配送及配送中心业务管理
配送服务管理制度（四篇）
配送服务管理制度为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。
第一条。
中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。
第二条。
送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。
发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。
第三条。
到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。
第四条。
送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。
货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。
第五条。
送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。
第六条。
送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。
第七条。
对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。
第八条。
严格执行送货纪律，不许向客户____，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照《明示承诺制度》相关规定。
第九条。
全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。
第十条。
将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单____月装订一次，送货小票一周装订一次。
第十一条。
将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在《行车日志》和《送货情况登记表》如实记录。
第十二条。
送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。
配送中心业务流程
配送中心业务流程一、订单接收与处理1. 订单接收：当顾客下单后，订单会通过网站或移动端系统自动发送至配送中心。
同时，销售人员也会将电话或线下接收的订单传递给配送中心。
2. 订单核对：配送中心收到订单后，会进行核对，确保订单信息准确无误。
包括商品名称、数量、收货地址、联系电话等。
3. 库存查询：配送中心会根据订单信息查询库存情况，确保所需商品有足够的库存。
如果库存不足，需要及时通知销售部门进行补货或调货。
4. 订单分配：根据订单的收货地址，配送中心将订单分配给最近的配送员或者物流公司。
二、商品准备与包装1. 商品准备：根据订单信息，配送中心会从库存中挑选出对应的商品，并进行清点和准备。
2. 商品包装：配送中心会对商品进行包装，以保护商品的完整性和安全性。
不同类型的商品可能需要不同的包装方式，例如易碎品、液体或冷藏品。
3. 标签贴码：在包装完成后，配送中心会在包裹上贴上相应的标签和条码，以便于跟踪和管理。
三、配送与运输1. 配送员接收：配送中心会将包装好的商品交给配送员，配送员会根据配送路线和安排逐一接收包裹。
2. 运输方式选择：配送中心根据订单的重量、体积和地理位置等因素，选择合适的运输方式，可能是自有物流车辆、第三方快递公司或者航空/铁路运输。
3. 跟踪和通知：配送中心会对配送过程进行实时跟踪和监控，以确保商品能够按时送达。
同时，配送中心会时刻与顾客保持联系，及时通知配送进度和可能的延迟情况。
四、签收与售后服务1. 签收确认：配送员到达收货地址后，顾客需要在配送员的指导下进行签收确认。
配送员会对商品的完整性进行检查，确保没有损坏。
2. 售后服务：如果顾客对商品有任何问题或需要退换货，配送中心会提供相应的售后服务，包括退货退款、换货和维修等。
3. 数据记录与反馈：配送中心会对每个订单的配送过程进行数据记录和反馈，以便于后期的分析和改进。
同时，配送中心还会与销售部门、客服部门等进行及时的数据共享和沟通。
第九章 配送与配送中心
2.按物流设施的归属和服务范围分类
（1）自有型配送中心
各种物流设施归属一家或企业集团，并只服务于集团内企业 例子：青啤、沃尔玛自建的配送中心
（2）公共型配送中心
由一家或数家企业建立的具有法人主体地位的配送 中心，面向社会服务
（3）合作型配送中心
由几家企业合作兴建，共同管理，为这几家企业服务。 如我国上海6家船厂共同组建的钢材配送中心
配送的合理化措施
1.实现共同配送 2.实现区域配送 3.推行准时配送系统 4.推行即时配送 5.实行产地直接配送 6.实现配送的信息化 7.实现配送的自动化 8.实现配送的条码化、数字化及组合化 9.提倡多种配送方式的最优组合 10.实行送取结合
