11第十一讲落实权力(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)
管理学-邢以群复习题及答案汇总
管理学-邢以群复习题及答案汇总《管理学》习题汇总（邢以群版教材）第一章管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）A.人际角色B.信息角色C.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者B.传播者C.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括（）和（）2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。
3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为（）、（）、（）三大类。
4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（）, （）和（）。
5. .管理的目的是为了（）四、简答题：1.何谓管理？管理的基本特征是什么？2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1．试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。
【领导管理技能】刑以群管理学：第十一讲 领导艺术与方法
2005-7-21制作
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006-9/2007-9修改
浙江大学
管理学——领导艺术与方法
２、管理者影响力的建立
职权
威信
• 地位权力：伴随着工作 • 威信：伴随着个人的素 岗位而拥有的正常权力； 质而形成的影响力；
• 是由组织正式授予管理 • 它是建立在他人认同基 者的权力，与特定的个 础之上的，与其在组织
领导者 • 群体--追随者 • 自发形成 • 威信--个人素质 • 指导、协调、激励 • 带领--在群众前面 • 。。。。
管理者 • 组织--下属 • 依法任命 • 职权--管理岗位 • 计划、组织、控制 • 鞭策--在群众后面 • 。。。。
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2006-9/2007-9修改
2006-9/2007-9修改
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管理学——领导艺术与方法
威信的树立
品德的影响力
专长的影响力
优良的品格
• 品格是一个人的本质表现，好的 品格能使人产生敬爱感，并能吸 引人，使人模仿。
杰出的才能
• 杰出的才能会给事业带来成功， 从而使人产生敬佩感，吸引人 们自觉地接受其影响。
• 在工作中公正廉洁、讲求信誉、
领导者的职责
带领和指导群众实现共同 确定的目标。
– 指导：指点迷津、指 导工作方法
– 协调：协调关系、调 解矛盾
– 激励：排忧解难、鼓 舞斗志
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2006-9/2007-9修改
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管理学——领导艺术与方法
管理与领导的区别
《管理学》邢以群 课程内容汇总
第一章管理及其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。
2.管理的本质是协调。
3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。
5.协调的方法是多样的。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。
再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
《管理学基础》(第三版) 第11章 群体和团队建设
新编21世纪公共管理系列教材
➢ 1.正式领导：群体领导对群体绩效的影响巨大。
➢ 2. 角色(role)是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为 模式。
➢ 3.规范和从众行为：所有群体都形成了自己的规范。所谓规范(norm)，就是群体成 员共同接受的一些行为标准。
➢ 4. 地位(status)是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。
管理学基础（第三版）
11.2 群体动力
11.2.1 群体的外部环境条件
