车险理赔模拟考试含答案
车险理赔考试题及答案最新
车险理赔考试题及答案最新一、选择题1. 车辆保险理赔的基本流程包括以下哪几个步骤？A. 报案、查勘、定损、核赔、赔付B. 报案、定损、核赔、查勘、赔付C. 查勘、报案、定损、核赔、赔付D. 定损、报案、查勘、核赔、赔付答案：A2. 车辆发生事故后，车主应该在多长时间内报案？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 1周答案：A3. 以下哪项不属于车辆保险理赔时需要提供的资料？A. 保险单B. 驾驶证C. 行驶证D. 车辆购置税发票答案：D4. 车辆发生轻微刮蹭，车主自行修复后，保险公司是否还能理赔？A. 可以B. 不可以C. 根据保险公司规定D. 根据损失程度答案：B5. 车辆保险理赔时，保险公司对以下哪项费用不承担赔偿责任？A. 车辆维修费B. 车辆折旧费C. 车辆施救费D. 第三者责任险中的人身伤害赔偿答案：B二、判断题1. 车辆在保险期间内发生事故，无论事故大小，车主都可以向保险公司申请理赔。
（错误）2. 车辆保险理赔时，车主需要提供事故现场照片，以证明事故的真实性。
（正确）3. 车辆保险理赔时，车主可以随意选择修理厂进行车辆维修。
（错误）4. 车辆保险理赔过程中，车主不需要承担任何费用。
（错误）5. 车辆保险理赔时，如果车主对保险公司的定损结果有异议，可以申请重新定损。
（正确）三、简答题1. 简述车辆保险理赔的基本流程。
答案：车辆保险理赔的基本流程包括报案、查勘、定损、核赔和赔付。
车主在事故发生后应及时向保险公司报案，保险公司会派人到现场进行查勘，确定事故责任和损失情况。
之后，保险公司会根据查勘结果进行定损，确定赔偿金额。
最后，经过核赔流程，保险公司会向车主支付赔偿金。
2. 车辆保险理赔时，车主需要提供哪些基本资料？答案：车辆保险理赔时，车主需要提供的基本资料包括保险单、驾驶证、行驶证、事故现场照片、车辆维修报价单等。
此外，如果涉及第三方，还需要提供第三方的相关信息和事故责任认定书。
车险理赔考试试卷-有答案
一、单项选择题(每题1分，共20分，每一题的备选答案中只有一个最符合题意，请将其符号填入括号内)1、风险最基本的特征是（D）。
（1分）A.纯粹性B.可测性C.分散性D.不确定性2、2009版家庭自用车损险条款规定10座以下家庭自用车的月折旧率是( A)，最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的（）。
A、0．6％ 80%B、0．9％ 80%C、 6％ 60%D、9％ 60%3、把握常损零件换与修的标准时，应该测算修理零部件的费用与新件价格的关系：价值中等的零部件，一般修理费用应不高于新件价格的( B )。
A、30％B、50％C、60％D、80％4、20XX年3月，乙向保险公司投保了《特种车保险》，保险期间内，将车停放在路边车门等部位时被撞坏，未找到肇事方。
经保险公司核定修理费用2000元，则保险公司应赔付乙( C)元。
A、2000B、1800C、1600D、14005、定损过程中，在新车险理赔系统定损平台中如果已经添加了一些损失项目(如换件、工时、辅料等)才发现所选车型与实际车辆不一致，重新选择定损车型时，可以选择( A )或全部删除方式来处理己添加的损失项目。
A、智能匹配B、手工匹配C、部分匹配D、逐个匹配6、车架变形常见有五种情形，对于不同的变形采取相应的修理方法：(1)解决左右弯曲、(2) 解决上下弯曲、(3)解决皱折与断裂损伤、(4)解决平行四边形变形、(5)解决扭曲变形车架。
车架混合损伤的修理校正步骤是( C ) 。
A、(1)(2)(3)(4)(5)B、(2)(1)(3)(4)(5)C、(5)(4)(3)(2)(1)D、(4)(5)(3)(2)(1)7、下图中箭头所指的零件名称是( C )A、前围板B、叶子板骨架C、前纵梁D、散热器支架8、公司在20XX年5月18日推出的“一张纸”理赔，“一张纸”包含的单证是( B )。
A、出险通知书、事故证明、查勘报告、定损单、索赔申请书、代领赔款委托书B、出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、委托划款协议、索赔申请书C、出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、代领赔款委托书、索赔申请书D、出险通知书、查勘报告、事故证明、定损单、委托划款协议、索赔申请书9、新保险法规定，保险公司及其工作人员故意编造未发生的保险事故进行虚假理赔，（A），依法追究刑事责任。
