完整 汽车4S店销售管理制度
4s店销售部管理制度
4s店销售部管理制度4s店销售部管理制度范本（通用5篇）在当今社会生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的4s店销售部管理制度范本（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店销售部管理制度1易拓软件为汽车后服务市场带给全面的信息化解决方案。
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售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的资料。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员透过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何意见。
4s店销售管理制度
4s店销售管理制度什么是4s店篇一4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
交车服务(汽车4S店售后服务，4S店售后管理制度篇二1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的"建议维修项目"向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
4s汽车销售规章制度
4s汽车销售规章制度第一章总则第一条为规范4S店汽车销售行为，维护消费者权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有4S店汽车销售公司，包括销售、售后服务、客户关系管理等方面。
第三条 4S店汽车销售公司应遵守国家有关法律法规，提供合法合规的汽车销售服务。
第四条 4S店汽车销售公司应建立健全内部管理制度，确保销售行为的规范性和合法性。
第五条 4S店汽车销售公司应坚持诚实守信的原则，保证销售过程的透明化和公平正义。
第六条 4S店汽车销售公司应加强员工培训，提高销售人员的业务水平和服务意识。
第七条4S店汽车销售公司应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见反馈。
第二章销售目标第八条 4S店汽车销售公司应明确销售目标，制定销售计划，确保完成年度销售任务。
第九条 4S店汽车销售公司应规范销售活动，遵守广告法和反不正当竞争法，不得进行虚假宣传和误导消费者的销售行为。
第十条 4S店汽车销售公司应根据市场需求和消费者的购车需求，制定销售策略，提高销售效率和盈利能力。
第三章销售流程第十一条 4S店汽车销售公司应建立完善的销售流程，包括前台接待、销售咨询、试驾体验、购车谈判、签订合同、交付车辆等环节。
第十二条 4S店汽车销售公司应根据客户需求，提供个性化的销售服务，包括车型选择、配置定制、贷款咨询等。
第十三条 4S店汽车销售公司应建立客户档案，保存客户信息和购车记录，建立长期的客户关系管理制度。
第十四条 4S店汽车销售公司应关注客户反馈，及时调整销售方案，提高客户满意度和忠诚度。
第四章价格管理第十五条 4S店汽车销售公司应遵守车辆价格法规定，公示销售价格和优惠政策，不得擅自变更或隐瞒价格信息。
第十六条 4S店汽车销售公司应建立明码标价制度，确保销售价格的透明和公平，杜绝价格欺诈和强制消费行为。
第十七条 4S店汽车销售公司应严格执行厂家指导价，不得私下销售低价或高价车辆，维护厂家品牌形象和市场秩序。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度一、引言汽车4S店销售管理制度是为了规范汽车4S店销售部门的运作，确保销售工作的高效进行。
本制度旨在提高销售部门的销售能力、服务质量和管理水平，推动销售业绩的持续增长，满足客户需求，提升公司竞争力。
二、销售目标1.年度销售目标：销售部门应根据公司制定的年度销售目标，制定相应的销售计划，并按计划执行，实现或超额完成销售目标。
2.个人销售目标：销售人员应根据公司制定的个人销售目标，制定个人销售计划，并努力实现个人销售目标。
三、销售流程1.客户接待：销售人员应主动接待客户，了解客户需求，并提供相关商品和服务的介绍和推荐。
2.汽车展示：销售人员应在销售区域摆放车辆，并保持展示车辆的整洁和良好状态。
3.销售谈判：销售人员应与客户进行销售谈判，明确价格、交付条件和售后服务等事宜。
在谈判过程中，应保持真诚、耐心和专业的态度。
4.签订合同：销售人员应根据公司规定的合同模板，与客户签订合同，并确保合同的合法性和准确性。
5.交车服务：销售人员应在交车时进行车辆交付，并提供相关的售后服务介绍和教育。