新编21世纪公共管理系列教材
组织整体 战略
权力结构
正式的规 章制度
组织资源
组织的人 力资源管
理
组织文化
物理工作 环境
11.2.2 群体成员的资源
个人能力 人格特质
管理学基础（第三版）
11.2 群体动力
11.2.3 群体结构
11.2 群体动力
新编21世纪公共管理系列教材
11.2.4 群体的互动过程
1.协同效应 协同效应(synergy effect) 是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物
质作用的总和。我们可以借用这个概念来更好地理解群体互动过程。 2.社会促进效应 社会促进效应(social facilitation effect)是指在他人面前绩效水平提高或降低的一种倾
电子会议法
参与者围坐在马蹄 形的桌子旁,每人面 前只有一台计算机 终端。通过大屏幕 将问题呈现给参与 者,要求他们把自己 的意见输入计算机 终端屏幕上。个人 的意见和投票都将 显示在会议室中的 投影屏幕上。
德尔菲法
德尔菲法不需要群 体成员相互见面,它 可以使地理位置分 散的群体成员参与 到同一个决策当中。
基础《管理学》第3版.浙大出版社.邢以群编@每章课后思考题总结解答(齐全.权威.实用.答案)
基础《管理学》第三版.浙江大学出版.邢以群.编著每章课后思考练习题解答.共16章齐全.实用.权威第一章管理与管理学1.管理是什么？综合的定义：管理是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
2.学者们对管理有各种说法，是否意味着我们对管理还认识不清？现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。
不同的角度分析，得出不同的答案。
多答案的回答可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。
学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。
3.什么是管理？你是如何看待管理的？管理的表现形式是多种多样的，但核心是协调。
所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。
4.为什么需要管理？可不可以不要管理？管理产生的原因：在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，有限的资源实现目标。
5.管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？由于人力资源和其他资源(时间、资金、物资、信息、技术等)是短缺的，管理的必要性是普遍存在的。
为了更好地实现欲望(目标) ，就会充分利用其有限的资源。
在管理类专业的教学计划中，管理学是一门必修的基础课。
管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
6.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？有效性包括两方面：效率与效益。
效率是指投入与产出之比。
一定的投入取得的产出取决于我们所采取的工作方式和方法。
如果对于一定的投入，取得更多的产出，就提高了效率；由于资源短缺，因此就必然关心资源的利用效率，因而有效的管理也就必然与资源成本的最小化有关。
另一方面，管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多或更高的目标，因此，光是效率高是不够的，管理还要讲求效益。
所谓效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。
第十一章 落实权力 (《管理学》PPT课件)
好好学习 天天向上
案例分析：社长（组长）为什么吃力不讨好
为什么我这么辛 苦，大家还意见 那么多？
好好学习 天天向上
分析组织结构设计：明确了分工
社长
社员部
宣传部
组织部
茶艺部
外联部
会员发展
活动宣传
活动组织 茶艺表演 培训 外联公关
好好学习 天天向上
社长吃力不讨好的主要原因在于：角色错位
王星云工作能力强，非常认真负责，
可充分发挥下属的专长，以补救授
4
权者自身才能之不足。
但是在宣传、组织等方面也许能力 不足，如宣传部长所说的宣传方案
的决定，应该多听取有相关经验和
好好学习 天天向上 专长的下属的意见。
思善行小组作业展示
案例中的运用：管理者不愿授权的原因
不会或 不能 授权
王星云在人员 分工上能力不 够，不懂关于 授权的相关知 识。或因无利 益，下属不愿 接受权力。
直线有大权 职能有特权
三种性质的权力
职能权力是根据 高层管理者的授 权而拥有的对其 他部门或人员的 直接指挥权。
直参 线谋 指建 挥议
三者
应该