车险考试题目及答案
车险考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 车辆保险中，车辆损失险的保险责任包括以下哪一项？A. 车辆被盗B. 车辆自燃C. 自然灾害造成的损失D. 车辆碰撞造成的损失答案：D2. 以下哪一项不是车辆保险的附加险种？A. 玻璃单独破碎险B. 车身划痕险C. 车辆盗抢险D. 车辆碰撞险答案：D3. 车辆保险中的第三者责任险是指？A. 赔偿被保险车辆的损失B. 赔偿被保险车辆造成的第三方损失C. 赔偿被保险车辆乘客的损失D. 赔偿被保险车辆驾驶员的损失答案：B4. 车辆保险的不计免赔特约险是指？A. 保险公司不承担任何赔偿责任B. 保险公司承担全部赔偿责任C. 保险公司承担部分赔偿责任D. 保险公司不承担赔偿责任答案：B5. 车辆保险中，以下哪一项不属于保险责任免除范围？A. 酒后驾车造成的损失B. 无证驾驶造成的损失C. 车辆正常磨损造成的损失D. 车辆因交通事故造成的损失答案：D6. 车辆保险的保险期限通常为多久？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：A7. 车辆保险中，以下哪一项是保险公司可以拒绝赔偿的情形？A. 车辆在正常行驶中发生碰撞B. 车辆在停放时被盗窃C. 车辆在自然灾害中受损D. 车辆在非法改装后发生事故答案：D8. 车辆保险的投保人是指？A. 车辆的所有人B. 车辆的驾驶员C. 车辆的乘客D. 车辆的维修人员答案：A9. 车辆保险中的交强险是指？A. 交通事故责任强制保险B. 车辆损失强制保险C. 第三者责任强制保险D. 车辆盗抢强制保险答案：A10. 车辆保险中的无责任免赔条款是指？A. 被保险人无责任时，保险公司不承担赔偿B. 被保险人有责任时，保险公司不承担赔偿C. 被保险人无责任时，保险公司承担赔偿D. 被保险人有责任时，保险公司承担赔偿答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 车辆保险中，以下哪些情形保险公司可以拒绝赔偿？A. 酒后驾车B. 无证驾驶C. 车辆正常磨损D. 车辆非法改装后发生事故答案：A, B, D2. 车辆保险的附加险种通常包括以下哪些？A. 玻璃单独破碎险B. 车身划痕险C. 车辆盗抢险D. 车辆碰撞险答案：A, B, C3. 车辆保险中，以下哪些属于保险责任免除范围？A. 酒后驾车造成的损失B. 无证驾驶造成的损失C. 车辆正常磨损造成的损失D. 车辆因交通事故造成的损失答案：A, B4. 车辆保险的保险期限通常为多久？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：A5. 车辆保险的投保人可以是以下哪些人？A. 车辆的所有人B. 车辆的驾驶员C. 车辆的乘客D. 车辆的维修人员答案：A结束语：以上是车险考试的题目及答案，希望能够帮助大家更好地了解车辆保险的相关知识。
汽车保险与理赔期末考试试题及答案
汽车保险与理赔期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个不属于汽车保险的基本类型？A. 车损险B. 第三者责任险C. 盗抢险D. 保养险答案：D2. 第三者责任险的赔偿限额分为几个档次？A. 2个B. 3个C. 5个D. 10个答案：C3. 以下哪个不属于汽车理赔的基本程序？A. 报案B. 定损C. 赔付答案：D4. 在汽车保险合同中，以下哪个属于投保人的义务？A. 支付保险费B. 赔付保险金C. 维修车辆D. 定损答案：A5. 以下哪个不属于保险公司不理赔的情况？A. 驾驶员酒后驾车B. 车辆被盗抢C. 车辆自然磨损D. 车辆发生碰撞答案：C6. 在汽车保险合同中，以下哪个属于保险公司的责任？A. 赔付保险金B. 收取保险费C. 定损D. 修车7. 以下哪个不属于汽车保险理赔的时效？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：D8. 在汽车保险合同中，以下哪个属于保险合同的有效条件？A. 投保人支付保险费B. 保险公司出具保险单C. 投保人填写投保单D. 保险公司审核同意答案：B9. 以下哪个不属于汽车保险合同中的保险条款？A. 保险责任B. 保险金额C. 保险期限D. 保险公司地址10. 以下哪个不属于汽车理赔中的免赔额？A. 驾驶员未携带驾驶证B. 车辆被盗抢C. 车辆发生碰撞D. 车辆自然磨损答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 汽车保险合同分为__________和__________两部分。