6.售后跟踪：销售人员应及时跟进客户的售后需求，并积极解决问题。
四、销售要求1.销售技巧：销售人员应具备良好的销售技巧，包括沟通能力、谈判能力和解决问题的能力等。
2.专业知识：销售人员应熟悉所销售商品的产品知识、技术参数和市场动态等，并能向客户提供准确的信息。
3.服从管理：销售人员应服从公司的管理和指导，并按照公司制定的制度和规定执行工作。
4.团队合作：销售人员应积极参与团队合作，与其他销售人员和其他部门的沟通和协作。
五、销售奖惩1.销售奖励：公司将根据销售目标的完成情况，给予销售人员相应的销售奖励，包括提成、奖金和荣誉等。
2.销售考核：公司将定期进行销售考核，评估销售人员的业绩和绩效，根据评估结果，制定相应的奖惩措施。
六、销售培训1.内部培训：公司将定期组织内部培训，提高销售人员的销售技能和专业知识。
4s店销售管理制度最新7篇
4s店销售管理制度最新7篇s店管理制度篇一一、新员工入职1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为________个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。
二、日常规范1、衣着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
三、考勤1、8：00未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
早退同上处理。
2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
四、工作要求1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
5、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
4s管理规章制度
4s管理规章制度第一章总则第一条为规范4S店的管理行为，提高服务质量，规范员工行为，特制订本规章制度。
第二条本规章制度所称4S店（以下简称“本店”）是指本公司设立的专业汽车销售与维护服务机构。
第三条本规章适用于本店内所有员工，包括销售、服务、财务、仓储、技术等各部门的员工。
第四条本店员工应遵守国家相关法律法规，尊重客户，遵循诚实守信、服务至上的原则。
第五条本规章由本店领导班子审定，并及时修改完善。
第二章客户服务规定第六条本店员工应对客户保持礼貌，热情周到的态度，认真倾听客户需求，提供优质服务。
第七条员工应注意仪表仪容，穿着整洁，不得有不端行为，不得饮酒、抽烟等不良习惯。
第八条员工应认真学习车型知识，了解产品信息，做到知无不言，言无不尽，为客户提供专业的咨询服务。
第九条员工应积极主动地为客户解决问题，及时反馈客户疑问，确保客户满意度。
第十条员工不得私自泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利，严格遵守保密规定。
第三章销售管理规定第十一条销售员工应提高专业素养，了解市场行情，熟悉竞争对手情况，提升销售技巧。
第十二条销售员工应按照公司规定的销售政策进行销售活动，不得擅自制定优惠方案或打折活动。
第十三条销售员工应诚信待客，不得以欺骗、虚假宣传等行为误导客户，维护公司形象。
第十四条销售员工应及时编制销售报表，上报销售情况，保持良好的销售记录。
第十五条销售员工不得参与与销售活动无关的私人交易，不得利用职务之便谋取私利。
第四章服务管理规定第十六条服务人员应按照公司规定的维护标准进行维修保养，保证服务质量。
第十七条服务人员应善于沟通协调，与客户建立亲密关系，耐心解答客户问题，提供专业服务。
第十八条服务人员应具备相关技术证书，保持良好的维修技术，不得私自猜测或试错。
第十九条服务人员应做好维修记录，及时上报维修情况，保证维修工作的透明度。
第二十条服务人员不得因私人原因不打招呼不服务客户，不得拒绝客户合理的维修保养需求。
汽车销售管理规章制度（5篇）
汽车销售管理规章制度为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，体现出本公司的整体形象和综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定:1.全员上岗需用普通话和客户进行交流;2.全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌;3.办公区域卫生销售人员人人有责。
