职场礼仪文化概述.pptx
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把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
七、邮件收发礼仪
① 职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件 礼仪方面的新问题。
② 及时回复邮件. ③ 发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内
容需要更改标题，回复内容要简单明了。 ④ 适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方
你会有很好的人缘。
为什么要学礼仪?
它让你尊重别人并获得尊重 它令你个人及所处的团队增值
4
二、仪容仪表
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净
正装 朴素 素面 没有花纹
表 配合身份 避免 戴太名贵手表
口袋 不要放杂物
裤子 要烫出裤线
鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
上衣口袋 不要放笔
被介绍人
介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业…
15
见面礼仪-介绍次序
1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先宾后主 4.先个人后团队
见面礼仪-握手
握手歌
大方伸手 目视双方 力度七分 三秒结束
虎口相对 面带微笑 男女平等
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、 问候到。
仪态规范
谈话礼仪：四个不准
不轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
六不谈
不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题
五、电话礼仪
一.接电话礼仪： ① 电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
，任何时候不得用力掷听筒。
六、会议礼仪
① 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； ② 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； ③ 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不
七、邮件收发礼仪
① 职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件 礼仪方面的新问题。
② 及时回复邮件. ③ 发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内
容需要更改标题，回复内容要简单明了。 ④ 适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方
你会有很好的人缘。
为什么要学礼仪?
它让你尊重别人并获得尊重 它令你个人及所处的团队增值
4
二、仪容仪表
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净
正装 朴素 素面 没有花纹
表 配合身份 避免 戴太名贵手表
口袋 不要放杂物
裤子 要烫出裤线
鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
上衣口袋 不要放笔
被介绍人
介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业…
15
见面礼仪-介绍次序
1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先宾后主 4.先个人后团队
见面礼仪-握手
握手歌
大方伸手 目视双方 力度七分 三秒结束
虎口相对 面带微笑 男女平等
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、 问候到。
仪态规范
谈话礼仪：四个不准
不轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
六不谈
不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题
五、电话礼仪
一.接电话礼仪： ① 电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
，任何时候不得用力掷听筒。
六、会议礼仪
① 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； ② 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； ③ 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不
职场礼仪全套完整版ppt课件
2、不少礼仪是全世界通用的，也具有全 人类的共同性。
2021/7/1
（二）规范性特点
1、所谓规范性，是指它对具体的交际行 为具有规范性和制约性。
2、实质是一种被广泛认同的社会价值取 向和对他人的态度。
2021/7/1
（三）广泛性特点
1、所谓广泛性，是指礼仪在整个人类社 会的发展过程中普遍存在，并被人们 广泛认同。
2021/7/1
二、礼仪的特点
（一）礼仪具有普遍认同性特点 （二）礼仪具有规范性特点 （三）礼仪具有广泛性特点 （四）礼仪具有沿习性特点 （五）礼仪具有可操作性特点 （六）礼仪具有变化性特点
2021/7/1
（一）认同性特点
1、所谓认同性，是指礼仪是全社会的约 定俗成，是全社会共同认可、普遍遵 守的准则。
2021/7/1
四、礼仪的原则
（一）“尊重、真诚”原则 （二）“自律、自爱”原则 （三）“谦和、宽容”原则 （四）“适度、从俗”原则 （五）三A原则
2021/7/1
（一）“尊重、真诚”原 则
1、尊重是礼仪的情感基础 2、礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在
人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚， 诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里 如一。
2021/7/1
（二）“自律、自爱”原则
