淘宝运营模式分析

(三)、针对信息不对称的保障措施
1.三重实名认证制及商品管制。
2.增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障 制度：②商家认证制度：；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增 强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
3.倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。
(四)、相关配套系统的建立与A 完善
【关键词】淘宝网、 C2C、 B2C、商业模式、经营策略
A
3
1.公司简介
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商
圈，由阿里巴巴集团创始人为马云在2003年5月10日创立。淘宝网现 在业务跨越C2C、B2C两大部分。其公司口号为：淘！我喜欢。淘宝 网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。经过6年的 发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，覆盖了中国绝大部 分网购人群。淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高 达4000亿元人民币。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化， 坚持“宝可不淘，信不能弃”。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布， 旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网 (taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物 搜索引擎一淘网(etao)。
淘宝网 商业模式及经营策略分析
组员：朱代玉（1202050213） 吕依珂（1202050217） 王莉（1202050216） 冯佳瑶（1202050218） 李杰（1202050214）
A
1
目录
1.公司简介 2.商业模式分析 3、经营策略分析 4、发展建议 5、结束语
A
2
【摘要】
淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相 比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色， 以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我 们探索和研究。本文通过对其的公司简介，对淘宝网的业 务流程和收益模式等方面的商业模式分析及对其经营策略 的分析，了解整个淘宝个方方面面。对淘宝网平台存在的 不足，提出自己一些自己浅显的建议。
物流
第三方软件开发商
广告主
A
9
2.5期望收益
(一)、通过支付宝盈利。
绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因 此在支付宝中就沉淀了大量的资金。在我们不断交易的过程中，有一 个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差， 这当中就有了务流程的描述
淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提 供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易， 提高网上交易的信用度。其业务流程为：
用户注册——身份认证——选择商品——买家付款到支付
宝—支付宝通知卖家发货—卖家发货——买家确认收货并
通知支付宝——支付宝付款到A 商家——信用评价。
A
6
2.2目标客户分析
淘宝上的店聚集成一个
“百货公司”。在百货公司 里，既有个人的小店，也有 商家的店铺，也有相当于 “折扣店”的“促销”区。 和“二手闲置”区。淘宝网 上还有“全球购”，上面有 世界各地的店。近年还增加 了游戏点卡、充值卡、机票 等零售点。淘宝由最初的定 位于喜欢做小生意、年轻时 尚的女性消费群体发展成为 全民淘宝。
A
14
A
4
2.商业模式分析
提供的产品及服务 目标客户分析
专业流程的描述 所需资源的列表
期望收益
A
5
2.1提供的产品及服务
淘宝网提供的商品从汽车、 电脑到服饰、家居用品，珠宝手 表分类齐全，除此之外还设置了 网络游戏装备交易区、虚拟货币 交易区，文化玩乐，生活服务等。 目前淘宝平台的销售产品类型已 经从手机、笔记本、化妆品为主 逐步扩展到话费充值卡、衣服、 食品、宠物食品等日常生活用品 等。可以说淘宝广泛销售，基本 能够满足人们的基本生活。我认 为淘宝的特色服务时会员在交易 过程中感觉到轻松活泼的家庭式 文化氛围。其中一个例子是会员 及时沟通工具——“淘宝旺旺”。 可与店主及时地发送，接收消 息。”淘宝旺旺”具备了查看交 易历史、了解对方信用情况等个 人信息、头像、多方聊天等一般 及时聊天工具所具备的功能。
A
13
5、结束语
淘宝网发展到今天，淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站，它 代表了中国网购的发展新方向。作为离中国网民生活距离最近的 网站，淘宝显然已经成为中国电子商务的一面代表性旗帜。虽然 淘宝平台存在一些不足，淘宝平台相应出台针对问题的解决措施。 面临竞争和不足,并想要得到长足的高度发展和保持市场份额，淘 宝的需要不断地做足工夫,不断地创新以及不断地完善自身功能。 随着马云的“大淘宝”战略, 淘宝会出现新的一番网上购物风潮， 带给中国消费者更多的切身利益和就业机会创造互联网企业的发 展奇迹。
8
2.4所需资源的列表
产品供应商：即各种商品的卖家
银
行：目前，淘宝网的支付宝已经同工商银行、
建设银行、农业银行、招商银行和交通银行等联手，并且
和VISA 战略结盟，将这种安全支付手段推向全球
物 流 公 司：与淘宝网合作的物流企业：邮政速递服务
公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅 急送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强
12
4、发展建议
1、积极吸引新卖家，做好增量市场 2 、创新信用体系，杜绝信用炒作
3 、优化搜索技术，吸引高端顾客 4、运用主题活动吸引用户加入到淘宝中来。
5、注重特色型产品的推广。 6、扩大支付宝使用范围，使之成为电子商务交易的一卡
通。
7、加强C2C电子商务平台与即时通讯、门户等的互动 8、整合产品分类区分，让用户更容易找到所需产品
A
10
3、经营策略分析
3.1公司发展战略
继2008年9月初淘宝网和阿里妈妈整合、以及淘宝网开放平台计划之后，， 已经成为涵括eBay、亚马逊、沃尔玛三者优势的综合性大平台。“大淘宝” 战略第一步成功完成。“大淘宝”战略第二步的最终目标是在中国的互联网 上实现电子商务行业大一统的格局。“大淘宝”战略的第三步是构建覆盖全 国（包括中国台湾，中国香港等地区）的线下商务平台，通过连接线上和线 下的通道的建立，创建新的零售模式。而“大淘宝”的终极商业阶段将是为 自己建立一个全新的全球最大电子商务生态体系。在经过前三个阶段的酝酿， 进化到终极商业阶段将是顺其自然的事情。淘宝为自己的未来找到了一个强 大的对手——全球连锁零售业巨头“沃尔玛”。淘宝宣称将要在未来的10年 内超越沃尔玛。如果这最终成为了事实，那么淘宝将在颠覆了新兴的互联网 零售行业后，又一次颠覆传统的实体零售行业。“大淘宝”战略将为淘宝在 未来建立一个领先世界的零售商业帝国。
3.注重社会影响力，树立正直形象。鼓励卖家将利润的一小部分
用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。通过媒
体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，
并获得社会大众的好感。
(二)、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系
1.淘宝网的信用积分制度。
2.举报投诉制度。
(二)、通过开发B2C 业务盈利
通过免费的C2C 交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C 购 物平台——淘宝商城。收取信息确认费，其次根据店铺所使用的服务 与级别，支付不同的服务费和保证金。
(三)、网络广告盈利
网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络 营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告 客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。
A
11
3.2市场营销策略
(一)、具有中国特色的“淘宝”消费文化
在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。
1.大力发展网络社区的建设。
2.在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小 贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、处处体现 了淘宝网的人文关怀。
(四)、增值服务收费，
增值服务如：1.淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增
值来区分用户，以达到收费的目的；2.淘客推广、黄金推荐位和淘宝
直通车是以广告形式收费；3.淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与
第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平台、卖家、
第三方等三方的利益，达到三赢的目的。 4.收取上架费和和交易佣金