随时抽查，包括展车，展面展台，洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌，更衣室;(注:各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，烟灰缸保持清洁);4.全员须在上班点提前十分钟进入工作状态，结束卫生清扫，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理;5.销售接待流程作业:前台站岗值班____名，副岗____名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补，副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作;6.销售电话接听流程作业:电话铃响1-3声内必须接听，并礼貌专业的问候“您好，欢迎致电比亚迪____神马店，我是销售顾问____。
很高兴为您服务”。
语气舒缓，语速适中，口齿清晰。
通话结束语:“谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。
”挂断电话前要确定...拓展阅读:汽车销售公司管理制度一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
4s店销售部规章制度
4s店销售部规章制度4S 店销售部规章制度一、总则为了规范 4S 店销售部的工作流程，提高销售团队的工作效率和服务质量，实现销售目标，特制定本规章制度。
本制度适用于销售部全体员工。
二、销售部组织架构及岗位职责1、销售部经理负责制定和执行销售策略，完成销售目标。
管理销售团队，组织培训和考核。
协调与其他部门的合作，处理客户投诉。
2、销售顾问接待客户，了解客户需求，提供专业的产品咨询和建议。
展示和介绍车辆，进行试驾安排。
跟进客户，促成销售交易。
3、销售内勤负责销售合同的管理和存档。
处理销售数据的统计和分析。
协助销售顾问完成相关工作。
三、客户接待与管理1、客户接待销售顾问应保持良好的形象和态度，微笑迎接客户。
主动询问客户需求，提供热情周到的服务。
引导客户参观展厅，介绍车辆特点和优势。
2、客户信息登记销售顾问在接待客户时，应详细记录客户的基本信息、购车意向等。
及时将客户信息录入客户管理系统，确保信息准确无误。
3、客户跟进根据客户的意向程度，制定跟进计划。
定期与客户沟通，了解客户的最新需求和决策进展。
记录跟进情况，及时调整跟进策略。
四、车辆销售流程1、车辆展示确保展厅车辆摆放整齐、干净整洁，展示车辆的最佳状态。
销售顾问应熟悉车辆的配置、性能和优势，能够准确地向客户介绍。
2、试驾服务为有试驾需求的客户安排试驾，提前准备好试驾车辆和相关手续。
向客户介绍试驾路线和注意事项，确保试驾安全。
3、报价与议价根据客户的需求和车辆配置，提供合理的报价。
与客户进行价格谈判时，应遵循公司的价格政策，灵活应对，争取达成交易。
4、合同签订明确合同条款，包括车辆型号、价格、交付时间、售后服务等。
向客户解释合同内容，确保客户理解并同意。
合同签订后，及时将相关信息传递给后续部门。
5、车辆交付提前准备好交付车辆，确保车辆状态良好，手续齐全。
组织交车仪式，向客户介绍车辆的使用和保养知识。
收集客户的反馈意见，提升客户满意度。
五、销售培训与提升1、培训计划销售部经理应制定定期的培训计划，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
众联致远汽车销售部管理制度汇编备注:本制度用于销售部日常管理,如管理过程中发现没有完善的,继续修正！一、销售部职能及岗位职责1、销售部职能:·规范公司广告及促销行为,加强对当地市场分析与监控。
·了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
·向客户介绍所经销产品的特点,宣传公司服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户。
展示公司良好形象,提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量,确保使库存合理化。
·控制公司库存车辆流向,保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
·沟通供需,制订年/月度销售计划,为公司向厂家进车提供保障,并做好厂家定单跟踪,随时了解商品车辆的在途情况。
·建立客户档案及厂家通告信息,并实行分类管理。
加强与厂家的沟通,并及时报送各类报表。
·根据市场情况,制订促销计划,并实施执行以提升公司知名度。
2、销售部经理岗位职责:·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
主持部门的早夕会、周例会、月总结会。
当地市场及竞争对手信息收集与销售顾问业务培训指导工作。