共同配送
共同配送是指“在城市里，为使物流合理化， 在几个有定期运货需求的货主的合作下，由一 个卡车运输者，使用一个运输系统的配送。 共同配送的主体可以是货主，也可以是第三方 物流公司。
（三）配送的作用
（1）采用配送方式，批量进货，集中发货，以及将多个小 批量集中起来大批量发货，可有效节省运力，实行合理、 经济运输，降低物流成本。 （2）企业为保证生产持续进行，依靠库存向企业内部的各 生产工序供应物品。 （3）配送可以降低整个社会物质的库存水平。可发挥规模 经济的优势，江都库存成本，产生巨大的社会效应。
配送中心示意图
仓库
拣货区
配送
制造商 A
零售商 A
B
C
配送中心
B
C
配送中心的功能示意图
供应商 客户
客户 供应商 集 货 储 存 加 工 拣 选 分 拣 配 送
客户 供应商 信息处理
物流管理--配送与配送中心(ppt 59页)
长沙理工大学 成耀荣教授
第一节 配送概述
一、配送的作用 配送中心作为物流网络的重要节点，对 于优化企业物流系统，合理配置库存资 源，及时掌握市场信息，提高物流的共 同化程度等方面发挥着重要的作用。按 照物流的组织运作方式，可以分为上游 物流、下游物流。
精彩人生 始于新希望
二、配送的概念及特征
精彩人生 始于新希望
保管型仓库与配送中心（流通 型仓库）的差异点
仓库
配送中心
功能 空间
以物资保管为主要功能 保管空间
入库、验收、保管、备货、分拣、流通 加工、检验、出库等均为配送中心的功 能
保管空间占一半，其他功能占一半空间
设计 信息特征
以保管为主体，平面摆 放，通路少，未进行严 格的场所管理
货物的状况和信息不一 致
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要 求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组 配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 它是从最后一个物流节点到用户之间的物资空 间移动过程。最后一个物流节点设施一般是指 配送中心或零售店铺。 从功能划分上看，物流中心对于配送中心来说 相当于库存中心，发挥着为配送中心补充库存 的功能。
精彩人生 始于新希望
配送中心的主要类型
按配送中心的功能划分 1、 通过型（分拣型）配送中心 2、 集中库存型配送中心（商品中心） 3、流通加工型配送中心
精彩人生 始于新希望
配送中心的主要类型
按配送中心承担的职能分类 （1） 供应配送中心； （2） 销售配送中心。 （3） 包裹快递配送中心。
精彩人生 始于新希望
精彩人生 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ于新希望
配送与运输的比较
内容 运输性质 货物性质 运输工具 管理重点 附属功能
配送管理制度十篇
配送管理制度十篇配送管理制度篇11、依据零售网点提出的要货方案，由业务主管人员开具发票和提货清单，保管员根据提货清单发货。
2、商品运往零售网点时，派专车运输，由押运人员特地押送，送货到各零售网点。
3、对限放城市内的零售网点在允许燃放的时间内角未销售完的烟花爆竹产品由公司收回。
4、零售网点销售剩余的'残、次品或过期失效的商品，由公司专人回收集中到公司仓库，报经公安、安监等部门批准后报废销毁。
配送管理制度篇2一、目的以物流经营为中心，为加强物控部配送中心装卸员工思想工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培育和造就一支有道德、有装卸专业技术、守纪律的物控部配送中心员工队伍，充分发挥他们的乐观性和制造性，保证晟丰企业奋斗目标的实现。
二、定义使装卸管理标准化、制度化、规范化，以提升晟丰企业形象，提高工作效率。
三、装卸员工管理制度规定1、装卸员工必需爱厂如爱家的意识，树立我为公司，公司为我的企业文化理念，关怀和维护本配送中心和晟丰企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地精彩完成各项工作任务。
2、装卸员工必需遵守本公司制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至管理者代表提出。
3、装卸员工必需严格遵守劳动纪律、操作纪律、工作纪律，严格执行交接班制度、装完车的捆绑检查制度，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事，应无条件听从工作安排，装卸主管的指挥和调动。
4、装卸员工应自觉遵守文明上岗、文明装卸的制度规定，常常保持工作地环境的干净，维护晟丰企业良好形象。
5、装卸员工必需高度集中精力，仔细负责地进行工作，把好装卸工作质量关，节约时间，爱护产品的完整性，爱惜设备、工具等一切公共财物。
6、装饰员工必需不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。