答案：保险条款、保险单2. 汽车保险的基本类型包括__________、__________和__________。
答案：车损险、第三者责任险、盗抢险3. 汽车理赔的基本程序包括__________、__________、__________和__________。
答案：报案、查勘、定损、赔付4. 在汽车保险合同中，投保人应承担的义务有__________、__________和__________。
保险理赔考试题及答案
保险理赔考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，共20分）1. 保险理赔的基本程序包括以下哪些步骤？A. 报案、查勘、定损、核赔、赔付B. 报案、定损、核赔、赔付、查勘C. 查勘、定损、核赔、赔付、报案D. 核赔、赔付、报案、查勘、定损答案：A2. 以下哪项不是保险理赔时需要提供的资料？A. 保险单原件B. 身份证复印件C. 事故现场照片D. 车辆行驶证答案：D3. 保险理赔中，以下哪项不属于保险公司的赔偿范围？A. 自然灾害造成的损失B. 战争造成的损失C. 投保人故意造成的损失D. 投保人疏忽造成的损失答案：C4. 保险理赔中，以下哪项不是保险公司的赔偿责任？A. 车辆被盗B. 车辆自燃C. 车辆碰撞D. 车辆正常磨损答案：D5. 保险理赔时，以下哪项不是保险公司会考虑的因素？A. 事故责任划分B. 保险条款规定C. 投保人的信用记录D. 投保人的年龄答案：D6. 保险理赔中，以下哪项不是保险公司会进行的调查？A. 事故现场调查B. 投保人背景调查C. 事故原因调查D. 投保人的健康状况调查答案：D7. 保险理赔时，以下哪项不是保险公司会进行的审核？A. 事故真实性审核B. 保险条款审核C. 投保人职业审核D. 事故损失审核答案：C8. 保险理赔中，以下哪项不是保险公司会提供的服务？A. 事故现场救援B. 事故车辆维修C. 事故责任认定D. 事故法律咨询答案：C9. 保险理赔时，以下哪项不是保险公司会要求的？A. 事故现场照片B. 事故责任认定书C. 投保人的健康证明D. 事故损失清单答案：C10. 保险理赔中，以下哪项不是保险公司会考虑的？A. 投保人的投保时间B. 投保人的投保金额C. 投保人的投保范围D. 投保人的驾驶技术答案：D二、多选题（每题3分，共5题，共15分）1. 保险理赔时，以下哪些因素会影响保险公司的赔付金额？A. 投保人的投保金额B. 事故责任划分C. 投保人的投保范围D. 投保人的信用记录答案：A、B、C2. 保险理赔中，以下哪些资料是必须提供的？A. 保险单原件B. 身份证复印件C. 事故现场照片D. 事故责任认定书答案：A、B、C、D3. 保险理赔时，以下哪些情况保险公司可能会拒绝赔付？A. 投保人故意造成的损失B. 投保人未按时缴纳保费C. 投保人未如实告知D. 投保人疏忽造成的损失答案：A、B、C4. 保险理赔中，以下哪些调查是保险公司可能会进行的？A. 事故现场调查B. 投保人背景调查C. 事故原因调查D. 投保人健康状况调查答案：A、B、C5. 保险理赔时，以下哪些审核是保险公司可能会进行的？A. 事故真实性审核B. 保险条款审核C. 投保人职业审核D. 事故损失审核答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 保险理赔时，投保人必须提供事故现场照片。
人保车险考试题库及答案
人保车险考试题库及答案一、单选题1. 人保车险中，车辆损失险的保险责任不包括以下哪一项？A. 碰撞B. 自然灾害C. 车辆自燃D. 车辆被盗抢答案：C2. 以下哪项不是人保车险提供的附加险种？A. 玻璃单独破碎险B. 发动机涉水险C. 车身划痕险D. 车辆折旧险答案：D3. 人保车险中，第三者责任险的赔偿限额最低是多少？A. 5万元B. 10万元C. 20万元D. 50万元答案：B二、多选题1. 人保车险在哪些情况下可以享受保费优惠？A. 无赔款优待B. 安全驾驶记录良好C. 车辆安装防盗装置D. 车辆使用年限较长答案：A, B, C2. 人保车险中，哪些情况下车辆损失险不予赔偿？A. 酒后驾车B. 无证驾驶C. 车辆未按规定年检D. 车辆被盗后自行追回答案：A, B, C三、判断题1. 人保车险的全险包括车辆损失险、第三者责任险以及所有附加险种。