1、自律原则就是要求自身树立良好的 道德信念和行为准则，自我约束、自 我控制、自我反省。
2、同时更提倡“严于律已，宽以待 人”，提高自律、自觉性。
2021/7/1
（三）“谦和、宽容”原则
1、谦和包括谦虚与和善 2、谦虚是人类的美德，和善更是处理人际
关系的基石 3、人与人和睦相处，这是职场人士成功的
2021/7/1
【能力目标】
学习完本章，你应该能够—— 1、掌握礼仪的相关概念 2、明确学习礼仪的重要性 3、能够将理论知识运用到实际生活中
2021/7/1
（二）规范性特点
1、所谓规范性，是指它对具体的交际行 为具有规范性和制约性。
2、实质是一种被广泛认同的社会价值取 向和对他人的态度。
2021/7/1
（三）广泛性特点
1、所谓广泛性，是指礼仪在整个人类社 会的发展过程中普遍存在，并被人们 广泛认同。
2021/7/1
二、礼仪的特点
（一）礼仪具有普遍认同性特点 （二）礼仪具有规范性特点 （三）礼仪具有广泛性特点 （四）礼仪具有沿习性特点 （五）礼仪具有可操作性特点 （六）礼仪具有变化性特点
2021/7/1
（一）认同性特点
1、所谓认同性，是指礼仪是全社会的约 定俗成，是全社会共同认可、普遍遵 守的准则。
2021/7/1
四、礼仪的原则
（一）“尊重、真诚”原则 （二）“自律、自爱”原则 （三）“谦和、宽容”原则 （四）“适度、从俗”原则 （五）三A原则
2021/7/1
（一）“尊重、真诚”原 则
1、尊重是礼仪的情感基础 2、礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在
人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚， 诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里 如一。
2021/7/1
（二）“自律、自爱”原则
1、自律原则就是要求自身树立良好的 道德信念和行为准则，自我约束、自 我控制、自我反省。
2、同时更提倡“严于律已，宽以待 人”，提高自律、自觉性。
2021/7/1
（三）“谦和、宽容”原则
1、谦和包括谦虚与和善 2、谦虚是人类的美德，和善更是处理人际
关系的基石 3、人与人和睦相处，这是职场人士成功的
2021/7/1
【能力目标】
学习完本章，你应该能够—— 1、掌握礼仪的相关概念 2、明确学习礼仪的重要性 3、能够将理论知识运用到实际生活中
职场礼仪ppt课件
职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象，提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制，促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序，提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值，增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环，不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班，被上级提 醒后仍不以为意，最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨，被认为不 尊重场合，影响公司形象。
建议
在职场中，应穿着得体、符合场合，尽量选 择职业装，避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合，如商务会议、谈 判等，应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙，颜色以深色系为主，避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合，如团队建设 活动、休闲会议等，可以选择休闲装 或便装，但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型，避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确任务 目标和时间节点，合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能，掌握 新知识和新技能，提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰，如关闭手 机、电子邮件等通知，集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析
ppt职场礼仪(ppt文档)
K、裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松， 很合身的那种，长及鞋面。
L、鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损， 鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。
M、不要忘了拉前拉链。 O、穿没有条纹的白色衬衫
女士仪容自照
A、头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太 多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练， 前发不要遮眼遮脸为好。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太；
中国特色：同志、大爷、大妈、大哥、大姐；
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如： 陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院） 和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时， 可点头相互致意，而不必用有声语言来问候；在社 交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意；
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避 免八字步；
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。
介绍、称呼和致意
1.自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行； 介绍的内容：公司名称、职位、姓名； 给对方一个自我介绍的机会。