参谋权力是组织成员所拥有的向 是怎
他人咨询或建议的权力；
样的 关系？
好好学习 天天向上
在章首管理问题中， 是否也存在着以上三 种权力？若有，请指 出有谁使用了什么类
决策问题的重 要性程度
下级管理者的 素质
控制水平的高低
组织规模大小
影响因素
环境的动荡程度
集权与分权决策
好好学习 天天向上
社长应保留的权力
好好学习 天天向上
案例分析启示
光有好的组织结构依旧是不足的
邢以群 管理学 第三版
第三章 管理思想的演变
管权定行科经 理变量为学验 的管管管管管 新理理理理理 趋思思思思思 势想想想想想
第四章 管理与环境
•外部环境、一般环境和任务环境 •内部环境、组织文化和经营条件 •环境的管理
第一章 管理与管理学（3学时） 第一节 管理及其功能
第二节 衡量管理好坏的标准
管理的实质
第一节
五、管理的重要性：
思考题：什么时候不需要管理？学习管理学的必要性是什么？ 学习管理：为了建设一个更加美好的社会； 学习管理：为了我们一个更好地适应社会； 学习管理：为了一个更好的自己。
结论4：管理将是第一生产力。学习管理既是社会发展的需要，也是 个人生存和发展的需要。
第二节
第二节 衡量管理好坏的标准
导
、
协
13激励原理
调
与
激
励
二计划篇：资源配置
三组织篇：分工与协作
1管理与管理学 2管理者 3管理思想的演变
4管理与环境
一基础篇：基础知识
学习重点
第一篇
第
基础篇 一
•管理及功能 •衡量管理好坏的标准
章 管 理
•管理职能与管理过程 与
•管理及其特点 管
理
学
第
二
章
•管理者的职责
管 理 者
•管理者的分类 •管理者的权力与职责 •管理者的素质及其培养
正确的答案往往不只有一个。
第一节
二、管理的形式与内容：
思考题：学校的管理者在做什么？ 管理的基本内容——协调。 管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所致。 协调：就是使多个表面看上去视乎是相互矛盾的事务，如长远目标与 近期目标、有限资源与远大理想、个人利益与集体利益之间的有机结合、 同步和谐。 结论1：由于管理的多样性、管理环境的多变性和管理过程的复杂性， 管理工作的表现形式呈现了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管 理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
邢以群管理学第3版知识点课后答案
第一篇基础篇第一章管理与管理学1.1 复习笔记一、管理及其功能1.管理的定义每一个人对管理的认识是不同的，如表1-1所示。
表1-1 学者们对管理的定义2.管理的形式与内容管理工作的基本内容或核心是协调，协调是指使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合、同步和谐。
管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调主要表现为抉择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和奖惩，对活动的协调主要表现为检查和监督。
3.管理产生的原因管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾如图1-1所示。
一方面，人生而有欲，而且人的欲望还会随着当前欲望的满足而不断产生出新的欲望；另一方面，世界上又不存在任何可以不劳而获的东西。
图1-1 管理产生的原因不同的解决问题的方法，如表1-2所示。
表1-2 协调的方法手段协调的方法生产通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源．从而满足自己更多的欲望道德通过教育来约束与改变人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望管理通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望组织通过与他人分工协作,实现靠自己的力量所无法实现的欲望贸易通过用自己剩余的资源与他人交换稀缺的资源,来更好地满足自己的欲望4.管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，如图1-2所示。
正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。
如何对待规章制度，如表1-3所示。
表1-3 如何对待规章制度正确态度在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。
特殊范围违反规章的目的与确立规章的目的一致(目标一致)：或已有的规章制度已不能发挥其应有作用(规章失效)。
