公共关系的组织讲义机构和从业人员
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第四章 公共关系的组织机构与从业人员
四、从业人员
全面发展素质：现代人 的思维、知识、观念、 能力。 公关意识为核心。 1 、基本素质 整体职业素质 自信、热情、开放的职 业心理为基础。 公关专业知识、能力。 通才式 管理 组织 2、工作内容 专才式 业务 专门性工作 1 、因人施任、任人唯贤 3、选拔人才原则 2、广选博择、正视能力 3、取人之长、忍人之短
公 共 关 系 部 门
三、公共关系咨询公司
公 共 关 系 咨 询 公 司
1 、存在：咨询公司是社 会关系错综复杂、商品 经济高度发达的 产物。 1 、信息情报灵通全面 2、趋势判断准确可行 、经营业务广泛灵活 ２、优势 3 4、专业知识、职业水平 略高一筹 5、处理问题公正客观 6、业务经验丰富和经济 势力雄厚 接受委托调查信誉、审 查项目可行性 公关 项咨询 2、 专项 综 1 、调查 确 目 2、 和 3 、 4、专业
从 业 人 员
[案例]
1、 河南中原肉联厂运用良好的公共关系 技巧和沟通机制适时的适应环境。（详 见学习指导书） 2、 中国大酒店公关部通过与公众的双向 沟通改进管理和提高服务水平，以塑造 良好的企业形象来促进其他业务的开展。 （详见学习指导书）
[解题指导]
练习题（四）案例分析 （案例1）“大衣怎么放” 通过上述案例，你认为公关人员应该具备哪些基本 素质和能力？ 1、应有现代人的思维方式、知识和能力结构、观念意识。 2、应有良好的公共关系意识，善于与他人交往的能力。 3、应有自信、热情、开放的职业心理，灵活的应变能力。 4、应有公共关系专业知识结构的能力结构。
公共关系 第四章 公共关系主体、机构与从业人员
组 织利益与公众利益发生冲突时，满足公众 利益更要摆在第一位。
3、沟通交流的意识 4、真诚互惠的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识
（二)、公关从业人员的心理素质 1、自信与进取的心理 2、热情的心理 3、开放乐观的心理
（三)、公关人员的知识结构和能力结构
1、公关从业人员的知识结构
（1）公共关系专业知识 （2）背景学科知识 （3）操作性学科知识 （4）方针政策知识
案例4—1 35次紧急电话
一位名叫基泰斯的美国记者在东京奥达克余百 货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京 的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人 特有的彬彬有礼的服务，使她满意而 归。但是，当她回到住所开机试用时，
却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。泰姬 丝不禁火冒三丈，准备第二天一早便去百货公司 交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是：“笑脸
会从加州和德州边境传到美国，而加州和德州是 美国最重要的肉类供应基地，一旦发生猪瘟疫， 肉类供应就会成大问题。到时候肉价就会上涨。 公关人员立即将情况报告给了公司老板，引起了 老板费力普.亚莫尔的重视。他立即派人去墨西 哥调查情况，证实了消息是准确的。于是，公司 果断决策，立即集中了全部资金购进了加州、德 州的生猪，并及时运往美国东部。不久，墨西哥 以及美国一些州发生瘟疫蔓延，牲畜大量死亡， 肉价飞涨。这时，亚莫尔公司将肉全 部抛出，公司净赚900万美元。
（5）随机应变能力 （6）人际交往能力
案例4—3
有一位工作很有成效的公关小姐，不光善解人意 而且能准确地从对方的动作和情绪中了解对方的 心理活动。
（7）顽强的毅力 （8）倾听与理解能力 （9）开拓创新能力 （10）审美能力
二、选拔公关工作者的基本要求： （一）必须注重外在形象 （二）必须注重口才 （三）必须注重其内在素质 1、思想素质：廉洁奉公，忠诚公正，反对腐
3、沟通交流的意识 4、真诚互惠的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识
（二)、公关从业人员的心理素质 1、自信与进取的心理 2、热情的心理 3、开放乐观的心理
（三)、公关人员的知识结构和能力结构
1、公关从业人员的知识结构
（1）公共关系专业知识 （2）背景学科知识 （3）操作性学科知识 （4）方针政策知识
案例4—1 35次紧急电话
一位名叫基泰斯的美国记者在东京奥达克余百 货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京 的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人 特有的彬彬有礼的服务，使她满意而 归。但是，当她回到住所开机试用时，
却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。泰姬 丝不禁火冒三丈，准备第二天一早便去百货公司 交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是：“笑脸
