sl物业管理公司绩效考核制度2011-12-5
实力物业绩效考核方案一、目的1、衡量员工的工作绩效，以此作为员工薪酬评定、晋升、调动、奖励、辞退的依据；2、以考核结果作为员工绩效发放、奖罚依据，激励表现优异的员工。
二、绩效考核适用范围1、适用于物业公司中层管理人员(各部门经理/各片区经理)2、其它基层管理岗位及职员的考核3、总经理、副总经理、财务经理的绩效考核由集团负责。
三、考核小组及职责：1．公司中层管理人员：中层管理人员1.1 绩效考评小组成员：组长：胡奕副组长：游维民、蒋春涛组员：绩效主管、总帐会计、品控主管、总经理秘书1.2绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况1.3绩效考评小组负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议1.4绩效考核小组负责对《（季）年度考评分数统计表》进行统计。
1.5每季度考核由总经理进行绩效面谈，最终确定绩效结果。
2．基层管理人员及基层工作人员：职能部门主管、职能部门工作人员、管理处主任/副主任/主管/领班、管理处工程维修人员、物业服务人员、保安人员等。
2.1 考评内容：岗位标准执行情况（70%）、工作能力及态度（30%）及加分项四、考核基本原则：1、公开考核的标准、方法，考核的结果对被考核对象公开；2、客观坚持定量与定性相结合，建立科学的指标考核体系，考核标准尽可能采用量化的客观尺度；3、以客观事实为依据,以考核评分细则为准绳；4、让员工全程参与考核评估过程，做到平等、公平、公开、公正。
五、考核的组成1、季度绩效考核：对员工平时工作表现、工作业绩的考核，是员工绩效工资和调配的主要参考指标。
2、年终绩效考核：对员工当年工作表现、成果效益的总结和评价，是年终奖金的主要参考依据。
3、人事调配考核：对员工晋升、降职和薪酬调整的主要参考依据。
六、考核机构：1、考核人：考核人负责对所有下级人员的考核评定：部门经理、片区经理：直管副总及总经理进行考核部门主管、管理处主任/副主任、管理处主管/领班、基层员工：所属部门经理、所属片区经理、所属管理处主任/副主任2、公司人力资源部是其日常执行机构，负责考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。
3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认；中层管理人员的绩效考核最后由总经理进行绩效面谈，汇总最后得分。
七、考核时间：考评人应根据考核情况在规定时间内对部属员工进行考核，并及时提交考核结果。
1、季度考核、年度考核详见考核时间表：人力资源部于每次绩效考核规定时间，参与到各部门/各管理处绩效面谈旁听，并负责对其进行监督。
2、绩效结果主要针对采用年薪制核算工资的人员，其它岗位人员只做为是否调整工资及岗位的审查。
八、绩效考核程序各阶段考核程序如下：1、季度绩效考核程序：1.1 基层员工考核：a、部门负责人直接对被考核人的岗位标准执行情况、工作能力、工作态度进行考评，并给出考评意见，提交人力资源部复核。
b、人力资源部将最终审核后的考核结果报总经理审批。
1.2 中层管理人员：a、绩效考评小组每季度不定时对被考评人工作进行综合检查，并将检查结果记录在绩效考评检查表中；b、由公司根据部门工作计划完成情况对部门实施考核；c、每季度由总经理进行绩效面谈，确定绩效结果。
d、人力资源部绩效主管需将管理人员的考评情况计入人事档案，并归档保留《月检（周）分数统计表》、《（季度）年度考评分数统计表》2、年度考核程序：（1）、年度考核程序依据年度工作计划完成情况作为考核依据。
（2）、公司全体人员均参加年度考核，所有员工于每年12月25日开始进行全年工作评定考核。
（3）、年度考核评定要求于下一年度首月15日前完成，并汇总到人力资源部，作为年度奖金的发放的依据。
（4）中层管理人员年终奖金发放按考核后的标准计发。
3、晋升考核程序：（1）当有员工达到晋升条件时，人力资源部进行相关晋升考评，详见《员工晋升考核评估表》；（2）当员工达到晋升条件时，人力资源部安排进行相关岗位技能及管理知识的培训，并根据实际情况进行交叉培训安排，并下发晋升通知；（3）相关培训考核合格后，晋升到目标岗位进行试用，试用期2个月；（4）试用合格后，晋升到相应岗位（5）试用不合格，可试情况进行再培训或直接取消晋升资格。
九、考核结果分级1、考核结果的等级评定：全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“杰出”、“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”五等级，并作如下界定：2、考核等级比例控制：为减少考核的主观性及心理误差，考核结果按部门比例控制，各部门在向人力资源部申报考核结果时，一律按以下比例确定：“杰出”人数：≤10%。
