idc机房员工培训测试题

机房员工培训测试题

姓名: 理论分实践分

理论考试总65分55分及格限时30分

实践操作总35分30分及格限时90分

考试完毕后请将理论答题卷上传

（此题目均以教程为标准）

一，选择题（每题5分共35分）

1. Intel：intel865,intel915支持以下哪些CPU和内存型号（A）A：P43.0;DDR400 B:P43.0;DDR667 C:PD3.0;DDR400 D:PD3.0;DDR667

2.PC服务器的基本配件可分为哪七大类（B）A：机箱，主板，CPU，网卡，硬盘，内存，电源

B: 机箱，主板，CPU，CPU风扇，硬盘，内存，电源

C: 机箱，主板，CPU，RIAD卡，硬盘，内存，电源

D: 机箱，主板，CPU，北桥，硬盘，内存，电源

3.技嘉G945支持以下哪些CPU和内存型号（CD）多选

A:P43.0;DDR400 B :PD3.0;DDR400 C :PD3.0；DDR667 D:酷睿双核系列；DDR800

4.交叉线的接线口（B）A:568A，568A B:568A,568B C: 568B,568B

5.以下什么情况下使用平行线（BCD）多选

A:电脑连接到电脑B:电脑连接到路由器C:电脑连接到交换机D电脑连接到防火墙

6.一键还原GHOST还原系统时以下选项正确的是（B）A:Local，Partition, To Image

B:Local，Partition, From Image

C:Local，To Image，Partition,

D:Local， From Image, Partition,

7.Linux系统安装可分为下列哪两种安装模式分别输入什么进入（AB）多选

A:图文安装，linux text B:图文安装，回车

C:文本安装，linux text D:文本安装，空格

二，问答题（每题10分，共30分）

1:分别列出568A和568B排列顺序且说出什么情况下使用交叉线

答：568A的排线顺序从左到右依次为：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。

568B则为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。

所谓的交叉线是指：一端是568A标准，另一端是568B标准的双绞线。

则这样的设备需使用交叉线：

1.交换机与交换机之间通过UPLINKS口连接；

2.HUB与交换机连接；

3. HUB与HUB之间连接；

4.两台PC直接相连；

5.路由器接口与其它路由器接口的连接；

6.Ethernet接口的ADSL Modem连接到PC机的网卡接口。

2:ARP攻击原理

答：ARP（Address Resolution Protocol，地址解析协议）是一个位于TCP/IP协议栈中的底层协议，对应于数据链路层，负责将某个IP地址解析成对应的MAC地址。

ARP攻击原理：ARP攻击就是通过伪造IP地址和MAC地址实现ARP欺骗，能够在网络中产生大量的ARP通信量使网络阻塞，攻击者只要持续不断的发出伪造的ARP 响应包就能更改目标主机ARP缓存中的IP-MAC条目，造成网络中断或中间人攻击。ARP 攻击主要是存在于局域网网络中，局域网中若有一台计算机感染ARP木马，则感染该ARP 木马的系统将会试图通过“ARP欺骗”手段截获所在网络内其它计算机的通信信息，并因此造成网内其它计算机的通信故障。某机器A要向主机B发送报文，会查询本地的ARP缓存表，找到B的IP地址对应的MAC地址后，就会进行数据传输。如果未找到，则A广播一个ARP请求报文（携带主机A的IP地址Ia——物理地址Pa），请求IP地址为Ib的主机B回答物理地址Pb。网上所有主机包括B都收到ARP请求，但只有主机B识别自己的IP 地址，于是向A主机发回一个ARP响应报文。其中就包含有B的MAC地址，A接收到B 的应答后，就会更新本地的ARP缓存。接着使用这个MAC地址发送数据（由网卡附加MAC 地址）。因此，本地高速缓存的这个ARP表是本地网络流通的基础，而且这个缓存是动态的。

3:进入BIOS设置一般按键盘的哪些键

答：“F2、F4、F12、Esc、F11、delete键”。

三实践题（1;2题各10分,3题15分，共35分）

1.在30分钟内正确组装一台服务器

2.用一键Ghost备份并恢复Windows2003系统

3.安装Centos5.4版本的Linux系统（系统要求图形安装

分区

/10G

/boot 100M Swap 5G

/home 剩余空间安装组件

DNS名称服务器FTP服务器MYSQL数据库

员工培训试题库

连锁事业部员工转正考试试题库一、选择题 1、门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整、补充，如超编制增员必须填报（） A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》 C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》 2、应聘者到门店或事业部报名需填写（） A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》 C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》 3、门店人事助理由（）兼任 A、店长或店长助理 B、柜组长 C、收银员 D、系统员 4、门店普通员工岗位应聘由（）复试报店长审批 A、店长助理 B、柜组长 C、收银员 D、系统员 5、门店柜组长、系统员、收银员由店长复试报（）审核 A、人事主管 B、人事经理 C、区域经理 D、人事专员 6、门店店长由（）复试报运营总监及公司领导 A、区域主管、人力资源部 B、事业部经理 C、总经理 D、常务副总 7、经批准录用的员工由门店人事助理填写（）通知参加

