沟通技巧讲师版
• 根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息；
精品课件
如何提高沟通效果
• 高度重视 • 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人
喜欢你。 • 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 • 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注
意。 • 不遗余力地聆听。 • 多采用双向沟通，尽量少用单向沟通
工作中：传递信息，解决问题 生活中：交流，诠释意图，感情表达
沟通最主要的障碍是什么
1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍
有效沟通的要点是什么
1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听得合理
精品课件
游 戏 ——
折折看
精品课件
沟 通 障 碍——
沟通内容和接受内容之间的差别。
1、如果您意下如此，那为什么不把 话说
认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力 集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“这不是我应 该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不 再听你解释。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“我想我做不 了”
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪， 统一行动；
精品课件
什么是沟通行为
编应
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽 己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过 程。
精品课件
沟通的目的是什么
精品课件
倾 听 与 交 谈（概念篇）
—— 听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听则是一种 情感活动,是真正理解客户所说的话，用你的面部表情表现出你在很认真地听 他说话。
倾听是首要的
沟通技巧
精品课件
倾 听 与 交 谈（实施篇）
——应该花百分之八十的时间去听，给客户百分之八十的时间 去讲
•不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话 •清楚地听出对方的谈话重点
答案 答案 答案 答案 答案
精品课件
沟通的过程模式——
○ ○○ ○
○
星型
○
○
○
○ ○
Y型
○
○
○
○○
环型
○
○
○
○○
全通道型
链型
不同的沟通过程带来不同的结果——
精品课件
沟通的重要性
信息时代的到来， 使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸 无所适从
• 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题； • 组织内部沟通：
正确掌握语调中语速、音量、音调的运用 你认为语速快一点好还是慢一点好？还是不快不慢好？ 用音量关注客户 “真的对不起！真的很抱歉！”
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言表达中，应尽量避免使 用负面语言。这一点非常关键。
那么，当你向客户说出一些负面语言的时 候，客户就感到你不能帮助他。
精品课件
沟通技巧--交 谈（先导篇）
—— 用声音描绘最佳形象
注重客户服务的企业对于电话的服务人员的 坐姿都有严格的要求。比如说，不允许胳膊 支在桌子上接听电话，不准背靠在椅子上接 听电话。为什么呢？
因为你的姿势会通过听筒，通过声音传达到 那边，客户能在大脑中通过你的声音想象出， 你是以一种什么样的姿势给对方打电话。很 多公司要求销售人员在给客户打电话时要笑 着打电话。
精品课件
沟通的核心技能
用心查看 积极地倾听 诚恳的交谈 适当发问
精品课件
用心察看
• 留心捕捉脸部表情 • 洞察眼睛的变化
精品课件
游戏
聪明的小明
1 有一辆公共汽车，车上有28个人，到了一站 上了18人，下了3人；
2 到了另外一站上了5人，下了20人； 3 然后又上了16人，下了2人； 4 到了另一站后又上了4人，下了18人； 5 之后上了7人，下了4人； 6 到了下一站上了2人，下了5人； 7 最后上了6人，下了10人。
精品课件
倾 听 与 交 谈（实施篇）
•适时地表达自己的意见 •肯定对方的谈话价值
精品课件
倾 听 与 交 谈（实施篇）
以全身说出内心的话，配合表情和恰当的 肢体语言
避免虚假的反应
精品课件
有效发问是沟通的关键技巧
有效地利用提问技巧和服务用语的规范化 很多人认为，向客户提问题是为了得到答
案，但有的时候不是。
沟通的技巧
我们的困惑
为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？
让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题
精品课件
沟通的重要性
游戏—
精品课件
沟通的重要性
游戏—
他在春天出生 _____________________ 他的老家在南方 _____________________ 他还有兄弟姐妹 _____________________ 他能用英语简单的介绍自己 _____________________ 他了解最近流行的歌曲，并能唱出来 _____________________
明白点？ 2、我不敢肯定自己该做些什么？
造成沟通障碍的原因（A）：
1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；
2、给人以错误印象； 外表、 措辞、 拖沓；
如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要；
精品课件
沟 通 障 碍 （B）
3、没有选择合适的渠道； 4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪
• 没有仔细的聆听；
精品课件
服务过程中的交谈技巧（概念篇）
面对面沟通成功的“四要素”——
语言、语调、表情、手势
◆在你与客户面对面沟通时,重要的不是 你对他说什么,而是你对他怎样说!
