员工关系管理_员工满意度管理
员工关系管理的要点与技巧
员工关系管理的要点与技巧员工关系管理是企业管理中至关重要的一环，它涉及到如何有效地与员工互动、沟通和解决问题，以确保员工的满意度、工作动力和团队凝聚力。
良好的员工关系管理可以帮助企业提高员工的参与度和绩效表现，从而推动组织的发展和成功。
本文将介绍员工关系管理的要点与技巧，帮助企业管理者建立和维护良好的员工关系。
一、建立沟通渠道建立良好的沟通渠道是有效管理员工关系的关键。
沟通是双向的，管理者需要倾听员工的想法、需求和问题，并及时提供反馈和解答。
管理者可以通过定期举行团队会议、个别面谈以及设立建议箱等方式与员工保持密切的沟通。
此外，传达组织的重要信息和决策也是一项关键任务，确保员工了解企业的目标和愿景，增强员工对组织的归属感。
二、培养积极的工作氛围良好的工作氛围可以激励员工的积极表现和创造力。
管理者需要建立一个互敬、互信、互助和合作的团队文化。
通过组织团体活动、培训和职业发展机会等方式，营造一个积极向上的工作环境。
此外，合理分配工作任务和培养团队合作精神也是重要的一环。
管理者应当鼓励员工之间的互相支持和交流，形成团队共同进步的氛围。
三、建立公平公正的评价机制公平公正的评价机制是维护员工关系的关键。
管理者需要确保员工的工作评价和晋升机会公正透明。
建立明确的绩效评估指标和评估标准，避免主观因素的干扰。
同时，及时反馈和认可员工的努力和成绩，给予合理的薪酬激励和晋升机会，以激励员工的工作动力和积极性。
四、解决冲突和问题冲突和问题的处理是管理员工关系的难点之一。
管理者需要及时识别和解决员工之间以及员工与管理者之间的冲突和问题。
首先，需要倾听各方意见和理解各方立场，以便做出合理的决策。
其次，建立有效的沟通机制和冲突解决方式，鼓励员工和管理者通过协商和妥协来解决问题。
最后，管理者需要保持公正和中立的态度，避免偏袒一方，以确保问题得到公正解决。
五、培养领导力和团队管理能力良好的员工关系管理需要管理者具备良好的领导力和团队管理能力。
员工关系管理的意义
员工关系管理的意义员工关系管理的意义引言：在当今的竞争激烈的商业世界中，组织的员工关系管理是非常重要的。
员工关系管理是指组织采取措施来维护和促进员工与管理层之间的健康关系，并建立和谐、稳定的工作环境。
良好的员工关系管理对于组织的成功至关重要，它可以提高员工的工作满意度、减少员工流失率、增强员工的忠诚度、提高员工的绩效，并为组织的长期持续发展做出贡献。
一、提高员工工作满意度员工满意度是指员工对组织工作环境、工作内容和工作条件的满意程度。
良好的员工关系管理可以提高员工的工作满意度。
组织可以通过与员工进行积极的沟通和互动，倾听员工的意见和建议，了解员工的需求和关注点，及时解决员工的问题，为员工提供良好的工作条件和福利待遇，建立公平、公正的工作环境，从而增强员工的工作满意度。
当员工对组织感到满意时，他们更愿意为组织付出更多的努力，对工作更加投入，提高工作质量和效率。
二、减少员工流失率员工流失是指员工离开组织的现象。
良好的员工关系管理可以帮助组织减少员工的流失率。
建立健康的员工关系可以提升员工对组织的归属感和忠诚度，降低员工离职的风险。
合理的薪酬福利体系、培训与发展机会、员工关怀和支持等都是吸引员工留在组织的重要因素。
此外，建立公平公正的绩效评估制度，保证员工的晋升和职业发展机会，也能够减少员工的流失。
员工流失会给组织带来很高的成本和不稳定性，如重新招聘和培训新员工的费用，以及因员工离职导致的工作中断和效率下降。
因此，通过良好的员工关系管理，组织可以避免这些问题，保持稳定的人才流动。
三、增强员工的忠诚度员工的忠诚度是指员工对组织的忠诚和承诺程度。
良好的员工关系管理可以增强员工对组织的忠诚度。
建立信任和尊重的工作关系，提供发展机会和晋升空间，激发员工的工作热情和动力，都是增强员工忠诚度的重要因素。
忠诚的员工会更加关心和支持组织的目标和价值观，为组织的成功发展贡献力量。
忠诚的员工还能够成为组织的品牌大使，积极推广组织的形象和价值观，增加组织的声誉和竞争力。
人力资源员工关系管理价值及方法
人力资源员工关系管理价值及方法人力资源管理在企业中扮演着至关重要的角色。
其中，员工关系管理是人力资源管理中的一个重要方面，对于提高员工满意度、减少劳动纠纷以及增强企业的竞争力具有重要价值。
本文将探讨人力资源员工关系管理的价值，同时介绍一些有效的管理方法。
一、员工关系管理的价值1. 提高员工满意度良好的员工关系管理可以提高员工对企业的满意度。
通过建立积极的沟通渠道，员工可以更好地了解企业的发展方向、政策和组织文化。
