落地企业的？刘淼是某快消品公司的核心业务员，她凭借家庭关系掌握了公司产品销售主要市场领域内，业绩最好的几个终端超市。

公司主要业绩由该业务员实现，目前已经是销售经理的她，屡次用离职的方式要求提高销售提成，老板害怕失去客户资源，即使产品利润很低，也被迫妥协两次，刘淼已经成为老板的心病。

快启微信客户管理系统采用独特的公海池功能，统一高效分配客户资源。

用户将所有的销售线索都被安放在“线索公海池”中，销售人员无论资质，都可以被分得一定数目的销售线索。

如此避免了某个销售人员对客户资源全部握在手里的状况，现在客户资源不再是刘淼一个人掌控，而是安放在公海池中，即使刘淼离职，客户资源也会被沉淀在公司里，不会被带走。

会议营销――员工离职顾客就流失？如何狙击“顾客跟着员工走”_

员工离职顾客就流失?如何狙击“顾客跟着员工走”员工离职顾客就流失?“悄悄的我走了,正如我悄悄的来,我挥一挥衣袖,不带走一片云彩……”。

徐志摩《再别康桥》里美好的境界,在保健品会议营销企业注定是一个永远也无法实现梦想。

坦白讲,员工离职是让很多保健品会议营销经销商最头痛的问题之一。

尤其是在公司工作时间较长的员工离职。

因为,他的离开,有可能给公司带来无法弥补的“硬伤”。

其实,顾客跟着员工走,究其原因无外乎以下三种:第一种是因为顾客与员工感情较深,员工离职后,顾客因为再也找不到原来的那种感觉而离开公司。

无论是会议营销还是体验营销,顾客购买产品的前提是对员工的认可,这种认可很大程度上与长年累月的亲情服务、朝夕相处有关,说白了就是“日久生情”。

尤其是,顾客第一次购买产品就是在这个员工手里买的,当这名员工离职后,顾客自认为再也找不到那种亲切的感觉了,久而久之就疏远了企业,或者直接跟着员工到其他公司,或者某一天被竞争对手企业的员工发现并“开垦”;第二种是因为员工离职后为了销售业绩而将他原来的老顾客带到其他企业进行销售的。

与第一种原因类似,感情是基础,顾客认同员工,就相信他销售的产品。

当然,也有一部分是因为员工长期服务于他,感觉情面上过不去而帮助员工的;第三种就是因为员工离职交接不到位而造成服务脱节,导致顾客流失。

这种原因在很多中小经销商的公司发生不在少数,因为管理疏忽、人员紧张等原因,造成员工交接过程缺失或交接过程草率执行,导致顾客信息丢失,新人无法续接老顾客的服务。

而顾客长时间没有接受到公司的服务,日渐生疏,渐行渐远。

狙击要从源头开始“种瓜得瓜种豆得豆”。

春天你播什么种,秋天你就收什么果。

之所以会出现“员工离职顾客就流失”的现象,其实都是我们自己种下的“恶果”。

不信?让我们来回顾以下几个画面:画面一:面试时,小李说:“王总,业绩您放心,在原来那个公司,我至少有20几个铁杆顾客……”画面二:研讨时,你的员工正在用一个不知道从哪里淘来的作业本记录着顾客姓名、电话……画面三:开会时,经理说:“王总,小李的老顾客只有他请得动,别人都没有办法……”画面四:交接前,HR说:“王总,实在是没有人手,小李明天的交接就让他直接交给小张吧……”……还记得吗?熟悉吗?你是否似成相识?其实,这样的画面还有很多很多。