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分工
代理
助理
授权
上下级 关系 同级关系 等同关系 关系
上下级 关系
责任
各负其责
在代理期 间承担相 同责任
协助工作 不担责任
授权者对组 织负责
被授权者对 授权者负责
好好学习 天天向上
授权的益处
晋升条件 • 能力——工作业绩 • 群众基础——群众意见 • 接班人——候选人 • 领导赏识——领导满意
不授权 授权
主讲：邢以群 管理学博士
浙江大学管理学院教授
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案例分析：社长（组长）为什么吃力不讨好
为什么我这么辛 苦，大家还意见 那么多？
好好学习 天天向上
分析组织结构设计：明确了分工
社长
社员部
宣传部
组织部
茶艺部
外联部
会员发展
活动宣传
活动组织 茶艺表演 培训 外联公关
好好学习 天天向上
社长吃力不讨好的主要原因在于：角色错位
王星云工作能力强，非常认真负责，
可充分发挥下属的专长，以补救授
4
权者自身才能之不足。
但是在宣传、组织等方面也许能力 不足，如宣传部长所说的宣传方案
的决定，应该多听取有相关经验和
好好学习 天天向上 专长的下属的意见。
思善行小组作业展示
案例中的运用：管理者不愿授权的原因
不会或 不能 授权
王星云在人员 分工上能力不 够，不懂关于 授权的相关知 识。或因无利 益，下属不愿 接受权力。
个人能力 群体力量
独裁
民主
无 不一定
一批 满意
授权的最大益处在于：可以让您享受平衡生活的乐趣
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思善行小组作业展示
案例中的运用：授权的益处
可使高层管理者从日常事务中解脱
1
出来，专心处理重大问题。
王星云应该起到控制全局的作 用，指引整个社团的方向，日 常事务交给各部部长和部员处 理，如案例中的借场地等
• 要求其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其 他部门进行职能指挥、检查的权力）；
• 在本职工作范围内按制度自主组织开展本部门工作的权力
好好学习 天天向上
思考题 在一个组织中，存在着多 少种不同性质的权力类型？
它们分别是什么？
好好学习 天天向上
一个组织中的权力类型
直线权力是组织 中上级指挥下级 的权力，表现为 命令权力关系；
• 第三天第四天的倦怠---规律，需要毅力
• 突发事情的影响 ----计 划和变化的取舍 ，价 值观和目标的明确
• 只用于完成任务。
• 自我计划是自我拯救 的一种方式，让生活 脱离空虚，回归本实
• 鞭策力量和约束力量 • 计划过程也是收获 • 执行计划的时候最重
要的就是坚持
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第十一讲 落实权力
好好学习 天天向上
除了管理者的角色错位，还有什么原因？
原因一
原因二
管理者错位，导致组织管理混乱
王星云做为高层管理者，却事必 躬亲。使得社团骨干的无事可做 ，有事也不想做，产生惰性和推 卸心理。
各部门之间的权力关系不 清 ，接口混乱
过于集权，没有为各部门开展工 作提供必要的条件，包括授予各 部门部长以必要的权力。
• 在一个组织中，任何 一个组织成员都拥有 一定的权力：开展活 动的岗位权力、咨询 参谋的成员权力等。
• 但管理者拥有特权： 由支配权、强制权、 奖赏权所构成的指挥 他人的权力。
好好学习 天天向上
你必须在二周 内将这件事做 好
如果你本周 还不能将此
事做好，我 就开除你。
如果你们能提 前一周就干完 这些活，我就 请大家到XX玩 二天。
• 定位：生态网络中的一分子 • 改变关键点：提高对多变、模糊、复杂环
境的响应度，克服组织资源有限性 • 运营模式：开放、互联、分权、协调
组织结构的改变
• 战略联盟的出现：打破组织界限，开放合作 • 跨部门工作团队：打破部门界限，协作工作 • 员工CEO的出现：赋予一线权力，人人经营 • 网络化项目组织：打破地域界限，任务合作 • 组织要素：合作责任人，合作协议，信息共享
直线有大权 职能有特权
三种性质的权力
职能权力是根据 高层管理者的授 权而拥有的对其 他部门或人员的 直接指挥权。
直参 线谋 指建 挥议
三者
应该
参谋权力是组织成员所拥有的向 是怎
他人咨询或建议的权力；
样的 关系？
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在章首管理问题中， 是否也存在着以上三 种权力？若有，请指 出有谁使用了什么类
系统、协调中心 • 可去除：管理者、部门结构、权力体系、监督
未来的组织
• 以任务为导向，骨干员工为核心的有机型 组织
– 高管职责：主要负责跨界的创新性项目管理 – 协调机构：任务分解、计划管理、信息平台建
