万豪集团旗下酒店介绍
酒店集团品牌
1. 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）：旗下主要品牌：希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等2.洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）：旗下主要品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday Inn3. 万豪国际酒店集团公司（Marriott International, Inc. Hotels）：旗下主要品牌：万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） ,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill Suites）, 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club）, 华美达（Ramada Plaza）, 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等4. 海逸国际酒店集团（ Harbor Plaza Hotels & Resorts Hotels）：旗下主要品牌： Harbor Plaza5. BESTWESTERN酒店管理集团（Best Western International）：旗下主要品牌：（最佳西方）Best western6. 圣达特国际集团（CENDANT Corporation）：旗下主要品牌：豪生（Howard Johnson），天天（Days Inn）戴维、温德拇、华美达、速8等等7．凯宾斯基国际酒店集团：旗下主要品牌： Kempinski Hotel8．喜达屋国际酒店集团（Starwood Hotels & Resorts Worldwide）：旗下主要品牌：瑞吉斯(St.Regis), 至尊精选(The luxury Collection), 喜来登(Sheraton), 威斯汀(Westin), 福朋(Four Points) 及W 酒店(W Hotels)，美丽殿（Le MERIDIEN）。
marriott组织结构
marriott组织结构万豪国际（Marriott International）是全球最大的酒店公司之一，也是一家跨国酒店及度假村管理公司。
它是一家拥有多个品牌、管理多个酒店的公司，成立于1927年，总部位于美国马里兰州贝塞斯达。
现在它在全世界70多个国家和地区拥有超过7000家酒店和度假村，并且运营康莱德酒店、喜来登酒店、瑞吉酒店等知名品牌。
下面我们来介绍一下Marriott的组织结构。
一、Marriott的品牌：万豪国际是一家跨国酒店及度假村管理公司，它拥有多个品牌，包括：1、豪华品牌：瑞吉酒店、斯图雷格斯酒店、Ritz-Carlton Reserve、Bulgari Hotels & Resorts；2、全球顶级品牌：万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店、 JW 万豪酒店、St. Regis Hotels & Resorts、The Luxury Collection、W 酒店、EDITION、Autograph Collection Hotels、和Westin Hotels and Resorts；这些品牌为不同的消费者提供各种不同的旅游体验。
Marriott每个品牌都有自己的设计、服务和文化理念，而且在管理和策略方面有着自己的方法。
每个品牌都在不断发展新的概念和服务，以满足日益变化的市场需求。
万豪国际是由Marriott集团（Marriott Group）和Marriott国际公司（Marriott International Inc.）组成的公司，其中：Marriott集团是万豪国际的控股公司，它的职责是在美国和加拿大境内管理和管理物业，并负责Marriott全球销售和营销业务、Marriott设计和建造公司、Marriott投资公司、Marriott住宅公司和Courtyard Management Corporation。
2、Marriott International Inc.：Marriott国际公司是万豪国际的核心公司，它的职责是向全球范围内的市场提供酒店和度假村的运营和管理服务。
国际知名品牌酒店介绍
国际知名品牌酒店介绍1. 引言酒店业是一个与旅游业密不可分的行业，而在全球范围内，有一些知名的国际品牌酒店以其卓越的服务和优质的设施而著称。
本文将介绍一些国际知名品牌酒店，包括其发展历史、品牌理念和特色服务。
2. 万豪国际作为全球最大的酒店集团之一，万豪国际拥有包括万豪酒店、JW万豪酒店、喜来登酒店等多个子品牌。
万豪国际的历史可以追溯到1927年，最早是由J. Willard和Alice Marriott夫妇创建的一家小型酒店。
如今，万豪国际的酒店遍布全球，提供高品质的住宿、餐饮、会议和休闲设施。
万豪国际注重员工培训和专业化管理，致力于为客户提供个性化的服务。
