辅导机构学管师课时消耗话术
学管师课耗技能
有关课耗的名词概念：
周课时系数：平均每个学生每周所消耗的课时数。 课时任务：周课时系数*学生人数
拉动课时的两个标准：
拉动课时标准
学 生
目 前 周
程
课
度
时
拉动课耗的方式
1 调整学习计划加课（两次课后+过程中）
2 通过知识模块难易程度加课（延时+次数加课）
3
考试前后加课
4
拓科加课
5
单科换综合加课
效 果 不 明 显 满意度 高
4
匹配相应话术
5 工作痕迹化收集
常见加课话术
本课程完毕，谢谢！
学管师的课耗技能
拉动课耗的意义：
是达成辅导效果的唯一途径 构成学管师收入的重要组成部分
企业的盈利模式 降低退费风险
提前迎来续费节点
2
拉动课耗的基础准则：
如何控制课损：
1：学管师要加强控制课损的意识。 2：熟知学生学习进度，从知识点重要性上进行引导。 3：一旦出现请假，立即安排时间补课。 4：老师请假---名师配合战。
中高 考前
十一， 中秋节
13
1
2
12
3பைடு நூலகம்
11
加课节点 4 期末前后
10
暑假
9
8
五 一
5 7
清明
寒假
加课障碍：
家长
学生
老师
费用
担心给孩子压力 自己时间不允许
接送
担心学生无法吸 收
没时间 学生贪玩 自己觉得没问题
时间饱和
老师时间与学生时 间不匹配
加课管理
1
有加课的意识
2 熟知时间节点，提早进行铺垫
3
筛选加课目标
学管师常规话术整理
学管电话话术? 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。
2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。
4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。
先做以上铺垫，下面具体来表达。
打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。
听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。
语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。
“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。
?????我的主要职责是管理**在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。
”接着，话题转向谈孩子，“**妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“**自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”????? 对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适合**，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学习不好，实际原因很多，在学楷教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，**的成绩一定能稳步提升提来...."???? 分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子....”适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。
辅导机构学管师课时消耗话术
学管师高三年级课时消耗话术对绝大部分孩子来说，上好的大学读好的专业依然是一条性价比最优的途径。
而通往这条途径是需要有好成绩做支撑的。
（好成绩是需要努力的）1 时间的紧迫性：从现在起到高考，不到半年的时间，这期间还有一模、二模、填报志愿、高考体检等事项，实际掌握在学生手中的时间并不多，如何用好最后这宝贵的时间呢？这段时间用得好就比别人多拥有时间，用的不好，就比别人少时间，做好每天的复习计划，在学习中反思，在反思中弥补，在弥补中不断提高。
（赢得家长和学生的认同）2 任务的艰巨性一模前是把整个高中的知识网络化、系统化，把所学的知识连成线，铺成面，织成网，梳理出知识结构，使之有机地结合在一起。
就象渔网一样，用这个网抓鱼，这个网漏洞越少抓的鱼就越多，否则抓的鱼就越少。
（寒假课时消耗的说辞）3 过程的阶段性。
高三有三个比较关键的阶段，让家长觉得我们是清晰的、专业的。
第二阶段从寒假至第一次模拟考试前，时间大约三个月左右。
这个阶段是复习工作中的最宝贵的时期，堪称复习的“黄金期”。
