物业管理专业教学标准
物业管理专业教学标准
附件25##市中等职业学校物业管理专业教学标准##市中等职业教育课程教材改革办公室编目录一、物业管理专业教学标准专业名称 (4)入学要求 (4)学习年限 (4)培养目标 (4)职业X围 (4)人才规格 (5)专业〔实训〕课程 (6)课程结构 (13)指导性教学安排 (14)专业教师任职资格 (18)实训〔实验〕装备 (18)二、专业核心课程标准物业管理操作实务课程标准 (26)物业管理法规应用课程标准 (32)建筑技术应用课程标准 (37)物业常用设备应用课程标准 (42)三、专门化方向课程标准物业效劳管理专门化方向物业客户效劳课程标准 (46)物业财务与统计程标准 (53)物业租赁与经营课程标准 (57)物业管理实用英语课程标准 (61)物业管理应用文书课程标准 (65)物业管理行政事务课程标准 (69)物业管理应用信息系统课程标准 (76)物业技术管理专门化方向物业智能化操作与维护课程标准 (82)建筑维护程标准 (87)物业设备维护课程标准 (90)物业环境管理课程标准 (94)物业公共秩序管理课程标准 (99)维修电工课程标准 (104)物业水电实训课程标准 (108)物业管理专业教学标准【专业名称】物业管理【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度。
【学习年限】三年【培养目标】本专业主要面向各类物业效劳企业和房地产行业内的企事业单位，培养具有创新的效劳理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能，在生产、效劳第一线从事房地产前台窗口接待、物业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理、物业效劳企业保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作，具有公民根本素养和职业生涯开展根底的中等应用型技能人才。
【职业X围】【人才规格】本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：●具有责任意识、质量意识、效劳意识和团队精神，具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳工作作风。
●具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信效劳的职业道德素养。
物业管理的课程标准
《物业管理》课程标准（课程代码 12040024）学分：4学时：64适用专业：房地产经营与估价一、课程简介《物业管理实务》是房地产经营与估价专业的一门专业基础课。
该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。
通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。
本课程在知识、技能的传授上根据专业基础课程的定位，兼顾了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能、了解后续课程的学习重点、掌握高职教育的学习方法为课程目标。
二、课程目标通过《物业管理理论与实务》课程的学习，能够对物业管理有一个更深层次地了解，能够对物业管理的方法、业主自治管理、物业服务注意事项有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。
具体体现为：1、认知目标：了解物业管理的基本知识、技能了解物业管理服务的主要内容各类型物业管理、了解业主、业主委员会、物业管理公司三者之间的关系、掌握房屋维修、设备管理的基本技能和知识、理解企业形象设计与ISO9000质量体系。
2、能力目标：能够运用物业管理相关方法在实操中解决各种常见问题，在掌握物业管理理论和实务基本知识、基本原理的基础上，进一步地提高实践操作能力。
3、素质目标（1）具有良好的职业道德和敬业精神；（2）具有良好的职业岗位适应能力；（3）具有良好的心理素质和克服困难的能力；（4）具有良好的与人沟通交流的能力；（5）具有良好的团队协作精神和妥善处理人际关系的能力；三、课程设计理念与思路根据专业人才培养目标，采用任务引领，项目导入的教学设计思路，在对物业管理工作过程分析的基础上，组织课程教学体系，安排教学内容。
物业管理内容及工作标准
物业管理内容及工作标准物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种职业和服务行业，其主要目标是保护和提高房产价值，维护和改善居民居住环境，为业主提供全方位的便利与服务。
