美团外卖开题报告

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外卖订餐小程序开题报告

外卖订餐小程序开题报告

外卖订餐小程序开题报告外卖订餐小程序开题报告一、引言随着互联网的快速发展,外卖订餐已经成为现代都市生活中不可或缺的一部分。

为了满足人们对于方便、快捷的需求,外卖订餐小程序应运而生。

本文将探讨外卖订餐小程序的开发与设计,旨在提供一个更好的用户体验。

二、背景分析外卖订餐行业的兴起与互联网的普及密切相关。

传统的电话订餐方式存在着信息不透明、订单处理效率低下等问题。

而外卖订餐小程序的出现,不仅提供了更加便捷的订餐方式,还可以实时更新餐厅信息、菜单、配送进度等,大大提升了用户体验。

三、目标与意义本项目的目标是开发一个高效、方便、用户友好的外卖订餐小程序。

通过提供个性化的菜单推荐、快速下单与支付、实时订单跟踪等功能,提升用户的订餐体验。

同时,该小程序还能够为餐厅提供订单管理、数据分析等功能,提高餐厅的运营效率。

四、需求分析1. 用户需求:a. 用户注册与登录:用户可以通过手机号码注册与登录账号,方便记录订单信息。

b. 菜单浏览与搜索:用户可以浏览餐厅的菜单并进行搜索,方便找到自己喜欢的菜品。

c. 菜品详情与评价:用户可以查看菜品的详细信息、价格、口味评价等,帮助做出订餐决策。

d. 下单与支付:用户可以将菜品加入购物车并进行下单,并选择合适的支付方式完成支付。

e. 订单跟踪与评价:用户可以实时查看订单的配送进度,并对餐厅与配送服务进行评价。

2. 餐厅需求:a. 菜单管理:餐厅可以通过小程序管理菜单,包括添加、删除、修改菜品信息。

b. 订单处理:餐厅可以实时接收并处理用户的订单,确保订单准确无误。

c. 数据分析:餐厅可以通过小程序的数据分析功能,了解用户的消费习惯与喜好,从而调整经营策略。

五、技术方案本项目将采用微信小程序开发框架进行开发,使用HTML5、CSS3、JavaScript 等技术实现前端页面的设计与交互。

后端将采用Node.js作为服务器端语言,使用MySQL数据库进行数据存储与管理。

同时,通过调用微信支付接口实现在线支付功能。

订餐系统开题报告

订餐系统开题报告

订餐系统开题报告订餐系统开题报告一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高,外出就餐已经成为人们生活中的一种常态。