同时，员工关系管理还可以关注员工的需求和关切，为员工提供合理的福利待遇，增强员工对企业的认同感和忠诚度。
2. 减少劳动纠纷有效的员工关系管理可以降低劳动纠纷的发生率。
通过定期进行员工满意度调查、员工反馈机制以及沟通与协商等方式，及时发现和解决员工关注的问题，避免潜在的冲突和矛盾升级。
通过建立公正的规章制度和合理的薪酬福利体系，为员工提供良好的工作环境和发展机会，进一步减少劳动纠纷的发生。
3. 提高企业竞争力良好的员工关系管理有助于提高企业的竞争力。
积极的员工关系管理可以激励员工的工作积极性和创造力，促进员工的个人成长和提升。
员工与企业之间的和谐关系，有助于形成稳定的团队和良好的工作氛围，促进团队协作与创新能力的提升，从而推动企业整体竞争力的提高。
二、员工关系管理的方法1. 建立良好的沟通机制建立良好的沟通机制是有效的员工关系管理的关键。
企业可以通过定期组织员工大会、工作座谈会、员工代表大会等渠道，及时了解员工的意见和建议，传递企业的政策和决策，增强员工对企业的归属感和参与感。
此外，企业还可以建立员工反馈机制，鼓励员工主动表达意见，及时解决问题，避免矛盾的积累。
2. 创造良好的工作环境提供良好的工作环境是有效的员工关系管理的基础。
企业应该关注员工的工作条件和待遇，确保员工的工作安全和身心健康。
同时，企业可以加强员工培训和技能提升，为员工提供发展机会，激发员工的工作动力和创造力。
3. 设立公正的激励机制建立公正的激励机制是有效的员工关系管理的重要手段。
人力资源管理中的员工关系管理
人力资源管理中的员工关系管理随着社会的不断发展和企业的日益规模化，人力资源管理在组织运营中扮演着愈发重要的角色。
而员工关系管理作为人力资源管理中的一个重要方面，对于提高组织内部的和谐与效率起着关键作用。
本文将从员工关系的重要性、员工关系管理的目标和方法等方面进行探讨，以期深入了解人力资源管理中的员工关系管理。
员工关系是指组织内部存在的员工之间以及员工与组织之间的各种关系。
良好的员工关系有助于营造一个稳定、和谐、高效的工作环境，并提高员工满意度和忠诚度。
首先，压力少、工作氛围好的员工关系有利于减少员工的流失率，提高员工的绩效和产出。
其次，有效的员工关系管理可以建立一个相互信任的合作氛围，激励员工在工作中更加投入和创新。
最后，健康的员工关系有助于解决和预防各种潜在的冲突和问题，减少组织内的劳动纠纷，降低组织的成本和风险。
那么，如何进行有效的员工关系管理呢？首先，组织应该建立一个有效的沟通渠道，保持员工和管理者之间的信息流通。
通过定期的员工满意度调查、个别谈话以及团队会议等形式，了解员工的需求和诉求，及时解决问题，增进员工的归属感和参与感。
其次，组织还应该注重培养员工的自我发展意识，提供各种培训和发展机会。
当员工感受到组织对他们的关注和投资，他们会更加愿意为组织付出，提升自身能力，推动组织的持续发展。
另外，建立公平的激励机制是员工关系管理的重要一环。
公正的薪酬体系、晋升机制以及奖励制度可以激励员工提高工作绩效，增强他们对组织的认同感和归属感。
此外，员工关系管理还需要注重解决员工之间的冲突和纠纷。
毕竟，组织是由各种不同个体组成的，他们的价值观、兴趣等存在差异是不可避免的。
因此，设立合理的冲突解决机制是必不可少的。
例如，建立员工代表会议，让员工直接参与决策和解决问题；提供员工咨询和调解的渠道，让问题尽早得到化解，避免扩大化和长期化。
只有通过合理的沟通和协商，才能有效地处理员工之间的矛盾和问题，维护好员工的利益和组织的稳定。
员工满意度管理规定
第4条 职责
1.员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施;
2.各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案,并及时反馈相关信息;
3.每位员工应积极参与公司的满意度调查,反映真实存在需改善的问题;
2.主持人应对座谈会的内容进行记录,针对员工提出的问题进行改善,并及时回复;人力资源部满意度管理专员对座谈会中提出的改善措施要进行督导,确保座谈会的员工意见或建议落到实处;
第3章 员工满意度调查结果的运用
第9条 对于员工满意度调查涉及的揭露假丑恶、违纪违规操作等不良现象和习气者,应立即调查,并对相关责任人进行处理后公告于众,亦作回复;
2.面谈地点一般不选择办公场所,以便营造一种轻松的环境;面谈方式轻松自由,面谈中可以做适当记录,以备查用;
3.面谈对象可以是直接下属,也可以是间接下属;在面谈间接下属时一定要知会其直接主管或邀请其一起参与;