物业管理内容及工作标准是衡量物业服务质量的重要标准，下面将从几个方面进行论述。
一、公共区域维护与管理公共区域是住户共同使用的区域，包括大堂、电梯、走廊、楼梯、健身房、游泳池等。
物业管理的核心职责之一就是保持公共区域的整洁和安全。
物业公司需要制定相关的维护和管理标准，包括定期清洁公共区域、保养设施设备、检查消防安全等。
此外，为了提高住户的生活质量，物业公司还应加强对公共区域的日常管理，如定期修复损坏设施、管理停车位分配等。
通过优化公共区域管理，可以提升物业服务品质，增加业主的满意度。
二、安全管理与保障物业管理也负有维护住户安全的重要职责。
物业公司需要建立完善的安全管理制度，包括安装监控设备、制定安全出入管理措施和应急预案等。
同时，物业公司还应加强对住户安全意识的培养，定期开展防火、防盗等安全教育活动。
此外，物业公司还需建立健全社区安全巡逻制度，加强对小区内外的安全巡查，确保住户的人身财产安全。
三、绿化环境管理绿化环境是小区的重要环境要素，对业主的生活质量有着重要影响。
物业公司需要制定绿化管理标准，包括栽种和养护植物、管理草坪、修剪树木等，以保持小区绿化的美观和整洁。
此外，物业公司还需加强对住户的环保意识教育，推广废物分类和垃圾处理等措施，提倡低碳环保的生活方式。
通过有效的绿化环境管理，可以创造一个宜居的社区环境，提升居民的居住满意度。
四、维修与维护服务物业管理还包括对房屋设施设备的维修与维护服务。
物业公司需建立健全的维修管理制度，及时响应业主的报修需求，并派遣专业人员进行维修。
同时，物业公司还需定期检查和保养房屋设施设备，确保其正常运行。
在维修与维护服务中，物业公司需提供高效、热情的服务，为业主解决各类问题，提升居民的生活品质。
五、业主关系管理物业管理的成功与否，还与物业公司与业主之间的关系密切相关。
物业管理质量标准
物业管理质量标准引言概述：物业管理质量标准是指对于物业管理工作的规范和要求。
高质量的物业管理可以提供良好的生活环境和服务，提高居民的满意度。
本文将从五个大点阐述物业管理质量标准。
正文内容：一、专业化管理1.1 人员素质要求：物业管理人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
1.2 岗位职责明确：明确物业管理人员的职责范围，确保各项工作有序进行。
1.3 培训与提升：定期进行培训，提高物业管理人员的专业素养和工作技能。
二、规范化服务2.1 安全管理：建立健全的安全管理制度，确保小区内的安全。
2.2 环境卫生：定期进行小区环境卫生的清理和维护，保持小区的整洁和美观。
2.3 设施维护：对小区内的公共设施进行定期维护和检修，确保正常使用。
三、高效运营3.1 财务管理：建立健全的财务管理制度，保证资金的合理使用和透明度。
3.2 合理收费：根据小区的实际情况，制定合理的收费标准，确保居民的利益。
3.3 服务响应：及时响应居民的需求和投诉，解决问题，提高服务质量。
四、信息化管理4.1 信息收集：建立信息收集渠道，及时了解小区内的问题和需求。
4.2 信息发布：通过多种渠道向居民发布小区内的公告和通知，保持信息的透明度。
4.3 信息管理：建立信息管理系统，对小区内的信息进行统一管理和分析。
五、居民参与5.1 居民代表：选举产生居民代表，与物业公司进行沟通和协调。
5.2 居民活动：组织各种形式的居民活动，增进邻里关系，提高居民的满意度。
5.3 意见反馈：建立意见反馈机制，听取居民的意见和建议，及时改进工作。
总结：物业管理质量标准包括专业化管理、规范化服务、高效运营、信息化管理和居民参与。
通过提高物业管理人员的素质和培训，建立健全的管理制度和服务流程，以及加强信息收集和居民参与，可以提升物业管理的质量，为居民提供更好的生活环境和服务。
物业管理工作标准
物业管理工作标准一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的工作。
为了确保物业管理工作的高效性和标准化，制定物业管理工作标准是非常重要的。
本文将详细介绍物业管理工作标准的内容和要求。
二、物业管理工作标准的目的1.确保物业管理工作的高效性和标准化。
2.提高物业管理服务的质量和水平。
3.规范物业管理工作流程和操作规范。
三、物业管理工作标准的内容1.人员管理（1）制定人员招聘、培训和考核制度，确保物业管理团队的专业素质和能力。
（2）建立健全人员考勤和绩效评估制度，提高工作效率和工作质量。
2.设备管理（1）建立设备档案，记录设备的基本信息、维护记录等。