学习]防止销售人员离职带走客户的八大绝招

➢ 效果：销售人员离职后，公司在第一时间与客户进行沟通，
让客户感受到被重视和尊重，有效地留住客户资源。
绝招八：做好销售人员的离职管理（2）
➢做法2：
妥善地做好离职面谈，动之以情。
➢效果：
使销售人员对公司在感情上产生共鸣，不至于在离职之后做出损害公司利益的事，同时晓之以利害，威慑其不要轻易有损害公司利益的行为。
➢效果：
让销售信息透明化。任何销售人员，仅凭档案资料的记载，就能够在很短的时间内了解客户的状态，并和客户取得联系。可以有效地防止销售人员带走客户。
绝招六：好的销售方法共享，形成标准
➢做法：
让那些业绩做得好的销售人员定期总结他们的销售方法和经验，与大家一起分享，形成企业的标准和流程。
➢效果：
➢效果：
在抓销售队伍的同时，加强品牌的宣传，提升品牌形象。如果客户已经熟悉、认可了公司的品牌、产品质量、产品体系等等，就不会因为销售人员的转移而轻易重新选择产品。
绝招四：建立协作小组，避免单枪作战
➢ 做法：
✓ 采用人员协作谈判法。对于重要的客户，由销售经理和销售人员共同出席，或者由公司的其他对业务有协作支持的部门和销售人员共同谈判。 ✓ 将销售功能和客服功能分离。针对销售人员开发的客户，要由专门的客服人员进行定期回访，以支持销售人员的方式获得客户的联系方式。
防止销售人员离职带走客户八大绝招
使用帮助
➢ 适合对象 ✓老板/总经理/董事长 ✓销售部经理/主管
➢ 主要用途帮助老板和销售管理者，合理地对销售人员进行管理，有效地防止销售人员离职带走客户而给企业造成损失。
绝招一：把好招聘关，从源头预防
➢做法：
✓ 制定销售人员的招聘标准，特别将销售人员的人品放在第一位。 ✓ 利用一些人格特征的测评工具，来了解销售人员的价值取向。

如何防范离职员工带走客户

如何防范离职员工带走客户如何防范离职员工带走客户营销渠道、客户资源、技术成果等无疑是最为重要的“相对竞争力”，特别是客户资源，在变革、转轨时期于企业而言尤为重要，如果公司离职人员带着客户到竞争对手的公司上班，危害更大。

这样的风险可谓防不胜防，但如果企业经常保持防范的意识并且在行动中体现出来，则可以大为降低风险，在减小竞争压力的同时也是促进了企业的发展。

那么，怎样才能防止离职人员带走客户呢？笔者以为，应从以下三个方面着手，软硬兼施，积极防范。

形成文档管理，掌控客户资源不少企业虽然明白有效管理客户的必要性，但却往往无法做到尽善尽美，甚至无从下手，以致在员工离职带走客户后显得束手无策，项目延期、中断，甚至流产。

其实，对客户资源最有效的管理主是形成文档管理，这项工作职责可以交给营销部门的下属机构来完成，其具体工作就是客户进行日常及分类管理，并熟悉客户的名称、地址、联系方式、经营状况，甚至包括客户品行、抱负、性格、喜好、特长等等。

对已形成的文档，公司应指定专人负责归挡、入档、调阅、借用等流程和审批权限，形成编写人、借用人、保管人、审批人分立的互相监督、互相牵制的局面，以减少因管理混乱而造成客户档案缺失的现象。

比如，ibm公司规定每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看的时间、地点、原因都会被严格的记录下来。

将客户资源形成文档的好处在于：已经形成文档的资料因显得实在和直观，这也会使员工更直观地感受到带走文档资料将会形成侵犯商业机密的行为，轻易不敢带走并争夺这些客户；从公司角度而言，也只有文档这样客观存在的形成才能直接表明这是公司的资料，而尚储存在大脑中的客户资料往往不被认为是公司的商业机密，公司也难以证明。

通过形成文档，各位员工的客户资源可以集中汇总至公司，公司据此不但可以通过分析客户资源调整企业战略和营销策略，同时也牢牢掌握了客户资源。

即便在员工离职带走客户后，公司也可以尽可能快了解到到底是带走了哪些客户，这些客户的相关资料也将一目了然。

防止跳槽人员带走客户的10种战术

防止跳槽人员带走客户的10种战术据统计，平均每年有20% 的销售人员由于各种缘故跳槽。

销售人员的手里通常把握了企业重要的客户资源，假如销售人员跳槽到竞争对手的公司任职，并把他所接触的客户全部带走，对企业的损害是难以估量的，不仅为开发客户所做的各项投入全部付诸东流，严峻的甚至对销售额产生直截了当阻碍，因此，关于企业来说，如何防患于未然是必需重视的问题。

销售人员跳槽并带走客户的缘故通常有以下几种：(1)销售人员对公司心存不满，因此跳槽到竞争对手那儿，并将客户带走，试图报复原先的企业，显现这类销售人员的缘故是公司在关于销售人员的治理存在问题，或者是公司在某些层面曾经损害过销售人员，专门是鼓舞的问题；(2)销售人员在长期的“钱”与“老总”之间打交道，产生了心理不平稳。

