第五章 送货作业管理

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配送作业管理-教案——27、28第五章 送货作业管理 第二节 车辆配载

配送作业管理-教案——27、28第五章 送货作业管理 第二节 车辆配载
每一个客户都有确定的一个送货点,有相应的驾驶时间用以到此送货点或从此送货点到下一个客户的送货点;
每一份订单都包括货物的特定数量,每种货物的包装都可以测出长、宽、高;
每种包装的货物不超过公路运输包装件的尺寸界限;
货物的包装材料相同,且遵循配装的原则。
2、计算模型
vi:第i个客户货品的总体积
V车:配送车辆的有效容积
教 学 过 程
教学
环节
教师讲授、指导(主导)内容
学生学习、
操作(主体)活动
时间
分配
组织教学置
师生问好
通过上一节的内容,我们可以将送货的线路确定下来,线路的确定意味着送货次序的确定也意味着货物装车的顺序的确定。
一般情况,知道了客户的送货次序之后,只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但实际情况并不如此简单,由于配送的货物属于不同性质、不同种类,对装卸、受力、防振等有不同要求,而且其比重、体积以及包装形式各异。因此,在装车时,需要合理安排,科学装车,既要考虑车辆的载重量,又要考虑车辆的容积,使车辆的载重量和容积都能得到有效的利用,同时又便于装卸,不会损坏货物。
教学重点:车辆配载的原则及注意事项
教学难点:配载计算方法
教学关键:使用案例分析及学生自我总结计算步骤进行计算




一、车辆配载的原则
二、车辆配载的注意事项
三、 配载的计算
1、前提假设
2、计算模型
3、容重法配载
课 后
小 结
更少了针对性的进行跟踪训练及检查。在平时的课堂教学中没有很好的运用多媒体教学手段,课堂教学的容量总是很小,教学效果不大,会有所改进
3、切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放
4、包装不同的货物应分开装载,如板条箱货物不要与纸箱、袋装货物堆放在一起

送货服务日常管理制度范本

送货服务日常管理制度范本

第一章总则第一条为规范我公司送货服务流程,提高服务质量,确保客户满意度,特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有从事送货服务的工作人员。

第三条送货服务工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的规定,确保送货服务的顺利进行。

第二章职责与分工第四条送货服务部门负责制定送货服务标准,组织实施送货服务,并对送货服务质量进行监督。

第五条送货服务工作人员职责:(一)负责货物的装卸、搬运、配送等工作;(二)按照送货计划,确保货物按时送达;(三)负责货物在途中的安全,防止货物损坏、丢失;(四)对客户进行服务,解答客户疑问,收集客户意见;(五)保持车辆、工具的清洁与维护;(六)遵守交通规则,确保行车安全。

第三章送货服务流程第六条接收订单(一)接到订单后,及时记录订单信息,包括订单号、货物名称、数量、收货地址、联系方式等;(二)核对订单信息,确保无误;(三)将订单信息反馈给送货人员。

第七条准备货物(一)根据订单信息,准备所需货物;(二)检查货物包装,确保包装完好;(三)对易损、易碎货物进行特别处理。

第八条装货(一)按照订单信息,将货物装载到配送车辆上;(二)确保货物装载稳固,防止在运输过程中发生损坏;(三)记录货物装载情况。

第九条车辆调度(一)根据订单数量、配送区域、货物特性等因素,合理调度配送车辆;(二)确保配送车辆数量充足,满足配送需求;(三)安排合适的配送路线,提高配送效率。

第十条配送(一)按照配送路线,按时送达货物;(二)与客户联系,确认送达时间;(三)在送达货物时,检查货物是否完好,确认无误后,由客户签字确认;(四)向客户收取送货费用。