（错误）2. 人保车险的不计免赔特约险可以在发生保险事故时，免除被保险人应承担的免赔额。
（正确）3. 人保车险的车上人员责任险仅承保驾驶员，不包括其他乘客。
（错误）四、填空题1. 人保车险中，车辆损失险的保险责任包括、、等。
答案：碰撞、自然灾害、盗抢2. 人保车险的第三者责任险赔偿限额有、、等不同档次可供选择。
答案：5万元、10万元、20万元五、简答题1. 简述人保车险中车辆损失险和第三者责任险的主要区别。
答案：车辆损失险主要负责赔偿因保险事故导致被保险车辆的直接损失，而第三者责任险则负责赔偿因保险事故导致第三方的人身伤亡或财产损失。
2. 说明人保车险中不计免赔特约险的作用。
答案：不计免赔特约险的作用是在发生保险事故时，免除被保险人应承担的免赔额，使得被保险人可以获得全额赔偿。
车险试题及答案
车险试题及答案1. 车险的主要作用是什么？A. 保障车辆安全B. 保障驾驶员安全C. 保障车辆财产损失D. 保障车辆维修费用答案：C2. 以下哪项不属于车险的基本险种？A. 交强险B. 商业三者险C. 车辆损失险D. 车辆盗抢险答案：D3. 车辆发生事故后，保险公司不予赔偿的情况有哪些？A. 无驾驶证B. 酒后驾驶C. 车辆未年检D. 车辆改装答案：ABC4. 车辆损失险的赔偿范围一般包括哪些？A. 车辆碰撞损失B. 车辆被盗损失C. 车辆自燃损失D. 车辆涉水损失答案：ACD5. 车辆保险的有效期是多久？A. 一年B. 两年C. 三年D. 五年答案：A6. 车辆保险的投保人可以是哪些人？A. 车主本人B. 车主的配偶C. 车主的子女D. 车主的朋友答案：A7. 车辆保险的费率是如何确定的？A. 根据车辆价值B. 根据车辆使用年限C. 根据车辆行驶里程D. 根据车辆的保险历史答案：ABCD8. 车辆保险的投保流程一般包括哪些步骤？A. 咨询保险产品B. 填写投保单C. 缴纳保险费D. 领取保险单答案：ABCD9. 车辆保险的理赔流程一般包括哪些步骤？A. 报案B. 现场勘查C. 定损D. 赔偿答案：ABCD10. 车辆保险的免赔额是什么意思？A. 保险公司不赔偿的部分B. 投保人需要自己承担的部分C. 保险公司赔偿的最低金额D. 投保人赔偿的最高金额答案：B。
车险理赔考试题及答案
车险理赔考试题及答案•相关推荐车险理赔考试题及答案车险理赔月考试题一、是非题（每题2分，计20分）：1.新增加设备损失险保险金额按照投保时新增加设备的新设备购置价确定。
（√）2.保险车辆出险后，被保险人奔赴肇事现场处理所支出的交通费用，保险公司不予负责。
（√ ）3.机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任；双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任。
（√）4.风险事故是指造成生命财产损失的偶发事件。
（× ）5.保险的主要职能是防灾防损。
（√ ）6.对于在接报案或现场查勘时，发现出现车辆不是保险车辆，或出险时间不在保险有效期内等明显不属于保险责任的，可直接做拒赔处理。
（√）7.交强险投保人续保的，应当提供被保险机动车上一年度交强险的保险单。
（√）8.财产封存或要求第三者提供担保等措施，防止第三者通过各种手段非法逃避责任。
（√）9.10%的绝对免赔率。
（× ）10.周某驾驶车辆过度,车辆开上渡船十不慎与船体相撞,我司不负责赔偿× 3分，计45分）：1. D ）．Ａ.当事人不得自行撤离现场，不得协商处理Ｂ.Ｃ.Ｄ.2.5万元，发生单方事故，驾驶员死亡，则车上人员责任险应按（ B ）赔付。
A.不管有无免赔率都赔付5×（1－相关免赔率） C.死亡赔付标准3.04款条款中保险合同的机动车辆是指（ ABDEG ）A 汽车B 特种车C 摩托车D 专用机械车E 电车 F拉机 G电瓶车4.除国家法律、行政法规另有规定外，交强险合用的保险期间为（ C ），以保险单载明的起止时间为准。
