会籍培训【健身房运营管理】
健身馆会籍部规章制度
健身馆会籍部规章制度第一章总则第一条为了规范健身馆会籍部的运营管理，维护健身馆的正常秩序，确保会员的权益，制定本规章制度。
第二条健身馆会籍部是健身馆的重要组成部分，负责会员管理、会员服务等工作。
第三条本规章制度适用于健身馆会籍部的全体员工，所有员工必须遵守本规章制度的规定。
第二章会员管理第四条健身馆会籍部负责会员的招募、维护、管理和服务工作。
第五条会员入会时必须填写真实有效的个人信息，并按规定缴纳会员费用。
第六条会员在健身馆内需要遵守相关规定，文明礼貌与他人相处，不得扰乱健身馆的正常秩序。
第七条会员在健身馆内需要遵守健身器材的正确使用方法，注意自身安全。
第八条会员有权享受健身馆提供的各项服务，但同时也有义务遵守健身馆的规章制度。
第九条会员如有违规行为，健身馆有权根据违规情节轻重做出相应处理，包括警告、暂停会员资格或取消会员资格等。
第三章服务规定第十条健身馆会籍部要做好会员的入会接待工作，对会员提供专业化、个性化的服务。
第十一条健身馆会籍部要及时了解会员的需求和意见，不断改进服务质量。
第十二条健身馆会籍部要定期组织会员活动，增进会员之间的交流与友谊。
第十三条健身馆会籍部要引导会员正确使用健身器材，做好安全防护措施。
第十四条健身馆会籍部要配备专业的会籍顾问，提供专业的健康咨询和指导服务。
第四章岗位责任第十五条会籍部主管对部门的管理工作负有全面的责任，要确保部门的正常运转和工作效率。
第十六条会籍顾问要积极开展会员招募工作，做好会员的接待和服务工作。
第十七条会籍管理员要负责会员信息的管理工作，确保信息的真实有效。
第十八条会籍部人员要服从领导的指挥，积极配合团队合作，共同完成工作任务。
第五章处罚措施第十九条对于违反会籍部规章制度的行为，会籍部有权做出相应处罚，包括口头警告、书面警告、暂停职务或开除等。
第二十条对于违反国家法律法规的严重行为，会籍部将依法向有关部门进行举报。
第二十一条对于会员的违规行为，健身馆有权根据规章制度对其做出相应处理，包括暂停会员资格或取消会员资格等。
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度1. 引言健身俱乐部会籍部是健身俱乐部的重要组成部分，负责招募和管理会员，为俱乐部的持续发展和会员提供优质的服务。
为了确保会籍部的顺利运营，制定本管理制度，明确会籍部的职责和工作流程。
2. 职责和权限2.1 会籍部的职责包括但不限于：•招募新会员，制定招募策略和活动计划；•维护现有会员关系，提供专业的服务和咨询；•管理会员信息，确保数据的及时更新和准确性；•实施会员权益政策，解答会员疑问；•收集会员意见和建议，为俱乐部提供改进建议。
2.2 会籍部的权限包括但不限于：•独立决策和执行与会员招募、服务、维护相关的事务；•确定会员活动的时间、地点和内容；•整合俱乐部资源，为会员提供特殊服务或优惠。
3. 工作流程3.1 会员招募•制定招募计划，包括招募渠道、招募目标和时间节点；•开展招募活动，如线上线下宣传、推广活动等；•筛选、面试招募到的潜在会员；•提供详细的会员介绍和说明，解答会员疑问；•完成会员注册和入会手续。
3.2 会员服务与维护•录入和更新会员信息，确保数据库的及时更新和准确性；•根据会员需求提供个性化服务，如制定健身计划、提供营养咨询等；•解答会员提出的问题，解决会员遇到的困难；•定期与会员进行沟通和回访，了解会员的反馈和需求；•组织会员活动，提供与健身相关的专题讲座、比赛等。
3.3 会员权益管理•确定会员权益政策，包括使用健身设施、参加课程、享受优惠等内容；•确保会员权益的实施和执行，及时更新和公布权益政策；•解答会员关于权益的疑问和投诉，处理会员权益纠纷；•协调其他部门，确保会员权益得到充分落实。