（2）制定设备维护计划，定期检查设备的工作状态，及时进行维修和更换。
3.维修管理（1）建立维修请求受理和处理流程，确保维修请求能够及时受理和处理。
（2）建立维修记录和维修档案，记录维修过程和结果，方便后续查询和分析。
（1）制定安全巡查制度，定期对物业项目进行安全巡查，及时发现和解决安全隐患。
（2）建立安全培训制度，对物业管理人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
5.环境管理（1）制定环境卫生保洁制度，确保物业项目的环境卫生整洁。
（2）建立绿化管理制度，定期对绿化进行养护和管理，保持绿化景观的美观。
6.客户服务管理（1）建立客户服务台账，记录客户需求和投诉情况，及时回应客户需求和解决客户问题。
（2）建立客户满意度评估制度，定期对客户满意度进行评估，及时改进服务质量。
7.财务管理（1）建立财务管理制度，确保物业管理资金的合理使用和管理。
（2）制定财务报表和财务分析报告，及时掌握物业管理项目的财务状况。
四、物业管理工作标准的要求1.标准化物业管理工作应按照标准化的要求进行，确保工作流程和操作规范的一致性。
2.高效性物业管理工作应高效进行，确保工作能够及时完成，并提高工作效率。
物业管理人员应具备专业的知识和技能，能够熟练掌握物业管理工作的各项技术和方法。
物业管理工作标准
物业管理工作标准引言概述：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作。
物业管理工作标准是指在物业管理过程中所需遵循的一系列规范和准则。
本文将从五个方面详细阐述物业管理工作标准。
一、维护和保养1.1 定期巡视和检查：物业管理人员应定期巡视物业，检查设施设备的运行状况，及时发现并解决问题。
1.2 维护清洁：保持物业的清洁和整洁是物业管理的基本要求，包括定期清理公共区域、垃圾分类处理等。
1.3 设备维修和保养：物业管理人员应及时维修和保养设备设施，确保其正常运行，避免因设备故障带来的安全隐患。
二、安全管理2.1 安全巡查：物业管理人员应定期进行安全巡查，检查消防设施、电气设备等安全设施的运行情况，确保物业的安全。
2.2 灾害防范：物业管理人员应制定灾害防范措施，如防火、防水等，以减少灾害发生的可能性。
2.3 应急处置：物业管理人员应制定应急预案，并定期组织演练，以提高应对突发事件的能力。
三、服务管理3.1 业主沟通：物业管理人员应与业主保持良好的沟通，及时解答业主的问题和疑虑，提供优质的服务。
3.2 投诉处理：物业管理人员应建立健全的投诉处理机制，及时处理和解决业主的投诉，确保业主的合法权益。
3.3 社区活动：物业管理人员应组织各类社区活动，增强业主之间的交流和互动，提升社区的凝聚力。
四、财务管理4.1 费用收缴：物业管理人员应按照相关规定，及时收取业主的物业费用，并做好相应的收据和记录。
4.2 费用支出：物业管理人员应按照预算，合理支配物业费用，确保物业设施设备的正常运行和维护。
4.3 财务报告：物业管理人员应定期向业主提供财务报告，公开透明地展示物业费用的使用情况。
五、法律合规5.1 合同管理：物业管理人员应妥善管理与物业相关的合同，确保合同的合规性和有效性。
5.2 法律法规遵守：物业管理人员应严格遵守相关的法律法规，如消防法、安全生产法等，确保物业的合法运营。
5.3 纠纷解决：物业管理人员应及时处理物业相关的纠纷，采取合适的解决方式，维护业主的合法权益。
《商务物业管理》课程标准
《商务物业管理》课程标准一，课程定位和课程设计（一）课程性质与作用课程的性质：该课程是该专业的一门核心课程。
本课程内容涵盖物业管理各类业务，通过课程学习，学生能够了解物业管理具体业务的作业程序和标准，掌握物业管理岗位群所应必备的基本知识和操作技能，具备履行岗位职责、完成岗位任务的实践动手能力。
本课程以物业管理的基本理论为依据，坚持理论联系实际，着重突出理论对实务操作的指导意义，加强对学生的物业管理动手能力的培养，适时训练学生的安保、保洁、客户服务、工程设备管理、绿化管理的动手与实操能力。
课程的作用：通过该课程的学习，培养了学生的社会适应性，教育学生树立了终生学习的理念，提高学习能力，学会交流沟通与团队协作，提高了学生的实践能力、就业能力和创业能力，服务于物业管理行业的发展需要，服务于山西地方经济发展的需要。
(二)课程基本理念该课程设计的理念是以职业能力与服务意识、服务水平培养为重点，基于物业管理服务工作过程课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。