介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者；
站立
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级 和职位比自己高的人；与自己平级的女职员；
女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于 腹前。
就座
男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于 膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿 与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在 沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别 人桌椅上； 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
职场礼仪.pptx
职场礼仪原则
尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。尊重 原则是职场礼仪的基础，要求尊重他人、尊重自己 、尊重职业；遵守原则是职场礼仪的保障，要求遵 守职场规范、遵守社会公德；适度原则是职场礼仪 的尺度，要求把握分寸、避免过犹不及；自律原则 是职场礼仪的内在要求，要求职场人士自我约束、 自我管理。
国内外职场礼仪差异
Chapter
晋升后角色转变及心态调整
保持谦逊态度
避免骄傲自满，尊重他人 ，持续学习和进步。
调整心态
适应新环境，保持开放和 积极的心态，面对可能的
压力和困难。
认知角色变化
晋升后需明确新职位的职 责和要求，理解自身在组
织中的新定位。
积极承担责任
主动承担新职位带来的挑 战和责任，展现领导力和
团队精神。
保持距离
尊重彼此的私人空间，避免过度 干涉或窥探同事的隐私。
上下级关系处理原则
01
02
03
04
服从安排
尊重上级的决策和指示， 按时完成任务，保持高效
执行力。
积极沟通
主动与上级沟通工作进展 和遇到的问题，寻求指导
和支持。
承担责任
对自己的工作成果负责， 勇于承认错误并积极改进
。
维护形象
在公开场合维护上级和公 司的形象，避免发表不当
职场礼仪
汇报人：文小库 2024-04-24
目录
• 职场礼仪概述 • 形象塑造与着装规范 • 言谈举止与沟通技巧 • 商务会议与活动礼仪 • 职场人际关系处理技巧 • 职场晋升与离职礼仪
01
职场礼仪概述
Chapter
礼仪定义与重要性
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着 、交往、沟通、情商等内容。
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
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• 100%的人对没3. 点有击礼添仪加文不字满意！
在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。
5
职业礼仪是什么？
• 是个人品牌的建立 • 是企业形象的延伸
要点：无私、忘我
良好的职业礼仪让您事半功倍 帮助您的事业迈向成功
职业礼仪的基本原则
• 待人诚信 • 服饰得体 • 举止大方 • 谈吐优雅
个人礼仪
29
职场礼仪
• 公私分明 • 情绪控制 • 不要打断别人
职场礼仪
• 引路 • 开门 • 搭乘电梯 • 办公细节 • 工作时细节
职场礼仪——引路
在走廊引路 在楼梯间引路
职场礼仪——搭乘电梯
电梯里无人时己先上客先下 电梯里有人时上下均客优先
职场礼仪——办公细节
1. 不要闲聊 2. 办公台保持清洁和用
23
鞠躬
内 在 修 养 的 外 在 体 现
24
15度鞠躬礼
头颈背成直线，前倾15度，目光落于 体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
• 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 • 女士：站立，双手交叉垂放于体前
25
30度鞠躬礼
头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米 处，再慢慢抬起，注视对方。
• 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 • 女士：站立，双手交叉垂放于体前
26
欠身礼
• 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 • 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或
在行走中施礼（不必停留）
27
行礼的最佳时刻 • 距离对方2—3米 • 与对方目光相对
28
几种不规范的鞠躬姿态
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬
可以看到后面的鞠躬
颚、夹肩、收腹、提臀。
17
几种不正确的站姿
真不 文雅
18
坐姿 ——如钟：稳重、适度、优雅
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 注意点：严防“四型架腿”
女士小心走光
19
20
行姿 ——如风：矫健、活力
1. 挺拔稳重，抬头平视 2. 摆臂自然，勿惊慌奔跑 女士走直线，男士走平行线
• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 服务仪态
优秀的形象比你的文凭更重要
• 加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展 示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。
• 美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表 形象有魅力的律师收入高14%。
• 英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发 现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。
安全。
43
声音的训练
• 克服口音 • 运用腹腔发音
44
交谈时不当的举止 不当使用通讯工具 吸烟
随地吐痰
嚼香口胶
抓耳挠腮
清理头皮屑
3、服务仪态
• 微笑 • 视线 • 站姿 • 坐姿
• 行姿 • 蹲姿 • 手势 • 鞠躬
14
微笑——我的微笑价值百万
