门店形象规范
门店形象管理制度
门店形象管理制度1.引言门店形象是指店铺外在的形态与风格，包括门店标识、装修风格、陈列方式、员工仪容仪表等方面。
门店形象管理制度是为了统一门店形象，在市场竞争中提升品牌形象和增强消费者的认同感而制定的一系列规章制度和标准。
2.门店形象管理的重要性门店形象管理对企业的发展具有重要的意义：2.1 增强品牌价值通过统一门店形象，能够塑造出一个独特、统一的品牌形象，提升品牌的知名度和品牌价值。
2.2 提升竞争力门店形象直接关系到消费者的第一印象。
一个整洁、有序、舒适的门店环境能够吸引更多的顾客，提升企业的竞争力。
2.3 增加消费者认同感门店形象的一致性能够提高消费者对企业的认同感和信任度。
消费者能够更容易地辨认出品牌的特征，从而提高购买的决策效率。
3.门店形象管理制度的内容3.1 门店标识管理•门店标识的设计应符合品牌形象，标志图案清晰易辨认。
•店面标识的尺寸、位置、颜色等要符合标准，不能随意更改。
3.2 门店装修管理•门店的装修风格应符合品牌定位和主题形象，能够体现企业的特点。
•公共区域的布局、颜色、灯光等要与品牌形象协调一致。
•牌外广告的设计、布局应符合规定，不能给消费者造成困扰。
3.3 陈列管理•商品陈列要整齐有序，注重展示效果，方便顾客浏览和购物。
•陈列的产品要符合品牌定位和销售策略，提高产品的吸引力和销售效果。
3.4 员工仪容仪表管理•员工的仪容仪表要整洁、得体，符合企业形象要求。
•员工应统一着装，佩戴企业统一的工作证件。
3.5 门店卫生管理•门店要保持整洁、干净的环境，定期清洁店内和周围的卫生。
•店内要保持通风，保证空气质量。
4.门店形象管理制度的执行4.1 培训与宣传•企业应定期对员工进行门店形象管理的培训，提高员工的意识和素质。
•可以通过内部通知、会议、培训课程等形式向员工宣传门店形象管理的重要性和具体要求。
4.2 考核与激励•应建立门店形象管理的考核制度，对门店形象管理情况进行定期检查和评估。
美容院店面形象规章制度
美容院店面形象规章制度第一章总则第一条为了提升美容院的形象，保障员工和顾客的权益，维护经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容院内的所有员工，顾客在美容院内需遵守本规章制度。
第三条美容院员工在工作期间需严格遵守本规章制度，不得随意违反规定。
第二章店面环境规定第四条美容院店面内应保持整洁、干净的环境，定期清理地面、擦拭设施。
第五条店面内的装修风格应与店铺定位相符，不得违规擅自更改装修。
第六条店面内应配备必要的美容设备和产品，保证服务质量。
第三章员工形象规定第七条员工在上班期间应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着暴露、不得体的服装。
第八条员工应保持仪容整洁，发型干净整齐，不得染发或染指甲。
第九条员工应保持愉快的工作态度，主动服务顾客，不得产生不良行为和情绪。
第四章服务规定第十条美容师应按照顾客需求提供专业的美容服务，不得随意更改服务内容。
第十一条美容师应认真对待顾客的需求和反馈，保持良好的服务态度。
第十二条美容院应确保每位顾客的隐私安全，不得泄露个人信息。
第五章经营规定第十三条美容院应保证产品的质量和安全性，不得使用假冒伪劣产品。
第十四条美容院应遵守相关法律法规，保障员工和顾客的合法权益。
第十五条美容院应定期进行员工培训，提升服务水平和专业素养。
第六章违规处理第十六条员工如违反本规章制度，一经发现，视情节轻重，将给予相应处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇。
第十七条顾客如违反本规章制度，美容院有权拒绝提供服务或取消预约。
第十八条对于员工和顾客的投诉，美容院将进行调查处理，并及时给予答复。
第七章附则第十九条美容院店面形象规章制度自颁布之日起正式实施，如有变动，将另行通知。
第二十条对于本规章制度的解释权归美容院所有。
以上规定，即为美容院店面形象规章制度。
希望所有员工和顾客都能认真遵守，共同维护美容院的形象和良好秩序。
门店人员形象分析报告
门店人员形象分析报告根据市场调研和消费者反馈，我们对门店人员的形象进行了分析。
以下是我们的分析报告：一、整体形象评估门店人员的整体形象评估包括了外貌、仪态、言谈举止等方面。
1. 外貌：门店人员的外貌需要整洁、干净，符合公司的形象要求。
他们应该穿着整齐的工作服，保持适度的妆容，头发整齐干净，且符合公司规定的发型要求。
此外，还应该注重个人卫生，保持清洁整洁的身体。
2. 仪态：门店人员的仪态要体现专业性和亲和力。
他们应该保持良好的站姿和坐姿，举止得体，遵守礼仪规范。
在与顾客交流时，应该展现出礼貌、亲切和热情的态度，主动引导顾客，提供帮助和解答问题。
3. 言谈举止：门店人员的言谈举止应该得体、规范，并且与顾客进行有效的沟通。
他们应该避免使用太过口头禅和俚语，保持清晰的表达和准确的语气。
此外，他们需要具备解决问题的能力，能够耐心聆听顾客的需求，并提供满意的解决方案。
二、服务态度评估门店人员的服务态度评估主要包括了礼貌、热情、专业性和效率等方面。
1. 礼貌：门店人员应该对每位顾客都保持礼貌和尊重。
