B2C电子商务应用之在线消费者行为分析
B2C电子商务模式
B2C电子商务模式简介B2C电子商务模式，即企业对消费者的电子商务模式（Business-to-Consumer, B2C），是指企业通过网络销售产品或服务给最终消费者的商业模式。
随着互联网的普及和电子商务的发展，B2C模式已经成为许多企业的主要销售渠道之一。
本文将介绍B2C电子商务模式的基本概念、特点以及发展趋势。
B2C模式的特点B2C模式与传统的线下零售模式相比，具有以下几个显著的特点：1.市场边界：B2C模式打破了地理限制，使得企业可以通过互联网将产品和服务直接送达消费者的生活中；2.交易便利性：通过电子商务平台，消费者可以随时随地对商品进行搜索、比较、购买，从而提高了购物的便利性和效率；3.开放性：B2C模式为企业提供了一个开放式的市场平台，使得消费者可以通过评价、评分等方式参与到市场中，同时也促进了市场竞争和产品改进的动力；4.个性化服务：B2C模式通过个性化推荐、定制化服务等方式，提供了更符合消费者需求的购物体验；5.多渠道销售：B2C模式不仅仅局限于企业自己的电商平台，还可以通过第三方电商平台、社交媒体等渠道进行销售，扩大企业的销售渠道和覆盖面。
B2C模式的发展趋势随着技术的不断进步和消费者行为的变化，B2C电子商务模式也在不断发展和演变。
以下是一些B2C电子商务模式的发展趋势：1.移动端的崛起：随着智能手机的普及，移动端已成为B2C电子商务的重要渠道。
越来越多的消费者选择通过手机进行购物，企业需要优化移动端的用户体验，并提供更加方便的支付方式；2.社交电商的兴起：社交媒体的发展使得企业可以通过社交平台与消费者进行直接互动，推动社交电商的兴起。
企业可以通过投放广告、开展营销活动等方式在社交媒体上进行销售和宣传；3.跨境电商的发展：随着国际贸易的增加，跨境电商领域发展迅速。
B2C企业可以借助跨境电商平台将产品销售到全球，通过跨境贸易实现更大的市场规模和利润；4.个性化营销的应用：通过大数据分析和技术，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，并进行个性化的推荐和营销，提高销售转化率和用户满意度；5.O2O模式的融合：B2C企业可以通过线下门店和线上电商平台相结合的方式，实现线上线下一体化的运营。
b2c电子商务模式
b2c电子商务模式B2C电子商务模式，即Business to Consumer，指的是企业对消费者的电子商务模式。
在这种模式下，企业通过互联网直接向消费者提供商品或服务，消费者则可以通过在线平台进行购买。
B2C模式是电子商务领域中最为常见的一种，它极大地改变了传统的购物方式，为消费者带来了便利和多样化的选择。
B2C电子商务模式的核心优势在于其便捷性和高效性。
消费者可以随时随地通过电脑、手机等设备访问在线商店，浏览商品信息，进行比较和选择。
此外，B2C平台通常提供详细的商品描述、用户评价和售后服务，帮助消费者做出更加明智的购买决策。
在B2C电子商务模式中，企业需要关注以下几个关键要素：1. 用户体验：一个友好、直观的用户界面对于吸引和保留客户至关重要。
企业应该不断优化网站设计，确保用户能够轻松地找到所需商品，并顺利完成购买流程。
2. 商品质量：提供高质量的商品是建立消费者信任和忠诚度的基础。
企业应该严格把控商品质量，确保消费者获得满意的购物体验。
3. 物流配送：快速、准确的物流服务是B2C电子商务成功的关键。
企业需要与可靠的物流合作伙伴建立合作关系，以确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
4. 客户服务：优质的客户服务能够提升消费者的满意度和忠诚度。
企业应该提供多渠道的客户服务，包括在线聊天、电话支持和电子邮件服务，以满足不同消费者的需求。
5. 营销策略：有效的营销策略可以帮助企业吸引更多的消费者。
企业可以通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等多种方式来推广自己的品牌和商品。
6. 数据分析：通过对用户行为和购买数据的分析，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而优化商品推荐和营销策略。