◆你讲话时对客户产生的影响是一种感觉, 而不是事实!
◆在与客户沟通时,成功四要素中语言只占 百分之七。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“我不能”
首先，在客户服务的语言中没有“我不 能”。当你说“我不能”的时候，客户的 注意力就不会集中在你所能给予的事情上， 他会集中在“为什么不能”，“凭什么不 能”上。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“我不会做” 你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，
培训讲师的沟通技巧
培训讲师的沟通技巧在现代社会，培训讲师是非常重要的职业，在培训和教育领域发挥着至关重要的作用。
作为一名培训讲师，沟通技巧的重要性不言而喻。
本文将探讨培训讲师应具备的沟通技巧，以提高培训效果。
1. 倾听能力作为一名培训讲师，良好的倾听能力是至关重要的。
倾听是与学员进行有效沟通的基础。
培训讲师应当专注地聆听学员的问题、观点、疑虑和反馈，给予正面肯定和积极的反馈。
通过倾听，讲师能够更好地理解学员的需求，并能够根据学员的反馈进行相应的调整和改进。
2. 清晰的语言表达能力培训讲师应具备清晰流畅的语言表达能力。
讲师要善于用通俗易懂的语言，将复杂的概念和理论解释清楚，确保学员能够理解和接受。
此外，讲师还应注意语速和语调的控制，以保持良好的表达效果。
3. 情感表达能力情感表达是培训讲师沟通技巧中不可忽视的一环。
讲师应当能够在授课过程中表达出自己的情感和热情，以激发学员的兴趣和参与度。
通过真诚、友善和亲切的态度，讲师能够建立起与学员之间的良好关系，使学员更好地接受教育。
4. 引导与互动在培训课程中，培训讲师不仅仅是传达知识和信息的一方，更是应该成为学习的引导者和促进者。
讲师应该鼓励学员参与讨论、提问和分享意见，促进学员之间的互动和交流。
通过互动，讲师能够更好地理解学员的需求和想法，也能够促进学员之间的学习和成长。
5. 形象和仪态作为一名培训讲师，形象和仪态在沟通中起着非常重要的作用。
良好的形象和仪态可以增加讲师的说服力和权威感。
讲师应该注重自己的仪容仪表，保持专业和自信的形象。
此外，讲师的言行举止也应该符合一定的规范，尊重学员的权益和尊严。
6. 多媒体运用在现代科技的支持下，培训讲师应当善于利用多媒体工具进行沟通。
讲师可以运用幻灯片、视频、音频等多媒体资源，将抽象的概念转化为形象直观的内容，提高学员的理解和记忆效果。
同时，多媒体也能够增加讲师的表达魅力，使沟通更加生动和有趣。
总结：培训讲师的沟通技巧对于培训效果的提高至关重要。
讲师五分钟讲课稿范文
讲师五分钟讲课稿范文
大家好，今天我要向大家介绍一个非常重要的话题——沟通技巧。
沟通技巧是我们在日常生活中非常需要的，它能够帮助我们更好地与他人交流和理解。
下面我将给大家分享五个沟通技巧。
首先，重要的是倾听。
当我们与他人交谈时，我们应该全神贯注地倾听对方的讲话内容。
这样做可以帮助我们更好地理解对方的观点和意见，并且表达我们对他人的关注和尊重。
其次，我们应该保持开放的姿态。
在沟通中，我们要坦诚地接受对方的不同观点和看法，不要急于做出评判或反驳。
通过保持开放的姿态，我们可以促进对话的进行，增进彼此之间的理解和合作。
第三，使用肢体语言和面部表情。
除了言语，我们的身体语言和面部表情也可以传达很多信息。
通过适当运用肢体语言和面部表情，我们可以增强与他人的交流效果，使对方更加容易理解我们的意图和情感。
第四，我们应该学会提问。
提问是沟通中非常重要的一环，它可以帮助我们更深入地了解对方的意见和观点。
通过提问，我们可以引导对方进行更深入的思考，并且表达自己对话题的兴趣和思考。
最后，我们需要练习和反思。
沟通技巧是一个需要不断练习和改进的过程。
我们应该时刻反思我们在沟通中的表现，发现自
己的不足，并且积极地进行反思和改进。
通过不断的练习和反思，我们可以不断提升自己的沟通效果和技巧。
以上就是我给大家分享的五个沟通技巧。
希望大家能够理解并应用于实际生活中，通过良好的沟通来改善我们与他人之间的关系，提高工作和生活的质量。
谢谢大家！。
师生沟通技巧训练(讲师版)
1
可以感谢，但不可以效仿
• 感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点，但 这不等于我们就理应斥责孩子；
• 感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊，但 这不等于我们就理应藐视孩子；
• 感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧，但 这不等于我们就理应欺骗孩子；
• 感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志，但 这不等于我们就理应鞭打孩子；
• 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志，但 这不等于我们就理应伤害孩子；
• 感谢抛弃你的人，因为他教导你该独立了，但 这不等于我们就理应抛弃孩子；
• ......