会从加州和德州边境传到美国，而加州和德州是 美国最重要的肉类供应基地，一旦发生猪瘟疫， 肉类供应就会成大问题。到时候肉价就会上涨。 公关人员立即将情况报告给了公司老板，引起了 老板费力普.亚莫尔的重视。他立即派人去墨西 哥调查情况，证实了消息是准确的。于是，公司 果断决策，立即集中了全部资金购进了加州、德 州的生猪，并及时运往美国东部。不久，墨西哥 以及美国一些州发生瘟疫蔓延，牲畜大量死亡， 肉价飞涨。这时，亚莫尔公司将肉全 部抛出，公司净赚900万美元。
（5）随机应变能力 （6）人际交往能力
案例4—3
有一位工作很有成效的公关小姐，不光善解人意 而且能准确地从对方的动作和情绪中了解对方的 心理活动。
（7）顽强的毅力 （8）倾听与理解能力 （9）开拓创新能力 （10）审美能力
二、选拔公关工作者的基本要求： （一）必须注重外在形象 （二）必须注重口才 （三）必须注重其内在素质 1、思想素质：廉洁奉公，忠诚公正，反对腐
公共关系的组织机构和从业人员
第一节公共关系的组织机构 公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或 机构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)，二是不从属于任何组 织的专业性社会机构(一般称公关公司)，三是公共关系专业组织。 一、公共关系部 公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。它的出现是现代管 理不断发展的必然结果，其职责、地位、规模则是由组织自身状况和公众特点以及组织与公 众之间联系状况决定的；它是组织的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣 传部”，对组织发展起着非常重要作用。 (一)公共关系部的主要职能 1．信息收集和处理 通过与组织内各部门、各方面保持接触和联系，对组织外公众进行调研、收集信息并汇 总，做出分析和处理，掌握组织内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。 2．新闻传播 公共关系部根据组织的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息的职责：①编制刊 物、画册等宣传品；②直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料；③负责其他对内外公众 公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。 3．协调沟通 公共关系部要与组织内外公众(即与组织发生联系的社会组织和个人)保持沟通和协调， 并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。 4．处理突发事件和举办专门活动 对突发事件可能给组织的形象与发展带来的影响，公关部门要及时协助组织最高当局， 迅速客观地调查处理。包括与媒体积极接触，传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑，与 法律部门打交道等。为使组织形象发展有利于预期目标，公关部门要适时地策划举办各种专 门活动，如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等，有效塑造组织 的良好形象，营造有利于组织生存发展的环境。 (二)公共关系部的组建原则 公共关系部是组织内部的一个专门从事公共关系工作的部门，它的组建必须遵循一定的 组织原则。 1．精简原则 这是组建一个机构的基本原则，在组建组织内部的公共关系部时首先要考虑的也是这一 原则。这意味着公关部下属的二级机构要精简，不要臃肿，公关部的人员岗位和编制要精简， 不要因人设岗而导致人浮于事。 组织的公关部的规模可大可小，大者几千人甚至上万人，小者 3—5 人甚至只有 1 人。 在确定公共关系部的规模时，一般要考虑组织本身规模、组织内部各职能部门的职能分配、 组织对公共关系部的要求、组织的公众特点等情况
公共关系的组织机构及其从业人员
公共关系的组织机构及其从业人员1.引言公共关系（Public Relations，PR）是指通过计划、组织和实施特定的活动，以建立和维护一个组织与公众之间的有益关系的过程。
公共关系作为一种专业领域，需要组织机构和从业人员来实施相关工作。
本文将介绍公共关系的组织机构以及从业人员的角色和职责。
2.公共关系的组织机构公共关系的组织机构可以根据实际情况进行调整和变化，下面是常见的组织机构形式：2.1. 内部公共关系部门许多大型组织都设立了内部公共关系部门，负责与外界建立和维护良好关系。
这些部门通常由一位公共关系总监或经理领导，下设各个分支部门，如媒体关系部、社会责任部等。
内部公共关系部门负责制定公共关系策略、与媒体进行沟通、组织公共关系活动等。
2.2. 外部公共关系机构一些组织可能将公共关系工作外包给专业的公共关系公司或咨询机构。
这些机构可以帮助组织制定公共关系战略，提供媒体沟通、危机管理等专业服务。
外部公共关系机构通常由一支具备丰富经验和专业知识的团队组成，以满足不同组织的需求和要求。