A 2年B 6个月C 1年D 3年5.重复保险的责任分摊只适用于（ B ）A 委付B 财产保险合同C 代位求偿D 特定危险保险合同6.下列哪些案件必须走追偿流程（ B ）A 预赔案件B 垫付案件C 支付案件D 委托案件7. 指定驾驶人的保险车辆，由非指定驾驶人驾驶保险车辆发生保险事故或投保人提供的指定驾驶人信息不真实的，我司赔偿时应（B ）A 增加5%的绝对免赔率B 增加10%的绝对免赔率C 增加15%的绝对免赔率8.车险条款07款,投保盗抢险,保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺,经县级以上公安部门立案侦查,自立案之日起满( C )未查明下落的,本公司按照保险合同的规定在约定的赔偿限额内负责赔偿.A 一个月B 六个月C 二个月D 三个月9.在补偿性保险合同中,保险标的'遭受损失后,保险赔偿以被保险人所遭受的( A )为限.A 财产损失B 精神损失C 经济损失30.机动车辆保险条款(2006版)10.保险车辆发生事故,应当由第三者负责赔偿但确实无法找到第三者的,赔偿处理时实行( A )A 30%的事故责任免赔率B 50%的事故责任免赔率C 70%的事故责任免赔率11.受害人因残疾不能恢复生活自理能力的,可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限,但最长不超过多少年?( A )A 20B 10C 25D 1512.保险车辆损失赔偿及施救费用以不超过保险金额为限.如果保险车辆部分损失一次赔偿金额与免赔金额之和大于或等于保险金额时( C )A 保险人按保险金额减去免赔金额后给予赔付,保险合同继续有效B 保险人按保险金额给予赔付,保险合同继续有效C 本保险的保险责任即行终止D 按损失赔付,保险合同中止13.根据我司2004年现行的机动车辆保险条款,或经济赔偿责任,保险人均不负责赔偿,但( D )除外.A 战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用B 雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸C 地震D 辆14.王某刚买了一辆二手车,车价为13万,该车的新车购置价为20险金额为( C )A 13万B 18万C 20万D 15万15.当事人对合同条款的理解有争议的,应当按照( C ),.A 合同所使用的词句、合同的有关条款 BCD三、名词解释（每题5满期赔付率:（统计期间已决+出险频度: （已决笔数+×100%ABS：提高制动减速度，缩短制动距离以及保证汽车的方向稳定性四、计算题（20分）：1、某标的车承保商业险和交强险，未保不计免赔，其中车损险承保50万元，新车购置价为60万元，商业三者险20万元，保荐期限为2008年3月1日到2009年2月28日。
初级车险理赔试题及答案
初级车险理赔试题及答案一、单选题1. 车辆发生事故后，车主应该首先联系的是：A. 保险公司B. 交警C. 修理厂D. 朋友答案：A2. 车辆在保险期间内发生自燃，保险公司是否需要赔偿？A. 是B. 否答案：A3. 车辆在保险期间内被盗，保险公司赔偿的金额是：A. 车辆的购买价格B. 车辆的折旧后价格C. 车辆的当前市场价D. 车辆的保险金额答案：D4. 车辆在保险期间内发生交通事故，车主需要提供哪些材料进行理赔？A. 身份证B. 驾驶证C. 行驶证D. 所有以上选项答案：D5. 车辆保险的不计免赔险是指什么？A. 保险公司承担全部赔偿责任B. 车主无需承担任何赔偿责任C. 保险公司不承担赔偿责任D. 车主承担部分赔偿责任答案：A二、多选题1. 以下哪些情况属于车辆保险的理赔范围？A. 车辆碰撞B. 车辆自燃C. 车辆被盗D. 车辆被水淹答案：A, B, C, D2. 车辆发生交通事故后，车主需要提供哪些证明？A. 事故现场照片B. 交警出具的事故责任认定书C. 车辆维修报价单D. 车辆维修发票答案：A, B三、判断题1. 车辆在保险期间内发生交通事故，车主可以自行选择修理厂进行维修。
答案：错误2. 车辆保险的第三者责任险是指保险公司赔偿车主因交通事故对第三方造成的损失。
答案：正确3. 车辆保险的全险包括车辆损失险、第三者责任险、盗抢险等。
答案：正确4. 车辆保险的玻璃单独破碎险是指车辆玻璃在非交通事故中破碎时的赔偿。
答案：正确5. 车辆保险的不计免赔险可以免除车主在交通事故中的全部责任。
答案：错误四、简答题1. 车辆保险的理赔流程是什么？答案：车辆保险的理赔流程通常包括：事故发生后立即通知保险公司；提供相关证明材料；保险公司进行现场勘查；确定责任和赔偿金额；车主进行车辆维修；提交维修发票和相关材料给保险公司；保险公司审核后支付赔偿。
2. 车辆保险中，哪些情况下保险公司可以拒绝赔偿？答案：保险公司可能拒绝赔偿的情况包括：车主故意隐瞒事故真相；车主未按照规定及时通知保险公司；车辆未经保险公司同意私自改装；车辆在非法用途中发生事故；车主酒后驾车或无证驾驶等。