第四章质量控制第十一条送货服务人员应严格按照送货服务标准进行操作,确保货物安全、及时送达。

第十二条对货物进行以下检查:(一)货物包装是否完好;(二)货物数量是否准确;(三)货物质量是否符合要求。

第十三条如发现货物存在问题,应及时上报,并采取措施进行处理。

第五章客户服务第十四条送货服务人员应主动向客户介绍货物,解答客户疑问,提供优质服务。

送货工的日常管理制度

送货工的日常管理制度

送货工的日常管理制度第一章总则1.为规范送货工的日常工作行为,提高服务质量,特制定本制度。

2.本制度适用于所有从事送货工作的员工。

3.送货工应当严格遵守本制度的规定,严格履行自己的职责,维护公司形象,确保送货工作的顺利进行。

第二章送货工的基本要求1. 送货工应当具备良好的身体素质和职业道德,热爱本职工作,服从公司的安排,保持良好的工作状态。

2. 送货工应当具备一定的车辆驾驶技能和相关证件,自觉遵守交通法规,保障公司货物的安全运输。

3. 送货工应当具备基本的客户服务意识,积极与客户沟通,解决客户问题,提升客户满意度。

第三章送货工的岗位职责1. 送货工应当按时按量将货物送达客户指定地点,并在送货过程中保持货物的完好无损。

2. 送货工应当在装卸货物过程中做好货物清点工作,确保货物的数量和品质与客户要求一致。

3. 送货工应当维护公司车辆,定期检查车辆状况,确保车辆安全运行。

4. 送货工应当积极与客户沟通,解决客户提出的问题和意见,为客户提供优质的服务。

第四章送货工的管理制度1. 送货工应当按照公司规定的送货路线和时间进行送货,不得擅自改变送货路线和时间。

2. 送货工应当认真执行公司的货物装卸标准,确保货物的安全性和完整性。

3. 送货工应当严格遵守公司的交通规则和安全规定,确保送货过程中不发生交通事故和货物损坏情况。

4. 送货工应当按照公司规定的工作流程,结合客户需求,合理安排送货工作,提高工作效率。

第五章1. 送货工在工作中表现突出,完成任务质量优秀的,公司将给予相应的奖励和表彰。

2. 送货工在工作中违反公司规定,导致货物损坏或其他损失的,公司将依据责任人员的过错程度给予相应的处罚。

3. 送货工在工作中违反交通规则或发生交通事故的,将受到公司的处罚,情节严重的将取消其送货资格。

第六章送货工的安全保障1. 送货工应当保障自己的人身安全和车辆的安全,遵守交通规则,不酒后驾驶,不超速行驶,确保送货过程中不发生交通事故。

送货部管理制度

送货部管理制度

送货部管理制度第一章总则为加强送货部的管理工作,提高工作效率,制定本制度。

本制度适用于送货部的全部工作人员。

第二章组织机构送货部设部长一名,副部长两名,总务员一名,送货员若干名。

第三章职责分工1. 部长负责送货部的全面工作,统筹管理送货部的各项事务。

2. 副部长协助部长进行日常管理工作,并具体负责某些事务。

3. 总务员负责送货部的日常事务工作,包括文件管理、档案管理、办公用品采购等工作。

4. 送货员负责商品的配送工作,按照订单要求及时准确地将货物送达客户指定的地点。

第四章工作流程1. 收到订单后,总务员及时将订单信息传达给送货员,并安排送货员进行配送工作。

2. 送货员根据订单要求,准备货物并按时将货物送达客户指定地点。

3. 客户签收货物后,送货员将签收单交回总务员进行归档管理。

4. 总务员将订单信息与签收单信息进行核对,并及时归档管理。

第五章工作考核1. 送货部将制定绩效考核制度,对送货员的工作进行评估。

2. 定期进行送货员的考核,包括工作效率、服务态度、客户评价等方面。

3. 根据考核结果进行奖惩,激励和约束送货员的工作行为。

第六章安全保障1. 送货员在配送货物时,要严格遵守交通规则,保证自身安全,并保证货物的安全。

2. 配送货物时,要随时注意货物的包装和运输情况,确保货物的完好性。

第七章突发事件1. 送货部在遇到突发事件时,要及时采取措施处理,保证能够按时完成配送任务。

2. 发生事故时,要及时通知上级部门,并进行记录和分析,以减少类似事件再次发生的可能性。

第八章绩效考核1. 送货部将设立绩效考核制度,对送货员的工作进行评估和考核。

2. 定期进行送货员的考核,包括工作效率、服务态度、客户评价等方面。

3. 根据考核结果进行奖惩,激励和约束送货员的工作行为。

第九章保密工作1. 送货部的工作人员要严格遵守公司的保密制度,妥善保管公司的商业秘密。

2. 不得擅自泄露客户信息和业务信息,不得将公司的商业秘密告知他人。

货运物流送货日常管理制度

货运物流送货日常管理制度

第一章总则第一条为确保货运物流送货工作的顺利进行,提高工作效率和服务质量,保障客户利益,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事货运物流送货工作的员工及相关部门。