“优秀”人数：≤20%。
“良好”人数：≤50%。
“合格”人数：≤20%。
“不合格”人数：根据各管理处/各部门实际工作情况及考核结果来确定人数，不做具体比例要求。
注：考核列入不合格者，必须同时提供具体事实依据。
3、各得分层次相应处理（1）考评分数为不合格者，将重新试用，试用期限为1-2个月，试用工资按该岗位现有工资标准的80%进行核发；如果重新试用仍不达标，将做出降级或劝退处理。
（2）考评分数为合格、良好的，对其薪资和岗位不做任何调整；（3）考评分数为优秀的，可直接参加季度优秀员工评选；（4）考评分数为杰出的，直接当选为当季度优秀员工。
4、当员工最后考核分数归入“不合格”时：（1）建议部门负责人与员工进行面谈；（2）如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。
5、考核结果的对应：5.1采用年薪制核算薪资的员工5.1.1考核结果共设3个分值段：91分以上，81-91分，80分以下5.1.2季度考评结果直接影响被考评人的职位变化及季度绩效奖金的发放A、得分≥91分，季度绩效奖金按1.1标准发放B、得分81-91分，季度绩效奖金按全额发放C、得分≤80分，季度绩效奖金按0.8标准发放，公司安排分管副总经理进行劝勉谈话并提出整改意见，如连续2个季度考核分值均低于80分，公司将对其进行工资或职位的调整，第3个季度将视为被考核人的整改期，最终视第3个季度的考评情况由公司作出最后处理意见。
5.2其它员工季度考评结果参看第3条规定5.3年终奖金发放标准根据每年度具体情况再另行规定十、考核结果反馈1、依据考核结果不同，公司对每个员工给予不同的处理，包括但不限于：（1）职务晋升：年度考核为杰出或者两年年度考核为优秀的员工，优先列为职务晋升对象；（2）职务降级：季度考核两次不合格或者年度考核不合格的员工给予行政降级处理；（3）工资晋升：年度考核为杰出或连续两年年度考核为优秀的员工工资岗位级别晋升，实际晋升根据公司薪酬等级再行确定；考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。
年度调整工资具体方案根据当年和今后经营状况最终确定。
2、部门负责人和人力资源部在考核结束后，有责任及时向员工反馈考核结果，以此促进双方的沟通与交流。
通过反馈应达到：（1）解答员工提出的关于考核结果的疑问；（2）帮助员工找出存在的问题，共同制订整改计划，促使员工改进工作，提高绩效；（3）充分了解员工的想法，希望获得的协助和支持或其他方面的要求；（4）肯定员工优点以及所取得的成绩，增强员工的自信心，提高工作积极性；（5）认真聆听，获取员工对部门工作以及公司发展的意见、建议和创新观念；（6）向员工重新明确对其的工作期望，或对员工提出新的要求。
3、员工的权利：（1）员工有权了解考核的方式、内容以及结果；（2）员工有权就考核结果提出疑问，考证人应给予充分的解释或可越级上诉；（3）员工有权提出并得到部门的支持和协助，以便更好的完成任务，符合考核标准；（4）员工可对部门工作和发展表达自己的意见或提出建议。
4、对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊原因的，经总经理批准可以不参加年度考核，考核结果视为合格。
十一、考核申诉：1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序；2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向直接主管的上级主管提出申诉，由上级主管进行协调；如上级主管协调后仍有异议，可向主管副总提出申诉，由人力资源部进行调查协调。
3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。
十二、相关表样：1、《员工试用转正考核表》2、《员工晋升考核评估表》3、《绩效沟通改善记录表》4、各岗位《绩效考评表》十三、此制度自2012年1月1日起执行。
员工晋升考核评估表绩效沟通改善记录表评估人姓名：部门：职务：沟通时间：地点：【】部门负责人/片区经理绩效考核目标值采样记录1、你对公司的后勤服务工作是否满意？请举证说明2、你对部门协作感到满意吗？请举证说明填写人签字确认【】副总经理对部门负责人的绩效劝勉谈话表请采用文字描述的方式一、关键绩效指标方面（重点为考核表中得分偏低的关键指标项）：二、考核表中未涉及的其他方面：面谈人被面谈人时间【】总经理对部门负责人的绩效考核面谈表请采用文字描述的方式，总经理绩效面谈占考核总成绩的30%一、能力维度（领导力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行力）（50分）：二、态度维度（积极性、协作性、责任心、纪律性）（50分）：面谈总分：面谈人被面谈人时间- 11 -。
sl物业管理公司绩效考核制度2011-12-5