然而,随之而来的问题也越来越多,比如排队等候时间长、点餐麻烦、支付方式不便等。

为了解决这些问题,我们决定开发一款订餐系统,以提供更加便捷、高效的用餐体验。

二、系统概述我们的订餐系统旨在为用户提供一个方便快捷的点餐平台,实现用户在线浏览菜单、选择菜品、下单支付等功能。

同时,我们也将为商家提供一个管理平台,方便他们管理菜单、订单、库存等信息。

三、系统功能1. 用户端功能:(1)在线浏览菜单:用户可以通过系统浏览商家提供的菜单,包括菜品名称、价格、口味介绍等信息,以便选择自己喜欢的菜品。

(2)在线下单支付:用户可以选择菜品加入购物车,并通过系统完成支付,支持多种支付方式,如支付宝、微信支付等。

(3)订单管理:用户可以在系统中查看自己的订单信息,包括订单状态、配送时间等,方便跟踪订单进度。

2. 商家端功能:(1)菜单管理:商家可以在系统中管理菜单,包括添加新菜品、修改菜品信息、设置菜品价格等。

(2)订单管理:商家可以查看和处理用户的订单,包括接单、配送、完成等操作,方便管理订单流程。

(3)库存管理:商家可以在系统中管理菜品的库存情况,及时了解菜品的供应情况,以便及时补货。

四、系统特点1. 用户体验优化:我们将注重提升用户的体验感,通过简洁明了的界面设计、快速的响应速度和便捷的支付方式,让用户能够享受到更加便捷、高效的点餐体验。

2. 数据安全保障:我们将采取一系列措施保障用户的个人信息和支付数据的安全,包括数据加密、权限管理、防火墙等技术手段,确保用户的隐私不被泄露。

3. 多平台支持:我们将开发适配不同平台的客户端,包括Web端、移动端等,以满足不同用户的使用需求,提供更加灵活的点餐方式。

五、开发计划1. 需求分析阶段:我们将与商家和用户进行深入的需求沟通,了解他们的实际需求和痛点,以便在系统设计中充分考虑。

网上订餐系统开题报告

网上订餐系统开题报告

网上订餐系统开题报告1背景介绍随着网络技术的飞速发展,人们的生活也越来越追求方便化。

经过观察,发现整个大学城的学生对平常订餐需求很大,但他们订餐的方式都是比较原始的电话订餐。

而各个餐饮店也是各自为战,自己接电话,记录订单需求,自己配送。

这样做效率很低,利润薄,而且信息不流畅。

所以我决定为大学生提供一个平台---网上订餐系统。

在网上给申请的商家一个虚拟店面,可以在上面挂上该商家的名称,饭菜的图片和价格等信息,让订餐者可以方便地订餐,还可以对商家的餐饮进行评价,由系统生成评价档案以供其他人参考等,而商家后期只负责做饭菜并安排人配送。

此外,需要定期对商家进行卫生安全监察,生成商家监察档案,并以此为依据来决定商家的去留等。

2 需求分析大学生网上订餐系统主要有以下几方面需求:1)订餐者订餐者首先需要注册一个账号用于系统登录,登录后可以查看店铺信息,并选中某一店铺后进入其餐饮信息界面,最终选中所需餐饮,下订单。

当然用餐后还可以对此餐饮进行评价。

2)商家商家首先需要申请一个网上店铺,当申请通过后,登录到系统中,可以核实订单并安排配送,然后对本店的餐饮信息进行更新。

3)订单管理员当订餐者下订单后,订单管理员需及时生成订单,如果订餐者对订单有所更改时,订单管理员也要及时对数据进行更新。

4)店铺管理员当商家申请通过时,店铺管理员需要及时录入店铺信息,并为其设立店面、建立客户评价档案、商家监察档案。

当商家增加、修改、删除其餐饮信息时,店铺管理员需及时对数据进行更新,以便其他人订餐。

如果订餐者对某餐饮店的某餐饮进行评价后,店铺管理员需及时更新评价档案。

5)系统管理员系统管理员主要完成对商家和订餐者信息的管理、以及系统的维护。

网上订餐系统开题报告怎么写

网上订餐系统开题报告怎么写

网上订餐系统开题报告怎么写一、选题的理论意义与实践意义:现代科学技术在快速发展、计算机与全球互连网络相连接,使今天的社会进入了以计算机为核心的社会。

计算机的出现给我们诸多方面带来了无限的商机与便利。

比如餐饮业,网络就发挥了巨大的作用——网上订餐。

20xx年后,我国餐饮业由单层次变成了高中低多层次,东西南北菜系多样化,中西餐相互补充的格局。

与此同时,一些先进的管理技术也进入中国。

目前网络热潮正加快迈入餐饮业网络营销,网上订餐便是最主要的一种形式。

网上订餐的发展是人民生活水平提高与生活方式改善的迫切需要,是人们为适应社会经济建设,工作与生活节奏加快,家庭服务和单位后勤服务走向社会化的必然产物。

网络的普及也使人们对网站的设计和外观要求越来越严格,完美的网站页面给人们更好的视觉反应,因此,网页作为一个企业的脸面需要精心设计。

餐饮业主也就可以利用自己的网站,发放餐馆的信息和菜品信息,每一样菜都有精美的图片,实行餐馆企业的自我推介,从而吸引上网人员的关注。

设计个性化的界面吸引顾客,使消费者方便快捷地登录,并很方便的预定需要的菜品。

在企业经营管理方面,网上订餐的效果更为显著:它使餐饮企业提高效率,节约成本。

通过计算机传单、分单,汇总数据准确、实时无延迟,提高了速度,省去了客户的等待时间。

网上订餐为客户提供的是最方便的饮食方式,以快速,便捷的订餐业务送货上门为客户服务,这省去了客户很多不必要的时间和麻烦,给商家带来更多利益。

同时,网上订餐可以辅助餐饮企业营销。

通过信息管理,可以记录餐饮企业方方面面的数据。

网上订餐系统向用户提供的服务是完全免费的,用户只需付出自己直接到商店去买的价格,而不需要任何快递费用。

这对于大多数用户来说,无疑是非常乐意的。

所以网上订餐的特点就是服务费用为零,顾客不用拿出额外费用,之外,餐饮业作为服务行业会向顾客承诺,将会以顾客为先,尽努力满足顾客需要,速度一定保证是最快.对于在线服务,会有专人及时答复,电子邮件一般在24小时内给予答复,最多不超过72小时。