上岗培训、见习和考核 A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》 C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》 8、门店所有人员的档案由（）整理后归档，门店留存一份，报人力资源部一份备案 A、店长 B、副店长 C、系统员 D、人事助理 9、收银员、网络（系统）管理员及助理以上人员签订（） A、《新员工入职承诺书》 B、《聘用协议》 C、《商业机密保密协议》 D、《门店员工录用通知书》 10、所有新进员工均实行试用期，一般员工试用期为（） A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月 11、管理人员试用期为（） A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月 12、试用期满前5天由人事助理（店长或店长助理兼）和用人部门作出考核并填写（）由店长审批后报事业部人力资源部备案 A、《员工增减审批表》 B、《门店员工转正考核表》 C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》 13、新进人员试用期表现一般者延长转正，延长期不超过（）

idc试用期工作总结(精选3篇)

idc试用期工作总结（精选3篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧 idc试用期工作总结1 一、IDC的日常工作和巡检的自我总结：在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，UPS，油机等数据，并认真做好巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则马上上报网监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。在十一月份中，机房发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管和xx的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及时处理故障，与上级沟通。在IDC机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公司沟通过，安全出口指

示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。我会继续跟进，及时上报。二、下个月的工作计划：在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现问题及时与主管与xx沟通。 idc试用期工作总结2 我叫xxx，是计算机网络专业的毕业生，现在是IDC 机房服务部的一名维护人员。时间一晃而过,转眼间我来到太原IDC机房好已经好久了，这是我人生中珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆.在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容,支持和帮助,让我充分感受到了大家海纳百川的胸襟,感受到了IDC人不经历风雨,怎能见彩虹的豪气,也体会到了IDC人作为维护者的责任和坚定.在对IDC人肃然起敬的同时,也为我有机会成为IDC人的一份子而自豪。在工作的这段的时间里,在领导和同事们的关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报：一、通过学习和日常工作积累使我对IDC机房有了较为深刻的认识，知道了IDC机房的作用，和存在的意义以及原因，IDC机房工作需要注意的东西，责任心位首先要做到的。

员工培训考试试题

员工培训考试试题一、填空（每空1分，共50分） 1、各级施工人员，应严格执行先（），后（）的.卡死制度，凡未经安全技术培训考试合格的人员，不准上岗作业。 2、施工人员严禁（）上岗，施工时精力要（），作业要（）。 3、施工人员应服从（）的命令，严格遵守（），按正确的（）进行施工作业。 4、安全第一的含义是指（）。 5、施工人员应提高自己的安全防范意识，做到“三不伤害”：在生产工作中做到我不伤害（），我不伤害（），我不被别人（）。 6、在施工中常见的事故有：（）。 7、施工中反对违章（），反对违章（），反对违反（）。 8、建设工程安全生产管理方针是：（）。 9、特殊工种（）应持国家有关部门颁发的特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 10、施工单位应当向作业人员提供（），并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。 11、作业人员有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题提出批评，有权拒绝（）和（）作业。 12、在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权立即（）或者在采取必要的应急措施后（）区域。 13、施工现场内场地应平整，有良好的（）设施，不得有大面积的（），各种材料、构件堆放必须按品种、规格堆放整齐并设置（），堆放高度不得超过（）m，否则应有防倾倒措施。 14、遇到恶劣气候（）影响施工安全时，禁止进行露天高处及登高架设作业、起重和打桩作业。 15、风力在（）级以上时不得进行起重机塔身升降作业。 16、雨天和雪天进行高处作业时，必须采取（）措施。

17、施工现场电工的职责是承担用电工程的（）。 18、建筑工地常备的消防器材有（）。 19、凡是搭设脚手架工程要注意梯道的防滑，特别是临时马道过桥等要钉（）。发现有损坏的要及时修理好。在大风大雪后，要及时（）脚手架，以防滑落事故的发生。 20、临时敷设电线不得缠挂在（）等物体上，必须按规定设在绝缘支撑物上，保证线路稳固、绝缘良好且线路距地面最小距离，应保持（）m的高度，定期检修。 21、脚手架作业层上的栏杆及挡脚板的设置要求为：栏杆和挡脚板均应搭设在外立杆的内侧，上栏杆上皮高度应为（）m，档脚板高度不应小于（）mm。 22、氧气瓶应有防震胶圈，旋紧安全帽，并防止（），冻结解冻应用（），不准用火烤。乙炔瓶不得平放，瓶体温度不得超过（）度，氧气瓶与乙炔瓶间距不得小于（）。 23、在冬季施工时，从事高处作业的人员，衣着要灵便，挂牢安全带，大风雪天不准从事（）。 24、冬季施工现场的办公室和宿舍采用锅炉或木柴取暖时，要特别注意（），并要安装风斗，预防因（）等窒息伤亡事故的发生。 25、严禁（）进行电工作业。 26、施工现场一切材料的存放都要（）和（），存放脚手杆要设（），现场中拆除的模板和废料等应该及时（），并将钉子拔掉或打弯。 27、施工单位对未经设备管理部门同意或监护人未（）擅自施工及违反施工程序、安全技术标准构成（）的负全部责任，并赔偿全部的直接和间接损失。二、简答题（共50分） 1、建筑施工中通常所说的“三宝”是指哪些？（15分） 2、参加作业的一切人员，必须遵守哪些安全生产纪律？（15分） 3、简述施工中质量三检制度（20分）

