护理人员服务礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪作为一名护理人员，你知道狐护理的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的护理服务礼仪，希望可以帮助大家!护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
护理人员礼仪规范内
一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容（1）规定整洁、利落。
长发应盘起，必需统一用规定旳头饰，短发不过肩，刘海不适宜过多、过长。
（2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。
（3）上班前不要吃刺激性气味强旳食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
（4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装（1）着装大方，符合规定，美观得体。
（2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针替代纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。
（3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后合适，用发夹固定。
（4）鞋袜：护士鞋应洁净、洁白，严禁踩鞋跟；着肉色袜为宜。
3、仪态与举止（1）文雅、庄严、大方、谦和、亲和。
（2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。
（3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、很好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
（4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；体现灵活、合适。
（5）站姿：站立式护士最基本旳活动形式，是保持仪表美旳基础，一般分为规范站立和自然站立。
1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
2）自然站立：在规范站立旳基础上，双手自然摆放。
一般状况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视状况自我调整站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。
站立时，双手不要环境保护胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3昂首傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。
（6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸昂首，自然大方。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
《护理服务礼仪》PPT课件
规范性、专业性、尊重性、可行 性和灵活性。
护理服务礼仪的重要性
提高护理服务质量
良好的护理服务礼仪可以增强患 者对护理人员的信任感，提高患 者满意度，从而提高护理服务质
量。
提升医院形象
护理服务礼仪是医院形象的重要组 成部分，良好的护理服务礼仪有助 于提升医院的整体形象。
促进医患沟通
护理服务礼仪是医患沟通的重要手 段，良好的护理服务礼仪有助于建 立良好的医患关系，促进医患之间 的有效沟通。
促进医患关系和谐
良好的护理服务礼仪有助 于建立信任和良好的医患 关系，减少医疗纠纷。
提升医院形象
优秀的护理服务礼仪展示 医院的专业形象和服务水 平，提高医院的社会声誉 。
引领行业规范发展
通过推广护理服务礼仪， 促进整个健康产业的规范 化和专业化发展。
THANKS
谢谢您的观看
根据反馈和经验，不断优化服务流程 和规范。
04
护理服务礼仪的实践与应用
日常护理服务中的礼仪实践
仪表整洁
保持制服干净、整洁，佩戴工牌，头发整齐 ，指甲干净。
尊重患者
尊重患者的隐私、人格和意愿，不随意议论 患者病情。
态度亲切
面带微笑，语气和蔼，主动关心患者需求。
规范操作
严格遵守操作规程，准确、及时地完成各项 护理操作。
再次评估与反馈
对改进后的培训进行再次评估和反馈收集，了解 改进效果。
ABCD
实施改进措施
实施改进措施，并对实施过程进行监控，确保措 施的有效性。
持续提升
通过不断的评估、反馈、改进，持续提升护理服 务礼仪的培训质量。
06
护理服务礼仪的未来发展与展 望
护理服务礼仪的创新与发展
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
护理礼仪知识总结范文
在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。
护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。
以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。
一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。
2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。
3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。
4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。
二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。
（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。
2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。
（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。
3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。
（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。
（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。
4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。
（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。
（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。
三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。
2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。
3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。
4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。
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护理人员服务礼仪
讲师：逯瑶
课程纲要
【课程名称】《护理人员服务礼仪》
【课程背景】
目前正处于市场竞争极为激烈的时代，同时也是女性和男性在同平台竞争的时代，越来越多的白领女性在忙于工作的同时还要兼顾家庭。
比如一位女性在生完孩子后如何快速的回复，如何得到专业的护理服务，如何让孩子在科学的辅导中健康成长已经成为都市女性极为需要的一项服务。
但是随着近些年新闻报道的关于没有护理常识和专业技能的护理师上岗导致客户不但没有收到好的服务，反而身心疲惫，损失财力和精力。
因此，随着社会对专职护理人员的需求量也越来越大，要求也会越来越高，就更加需要专业的“正规军”。
但目前市场上从业人员普遍没有经过培训，无法适应高端家庭的需求，对有一定基础和素养的家政从业人员进行系统的培训已迫在眉睫【课程收益】
通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼儿日常护理、服务质量，成为同行业中领先的、高质量的服务护理人员。
【课程对象】服务护理人员、月嫂
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天6小时\天
【课程大纲】
第一讲：护理人员的服务礼仪基本认知
一、什么是真正的服务礼仪
二、决定你在客户心中地位的神秘数字
三、高品质护理服务的核心
（一）定制化
（二）恭敬心
第二讲：护理人员的基本素养
一、基本礼仪原则
（一）养成先敲门的习惯
（二）严守本分，做到保护雇主隐私
（三）换位思路，避免主观
（四）注意形象，避免尴尬
（五）禁止私下会客，留宿亲友
（六）损坏物品及时上报雇主
（七）尊重雇主习惯与宗教信仰
（八）安全第一，尊重生命
二、护理人员的意识——个人品牌素质代表雇主的品味和身份第三讲：护理人员上岗基本礼仪
一、仪容
（一）你的卫生状况直接影响主顾的家庭氛围。