实力物业绩效考核方案一、目的1、衡量员工的工作绩效，以此作为员工薪酬评定、晋升、调动、奖励、辞退的依据；2、以考核结果作为员工绩效发放、奖罚依据，激励表现优异的员工。
二、绩效考核适用范围1、适用于物业公司中层管理人员(各部门经理/各片区经理)2、其它基层管理岗位及职员的考核3、总经理、副总经理、财务经理的绩效考核由集团负责。
三、考核小组及职责：1．公司中层管理人员：中层管理人员1.1 绩效考评小组成员：组长：胡奕副组长：游维民、蒋春涛组员：绩效主管、总帐会计、品控主管、总经理秘书1.2绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况1.3绩效考评小组负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议1.4绩效考核小组负责对《（季）年度考评分数统计表》进行统计。
1.5每季度考核由总经理进行绩效面谈，最终确定绩效结果。
2．基层管理人员及基层工作人员：职能部门主管、职能部门工作人员、管理处主任/副主任/主管/领班、管理处工程维修人员、物业服务人员、保安人员等。
2.1 考评内容：岗位标准执行情况（70%）、工作能力及态度（30%）及加分项四、考核基本原则：1、公开考核的标准、方法，考核的结果对被考核对象公开；2、客观坚持定量与定性相结合，建立科学的指标考核体系，考核标准尽可能采用量化的客观尺度；3、以客观事实为依据,以考核评分细则为准绳；4、让员工全程参与考核评估过程，做到平等、公平、公开、公正。
五、考核的组成1、季度绩效考核：对员工平时工作表现、工作业绩的考核，是员工绩效工资和调配的主要参考指标。
2、年终绩效考核：对员工当年工作表现、成果效益的总结和评价，是年终奖金的主要参考依据。
3、人事调配考核：对员工晋升、降职和薪酬调整的主要参考依据。
六、考核机构：1、考核人：考核人负责对所有下级人员的考核评定：部门经理、片区经理：直管副总及总经理进行考核部门主管、管理处主任/副主任、管理处主管/领班、基层员工：所属部门经理、所属片区经理、所属管理处主任/副主任2、公司人力资源部是其日常执行机构，负责考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。
物业绩效考核管理制度
物业绩效考核管理制度第一章总则第一条为了建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。
第二条本管理制度适用于公司所有员工。
第三条绩效考核的原则是：严格遵循客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第二章绩效管理组织体系第四条绩效管理领导小组：由总经理、部门经理、综合管理部、人事部或主管组成公司绩效考核领导小组。
第五条绩效管理推进小组：主要为人事部，是考核工作具体组织执行部门。
第三章绩效考核内容第六条员工个人绩效管理：包括月度个人绩效考核、季度个人绩效考核、年度核心胜任力评估考核。
第七条部门绩效管理：包括月度部门绩效考核、季度部门绩效考核、年度部门综合绩效考核。
第四章考核周期第八条员工按月度进行考核；主管级人员按季度进行考核（一年为四个季度）；副经理级以上人员按季度及年度进行考核。
第五章考核方法第九条绩效考核采取工作目标考核”和360考核”结合的方式，以工作目标考核为主。
第十条月度绩效考核是按被考核人员根据公司月度工作目标，对本人制定月度工作计划及每日工作计划根据其当月工作情况通过加（减）分进行计分考核。
考核人应在考核周期内及时收集被考核人工作状态、业绩等信息，作为考核加减分的依据。
具体可按《人员月度绩效考核表》、《职位月度绩效考核表》执行。
第十一条季度绩效考核是对被考核人员在季度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
具体可按《人员季度绩效考核表》、《职位季度绩效考核表》执行。
第十二条年度核心胜任力评估考核是对被考核人员在年度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价，同时对被考核人员的岗位胜任力进行评估。
具体可按《人员年度绩效考核表》、《职位年度绩效考核表》执行。
第十三条部门绩效考核是对部门在一定周期内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
物业管理工作绩效考核制度
一、目的为加强公司内部规范化管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，提高公司服务质量和业主单位的满意度，塑造公司品牌形象，特制定本考核方案。
二、适用范围公司全体员工。
三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据。