随着科技的发展和消费者习惯的变化，B2C电子商务模式也在不断地演进和创新。
例如，通过引入人工智能和机器学习技术，企业可以提供更加个性化的商品推荐和购物体验。
同时，随着移动支付和虚拟现实技术的发展，B2C电子商务的购物方式也在不断地变得更加多样化和沉浸式。
电子商务环境下的消费者行为研究
文章编号:1003-207(2002)06-0088-04电子商务环境下的消费者行为研究黎志成,刘枚莲(华中科技大学现代化管理研究所,湖北武汉 430074)摘 要:本文首先分析了电子商务环境下消费者行为相对于传统的商业模式所表现的特点:消费市场的细分化、服务需求的主流化、选择范围的扩大化和购买行为的理性化、生产和流通循环的直接化;然后分析了影响消费者网上购买行为的宏观和微观因素,最后建立了电子商务环境下的基于计划行动理论的消费者行为模型。
关键词:电子商务;消费者行为;理性行为理论;计划行为理论中图分类号:C934 文献标识码:A收稿日期:2002-04-22基金项目:国家自然科学基金资助项目(70171014);湖北省自然科学基金项目(2001ABB033)作者简介:黎志成(1935-),男(汉族),江西万载县人,华中科技大学教授,博士生导师,研究方向:现代管理理论与方法、管理系统模拟.1 引言Internet 充当购物中介的功能以不可预见的速度增长,专家们普遍认为全球化的电子市场极大地影响了本世纪的商务活动。
根据IDG 电子商务研究中心1999年11月预测:2000年全球电子商务的营业额将达到5070亿美元;2001年将达到10000亿美元;2003年将达到28000亿美元。
虽然,电子商务总体发展趋势放缓已经是一个不争的事实,Gartner Group 于2001年3月将其之前预测的到2004年全球电子商务B2B 的交易总额将达到73000亿美元缩减至60000亿美元[1],但是电子商务仍然生机盎然。
全球化的电子贸易为企业的发展提供了许多的机遇,能够充分满足已有顾客和潜在顾客的特定需求。
某些著名的跨国公司赞助的网上零售市场的失败主要是由于没有把握网上顾客的行为特征。
因此,研究电子商务环境下的消费者行为十分必要。
2 电子商务模式下的消费者行为特点电子商务建立在先进的信息技术平台上,它的活动空间不是传统的有形实体产品交换的空间,而是电子空间(Cyberplace)。
谈B2C电子商务模式的优劣
谈B2C电子商务模式的优劣引言B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式是指企业直接面向消费者进行销售的电子商务模式。
随着互联网的发展，B2C电子商务模式逐渐崭露头角，并且在现代商业中扮演着重要角色。
本文将探讨B2C电子商务模式的优劣，并分析其对商家和消费者的影响。
优势1. 商品丰富多样在传统的实体零售店中，由于空间限制，商品种类和库存量都受到一定限制。
而在B2C电子商务模式中，商家可以通过互联网展示更多的商品，并且根据消费者需求进行库存管理。
消费者可以在一个平台上浏览并购买来自世界各地的各种商品，从而提供了更多的选择。
2. 购物便利快捷B2C电子商务模式打破了地域限制，消费者可以在任何时间、任何地点通过互联网购买商品。
这种便利性大大提升了消费者的购物体验，节省了时间和精力，也使得商家可以实现全天候销售。
3. 激烈竞争促进价格优势B2C电子商务市场的竞争激烈，许多商家通过降低价格来吸引消费者。
消费者可以通过比较不同商家的价格和服务来做出更明智的购买决策。
这种竞争机制使得商品价格更加透明，从而使得消费者受益。
4. 个性化服务和个性化推荐B2C电子商务平台通常通过收集和分析消费者的行为数据，提供个性化的服务和推荐。
商家可以根据消费者的喜好和购买历史来提供针对性的推荐，提高消费者的购买满意度。
个性化服务为商家打造了更好的客户关系，增加了重复购买的机会。
劣势1. 营销成本高在B2C电子商务模式中，商家需要花费大量的资金和精力来进行品牌推广和市场营销。
相比于传统实体店，B2C电子商务需要更多的广告投放、网络宣传等手段来吸引和留住消费者。
特别是对于刚刚进入市场的小型企业，需要面对巨大的竞争压力。
2. 信任问题购物安全和客户隐私是B2C电子商务模式面临的重要问题。
由于网络的开放性和不确定性，消费者可能面临虚假广告、商品质量问题以及支付安全等风险。
一旦消费者对商家的信任受到影响，将导致销售额下降和声誉损失。