微笑是一种通行证 微笑是一种基本的职业修养 微笑是一种魅力 微笑是人际交往中的润滑剂
15
仪态礼仪——微笑
国际通用礼仪
站姿 ——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 标准站姿——抬头、挺胸、含
心与心沟通的开始
40
正确的握手
注意事项
• 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;
• 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士 先;
• 握手时间一般在3-5秒 之间为宜；
• 握手力度适中；
• 握手要讲究卫生。
41
4、交谈
交谈通则
• 态度 • 倾听 • 互动
眼到、笑到、心到
42
声音
• 声音是沟通中最强有力的乐器 • 声音不是天生的，而是需要训练的 • 职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是 谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
3
见客户时，您有过以下情形吗？
1. 衣冠不整
2. 浓妆艳抹
3. 气味令人不愉快
4. 边说话边嚼口香糖
5. 随意接打手机
…………
4
据统计
• 40%的人对服饰搭配不当不满意； • 62%的人对工作1. 时点击吃添东加西文的字行为不满意； • 65%的人对鞋子2.不点干击添净加不文满字意； • 85%的人对衣服3.有点皱击添折加不文满字意；
21
蹲姿
自然并膝沉腰 不要正对着来人
• 一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
• 男士应注意弯膝。
22
仪态礼仪——手势
五指伸直并并拢，腕 关节伸直，手与前臂形 成直线。在做动作时， 肘关节弯曲130度，掌 心向斜上方，手掌与地 面形成45度角。
关系越密切，称谓越简单
37
2、介绍
自我介绍
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、 双手接过
2、 小声念一遍 3、 称呼对方的头衔或先生、女士 4、 慎重收藏名片
38
递接名片
推 销 自 己 的 开 始
39
3、握手
职场礼仪文化
0
课程大纲
• 前言 • 个人礼仪 • 职场礼仪 • 社交礼仪
1
不学礼，无以立。
—— 孔子
无礼义，则上下乱。
—— 孟子
非仁无为也，非礼无行也。
—— 孟子
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
—— 荀子
前言
印象是这样形成的
• 55%取决于你的外表 • 38%是如何自我表现 • 7%才是你所讲的真正内容
1、服饰礼仪
正装
服饰的心理暗示作用
正装体现您的
权威 专业 可信度
男士着装
11
女士着装
2、仪容礼仪
头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 口腔：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。 胡子：每日一刮。 衣服干净、尤其是衬衫领与袖 勤洗澡、身体无异味
品的整齐 3. 离开时将台面整理好，
椅子归位
职场礼仪——工作时细节
1. 准时出勤 2. 走路挺胸抬头 3. 节约用水 4. 当日事当日毕
社交礼仪规范
• 称谓 • 介绍 • 握手 • 交谈 • 电话
36
1、称谓
常用称谓
• 姓+职务称谓（张处长、李总） • 姓+职称称谓（张教授、李律师） • 姓+学衔称谓（张博士） • 姓+行业称谓（张老师、李会计） • 老、小+姓（老张、小李） • 姓+小姐、女士、先生
在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。
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职业礼仪是什么？
• 是个人品牌的建立 • 是企业形象的延伸
要点：无私、忘我
良好的职业礼仪让您事半功倍 帮助您的事业迈向成功
职业礼仪的基本原则
• 待人诚信 • 服饰得体 • 举止大方 • 谈吐优雅
个人礼仪
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职场礼仪
• 公私分明 • 情绪控制 • 不要打断别人
职场礼仪
• 引路 • 开门 • 搭乘电梯 • 办公细节 • 工作时细节
职场礼仪——引路
在走廊引路 在楼梯间引路
职场礼仪——搭乘电梯
电梯里无人时己先上客先下 电梯里有人时上下均客优先
职场礼仪——办公细节
1. 不要闲聊 2. 办公台保持清洁和用
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鞠躬
内 在 修 养 的 外 在 体 现
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15度鞠躬礼
头颈背成直线，前倾15度，目光落于 体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
• 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 • 女士：站立，双手交叉垂放于体前
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30度鞠躬礼
头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米 处，再慢慢抬起，注视对方。
• 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 • 女士：站立，双手交叉垂放于体前
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欠身礼
• 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 • 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或
在行走中施礼（不必停留）
27
行礼的最佳时刻 • 距离对方2—3米 • 与对方目光相对
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几种不规范的鞠躬姿态
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬
可以看到后面的鞠躬
颚、夹肩、收腹、提臀。
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几种不正确的站姿
真不 文雅