4.工作面谈可以使主管了解下属心情、学习、生活、工作等情况,是进行员工心理建设和提升员工满意度的重要方式之一,通过了解下属对工作的一些看法、问题与建设,及以外的信息,给予其更多的引导、鼓励和关怀,帮助其开发潜能,使其更快地成长;续表
2.对于员工的意见或投诉,员工关系专员应在三个工作日内予以回复,对有署名的,要将处理结果反馈其本人；对于无署名的,相关事实确实存在的,要将处理结果公布在公告栏内;
3.对于员工的意见或建议经改善并取得一定效果的,由人力资源部员工关系专员对由公司高管或部门主管或人力资源部等主持的,有针对性调查和了解部分员工的满意度座谈会,旨在及时解决部分员工的意见和建议,提升部分员工的满意度;
员工管理员工关系沟通、满意度管理劳务纠纷处理含案例课件
结果的统计分析应用
员工满意度
1、检验资料的准确性和有效性，将无效的问卷或其他无关信息剔除； 2、将各类数据和信息按照模型或者分析的要求进行分类； 3、对每一类型的数据进行统计、找出答案分布规律； 4、形成直观的图表，进一步分析，找出企业目前存在的问题，并归纳出矛盾比较集中 的方面； 5、根据各方面的分析结果得出对企业员工满意度现状的总体评价； 6.根据分析得出的问题寻求解决的方法。
二、间接表现 1、客户满意度（3%，5%） 2.企业竞争力的增强
员工满意在工 作上的表现为企业 的低成本、高效率、 高收益。
要素
1、薪资福利 2、劳动强度 3、工作环境 4、班组管理 5.职业发展
员工满意度
6.培训管理 7、奖惩机制 8、企业文化 9、劳动保护 ……
是否有必要开展满意度调查？
员工满意度
常见类型
劳务纠纷管理
社会保险: 不购买社保、漏缴社保、工伤等 劳动关系: 不签订劳动合同、解除劳动合同、变更劳 动合同等 突发事件: 罢工、群体事件、围攻办公场所、人身攻 击等 职业防护: 职业病、强迫危险作业、女性禁忌作业等 ……
工伤处理
劳务纠纷管理
案例：
在2011年5月15日9点30分，配件车间冲压员 工张某在完成自己任务的情况在另外一组工作没有下班，张某则在休息区等待其 下班。
工伤处理流程
劳务纠纷管理
第一时间进行急救，并送往定点医院
第一时间勘察现场，并将事件报备到事业部
第一时间通知伤者家属，并安慰家属及伤者情绪 24H内申报工伤
快速 反映
医疗费用社保、商业保险报销，双重保险
事故发生原因追溯，责任到人 制定改善措施, 避免后续安全事故再次发生
降低 成本
员工关系与员工满意度
员工关系与员工满意度在现代企业管理中，员工关系与员工满意度是一个至关重要的话题。
优秀的员工关系和高员工满意度可以帮助企业保持良好的运营状态，提高生产力，并吸引和留住优秀的人才。
本文将探讨员工关系对员工满意度的影响，并提供一些改善员工关系和提高员工满意度的建议。
一、员工关系对员工满意度的影响员工关系是指员工与组织以及员工之间相互交往的关系。
一个积极健康的员工关系可以建立在相互尊重、公平公正、沟通畅通和良好的工作环境基础上。
这样的关系能够激励员工，增强他们的归属感和认同感，从而提高员工满意度。
1. 相互尊重：在良好的员工关系中，员工和管理层之间应相互尊重。
管理层应尊重员工的意见和需求，而员工也应尊重管理层的决策和权威。
相互尊重可以建立信任，促进合作，使员工感到被重视，从而提高他们的满意度。
2. 公平公正：公平公正是一个关键因素，影响着员工对组织的态度和满意度。
员工希望在工作中获得公平的待遇和机会，不受任何歧视或不公正对待。
只有当员工感到被公平对待时，他们才能够全情投入工作，对组织有强烈的归属感。
3. 沟通畅通：良好的沟通是建立良好员工关系的重要基础。
管理层应该积极倾听员工的意见和反馈，及时提供信息和解答疑问。
沟通的畅通有助于减少误解和冲突，增强员工对组织的归属感和满意度。
4. 良好的工作环境：一个积极健康的员工关系需要营造一个良好的工作环境。
管理层应该努力创造一个安全、友好、和谐的工作氛围，使员工感到舒适和愉快。
一个良好的工作环境可以增强员工的工作满意度和幸福感。
二、改善员工关系和提高员工满意度的建议要改善员工关系和提高员工满意度，以下是一些具体的建议可以考虑实施：1. 建立正面的企业文化：企业文化是一个组织的核心价值观和行为准则。
建立正面的企业文化可以激励员工，增加他们的工作满意度。
管理层应该制定明确的企业价值观，并确保所有员工都遵守这些价值观。
2. 提供良好的培训和发展机会：员工希望能够提升自己的技能和能力，获得发展的机会。
用人单位对员工关系和员工满意度的管理
用人单位对员工关系和员工满意度的管理随着现代社会对于企业管理的要求不断提升，人力资源管理也逐渐成为了企业管理中不可或缺的一部分。