3.4 会员意见收集和改进•定期收集会员的意见和建议，了解会员的满意度和需求；•整理和分析会员反馈的问题和建议，提出改进措施；•向俱乐部管理层汇报会员意见和改进建议；•参与制定会员活动和服务的改进方案，提高会员满意度。
4. 工作要求4.1 专业知识与技能要求•具备健身相关知识，了解不同训练方法和器械使用技巧；•具备良好的服务意识和沟通能力，能够与会员进行有效的沟通；•熟悉常用办公软件的使用，如Excel、Word等；•具备团队协作精神，能够与其他部门进行良好的合作。
健身房会籍培训计划
健身房会籍培训计划第一部分：培训目标和培训对象一、培训目标本次培训旨在帮助健身房的会籍人员提升服务意识和销售能力，增强客户维护和拓展能力，提高整体销售额和会员续费率。
二、培训对象参加培训的对象主要包括健身房的会籍人员，包括前台接待、销售顾问等工作人员。
第二部分：培训内容一、服务意识培训1. 健身行业概况及发展趋势2. 健身房会员的需求分析3. 会籍人员的服务标准和素质要求4. 客户关系管理（CRM）理念及实践二、销售技巧培训1. 销售基本知识概论2. 会籍销售流程及技巧3. 销售话术和沟通技巧4. 客户挽留和维护技巧5. 销售目标的设定和达成三、会员维护和拓展1. 会员续费促销策略2. 会员活动策划与执行3. 会员体验提升策略4. 新会员引导与拓展策略四、团队协作与沟通1. 团队建设与团队合作意识培养2. 团队协作技巧与沟通能力培养3. 团队奖励与激励政策五、实操培训1. 店内会员接待流程2. 会员销售流程3. 会员投诉处理技巧4. 会员维护与拓展实操第三部分：培训形式和方式一、培训形式本次培训将采用线上线下相结合的方式进行，包括课堂培训、实操练习、案例分析等多种形式。
二、培训周期和时间安排1. 培训周期：为期两周2. 时间安排：每周安排4天课堂培训，每天8小时；另外一周为实操练习安排，每天8小时。
三、培训教材和资料1. 培训教材：精心编制的培训教材，包括PPT、视频资料、案例分析等。
2. 培训资料：提供相关培训资料和工具书籍。
四、培训考核方式1. 课堂培训期间将进行定期测试和考核；2. 实操练习期间将进行考核，并对个人业绩进行评估。
第四部分：培训师资和支持一、培训师资1. 公司内部高级销售人员将担任培训师；2. 培训师将有丰富的实战经验和专业的教学技能。
二、培训支持1. 培训期间，公司将提供必要的支持和协助；2. 培训结束后，将对参加培训的会籍人员进行跟进指导和支持。
第五部分：培训效果评估和反馈一、培训效果评估1. 结业考试：培训结束后将进行结业考试，通过考核者将获得结业证书；2. 业绩评估：培训结束后将对会籍人员的销售业绩进行评估；3. 客户满意度调研：对会员进行满意度调研，收集反馈并对培训效果进行评估。
健身房销售会籍管理制度
健身房销售会籍管理制度一、综述健身房销售会籍管理制度是健身房经营管理的重要组成部分，是对健身房销售人员行为进行规范的一系列规定。
通过制定健身房销售会籍管理制度，能够进一步提高销售人员的工作效率和服务质量，同时也有助于加强与会员的沟通和信任，提高会员满意度，促进健身房的业绩增长，实现双赢。
本会籍管理制度适用于健身房销售人员，通过本制度的执行，可以加强健身房销售人员的职业道德素质和专业能力，规范其从业行为，提高服务意识，创造优秀的销售绩效。