2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念。
3．经理及主管本着对公司负责的原则行使对员工的考核权。
4.处于试用(见习)期的新员工不参与绩效考核。
四、考核时间每月28-30日前由项目经理或主管向对各岗位工作人员进行工作绩效考核。
各岗位员工工作绩效考核结果在次月5号前必须上报，并将考核结果列表同考勤表上交公司人力资源部。
五、考核内容1、公司规章制度执行情况、仪容仪表、礼貌及文明语言。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
六、考核办法物业管理人员各岗位工资由标准工资和绩效考核工资组成，绩效考核工资发放方式为月度核发。
实行由主管考评，公司人力资源部及总经理核查审批相结合的方式，对员工在公司规章制度遵守方面、工作态度方面、工作效率方面（对本岗位工作完成情况）、协调沟通能力方面，客户投诉率等方面综合进行考评，考核结果直接与工资挂钩。
七、争议处理员工对于考核结果有异议的，遵循先执行再申诉的原则。
八、本考核制度，自2011年7月1日起实施。
考核奖惩制度通则一、奖励细则（1）对公司提高管理和服务质量有突出贡献，能使公司直接增加收入或能使减少损失者，奖励50-100元/次。
（2）工作表现突出，受到业主方书面感谢或多次表扬者，经核实，奖20元/次。
（3）见义勇为，事迹突出者，经核实，给予通报表扬，奖20-50元/次，特别突出者，加倍奖励。
物业绩效考核管理制度
物业绩效考核管理制度1. 引言物业绩效考核是管理物业服务质量和效率的重要手段，对于确保物业运营的顺利进行和提高业务水平具有重要意义。
本文将详细介绍物业绩效考核管理制度的建立和实施，以提高物业管理的规范性和专业性。
2. 考核目标为确保物业管理目标的实现和服务质量的提升，本文将设立以下几个考核目标： - 提高物业运营效率和工作质量； - 促进物业服务的规范化和标准化； - 充分发挥物业管理人员的能动性和创造力； - 加强物业管理与居民的沟通和互动。
3. 考核指标为了全面评估物业管理工作，我们制定了以下考核指标的细化要求： ### 3.1 物业服务质量 - 居民满意度调查：定期进行满意度调查，评估居民对物业服务的满意程度； - 投诉处理效果：记录处理投诉的时间和方式，并对投诉解决情况进行评估； - 维修服务响应时间：统计和评估维修服务请求的响应时间； - 定期巡视检查：定期检查物业设施和工程设备的运行情况，评估维护保养工作的质量。
3.2 物业运营效率•资源利用效率：评估物业管理公司对资源的利用情况，如人力资源、财务资源等；•公共区域清洁度：定期检查公共区域的清洁程度，并评估清洁工作的质量；•故障处理及时性：统计维修工作的处理时间，并评估解决故障的效率；•物业投诉回复速度：记录和评估物业投诉的回复速度。
3.3 物业管理专业能力•岗位职责执行：评估物业管理人员对岗位职责的执行情况；•专业知识培训：记录物业管理人员参加的培训情况，并评估培训效果；•制定管理计划：评估物业管理人员制定的管理计划的合理性和可行性；•履行合同义务：评估物业管理人员对合同义务的履行情况。
4. 考核流程本文将详细介绍物业绩效考核的流程和具体操作方法： 1. 设定考核周期：根据实际情况设定物业绩效考核的周期，一般为半年或一年一次； 2. 采集相关数据：收集和整理与考核指标相关的数据，包括满意度调查、投诉记录、巡视检查报告等；3. 进行评估和分析：根据采集的数据，进行评估和分析，计算出每个指标的得分和总得分； 4. 撰写考核报告：根据评估结果，编写物业绩效考核报告，反映每个指标的得分情况和改进建议； 5. 绩效反馈和改进：向物业管理人员反馈绩效评估结果，并制定改进措施。
物业企业绩效考核管理制度
物业企业绩效考核管理制度第一章总则第一条为了加强物业企业管理，提高物业服务质量，激发员工工作积极性，根据《中华人民共和国物业管理条例》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事物业管理的企业（以下简称企业）。
第三条绩效考核管理应遵循公平、公正、公开、透明的原则，以提高企业经济效益和服务质量为目标，全面评价企业员工的工作绩效。
第四条企业应设立绩效考核管理组织机构，负责组织、实施和监督绩效考核工作。
第二章绩效考核指标体系第五条绩效考核指标体系分为企业绩效指标和个人绩效指标。
第六条企业绩效指标包括：（一）经济效益指标：如营业收入、利润总额、净利润等；（二）服务质量指标：如客户满意度、物业服务费收缴率、投诉处理率等；（三）管理效率指标：如管理成本、人力资源利用率、信息化建设等；（四）社会责任指标：如环保、安全生产、员工福利等。
第七条个人绩效指标包括：（一）工作质量：如完成工作任务的正确性、合规性、及时性等；（二）工作态度：如职业操守、团队合作、Continual Learning等；（三）工作技能：如专业技能、创新能力、沟通协调能力等；（四）工作效益：如工作效率、成本控制、业绩贡献等。