员工培训考试试题

员工培训考试试题一、填空题（每空1.5分，共30分） 1、在操作机床过程中出现异味、异响等异常情况时，应首先，然后报相关部门处理。 2、因有事需长时间离开机床时，要、关闭电源、气源。。 3、进入生产场所，严禁穿、、背心、裙子，扎紧袖口、扣好衣扣，要盘在帽子里。 4、“5S”的内容包括、、、、。 5、检测工件尺寸时应测量，并把移到安全位置。 6、清除铁屑应使用或毛刷，严禁用或清除铁屑以免对操作者形成伤害。 7、产品在加工流转中要做到五清六分批，五清是指、、、、。二、选择题（多选，每题2分，共20分） 1、首检范围（ABCDE ） A、每一批产品批量生产前，调试合格后生产的第1件产品 B、刀具更换后，调试合格后生产的第1件产品 C、设备、工装夹具维修后，调试合格后生产的第1件产品 D、工艺参数、数控加工程序修改后，调试合格后生产的第1件产品 E、加工中断两小时或以上，重新启动生产的第1件产品 2、首件调试产品应（BCD ），再交检验确认 A、加工完成后直接交检验 B、自检合格 C、填写首检记录 D、班组长确认合格 3、使用销规检测孔径检测方法（BD ） A、只检测通端 B、通端和止端均要检测 C、通端强行塞入 D、通端轻松通过，止端完全止住判定合格 E、止端通过一半判定合格 4、使用螺纹塞规检测内螺纹检测方法（BC） A、只检测通端 B、通端和止端均要检测 C、通端轻松通过，止端旋入小于2牙判定合格 D、通端强行拧入 5、用外径千分尺检测产品外径（BD ） A、用微分筒拧紧 B、用测力装置拧紧 C、不需要零位校准直接测量 D、测量前零位校准

6、首检合格后开始批量生产（BC） A、可以不自检 B、按作业指导书要求自检 C、按作业指导书要求项目检 D、检测项目自己定 7、生产过程中自检发现不合格品（ACDEF） A、暂停生产 B、继续生产 C、不合格品放入黄色或红色塑料箱 D、通知班组长 E、通知检验 F、全检已生产产品 8“首件”自检结果应保证在技术要求规格的（A）附近，否则通知班组长重新调试生产新的“首件” A、中值 B、上极限 C、下极限 D、以上都可以 9、在有旋转部分的机床上工作时，正确的方法是（） A、绝不能戴手套 B、不能使用面纱、抹布擦拭旋转部分 C、可以用手拿旋转中的工件 D、切削下来的铁屑少量时可以用手抓拿 10、《产品跟踪单》的正确流转方式是（） A、跟产品流转 B、本序加工完后交库房 C、交车间，作为工时统计三、判断题（每题2分，共20分） 1、砂轮或切割机启动时，不允许人站在砂轮或切割机正前方，待旋转平衡后才能使用（）。 2、只有很小裂纹的的砂轮只要确保不出现安全问题可以继续使用。（） 3、为提高工作效率和节约时间，两人可以同时操作一台设备，还会更安全。（） 4、末件是指每天下班前生产的最后一件产品。（） 5、首件产品经操作者检验合格后，就可以批量加工。（） 6、首件交检不合格应将不良品放白色塑料箱中，通知班组长重新调试，自检合格后交检验确认。 7、开机后不允许直接高速运转机床或开机后直接加工产品。（） 8、我公司通过的质量体系是ISO/ 9001：2009。（） 9、公用设备使用后，不必进行清洁和保养，由车间指定人员保养。（） 10、在进入工作场所时，在不影响安全的前提下，可以穿高跟鞋、拖鞋、裙子（）四、简答题（10分）什么是在制品？什么是成品？