2
我们的看法
• 没有良好和谐的关系（亲子关系、师 生关系），教育就无从谈起。
• 关系出了问题，主要是沟通出了问题。
• 沟通出了问题主要是大人说得多听得 少，而有时也不懂得如何有效地说。
19
5，你发现两位学生（一男一女）很要好， 似乎在“早恋”了。
胡中浦 2012
积极倾听（情绪安抚） 化解每日情绪（情商训练） 撕掉负面标签（培养自信） 人际冲突教练（发展情商） 肯定性我信息（不断肯定） 预防性我信息（防患未然） 表白性我信息（分享经验） 交代孩子做事（创造锻炼） 创造幸福时光（享受亲情）
诉求性我信息（友善表达） 代替说“不”技巧（温柔
发起亲子沟拒通绝（）谋求双赢） 先跟后带技巧（调适信念）
9
诉求性我信息第一步，关注行为
• 要点：客观地说出你所听见和看到的，而 不做负面总结和评判。
• 家长教练提问：“孩子的什么言行令你不 能接受？/你看到了/听到了什么令你不能接 受？”
• 家长对孩子的表达：“我看到/听到...”
• 举例：“看到你吃饭时边吃边玩。”
人际沟通技巧培训讲稿
人际沟通技巧培训讲稿导语：尊敬的各位听众，大家好！今天，我将为大家带来一场关于人际沟通技巧的培训。
在现代社会中，良好的人际沟通技巧已成为我们成功的关键所在。
通过学习和掌握一些有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人沟通合作，提升个人发展和工作效率。
接下来，我将分享一些实用的人际沟通技巧，希望能对大家有所帮助。
第一部分：积极倾听和表达1. 倾听是沟通的基础良好的倾听能力对于建立良好的人际关系至关重要。
我们应该保持专注，尊重对方的意见，并给予积极的回馈。
在与他人交流时，我们要避免打断对方，不要急于表达自己的观点，而是耐心倾听并思考。
2. 发问技巧的运用在沟通过程中，合理运用发问技巧能够增强对话的深度和交流的密度。
我们可以通过开放性问题引导对方展开思考和表达，或者通过封闭性问题获取具体信息。
同时，我们还应该学会借用追问和澄清问题，以确保双方对话的清晰和准确。
3. 清晰而有效地表达在进行表达时，我们应该尽量用简练明了的语言，避免使用模棱两可的词语。
在表达观点时，我们可以通过举例、引用权威人士的观点或者引用实证研究结果来增加说服力。
同时，尽量避免使用贬低性词语或者冲突性言辞，以免伤害他人感情。
第二部分：非语言沟通技巧1. 肢体语言的运用肢体语言是一种十分重要的非语言沟通方式，包括姿势、面部表情、眼神接触等。
我们应该学会运用适度的肢体语言来加强与他人的连接，例如面带微笑、挺直脊梁、建立眼神接触等。
2.声音的运用声音是我们交流中的另一重要工具。
在沟通过程中，要注意掌握语音的抑扬顿挫和节奏变化，尽量发出温和、亲和力强的声音。
3. 空间感和接触行为在与他人交流时，尊重对方的个人空间是非常重要的。
我们需要避免过于靠近对方，以免给他人带来压迫感。
同时，在与他人交谈时，我们可以运用合适的手势和触碰来增强亲近感和友好性。
第三部分：解决冲突与合作1. 积极寻求共识在与他人的意见不同的时候，我们应该适时调整自己的立场，寻求共识。
沟通技巧专业知识讲座宣讲
主要内容五：电话沟通技巧
• 接听电话 • 拨打电话 • 转接电话 • 应对特殊事件电话
主要内容六：怎样与上级、同级、 下属人员进行良好旳沟通？
• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
面对主管——怎样与上司沟通
1、与上司相处 • 尊重上司、但不怕，事先整顿好要谈旳内容，
回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐旳习惯，你是否觉得吃早餐 对一天旳工作有主要帮助呢？”
回应2（取异）：“你觉得鸡蛋旳胆固醇对身体不好，你当然不会以它 作早餐了，那么，你旳早餐吃什么呢？”
回应3（全部）：不但你这么说，我此前也是这么了解旳，直到去年我 才看到一篇科技新知旳文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且 鸡蛋给我们旳胆固醇好多过坏，鸡蛋中某些营养更是其他食物中极 少能提供旳呢！！你有爱好看一看这篇文章吗？”
面对部属——怎样与下属沟通
3、怎样责骂 • 责骂什么事情要明确指出 • 把事情搞清楚后再责骂 • 不可当众人之面责骂人 • 只就事论事，不搞人身攻击 • 不可骂粗话，不可伤人自尊心 • 暴怒时最佳不要责骂下属
主要内容七：与领导相处注意事项
• 与领导相处旳六大忌讳 • 向领导请示与报告旳技
巧 • 怎样取得上级旳赏识
设身处地聆听
表演游戏
表情 快乐旳 沮丧旳 愤怒旳 平和旳 亲切旳
表演内容
体会
向上级:我那里没车, 怎么办?
向下级:你工作完毕 了没有?
不同旳语气 、讲话要点 不同，信息 就不同。
主要内容三：沟通中旳态度