车险理赔员面试题库及答案
车险理赔员面试题库及答案一、基础知识篇1. 请简述车险理赔的基本流程。
车险理赔的基本流程包括报案登记、查勘定损、理赔审核、赔款支付等环节。
2. 什么是车险保单？车险保单是保险公司与被保险人签订的合同，用于明确保险责任、保险期限以及赔偿范围等内容。
3. 请解释下车险中的商业险和交强险的区别。
商业险主要为车辆财产损失提供赔偿，如车辆损失险、第三者责任险等；交强险是强制保险，主要对第三者人身伤亡提供赔偿。
4. 什么是保险免赔额？保险免赔额是指在理赔过程中，被保险人需要自行负担的赔偿金额，超过免赔额部分由保险公司负责赔偿。
5. 介绍一下车辆损失险和第三者责任险的具体保障内容。
车辆损失险主要为被保险车辆的损失提供保障，包括由于碰撞、火灾、盗窃等原因造成的损失；第三者责任险主要为保险人因使用被保险车辆而造成的第三者人身伤亡或财产损失提供保障。
二、案例分析篇1. 某保险客户车辆发生事故，需要进行理赔，您会如何与客户沟通？在与客户沟通时，首先要表现出耐心和关怀，了解事故发生的经过，并询问是否有人员伤亡及相关证据。
然后，根据保险条款和流程指导客户进行报案，并告知后续的定损和理赔流程。
2. 客户对车辆的财产损失要求赔偿金额高于保险公司的评估金额，您如何处理？首先，理解客户的诉求，并核实保险条款中有关赔偿金额的规定。
然后，解释保险公司的理赔标准和评估过程，并提供客观证据辅助说明。
最后，在法律和公平的基础上，协商寻求双方满意的解决方案。
3. 某车辆发生事故后，客户提供的证据不足以证明责任方，您会如何处理？在这种情况下，首先要向客户解释保险公司对事故责任的认定需要足够的证据支持。
然后，建议客户尽快提供更多的证据，例如现场照片、证人证言等。
同时，可以协调保险公司与相关部门合作，进行更深层次的调查。
三、技巧应对篇1. 在处理理赔过程中，如何保证与客户的沟通顺畅？与客户沟通时，要注重用简单明了的语言解释保险条款和理赔流程，尽量避免使用专业术语。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
车险理赔模拟考试一、单选题：1、汽车的整车是由（A ）系统构成。
A、发动机、底盘、车身、电气设备；B、发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备；C、发动机、车身、车架、电气设备；D、发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备2、按车身受力情况分析，轿车一般采用（B ）结构类型的车身。
A、非承载式；B、承载式；C、车架式；D、大梁式3、交强险在（C ）起正式在全国范围内实施。
A、2006年1月1日；B、2006年5月1日；C、2006年7月1日；D、2006年10月1日4、道交法在（B ）起实施。
A、2004年1月1日；B、2004年5月1日；C、2004年7月1日；D、2004年10月1日5、《公司车险理赔小额案件管理办法》所述的小额案件，是指发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事故真实、事实清晰、责任明确，且索赔金额在（C ）元以下的车险理赔赔案。
A、1000；B、3000；C、5000；D、100006、各分公司应多措并举加快小额案件理赔，不断缩短小额案件出险支付周期，全力保障保险小额案件理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起（C ）个自然日内结案率，以及平均索赔支付周期达成当期所设立的目标值，促进整体理赔服务水平的提升。
A、1；B、3；C、5；D、107、以下哪个部件不属于发动机冷却系统（D ）A、散热器；B、水泵；C、节温器；D、冷凝器；8、机动车保险合同是（B）A、定值保险合同；B、不定值保险合同；C、定额保险合同；D、超额保险合同9、美国车及近年来的亚洲车，汽车VIN码最常见的位置是（ A ）。
A、仪表台前，风挡左下角的交接处B、左前门边C、前排座椅下部D、工具箱前10、（C ）属于汽车主动安全措施。
A．SRS B．安全带C．ABS D．吸能式车身结构11、2020年9月综改后，交强险有责任限额为（D）A.11万B.12.2万C.1.99万D20万12、2020年9月综改后，商业险道路救援服务特约条款被保险机动车在使用过程中发生故障而丧失行驶能力时，保险人或其受托人根据被保险人请求，向被保险人提供单程（B）公里以内拖车。