员工培训考核试题

员工培训考试题姓名：得分：（本试题共计100分。60分以上为合格，60分以下不合格，不予上岗工作）一、选择题（每题3分）（）1、下列哪项进出车间要求是正确的 A进入车间不准配戴戒子、耳环、项链等易脱落首饰。B女员工可以化浓妆、带假睫毛、涂指甲油。 C男员工可以带打火机和香烟到车间。D进入车间可以随地吐痰，对着产品打喷嚏。（）2、洗手消毒用的消毒液浓度为 A 100PPM B 150PPM C 75PPM D50PPM （）3、下面说法错误的是 A生产中所有的工器具要轻拿轻放，不得故意损坏B生产过程中不要在车间内乱串 C车间内不准使用木制工具D设备不灵敏，如果运行的话也可以将就使用（）4、下面工器具清洗消毒方法正确的是 A清洗---消毒（100PPM次氯酸钠）---清洗---皂液--清洗C清洗—消毒（100PPM次氯酸钠）--清洗 B清洗—皂液—清洗—消毒（100PPM次氯酸钠）--清洗D清洗—皂液—清洗（）5、在生产过程中，以下哪项说法不正确 A生产过程中每一小时要进行一次洗手消毒B落地的产品员工不要自己去捡。 C与产品直接接触的工器具都不得直接接触地面。 D员工手套破损后，可以继续工作，工作结束后在更换。（）6、下面说法不正确的是 A生产过程中要戴口罩 B 生产过程中，头发外露如果不是很多，不要紧的。 C生产过程中不准大声讲话 D 生产过程中不准和管理人员争吵，要服从安排（）7、下面不属于杂质的是 A头发 B 破碎的产品 C 金属D贝壳（）8、上卫生间如果不洗手消毒，有可能会使下面哪种细菌生长起来 A沙门氏菌B金黄色葡萄球菌C大肠杆菌D副溶血性弧菌（）9、金黄色葡萄球菌主要在什么地方产生 A水中 B 人的鼻腔及皮肤上 C 空气中D粪便中（）10、下面哪种情况不用脱工作服 A上卫生间B去吸烟 C 洗手消毒D到工厂院内（）11、我过目前食品行业现行的法律是 A、《中华人民共和国食品卫生法》 B、《中华人民共和国食品安全法》（）12、质量是一组固有特征满足要求的程度，“要求”是指： A、老板的要求 B、品质的要求 C、公司的要求 D、产品自身的要求、客户的要求、法律法规的要求（）13、存放食品、餐具、工具场所或柜子 A、可以存放个人生活用品 B、不可以存放个人生活用品 C、偶尔可以存放个人生活用品（）14、食品卫生“五四”制中的个人卫生四勤，下列那一项不是 A、勤洗手剪指甲 B、勤洗澡理发 C、勤扫地 D、勤换工作服 E、勤洗衣被褥（）15、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得（）后方可上岗 A、检验合格证 B、体检证明 C、健康证（）16、食品经营者在发现其经营的食品不符合食品安全标准时，以下做法不正确的是 A、立即停止经营 B、通知相关生产经营者和消费者 C、记录停止经营和通知情况 D、自行处理后，继续销售二、多选题（每题4分）（）1、下面说法正确的是 A ：生产设备、工具、容器、场地等在使用前后均应彻底清洗、消毒。维修、检查设备时，不得污染

网络机房,工作总结

网络机房,工作总结篇一：机房改造总结机房改造总结在公司领导的指导下，经过近20多天加班加点的工作，中心机房于6月底完成了改造工作。以下是对本次改造工作的总结：一、对机房进行了全面装修： 1、拆除了原来的铝合金隔断，扩大了空间，更加便于操作； 2、拆除了原来的暖气片，彻底消除了漏水的隐患； 3、增加了双层窗户，提高了密封性，延长了设备寿命； 4、安装了防静电地板，达到了标准化机房的要求； 5、更换了新门，提高了机房的安全性。二、电源改造： 1、总电源实行了专线制，保证了机房及相关办公场所正常供电可靠性 2、对照明系统进行了整改，有效的保证了机房的照明度，更加便于夜间操作； 3、各个机柜均实行独立供电，防止了电流过大引起的跳闸和相关的事故隐患； 4、空调设立单独供电回路，保证了空调设备的正常供电；三、通讯、网络、数字电视系统的改造 1、由于原来蓄电池使用时间长久，部分电池已经开裂，

不能保持正常的供电。改造更换了程控交换机的蓄电池，保证了通讯系统的应急电源正常工作。 2、更换了通讯进出线模块，提高了通讯线路的牢固度和通话质量； 3、对受损坏电缆进行了重新接续，彻底排除了线芯氧化的隐患，且提高了通话质量； 4、采用网络配线架和理线架进行布线，实现了机房的标准化布线； 5、对机房原来的线缆进行了割接，采取桥架式布线方式，使线路更加规范； 6、更换了三套系统的机柜，提高了设备的散热性，有效的延长了设备的寿命。此次改造费用大约共计54000元，通过对机房整体改造有效排除了机房的安全隐患，提高了设备的使用年限，规范了线路布置。使机房向标准化方向大大的迈进了一步。四、目前存在的问题和今后的打算 1、程控交换机需更换保安配线架； 2、用户外围线路老化； 3、网络带宽资源严重不足，影响办公系统运行速度和工作效率； 4、集团公司视频信号不稳频繁中断； 5、程控交换机使用年限长久，且没有相应的备份；