7、装车时要平稳坚固，车内产品要堆叠整齐，要求是装车时从小规格产品装下面由阶梯向上装大规格(特殊是箱片)，数量点要清晰;跟车员在卸车时要自上而下，不得从底层或中间抽卸。
项目2：配送中心管理
2、费用 同配送中心选址相关连的费用有以下几项： ①工厂至配送中心之间的运输费； ②将货物配送给顾客的配送费； ③设施及用地所需费用及其相关的人事费、业务费等。 关于①和②作业量及运距不相同，所需费用也不同，所以需按 吨公里的成本进行分析，对于③有变动费用和固定费用两部分，最 好是用变动费用和固定费用之和进行成本分析。 3、其他 准备一份标有客户位置，现有设施的配置及工厂的位置等相关 资料的地图，根据地图整理出各候选地的配送路线、配送距离等数 据。另外，必备车辆、作业人员、装卸搬运方式、装卸搬运设备费 用等也应同成本分析结合起来设定。 （四）研究配送中心选址中的约束条件 研究判断选址的障碍条件
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2、拣选作业 思考：拣选和分拣有什么区别？ 3、包装作业 4、组合或配装作业 把多家店铺的货物混载于同一车辆上，可以降低 成本，减少交通量。 （四）出货或送货 1、装车 批量较大的重商品都放在托盘上用叉车装车；散 货或用吊车装车，或用传送设备装车。
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配送中心一般实行混载（或同载）送货方 式，应注意以下要求： （1）先到的送货点的货放在混载货的上面或 外面，后到的放在下边或里面。 （2）要做到“轻上重下”，“重不压轻” 2、送货 利用自有车辆或社会车辆，按照固定路线和 时间送货，或灵活送货。
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般情况下，当车辆停止时，车与车之间的间距为 0.5—1.0米。停车面积为：车体实际投影面积×1.56倍。 ②卡车车道宽度 单线车道宽度：3.5米；双线车道宽度：7.0米 ③卡车回转区宽度： 2吨车：11米；4吨车：13米：5吨车（加长）：18米：11 吨车：20米；货柜车：33米。 ④站台高度 2吨车：0.7米：4吨车：0.9米：5吨（加长）：1.1米： 11吨车：1.3米；货柜车：1.4米。 ⑤遮雨棚高度与宽度 遮雨棚距站台高度3米以上；遮雨棚宽度为5米以上。
配送中心业务管理的内容
配送中心业务管理的内容
配送中心业务管理的内容主要包括以下几个方面：
1. 订单管理：接收和处理客户订单，确保订单准确无误，并根据订单要求进行分拣、包装和配送。
2. 库存管理：负责商品入库、存储、保管和出库的管理，确保库存数量准确，并根据销售情况及时调整库存。
3. 分拣管理：根据客户订单的要求，将商品从库存中挑选出来，并进行分类、包装和标记。
4. 配送管理：负责将商品按照客户要求进行配送，合理安排运输工具和配送路线，确保货物安全、准时到达。
5. 财务管理：负责配送中心的财务管理，包括成本核算、收益分析、票据处理等。
6. 人员管理：负责员工招聘、培训、考核和福利等方面的管理，确保员工具备专业素质和良好的工作态度。
7. 设备管理：负责配送中心各种设备的维护、保养和维修，确保设备正常运行。
8. 安全管理：负责配送中心的安全管理，包括消防安全、生产安全等，确保员工和货物的安全。
9. 信息系统管理：负责配送中心信息系统的建设、维护和管理，确保信息系统稳定、可靠。
10. 客户服务管理：负责客户咨询、投诉等服务的处理，积极解决客户问题，提高客户满意度。
以上是配送中心业务管理的主要内容，通过科学的管理方法，可以实现配送中心的快速、准确、高效运转，提高配送中心的运营效率和客户满意度。
配送部管理制度
配送部管理制度配送部是企业的重要部门之一，承担着货物的运输和配送任务。
为了保证公司的正常运作和顺利的货物配送，建立一个科学合理的配送部管理制度是至关重要的。
本文将从各个方面介绍配送部管理制度的相关内容。
一、岗位职责1. 配送部经理：负责整个配送部的日常管理工作，包括制定配送计划、调度货车和司机，确保货物按时送达。
2. 调度员：负责接收客户订单和调度货车，安排司机的行程和工作任务。
3. 司机：负责驾驶货车进行货物的装载和配送工作，确保货物安全到达目的地。
二、流程管理1. 订单接收：配送部门应及时接收客户的订单，核对订单信息，并记录在配送系统中。
2. 货物准备：配送部门根据订单需求，对货物进行分类和包装，确保货物的完好和安全。
3. 调度安排：调度员应根据货物的种类、数量和目的地等因素，合理安排货车和司机的行程和工作任务。
4. 货车装载：司机在货物装载前应仔细检查货车的安全设施和装载工具，确保货物的稳定和安全。
5. 路线选择：司机在配送过程中应选择最优的路线，考虑交通情况和时间限制，确保货物能够及时到达目的地。
6. 货物配送：司机应根据订单要求，准确投递货物，并在客户签收时核对货物信息，确保货物送达正确。
