商务礼仪办公室电话礼仪案例分析_0885文档
打电话礼仪对话案例
打电话礼仪对话案例案例一：商务电话礼仪甲：您好，我是XX公司的销售经理甲，想跟您了解一下贵公司对我们产品的需求情况。
乙：您好，我是乙，我们公司对贵公司的产品还没有了解过多，请问您有什么具体的信息可以提供吗？甲：非常感谢您的回复。
首先我想了解一下您公司在业务上的发展情况和目标，以便更准确地为您推荐适合的产品和服务。
乙：好的，我可以简单介绍一下。
我们公司目前主要从事IT解决方案的提供，主要客户是大型企业和政府机构。
我们期望通过提供高质量的产品和服务，继续拓展市场份额和提升客户满意度。
甲：非常清楚，感谢您的介绍。
针对您的需求，我了解到我们公司的产品在性能和安全方面有一些独特的特点，可以很好地支持大型企业和政府机构的业务需求。
我可以安排我们技术人员进行一次详细的产品演示，您方便的话我们可以约个时间吗？乙：非常感谢您的邀请，我对产品演示非常感兴趣。
不过，我这边的时间比较紧张，所以我们最好提前确定一个时间，以免耽误您的安排。
甲：非常理解，我们可以提供多个时间选项，您可以根据您的时间安排来选择合适的时间。
我们可以通过邮件或者其他沟通渠道来确定具体的时间。
乙：好的，我会尽快安排时间并通过邮件跟您确认。
再次感谢您的关注和支持。
甲：非常感谢您的合作和配合，期待与您的进一步合作。
有任何问题或需要帮助的地方，请随时联系我。
案例二：日常打电话礼仪甲：喂，我是甲，可以请问乙在吗？乙：是的，我就是，请问您是？甲：我是关于XX事项需要与乙沟通一下，请问您现在方便吗？乙：现在正好有空，请问有什么需要帮助的吗？甲：非常感谢您的配合。
我想对XX事项进行进一步商讨，您能给我一些意见和建议吗？乙：当然可以，但是能否先简单介绍一下XX事项的背景和目的，以便我更好地理解和给予意见。
甲：好的，我理解。
XX事项的背景是...目的是...我想听听您作为专家的看法，希望能给出一些建议和指导。
乙：非常感谢您的肯定。
根据您的描述，我认为...我建议您可以考虑...此外，您还可以尝试...甲：非常感谢您的热心和建议，我会认真考虑并采纳您的意见。
商务礼仪金正昆谈礼仪之电话礼仪电话礼仪打电话的礼仪商务礼仪.doc
商务礼仪：金正昆谈礼仪之电话礼仪-电话礼仪,打电话的礼仪,商务礼仪否则你跟我寒暄半天你干嘛，在那儿打拳呢？我不知道你干什么，养成习惯。
这个自我介绍是不能缺少的。
那么打电话从礼仪上来讲，你打给别人时还有两个点比较重要，第一，怎样暗示对方终止通话，就是你不想打了，你打给别人的嘛，主要是你说，你现在不想打了，你怎么去暗示呢？标准化做法就是重复要点，王总，那我们这次就说好了，下个星期我付款，按照你提供的号码，我把我货款的首期打给你，按照我们刚才约定付10％，王总如果我要没有记错的话，你的账号会在下星期一早上传真给我，传真给我之后两个小时确认无误我就会拨款了，重复要点。
也可能对方记错了，也可能对方忘了，你重复一下，说明我这个人是训练有素的人，是不说废话的人，这个人是不是训练有素他说话利索不利索是很重要的，利索不是说话少，而是说说到要点去，他言简意赅，这是第一个点，第二个点我们打电话的时候需要你注意的是什么就是谁挂断电话，再问一下电视机前的观众和我们现场的观众，你认为打电话时谁先挂比较好。
打电话时谁先挂呢？我们经常有同志会出现一些错误的想法，有的人钻牛角尖，有的人是不规范，比如有的人钻牛角尖他告诉我谁打谁就挂，这说得过去，但不是普遍现象，还有同志更省事，他告诉我，打电话谁先挂啊，对方挂。
他是好心，但是结果不好，行不通。
中央电视台规定打电话对方挂，广东电视台也规定打电话对方挂，那我们在场的观众和电视机前的观众都设想一下，中央台和广东台通话将出现何种状态，两边都不挂，死扛，大说其废话，都等着对方挂，根本没有可操作性，打电话谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。
我是晚辈，我和爷爷和爸爸和叔叔通话，长辈先挂，对长辈的尊重尽在不言中，刚才说了，尊重人家就是尊重人家的选择，人家不想说了，人家就挂了。
人家说没说完人家决定的，我是下级我跟上级通话，上级先挂，我经常开玩笑，我说我说个最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打电话，一般就是老婆先挂，不然怎么能证明她是我家老大？地位高者先挂，那有同志讲了，我俩地位一样，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他刚上大学二年级，我也二年级，他三月八号生我也三月八号生，我俩就是一半斤和八两，万一碰到这种情况谁先挂，一般就是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂？说白了不是那个考虑，是求人的人等被求的人先挂，你找人家说事总有一个谁求谁，金老师帮我借本书？老刘我有作业一道题不会做你帮我说说？被求的人先挂，这是个位置。
办公室电话礼仪案例
办公室电话礼仪案例办公室电话礼仪案例办公室正确接打电话，是每个人应当具备的基本技能。
下面是小编为大家整理的关于接听电话相关案例，欢迎大家阅读!第一类案例：电话接通，对方介绍是某某出版社，最近出版了某某新作品，对我单位有如何用途，是否考虑订阅。