新员工培训考试题及答案

新员工培训考试题姓名：分数：一.填空题（每空1分，共25分） 1、安全生产管理方针是：安全第一、预防为主。 2、“三违”是指：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。 3、安全生产三项行动是指：安全生产执法行动、安全生产治理行动、安全生产宣传教育行动。 4、安全生产三项建设是指：安全监管体系建设、安全生产基础建设、安监队伍建设。 5、凡新建、扩建、改建和重大技术改造工程项目（含引进项目），其劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产验收使用。 6、四种安全色中，表示禁止、停止的颜色是红色，表示指令，必须遵守的颜色是蓝色。 7、灭火器一般是由筒体、器头、喷嘴等部件组成。 8、三级安全教育是指公司级、厂级、车间级的安全教育。 9、燃烧过程的发生和发展必须具备三个必要条件，即：可燃物、氧化剂、点火源（或温度）。 10.我国的消防工作须贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。二、选择题（每题2分，共20分） 1、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面（ A ）以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。 A. 2m B. 3m C. 4m 2、扑救可燃气体火灾，应（Ｃ）灭火。 A.用泡沫灭火器 B.用水 C.用干粉灭火器 3、安全带的正确挂扣方法是( B )。 A．低挂高用 B．高挂低用 C．平挂平用 4、自救器是一种井下小型便携式的（ B ）设备。 A．护耳器 B．防毒呼吸 C．瓦斯检测

5、推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（ B ） A.一人 B.二人 C.三人 D.三人以上 6、使用二氧化碳灭火器时，人应站在( A ) A.上风向 B.下风向 C.无一定位置 D.喜欢站哪就站哪 7、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为( A ) A.有电 B.无电 C.可能有电 D.也可能无电 8、在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起( A ) A.中暑 B.心脏病 C.感冒 D.高血压 9、急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（ A ）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。 A.绝缘物 B.手 C.金属物 D.随手拿物 10、修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上（ C ）的警示牌。 A.“注意安全” B.“有电，危险” C.“有人工作，严禁合闸” D.“正在维修，小心危险” 三、判断题（每题1分，共8分） 1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。（√） 2、国家实行生产安全事故责任追究制度。（√） 3、从事两种特种作业的人员，只要参加其中一种的特种作业培训与考核，即可上岗操作两种特种作业。（×） 4、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。（√） 5、用电安全要求：在操作闸刀开关、磁力开关时，必须将盖盖好。（√） 6、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以边作业边报告本单位负责人。（×） 7、生产经营单位对负有安全生产监督管理职责的部门的监督检查人员依法履行监督检查职责，应当予以配合，不得拒绝、阻挠。（√） 8、氧气瓶和乙炔瓶工作间距不应少于5米。（√）四、简答题 1、事故查处“四不放过”原则是：（8分）答：事故原因未查清不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过，责任人

idc机房年度工作总结

ide机房年度工作总结篇一：IDC年终工作总结篇一：20XX年ide网络销售年终总结 20XX年个人年终总结光阴似箭，时间如梭。转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂，茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下：在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为自己创造业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有

这样才能不断的提升自己。在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。工作的要保持一个良好的心态，，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的向客户进行介绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都是不对的。因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在以后注意这个问题。善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的好的回

学校网络与信息安全巡查表

单位: 网络与信息安全巡查表检查时间：类别检测项目检查内容检查要求检查结果网络安全基础设施建设网络架构安全网络结构设计、网络划分网络结构设计、网络划分符合相关要求是否有不经过防火墙的外联链路（包括拨号外联）外网与内网的连接链路（包括拨号外联）必须经过防火墙网络拓扑结构图提供当前网络的网络拓扑结构图网络分区管理生产控制大区和管理信息大区之间是否按电监会5号令要求部署了专用隔离装置网络使用的各种硬件设备、软件等各种硬件设备、软件和网络接口是否经过安全检验、鉴定、认证。各种硬件设备、软件和网络接口均经过安全检验、鉴定、认证。广域网建设情况广域网是否按集团规定进行建设、并按规定进行连接广域网按集团规定进行建设、并按规定进行连接网络承建单位情况网络承建单位是否具有相关资质网络承建单位具有相关资质（查看相关资质文件）网络内部数据信息网络内部数据信息的产生、使用、存储和维护是否安全、合理等网络内部数据信息的产生、使用、存储和维护安全、合理机房环境安全主机房是否安装了门禁、监控与报警系统主机房安装了门禁、监控与报警系统是否有详细的机房配线图有详细的机房配线图机房供电系统是否将动力、照明用电与计算机系统供电线路分开机房供电系统已将动力、照明用电与计算机系统供电线路分开机房是否配备应急照明装置机房有配备应急照明装置 1