• 沟通中表情与沟通者旳 态度息息有关，态度决 定行动。
• 在沟通中没有一种好旳 态度，是不可能有好旳 表情与语气旳。
语言与肢体语言旳区别：
蒋小华主讲《沟通技巧》.
蒋小华主讲《沟通技巧》目录蒋小华主讲《沟通技巧》何谓沟通沟通影响执行力沟通技巧37项注意 3.音像信息编辑本段蒋小华主讲《沟通技巧》中国战略执行第一人现任战略与执行研究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
课程提纲：一、沟通是什么？1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；3. 沟通之道：100%的责任4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知已知彼，百战不殆1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、不战而屈人之兵（亲和力）1. 微笑：欲取之，先予之2. 赞美：面子给你，里子给我3. 频道同步：原来都是同道中人四、运畴惟幄，志在必得（同理心）1. 区别：换位思考与同情心2. 步骤：辨识与反馈3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳五：一对多全盘“通杀”（演讲）1. 演讲前：分析听众/设计纲要2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3. 演讲后：总结/提升六：组织沟通有效策略1. 如何与上、下级沟通？2. 如何跨部门沟通？3. 如何处理沟通中冲突？编辑本段何谓沟通沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。
【讲师讲义】沟通技巧
讲师讲义课程名称：沟通技巧课程目标：了解沟通知识，提升管理者沟通能力目标学员：即将步入管理岗位员工课程大纲：实施流程：开篇（1）讲师自我介绍（2）介绍课程目标及课程安排第一节沟通概述（1）介绍沟通的重要性（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述以上4步流程。
（2）沟通的定义（学员讨论、讲师讲述）沟通的定义沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
讲述关键：◆请学员讨论，他们认为沟通的定义并按组分享（2分钟）。
◆讲师讲述以上规定。
（3）沟通两种方式与三种形态（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述两种方式与三种形态内容。
◆请学员分享两种方式的侧重点（感情、思想、信息）。
（4）沟通原则与障碍（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述上述知识点。
◆请学员举例自己碰到的沟通障碍。
第二节，沟通过程（1）发送信息（讲师提问，学员讨论）讲述关键：◆讲师提问，学员讨论邮件以及电话沟通的优劣势（3分钟）。
（2）有效接收（讲师讲述，学员讨论）聆听的目的 培养倾听技巧 积极反应 询问互动 控制情绪 察觉肢体讲述关键：◆讲师简述以上只是。
◆向学员提问听字繁体写法并讲解拆分 ◆请学员树立倾听比说更重要的观念。
（2）有效的反馈讲述关键：◆此处请学员了解即可，播放视频《爱情公寓片段》。
第三节，沟通态度与完整步骤 （1）沟通态度（讲师讲述）讲述关键：◆讲师向学员提问，我们应该具备的态度请学员讨论（2分钟），并讲解案例丈夫下班之后的故事，讲述信任是沟通基础。
（2）沟通视窗理论（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述这一理论。
◆学员了解我们应该让自己公开区最大化。
（3）沟通完整六步（学员了解）讲述关键：◆分享两种提问方式的优劣势，并指出几种不利于收集问题的提问方式◆此处请学员了解处理异议方法以及FAB原则两个知识点即可，可以让每组学员演练FAB 原则。
第四节口头沟通与非语言沟通（1）语言沟通（讲师讲述，学员讨论）口头沟通三要素：赞美对方的口头禅：注意措辞与用语：讲述关键：◆讲师简述以上相关知识点。
沟通技巧培训(讲师手册).【范本模板】
人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。
向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。
其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。
社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。