2.3. 社交媒体团队随着社交媒体的兴起，越来越多的组织意识到在社交媒体平台上开展公共关系活动的重要性。
因此，一些组织设立了专门的社交媒体团队，负责管理和维护社交媒体账号，与用户进行互动，传播组织的信息和价值观。
3.公共关系从业人员的角色和职责公共关系的从业人员在组织机构中扮演着重要的角色，并承担着各种职责。
以下是一些常见的公共关系从业人员及其职责：3.1. 公共关系经理公共关系经理是公共关系部门的负责人，其主要职责包括制定公共关系战略、协调各个部门的工作、管理公共关系团队等。
他们需要具备扎实的公共关系理论和实践经验，能够有效地与内外部利益相关者进行沟通和协调。
3.2. 媒体关系经理媒体关系经理负责与媒体进行沟通，维护组织与媒体之间的良好关系。
他们需要建立媒体联系人，及时提供新闻稿件和相关信息，安排媒体采访，确保组织的声誉和形象得到良好的传播。
公共关系的组织机构与从业人员.pptx
1、组织内部公共关系部门职责
➢ 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 ➢ 对内外公众宣传、阐释、传递信息：
编制刊物、画册等宣传品 直接与媒体沟通，提供新闻资料 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信
息传播
➢ 协调沟通组织内外各种关系 ➢ 处理突发事件和举办专门活动
2、公关部的组建原则
▪ 精简、高效原则——
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
公共关系委员会
业务部
财务部
注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、 各位副职和职能部门第一负责人
▪B.按公关部的内在结构划分：
按公关手段设置
公关部
▪ 公关部的三种行政隶 属关系:
年产值 /亿美元 10以上 5—10 2.5—5 1—2.5 0.5—1 0.5以下
公共关系部 人数/人 44 20 13 12 6 4
组织公关部的类型
▪ A.按公关部在组织内部的位置划分：
➢ 最高领导直接负责型 ➢ 部门并列型－最高领导间接负责型 ➢ 部门隶属型 ➢ 公关委员会型
▪ B.按公关部的内在结构进行划分：
➢ 按公关手段设置 ➢ 按公关对象设置 ➢ 按公关过程设置
▪A.按公关部在组织内部的位置划分：
总经理直接负责制
公共关系部
总经理
副总经理
技术部
生产部
副总经理
财务部
人事部
特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，
可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进 行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简 灵活。
公共关系组织机构与从业人员(主体)
三、公共关系咨询公司 存在的原因
公共关系咨询公司有它存在的客观必然 性及其优势。有资料显示：形象好的企 业组织，其发展过程大多数与公共关系 咨询公司对他们的支持有着一定的联系， 有些甚至是直接受益。因此今后会有更 多的社会组织愿意请公共关系咨询公司 为其做策划与咨询工作。
பைடு நூலகம்
与公共关系咨询公司建立联系，可以有 三种形式：
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:0 9:5902: 09:5902 :096/2 3/2020 2:09:59 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.23 02:09:5 902:09 Jun-202 3-Jun-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:09:5 902:09: 5902:0 9Tuesday, June 23, 2020
一是单项咨询工作。 二是短期专项工作；短期综合工作。 三是长期综合工作；长期专项工作。
四、公共关系从业人员 如何进行分类
公共关系从业人员可划分为两大类： 一类是通才式的公共关系工作人员； 再一类是专才式的公共关系工作人员。
我们对公共关系工作人员所提出的要求是 针对一个组织机构公共关系工作人员的整 体，而非个体。因为任何一个公共关系从 业人员都不可能象我们所要求的那样完美 无缺。整体最优是一个组织开展公共关系 工作的必然要求。
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.23 20.6.23 02:09:5 902:09: 59June 23, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月23 日星期 二上午2 时9分5 9秒02: 09:5920 .6.23
公关第四章 公关组织机构与人员
上学历，年薪在8～10万元。 ❖ 晋升时间：多数助理1年时间晋级专员，助理晋升
到总监则需要6～8年。 ❖ 年龄：入行的年龄约24岁，活动部和媒介部总监的
平均年龄为33岁，客户部总监的年龄则达到36岁。
四 公关人员的培养
1．培养规格
（1）通才型：1／3的企业家＋1／3的宣传家＋1／3 的外交家