之所以这样说，是因为这个时期复习任务最重，也最应该达到高效率的复习，也可以将这个阶段称为全面复习阶段。
我们的任务是把前一个阶段中较为零乱、繁杂的知识系统化、条理化，找到每科中的一条宏观的线索，提纲挈领，全面复习。
这个阶段的复习，直接目的就是第一次模拟考试。
第一次模拟是高考前最重要的一次学习检验和阅兵，是选报志愿的重要依据。
一模成功，可以使自己信心倍增。
（一模前加课时的依据）4 复习的针对性各个学校都把一模作为复习的一个驿站，一模时各学科都完成了一遍全面的复习，因此，考试的情况可以很好地反映出同学们前一阶段整体的复习效果。
从而进行相应的调整，哪些章节需要加强，哪些环节需要注意，做到有的放矢，巩固第一轮成果。
如果是知识掌握的不好，那就找在知识教授方面弥补，如果是应试的技能技巧上欠缺，那就针对此做辅导。
让学生的每节课堂的每一分钟听的做的都是针对自己，不让时间虚度，让每一分时间转化为每一分成绩。
学管师期中考试前加课时引导话术
学管师期中考试前加课时引导话术（一）、对于学校时间紧，作业多，没有时间来学校辅导学生家长的引导A版本效果性王同学家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于王同学而言（中等生），在学校里受到老师的关注最少，这样说你可能还不信，其实学校老师经常关注两类学生，就是好学生和表现差的学生，对王同学来说，因为没有受到关注，所以他们最需要关注，（取得家长的认同）成绩一般，不上不下，一直没有突破，就其原因是在关键的知识点上没有吃透，没有把整个知识点系统整理，特别是在复习中没有很好的掌握复习方法，把零碎的知识没有进行组合。
学校老师又不能及时关照到位，对自信性和学习兴趣的培养极为不利，所以这次在考前抓住机会，进行复习，特别根据王同学目前存在的……问题做专项强化复习，使成绩取得突破，产生更大的信心，向尖子生迈进。
不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时。
你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
李同学家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于李同学而言（差等生），我们发现孩子主要是对学习不感兴趣，而不是不愿意学好。
因为长期的考试失败使孩子对学习产生了畏惧感和厌恶感，要解决这个问题，必须要给孩子，制造成功，让其取得进步，尝到因努力而进步被人肯定表扬的甜头，改变以前厌学的心态，而这次期中考试我们必须把它作为一次重要机会，给孩子抽出更多的时间进行辅导，怎样才能在最短的时间里取得有效的成果，学校老师是很难照顾到李同学如此细微的地方，比如说孩子粗心大意，基础知识掌握的事实而非等。
只有强化复习，把取得成绩的关键部分抓好，在由老师辅导一些考试的正确方法，学生一定会有进步，会有成就感。
不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
学管师话术
• 2、课时消耗和学管师的收益紧密相关
• 3、课时消耗是达到辅导效果，达到家长满意度的必要手 段
• 4、课时消耗可以降低退费的风险
加课的切入点：
加课是我们给出家长和学生的一个解决办法，是真正帮助到 学生的，也是针对考试的成绩进步率的一个预防和准备。 学生成绩 1.1.1好学生〔基础比较扎实〕 1.1.2成绩不理想〔基础不好，欠缺比较多， 重点是补差〕 家长满意度 半托或全托 具体知识点 月测试
第一次课前接待
• 第一种情况：家长带孩子来 学管师第一次与学生及家长见面，一定要寒暄暖场、
礼貌相待 自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师
• 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份， 带学生认识老师，进行上课
首课询问
询问时间：
• 在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任
询问内容：
• 讲课语速 Hale Waihona Puke 讲课方式 、讲课条理性、对老师评价等
在引导消耗课时上学管师注意的问题：
• 准备工作 • 1、在学管师要调查研究学生目前存在的主要问题，结合
期中考试和平时表现发现的问题 • 2、学管师要和任课老师沟通并分析学生出现问题的真正
原因 • 3、为学生指定辅导方案一定要有说服力，里面一定要有
学生在学习中出现的具体问题，及问题的原因，问填不及 时解决带来的危害，解决对策本卷须知
• 如果家长主动与学管师沟通交流学生情况，学管师一定要 认真仔细倾听并做专业解答
回访时家长可能提出的问题：