第三条本制度遵循公平、公正、高效的原则,以规范送货流程,提升客户满意度为目标。

第二章送货人员管理第四条送货人员应具备以下条件:1. 具有良好的道德品质和职业道德;2. 熟悉货物种类、包装、运输规定及送货流程;3. 具备较强的责任心和服务意识;4. 具备一定的沟通协调能力。

第五条送货人员需参加公司组织的专业培训,通过考核后方可上岗。

第六条送货人员应严格遵守公司规章制度,服从管理,认真履行职责。

第七条送货人员应保持仪容整洁,穿戴整齐,佩戴工牌。

第三章送货流程管理第八条送货人员接到送货任务后,应及时与客户沟通,了解送货时间、地点、货物种类及数量等信息。

第九条送货人员应提前做好货物检查工作,确保货物完好无损。

第十条送货人员应按照规定路线和时间节点进行送货,不得擅自改变送货路线。

第十一条送货人员到达目的地后,应与客户核对货物信息,确认无误后进行卸货。

第十二条送货过程中,如遇特殊情况,应及时与客户沟通,寻求解决方案。

第十三条送货结束后,送货人员应将车辆停放整齐,清理现场,并做好记录。

第四章安全管理第十四条送货人员应严格遵守交通安全法规,确保行车安全。

第十五条送货过程中,如遇恶劣天气或特殊情况,应采取必要的安全措施。

第十六条送货人员应使用公司指定的运输工具,不得私自更换或借用他人车辆。

第十七条送货人员应妥善保管货物,防止货物丢失、损坏或被盗。

第五章奖惩制度第十八条对工作表现突出、服务质量高的送货人员,公司将给予表彰和奖励。

第十九条对违反本制度规定,影响公司形象和客户利益的送货人员,公司将予以处罚。

第六章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如与本公司的其他规章制度有冲突,以本制度为准。

公司送货日常管理制度

公司送货日常管理制度

第一章总则第一条为确保公司货物配送工作的顺利进行,提高配送效率,降低配送成本,保障客户满意度,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责货物配送的员工、相关部门及合作单位。