B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策
B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策前言：随着我们步入21世纪，新经济时代与网络时代的到来，信息通信网络与技术的迅猛发展，使得产品和服务几乎可以在世界各地流通，以网络和电子商务为主要特征的新经济时代席卷了全球。
电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流，已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。
随着网络时代的到来，B2C类电子商务网站的发展前景还是值得期待的，按整个时代大环境的发展，我认为B2C类电子商务网站的前进道路虽然崎岖，但是前途是一片大好，虽然电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。
一、B2C电子商务的概述B2C电子商务(Business to Customer)是按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用Internet 来参与经济活动的形式。
这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子化的零售，主要借助于Internet开展在线销售活动。
目前，在Internet上已出现了各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全从书籍、鲜花、软件、食品、饮料到电脑、汽车、通信用品等，几乎包括了所有的消费品。
二、B2C购物网站发展的现状近日，正望咨询近日发布中国网上购物消费者调查报告，数据显示，在我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），2011年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。
受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响，我国服装网购继续高速发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。
网购市场规模超8000亿人均购物金额大幅增长。
我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。
学术论文：电子商务B2C模式下的消费者权益保护案例分析(可编辑文本)
ｄｅｔａｉｌ，ａｒｉｓｉｎｇ ｆｒｏｍ ｆｒａｕｄ ａｎｄ ｆａｌｓｅ ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇ，ｎｅｔｗｏｒｋ ｃｈｅａｔ，ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ ｓｅｃｕｒｉｔｙ，
ｔｈｅ ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｐｅｒｓｏｎａｌ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．ｔｈｅ ｆｏｒｍａｔ ｃｌａｕｓｅ ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｔｈｅ ｒｉｇｈｔ ｔｏ ｃｌａｉｍ
ｔｏ ｐｒｏｍｏｔｅ ｔｈｅ ｈｅａｌｔｈｙ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｉｎ ｏｕｒ ｃｏｕｎｔｒｙ，ｗｅ ｓｈｏｕｌｄ
１ｅａｒｎ ｆｒｏｍ也ｅ ｉｎｔｅｍａｔｉｏｎａｌ ｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ｏｎｌｉｎｅ ｃｒｅｄｉｔ ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ
ｎｏｔ ａ ｓｏｕｎｄ ｔｒａｄｉｎｇ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．Ａｌｔｈｏｕｇｈ ｅ．ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｓ ｏｆ ｔｈｉｓ ｎｅｗ
ｍｏｄｅｌ ｂｒｉｎｇ ｔｒｅｍｅｎｄｏｕｓ ｅｃｏｎｏｍｉｃ ｂｅｎｅｆｉｔｓ ｔｏ ｔｈｅ ｓｏｃｉｅｔｙ，ｍａｎｙ ｐｈｅｎｏｍｅｎａ ａｇａｉｎｓｔ
交易模式的变革推动交易规则的演进，这几乎是法律发展史上的永恒规律。 电子商务的发展无论在时间上还是在空间上都突破了传统交易模式的限制，因而 也就冲击着传统的交易规则，也就不断地冲击着传统交易规则基础上的消费者权 益保护体系。
消费者是参与市场经济运行的三大主体之一，是与企业相对应的市场主体。 与消费者相伴而生的是消费者权益，即消费者依法享有的权利以及该权利受到保 护时给消费者带来的应得利益。消费者权益作为一项基本权利，是生存权的重要 组成部分，也是网络经济生存发展的源头活水。很难想象，当网络经济缺少了消 费者的信赖时会有什么前途可言，所以对电子商务中消费者权益的保护尤为重 要。．从某种程度上讲，Ｂ２Ｃ电子商务自身的特点决定了信息不对称、交易安全隐 患、欺诈等问题较传统的交易模式更为突出。而目前我国关于电子商务中消费者 权益保护的法律依据和相关规定，相对于蓬勃发展的电子商务活动而言显得有些 滞后，这将不利于我国电子商务的进一步发展。
B2C电子商务发展现状与分析
B2C电子商务发展现状与分析B2C电子商务是指企业直接面向消费者进行交易的商业模式。
随着信息技术的迅猛发展和互联网应用的普及，B2C电子商务已成为全球电子商务领域的重要组成部分。
以下是B2C电子商务发展现状与分析：一、市场规模据统计，2018年中国B2C电子商务市场规模达到8.8万亿元人民币，同比增长28.8%。
预计未来几年，中国B2C电子商务市场规模将继续增长，预计到2023年市场规模将达到12.5万亿元人民币。
二、消费者行为消费者倾向于选择网购，无论是从价格、便利性、选择性还是信息获取角度来看，网购都是更优的选择。
同时，消费者也愿意通过电商平台购买高质量的海外商品，跨境电商的兴起也成为趋势。
三、行业竞争在B2C电商市场上，京东和天猫是两大主要玩家。
截至2019年第一季度，京东占据了35.9%的市场份额，而天猫则占据了51.3%的市场份额。
其他电商企业如苏宁易购、唯品会、网易考拉等也在市场上占据一席之地。
四、供应链和物流供应链与物流是B2C电商的核心竞争力。
随着行业的不断发展，电商企业逐渐意识到，优质的供应链和物流系统是实现业务扩张的重要保障。
为了提升效率和满足顾客需求，许多电商企业自建物流体系或利用第三方物流公司。
供应链和物流系统的优化是未来电商企业发展的重点。
五、发展趋势未来B2C电商的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 以数据为驱动的个性化营销：借助大数据分析，电商企业将提供更为精准的个性化营销服务，提高转化率。
2. 订阅服务模式：由传统购买方式转为订阅服务模式，将为电商企业提供更稳定的收入来源。
3. 新零售模式：线上和线下的融合，为消费者提供更为全面的购物体验。
4. 创新支付模式：改进现有的支付模式，如无现金支付、智能支付等，为消费者提供更加便捷的支付体验。
五、总结B2C电商发展前景一片光明，但随着电商平台的不断增多，企业将在竞争中不断提升自己的核心竞争力，以获得更大的市场份额。
同时，政府也应加强监管，保护消费者权益，促进电子商务健康有序发展。
B2C电子商务网站的数据分析方法
B2C电子商务网站的数据分析方法随着电子商务行业的快速发展，B2C电子商务网站的数据分析变得越来越重要。
通过对网站数据的深入分析，企业可以了解消费者行为、优化网站功能，并提供更好的产品和服务。
下面将介绍一些B2C电子商务网站的数据分析方法。
1.用户行为分析：用户行为分析是对网站访问者的行为和动向进行分析的过程。
通过收集和分析用户的点击、页面浏览、和购买等数据，企业可以了解用户的偏好、兴趣和需求，并据此调整和优化网站的设计和功能。
常用的用户行为分析工具包括Google Analytics、Baidu Analytics和Adobe Analytics 等。
2.销售数据分析：销售数据分析是对网站销售数据进行分析的过程。