7. 问题处理：如出现货物破损、丢失或配送延迟等问题，配送部门应及时与客户联系并解决问题，保证客户满意度。
三、管理要求1. 人员培训：新员工进入配送部门前应进行相关的岗位培训，确保其熟悉各项工作流程和操作规范。
2. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，对配送部门的工作进行评估和激励，提高工作效率和质量。
3. 设备维护：配送部门应做好货车和装载设备的定期检查和维护工作，确保其正常运作和安全使用。
4. 资源调配：根据不同的配送需求，合理调配人力和物力资源，确保配送工作的顺利进行。
5. 数据统计：配送部门应定期汇总配送数据，包括订单量、配送时间、客户满意度等，为业务分析和决策提供参考。
四、安全管理1. 货物安全：配送部门应加强货物的包装和装载过程监控，确保货物在配送过程中不受损和丢失。
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配送的要素与配送业务组织
⒈集货 ⒊配货 ⒌配送运输 ⒎配送加工
一、配送的要素 ⒉分拣 ⒋配装 ⒍送达服务
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二、配送业务的组织
图11-2 食品类商品的三种配货流程
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进货
1
2 储存
拣选
配货
配装
送货
集货 3 加工
三、配送的结构模式
⒈商流、物流一体化的配送模式
供应商
采
进
购
货
配送机构
配送 订货
（二）进货作业
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配送中心的进货主要包括订货、接货和验收入库主要三个环节。 ◆订货
订货的基础及依据是采购计划、进货因素及配合存储作业。 ◆接货。当供应商接到配送中心或用户发出的订单之后，会根据订单的要求组
织供货，配送中心则需要进行相应的人力、物力准备工作。 ◆验收入库。商品达到配送中心后，由配送中心组织检验人员对到货商品进行
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配送中心与物流中心
深圳平湖物流基地
龙岗平湖物流基地（物流园区） 是深圳市经济特区6大物流园区之 一，是唯一的综合性物流园区。
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深圳平湖物流基地四大功能板块
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货运枢纽板块：依托公路、铁路、海运的运输方式达到联运自如、通 畅快捷。
仓储配送板块：社会化的仓储配送是对货品进行保管、分挑、分配、 临港增值加工后的向外配送服务。
优点： 以出货单为单位，一人负责一单，出错的机 会较少，而且易于追查。
缺点：
作业重复太多—尤其是热销商品，几乎每张出 货单都要走一趟仓库。
人力负荷重——出货单的品类多，每单项数量 少的时候，人力作业的负担很重。
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（二）播种方式
播种方式 (又叫分货方式)，是将需配送的同一种货 物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户 对该种货物的需求量进行二次分配，就像播种一样。
◆以用户要求为出发点 配送是从用户利益出发、按用户要
求进行的一种活动
依赖于现代化信息系统和信息作
业的高水平的送货服务
配送活动的特点
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◆任务的多重性 ◆各种业务的有机结合 ◆技术手段现代化 ◆分工专业化
活动内容中还有“拣选”、 “分货”、“包装”、 “分割”、“组配”、 “配货”等项工作
配送与运输的区别
国际中转板块：依托与港口相连的优势，对集装箱进行分拆、集拼后， 转运境内外其他目的港。
专业市场板块：针对专业货品的集散、商品交易、商品展示的平台。
落户的重点物流项目
▪华南国际工业原料城：原材 料的展示、交易、仓储、配 送、信息交流、结算等 “一 站式” 服务
▪深圳中外运(平湖)物流中心
▪恒路平湖物流基地
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内容 运输性质 货物性质 运输工具 管理重点 附属功能
运输
配送
干线运输 少品种、大批量
支线运输、区域内运 输、末端运输
多品种、小批量
大型货车或铁路/ 水路运输
效率优先
小型货车 服务优先
装卸、捆包
装卸、保管、包装、 分拣、流通加工、订 单处理等
合理配送需要解决的问题
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库存： 库存总量 ；库存周转；资金；供应保证；社会运力的节约；人力资源的节约；促进物 流合理化 运输： 线路、时间、运量、种类、批量、包装或成组容器