• 你们的老师是哪里的？ • 能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看
一下辅导老师的教师资格证？ • 如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗？ • 如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗 ？
K各年级段学管师续费话术
K12各年级段学管师续费话术2017-09-25?蜜蜂网案例分析一：??学员：X同学?年级：高二?辅导科目：数学??剩余课时：45课时。
该学员性格怪癖，学习态度一般，成绩不稳定，波动性大，不主动和他人交流，主观性强，总觉得不要付出，就要回报，心智不成熟，想法与实际不符合，听不去他人的建议与意见。
根据以上案例，如何促成续费成功？如何说服学生？我们又该做哪些工作？进行现场模拟。
案例分析二：??学员：X同学年级：初二辅导科目：英语和数学剩余课时：30该学员在本机构补习了大半个学期，成绩提升不明显，家长觉得没效果，浪费时间与金钱，该生挺喜欢这里的，但是孩子没主见，很内向，听妈妈的话。
妈妈觉得读下去没意思。
根据以上案例，如何达成续费成功？又如何说服家长续费？我们又该做怎么样的工作与铺垫。
进行现场模拟。
续费思路及话术小学一到五年级??分析：该阶段的学生重点在培养学生的学习兴趣，规范学习习惯上，这是需要一定的时间的。
在开展续单工作是可以以此作为突破口。
该阶段学生缺乏学习自觉性、自主性。
由于家长对孩子的期望普遍比较高，以及不少孩子就读于民办小学，造成目前小学生的课业量增多。
此外不少家长为了使孩子进入较好的初中，符合民办初中的择生要求，补习奥数等科目。
该阶段学生所报的周课时一般是3课时。
思路及话术??强调学生的进步?“您的孩子这段时间作业都能按时完成，有了很大的进步……”“您的孩子最近上课很认真，上课效率很高，需要继续保持……”一般父母都喜欢听到老师夸奖自己的孩子，同时也希望看到孩子的进步，从而对本机构的信任感也会进一步加深，为续单铺垫。
“经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里。
强调教育理念和辅导计划。
?学习环境，接下来我要做的就是培养学生的学习习惯，您也知道学习习惯不是一朝一夕养成，需要一定的时间。
在这段时间内，学生的学习状态可能出现反复，这就需要家长配合我们的工作坚持让孩子来学习中心进行辅导。
学管师拉动课时消耗经验分享
学管师拉动课时消耗经验分享低课时的学员要拉动，这是必须的。
但是有些家长确实非常在意课时，也很不好说话那对于这类家长我们能做的就是保证尽量不丢课，而不要一味的去想办法去消耗课时，因为这会引起家长反感。
所以就需要我们针对第三类学员，好说话的学员可以多拉动课时，如果学员很好说话，那就代表他很认可学思、至少很认可他的任课老师，那就可以通过老师来引导他加课或扩科，这是相对学管师来说非常轻松的。
我们不要为自己设限，有的人觉得一周36小时已经算高课时系数了，但我不觉得，我可以在学生能够接受并且正常消化的范围内可以安排到一周45小时的课时系数，我的每一个学生我都要了解他们的学科情况，看是否还有可能在学思帮他安排其他科目或者增加上课次数，如果周课时是2的那么我至少会为他安排到周课时4，周课时4的那么尽量安排到周课时6，只有他每周上课的课时得到了保证才能满足我们老师的教学进度。
最后一块主要是针对毕业班学生，相信每位学管师手上都有初、高三毕业班学员，而这类毕业班学员也是每年学思最关注的重点，一方面是课时，另一方面就是成绩，但是其实这两方面在某种角度上来说是合二为一的。
对于初高三学员我们必须付出一切手段来消灭库存课时，将风险降到最低。
我有两个高三学员，一个叫林露露，一个叫赵俊麟。
林露露，昆八中的学生，一开始寒假咨询师签进来的时候是补文综三科，签了180小时，结果我过年回来以后咨询师跟我说这个学生历史和政治只上了一次就不上了，说是自己复习就可以了，不需要老师上课专门讲，所以就变成了一周只补地理2小时的课时系数，我打开系统一看一个月过去了，只上了6次课，还有168个小时，照这种进度下去到高考结束以后是至少要退130小时以上的，在当时北市区这种情况下是绝对不会允许的，所以我一直在做孩子的思想工作让他把学校晚自习的假请了全部过来上课，孩子说她也想过来，但是学校不给放人。
知道了孩子的想法以后我让孩子也尽量做家长的工作，毕竟高考只有一次你要为自己负责。
【辅导学校、教育机构】学管师CR班主任话术