这时就需要我们首先作一个简单的判断，如果这份资料对单位确实没有任何作用，便要委婉地回绝：“真对不起，我们单位暂时不需要订阅这份资料。
”不订阅、不购买也绝没有必要伤害素未谋面的推销员。
如果觉得可能用得上，则可以向对方解释：”您看这样好不好，我过一会儿向领导汇报一下情况，五分钟后您再打过来，届时我会告诉您是否订购。
”而后向分管领导汇报，继而回复之。
第二类案例：电话接通，对方想要单位某领导的电话号码，怎么办?前段时间我曾接到一个电话，一位女士在电话那头干净利落地说：“是阿旗组织部吗?”“是的。
”“我是自治区党委组织部干部管理处的某某，能把你们李部长的手机号码给我吗?”我的大脑飞速旋转，这很可能是个骗子，因为同一系统的上下级之间都有公用通信录，不需要通过电话咨询，特别是这种隔级咨询。
如若照实告诉她，就可能泄露了领导的个人信息。
但不告诉她，如果这真是上级领导，也许会耽误工作。
两难之间，我委婉回答：“领导，您好，单位里有明确的制度，要求干部职工在未搞清对方身份的前提下，不能随意透漏本单位领导和工作人员的个人信息。
但您是上级部门的领导，不知是否方便告知您的`姓名和单位电话，稍后我会回复您。
”结果对方仓促地挂断了电话，巧妙的回答使对方不攻自破。
如果真是领导，面对这样的回答，应该也不会责怪接电话的工作人员。
第三类案例：角色扮演：A公司王总A公司胡秘书A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐B公司丁总B公司何秘书情景一：电话预约时间：2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)人物：胡秘书何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)胡秘书：您好，这里是A公司。
职场电话礼仪案例_商务礼仪_
职场电话礼仪案例在职场礼仪之中，电话礼仪是不可忽视的一部分，下面是小编为大家整理职场电话礼仪案例，希望对你有帮助。
职场电话礼仪案例篇一扮演人员表：电话销售人员——客户——对话内容：电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您?客户：我想咨询一下你们的产品!电话销售人员：请问怎样称呼您?客户：我姓刘。
电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?客户：是关于电话销售系统方面的产品。
电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?客户：单机版。
电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。
您需要马上装吗?客户：怎么装呢?电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。
要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?客户：好的。
电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。
谢谢!职场电话礼仪案例篇二扮演人员表：公司——客户——对话内容：公司：您好!阳淳电子，请问您找哪位?客户：请问杨总在吗?公司：请问您是哪里?客户：我是京珠公司的凌工。
公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
客户：谢谢您!公司：凌工，很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?客户：麻烦您帮我转告杨总，…… (做好记录)公司：好的。
客户：谢谢您!公司：不用客气!再见!客户：再见!(等客户挂了电话再放下话筒职场电话礼仪案例篇三扮演人员表：来电者——陈小姐——前情介绍：新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。
陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下对话内容：来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。
”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。
商务礼仪电话沟通案例
商务礼仪电话沟通案例商务礼仪电话沟通案例商务礼仪电话沟通案例篇1案例一：做好拜访前的第一个电话汤姆是温斯特公司的推销员，他准备向某公司董事长吉米推销西装。
下面是他打给吉米的第一个电话。
表3.1与总机对话表总机“你好，×××公司。
比尔“请问吉米·西佛董事长在吗?”(知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。
这是建立在你通话前的充分准备基础上的。
总机听了汤姆的问话以后，毫不犹豫地把汤姆的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。
案例二：表3.2与秘书对话表秘书“你好，董事长办公室。
”汤姆“你好。
我是汤姆·贝柯。
请问比吉米·西佛董事长在吗?”在这里注意：汤姆在开场白中说出董事长的名字。
这让人觉得：汤姆跟吉米认识，他们是朋友。