第三条本制度遵循公平、公正、高效、安全的原则。

第二章货物配送流程第四条货物配送前准备:1. 收到配送任务后,配送人员应核对货物清单,确保货物数量、种类、规格与订单一致。

2. 检查车辆状况,确保车辆安全、整洁,并配备必要的配送工具。

3. 根据配送路线,提前规划好行车路线,避免交通拥堵。

第五条货物配送过程:1. 按照预定路线和时间表,按时送达指定地点。

2. 配送过程中,保持车辆整洁,注意行车安全,遵守交通规则。

3. 配送人员应主动与客户沟通,了解客户需求,确保货物完好无损。

4. 如遇特殊情况,应及时与客户沟通,寻求解决方案。

第六条货物配送后处理:1. 配送完成后,配送人员应向客户确认货物收货情况,确保客户满意。

2. 填写配送单据,记录配送时间、地点、货物数量等信息。

3. 将配送单据及时上报相关部门,以便进行配送情况的跟踪和管理。

第三章配送人员管理第七条配送人员应具备以下条件:1. 具有良好的职业道德,诚实守信。

2. 具备一定的物流配送知识,熟悉配送流程。

3. 身体健康,能适应配送工作强度。

第八条配送人员职责:1. 严格遵守配送规定,确保货物配送及时、准确、安全。

2. 保持与客户的良好沟通,提高客户满意度。

3. 遵守交通规则,确保行车安全。

4. 配合公司进行配送工作的检查和考核。

第四章配送安全管理第九条配送人员应具备安全意识,遵守以下规定:1. 严禁酒后驾车、疲劳驾驶。

2. 严禁在配送过程中吸烟、使用手机等影响安全的行为。

3. 严禁驾驶不符合安全标准的车辆。

4. 配送过程中,如遇突发情况,应立即采取措施,确保人员及货物安全。

第五章考核与奖惩第十条公司对配送人员进行定期考核,考核内容包括:1. 配送任务完成情况。

2. 客户满意度。

3. 安全驾驶记录。

【仓储与配送管理课件】仓储与配送作业管理-送货作业管理

【仓储与配送管理课件】仓储与配送作业管理-送货作业管理

车辆有效容积为90%
车辆配装
配装原则
轻重、大小原则 01
如重不压轻、大不压小,包装强度 低在上
特性原则 03
如散发臭味与吸臭、散发粉尘与清 洁物、渗水物与容易受潮物分开放
衬 垫 05
如稳固原则,货与货、货与车之间 空隙加衬垫,装完后门端处稳固
02 分开原则
如外观相近、容易混淆的 货物分开
04 包装原则
谢谢观看
运送
节约里程法
路线规划的应用
配送中心P0向P1、P2、P3、P4、P5 五家客户送货,路线距离和客户货物需求量如图所示, 配送中心现有3台2t和2台4t卡车可以调用,如何规划送货路线呢?又如何选择车辆呢?
(0.9) P3
5
6
12
(1.4) P4
7
10
12
P5
(2.4)
4
8
P0
13
8
P2 (1.7)
03
订单要求
STEP
订单中送货地点和路线等要求
配送缓急
02
紧急要求与时间不紧急货物
STEP
是否同时装车
04
STEP
货物类型
轻泡货与重货搭配、体积大 与体积小商品统筹考虑
车辆配装
配装方法
计算车辆最大容积
最大限度利用空间
长、宽、高求出最大体积 摆放顺序、堆码方向
计算货物尺寸重量
货物价值搭配
测算装载轻货与重货的比 利用车载量,货物价值考虑进去
Hale Waihona Puke 需求量P01.5
8
P1
12
1.7
8
4
P2
13
4
0.9
6

配送作业管理-教案——29、30第五章 送货作业管理 第三节 送货作业计划与调度

配送作业管理-教案——29、30第五章 送货作业管理 第三节 送货作业计划与调度

课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导(主导)内容
学生学习、
操作(主体)活动
时间
分配
组织教学
新授知识
师生问好
通过上一节的内容,我们可以将送货的线路及送
货次序确定下来。

接下来便是根据送货线路和次序制
定送货作业计划。

一、送货作业计划
1、送货作业的进行需要与企业自身拥有的资源、
运作能力相匹配。

2、由于企业自身能力和资源有一定的限制,客户
的需求存在多变性、多样性和复杂性,
因此,制定合理的送货作业计划并调度安排实施
送货作业计划是送货管理人员主要的工作内容。

二、制定送货作业计划
送货作业部门需要预先对送货任务进行估计并实
时调度,对运送的货物种类、数量、去向、运货线路、
车辆种类及载重、车辆趟次、送货人员做出合理的计
划安排。

制定送货作业计划的主要依据:
1、客户订单
2、客户分布、运输路线、距离
3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输
要求
4、运输、装卸条件
三、送货作业计划的主要内容
送货作业计划至少应该包括两部分:
✓一份一定时期内综合的送货作业计划;
✓依据综合送货作业计划制定的每一车次的单车作
业计划表(单),该表(单)交给送货驾驶员执行,
执行完毕后交回。