类别检测项目检查内容检查要求检查结果网络安全基础设施建设机房环境安全是否定期对UPS的运行状况进行检测定期对UPS的运行状况进行检测（查看半年内检测记录）是否安装机房自动灭火系统，是否配备机房专用灭火器，是否定期对灭火装置进行检测安装机房自动灭火系统，配备机房专用灭火器，定期对灭火装置进行检测是否有防雷措施，机房设备接地电阻是否满足要求，接地线是否牢固可靠机房有防雷措施，机房设备接地电阻满足要求，接地线牢固可靠（直流工作接地≤1欧，接地地位差≤1V；交流工作交流工作接地系统接地电阻：＜4Ω、零地电压＜1V；计算机系统安全保护接地电阻及静电接地电阻：＜ 4Ω) 机房温度是否控制在摄氏18-25 度以内机房温度控制在摄氏18-25度以内安全技术防核心网络设备、系统安全配置交换机、路由器、防火墙等网络设备的安全设置情况；操作系统的安全配置、版本及补丁升级情况交换机、路由器、防火墙等均根据安全要求进行了正确设置；操作系统的安全配置、版本及补丁升级情况。网络设备配置是否进行了备份（电子、物理介质）网络设备配置进行了备份（电子、物理介质）应用安全配置、身份鉴别策略相关服务进行正确的安全配置、身份鉴别情况WWW服务用户账户、口令是否强健 WWW服务用户账户、口令强健（查看登录） 2

[新版]员工培训测试题(试题及答案).doc

上海员工测试题部门：姓名：成绩：一、填空题（每空1分，共40分） 1、公司的全称是，成立于年，具有国家级物业管理资质，位居中国物业综合实力百强企业第位。 2、工作时间应统一穿着公司配发的，工作服应保持。 3、公司发薪日期为，支付员工上月1日至月底薪金。 4、物业管理处24小时客服电话：；各部门对讲机频道分别为设备部，环境部，秩序部，会务部，客服部（管理处）。 5、常用的问候语有：、、、、。 6、未经批准无故缺勤者将被视为旷工处理，旷工1天扣天工资，连续旷工天视为，并扣发当月工资。 7、延迟分钟上班为迟到，提前分钟下班为早退，迟到（早退）1次者扣发当月工资元，2次者扣发当月工资元，3次者扣发当月工资元，迟到（早退）30分钟以上者按处理。 8、请病、事假需填写，1天以内的由批准，请假三天内的由批准，请假3天以上者，须报审批，所有请假者必须获得批准后方可离岗。 9、国家法定假日公司有需要安排的，将按日基本工资倍支付加班工资。 10、公司可为员工办理相应的社会保险，如因原因无法购买社会保险的，公司将给予每人每月元社保补贴，社保补贴从员工之日起开始计算。 11、员工入职后试岗期天，试岗期内如离开公司的将不计发工资；试用期天，此期间，如果员工感到不适应此工作或其它原因决定离开，可提前天递交辞职报告；试用期结束后，公司进行考核，考核合格者将转为正式员工，转正后离职需提前天递交辞职报告，如未按规定办理离职手续扣发当月工资。二、判断题，请将错误的给予改正（每题2分，共20分）

1、公司部门与部门之间的所有工作无往来，因此，其他部门的工作与己无关。（） 2、员工在工作中应精神饱满，举止端庄，严禁工作时间做与工作无关的事。（） 3、同事和业主发生争执，应主动上前劝解，让同事回避，再给予业主耐心细致的解释。（） 4、各部门员工在工作中应服从工作分配及安排，听从部门负责人指挥。（） 5、在不影响工作的情况下工作时间可与他人闲聊、嬉笑、打闹。（） 6、公司每月发薪方式为现金发放。（） 7、在业主来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。（） 8、工作时间可以喝少量酒，但不可过多饮酒。（） 9、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据等。（） 10、工作时间未经部门主管批准擅离工作岗位的，一经发现可按事假处理。（）三、简答题（每题20分，共40分） 1、员工必须做到的“三笑”、“四轻”具体内容是什么？ 2、员工行为禁忌有哪些，如违法公司将如何给予处理？

IDC机房工作计划

篇一：idc机房月工作总结1 2011年11月工作总结一、idc的日常工作和巡检的自我总结：在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，ups，油机等数据，并认真做好巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则马上上报网监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。在十一月份中，机房发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管和xx 的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及时处理故障，与上级沟通。在idc机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公司沟通过，安全出口指示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。我会继续跟进，及时上报。二、下个月的工作计划：在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现问题及时与主管与xx沟通。篇二：idc机房设计全套方案 1 机房工程设计概述数据中心基础设施的建设，很重要的一个环节就是计算机机房的建设。计算机机房工程不仅集建筑、电气、安装、网络等多个专业技术于一体，更需要丰富的工程实施和管理经验。计算机房设计与施工的优劣直接关系到机房内计算机系统是否能稳定可靠地运行，是否能保证各类信息通讯畅通无阻。由于计算机机房的环境必须满足计算机等各种微机电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的要求。所以，一个合格的现代化计算机机房，应该是一个安全可靠、舒适实用、节能高效和具有可扩充性的机房。本方案项目包括装修工程、配电工程、空调工程、设备监控工程、闭路电视工程、安全工程、消防工程等七大部分。本方案书根据国家标准及行业标准设计和施工。 1.1 设计原则吉通上海公司数据中心机房是吉通上海公司的基础设施，数据中心的设计必须满足当前各项需求应用，又面向未来快速增长的发展需求，因此必须是高质量的、高安全可靠灵活的、开放的。我们在进行设计时，遵循以下设计原则：实用性和先进性：采用先进成熟的技术和设备，满足当前的需求，兼顾未来的业务需求，尽可能采用最先进的技术、设备和材料，以适应高速的数据传输需要，使整个系统在一段时期内保持技术的先进性，并具有良好的发展潜力，以适应未来信息产业业务的发展和技术升级的需要。安全可靠性：为保证各项业务应用，网络必须具有高可靠性，决不能出现单点故障。要对数据中心机房布局、结构设计、设备选型、日常维护等各个方面进行高可靠性的设计和建设。在关键设备采用硬件备份、冗余等可靠性技术的基础上，采用相关的软件技术提供较强的管理机制、控制手段和事故监控与安全保密等技术措施提高电脑机房的安全可靠性。灵活性与可扩展性：吉通上海公司一个快速发展的信息产业公司，所以其数据中心机房必须具有良好的灵活性与