通过分析不同产品的销售数量、销售额、销售渠道和销售趋势等数据，企业可以了解产品的热度、销售周期和客户购买行为，以便调整产品供应链、价格策略和市场推广活动。
例如，企业可以通过销售数据分析确定热销产品，进一步增加库存，提高销售量。
3.营销活动分析：营销活动分析是对网站营销活动数据进行分析的过程。
通过分析不同渠道的点击率、转化率、成本和回报等数据，企业可以了解不同营销活动的效果和投入产出比，以便调整和优化营销策略。
例如，企业可以通过营销活动分析确定哪种广告渠道带来的点击率和转化率最高，进一步提高广告投放的效果和效益。
4.产品推荐分析：产品推荐分析是对网站产品推荐数据进行分析的过程。
通过分析用户的购买历史、浏览记录和行为等数据，企业可以了解用户的兴趣和需求，以便更准确地为用户推荐相关产品。
例如，企业可以通过产品推荐分析确定哪些产品最适合一些用户，并在网站首页或购物车页面上展示相应推荐。
5.数据挖掘：数据挖掘是从大量数据中发现有价值的信息和模式的过程。
通过应用统计学、机器学习和模式识别等技术，企业可以从海量数据中提取有关用户行为、商品推荐、市场趋势等方面的有用信息。
数据挖掘可以帮助企业发现隐藏的市场机会、优化商业流程和提高客户满意度。
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53.8% 35.3% 30.4%
18,184 11,931 10,275
1,984 1,431 1,175
网络娱乐类应用
2008年底
使用率 网民规模 （万人）
2009年中
使用率 网民规模 （万人）
半年变化
增长量 （万人）
增长率
网络游戏 网络音乐 网络视频
62.8% 83.7% 67.7%
18,700 24,900 20,200
手机网民和整体网民的学历特征比 较
手机网民和整体网民的收入特征比较
手机上网应用行为
3G手机上网预期
目前不使用手机上网用户未来半 年手机上网预期
未来半年内会使用哪些手机上网应用
最影响网民使用手机上网的因素
制约网民手机上网的因素
（6）网络信任和网络互动
网民网络信息信任
网民网络交易信任
3.1、在线消费者行为分析
1、网络消费者层次划分 2、网络消费者特征 3、网络消费者的网络购买特征 4、网络消费者类型 5、影响网络消费者购物的因素
P53
1、网络消费者层次划分
全球网民：在全球市场上寻找自己喜欢的产品或服务； 社区网民：希望通过互联网能学到一些有价值的东西，找
到自己的社区网友，并经常参加某个讨论组；
内容等所吸引；
B、根据购买目的分类：
（1）功利型：购物行为是为了达到某种目的
和完成某种任务； 对B2C网站的建站要求:
功利型：要求网上商店要有丰富的商品，若连 续两次被告知无货供应，顾客将逃离该网站。 功利型购物会受到系统更多的关注；
B、根据购买目的分类：
（2）快乐型：购物的娱乐性，追求购物过
things)：11.6%
教育学习服务(Education)： 票务服务(Ticket)： 家电产品(Electric
：9.5%
7.9%
Appliances)：7.3%
金融保险服务：2.5%
Finance Services (bank/insurance/security)
Payment Ways
半年变化
增长量 （万人） 1,388
增长率
18.8%
-314 2,371 115
-18.5% 45.6% 3. 4%
网上支付
网络炒股
17.6%
11.4%
5,200
3,400
22.4%
10.4%
7,571 3,515
（5）手机上网行为研究
手机网民规模占总体网民的比例
手机网民和整体网民的年龄特征比较
5、网络消费者购物的营销因素分析
A、产品的特性
并不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上 营销活动的； 要根据网上消费者的特征，网上销售的产品一般 要考虑产品的新颖性； 必须考虑产品的购买参与程度；
B、产品的价格
价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消 费者购买商品时肯定要考虑的因素； 消费者对于互联网有一个免费的价格心理预期， 因为互联网的起步和发展都依托了免费策略；
What to buy online?