如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给吉米。
这样，汤姆希望和吉米通话的目的就达到了。
不过，秘书没有这么想。
秘书“西佛先生认识你吗?”汤姆“请告诉他，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请问他在吗?”秘书的问题让汤姆很为难，他并不认识吉米。
他只好不停地问董事长在不在，这样就使秘书不得不对这个询问做适当地答复。
汤姆也希望秘书小姐不再问问题。
秘书“他在。
请问你找他有什么事?”汤姆“我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请教你的大名。
”汤姆没有正面回答秘书的问题，他不能告诉秘书他是来推销的，否则秘书肯定不会给他接通。
汤姆只是重复说着自己和公司的名称。
他还问了秘书小姐的名字，一方面记住方便日后再通话，再者能拉近彼此的距离。
秘书“我是比莉·威尔逊。
”汤姆“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?。
”称呼秘书的名字，给对方一种亲切感。
秘书“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?”汤姆“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。
电话的商务礼仪(6篇)
电话的商务礼仪（6篇）电话的商务礼仪（精选6篇）电话的商务礼仪篇1电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。
一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是_ _ _ ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。
这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。
如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。
在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。
【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。
听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。
如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。
”但不能尚未放下听筒就大叫：“ _ _ ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。
如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。
若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。
【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。
如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。
接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。
而应客气地告知：“您打错了，我这里是_ _ _ ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。
接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。
电话的商务礼仪篇2一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
电话礼仪及案例分析
电话礼仪及案例分析随着科学技术的进展和人们日子水平的提高，电话的普及率越来越高，人离别开电话，每天要接、打大量的电话。
好像打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，事实上别然，打电话大有说究。
下面有小编整理的电话礼仪及案例分析，欢迎阅读!电话礼仪电话礼仪别仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，并且也反映了整个酒店的员工质素。
假如我们每打一具电话，对方都能显示出特别友好，乐于助我的态度，并且都能帮我解决每个咨询题，这就如我在平时工作一样顺利或如人一辈子道路一样顺畅，别管我是以什么样的心态，对方能这样对待我，那有多好!这也是每个人所期待的，是我们每位来宾所需求的!酒店是一服务行业，就应将服务的意识融入电话礼仪当中，以一种服务的态度应对电话，以一种热情、平和、积极的乐于助人的心态来尽最大努力提供帮助，在别伤害酒店利益的基础上，竭力满脚来宾的需求是我们每一位服务人员的职责，怎么样才干让对感到我们是特别乐意和竭力为其提供帮助我们首先必须思考的咨询题。
因为电话礼仪质素。