二、会籍销售岗位职责1.会员拓展和维护，负责促销活动的组织和实施，通过现有客户的介绍和活动推广吸引新客户，完成销售目标；2.负责与潜在客户的接洽、洽谈、签约及解释与客户；3.提供关于健身房服务和产品的咨询和推荐，积极发现客户需求，提供专业的解决方案；4.搜集客户的信息及反馈，建立健康档案，为客户提供个性化健身建议；5.负责审核决定会员申请的资格和条件；6.定期学习并提升健身专业知识和技能，了解市场动态，以提高个人与团队竞争力；7.回访和维护既有客户，修改会员服务方案，丰富服务领域；8.管理会员投诉，并及时提供解决方案，以保持良好的会员关系。
三、会籍销售绩效考核标准1.销售指标：订单量、销售额；2.客户维护指标：续费率、客户投诉；3.客户满意度：客户满意度调研结果；4.培训学习：培训学习门数、学习成绩；5.团队合作：协作表现、团队绩效；6.业绩考核综合得分。
四、健身房销售会籍管理制度执行程序1. 健身房销售会籍管理制度的执行责任人是销售部门的领导，确保制度能够得到有效的执行和监督。
2. 销售会籍管理制度将向所有销售人员进行解释说明，并在聘用合同中应详细载明公司销售制度，并要求销售人员严格遵守。
3. 销售人员必须遵守公司规章制度，并定期接受公司对销售技能、产品知识及市场信息方面的培训。
4. 会员销售人员要求在工作中秉持诚实、守信的原则，严禁向顾客做虚假宣传；严禁利用职务之便做有悖公司利益的事。
健身会籍管理培训方案
健身会籍管理培训方案1. 培训目标本次培训旨在提升健身会籍管理人员的专业素质和服务水平，使其能够更好地开展健身会籍管理工作，提高会员满意度和维护会员群体的粘性。
2. 培训内容2.1 会籍管理基础知识•健身会籍管理的概念和作用•健身会籍管理的基本流程和工作内容•健身行业的发展趋势和市场竞争状况分析2.2 会员需求分析和沟通技巧•了解不同类型会员的需求特点•掌握有效的会员需求分析方法和技巧•学习周到细致的沟通技巧，提高会籍人员与会员之间的沟通效果2.3 会籍销售技巧•掌握会籍销售的基本概念和流程•学习有效的销售技巧和策略•提升会籍人员的销售能力和业绩水平2.4 会籍管理系统的使用•学习使用健身会籍管理系统的基本操作方法•熟悉会籍管理系统的功能和应用场景•掌握会籍管理系统的数据分析和报表生成功能2.5 会员关系维护和客户服务•学习良好的会员关系维护策略和方法•提高会籍人员的服务意识和服务质量•处理会员投诉和异议的技巧和方法2.6 团队管理与培训•了解健身会籍团队的组织结构和工作职责•学习有效的团队管理与培训方法•提升会籍管理人员的团队协作能力和领导能力3. 培训方法3.1 理论讲授通过专业的讲师对各项培训内容进行系统讲解，结合实际案例分析，帮助参训人员深入理解和掌握相关知识和技能。
3.2 案例分析与讨论通过实际案例的分析和讨论，帮助参训人员将理论知识与实际工作相结合，培养解决问题的能力和思维方式。
3.3 角色扮演与模拟练习通过角色扮演和模拟练习，让参训人员在实际操作中感受并熟练掌握各项技能和技巧，提高实际应对能力。
4. 培训评估4.1 培训前评估在培训开始前对参训人员进行能力水平和需求的评估，为后续的培训提供数据支持。
4.2 培训中评估结合培训过程中的课堂表现、小组讨论和练习成绩等，对参训人员的学习情况进行实时评估，发现问题及时纠正。
4.3 培训后评估通过培训结束后的问卷调查和个人反馈，对培训效果进行总结和评估，为进一步改进培训提供参考意见。
健身俱乐部会籍顾问培训资料
积极反馈
对于客户的提问或反馈， 会籍顾问应给予积极的回 应，让客户感受到被重视 和关注。
谈判技巧
STEP 02
灵活变通
STEP 01
了解客户需求
在与客户谈判之前，会籍 顾问应充分了解客户的需 求和预算，以便更好地进 行谈判。
STEP 03
坚持底线
在谈判过程中，会籍顾问 应坚持俱乐部的利益和原 则，不要做出过度的让步。
客户服务
提供优质的客户服务，解答客户 疑问，处理客户投诉，维护客户 关系。
市场调研
参与市场调研，了解竞争对手和 客户需求，为俱乐部的发展提供 有价值的建议。