开题报告美团外卖在大学校园应用的分析

开题报告美团外卖在大学校园应用的分析
重庆大学网络教育学院
学生毕业设计(论文)开题报告
题目:美团外卖在大学校园应用的分析
一、课题的目的及意义(含国内外的研究现状分析):
(一)目的意义
在餐饮行业的O2O营销模式中,外卖成为餐饮企业的预订和团购新的收入增长点。在校大学生作为互联网受众群体中较大的一个群体,也是餐饮行业基于互联网进行外卖服务的一个较大的受众群体,因此,许多高校周边的外卖市场已经成为众多餐饮行业的必争之地。随着人们生活水平的提高,餐饮业在提高人们的生活质量以及在就业增长方面发挥着越来越重要的作用。随着互联网时代的到来,信息技术的飞速发展,引发了一场规模空前的信息革命,而互联网、移动终端等新信息技术成为了这场信息化浪潮的主推动力量。这次改革对餐饮行业的生产、经营、管理和营销等带来了巨大的冲击,营销模式的创新已经成为餐饮企业在竞争中取胜的关键因素。本文通过研究美团外卖O2O模式,充分分析其特点,旨在进一步的分析O2O模式下餐饮行业未来的发展趋势。
2、国内研究现状
整合研究对外卖平台的物流配送问题。徐馥指出外卖配送是制约外卖行业发展的重要因素,分析了第三方配送的优点和不足,进而指出第三方配送的发展方向。王妍捷)以“饿了么”外卖和“到家美食会”为例,对外卖O2O模式下的线下物流模式及存在问题进行了研究,并提出了优化外卖物流的举措。钱广则从众包视角研究外卖行业的物流问题,并提出了相关的建议[3]。整合研究外卖行业的用户行为。于丽娟使用因子分析方法,构建了外卖订餐顾客满意度指标,包括平台易用性、信息质量、支付功能、营销手段、服务质量、客户权限以及品牌形象七个影响因子,总结出外卖平台想要提升竞争力可以从这七个方面入手。Zeng J, Wang F.以食品质量、商品价格、企业服务和顾客便利四个因素为基础建立了外卖顾客满意度评价模型,指出“食品质量”是使顾客满意的最重要因素。郭佳尹使用二元选择模型,分析了影响O2O餐饮平台使用的原因,并用非典型相关分析了潜在用户不使用的原因及用户特征,并提出三点改进建议,即重点完善物流体系、区域差异化营销、根据使用者特征进行精准营销。李同强对在线外卖平台的重复购买意向进行了实证研究,构建了以期望确认、感知价值、网站质量、满意度、信任、重复购买意向、习惯为变量的模型(习惯为调节变量),其中期望确认对用户的重复购买意向影响最大,满意度其次。吴铭等通过对上海大学生网上订餐的现象进行研究,总结出学生在选择外卖的标准中,外卖的口味和价格是其主要考虑因素;除此之外,学生选择外卖的原因还包括:“宅”心理、食堂拥挤、天气因素等。