因此，带走客户资源，期望在别的公司那儿获得更高回报，或者等待时机自立门户，资源为自己所用。

显现这种情形的缘故专门多，有的是因为和公司领导不和，有的是觉得自己在企业没有进展空间，还有的是销售人员只注重短期利益，“谁钱多就跟谁”；(3)公司关于销售人员治理纷乱，没有具体的约束，关于销售人员的销售信息和客户治理比较薄弱，销售人员有机可乘；(4)企业依靠销售人员的说服力和个人魅力来开展工作，而没有树立企业品牌的意识，销售人员对客户资源具有完全的操纵力；(5)竞争对手恶意竞争，高薪挖走销售人员，并以带走客户作为给予高度回报的诱饵。

从问题发生的类型和缘故上看，销售人员跳槽的时候带走客户既有主动的，也有被动的，而且，行业不同面临的问题还不一样。

因此，企业要从根源入手，从聘请的第一关开始，通过一些巧妙的方法和治理的规范来降低这种可能的风险。

以下10种战术能够关心企业建立一套健康的销售人员跳槽的预警治理系统。

战术1：把好聘请关在跳槽带走客户的销售人员中，有少数的销售人员并不是企业的问题，而是自身的问题，现在有一类销售人员确实是通过不断的换单位，积存自己手里的客户资源，依靠这些资源在不同的企业中获得比较高的回报，因此他们常常把客户资源当作自己谋生的法宝，这类群体也能够称之为“高危跳槽群体”，这类销售人员，专门难和企业达成一致的价值观，也专门难融入文化，因此，假如企业在聘请时不能专门好把关，过高的跳槽率导致客户的流失将专门难幸免。

防止大客户叛离的十种武器

20%的大客户为企业带来了 80%的销量（或利润），“得大客户者，得天下 ”，已成为不少企业的共识。

然而，正因为大客户对企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户，户忠诚度，防止大客户叛离已经成为众多企业头痛的问题。

那么在实际的市场操作中，何做，才能最大限度降低大客户的叛离呢？大客户叛离的原因通常情况下，客户叛离的原因主要有以下两大方面：第一方面：① 由于客户的经营方向调整、经营范围缩小或由于经营的原因而出售部分企业，来的产品需求减少或不再需求；② 由于客户直接进入企业所在的上游领域，成为企业竞争对手，而与企业终止业务往来。

第二方面：由于竞争对手利用更低的价格、更好的产品、更优质的服务甚至利用商业贿赂赢得客户；由于企业提供的产品或服务不能满足客户的需求；由于企业没有及时采取有效措施解决客户的投诉和问题，导致客户不满而叛离。

第一方面是不可控的，因此，在这里我们主要讨论第二方面：如何防止由于可控因素的原因而引发客户叛离 ? 客户关系理论认为：企业与客户的关系可分三个级别第一级别：企业通过价格（如：低价、扣点、信用支持）吸引顾客与企业建立长期交易关系。

低价格对消费者看起来很有吸引力，企业也喜欢依赖价格这种方式来保持顾客的忠诚度，但却很难创造持久的顾客关系，因为竞争对手很容易模仿从而失去优势。

如何提高大客企业究竟要如导致客户对原第二级别：了解每个顾客的需求和愿望，提供优质服务并使服务个性化，同时在客户内部建立牢固的关系网。

其核心是避开价格，把重点放在服务、质量和其它能为客户产生新价值的因素上，关系网可作为抵御竞争对手进攻的缓冲地带。

竞争对手不易模仿，无疑比一级客户关系更牢固。

双边锁定” O 第三级别：双方是战略合作关系，通过资本深入、股份合作、利益共享，从而形成这种客户关系无疑是相当的牢固。

防止大客户叛离的十种武器第一：建立牢固的关系网没有利益就没有关系，但如果没有信任作保证，没有人会相信你的利益。

别让离职业务员带走客户-业务员跳槽,带走客户,销售完整篇.doc

别让离职业务员带走客户-业务员跳槽,带走客户,销售别让离职业务员带走客户中国营销传播网师顺宽走访市场，掌握一线终端资料对于杨经理遇到的业务员离职的情况，这是许多酒水经销商都需要面对的问题。