回顾旧识,为新课
学习做准备
积极思考,随时准
备回答问题加分。

1
4
10
15。

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27
节约里程法的基本思想
说明:
因为三角形的两条边之和总是大于第三 条的,因此,它从不为负,最小为零; 将客户连接起来,增加了节约; 客户之间的距离越近,而且它们距离配 送中心越远,那么节约就会越大; 这个方法也可以用时间来代替距离计算
28
节约里程法的使用条件
适用于有稳定客户群的配送中心; 各配送线路的负荷要尽量均衡; 要考虑客户要求的交货时间(即一条线路的送 货总里程不能太长,否则会影响向客户交货时 间的准确性 还要考虑货物总量不能超过车辆的额定载重量 。
6
第一节 配送线路优化设计
技能目标 • 能够在配送中心与单个客户之间的线路中选 择最短(时间或里程或综合成本)线路;能 够规划出单个配送中心向多个客户送货的优 化路线 相关知识 • 送路线确定的原则、配送路线约束条件、配 送路线规划计算的主要方法(两点间最短路 线法及节约里程法)
7
配送线路合理优化的意义
请同学们根据“配送路线优化设计实训”第二 部分实训资料;使用实训动画同步进行自己的 计算
31
节约里程法实例
32
14
9 8
11
15
8
12 5 4 13 18 8
3
9
33
节约里程法计算(步骤一)
O A B C D E F G H 5 4 6 15 10 12 7 15 A 8 11 15 15 17 8 18 B 9 11 14 16 11 19 C 14 8 12 13 13 D 22 27 22 27 E 4 13 5 F 9 3 G 12 H
14
两点间最短路问题
• 下面使用计算表进行计算
• 请同学们根据“配送路线优化设计实训”第
一部分实训资料;同步进行自己的计算
15
步骤
已解节点
与该已解节点 直接连接的未 解节点
对应线路
对应总运行时间
最短路 线时间
新增的 已解节 点
选中的路 径
1
2
3
16
两点间最短路问题计算(步骤一)
步 骤 已解节 点 与该已解 节点直接 连接的未 解节点
12
两点间最短路问题
• 实例资料
12
A
18
C
32
O
17 28 17 32 11
P
B
4
D
13
两点间最短路问题
• 上图是某配送中心与一个客户之间的公路网
络示意图,O起点为配送中心所在位置,P终 点为客户所在位置,其它A、B、C、D代表从 O到P途中要经过的节点,节点与节点之间有 线路连接 , 线路上标明了两个节点之间的距 离,以运行时间 ( 分钟 ) 表示(当然也可以 用距离表示)。现在要在该图找出一条从配 送中心(O起点)到客户(J终点)之间的最 短路线。
A
18
C
32Oຫໍສະໝຸດ 17 28 17 329 11
P
B
4
D
22
练习
V1
1
V4
3
O
8 7 3
A
11
V2
2 4
V3
1
23
同学们的结果应该如下
1 V1 3 V4
8
O
7
3
A
11
2
4 V2 V3
1
成本最小路线O-V1-V4-V3-V2-A,成本值为10
24
两点间最短路计算的方法
始发点作为已解点,计算从始发点开始。 (1)第 n 次迭代的目标。寻求第 n 次最近始发点的节点 , 重复n =1,2, … , 直到最近的节点是终点为止。 (2) 第 n 次迭代的输入值。 (n-1) 个最近始发点的节点是由以前 的迭代根据离始发点最短路线和距离计算而得的。这些节点以及 始发点称为己解的节点 , 其余的节点是尚未解的点。 (3) 第 n 次最近节点的候选点。每个己解的节点由线路分支通向 一个或多个尚未解的节点 , 这些未解的节点中有一个以最短路线 分支连接的是候选点。 (4) 第 n 个最近的节点的计算。将每个己解的节点及其候选点之 间的距离和从始发点到该已解节点之间的距离加起来,总距离最 短的候选点即是第 n 个最近的节点 , 也就是始发点到达该点最短 距离的路径。
20
两点间最短路问题计算(步骤五)
步 骤
1
已解节点
与该已解节 点直接连接 的未解节点
A
B B C B B B P B 无 无 P D P 无 无 P P
对应线路
对应总运行时 间
18
32 32 30 46 32 46 62 47 无 无 62 36 49 无 无 62 49
最短 路线 时间
18
新增的 已解节 点
A
选中的路 径
O O A
OA
OB OB OAC OAB OB OAB OACP OACB 无 无 OACP OBD OBP 无 无 OACP OBP
OA
2
30
C
OAC
3
O A C
32
B
OB