他们需要用友善的态度对待顾客，主动问好并提供帮助。
无论遇到急躁或不礼貌的顾客，门店人员都需要保持冷静并以友善的方式化解问题。
2. 热情：门店人员应该向顾客传递热情和关怀。
他们需要主动与顾客交流，询问顾客的需求，以便提供更好的服务。
同时，他们应该对顾客的问题和投诉给予积极的回应，并尽可能解决问题，让顾客感到满意。
3. 专业性：门店人员需要具备专业知识和技能，以提供专业的建议和解答顾客的问题。
他们需要了解公司的产品和服务，并能够清晰、准确地向顾客介绍和推荐。
在进行销售过程中，门店人员还应该具备一定的销售技巧和谈判能力。
4. 效率：门店人员应该高效地完成工作，并在顾客需求的时间内提供服务。
他们需要熟悉并遵守公司的流程和操作规范，确保工作流程的顺利进行。
门店人员应该处理顾客问题和投诉的能力，并及时向管理层报告以便及时解决。
门店形象
门店形象主要体现在两个方面
一、外部形象 二、内部形象
外部形象
外部形象：主要是指门头、海报 设计简单明了、清晰、凸贴方式
内部形象
布局 每一个角落都是展现你专业的舞台
内部形象 1、按照品牌拖带 比如说：国内一线带国内二线、国际品牌 带国内品牌
2、按照产品结构 比如说：护肤、彩妆、香薰、香水、原液
3、按照品类陈列 比如说：女士用品挨着内衣、牙刷临近牙 膏、洗衣液临近衣领净
内部形象
货架展示： 一般四层陈列： 顶层：最新款产品
中层：最主推款产品 下层：最常卖产品
底层：库存或是比较 大的产品
直营店形象管理制度范本
一、目的为加强直营店的形象管理，提升品牌形象，规范员工行为，提高顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有直营店，包括门店、专卖店、专柜等。
三、形象管理要求1. 门店外观（1）门店外观应整洁、美观，无破损、污渍等。
（2）门店招牌、门头、橱窗等应保持清晰、醒目，符合品牌形象。
（3）门店装修风格应与品牌定位相一致，体现品牌特色。
2. 门店环境（1）门店内应保持干净、整洁，无杂物、异味。
（2）门店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。
（3）门店内照明充足，空气质量良好。
3. 门店设施（1）门店内设施应完好无损，无安全隐患。
（2）设施布局合理，方便顾客使用。
（3）设施定期进行清洁、消毒，确保卫生。
4. 员工形象（1）员工着装应符合品牌形象，统一穿着工作服，佩戴工牌。
（2）员工仪容仪表整洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油等。
（3）员工言行举止文明礼貌，态度热情，主动为顾客提供服务。
四、员工行为规范1. 接待顾客（1）主动迎接顾客，微笑服务，热情问候。
（2）耐心倾听顾客需求，提供专业、详细的咨询服务。
（3）尊重顾客意见，做到有问必答，有求必应。
2. 商品销售（1）严格遵守商品价格政策，不得擅自更改价格。
（2）确保商品质量，对有质量问题的商品及时处理。
（3）向顾客推荐适合的商品，不得强制推销。
3. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
（2）主动分享工作经验，共同提高业务水平。
（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。
五、检查与考核1. 定期对门店形象进行检查，发现问题及时整改。
2. 对员工形象和行为进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。
3. 对违反本制度的行为，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由公司形象管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 门店应根据本制度制定具体实施细则，报公司形象管理部门备案。
门店环境卫生形象服务规范管理规定制度
门店环境卫生形象服务规范管理规定制度
一、店面形象管理：
1. 门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。
如有脱落，破损应
立即重新粘贴或更换。
2. 门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3. 门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
4．门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
5．门店要灯光柔和，亮度适中。
6. 店面通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须
随时清理放于指定的地点，保持环境整洁。
7．门店宣传海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期海报和告示牌及时
拆除，拆除后应彻底清理干净。