经销商要维系长久、稳定的运营，一定要做好规划，做好细节管理，功夫下在平时，掌握终端控制权。

建立健全终端数据库注重终端信息地图和终端客户档案的建立。

经销商要求业务员将所在区域终端信息汇总制成终端信息地图，以便直观地对终端形势进行判断。

所有终端（名烟名、A、B类酒店、食杂店、大排档、超市等）信息按照扫街式进行搜集，并在终端信息地图上予以标注，做到一店不漏。

在制作终端信息地图的同时，填写终端客户档案表；对不同类型终端，按照终端分类标准以不同的颜色予以标注，重点终端以红色予以标注。

终端客户档案内容包括：客户名称、具体地点、主要负责人姓名和联系方式、主要负责人的兴趣爱好、家属的相关信息、以及与公司的合作情况。

另外，还包括经营公司产品的品种和数量以及进销存信息等。

业务人员所负责区域的终端信息图和终端客户档案表一式两份，一份公司存档，一份个人携带，另外终端信息需要专人保管，全面存档，并实时更新。

这样，不论业务员更换多么频繁，客户资料都不文章来源华夏酒报会受到损失。

需要说明的是，终端信息地图和终端档案表的建立和更新是一个长期不间断的工作，所以要把这项工作纳入考核体系。

如：前期对业务员的考核是：建立一家终端客户档案表奖励多少钱；随着终端客户档案家数的健全，后期对业务员的考核是：终端客户档案表信息填写正确无误并及时更新的一家奖励多少钱，这样才能保证建立健全正确无误的终端信息题图和终端档案表。

走访终端客户，加强感情联络资料是死的，人是活的。

因此，即便有了终端信息地图和终端客户档案表，终端客户也有可能因为感情因素在业务员离职后不再销售本公司的产品。

所以，经销商要根据终端客户档案表把终端客户分成几类，根据客户的重要程度不同，分别由经销商本人或者其他可靠的人员经常去拜访。

中小企业如何应对员工离职带走商业机密

中小企业如何应对员工离职带走商业机密在当今信息技术高速发展的时代，商业机密不仅是中小企业的核心竞争力，也是企业生存与发展的关键因素。

然而，员工离职时带走商业机密的现象时有发生，给企业造成了巨大的损失。

那么，中小企业应该如何有效应对员工离职带走商业机密的问题呢？本文将从加强内部管理、加强知识保护和完善法律保护三个方面进行探讨。

一、加强内部管理1.建立健全的内部管理制度。

企业应制定员工离职管理制度，规范员工离职手续和程序，明确离职员工对商业机密的保密义务和禁止行为，并加强对员工的培训和宣传，使其充分认识到商业机密的重要性。

2.控制和限制员工权限。

企业应根据员工职责和需求进行权限设置，不同层级的员工应拥有不同的操作权限，确保商业机密的访问和使用仅限于有关人员，并建立相应的监控机制，及时发现和防范员工的不当行为。