·明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行情况。
·编定销售部工作计划,报公司领导(按月、季、年)。
·督促与检查本部门各项工作完成情况。
并加强日常工作的管理。
·掌握市场动态,及时采取相应对策并报公司领导。
·调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。
·开拓潜在客户资源。
3、销售主管职责:·制定每月/周的销售目标。
并在日、周、月检核达成情况加以促进。
·本部销售顾问业务培训指导,解决本部销售顾问业务上的异议。
·了解及抽查销售顾问话术存在问题点加以培训与强化。
·市场及竞争对手的信息收集,并提交每月/周工作计划。
·协助经理主持本部日常的早/夕会与周会、月总结会。
·对战败客户详细回访及总结分析、将信息反馈上级领导与市场部,以便市场部作出相应的市场应对。
·试乘试驾流程规范检核及、试乘试驾车的管理工作。
·展厅与外展活动相应的展车维护与调配。
·展厅的5S管理及落实。
·销售顾问展厅接待流程、展厅行为标准、服务语言、着装规范监督及执行。
·展车精品含车销售的安装及协调工作。
·检查销售顾问待交车辆的卫生情况以及督促销售顾问交车资料的完整性。
·督促信息员数据信息准确度与及时性并帮助信息员提升业务水平。
·指导、培训DCC各方面业务展开,及业务能力提升,监督工作与业绩进度。
·办理广汽汇理申请、审批放款跟进及抵押相关手续4、培训主岗位职责:(经理兼职)·每年年末制定年度、月度、周培训计划及组织实施•不定期收集竞争品牌培训资料、信息收集等工作•负责收集销售顾问话术弱项拟定培训•熟悉本品牌各车型全部内容给销售顾问培训•掌握竞争品牌车型要点给销售顾问培训•每月必须有4次培训并有对学员的考核评估及总结报告•每月5号总结上月所有培训情况与本月培训实施计划。
8、销售顾问岗位职责:·全面贯彻销售流程,完成顾客接待工作。
·完成车辆销售任务,同时不断提高销售质量。
·依据客户满意度调查结果及改善方案,彻底执行,提高客户满意度。
·开发新客户,维系老客户,建立个人客户档案。
·热情主动的接待来访的每位客户。
·为客户提供周到的售前、售中、售后咨询,帮助客户解决困难与问题,指导客户新车的正确使用及各项保养。
·服从公司领导的各项工作安排,团结同事,尊敬领导,树立团队精神,积极参加公司的团队活动、例会与培训。
10、车务人员岗位职责:·执行新车上牌入户,购买新车相关费用;·售后客户车辆费用购买,年审;·二手车过户、转籍购买相关费用;·售后客户车辆费用购买,年审;·销售与后勤工作的协助。
12:车辆管理员岗位职责:·负责库存商品车辆的日常检查及报修。
·每月对所负责库存车辆的不定时检查,保证销售顾问能正常销售车辆。
每月不定时抽查库存车,并发动车辆,瞧就是否有问题。
并做好库存车检查表,按要求填写内容。
每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。
·负责库存车销售位置变更的管理。
·负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。
并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。
如遇休息,应将本职工作与销售主管交接清楚,以便工作的正常开展。
·负责调拨车辆的钥匙发放及保管。
对于调出的车辆,须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单,方可发放钥匙。
·负责销售部加油工具的管理,在储存油量不够情况下应及时请示领导安排资金加油。
并确保加油的安全措施。
如造成安全事故与加油工具的丢失,则由库管员承担因而产生的经济损失与责任。
·负责商品车辆钥匙的进出登记,对于每台车的调入及调出都要调车人签收。
销售顾问带客户选车时,必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。
·对于客户交完全款提车的,必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单,车辆管理员凭全款确认单,方可给备用钥匙及出门条。
并将全款确认单留档保存。
三、展厅管理办法(暂时不设立)·在展厅当值销售人员不得聊天、对来访顾客应热情主动、在第一时间内接待咨询客户所需,引领入座,倒茶水。
·展厅内展示车应摆放指定位置,察瞧展示车辆颜色就是否搭配得当。
·展示车每天早上全体销售顾问擦洗干净(包括机头、外观、地毯、内饰等)。
·销售主管负责督促展厅助理日常及时清理展厅卫生,与型录架等5S整洁,保持展厅整洁。
·展厅管理细则3)展厅环境管理项目:每日上班前例行检查B、车辆检查所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查,以确保新车的品质。