8．商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9. 商品、柜架、台椅要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10．门店使用的各类设备、工具（包括体验用熏蒸仪、洁具等），使用完后应立即放回指定位置。
11．门店易耗品，如洗手液、抽纸、厕纸、洗洁精、洁厕精，需在每天下班前检查，如有不足需及时增添，以供正常使用。
12. 门店天花板、地面、墙壁、柜架、空调、排气扇、灭蚊灯、装饰物品等必须保持清洁明。
门店形象广告管理制度范本
门店形象广告管理制度范本一、总则第一条为了规范门店形象广告管理，提高门店广告效果，树立品牌形象，制定本制度。
第二条门店形象广告管理应遵循合法、合规、合理、有效原则，确保广告内容真实、合法、合规，符合社会公德和职业道德。
第三条门店形象广告管理应注重创新、独特、简洁、易懂，提高广告的吸引力和影响力。
第四条门店形象广告管理应根据门店特点、周边环境、目标客户等因素，制定合理的广告策略和实施计划。
二、门店形象广告内容管理第五条门店形象广告内容应包括品牌宣传、产品特点、服务内容、优惠活动等，突出门店特色和优势。
第六条门店形象广告内容应真实、合法、合规，不得夸大、虚假宣传，不得含有误导消费者的信息。
第七条门店形象广告内容应符合社会公德和职业道德，不得含有低俗、暴力、恐怖等不良信息。
第八条门店形象广告内容应注重环保，不得含有破坏环境、浪费资源等不良信息。
三、门店形象广告形式管理第九条门店形象广告形式应根据门店特点和周边环境选择合适的广告载体，如门店外墙、橱窗、门头、灯箱等。
第十条门店形象广告形式应简洁、明了，突出广告内容，不得过分夸张、繁琐。
第十一条门店形象广告形式应注重美观、大方，符合门店整体风格，提升门店形象。
第十二条门店形象广告应定期更换，保持广告的新鲜感和吸引力。
四、门店形象广告发布管理第十三条门店形象广告发布应经过门店负责人审核批准，确保广告内容合法、合规。
第十四条门店形象广告发布应根据广告内容和目标客户选择合适的发布时间，如节假日、促销活动等。
第十五条门店形象广告发布应注重效果评估，及时调整广告策略，提高广告效果。
五、门店形象广告管理制度保障第十六条门店应设立广告管理责任人，负责门店形象广告的日常管理和维护。
第十七条门店应定期组织广告培训，提高员工广告意识和能力。
第十八条门店应对广告违法行为进行严肃处理，维护门店形象和品牌形象。
第十九条门店应建立健全广告管理制度，确保广告管理规范化、制度化。
六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，门店应严格遵守本制度规定。
统一形象门店管理制度
统一形象门店管理制度第一章总则第一条为了规范门店管理，提高门店形象及服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店的管理和运营工作，包括但不限于门店形象、服务质量、员工管理、设备维护等。
第三条门店的所有权、经营权属于公司，门店经理负责门店的日常经营管理。
第四条门店经理为本店的管理者，应当严格按照公司的规定开展工作，坚持以顾客为中心，保证顾客的权益。
第二章门店形象管理第五条门店应当按照公司的规定统一门店形象，门头牌、招牌和橱窗的布置要符合公司的视觉形象。
第六条门店的内部装饰、灯光、音乐等要与公司形象相符，不能有违公司的风格和形象。
第七条门店的工作人员须穿着公司规定的工作服，仪表整洁，形象端庄。
第八条门店的环境要保持清洁整洁，消毒、通风、卫生设施的清洁要得到保障。
第九条门店的卫生卫生清扫要做到每日清洁一次，定期消毒消毒一次，保持门店干净卫生。
第十条门店内的设备设施要保持良好状态，定期维护和保养，保证设备设施的正常使用。
第三章服务管理第十一条门店的服务宗旨是“顾客至上”，门店要为顾客提供优质、高效、热情的服务。
第十二条门店要加强对员工的培训，提升员工的服务意识和技能水平，保证员工的服务质量。
第十三条门店要建立健全客户投诉处理制度，对顾客的投诉及时处理，保障顾客权益。
第十四条门店的工作人员要礼貌待客，服务周到，不能对顾客进行不文明的行为和语言。
第十五条门店要建立并完善顾客信息登记系统，做好顾客信息的保密工作。
第十六条门店要定期邀请顾客参与满意度调查，收集顾客意见和建议，及时改进服务质量。
第四章员工管理第十七条门店工作人员要遵守公司的相关规章制度，服从公司的管理。
第十八条门店的工作人员要严格遵守工作制度，准时上班，不得擅自离岗。
第十九条门店的工作人员要团结互助，配合协调，共同服务顾客。
第二十条门店的工作人员要根据公司的规定佩戴工作证，不得私自改动和伪造工作证。
第二十一条门店的工作人员要遵守保密制度，不得泄露公司的商业秘密和顾客信息。
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门店形象形象规范1.0
一、店容、店貌
（一）经营服务标识使用规范
1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。
2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范