（2）专才型
刷品、电子出版物
四 中国公关行业现状
❖ 据中国国际公共关系协会（CIPRA）对京、沪、穗、蓉等四个 地区公关服务机构的抽样调查显示，随着全球经济转暖和我 国经济快速增长，2010年公共关系市场再次迎来了快速增长 的发展势头，整个行业年营业额估测为210亿元人民币，年增 长率为25%左右。
❖ 由CIPRA日前在京发布的《中国公共关系业2010年度调查 报告》显示,网络公关、事件营销、危机管理、世博公关以及 CSR（企业社会责任）等成为2010年度增长最快的业务，城市 营销业务开始受到普遍关注。
组织评、群众评、自己评等多种途径，对公关人员进行全面 评定的方法。 （2）考试评议法：考试是检查公共关系人员专业理论、技术 知识的重要考核手段，分为口试和笔试两种。 （3）工作标准法：这种方法主要是根据从事各个职务的公共 关系人员的各项具体要求(包括工作的质量、数量、时间期 限、工作方法等)制定工作标准，并以此标准去衡量公关人 员的优劣。
❖ 1948年，英国公共关系学会（IPR）成立。 ❖ 1955年，国际公共关系协会（IPRA），现在已发展
到77个国家几千名会员。
三 公共关系专业协会
国内公关协会： 1986年，上海公共关系协会
❖ 1987年，中国公共关系协会成立 ❖ 1991年，中国国际公关协会成立 公共关系行业协会的主要工作 1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印
到总监则需要6～8年。 ❖ 年龄：入行的年龄约24岁，活动部和媒介部总监的
平均年龄为33岁，客户部总监的年龄则达到36岁。
四 公关人员的培养
1．培养规格
（1）通才型：1／3的企业家＋1／3的宣传家＋1／3 的外交家
（2）专才型
刷品、电子出版物
四 中国公关行业现状
❖ 据中国国际公共关系协会（CIPRA）对京、沪、穗、蓉等四个 地区公关服务机构的抽样调查显示，随着全球经济转暖和我 国经济快速增长，2010年公共关系市场再次迎来了快速增长 的发展势头，整个行业年营业额估测为210亿元人民币，年增 长率为25%左右。
❖ 由CIPRA日前在京发布的《中国公共关系业2010年度调查 报告》显示,网络公关、事件营销、危机管理、世博公关以及 CSR（企业社会责任）等成为2010年度增长最快的业务，城市 营销业务开始受到普遍关注。
组织评、群众评、自己评等多种途径，对公关人员进行全面 评定的方法。 （2）考试评议法：考试是检查公共关系人员专业理论、技术 知识的重要考核手段，分为口试和笔试两种。 （3）工作标准法：这种方法主要是根据从事各个职务的公共 关系人员的各项具体要求(包括工作的质量、数量、时间期 限、工作方法等)制定工作标准，并以此标准去衡量公关人 员的优劣。
❖ 1948年，英国公共关系学会（IPR）成立。 ❖ 1955年，国际公共关系协会（IPRA），现在已发展
到77个国家几千名会员。
三 公共关系专业协会
国内公关协会： 1986年，上海公共关系协会
❖ 1987年，中国公共关系协会成立 ❖ 1991年，中国国际公关协会成立 公共关系行业协会的主要工作 1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印
第四讲 公共关系的组织机构与从业人员
2.受过良好的教育，具备现ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 受过良好的教育，
传播技术所要求的专业素质。 传播技术所要求的专业素质。
3.一专多能 一专多能 4.报酬丰厚 报酬丰厚 5.工作紧张 工作紧张 6工作灵活 工作灵活
（二）、公关人员的特性 ）、公关人员的特性： 公关人员的特性 1.既从事外部传播又从事内 既从事外部传播又从事内 部传播； 部传播； 2.大多受过新闻专业的教 大多受过新闻专业的教 育或有过工作经验； 育或有过工作经验； 3.女性占相当的比例。 女性占相当的比例。 女性占相当的比例
（三）、公关人员的基本 ）、公关人员的基本 公关人员的 任职资格
年龄：中青年； 年龄：中青年； 性别：女性稍多； 性别：女性稍多； 体质：健康； 体质：健康； 外貌：良好； 外貌：良好； 学历：具有相当的文化程度； 学历：具有相当的文化程度； 经历： 经历：最好与现任职务有关的 工作经历。 工作经历。
业人员。制作信息即将原始材料 业人员。制作信息即将原始材料 加工处理成符合传播需要的信息， 加工处理成符合传播需要的信息， 工作形式：写作、编辑、摄像、 工作形式：写作、编辑、摄像、 录音、剪接等；传播信息即选择 录音、剪接等；传播信息即选择 一定渠道和方法把制作成的信息 给相关公众。 给相关公众。
至少学过：公关原理与实务、 至少学过：公关原理与实务、 社会学、心理学、 社会学、心理学、人际关系 社交礼仪学、新闻学、 学、社交礼仪学、新闻学、 广告学、传播学、广播电视、 广告学、传播学、广播电视、 通信技术、计算机、 通信技术、计算机、市场营 销学、法律学等基本理论。 销学、法律学等基本理论
2.公共关系部的组建原则 公共关系部的组建原则 {1}． 精简的原则 {2}． 专业性原则 ． {3}． 服务性原则 ． {4}． 协同性原则 ． {5}． 自主性原则 ． {6}． 针对性原则 ．