C、安全原则入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶,保证新车完好无损。
D、定期维护库存的新车必须定期做检查维护B、入库步骤内容步骤一:PDI检查: 每一部车需要做车辆检查,并填写《PDI检验单》,并在表单上签上检查人员的姓名及问题点标明,最后由车辆出入库管理专员进行核实。
步骤二:填入库单并签字车辆出入库管理专员填写《车辆入库单》,所填写的信息必须绝对准确。
步骤三:交车辆相关资料、钥匙车辆出入库管理专员在车辆入库后应立即将钥匙及所有车辆资料(合格证、保修卡、使用说明书)分类保管。
步骤四:更新库存记录车辆入库后,根据厂家要求更新库存记录。
库存信息更新必须准确、及时。
B、出库各步骤内容步骤一:有财务签名的交车确认单销售员在交车前,必须审核该车就是否完成所有款项交付？所有随车资料就是否齐全。
之后写好交车确认表交车财务核查并签署已付清款项的说明,并可放行步骤二:PDI检查新车准备员(销售顾问)将客户挑选的车辆实施PDI检查。
假如PDI不合格,要交回维修站处理后再做PDI检查;假如PDI合格,就填写《新车交付前检验表》(PDI)并签字确认,然后进行清洁程序,准备交车手续。
步骤三:客户确认销售顾问会同客户进行最后检查确认并要求客户在《客户交车确认单》上签字。
步骤四:办理出库手续客户交清车款,库管员凭财务放行条将保管的车钥匙及合格证等资料交给客户,车辆出入库管理专员填好《车辆出库单》。
步骤五:更新库存记录车辆出入库管理专员根据《车辆出库单》更新我店本身的库存系统或库存表(瞧版),信息的输入与更新必须准确、及时➢3、4、5 移库管理A.移库流程(如图)B、移库各步骤内容步骤一:常规检查库管员将需要移库的新车实施常规检查,然后进行清洁程序,准备移车到另一个仓库。
假如检查不合格,要交回售后处理;步骤二:填写移库单车辆出入库需要填写《车辆移库登记》,在由销售部经理签字确认后才可以办理移库。
步骤三:更新库存记录、出库更新我店库存车的分布记录,及时,准确。
3、4、6库存车的维护A、日常维护进库车辆维护准备与清洗要求;台风、大暴雨,前期必须到现场查瞧可能发生的损坏的情况,进行移车或保护措施,后要及时清洗车辆,特别就是轮胎;每周清扫一次车辆灰尘;出库车辆必须事先清洗。
B、定期检查库管员负责由售后派专业技师配合销售部每半月检查一次车辆的轮胎的胎压就是否正常,并及时调整;库管员负责通知售后派专业技师配合销售部每半月检查车辆的电瓶,没有电的及时充电,对于需要长期存放的车辆必须拨去电瓶线;每月检查一次车辆的橡胶件(如嵌条、密封条)就是否老化,如有老化,立即更新;每月检查一次车辆的仪表盘,避免由于长时间的曝晒导致塑料件的老化;长期存放的库存车,每月定期移动一次,以防轮胎变形;长期存放的车辆做好防锈蚀处理。
6、管理职责6、1销售经理负责内容对公司意向客户管理整体负责,对日常客户到店过程中,销售顾问的接待标准进行检核,并制定相应奖惩措施,促进销售顾问按标准接待并且管理好意向客户、销售经理每周至少抽查一次意向客户的真实性以及员工跟踪的及时性、7、工作规范及级别客户分类管理7、1前台站岗设定7、1、1前台必须保持有2个站岗,由销售经理分组按排班进行,如站岗2人全部接客,该组组长必须马补充人员。
7、1、2 站岗人员到客户进店必须喊“您好欢迎光临”,并咨询客户来店途径与四大特征“相貌特征、家庭背景、社会背景、需求及购买力”。
由主管、经理不定期检核。
7、1、3 各销售顾问系统超过2个月的客户,由销售经理重新分配;分配原则:A组顾问客户分到B组客户,B组客户分到A组跟踪;并由销售主管检核,总经办抽查。
没有按规定时间跟踪的发现一次扣2分,主管监督不力扣1分。
超过2个月的客户销售经理不及时分配的每次扣10分。
7、1、4各销售顾问客户超过3个月的客户,由销售经理在系统进行分配,将此客户直接分配到销售经理与销售主管系统。
由销售经理与主管进行跟踪。
不再计入销售顾问提成。
超过第四个月成交客户,总经办跟进。
注:客户来店,顾问第一时间必须知道客户就是经过朋友介绍或自然来店或广告,尽量准确。
六、销售部管理制度七、激励销售顾问,拟定月度、年度考核奖励(修改05年1月实施)面对日亦竞争激烈的市场环境,为了全面调动销售部的工作积极性,激发全体销售顾问的销售热情及主观能动性,公司根据实际情况,决定实施新的销售极力方案,通过合理的极力机制及管理分配,规范销售工作及操作流程,体现经营分配,多劳多得的公平竞争原则,使全体销售部人员发挥潜能,相互支持及配合,提升销量,以保证完成公司下达的销售目标,具体方案如下:1、销售部月度奖励制度销售部顾问以订车为准设定销车冠军一名并颁发销售冠军勋章;每月销售顾问设定一名整车销售冠军,给予元奖励以(订单为准)。