新员工安全培训考试试题

贵州金兴实业投资有限公司安全培训考试试题姓名部门成绩一、填空题（每空3分）42分 1、安全培训的目的是、、 2、高度超过米认为是高空作业，必须系安全带、安全绳。 3、“四不伤害”是指不伤自己、、、不伤害他人。 4、安全事故心里与行为包括哪几方面、、、、、、。 5、安全和、才能产生效益。二、选择题（每空3分）33分 1、安全培训对那些人比较重要？（） A、管理人员 B、工人 C、两者都重要 2、新工人的三级安全教育是指部门级安全教育、班组级安全教育。 A 公司级安全教育 B 安全常识启蒙教育 C 基本礼仪教育 3、总体来说，事故的发生的主要原因是 A 人的失误和不安全行为 B 物的不安全状态 C 运气不好 4、安全色表示禁止、警告、指令、提示等意义，表达了一定的 A 危险情况 B 环境装饰 C 安全信息 5、安全色标准中，表示指令、必须遵守的着色为 A 红色 B 绿色 C 蓝色 6、安全带的正确挂扣的方法是 A 低挂高用 B 高挂低用 C 平挂平用 7、扑救电气火灾时，首先必须尽可能 A 寻找合适的灭火器 B 切断电源 C 呼救 8、在情况下，不可对机械设备进行检修工作。 A 没有安全员到场 B 机器在运转或开动中 C 没有操作手册 9、对电所设备巡查时，一般必须人进行 A 1 B 2 C 3 10、凡两人以上的小组作业时必须指定小组安全负责人。原则上有管理人员带队就由管理人员负责，没有管理人员就必须选定安全负责人；若只有一人作业时，其安排工作人员便是其安全负责人 A 1 1 B 1 2 C 1 3 三、简答题（25分） 1、发生事故后应采取哪些紧急措施？（10分）

员工培训测试题模拟试题答案

一、单选题 1、组织承诺是员工对组织的一种态度，也是员工对企业忠诚度的一种指标，它分为多种类型，其中不包括（）。B、归属承诺 2、当劳动者被安排在休息日工作，而且用人单位又无法安排其补休时，则需要按照不低于劳动者本人日工资或小时工资的（）%支付加班工资。C、200 3、劳动和社会保障部《集体合同规定》规定：集体合同或专项集体合同期限一般为()，期满或双方约定的终止条件出现，即行终止。B、1年~3年 4、按照《劳动法》的规定，订立劳动合同应当遵循的原则不包括（）。D、公开原则 5、劳务派遣中，派遣单位与用工单位签订的是（）。C、劳务派遣合同 6、员工满意度的调查方法不包括（）。C、实验调查法 7、核心员工对企业的影响巨大，一般说来，80%以上的企业价值和利润是由最核心的（）%的员工创造的。B、20 8、质量圈一般由通过共同生产某一特定部件或提供某一特定服务的员工自愿组成的工作小组，通常由（）人组成。D、8~10 9、根据《劳动法》（1994）规定：“女职工生育享受不少于()天产假”。B、90 10、根据劳动法规定，提出仲裁要求的一方当事人，应当自劳动争议发生之日起（）日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。D、60 11、用人单位属于（）的劳动者不可以享受探亲假期待遇。C、合资企业 12、（）是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力推出劳动岗位后的维持基本生活而建立的一种社会保险制度。D、养老保险 13、心理契约的内容随着组织的不同发展时期与组织成员不同的需求而不断变化，这表明了心理契约具有（）。动态性

idc机房工作计划

idc机房工作计划篇一：IDC机房工作计划篇一：idc机房月工作总结1 XX年11月工作总结一、idc的日常工作和巡检的自我总结：在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，ups，油机等数据，并认真做好巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则马上上报监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。在十一月份中，机房发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管和xx的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及时处理故障，与上级沟通。在idc机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公司沟通过，安全出口指示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。我会继续跟进，及时上报。