设、利益分配协调 – 工作开展：自我管理
• 转变：管理----协调；职位----角色；权力---责任；控制----信任；组织管理---自我管理
• 授权是拥有相应权力的管理者在实际工作中，为 充分利用专门人才的知识和技能，或在出现新增 业务时，将部分解决问题、处理新增业务的权力 临时或长期委任给某个或某些下属的行为。
好好学习 天天向上
对案例的又一种分析
在该案例中，社长对哪 些应该集权，对哪些可
以分权？为什么？
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影响集权与分权的因素
课前准备
预习：第九章、提出相应问题 思考：社长为什么吃力不讨好？ 思考：组织中谁拥有权力？为什么要授权？ 课题：调研工作开展情况
好好学习 天天向上
课前测试7
1、建立分工合理、____关系明确的组织体系是贯 彻落实计划工作的基础；
2、以目标为中心、职责分明、信息畅通、以____ 为本、经济高效是组织设计的基本原则。
3、组织设计的影响因素中不包括（ ） A、发展战略 B、发展历程 C、人员状况 D、业务特点
4、为了完成某个特定的任务而把一群不同技能和 来自不同部门的人组织在一起的组织形式属于 （）
A、事业部制 B、矩阵制 C、项目组 D、委员会 5、处于稳定环境中的组织宜采用机械式结构，处
于不稳定环境中的组织多采用____式结构。
• 在一个组织的各种关系中，权力的分布 或委派是至关重要的，权力是每一个人 得以履行其职责的必要条件；
• 有责无权或授权不当是组织管理工作中 经常出现的严重问题。
好好学Байду номын сангаас 天天向上
本讲内容
一、权力及其类型 二、授权及其过程与原则 三、集权与分权
好好学习 天天向上
一、权力及其类型
思考题 在一个组织中 谁拥有权力？
不信任 他人
职业偏 好的影响
王星云对下级的 能力不够信任， 应该大胆放手， 同时也能锻炼部 长与部员的能力
因为王星云以前是社员 部部长，在担任部长期 间，养成了事无巨细， 样样过问的习惯。而后 ，王星云因为觉得自己 能够比部长做的更好而 事必躬亲，最后导致自 己不堪重负，部长部员 毫无成就感
好好学习 天天向上
可提高下属的工作积极性，增强其
2
责任心，并增进效率。
可增长下属的才干，有利于管理人
3
员的培养。
王星云的大事小事亲自过问是导致 “有些部长感到无事可做或者失去可 做可不做，推一推动一动，积极性不 高”的主要原因，应该适当授权，使 部长们感到对自己工作的责任感
只有下属们多做事，在做事中不断 成长，才能使他们更好地为社团服 务，也有利于他们自身发展
10、对于一个组织而言，集权与分权都是_____.
好好学习 天天向上
每周一论：未来的组织
• 环境变化：复杂、多变、模糊 • 挑战：响应速度、信息准确性和及时性
• 组织不适：职能分割、等级观念、权限 • 挑战：反应慢，跨界创新性工作大量增加
，常规工作重要性下降，个体组织资源能 力的有限性
组织必须的改变
身为组织成员，当权责不清时，应及时行使参谋权力
好好学习 天天向上
课后思考
• 预习：第十章，提出两个问题 • 分析：第十章章首管理问题“权力为什么无效？”，思考：
1、为什么主席团分配的任务下边的人不服从？2、学生团 体中权力在这个时候为什么没有效用？3、怎样才能让大 家心甘情愿做好学生会各项工作？
• 思考：组织中为什么需要领导者？根据你对管理者和领导 者的认识，确定用什么姿势最能刻画你心目中管理者和领 导者的形象，并说明相应的理由。
授权的基本过程
任务的分派 权力的授予 责任的明确 监控权的确认
好好学习 天天向上
王星云应该如何授权：授权过程
好好学习 天天向上
授权的基本原则
明确所授事项、目标要 求、权责范围，使下属 得以清楚地开展工作；
职、权、责、利相当。 所授权力应是完成任务 之所需，责任与权力对 等，利益与责任相应。
授权基本原则
好好学习 天天向上
部门管理者通常拥有的权力
• 有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所 需资金预算；
• 参与选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照 组织的规定进行奖惩的权力；
• 在组织核定的预算范围内按组织相关制度审批（或审核） 本部门费用开支的权力；
• 根据本部门职能，按照组织的制度和流程，组织制订本部 门各项工作具体操作规程和相应制度实施细则的权力；
好好学习 天天向上
课题研究
• 继续开展调研工作
作业点评：一周计划实践
• 刚开始安排事项过多 • 时间估计错误 • 缺乏应变措施 • 难事的不当安排 • 惰性、自制力差
• 计划能力的提升有一 个过程
• 信息是决策的基础 • 要事先做，难事分解 • 长计划、短安排 • 自制力的培养
好好学习 天天向上