教务话术1、首次课通知话术：家长话术：（主题:与家长首次沟通，介绍自己、与家长了解学生状况、通知上课时间）您好某某妈妈(或爸爸)，我是(学生名字）在**教育的班主任袁老师.主要负责（学生名字)课程的安排和后期的学习!您现在接电话方便吗?听我们资询张老师说孩子……(把孩子大体的状况：如性格、学习、习惯等与家长沟通一下）,(学生名字)的课程已经定出来了，我给您说一下，课程是本周……,（学生名字）的科目老师姓(李)教课非常好，所带过的学生成绩大多都有很明显的提升，老师上课认真,思路清晰。
到时您让孩子最好提前十分钟左右来学校，来校后与老师上课前做个沟通,来上课时请带好学习用品(如：课本,笔，笔记本，试卷等)。
方便记一下我的个人手机号码吗?或一会我把我个人的手机号码给您发过去，以后您有什么事请随时与我联系。
老师话术:（主题：与老师定下学生上课时间,把学生基本情况告知老师,让老师做好上课准备)您好某某老师,我是*＊教育的袁老师,请问老师这周六下午还有时间吗?我这有个(初二的)新学生想让您带一下。
老师有时间的话接着往下说:我给您说一下这个学生的大体情况，这个学生是某某学校的,一个小女（男）孩子,成绩这次考了72分,主要是……这几部分没学好，孩子性格……,到时您看着给她好好补补.那我们把某某的课就定在（本周六下午一点至3点），周六见.老师您知道我们的学校的地址吗?我们在花园路与七里河路交叉口,你可坐（公交车路线)……我一会把我们这详细地址给您发过去,有什么事情您可随时我们学校电话.2、每周课程通知话术家长话术:(主题:说学生上次上课的主要内容,确认本周学生上课时间）您好某某妈妈（爸爸),我是**教育的袁老师(在通知三次课后介绍时可直接说:我是袁老师），您现在接电话方便吗？给您说一下孩子上周学习的内容(主要学习了……，孩子掌握的还可以,……部分不是很好),那我再跟您说一下本周孩子的课程您记一下，（学生姓名)本周课程(本周六上午十点至十二点上语文，周日下午一点至三点上数学等)，到时候您有什么事随时与我联系。
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学管师高三年级课时消耗话术
对绝大部分孩子来说，上好的大学读好的专业依然是一条性价比最优的途径。
而通往这条途径是需要有好成绩做支撑的。
（好成绩是需要努力的）
1 时间的紧迫性：从现在起到高考，不到半年的时间，这期间还有一模、二模、填报志愿、高考体检等事项，实际掌握在学生手中的时间并不多，如何用好最后这宝贵的时间呢？这段时间用得好就比别人多拥有时间，用的不好，就比别人少时间，做好每天的复习计划，在学习中反思，在反思中弥补，在弥补中不断提高。
（赢得家长和学生的认同）
2 任务的艰巨性一模前是把整个高中的知识网络化、系统化，把所学的知识连成线，铺成面，织成网，梳理出知识结构，使之有机地结合在一起。
就象渔网一样，用这个网抓鱼，这个网漏洞越少抓的鱼就越多，否则抓的鱼就越少。
（寒假课时消耗的说辞）
3 过程的阶段性。
高三有三个比较关键的阶段，让家长觉得我们是清晰的、专业的。
第二阶段从寒假至第一次模拟考试前，时间大约三个月左右。
这个阶段是复习工作中的最宝贵的时期，堪称复习的“黄金期”。
之所以这样说，是因为这个时期复习任务最重，也最应该达到高效率的复习，也可以将这个阶段称为全面复习阶段。
我们的任务是把前一个阶段中较为零乱、繁杂的知识系统化、条理化，找到每科中的一条宏观的线索，提纲挈领，全面复习。
这个阶段的复习，直接目的就是第一次
模拟考试。
第一次模拟是高考前最重要的一次学习检验和阅兵，是选报志愿的重要依据。
一模成功，可以使自己信心倍增。
（一模前加课时的依据）
4 复习的针对性各个学校都把一模作为复习的一个驿站，一模时各学科都完成了一遍全面的复习，因此，考试的情况可以很好地反映出同学们前一阶段整体的复习效果。
从而进行相应的调整，哪些章节需要加强，哪些环节需要注意，做到有的放矢，巩固第一轮成果。
如果是知识掌握的不好，那就找在知识教授方面弥补，如果是应试的技能技巧上欠缺，那就针对此做辅导。
让学生的每节课堂的每一分钟听的做的都是针对自己，不让时间虚度，让每一分时间转化为每一分成绩。
不会为将来留有一丝遗憾！（为一模后加课时的依据）
5 复习的有效性近些年来高考题的难度在逐年降低，每一套题中各种难度的题的比例也是很明确的，八成以上的题都不是很难，而压轴题只有一小部分人能做好，所以每个同学要根据自己的实际情况来选择重点，抓好基础，确保基础分不流失。
评判考试的成功与否，只看最后的成绩，会的题不丢分，不会的题也要尽量去联想，争取得分。
以北京市每年的高考为例：如果每门功课的50%的基础题和30%的提高题目都答对，满分750分，其中80%都答对，就意味着绝大多数学生都会在600分以上，但是历年上600分的学生并不多，因此，不要抓偏抓难而要抓基础。
（调动学生来学大上课的依据）
6 把明天就看作是高考的日子，把平时遇到的每一道题，每一个知识点都当作高考试卷上会出现的。