其品牌理念是“使旅途变得非凡”，并以“质量至上、顾客至上”为服务宗旨。
不论是商务旅客还是休闲度假者，入住万豪国际的酒店都能感受到独特的待遇和舒适的环境。
3. 皇冠假日酒店皇冠假日酒店是洲际酒店集团旗下的一个品牌，成立于1983年，总部位于英国。
皇冠假日酒店以其高品质的住宿和尊贵的服务享誉全球。
酒店的标志性特色包括皇冠俱乐部、壁炉休息厅和特色餐厅。
皇冠假日酒店秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，旨在为客户提供温馨、舒适的住宿体验。
无论是商务旅客还是假日度假者，皇冠假日酒店都能迎合其需求，并为他们打造难忘的住宿体验。
4. 希尔顿全球希尔顿全球是另一家享有盛誉的国际知名酒店品牌，也是全球最大的酒店连锁集团之一。
创立于1919年的希尔顿全球以其世界一流的设施和服务而闻名。
品牌旗下的酒店种类多样，包括希尔顿酒店、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
希尔顿全球的品牌理念是“为每一位客人提供出类拔萃的体验”。
酒店致力于通过优质的住宿设施、餐饮服务和会议设施为客户打造独特的体验。
同时，希尔顿全球也注重可持续发展，在降低对环境的影响方面做出了积极努力。
5. 四季酒店四季酒店是一家奢华的国际酒店品牌，创立于1960年，总部位于加拿大。
四季酒店是享誉世界的奢华酒店标杆之一，其酒店常常位于全球最好的旅游目的地。
万豪酒店雅高酒店
一、万豪的发展： 万豪的发展：
• 1.万豪的事业始于 万豪的事业始于——热卖店 万豪的事业始于 热卖店 • 2.第一家万豪旅馆 第一家万豪旅馆——双桥汽车旅馆（twin 双桥汽车旅馆（ 第一家万豪旅馆 双桥汽车旅馆 bridge motor hotel） ，1957年开张，位 年开张， ） 年开张 于华盛顿市区。 于华盛顿市区。 • 到1981年，万豪酒店的数量已超过100家， 1981年 万豪酒店的数量已超过100家 100 并拥有40000多间高标准的客房， 40000多间高标准的客房 并拥有40000多间高标准的客房，创下了当 年高达20亿美元的年销售额。八十年代， 20亿美元的年销售额 年高达20亿美元的年销售额。八十年代， 万豪根据市场的发展和特定需求， 万豪根据市场的发展和特定需求，精心设 计并创立了万怡(Courtyard)酒店。 (Courtyard)酒店 计并创立了万怡(Courtyard)酒店。
2、雅高的成就
• 法国雅高集团从一个只有 个客房的诺富 法国雅高集团从一个只有62个客房的诺富 特酒店开始起步，在短短数年内， 特酒店开始起步，在短短数年内，成为法 国乃至欧洲中档和经济型等领域酒店业的 领导企业。 年雅高公司创立以来， 领导企业。自1967年雅高公司创立以来， 年雅高公司创立以来 成立了第一家诺富特饭店以来， 成立了第一家诺富特饭店以来，在雅高创 立后的10年内 雅高实现了从1家酒店到 年内， 立后的 年内，雅高实现了从 家酒店到 146家酒店的飞跃；雅高饭店数超过 家酒店的飞跃； 家酒店的飞跃 雅高饭店数超过200家， 家 只用了13年 年底， 只用了 年。到2006年底， 雅高在全世界 年底 拥有4121家饭店，486512个房间 4121家饭店 拥有4121家饭店，486512个房间
酒店管理第三节 万豪集团简介
Marriott Conference Centre
该品牌致力于小型或中型市场，为团体游客
提供会议厅，最现代化的视听交流技术，娱乐和 实验学习设施以及会议餐。
国 际 酒 店 管 理
7、万怡酒店（万豪庭院饭店）Courtyard by Marriott 该品牌为四星，属中档品牌，其特征是为商务和观 光旅客提供良好的住宿服务。目前，该品牌增加了在 市中心的饭店数量，通常是由历史建筑物改建而成。 全球28个国家和地区约有800家饭店，有近640家位于 美国。中华区旗舰店为上海齐鲁万怡大酒店。
店正式营业
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（三）从菜根汽水店到综合性企业集团
（1）1957年开张了第一家马里奥特旅馆——双桥汽车旅 馆（twin bridge motor hotel）位于华盛顿市区。
（2）1959年第二家马里奥特旅馆－－基桥旅馆（Key
Bridge Hotel）正式开业
（3）1967年，买下加利福尼亚的大人物（Big Boy）咖 啡馆联号和法雷尔冷饮店公司（Farrell Ice cream
国 际 酒 店 管 理
11、万豪城镇套房
TownePlace Suites by Marriott
该品牌是中档品牌，较为适合长期居住。其特征 是：设施齐全的厨房、健身房和游泳池。既讲究实用， 又讲究方便。
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12、万豪国际度假俱乐部
Marriott Vacation Club International
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5、万豪行政公寓