3.加强对电子设备和存储介质的管理。

企业应采取有效措施，限制员工在外部存储设备中存储商业机密，同时加强设备管理，定期检查和清理存储介质，防止机密信息被泄露。

二、加强知识保护1.加强员工教育与培训。

企业应定期组织员工教育与培训活动，提高员工对商业机密的保护意识，加强对商业机密的法律法规和技术保护措施的培训，防止员工在离职时带走机密信息。

2.建立知识产权管理体系。

企业应加强对知识产权的保护，注册和申请专利、商标等相关权益，加大对商业机密的保护力度，防止不法分子窃取企业核心技术和商业机密。

3.加强与合作伙伴的管理。

企业在与合作伙伴进行合作时，应签署保密协议，明确双方的保密义务和责任，加强对合作伙伴的监督和管理，确保商业机密不被泄露。

三、完善法律保护1.建立完善的内部监督机制。

企业应建立内部监督机构，加强对员工的监督，及时发现和防范员工的不当行为，对于违反保密规定的员工及时进行处理，以起到警示作用。

2.加强合同管理。

企业在与员工签订劳动合同时应明确商业机密的保密义务，并约定违约责任，对于离职员工的保密义务应与薪酬发放挂钩，给予依法追究的权力。

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绝招七：设计合理的薪酬体系和激励机制（2）绝招七：设计合理的薪酬体系和激励机制（
效果：效果：
销售人员完全依靠效益来赚取收入，因此对企业的激励制度是非常敏感的。企业在日常管理中，做到上面所讲，才能更好地留住销售人才。
绝招八：做好销售人员的离职管理（绝招八：做好销售人员的离职管理（1）
做法1 做法1：销售人员跳槽应有一定时间的提前告知期，应履行
效果：效果：
销售人员轻而易举带走客户，很大原因是公司对所有客户资料根本不能控制。所以要避免客户资的失控，这样即使销售人员跳槽，也很难带走客户。
绝招五：建立客户信息管理系统绝招五：
做法：做法：
建立客户信息管理系统，对所有客户的情况，要求销售人员形成规范化的文字档案存档，要求每次与客户的联络、见面的时间、地点、会谈的事宜、结果、下一步跟进的建议等，都要记录在案。要求销售人员及时汇报客户的一些基本状态。
防止销售人员离职带走客户八大绝招
使用帮助
适合对象老板/总经理/董事长销售部经理/主管主要用途帮助老板和销售管理者，合理地对销售人员进行管理，有效地防止销售人员离职带走客户而给企业造成损失。
绝招一：把好招聘关，从源头预防绝招一：把好招聘关，
做法：做法：
制定销售人员的招聘标准，特别将销售人员的人品放在第一位。利用一些人格特征的测评工具，来了解销售人员的价值取向。
效果：效果：
对于企业或多或少是一种保障，因为这类协议可以在心理上给离职的销售人员施加影响，使其不敢轻易冒险违背协议约定、损害公司利益。
绝招三：强化公司品牌，绝招三：强化公司品牌，避免销售个人化
做法：做法：
要求销售人员必须是以代表公司的整体形象和客户接触，而不是以个人的形象，无论是在着装还是在服务用语上。一些关键销售人员的通讯工具可以由公司提供，比如手机号码始终是公司的，即使销售人员离职，客户还是会打手机到公司来。
必要的交接程序和手续。在销售人员提出离职请求后，企业应立即指定工作交接人员。对于重要客户要尽量采用当面交接，告诉客户从今以后将由某某人负责这个客户的工作，其余的客户要进行电话交接。让要离职的销售人员与客户联系上之后告诉对方，从今以后由某某人负责贵公司的业务，请对方与新的销售人员在电话上认识，并商定下一步的会面时间。
效果：效果：
企业要想留住客户，也需要将销售人员的知识和经验留住，制定标准和流程，这样公司就不依赖于人了。
绝招七：设计合理的薪酬体系和激励机制（1）绝招七：设计合理的薪酬体系和激励机制（
做法：做法：
企业的承诺要及时兑现，不征得销售人员意见，不得随便修改，比如工资发放和销售奖励的及时性，销售提成制度执行的完整性等。薪酬激励的合理性、有效性。底薪过高，销售人员就不努力；底薪过低，销售人员就没有安全感。企业可以建立起阶梯化的激励体系，设定不同销售人员等级，给予不同的薪酬激励。晋升机制的激励。设置一些销售管理岗位，以及相应的晋升标准，让他们看到长期发展的方向，提高其在企业的地位。
效果：效果：销售人Βιβλιοθήκη 离职后，公司在第一时间与客户进行沟通，
让客户感受到被重视和尊重，有效地留住客户资源。
绝招八：做好销售人员的离职管理（绝招八：做好销售人员的离职管理（2）
做法2 做法2：
妥善地做好离职面谈，动之以情。
效果：效果：
使销售人员对公司在感情上产生共鸣，不至于在离职之后做出损害公司利益的事，同时晓之以利害，威慑其不要轻易有损害公司利益的行为。
效果：效果：
在抓销售队伍的同时，加强品牌的宣传，提升品牌形象。如果客户已经熟悉、认可了公司的品牌、产品质量、产品体系等等，就不会因为销售人员的转移而轻易重新选择产品。
绝招四：建立协作小组，绝招四：建立协作小组，避免单枪作战
做法：做法：
采用人员协作谈判法。对于重要的客户，由销售经理和销售人员共同出席，或者由公司的其他对业务有协作支持的部门和销售人员共同谈判。将销售功能和客服功能分离。针对销售人员开发的客户，要由专门的客服人员进行定期回访，以支持销售人员的方式获得客户的联系方式。
效果：效果：
将那些通过不断地换单位，积累自己手里的客户资源，然后依靠这些资源在不同的企业中获得较高回报的销售人员拒之门外，从源头上做好预防工作。
绝招二：签订保密协议，绝招二：签订保密协议，从法律上约束
做法：做法：
与销售人员签订保密协议，约定其在职期间以及离职后，对公司商业秘密负有保密的义务。并约定若未经公司允许泄露公司商业秘密，该员工需承担赔偿的责任。
效果：效果：
让销售信息透明化。任何销售人员，仅凭档案资料的记载，就能够在很短的时间内了解客户的状态，并和客户取得联系。可以有效地防止销售人员带走客户。
绝招六：好的销售方法共享，形成标准绝招六：好的销售方法共享，
做法：做法：
让那些业绩做得好的销售人员定期总结他们的销售方法和经验，与大家一起分享，形成企业的标准和流程。