外卖订餐系统开题报告

外卖订餐系统开题报告

外卖订餐系统开题报告引言随着人们生活节奏的加快和工作压力的增加,外卖订餐服务成为了现代人生活中不可或缺的一部分。

外卖订餐系统的出现为用户提供了便捷的订餐方式,也为餐饮企业提供了一个更广阔的市场空间。

本文将介绍一种基于互联网的外卖订餐系统的开发计划,以满足用户和餐饮企业的需求。

需求分析外卖订餐系统的主要目标是提供一个方便快捷的订餐平台,使用户可以在线浏览菜单、下单、支付,并享受送餐服务。

餐饮企业则可以通过该系统展示菜品、接收订单并进行配送。

基于这些需求,我们需要实现以下功能:1.用户端功能:–用户注册和登录:用户可以创建帐户并使用帐户登录系统。

–菜单浏览:用户可以浏览餐饮企业提供的菜单,并查看菜品详情。

–订单下单:用户可以选择菜品并下单,同时可以指定送餐地址和支付方式。

–订单支付:用户可以使用线上支付方式完成订单支付。

–订单跟踪:用户可以实时跟踪订单状态,了解餐品准备和送餐进度。

–评价和反馈:用户可以对收到的餐品进行评价和提供反馈。

2.餐饮企业端功能:–餐厅信息管理:餐饮企业可以管理餐厅的基本信息,包括地址、联系方式等。

–菜单管理:餐饮企业可以管理菜单,包括添加、删除、编辑菜品。

–订单管理:餐饮企业可以接收、处理和跟踪订单。

–评价管理:餐饮企业可以查看用户的评价和反馈,并作出相应的改进。

技术实现为了实现上述功能,我们计划使用以下技术进行开发:1.前端技术:–HTML/CSS:用于构建用户界面和样式设计。

–JavaScript:用于实现页面的交互和动态效果。

–Vue.js:一种流行的前端框架,用于构建单页应用(SPA)。

–Axios:用于进行前后端数据交互的HTTP客户端。

2.后端技术:–Node.js:用于构建后端服务器。

–Express.js:一个基于Node.js的Web应用框架,用于处理HTTP请求和路由管理。

–MongoDB:一种NoSQL数据库,用于存储用户信息、菜单数据和订单信息。

–Mongoose:一个Node.js的MongoDB对象建模工具,用于在应用程序中操作数据库。

网上订餐系统的开题报告

网上订餐系统的开题报告

网上订餐系统的开题报告网上订餐系统的开题报告一、引言随着互联网的快速发展和人们生活水平的提高,网上订餐系统成为了现代社会的一个热门话题。

本文旨在探讨网上订餐系统的开发和运营,以及对人们生活带来的影响。

二、背景在传统的订餐方式中,人们需要亲自前往餐厅或者通过电话进行订餐。

然而,这种方式存在着一些不便之处,如等待时间长、订餐过程繁琐等。

而网上订餐系统的出现,极大地方便了人们的生活。

通过手机或电脑,人们可以随时随地浏览菜单、下单、支付,而无需离开家门。

三、功能需求1. 用户注册和登录:用户可以通过手机号或者邮箱注册账号,并通过账号登录系统。

2. 菜单浏览:用户可以浏览各个餐厅的菜单,查看菜品详情、价格、口味等信息。

3. 下单和支付:用户可以选择心仪的菜品,将其加入购物车,并进行支付。

4. 配送服务:系统需要提供配送服务,确保用户订购的食物能够及时送达。

5. 评价和评论:用户可以对餐厅和菜品进行评价和评论,提供反馈和建议。

四、技术实现1. 前端开发:采用HTML、CSS和JavaScript等技术,实现用户界面的设计和交互功能。

2. 后端开发:采用Java或Python等编程语言,搭建服务器,处理用户请求和数据存储。

3. 数据库设计:设计合理的数据库结构,存储用户信息、菜单数据和订单信息等。

4. 支付接口集成:与第三方支付平台合作,实现在线支付功能。

五、市场分析网上订餐系统在市场上具有广阔的发展前景。

首先,随着人们生活节奏的加快,外卖需求不断增加。

其次,年轻人对于互联网和手机应用的使用更加熟练,更容易接受和使用网上订餐系统。

再者,疫情期间,网上订餐成为了人们饮食的主要选择之一,这也为网上订餐系统的发展提供了机遇。

六、竞争分析目前,市场上已经存在着一些知名的网上订餐平台,如美团、饿了么等。

这些平台具有较高的用户粘性和品牌影响力,对于新进入者来说是一定的竞争压力。

因此,我们需要通过提供更好的用户体验、更多的餐厅选择和更快的配送服务等来吸引用户。

外卖订餐系统的设计与实现 开题报告怎么写

外卖订餐系统的设计与实现 开题报告怎么写

外卖订餐系统的设计与实现开题报告怎么写开题报告通常需要包含以下内容:1. 研究背景和意义:在这部分,你需要简要介绍外卖订餐系统的背景,为什么它对现代生活重要,以及你的研究将如何对外卖行业产生积极影响。