Marriott Executive Apartments
该品牌于1997年在布达佩斯首创，是一个新的高
消费阶层品牌。公寓式住宅的设计是为了满足商业行
世界知名酒店集团及其旗下品牌
世界知名酒店集团及其旗下品牌万豪国际酒店集团公司万豪国际酒店集团公司（Marriott International, Inc. Hotels）：旗下主要品牌：万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Resorts）,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill Suites）, 万豪度假俱乐部（Marriott Vacation Club）, 华美达（Ramada Plaza）, 丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等Marriott广告语：Thinking of you! 全心为你！集团简介：万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。
万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。
万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德×玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。
其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。
威拉德×玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。
首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。
世界著名酒店集团及旗下品牌
希尔顿酒店集团旗下品牌
希尔顿酒店（Hilton Hotels & Resorts）：豪华酒店 品牌，提供一流的设施和服务，满足高端客户需求。
DoubleTree by Hilton：中档酒店品牌，以温馨、舒适 和友好的服务为特色。
康拉德酒店（Conrad Hotels & Resorts）：高端全服 务酒店品牌，注重个性化服务和细节关怀。
希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）：中端 全服务酒店品牌，以家庭和商务旅客为主要目 标客户。
雅高酒店集团
索菲特酒店（Sofitel）
高端全服务酒店品牌，提供豪华住宿和一流设施。
诺富特酒店（Novotel）
中高端全服务酒店品牌，以商务和休闲旅客为目标客户群。
美居酒店（Mercure）
客户关系管理技巧
个性化服务
了解客户需求和偏好，提供个性 化的住宿体验和服务，如定制房 间布置、特色餐饮等。
客户关怀
在客户生日、纪念日等特殊日子 送上祝福和礼物，增强客户归属 感和忠诚度。
投诉处理
建立完善的投诉处理机制，及时 响应并解决客户投诉，提高客户 满意度和口碑。
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PART 06
发展趋势与挑战
。
万怡酒店（Courtyard by Marriott）：中端全 服务酒店品牌，以商务 旅客为主要目标客户。
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店（Hilton Hotels & Resorts）：高 端全服务酒店品牌，提供豪华住宿和一流设施 。
希尔顿逸林酒店（DoubleTree by Hilton）： 中高端全服务酒店品牌，以商务和休闲旅客为 目标客户群。
02
万丽酒店（Renaissance Hotels）：高端全服务酒店品牌，以历史、 文化和艺术为特色。
第四章万豪国际集团
万豪在中国境内管理经营着的26家豪华酒店 25%以上在长三角，这些酒店入住率基本都 能达到70%到80%。2004年，万豪在全球增 加了185家酒店，其中三分之一是从其他的 品牌转换而来。
万豪有自己的全球Marketingshare预订系统， 超过25%的客人来自这个预订系统。万豪和 携程、e龙有合作关系，95%以上的酒店和 携程有签约，携程带来的客户是分销商中 最高的。中国国际航空公司是万豪的全球 合作伙伴，南方航空是国内合作伙伴。万 豪的常旅客已经超过2100万人。2004财年营 业额达到100亿美元。有20~30个属于中国区 域的项目在谈，在中国的发展战略是输出 管理，对投资兴建酒店将持谨慎态度。
（11） 授权的同时要求他们对结果承担责任。
（12） 对待琐碎事情：放手让你的员工自己去做； 节省精力去策划、思考。和部门的头一起工作， 宣传新思想；不要做别人能为你做的事情。
（13） 主意与竞争：主意给生意带来活力；了解 你的竞争对手在做什么，准备做什么；鼓励管理 人员思考改进经营的方法与建议，在研究与开发 上要舍得花钱、花时间。
（7） 批评：不要批评人，但同他的上司对 其能力作出公正的评价。