而在这其中，对于用人单位对员工关系和员工满意度的管理，更是至关重要。
一、员工关系管理员工关系管理是企业管理中的重要环节，对于用人单位来说，如何处理好与员工之间的关系，至关重要。
良好的员工关系能够提高企业的生产效率、企业文化的建设以及企业的社会形象等方面。
对于员工而言，好的员工关系不仅能够提高工作的满意度，而且还有利于拓展员工的人际关系。
所以，用人单位要加强员工关系的管理，让员工在工作中感受到被重视、被关怀、被尊重，让员工心存感激并乐于为企业的发展付出。
其实，基于实际的工作经验，有许多方法可以用来加强员工关系的管理，其中比较重要的几种方法如下：1.建立员工关系管理制度用人单位可以制定一些员工关系管理制度，如员工意见箱、员工投诉制度等，用来规范管理，以便更好地解决员工之间产生的矛盾和不满。
2.建立鼓励员工沟通交流的机制尽量消除员工之间沟通交流的障碍，如鼓励员工开展团队活动、提供员工职业发展机会等，以便员工之间能够更好地沟通和交流。
3.保障员工的权益用人单位应该尽可能地保护员工的权益，如保障员工的工作安全、卫生；让员工在工作中有足够的休息和休假；给予员工在劳动时的职业伦理支持和帮助等，以增强员工之间的互信互助。
二、员工满意度管理在现代的企业管理中，员工满意度管理已经逐渐成为了企业管理中更加关注的问题之一。
员工不仅是企业的一份子，更是企业的载体、企业的动力来源和产值创造者。
因此，如果员工感到不满意或者不舒适，那么他们就会在工作中产生种种消极情绪、情感焦虑甚至产生工作不力的情况。
而作为用人单位，要加强员工满意度管理，应该从以下几个方面进行努力：1. 提供良好的工作条件良好的工作条件是员工满意度的重要保障。
企业应该为员工提供合适的工作环境、舒适的工作条件和必要的保障设施等等，以减少员工在工作中遭受不必要的负担和压力。
管理方案员工关系
管理方案员工关系员工关系是指企业与员工之间的互动、沟通和合作的关系。
一个良好的员工关系可以提高员工的工作满意度和工作效率，促进企业的发展。
而管理方案则是指为解决员工关系问题而采取的具体措施和方法。
本文将从以下几个方面介绍如何有效管理员工关系。
一、建立开放的沟通渠道沟通是保持良好员工关系的关键。
企业应该建立多种沟通渠道，包括个人面谈、团队会议、员工调查等，以让员工有多种表达意见的方式。
同时，管理层应该保持开放的心态，尊重并接纳员工的意见和反馈。
定期组织团队会议，及时传递公司动态，解答员工疑问，加强员工对公司决策的理解与支持。
二、注重员工培训与发展员工的个人成长和发展是员工关系管理的核心。
企业应该制定全面的培训计划，为员工提供专业技能、个人素质以及领导力等方面的培训机会。
同时，为员工提供广阔的职业发展空间，借助内部晋升机制，激励员工保持积极的职业发展态度。
三、建立公正的绩效评估体系一个公正的绩效评估体系是维护员工关系的重要手段。
企业应该建立客观、公正、透明的绩效评估标准，以避免人为的主观因素对员工评价的影响。
定期对员工进行绩效评估，及时对员工的表现进行反馈、指导和奖励，激励员工在工作中积极进取，促进员工个人发展和企业整体业绩的提升。
四、保障员工权益关心员工的权益是维系员工关系的基础。
企业应该制定合理的薪酬制度，公平地进行薪资分配，并为员工提供具有竞争力的福利待遇。
此外，企业还应该关注员工的工作环境和工作条件，提供良好的工作条件和人性化的管理政策，关注员工的身心健康。
五、建立团队合作氛围良好的团队合作氛围可以凝聚员工的共同目标和价值观，增强员工的归属感和凝聚力。
企业应该注重团队建设，通过组织团建活动、开展团队培训等方式，增强员工之间的相互信任和协作意识，促进员工之间的良好互动。
六、及时解决员工关系问题员工关系问题是不可避免的，企业应该以开放的心态对待各种问题的出现。
当出现员工关系问题时，及时采取措施，倾听员工的意见，了解问题的根源，并积极寻找解决的办法。
员工关系管理的核心原则
员工关系管理的核心原则在任何组织中，员工关系管理是一个至关重要的方面。
良好的员工关系可以增强员工的满意度和忠诚度，促进工作效率和生产力的提高。
为了有效地管理员工关系，以下是一些核心原则：1. 公平公正：公平公正是员工关系管理的基石。
员工应该得到公平待遇，包括机会分配、薪水和奖励。
公平的员工关系将确保员工相信他们的努力和表现将得到适当的认可和回报。
2. 开放沟通：开放的沟通是良好员工关系的关键。
管理者应该积极倾听员工的意见和反馈，并及时回应员工的关切。
通过开放沟通，员工可以感到他们的声音被重视，有助于建立信任和减少冲突。