1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。
2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。
4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。
5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。
店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。
不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。
（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。
二、门店服务工怍
（一）仪表仪容规范：
1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；
2.佩戴工号牌上岗；
3.实行站立服务；
4.仪表端庄大方；
（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）
接待顾客规范用语表1-1
（三）服务标准（六个一样）：
1.买与不买一个样；
2.买多与买少一个样；
3.买与退一个样；
4.忙与闲一个样；
5.大人与小孩一个样；
6.开门与打烊一个样。
，
（四）岗位纪律《十四个不准》：
1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；
2.不准在工作时间看书报杂志；
3.不准在店内聚众谈笑；
4.不准挪用销售款；
5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机
6.不准擅自离开工作岗位；
7.不准将私人物品带入店内；
8.不准擅自拒绝顾客退调货；
9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；
10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；
11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；
12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；
13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；
14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。
（五）特色便民服务项目：
1．门店可根据本店实际情况为顾客提供以下一项以上内容的服务：
(1)免费各针线包服务；
(2)免费提供打气筒服务；
(3)免费备红药水、橡皮膏；
(4)雨天免费借伞；
(5)免费为提货困难顾客送货上门；
(6)其他服务项目。
2．服务要求：
(1)坚持为顾客服务、为社区服务，贯彻实施每一个对外承诺的服务项目，不准只挂牌不唱戏，千方百计为顾客排忧解难；
(2)由店长负责检查，对每一个服务项目，要逐项记录服务人次，服务数量，服务金额。
三、商品与服务标识
（一）商品操作过程中使用的标识、标志（名称）：
1、商品条形码。
2、生产许可证号（合格证号）。
3、商品保质期、配料表。
4、生产日期。
5、优惠价标价签。
6、厂名、厂址。
7、标价签（品名、货号、等级、规格、计价单位、产地、零售价及核价章）。
8、商品宣传标识(POP)。
9、商品文字说明（进口商品中文说明、外文说明），说明商品质量、成份等。
10、涉及唯一标识的标识。
11、“三品一标”的证书。
（无公害农产品、绿色食品、有机农产品和农产品地理标志）
（二）服务过程中使用标识、标志（名称）：
1、员工工号牌。
2、员工工作服。
3、顾客意见薄。
4、投诉电话号码。
5、顾客退调商品须知。
6、店长工牌。
7、企业宣传标语、口号。
8、.顾客购物收银凭条（发票）。
（三）商品标识、标志的管理规定：
预包装食品的标识必须符合法规《GB7718预包装食品标签通则》规定。
法规中明确了
产品标识的必须标注内容。
加盟商应该做到：
1．无标识的商品不准进入门店，商品标识必须明显、清楚符合GB7718中需要标注的内容。
2．不同类别的商品有不同类别的标识、标志规定，每个员工必须在操作进程中检查标识使用的规范化。
3．对违规使用、错用商品标识和销售无标识、标志的商品，对有关责任人追究责任和进行处罚。
4．门店在商品验收、检验和交付商品时，应同时检查商品标识的内容，若有破损、脱落标识，应及时更换。
（四）服务标识、标志的管理规定
1．门店在服务过程中必须执行服务标识和管理制度，以确保标识的唯一性和可追溯性。
2．门店员工上岗须穿公司统一工作服饰、佩戴统一的工号牌并佩戴在左胸。
不按规定执行者视作违规。
3．门店店长应根据员工的岗位性质对员工工号牌进行编号，逐一登记，编号不得重复。
4.工号统一制作和发放。
55门店工号牌统一的编排。
浙江*****有限公司。