2. 研究目的和内容:明确你的研究目标,以及你打算如何实现这些目标。

例如,你的目标是创建一个高效、用户友好的外卖订餐平台,还是你想通过引入人工智能技术来改善用户体验?3. 研究方法和方案:这部分应详细描述你打算如何进行研究。

这包括你将使用的技术、工具和方法,以及你的研究计划。

例如,你打算使用什么样的编程语言和技术栈来开发你的系统?你是否有足够的资源来完成这项研究?4. 预期成果和贡献:在这部分,你需要明确你的研究可能带来的结果和影响。

例如,你的系统可能会提高外卖行业的效率,或者它可以为用户提供更好的服务。

5. 时间表和里程碑:提供你的研究计划的时间表和关键里程碑。

这将帮助你跟踪进度,也可以让其他人了解你的研究进度。

6. 文献综述:这部分应包含关于你的研究主题的现有文献综述。

这有助于其他人了解你的研究的基础和前人的工作。

7. 风险评估和应对策略:在这部分,你需要识别出可能的风险和挑战,并讨论你如何应对这些风险和挑战。

例如,新技术可能会出现预期之外的问题,你应该有一个备用计划。

8. 研究价值和意义:在这部分,你需要强调你的研究的价值和意义。

这可以包括对学术界的贡献、对外卖行业的积极影响,以及对社会和公众的影响。

开题报告的目标是向他人介绍你的研究项目,并获得他们的支持和认可。

因此,确保报告清晰、准确、并且具有说服力是非常重要的。

以下是一个例子:外卖订餐系统的设计与实现开题报告一、研究背景与意义随着现代社会生活节奏的加快,外卖行业逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。

然而,当前的外卖订餐系统仍然存在诸多问题,如订单处理效率低下、配送管理混乱等,这些问题直接影响到客户体验和服务质量。

因此,设计并实现一个高效、稳定、易用的外卖订餐系统具有强烈的现实意义和市场需求。

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科学技术学院
毕业论文开题报告
(文理科使用)
题目:浅析美团外卖营销服务
学科部:财经学科部
专业:工商管理
班级:工商管理121班
学号:7040212005
学生姓名:魏阳
起讫日期:2015年12月—2016年5月10日
指导教师:吴晓红职称:
学科部主任:吴晓红
审核日期:2015年12月15日
一.选题依据及意义
随着信息时代的日新月异和3G网络的普及,传统行业与互联网的融合深入,线下餐饮企业纷纷触网,线上和线下融合,餐饮行业呈现繁荣发展景象,而手机作为一个携带方便的沟通媒体,携带方便和越来越高的使用频率,使手机平台一直是各行各业促销推广的重要渠道。

商家可充分利用手机的订餐软件和支付系统有效地、低成本地开展自己的商业活动。

而餐饮行业,作为服务行业,是非常注重于与消费者的互动性的。

这也是为什么维络城、大众点评、各团购网站轮番掀起热潮的原因所在,而手机APP的特点和功能恰恰符合这一点。

所以,必胜客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手机APP。

它方便消费者查询店铺信息,可以互动获得优惠券、甚至可以订餐。

还有,把网络的在线广告延伸至手机APP等等。

这些促销方式不仅仅拉近了与消费者的距离,也为自己品牌形象的巩固奠定了基础。

对于用户而言,为了节省用户的宝贵时间,用户可以在网上通过商品公告栏了解当今食品的最新动态,省去了无谓的查找时间和精力。

同时还缩短了生产商与消费者之间的距离,有利于商品的快速流通和降低整体分销成本。

对于餐饮企业而言,手机订餐APP有效的解决了传统电话订餐的麻烦与高成本,还容易出错。

有数据显示,一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额,甚至超过实体店
二.国内外研究现状及发展趋势
伴随餐饮行业竞争的加剧,越来越多的餐饮企业将重点放在了餐品的外送上。

有数据显示,一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额,甚至超过实体店。

去年年末至今,外卖行业显得格外热闹,而这份热闹与互联网大佬们的加入有关:“淘点点”在2013年12月份试水外卖业务,在2014年1月份就达到了10万份的单日订单峰值,这个数字跟“饿了么”的单日8万单峰值基本持平。