3. 尊重和尊严：员工应得到尊重和尊严对待。
尊重涉及对员工个人和职业权益的尊重，而尊严则体现在管理层对员工的良好待遇和对员工的公平、透明和专业的处理。
4. 双向反馈：双向反馈是保持良好员工关系的关键。
管理者应定期与员工进行正式或非正式的评估和讨论，以了解员工的进展和需求，并为员工提供发展机会和支持。
5. 培养合作精神：合作和团队精神对于员工关系的管理至关重要。
管理者应鼓励员工之间的合作和互助，并提供合适的培训和发展机会，以促进团队合作和共同的目标实现。
6. 奖励和激励：适当的奖励和激励措施可以有效地提高员工的工作动力和满意度。
管理者应根据员工的表现和贡献，提供公平的奖励和激励机制，以激励员工持续提高工作绩效。
7. 解决冲突与纠纷：不可避免地，员工关系中会出现冲突和纠纷。
管理者应积极地解决这些问题，采取公正和中立的立场，通过妥善的沟通和调解，寻找合适的解决方案，以维护员工之间的和谐和团队合作。
8. 发展和学习机会：员工关系管理应重视员工的发展和学习机会。
管理者应提供培训、教育和职业发展的机会，为员工提供不断学习和成长的平台，激发他们的工作动力和职业发展愿望。
通过遵循以上核心原则，组织可以有效地管理员工关系，创造一个积极和谐的工作环境，提高员工满意度和忠诚度，从而实现组织的战略目标和长期发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其次合理设计问题，提问必须要清晰明确；问 题设计的逻辑性；避免诱导性问题设计；确定问 题形式。
员工满意度调查步骤
工作描述指数法
本量表是由Brayfield & Rothe（1951）编制 而成。主要衡量工作者一般的工作满足，它对薪 酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自 的满意等级，可用在各种形式的组织中。
彼得需求满意调查表 适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的
具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管 理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况 应如何？而现在的实际状况又如何？”等等，适用 于管理人员。
员工满意度调查步骤
第二步：制定调查方案
第三步：选择调查方法、实施调查方 案，收集调查资料
员工满意度的调查方式
访谈 调查法
观察 调查法
问卷调查工具
工作满意度 指数量表
明尼苏达满意 度调查表
彼得需求满 意调查表
工作说明量表
工作描述指数法
SRA员工调查表
工作诊断调查表
工作满足量表
洛克.阿莫德和 菲德曼量表
没有满意的员工，就没有满意顾客！！！
二、员工满意度的作用
1 预防和监控的手段
3 激发员工参与管理的意识
2 管理诊断和改进的工具
4 企业管理成效的扫描仪
员工满意度调查的目的
1、诊断潜在的问题
3、促进员工间 的沟通、交流
2、找出存在问题的 症结
4、评估组织变化和 政策对员工的影响
员工满意度研究的内容
1、洛克（locke）提出10个因素：
工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、 福利、自我、管理者、同事和组织外成员
2、阿莫德和费德曼提出6个因素：
工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作 环境和工作团体
员工满意度研究的内容
1
工作本身的满意度（工作适合度、责任 匹配、工作挑战性、工作胜任度）
2
对工作回报的满意度（工作认可度、事 业成就感、薪酬公平感、晋升机会）
雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、 意外保险制度
友谊（良好的人际关系）、群体的 协谈制度、利润分配制度、群体活动制度
接纳、与组织的一致
、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度
地位、名分、权力、责任、与他人 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖
报酬之相对高低
金制度、选拔进修制度、委员会参与制度
能发展个人特长的组织环境，具有 决策参与制度、提案制度、研究发展计划
挑战性的工作
、劳资会议
（三）员工满意的表现
满意的员工有何表现
高效 率
有创 造性
团结
幸福
忠诚