与其他部门的协作
与教练团队的合作
与市场营销团队的协同
会籍顾问需要与教练团队密切合作， 为客户提供专业的健身指导和建议。
参与市场营销活动的设计和推广，共 同提升俱乐部的知名度和吸引力。
健身俱乐部会籍顾问 培训资料
• 会籍顾问的角色与职责 • 会籍顾问的销售技巧 • 会籍类型与特点 • 会籍销售流程 • 客户关系维护 • 会籍顾问的自我管理
目录
Part
01
会籍顾问的角色与职责
角色定位
客户关系代表
作为会籍顾问，您是俱乐部的门 面和代表，需要展现出专业、友 好的形象，建立并维护客户关系。
销售专家
会籍顾问的主要职责是销售俱乐部 的会员卡和相关服务。您需要了解 产品，掌握销售技巧，以达成销售 目标。
咨询顾问
为客户提供专业的健身咨询和建议， 根据客户的需求和目标，推荐合适 的会员套餐或定制服务。
职责概述
产品销售
积极销售俱乐部的会员卡及相关 服务，完成销售任务。
活动组织
参与或组织各类活动和课程，吸 引新客户，提高客户满意度。
健身房会籍管理制度
健身房会籍管理制度一、制度目的为了规范健身房会籍管理工作，更好地服务会员，提高会员满意度，保障健身房的经营利益，特制定本制度。
二、会籍咨询服务流程1. 会员咨询（1）会员咨询可通过线上或线下形式进行，线上可通过官方网站、APP等渠道进行，线下可由前台接待人员进行。
（2）会员咨询应把握好会员的需求，了解其健身目的、健身习惯、健康状况等，并进行记录。
2. 会员体验（1）新会籍咨询的会员可免费体验一次健身课程或设备使用。
（2）对于潜在会员，可安排专业教练进行一对一的体验指导。
3. 会员辅导（1）为会员量身定制健身计划，提供健身指导、饮食建议等。
（2）提供针对性的课程推荐，帮助会员更好地了解健身项目。
4. 会员跟进（1）定期跟进会员的健身情况，及时了解其需求和意见。
（2）提供优质的售后服务，解决会员在健身过程中的问题和困惑。
三、会籍管理规定1. 会籍销售（1）严禁以虚假宣传或欺诈手段进行会籍销售。
（2）不得变相收取会籍费用以外的费用。
2. 会籍服务周期（1）会籍服务周期为一年，到期后需按新的费用标准进行续费。
（2）会籍服务周期内如有特殊情况（如疾病、工作调动等），可提出停止或延期会籍服务。
3. 会籍变更（1）会员可在服务周期内提出会籍变更申请，但需支付相应的手续费。
（2）会籍变更需提前至少3个工作日进行申请，逾期申请将不予处理。
4. 会籍退款（1）会员在会籍服务周期内，如因特殊原因需终止服务，可提出会籍退款申请。
（2）会籍退款需提供身份证明、医疗证明等相关材料，经审核后方可退款。
5. 会籍激励政策（1）鼓励会籍销售人员进行会员推荐，设置相应的推荐奖励政策。
（2）对于优质会籍销售人员，可设置月度销售目标，并实行相应的激励政策。
6. 会籍管理考核（1）会籍销售人员需经过培训，掌握健身知识及会籍管理技能。
（2）定期对会籍销售人员进行绩效考核，评选优秀人员并进行奖励。
四、会籍管理制度执行1. 会籍督导（1）设立专职会籍督导负责制定、执行和监督会籍管理制度。
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度第一章总则第一条为规范健身俱乐部的会籍部管理工作，保障会员的权益，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于健身俱乐部的会籍部门，包括会员招募、注册、咨询、续费等工作。
第三条本制度是健身俱乐部的基本管理规范，会籍部门应严格依照执行，确保工作的规范性和顺畅性。
第四条会籍部门的工作重点是提升会员满意度，增加会员续费率，促进俱乐部的经营发展。