4
O A C B
36
D
OBD
5
O
A C B D
47
P
OBDP
P
OBDP
47
21
最终计算结果(规划出的路线)
12
9
以成本为中心确定配送路线
• 从以上几个目标来看,路程最短、吨公里最
小、劳动消耗最低都直接与成本相关,而准 时性最高、运力运用最合理两项也间接地与 成本有联系,且由于成本的降低最终也影响 到效益目标的实现,以成本为目标与以效益 为目标上事实上是相辅相成的,成本控制在 配送路线的选择与确定工作中,占有核心地 位。
34
节约里程法计算(步骤二)
根据最短路结果和节约里程 法的基本原理,计算出各客 户之间的节约里程。计算方 法是:i,j是任意相邻两客户节 点,Oi=a,Oj=b,ij=c,则 i—j节约的里程为:a+b-c 。 例如:A,B两点的节约里程 为,OA+OB-AB=5+4-8=1 。按照同样的算法,可求出 任意两点的节约里程数,汇 总结果如表所示。
25
节约里程法
解决单起点多回路最短路线问题的方法最常用的方法 是“节约里程法”,它是形成人工和计算机计算单起 点多回路最短路线的基础。
26
节约里程法的基本思想
见下图:
O
a
b
A
B
c
O点为配送中心所在地,A 和 B 为客户所在地 , 三者相互间的道路距离分别为 a、b、c。从配送中心 O 要运送货物给客户 A 和 B。第一条路线是从 O-A-O, 然后再从 O-B-O, 总距离为a+a +b+b=2a+2b,还可以选择另外一种路线,从 O-A-B-O。总距离为:a+b +c 。结合客户综合考虑,在第二种方案下行驶路线 的节约里程数是:(2a+2b) - (a+b+c) 即:a+b-c
OA OB OB OAC OAB OB OAB OACP OACB
18 32 32 30 46 32 46 62 47
18
OA
2
30
C
OAC
3
O A C
32
B
OB
19
两点间最短路问题计算(步骤四)
步骤 已解节点 与该已解节 点直接连接 的未解节点
A O 2 O A 3 O A C 4 O A C B B B C
18 32 32 30 46 30 C OAC
O
2
B B C
18
A
OA
O
A
B
18
两点间最短路问题计算(步骤三)
步 骤 已解节 点 与该已解 节点直接 连接的未 解节点 A B B C B B B P B 对应线路 对应总运 行时间 最短 路线 时间 新增 的已 解节 点 A 选中的 路径
1
O O A
29
节约里程法实例
30
节约里程法实例
下图所示为某配送中心的配送网络,图中O点为配送中 心,A—J 为配送客户,共有 8 位客户。括号内为配送 货物重量(单位:吨),线路上的数字为道路距离( 单位:公里)。配送中心有额定载重分别为2吨和4吨 两种厢式货车可供送货(即每条线路每次送货总重量 不能超过4吨),考虑到达客户后装卸交付时间、送货 路上时间、员工上下班时间等因素,每条线路送货总 里程不能超过35公里。下面用节约里程法设计最佳送 货路线。
第五章 送货作业管理
本章内容
• 送货作业总体介绍
• 第一节
• 第二节 • 第三节
配送线路优化设计 车辆配载 送货作业计划与调度
2
送货作业
送货作业是指把客户订购的物品从供应商、批发商、零售商或配 送中心 , 通过配送车辆送到客户手中的过程。配送送货的特点是 距离短、批量小、频率高。根据日本的配送送货经验 , 配送送货 半径最好在50 公里以内 , 而中国国内配送中心、物流中心的配送 有效距离大约在30 公里以内。送货的本质是一种服务客户的活动, 尽可能满足客户需求让客户满意是送货服务的目标,但是送货费 用在配送成本中的比例也是最高的,约占配送总成本的35%-60%, 降低送货费用对提高配送业务的总体效益有极为重要的意义。因 此,客户对送货服务满意与控制送货成本两者之间的均衡是送货 作业管理活动的核心内容。要组织好配送活动中的送货作业,必 须解决好送货路线的优化设计、车辆货物的配载、送货作业计划 及作业计划执行过程中的调度等问题。
5
案例小结
通过前面案例的内容可以看出,送货作业是配 送作业流程的重要环节,送货费用的高低对配 送总成本的影响很大。送货作业是以短途汽车 运输为主,压缩成本的选择范围相对较少,难 度相对较大,案例中采取的措施主要涉及到路 线优化、车辆配载、送货作业计划及调度等三 个方面,通过这些措施降低了配送的总成本, 增加了利润。而路线优化、车辆配载、送货作 业计划及调度这三个配送送货方面的核心作业 这也正是本章要介绍的内容。
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