▪怡亚通供应链物流配送中心
▪越海全球物流服务基地
▪美泰-公路货运枢纽
▪广弘美居中心、海港-味来 物流配送中心、海源塑胶原 料配送中心等。
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配送中心作业流程
进货 存储 分拣 分类集中
供应商 流通加工
配装 出货 配送运输
客户
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采购管理 库存处理 拣货信息处理
订单处理
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采购订货 加工作业
接收并 汇总订
单
验收 存储入库
进货
分拣作业
包装作业
理货配货 作业
分拣
配装或配 载
送货
出货
（一）订单处理
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配送中心与其他经营实体一样，有明确的经营目标和服务对象。因此，在配送中心开 展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布情况、商品特性、商品品项数、顾 客对配送时间要求等资料进行分析，以此确定所要配送的商品品种、规格、数量和时 间等，并把信息传递给业务部门。
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客户
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⒉商流、物流向分离的配送模式
供应商 进 货
配送机构出售Biblioteka 配送 进货指令采 购
客户
第二节 配送业务
Distribution Business
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配送中心概述
配送中心（distribution center, DC）是从
事配送业务的物流场所或组织，它应基本符合下列要求：主要为特定 的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围相对（干线 运输）较小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。
验收，验收的内容包括数量、质量验收。
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（三）分拣配货作业 为了保证商品准时送达客户手中，满足客户的需要，配送中心要 根据客户订单要求对储存的商品进行拣取归类作业。从地位和作用 上来说，分拣是配送中心整个作业流程的关键环节，配送活动的实 质所在。
配货作业方法
LOGO
（一）摘取方式
摘取方式 (又叫拣选方式)，是在配送中心分别为每个 用户拣选其所需货物，此方法的特点是配送中心的每 种货物的位置是固定的，对于货物类型多、数量少的 情况，这种配货方式便于管理和实现现代化。
LOGO
LOGO
LOGO
（四）流通加工作业
配送中心的流通加工主要是根据客户的要求所进行初加工活动，加工 作业属于增值性经济活动，能够完善配送中心的服务功能。 （五）配装出货 为了充分利用载货车辆的容积和载重能力，提高运输效率，降低运输 成本，配送中心按照配送线路、客户分布情况等因素对配送商品进行 合理地配装、配载作业。 （六）送货 送货是根据客户的要求，在准确的时间和准确的地点把商品送到客户 手中的作业。送货是配送中心的最后一个作业环节，直接面对最终客 户，因此必须提高送货人员的服务质量。
LOGO
对配送的理解
◆配送的产生和发展既是社会化分工进一步细化的结果，又 是社
会化大生产发展的要求
◆配送是最终的资源配置，属于经济体制的一种形式，最接 近顾客
◆配送的主要经济活动是现代送货，与传统意义上的简单送 货不同
◆配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它 区别一 般送货，是一种“中转”形式
配送及配送业务管理
Distribution and Distribution Management
第一节 配送概述
LOGO
配送是现代物流系统的一个子系统。
配送（distribution）在经 济合理区域范围内，按用户要求， 在物流据点进行挑拣、加工、包装、 分割、组配等工作，并将配好的货 物按时送达指定的地点和收货人的 物流活动。
摘取方式和播种方式的比较
商品种 类
多
少
每种数 量
多 少 多 少
摘取式
时间
误差率
100
3.2％
100
1.5％
100
2.3％
100
0.3％
播种式
时间
误差率
65
1.1％
85
0.4％
96
0.1％
112
0.1％
注：①时间：第一出货单自开始拣货到验放完成的平均处理时间。 ②误差率以出货验收时的发现错单次数占出货单点数的比例。