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坐姿 ——如钟：稳重、适度、优雅
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 注意点：严防“四型架腿”
女士小心走光
19
20
行姿 ——如风：矫健、活力
1. 挺拔稳重，抬头平视 2. 摆臂自然，勿惊慌奔跑 女士走直线，男士走平行线
• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 服务仪态
优秀的形象比你的文凭更重要
• 加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展 示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。
• 美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表 形象有魅力的律师收入高14%。
• 英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发 现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。
安全。
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声音的训练
• 克服口音 • 运用腹腔发音
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交谈时不当的举止 不当使用通讯工具 吸烟
随地吐痰
嚼香口胶
抓耳挠腮
清理头皮屑
3、服务仪态
• 微笑 • 视线 • 站姿 • 坐姿
• 行姿 • 蹲姿 • 手势 • 鞠躬
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微笑——我的微笑价值百万
微笑是一种通行证 微笑是一种基本的职业修养 微笑是一种魅力 微笑是人际交往中的润滑剂
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仪态礼仪——微笑
国际通用礼仪
站姿 ——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 标准站姿——抬头、挺胸、含
心与心沟通的开始
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正确的握手
注意事项
• 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;
• 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士 先;
• 握手时间一般在3-5秒 之间为宜；
• 握手力度适中；
• 握手要讲究卫生。
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4、交谈
交谈通则
• 态度 • 倾听 • 互动
眼到、笑到、心到
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声音
• 声音是沟通中最强有力的乐器 • 声音不是天生的，而是需要训练的 • 职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是 谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
3
见客户时，您有过以下情形吗？
1. 衣冠不整
2. 浓妆艳抹
3. 气味令人不愉快
4. 边说话边嚼口香糖
5. 随意接打手机
…………
4
据统计
• 40%的人对服饰搭配不当不满意； • 62%的人对工作1. 时点击吃添东加西文的字行为不满意； • 65%的人对鞋子2.不点干击添净加不文满字意； • 85%的人对衣服3.有点皱击添折加不文满字意；
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蹲姿
自然并膝沉腰 不要正对着来人
• 一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
• 男士应注意弯膝。
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仪态礼仪——手势
五指伸直并并拢，腕 关节伸直，手与前臂形 成直线。在做动作时， 肘关节弯曲130度，掌 心向斜上方，手掌与地 面形成45度角。
关系越密切，称谓越简单
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2、介绍
自我介绍
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、 双手接过
2、 小声念一遍 3、 称呼对方的头衔或先生、女士 4、 慎重收藏名片
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递接名片
推 销 自 己 的 开 始
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3、握手
职场礼仪文化
0
课程大纲
• 前言 • 个人礼仪 • 职场礼仪 • 社交礼仪
1
不学礼，无以立。
—— 孔子
无礼义，则上下乱。
—— 孟子
非仁无为也，非礼无行也。
—— 孟子
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
—— 荀子
前言
印象是这样形成的
• 55%取决于你的外表 • 38%是如何自我表现 • 7%才是你所讲的真正内容
1、服饰礼仪
正装
服饰的心理暗示作用
正装体现您的
权威 专业 可信度
男士着装
11
女士着装
2、仪容礼仪
头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 口腔：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。 胡子：每日一刮。 衣服干净、尤其是衬衫领与袖 勤洗澡、身体无异味
品的整齐 3. 离开时将台面整理好，
椅子归位
职场礼仪——工作时细节
1. 准时出勤 2. 走路挺胸抬头 3. 节约用水 4. 当日事当日毕
社交礼仪规范
• 称谓 • 介绍 • 握手 • 交谈 • 电话
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1、称谓
常用称谓
• 姓+职务称谓（张处长、李总） • 姓+职称称谓（张教授、李律师） • 姓+学衔称谓（张博士） • 姓+行业称谓（张老师、李会计） • 老、小+姓（老张、小李） • 姓+小姐、女士、先生