培训讲师的沟通技巧
培训讲师的沟通技巧作为培训讲师，沟通技巧是非常重要的能力之一。
只有通过良好的沟通，我们才能与参训人员建立起有效的关系，促进知识的传递与学习的效果。
本文将介绍一些培训讲师可以使用的沟通技巧，帮助他们提高沟通能力，提供更好的培训服务。
一、倾听能力作为培训讲师，我们首先要有良好的倾听能力。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解和关注对方的需求和意见。
当参训人员提出问题或建议时，我们应该积极回应，并展示出对他们的关心和尊重。
倾听可以建立信任感，促进有效的沟通，帮助我们更好地了解参训人员的需求，为他们提供有针对性和实用性的培训内容。
二、清晰表达沟通的目的是为了传递信息和意思。
作为培训讲师，我们需要学会清晰地表达自己的想法和意图。
在进行培训时，语言要简洁明了，让参训人员容易理解。
我们可以采用一些简单的表达方式，如使用实例、故事或图表，帮助参训人员更好地理解和记忆所传达的内容。
同时，我们还需要注意说话的语速和语调，保持声音的稳定和清晰，让参训人员能够听到和理解我们所讲的内容。
三、适应不同的沟通方式不同的人有不同的沟通方式和偏好。
作为培训讲师，我们需要灵活地适应参训人员的沟通方式，以便更好地与他们进行交流和互动。
有的人喜欢直接发言，有的人则更倾向于书面或电子邮件交流。
我们可以通过观察和与参训人员的互动来了解他们的沟通偏好，并据此调整我们的沟通方式。
例如，对于喜欢直接发言的人，我们可以鼓励他们多参与讨论和提问；对于喜欢书面交流的人，我们可以提供更多的书面材料和文字说明，以满足他们的需求。
四、积极的非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。
作为培训讲师，我们要注意自己的身体语言和表情，通过肢体动作、面部表情和眼神交流来增强与参训人员的连接。
例如，我们可以保持站姿和坐姿的稳定和自信，用目光和微笑来表达友好和关注。
适当的肢体动作和手势也可以帮助我们更好地解释和演示某些内容，增强参训人员的记忆和理解。
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
1、下达指令
• 正确传达指令意图——5W2H
“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送 到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带 给客户参考。”
PPT文档演模板
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
2、激励
故事：表演大师与弟子
PPT文档演模板
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
3、赞扬
• 赞扬是最廉价的激励 • 态度真诚，实事求是 • 场合选择 • 肢体语言 • 适当应用间接赞扬
PPT文档演模板
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
（二）职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通
PPT文档演模板
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式
PPT文档演模板
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
PPT文档演模板
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
与上司沟通——模仿到契合
PPT文档演模板
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
休息
PPT文档演模板
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
晋级要诀
额外赠
送
• 自动报告你的工作进度——让上司知道
• 对上司的询问有问必答，并且清楚——让上司放心
• 充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上 轻松
•上行沟通 •下行沟通 •平行沟通
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)
（一）职场沟通障碍
• 案例 • 职场沟通的主要障碍 • 疏通沟通障碍的主要原则 • 选择适当的职场沟通方式
PPT文档演模板
雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)