客户满意
哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提 高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利 润可增加25%-85%。
企业竞争力增强
员工的生产效率是员工工作的技巧程度和努力 程度的函数
（四）员工满意度低的表现
工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜
愤怒
可持续发展 员工满意度
员工满意度发挥作用的机制
责任感和使命感 高效和低成本 提升个人价值 提升企业文化 提升顾客满意
讨论：满意从哪里来？
（一）满意的来源
工作
工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度
家庭
家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人
生活
环境 社会环境、
安全 个人成长 健康状况
人的需 要
需要满足与否、满足的程 度
比较
满意度的产生
（二）需要层次理论示意图
A
B
C
自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
需要层次理论与管理措施相关表
需要的层次
1 生理需要 2 安全需要
3 社交需要 4 尊重需要 5 自我实现需要
诱因（追求的目标）
管理制度与措施
薪水、健康的工作环境、各种福利 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息 ）、住宅设施、福利设备
职位的保障、意外的防止
SRA员工调查表（SRA Employee Inventory） 本量表是由芝加哥科学研究会编制而成。包括
44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意 度。
请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在本
公司工作？（ ） A．一直都很自豪地提到 (3分) B．过去会主动说的，但现在不一定（2分） C．无所谓，没有特别的感受 （1分）
员工满意度
员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验，是员工对其工 作或经历评估的一种态度反映，它与工作卷入程度、组织承诺 和工作动机等有密切关系。即员工满意度=实际感受/期望值。
员工满意度 运用专业方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、想法等
调查
进行交流，适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足， 以改善企业管理，提高员工满意度和工作绩效的一种活动。
第七章 员工满意度管理
目录
1
员工满意度基本概念
2 员工满意度调查的目的及 作用
3 员工满意度调查的步骤
4
员工满意度提高战略
5
员工忠诚内涵
6
员工忠诚的培养战略
一、员工满意度基本内涵
指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的
员工满意 感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主 管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。
3
对工作背景的满意度（工作空间质量、 工作时间制度、工作用品配备、福利待
遇）
4
对人际关系的满意度（工作和谐度、信 息开放度）
5
对企业整体的满意度（对企业的了解度 、组织参与度）
三、员工满意度调查步骤
第一步：明确调查目的，确定调查任务
☞ 公司迅速扩张。 ☞ 由上升趋势的员工流失率。 ☞ 突发事件的发生。 ☞ 公司机构或管理层的变更。 ☞ 高度竞争的行业。 ☞ 薪资政策的制定。
2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重 大措施？( ) A．比较清楚，会主动关心（3分） B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知（2分） C．不太了解，不会主动关心（1分）
3．您是否了解行为规范及企业形象导入？( ) A．清楚了解（3分） B．大概知道（2分） C．根本不知道（1分）
问卷调查设计要求