第三章绩效考核程序第八条绩效考核分为年度考核和任期考核。
年度考核每年度进行一次，任期考核在每个任期结束时进行。
第九条绩效考核分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第十条绩效考核程序分为以下几个阶段：（一）制定考核计划：企业绩效考核管理组织机构根据企业发展战略和年度目标，制定绩效考核计划；（二）设定考核指标和标准：根据企业绩效指标和个人绩效指标，设定考核标准和权重；（三）收集考核数据：企业各部门和员工提供考核所需的数据和资料；（四）进行考核评价：企业绩效考核管理组织机构对各部门和员工进行考核评价；（五）反馈考核结果：企业绩效考核管理组织机构将考核结果反馈给各部门和员工；（六）制定改进措施：各部门和员工根据考核结果，制定改进措施，提高工作绩效。
sl物业管理公司绩效考核制度2011-12-5
SL物业管理公司绩效考核制度 2011-12-5一、前言为了更好地提升公司的绩效及员工的绩效，SL物业管理公司制定了本绩效考核制度，以进一步规范各部门的运作及绩效管理，提高公司效能。
二、目的及适用范围本绩效考核制度的目的是通过贯彻执行，提高员工的工作积极性，规范员工的行为规范，推动企业经营的改善。
本制度适用于SL物业管理公司全体员工。
三、考核周期本公司的考核周期为一年，即从每年的1月1日至12月31日。
四、考核指标公司的各部门，根据自身的特点及经营管理的需要，在公司制定的考核指标范围内，自主制定各自的考核指标，并于每月月底提交给上级部门审核和确认。
1. 营收和利润营收和利润是企业经营与发展的关键指标之一。
公司将根据整个公司的财务绩效，与部门独立的收支状况，进行绩效考核。
2. 服务质量和客户满意度服务质量和客户满意度是衡量物业服务企业核心的指标之一。
公司将根据客户的反馈情况，以及营销部门的调查报告，进行服务质量和客户满意度的考核。
3. 人员管理和工作效率人员管理和工作效率是企业内部管理的重要指标之一。
公司将根据人员的流动率、员工的考勤情况、以及完成工作任务的效率等因素进行考核。
4. 创新能力和业务拓展能力创新能力和业务拓展能力是企业未来发展的重要保证。
公司将根据各部门在业务拓展方面所做出的成绩，以及新的创新思路、方案等进行考核。
五、具体实施方案考核的流程详见下图：流程图1. 指标制定各部门在每年1月份，结合自身的实际情况，向上级部门提交制定的考核指标及目标，上级部门对制定的目标进行审核和确认。
2. 数据收集公司将每个月初给各部门发送数据收集表格，各部门应在规定时间内填写完整。
3. 数据分析根据收集的数据，各部门应根据自己的指标进行数据分析，对月度工作目标进行评价，并提交给上级部门审核。
4. 隔季度考核公司的考核周期为一年，但每个季度结束时，应进行中期考核，以及调整后期的工作目标。
5. 绩效评估每年度结束后，公司应对全年的绩效进行评估，以得出全年的考核结果。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理有限公司绩效考核管理制度物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。
第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
物业绩效考核管理制度(DOC11页)
物业绩效考核管理制度 ( 客服中心月度绩效考核 )第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。
2、保障《年度目标责任制》的执行。
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以关键绩效为向导原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第四条考核对象服务中心全体员工。
各类人员的范围如下：—管理人员：各客户服务中心经理、副经理；各部门主管。
—操作层：行政助理、品质员、客服员、仓管员、食堂厨师、保安员、保洁员、维修员。
第五条绩效考核为月度考核月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。
月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。
第三章考核机构、考核时间和考核程序第六条考核机构1、考核人考核人负责对所有直接下级人员的考核评定；—副总经理：各客户服务中心（副）经理—经理：主管级员工—主管：操作层员工（无主管的由部门经理直接考核）。
2、公司办公室是绩效考核日常执行结构，负责考核工作的组织、政策解释、协调、申诉和总结等工作。
3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。
第七条考核时间月度考核于次月初 5 日内完成。