书刊(Books)：
69.0% 38.3% 33.2%
音像器材及制品：
（Photo tape and video tape equipment）
电脑及相关产品(Computers)： 礼品服务(Present)：
12.1% 11.6%
通讯产品(Communications)： 生活家居用品(Life
半年变化
增长量 （万人） 3,201 增长 率 13.7 %
电子邮件和即时通信
2008年底
使用 率
56.8 %
2009年中
使用 率
55.4 %
半年变化
增长量 （万人） 增长 率
10.8 % 8.9%
网民规模 （万人）
网民规模 （万人）
电子邮件 即时通信
16,900 22,400
18,725 24,404
1,825 2,004
75.3 %
72.2 %
博客、论坛的应用
2008年底
使用 率 拥有博客 更新博客 论坛/BBS 网民规模 （万人）
2009年中
使用 率 网民规模 （万人）
半年变化
增长量 （万人） 增长 率 12.2 % 13.6 % 12.9 %
54.3% 35.2% 30.7%
16,200 10,500 9,100
C、购物的便捷性
购物时间无限制性、便利性； 商品挑选范围广泛;
D、安全可靠性
加强网上购物各个环节安全措施和控制措施； 保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私；
E、配送体系的完备性
可以借鉴国外电子商务物流解决方案的成功经验。
F、消费文化因素的影响
“缺乏信任”的消费文化。 网上销售暗含的假设：买方假设卖方的商品服务合
（2）网民结构特征
性别结构（与08年底相比）
农村网民性别结构对比
网民年龄结构
大陆青少年网民规模
中国青少年网民规模为1.75亿人，半年增幅5%，目前这 一人群在总体网民中占比51.8%。
网民学历结构
网 民 职 业 结 构
网 民 收 入 结 构
网民城乡结构
（3）基础资源和地址接入
网站数
搜索引擎
2008年底
使用率
2009年中
使用率
半年变化
增长量
（万人）
网民规模
（万人）
网民 规模
（万人）
增长率
搜索 引擎
68.0%
20,300
69.4%
23,457
3,157
15.6%
网络新闻 2008年底
使用 率 网络新闻 78.5% 网民规模 （万人） 23,400
2009年中
使用 率 78.7% 网民规模 （万人） 26,601
85.5%
78.7% 72.2% 69.4% 65.8% 64.2% 55.4% 53.8% 30.4% 26.0% 22.4% 10.4% 4.1%
网络娱乐类
信息获取类 交流沟通类 信息获取类 网络娱乐类 网络娱乐类 交流沟通类 交流沟通类 交流沟通类 商务交易类 商务交易类 商务交易类 商务交易类
调 查 样 本 情 况
网民规模 网民结构特征 基础资源和接
入方式 网民网络应用 手机上网行为 研究 网络信任和网 络互动
（1）网民规模
总体网民规模与互联网普及率
部分国家的互联网普及率
宽带网民规模
手机网民规模
原因分析：
政府和运营商的
合力推动； 上网和时尚理念 结合； 上网内容和应用 功能丰富；
64.2% 85.5% 65.8%
21,699 28,899 22,240
3,000 3,999 2,040
16.0% 16.1% 10.1%
商务、交易类应用
2008年底
使用率
网络购物 旅行预订 24.8% 5.6% 网民规模 （万人） 7,400 1,700
2009年中
使用率
26.0% 4.1% 1,386 网民规模 （万人） 8,788
程的刺激性，高度参与感和快乐满足感，体 会购物过程的自由度和对于现实的逃避，而 购买是整个购物过程的附带品。
对B2C网站的建站要求: 快乐型：其购物反映了购物的娱乐性， 要求网上商店除了有丰富的商品外，还 需要将网站建设得有特色，增加娱乐性；
C、根据购买决策过程区分为：
专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定， 购物者购买预计的商品； 一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定， 但购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商 品； 提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如 网上的广告、促销活动带来了用户的需求； 完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。
Delivery Ways
n EMS：15.7%
Express Mail Service
n 其它快递：6.2%
n
n n
n
Other express 普通邮寄：39.8% Common mailing 航空、铁路发运：1.5% Delivery by airport or railway 送货上门：36.4% Delivery directly to door 其它(Others)：0.4%
格，没有缺陷；卖方假设买方有支付能力，双方都 会履行交易时达成的承诺。
网络促进网民社会参与程度
网民人际交往拓展
网民一般分享行为
3、消费者的网络购买特征
Why buying online ?
节省时间（Saving time）： 48.5% 节约费用（Saving cost） ： 43.67% 操作方便（Convenience）： 42.4% 寻找稀有商品（Singularity goods） ：33.5% 出于好奇，有趣（Curiousness） ： 25.5% 其它（Others） ：2.5%
4、网络消费者类型分析
A、根据上网目的和原因分类
★ 简单型：需要的是方便直接的网上购物；所花时间
少，目的明确；
★ 冲浪型：在网上漫步仅仅是为了寻找乐趣或找点刺
激；
★ 接入型：网络新手，很少购物，但对熟悉的品牌或
链接感兴趣；
★ 议价型：喜欢讨价还价； ★ 定期型和运动型：都是被网站的新颖、独特、经济
n 货到付款：33.1% COD(cash on delivery) n 网上支付：30.7% e-Payment n 邮局汇款：30.0% Remitting money by post office n 银行汇款：6.0% Remitting money by bank n 其它：0.2%