第二章会员招募第五条会籍部门应制定并实施合理的会员招募方案，通过广告宣传、会员推荐等方式吸引新会员。
第六条会籍部门应建立健全的会员招募流程，包括接待客户、介绍俱乐部设施和服务、提供试训机会等。
第七条会籍部门应不断提升会员招募的专业水平，加强对潜在会员的需求分析和服务需求的把握，做好跟进和沟通工作。
第八条会籍部门应定期评估会员招募效果，及时调整招募方案，提高招募的效率和效果。
第三章会员注册第九条会籍部门应认真落实会员注册手续，包括填写注册表、签署协议、办理会员卡等。
第十条会籍部门应核实会员的相关信息，确保会员信息的真实性和完整性。
第十一条对于特殊会员，如学生、老年人、残障人士等，会籍部门应特别关注，提供专项服务和优惠政策。
第十二条会籍部门应建立健全的会员档案管理制度，妥善保管会员的个人信息和资料。
第四章会员咨询第十三条会籍部门应设立专业的会员咨询台，提供全面的健身咨询和服务指导。
第十四条会籍部门应培训员工的咨询技能，使其熟悉俱乐部的设施和服务，能够满足会员的需求。
第十五条会籍部门应定期组织会员体验活动，提供免费试训和健身建议，促进会员的健身体验。
第十六条会籍部门应建立会员投诉处理机制，及时解决会员的问题和疑虑，保障会员的权益。
第五章会员续费第十七条会籍部门应积极开展会员续费工作，通过电话、短信、邮件等方式提醒会员续费。
第十八条会籍部门应根据会员的健身情况和需求，提供个性化的续费建议和服务方案。
第十九条会籍部门应建立健全的会员续费奖励机制，鼓励会员长期健身，并提高续费率。
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旗开得胜乐动会籍综合培训
会籍培训目录
●(第一章)企业文化及发展方向
●(第二章)会籍服务项目—团体操课
●(第三章)会籍顾问的岗位职责
●(第四章)销售
●销售流程(一) Profile 引导
●销售流程(二)参观导览
●销售流程(三)回顾扼要重述
●销售流程(四)报价<展示产品>
●销售流程(五)异议的处理
企业文化及发展方向(第一章)
乐动健身成立于2012年11月正式营业，营业面积3000多平米，
是一家综合健身与娱乐为一体的专业健身房，拥有丹东顶级的操课
团队及私人教练团队！
会籍服务项目—团体操课(第二章)
1
旗开得胜●健美操（AEROBICS）
●有氧拉丁（LATINO）
●瑜珈（YOGA）
●街舞（HIP—HOP）
●普拉提（PILATES）
●形体塑身（BODY SHAPING）
●有氧搏击（TAIBO）
●印巴风情舞（PAKISIAN DANCE）
●阶梯有氧（STEP）
●芭蕾（BALLET）
团体课程安排
13种团体课程供您选择
●每日4-6节精彩团体课程
●每月超过136节以上的团体课程
●国际认证的专业操课明星教练
●每周18节瑜珈课程
●每周3节肚皮舞课程
●每周3节爵士课程
2
旗开得胜●每周4节动感自行车课程
●每周3节踏板课程
●每周3—4节有氧拉丁课程
●有专业的私人教练团队。
动感单车（SPINNING）1
●起源：
●动感单车是由美国私人教练兼极限运动员JOHNNY G于二十世纪八十年代首创，是一种结合了音乐、视觉效果等独特的充满活力的室内自行车训练课程。
●简介：
●动感单车是固定自行车运动项目，在音乐和团队气氛中，没有竞争的压力，40分钟采用最好的课程编排和教练指导和鼓励，吸引着许多健身爱好者。
有氧室内固定自行车课程是在健身教练的指导下进行室内的有氧自行车练习，通过调节自行车的难度档次，是你有如在山坡、平地等地方进行自行车锻炼的感觉。
有氧室内固定自行车课程的特点在于疯狂的音乐、鼓动性的教练和集体锻炼的气氛。
通常有氧室内固定自行车课程比单人进行自行车有氧锻炼效果要好。
3。