第八条月度考核程序1、月度考核指标的确认月度考核指标将关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（G S）在业绩管理体系中互相配合。
并根据公司的发展结合目标责任书以及操作层员工岗位职责，确定本月考核标准及指标权重，作为本月度的工作指导和考核依据。
物业公司绩效考核管理制度
物业公司绩效考核管理制度为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。
1、目的:为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。
2、适用范围:本规定适用于物业公司全部员工的绩效考核工作;3、名词解释:绩效考核--绩效考核是指公司从上级的视角,对员工在一定时期内工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。
物业公司绩效考核分年中绩效考核、年终绩效考核;年中考核--年中考核的主要内容是年中的工作业绩和工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系),重点是工作业绩的考核。
年终考核--年终考核的主要内容是本年终的工作业绩、工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系)和工作能力,重点是工作能力的考核。
年终考核按自然年进行。
(所有员工)绩效评估时间表级别评价周期奖金发放时间经理级以上员工（含项目经理）年中/年终评价年终专业技术人员年中/年终评价年终营销类员工年中/年终评价待定普通员工/资深员工年中/年终评价年终经理级以下管理人员（主管，主办，督导）年中/年终评价年终*注:评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。
评价在次年的1月31日前结束。
在每个评价周期结束后,评价人要与评价人面谈,并把面谈结果写在面谈记录中。
年终评价一般在每年的12月底开始。
在年终评价时,要总结一年的绩效表现,整理当年所有的面谈记录,作为绩效评价的附件。
4、考核排序及评估方法:不同层级、不同职别员工的评价方法表层级、职位类别评价方法评价内容经理级以上员工（含副经理，经理助理）述职评价及奖惩记录基于战略目标实施的关键业绩指标评价（材料：每月职能部门/项目汇报材料）经理级以下管理人员（主管，主办，督导）述职或评价表及奖惩记录基于关键指标落实的工作目标完成评价（材料：每月项目内部门汇报材料）营销类员工评价表及奖惩记录基于工作计划完成情况的工作职责评价专业技术类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价奖惩记录评价表普通员工/资深员工评价表及奖惩记录评价表排序方案4.2.1。
物业公司绩效考核制度
物业公司绩效考核制度一、背景和目的物业公司作为现代城市管理的重要一环，其服务质量和绩效对于社会生活的有序运行和住户生活质量的提升起着至关重要的作用。
为了提高物业公司的工作效率和服务质量，建立一套科学、合理的绩效考核制度势在必行。
本文旨在设计一套适用于物业公司的绩效考核制度，以确保物业公司的服务质量和绩效得到有效地评价和管理。
二、绩效考核指标1.服务质量指标：包括住户满意度、服务响应速度、问题解决能力等方面的指标，通过住户满意度调查、工单处理时效等方式进行评价。
2.资产管理指标：包括物业设施维护、设备保养、保洁工作等方面的指标，通过设施完好率、维修响应时效等方式进行评价。
3.经济效益指标：包括物业费收缴率、费用管控能力、成本效益等方面的指标，通过收费率、费用控制等方式进行评价。
4.员工绩效指标：包括员工服务态度、工作积极性、岗位素质等方面的指标，通过考核结合员工自评、上级评定、同事评价等方式进行评价。
三、考核流程1.目标制定：每一年年初，公司制定全年绩效目标，并根据公司的发展战略和具体业务情况，与各部门、岗位一起制定部门、岗位的绩效目标。
2.目标传达：公司将制定的绩效目标通过会议、通知、个别沟通等方式传达给各部门和岗位，确保每个人都清楚自己的工作目标。
3.绩效实施：每月定期进行绩效数据采集和统计，对各项指标进行监控和评价，以便及时了解各项绩效指标的达成情况。
4.绩效评估：每季度进行一次绩效评估，根据各项绩效指标的达成情况，对每个员工进行评分和排名，得出各个部门和岗位的绩效评估结果，并给予相应的绩效激励或改善措施。
5.绩效考核结果公示：将每季度的绩效考核结果公示于公司内部，以增加绩效考核的透明度和公正性，激发员工绩效改进的动力。
四、绩效激励和奖惩1.绩效奖励：对绩效突出的员工给予奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等，激励员工进一步提升自己的工作绩效。
2.绩效改进：对绩效一般的员工进行改善指导，包括针对性的培训、技能提升等，帮助员工提升绩效水平。