2014年1月,大众点评首页上线外卖服务频道,支持在线和电话下单。

2014年1月,美团网上线外卖服务,用户在美团外卖频道输入地址,就可以查看提供外卖的餐厅。

2014年4月,百度上线基于地图的外卖服务。

5月,大众点评将以8000万美元入股“饿了么”,双方共享外卖领域的商户数据和平台流量,并将整合外卖服务。

互联网大佬们无疑看中了这块号称餐饮行业最后的蓝海。

有相关数据统计显示,2013年全国餐饮消费总额为4500亿元,按照16%的餐饮年增幅,到2016年全国餐饮消费总额预计将达到7000亿元。

而其中,外卖占全国餐饮消费总额的10%,因此到2016年,外卖市场规模预计将达到700亿。

而品途咨询在2013年发布的数据显示,中国餐饮行业O2O市场规模近年来飞速发展,预计2014年整体规模将达913亿,2015年有待突破1200亿。

外卖与互联网的深度结合,也有不少商家利用互联网方式整合资源,网上预订准时送到。

为什么互联网公司开始纷纷进入外卖市场?有业内人士分析说,因为互联网公司可以根据移动端、网络订单收集到大量数据,通过数据分析,他们能提前预测在哪个地区、什么时间用户订单可能会一下爆棚,由此,外卖公司可以提前调整运力并缩短用户等待时间,因为外卖公司的用户体验很大程度取决于
能否在用户下订单后10-20分钟内把快餐送到。

这些公司也使用大数据做外卖车辆的路线优化,目的是保证如何以最有效、最省成本方式将快餐送到用户手里三、本课题研究内容:
第一部分:引言
(一)问题的提出
(二)本文研究的目的和意义
第二部分
(一)服务营销概述
(二)美团外卖服务营销现状分析
1.行业环境与市场状况剖析
2.公司概况与服务现状
3.美团外卖服务营销策略探索
第三部分拟解决的关键问题
不过作为新兴产业,外卖O2O还有以下不足亟待改善。

其一,外卖O2O送餐时间过慢。

尽管大多数外卖网站能在一个小时内完成送餐,但一份调查报告显示消费者能容忍的送餐时间最多不超过45分钟,因此如何将送餐从小时进化到分钟,这是外卖O2O需要考虑的一方面。

其二,外卖O2O如何确保食品安全。

2014年央视曾点名报道过某外卖网站线上美食,线下“黑作坊”的新闻,这使得该网站一时间颇为“声名狼藉”。

随着时代发展,消费者的维权意识也不断增强,外卖O2O借助的互联网平台又具有公开透明的特点,用户随时可以对网站的某次服务提供正面或负面的平价,从而影响销售,这需要引起外卖O2O足够重视。

第四部分
第四部分未来的发展建议
1.打造品牌形象,寻找跨界合作
2.加强对商家的审查
3.占领细分领域
4.更加注重外卖平台的“使用者”
四.研究目标、主要特色及工作进度
研究目标:提升美团外卖营销服务
主要特色:1.本文通过网络调查分析美团外卖营销策略,使文章更加生动,印象更加深刻。

2.运用各种理论分析美团外卖营销策略,使本文更具有说服力。

工作进度:
2015年10月20日-2015年11月10日,开题和构思论文写作大纲
2015年11月11日-2015年11月30日,完成论文编写的前期工作
2015年12月1日-2016年1月31日,完成论文初稿
2016年3月15日-2016年3月31日,撰写、提交、修改论文二稿
2016年4月1日-2016年4月31日,撰写、提交、修改论文三稿
2016年5月1日-2016年6月15日,准备毕业论文答辩工作
五.参考文献
[1]韦婉辰.浅析互联网时尚之网络团购[J].科技信息,2010,(28)
[2邵平.浅析网络团购[J].合作经济与科技,2009.4
[3]姚秀丽.消费者行为及网络购物[M].北京.科学出版社,2010.09
[4]电子商务研究中心.2010年中国网络团购调查报告.[R]
[5]艾瑞咨询. 2010年中国网络团购调查报告.[R]
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[10]吴健安.市场营销学.北京:北京高等教育出版社,2011(3):167~168
[11]叶万春.服务营销学.北京:高等教育出版社,2007
[12]涟漪,牛玉龙.基于顾客让渡价值的体验要素分析.市场营销导刊,2009(1):19~
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[14]孙恒有.服务营销实践.郑州:郑州大学出版社,2004。

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