二、下个月的工作计划：在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现问题及时与主管与xx沟通。篇二：idc机房设计全套方案 1 机房工程设计概述数据中心基础设施的建设，很重要的一个环节就是计算机机房的建设。计算机机房工程不仅集建筑、电气、安装、络等多个专业技术于一体，更需要丰富的工程实施和管理经验。计算机房设计与施工的优劣直接关系到机房内计算机系统是否能稳定可靠地运行，是否能保证各类信息通讯畅通无阻。由于计算机机房的环境必须满足计算机等各种微机电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的要求。所以，一个合格的现代化计算机机房，应该是一个安全可靠、舒适实用、节能高效和具有可扩充性的机房。本方案项目包括装修工程、配电工程、空调工程、设备监控工程、闭路电视工程、安全工程、消防工程等七大部分。本方案书根据国家标准及行业标准设计和施工。设计原则吉通上海公司数据中心机房是吉通上海公司的基础设施，数据中心的设计必须满足当前各项需求应用，又面向未

企业员工培训考试题

企业员工培训考试题企业员工培训考试题企业员工培训开展过后的考试试题会是什么样的呢?下面企业员工培训考试题是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。一、判断题(对的“√”，错的“×”())1、在隆重、庄严的正式场合，男士穿西装，打领带，皮鞋;女士着职业装。公司活动或会议另有着装要求的，按要求执行。(()) 2、上班时间可以玩游戏、串岗聊天、上网聊天、看影视、炒股等。(()) 3、员工未经授权或批准，不得对外提供有密级的公司文件及有关信息并且不能将这些信息设置为共享文件。(()) 4、同事间应相互尊重，互帮互爱、语言文明;对外交往应有礼有节、不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。(()) 5、在公司办公场所内，可以随意吸烟。(()) 6、未经授权不得违纪索取、收受及提供利益、报酬;未经批准，公司员工不得在外兼职工作。(()) 7、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。(()) 8、在工作场所招呼领导，不得直呼其名，应称呼领导为姓氏加职务。(()) 9、不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权不得向媒体透露公司的任何动向和资料。(()) 10、一般员工

加班，事先由直接主管申请，呈部门负责人核批后方得加班，并须按规定打卡，否则不能计发加班费。(()) 二、简答题1、简述公司的.核心精神文化. 2、简述公司的使命与愿景. 3、请结合自己的岗位实际，简述怎样才能做好本职工作。 4、员工未经授权或批准，不得对外提供有密级的公司文件及哪些信息? 5、员工具有有哪些事迹，可给予晋级或奖金。 6员工符合哪些条件，将有机会获得职务晋升，薪酬增加。

员工培训单选题库附答案

员工培训单选题 1．员工培训的特点 A、渐进性 B、层次性 C、统一性 D、完整性 2. 员工培训划分为 A、管理人员培训 B、老员工培训 C、零散人员培训 D、一对一培训 3. 根据企业培训职能部门的组建方式，可以将培训划分为学院模式、客户模式、企业办学模式、虚拟培训组织模式和 A、外包人员培训模式 B、接待模式 C、矩阵模式 D、技能培训模式 4. 根据培训方式的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、在职在岗培训 A、脱产培训 B、半脱产培训 C、入职岗前培训 D、在职岗后培训 5．员工培训的原则：1．服务于企业战略规划的原则2．与实践相结合的原则3．按需培训的原则4．目标导向原则5．注重培训效果评估和转化的原则。 A、阶段性原则 B、和职位相结合原则 C、长期性原则 D、按领导喜好的原则 6．由于企业员工所从事的工作不同，所要求的标准也有所不同，因此，员工培训的内容和形式应该结合员工的年龄、知识储备、个人能力等实际情况，考虑个人的工作性质、工作任务、职位特点，根据不同员工的需求进行有针对性的培训的培训原则是 A、目标导向原则 B、服务于企业战略规划的原则 C、按需培训的原则 D、注重培训效果评估和转化的原则 7. 企业的发展是一个长久的过程，应当具有战略性眼光，认识到人力资本投资的长期性、持续性，将员工培训纳入企业的长期规划之中的原则是 A、目标导向原则 B、长期性原则 C、与实践相结合的原则 D、阶段性原则 8. 在现代企业中，人力资源管理的职能主要包括：招募和甄选、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理。 A、人力资源规划 B、工作分析 C、人力资源的开发 D、市场调查与分析 9．企业吸纳、保留、激励员工的关键手段是 A、升职 B、待遇 C、物质奖励 D、薪酬 10. 合理的薪酬体系需要考虑四个方面：薪酬的内部公平性、外部竞争性、激励性和

IDC年终工作总结

篇一：2011年idc网络销售年终总结 2011年个人年终总结光阴似箭，时间如梭。转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂，茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下：在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为自己创造业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能不断的提升自己。在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。工作的要保持一个良好的心态，，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的向客户进行介绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都是不对的。因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在以后注意这个问题。善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至于手忙脚乱，同时也提高了效率。认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。回过头来想想，如果这些错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。可想而知。我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。篇二：2011年年度工作总结-idc客服 2011年年度工作总结客服部-xxx