A.30B.50C.60D.9013、根据GB9417-88，载货汽车、客车、越野汽车的车辆类型代号分别为（ C ）。
A、1、6、5B、1、6、3C、1、6、2D、1、6、714、下列那一条不适用保险合同的补偿原则（ C ）A、代位求偿；B、重复保险的赔款比例分摊；C、减值损失；D、重置价值保险赔偿。
15、2020年11月20日公安交管“放管服”12项改革新举措正式实施，下列说法错误的是（ B ）A.摩托车驾驶证全国“一证通考”、推行摩托车转籍异地通办；B.试行私家车登记持身份证全国通办、二手车出口临牌异地通办;C.扩大机动车免检范围、放宽小型汽车驾驶证申请年龄；D.扩大体检医疗机构范围、便利残疾人家庭共用车辆。
16、为更好适应老龄化社会发展的新需求，取消申请小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车驾驶证（ C ）周岁的年龄上限。
A.50B.60C.70D.8017、我国《保险法》》第十六条规定的保险人解除保险合同，既不承担合同解除前发生保险事故损失的赔偿责任，也不退还保险费的情形，仅限于（B）。
A．投保人故意或因过失未履行如实告知义务B．投保人故意不履行如实告知义务C．被保险人违反维护保险标的安全义务D．被保险人违反保险标的危险程度增加的通知义务18、根据保险法第二十五条的规定，保险人对赔偿或给付保险金数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的最低数额先予支付，但此种情形发生的前提条件是（B）。
A．保险人自收到赔偿请求和有关证明、资料之日起30天内不能确定赔款的B．保险人自收到赔偿请求和有关证明、资料之日起60天内不能确定赔款的C．保险人自收到赔偿请求和有关证明、资料之日起180天内不能确定赔款的D．保险人自收到赔偿请求和有关证明、资料之日起360天内不能确定赔款的19、一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（D ）A．轮胎结构代码B. 允许载荷代码C. 扁平率代码D. 速度范围代码20、一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（D ）A．轮胎结构代码B. 允许载荷代码C. 扁平率代码D. 速度范围代码二、多选题1、汽车的制动效能有以下指标评价别( A、B).A、制动距离B、制动减速度C、制动抗热衰退性能D、制动方向稳定性2、汽车的动力性评价指标（C、D、E）：A、发动机马力B、发动机扭距C、最高车速D、加速时间E、最大爬坡度3、常见提高操纵稳定性的电子控制系统有( A、B ).A、ABS系统B、驱动力控制系统。
C、汽油喷射系统D、电子控制悬架系统4、汽车制动过程中维持直线行驶或按预定弯道行驶的能力为( A ).A、制动时汽车的方向稳定性B、操纵稳定性5、汽车制动系统的常见故障有（ABCD ）。
A、跑偏B、拖滞C、不灵D、失效5、民法典侵权责任篇中，下列说法正确的是（ABCD ）A.机动车所有人、管理人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。
B.当事人之间已经以买卖或者其他方式转让并交付机动车但是未办理登记，发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，由受让人承担赔偿责任。
C.以买卖或者其他方式转让拼装或者已经达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人和受让人承担连带责任。
D.非营运机动车发生交通事故造成无偿搭乘人损害，属于该机动车一方责任的，应当减轻其赔偿责任，但是机动车使用人有故意或者重大过失的除外。
6、《公司车险理赔小额案件管理办法》针对维修发票要求说法正确的是（ B .C.D ）A.单车损失在5000元以上的，必须提供发票。
B.单车损失在5000元以内（含）的，可减免汽车维修发票直接赔付客户。
C.单车损失超过5000元且在合作定损中心维修的事故车辆，如客户和合作定损中心已签署《车损维修（留修）三方协议》，可先正常结案，无需客户提供发票，后期各分公司应安排人员与合作方对接处理。