酒店每个部门都有机会经过电话和来宾沟通，而别仅仅是象面对来宾一样不过一线部门的职员，电话沟通所涉及的面较广，并且每个电话都代表着酒店的礼仪质量和服务质量，电话礼仪是酒店的每位职员都必须掌握的一门工作技能。
所以电话礼仪显得尤其重要，都妨碍到来宾对酒店的形象。
一、电话礼仪对酒店服务的重要性：1、电话会妨碍到酒店与来宾之间生意的达成;2、电话会妨碍到酒店对来宾的形象;3、电话会妨碍到职员之间的关系与团队性;4、电话会妨碍到来宾与职员之间的关系。
二、妨碍电话接听质量的因素：1、语调的高低、速度;2、电话措词;3、双方环境;4、电话线路;5、双方的态度。
例一：甲：你是谁?寻陈经理?他别在，你待会再打电话过来吧。
(挂了电话)乙：喂，喂，如何挂了电话我还没说完呢?例二：甲：您好，您要寻陈经理?对别起，他刚好离开办公室，我能够帮陈经理传告吗?乙：想得真周到!三、电话礼仪规范：1、接听电话前◎预备笔和纸;◎停止一切别必要的动作;◎带着微笑迅速接听电话;◎正确的姿态。
办公室电话礼仪案例分析_商务礼仪_
办公室电话礼仪案例分析办公室电话响起，你去接，是找别人的。
有些人一看与己无关，就冷淡对待，结果失了礼节。
即使是找别人的电话，我们也应该礼貌周到，即是对别人认真负责，也能展现自己的良好形象。
下面是小编给大家搜集整理的办公室电话礼仪案例分析。
办公室电话礼仪案例分析有位客户电话打到办公室找我，张红接的。
她一听是找我的，便放下电话，冲我大声吼道：“老苏，电话!”其实，这样会令电话那头的客户感到不被尊重，你至少也应该跟人家说一声：“请稍等!”同时，也会让对方觉得我们办公室比较嘈杂。
其实办公室并没有多大，她用正常的语调喊我，完全听的到。
另外，她对我的称呼也值得商榷。
毕竟，电话那头的人是能听到她说话的。
如果她称呼我为“苏经理”，会显得我们的同事之间更礼貌。
而她称呼我为“老苏”，会影响我在对方心里的形象，甚至会让客户觉得我根本就不是经理，只是名片上印了一个虚假头衔而已。
我们还经常会碰到一种情况，就是对方要找的人不在，应该怎么说呢?应该先告诉对方，这个人不在办公室，然后再询问对方的姓名和联系方式，并告知对方何时再打来，能找到此人，或者说等这个人回来后让他主动联系对方。
有一种不妥的方式，别人打电话来问：“王总在吗?”你回答：“请问您是哪位，找他有什么事?”对方说了之后，你再回复：“对不起，王总不在，你晚一些时候再打来吧。
”这样很容易让对方误解，你是不是知道了对方的身份，在替王总挡驾他。
如果对方有什么事情需要我们转达，我们要养成记录电话内容的习惯。
毕竟谁都不敢保证自己能把什么事都记得分毫不差。
另外，我们也应该通过来电显示，记下对方的电话号码。
一来，如果对方再次打来，你能第一时间确定对方的身份;同时，万一要找的人并不知道对方的电话号码，你的记录就帮了他的大忙。
还有一种情况，对方要找的人已经调离你们办公室，或者已经从单位辞职了。
这时，你千万不可以一句“他不再这屋了”把对方打发了。
而应该询问：“请问，您找他是咨询哪方面的业务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务礼仪办公室电话礼仪案例分析_0885文档
EDUCATION WORD
商务礼仪办公室电话礼仪案例分析_0885文档
前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
我们还经常会碰到一种情况，就是对方要找的人不在，应该怎么说呢?应该先告诉对方，这个人不在办公室，然后再询问对方的姓名和联系方式，并告知对方何时再打来，能找到此人，或者说等这个人回来后让他主动联系对方。有一种不妥的方式，别人打电话来问：“王总在吗?”你回答：“请问您是哪位，找他有什么事?”对方说了之后，你再回复：“对不起，王总不在，你晚一些时候再打来吧。”这样很容易让对方误解，你是不是知道了对方的身份，在替王总挡驾他。
如果对方有什么事情需要我们转达，我们要养成记录电话内容的习惯。毕竟谁都不敢保证自己能把什么事都记得分毫不差。另外，我们也应该通过来电显示，记下对方的电话号码。一来，如果对方再次打来，你能第一时间确定对方的身份;同时，万一要找的人并不知道对方的电话号码，你的记录就帮了他的大忙。
还有一种情况，对方要找的人已经调离你们办公室，或者已经从单位发了。而应该询问：“请问，您找他是咨询哪方面的业务。”并告知对方现在这项业务已经交给谁负责，并帮助对方联系到相关负责人。这样才能保证公司的业务不至于流失。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】
办公室电话响起，你去接，是找别人的。有些人一看与己无关，就冷淡对待，结果失了礼节。即使是找别人的电话，我们也应该礼貌周到，即是对别人认真负责，也能展现自己的良好形象。下面是小编给大家搜集整理的办公室电话礼仪案例分析。
有位客户电话打到办公室找我，张红接的。她一听是找我的，便放下电话，冲我大声吼道：“老苏，电话!”其实，这样会令电话那头的客户感到不被尊重，你至少也应该跟人家说一声：“请稍等!”同时，也会让对方觉得我们办公室比较嘈杂。其实办公室并没有多大，她用正常的语调喊我，完全听的到。另外，她对我的称呼也值得商榷。毕竟，电话那头的人是能听到她说话的。如果她称呼我为“苏经理”，会显得我们的同事之间更礼貌。而她称呼我为“老苏”，会影响我在对方心里的形象，甚至会让客户觉得我根本就不是经理，只是名片上印了一个虚假头衔而已。