（8） 要看到别人的长处，并使之发扬光大。 （9） 无效率：如果员工工作不胜任，又无 法克服的话，给他找个合适的工作或立即 辞掉，不要等待。
（10） 合理安排你的时间：谈话要简短，但要说 到点子上；在工作时一分钟要有一分钟的效率； 效率高些，工作时间短些——有些人把大半时间 都浪费了。
（14） 不要替员工干活，要提建议、出主意。 （15） 想问题要客观，保持幽默，使生意对你和 他人都充满乐趣。
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万豪集团之丽思卡尔顿
丽思卡尔顿是万豪国际集团旗下的独立运营分支公司。
在1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。
丽思·卡尔顿酒店是一个高级酒店及度假村品牌，作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。
不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。
丽思卡尔顿通过专为社会名流及显贵要人而设计的产品来扩大自己品牌的知名度。
许多顾客曾表达想成为丽思卡尔顿酒店长住客人的愿望，丽思卡尔顿酒店特意为这些顾客创立了丽思卡尔顿公寓，还专为国际豪华游的宾客和那些追求完美生活方式而又不愿受家务烦扰的贵客而设计了丽思卡尔顿俱乐部。
以北京丽思卡尔顿酒店定价为例，按标准房价来分，房价为一晚2800~6550CNY不等。
按客房套餐房价来分，房价为2250~4100CNY不等。
（不同地区和时间段，价格有异）
万豪集团之万豪行政公寓
时尚的公寓住宿与优质的酒店服务完美结合，缔造无与伦比的极致体验，非常适宜入住30 晚或更久的国际商务旅客，堪称极为理想的企业临时居所。
万豪行政公寓，深受国际商务旅客推崇的顶级企业公寓！
万豪行政公寓提供完美设施与优质服务，营造舒适惬意的居家般住宿体验，轻松满足国际旅客种种需求。
地道雅致的装饰，独立的卧室、客厅及办公区域，设施完善的厨房，宽敞的楼层布局，健身中心及商务中心，管家服务，这些都体现了“家乡丶异乡, 在此咫尺之间。
”
以北京万豪行政公寓定价为例，按标准房价来分，房价为一晚1200~2500CNY不等；按客房套餐房价来分，房价为1500~2200CNY不等。
（不同地区和时间段，价格有异）
万豪集团之万丽
万丽酒店为万豪(Marriott)集团下酒店。
酒店专为热爱探索、活力四射的旅客而设。
独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。
万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，给游客带来一次毕生难忘的旅游体验，让他们永不乏味。
以北京富力万丽定价为例，按标准房价来分，房价为一晚1590~4700CNY 不等；按客房套餐房价来分，房价为4700CNY不等。
（不同地区和时间段，价格有异）
JW万豪
在万豪最古朴典雅、富丽堂皇的品牌酒店中，小小细节成就非凡体验。
优越地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神迷。
酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽的况味，令顾客从此对尊贵享受有了新的定义。
JW 万豪豪华酒店及度假酒店温馨典雅，舒适奢华，少去繁文缛节，倍添轻松自在，细节精益求精，绝不矫揉造作，环境更为温馨惬意，确保时刻休闲放松，享受自我，另外提供无与伦比的私人服务，真正商务休闲两相宜。
以北京JW万豪酒店定价为例，按标准房价来分，房价为一晚2300~3950CNY 不等。
按客房套餐房价来分，房价为2450~3700CNY不等；万豪礼赏优惠价则为2800CNY（行政楼层）。
（不同地区和时间段，价格有异）
Towneplace suites by Marriott（万豪唐普雷斯）
欢愉的氛围，亲切的服务，齐全的设施，让每位住客于工作过后，亦可投进家的怀抱。
TownePlace Suites 的目标客户群为喜欢休闲高效住宿环境的长住旅客和经常长时间外出工作的人士。
现代化的宽敞套房配备全尺寸厨房，亲切友好的员工在宾客步入酒店时即送上热情问候，加上免费WiFi、免费早餐等特色，让所有宾客对酒店铭记于心。
以曼哈顿海滩Towneplace suites为例，按标准房价来分，房价为一晚99~109USD不等。
（不同地区和时间段，价格有异）
Redsidence Inn by Marriott（万豪居家）
Residence Inn 套房宽敞大方，内设餐饮区、办公区和休闲区，真正布局合理、动静相宜，轻松满足长住旅客的各种所需，入住体验更为舒适惬意。
入住即可畅享免费热早餐、WiFi、晚间社交活动和杂货品购物服务。
每当您来到Residence Inn®的时候，无论是入住一个月、一星期甚或者一晚，都可以领略到万豪国际享誉全球的专业服务。
让您在家以外，亦可找到家的暖意。
以美国的加利福尼亚州的阿纳海姆梅恩盖特Residence Inn 酒店为例，按标准房价来分，房价为一晚149~359USD不等。
（不同地区和时间段，价格有异）。