D.如当地监管部门或税务机构对发票有明确要求的, 客户索赔时需根据要求提供合规发票。
7、公司重大案件管理办法中，关于重大案件的定义从案件类型可分为：（A B C D E F ）A.全车盗抢案件；B.火灾案件；C.推定全损案件；D.事故当中有2人及以上人员死亡的案件;E.在本地区造成重大社会影响的案件；F.分公司认为需要上报的其他案件。
8、总公司理赔部赔案管理人员每日跟踪各机构未决案件情况，定期发布未决相关数据分析，抽查估损准确性情况，确保未决估损金额的真实、准确。
严禁通过下列方式调整车险未决数据：( A B C D E )A.漏报、瞒报重大案件损失，影响经营数据真实性的；B.脱离实际预估损失金额的；C.不按照规定修改未决估损金额；D.不按照规定对案件进行注销、零结案的；E.其它非正常调整数据方式。
9、所有注销、零结案件的处理，必须在具备下列材料后方可进行：（ABC ）A.对于客户报错案和重复报案的，必须有案件处理人员的书面说明材料；B.对于不属于投保险别或险种出险的，需官方客服电话回访客户备注；C.对于客户主动放弃索赔的，需与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码）或客户书面声明材料；D.对于不属于投保险别或险种出险的,依据拒赔通知书可以零结案处理。
10、公司反欺诈奖励办法中对于以下事项不予奖励：（A.B.C.D ）A.客户因案件超期或非欺诈原因放弃索赔的案件；B.属于保险合同中的免责、免赔条款规定的事项，通过正常车险理赔程序应该予以甄别的案件；C.复勘后剔除未按定损单项目更换或维修的减损案件；D.核价、核损岗位正常核减的案件，人伤、诉讼类正常调解的案件；11、服务评价工作遵循下列原则：（A.B.C.D ）A.消费者导向。
服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。
B.全流程覆盖。
服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。
C.客观公正。
服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。
D.持续改进。
适应形势变化，逐步完善评价体系。
同时发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。
12、合规政策是保险公司进行合规管理的纲领性文件，应当包括以下内容：（ABCD）A公司进行合规管理的目标和基本原则；B公司倡导的合规文化；C 董事会、高级管理人员的合规责任；D公司合规管理框架和报告路线；13.在车物损失核定工作中应坚持以下原则：( ABCD )A诚实守信，实事求是，确保事故损失标的及项目真实性，有效管控赔付风险；B标准服务，保证时效，严格执行行业及公司的管理规定及作业标准，提高服务时效和质量；C公平公正、认真负责，以事实为导向;D认真核实市场依据，确定损失合理性。
14.保险公司应当定期组织识别、评估和监测以下事项的合规风险：( ABCDE)A业务行为；B财务行为;C资金运用行为；D机构管理行为；E其他可能引发合规风险的行为。
15、道路救援服务特约条款提供什么服务？（ B.C.D ）A.单程30公里以内拖车；B.送油、送水、送防冻液、搭电；C.轮胎充气、更换轮胎；D.车辆脱离困境所需的拖拽、吊车。
16、发生什么变更事项时，投保人应申请对保险单进行批改？( A.B.C.D )A.车辆行驶证车主或使用性质变更。
B.车辆及人员基本信息变更。
C.车辆承保险种变更。
D.变更其它事项。
17、新版理赔实物中，保险公司的立案方式有（A.B. D）A.自动立案、B.人工立案C.半自动立案D.强制立案18、新示范条款中，【自然灾害】指对人类以及人类赖以生存的环境造成破坏性影响的自然现象，包括雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、冰雹、台风、热带风暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、（A、B、C、D ）A、暴雪、B、冰凌、C、沙尘暴、D、地震及其次生灾害19、新版理赔实物中，保险公司可以采取（ A B C D ）等定损模式。
A.现场定损；B.集中定损；C.上门定损；D.远程定损20、综合改革后新开发了下列哪些附加险种（A B C D ）A.车轮单独损失;B.医保外用药责任险C.发动机损坏除外特约条款D.机动车增值服务特约条款。