（三）课程设计思路课程内容设计是根据物业管理职业岗位实际工作任务需要的基础知识、服务能力、服务意识、服务水平、专业素质为标准，遵循学生职业能力培养的的基本规律，以真实工作任务为依据整合序化教学内容，科学的设计学习任务。
实现学生职业岗位能力培养。
二，课程目标本专业培养与我国社会主义现代化建设相适应，拥护党的基本路线，德智体美全面发展，具有良好职业道德和法制观念，掌握物业日常管理和经营的基本理论和基本技能，能妥善处理业主和客户事务，熟悉基本的物业法规，能依法开展物业的日常管理和经营工作，具有较强的物业日常管理能力、物业经营实务操作能力、公共关系能力，能适应物业管理经营行业第一线需要，成为具有物业管理、房地产开发经营管理等知识的高素质高技能型人才。
三，课程内容与要求（一）学习领域的描述本课程教学内容的组织，以物业企业开展各项业务的主要作业程序为主线，按各项业务开展的先后顺序组织教学内容，全面介绍了物业管理招标与投标、早期介入、承接查验、业主入住、装修管理、档案管理、房屋管理、物业环境管理、公共秩序维护、物业综合经营、物业租赁管理、不同类型物业的管理、客户服务、质量管理体系等物业管理各阶段的具体业务内容和业务处理程序。
《新编物业管理法规》课程教学基本要求(一)
《新编物业管理法规》课程教学基本要求(一)随着社会的不断发展和经济的不断增长，物业行业的发展也日益迅速。
与此同时，物业管理法规也不断更新、完善。
因此，学习物业管理法规课程，对于从事或者将要从事物业行业的学生来说，具有非常重要的意义。
下面，本文将从教学基本要求的角度，阐述新编物业管理法规的课程内容。
一、课程目标学习新编物业管理法规课程目标主要有两个方面。
第一，掌握新版物业管理法规的内容，了解物业管理相关法律法规的基本知识；第二，在课程学习的基础上，培养学生成为合格的物业管理员，其核心能力包括：法律知识、职业能力、沟通协调能力、客户服务能力等。
二、课程内容1.物业管理法规的历史发展及与现行法律法规的关系首先，对于学生们来说，需要对物业管理法规的历史发展有一个全面、系统的了解，从中学习到法规的起源、历程等方面。
同时，课程还需要强调物业管理法规与现行法律法规的联系，举例说明物业管理法规的产生和更新与经济发展的关系。
2.关于《新编物业管理法规》的课程内容《新编物业管理法规》作为本课程的核心内容，需要对其进行全面、系统严密的阐述，包括法规的形式、法规的内容、法规的执行等等。
在讲解的过程中，应该与课程目标相结合，强调学生在学习和掌握法律知识的同时，更要注意与实际工作场景的结合，并能提高解决问题的能力。
3.课程的案例分析在实际应用中，学生往往难以将理论与实际应用结合起来。
因此，课程的案例分析部分的存在，将成为其不可或缺的内容，以案例为例，让学生了解法规的实际应用。
4.课程实践环节为了提高学生的实际操作能力，本课程还需要有相应的实践环节。
课程的实践是指将学生置于实际工作场景中，进行岗位实习和相关练习，通过实践操练，提高学生的职业素养和实际技能水平。
三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、参观实践、实训等方式。
学生可以在课堂中倾听老师的讲解，思考讲解内容，并参与实践操作，学习解决实际问题的能力。
四、课程评估课程评估是为了更好的检验学生的学习效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职业范围………………………………………………………………………4
人才规格………………………………………………………………………5
专业（实训）课程……………………………………………………………6
课程结构 ……………………………………………………………………13
④水电工国家职业资格证书五级（上海市劳动和社会保障局）
⑤建（构）筑物消防员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
⑥建筑物清洁保养工国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
⑦智能楼宇管理员国家职业资格证书四级（上海市劳动和社会保障局）
⑧绿化工国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
●具有（了解）物业租赁环节、操作方法与中介技巧，会熟练介绍会所经营服务项目，具有简单分析判断租赁市场行情，进行会所服务、物业租赁中介和会务准备等操作技能。
物业技术管理专门化方向：
●了解物业管理常用设施设备维护基本要求，掌握强电、给排水等物业水电方面的管理常识，具备强电维护、弱电维护、给排水维护和暖通维护的综合技能。
●熟悉物业客户服务基本内容，具有窗口接待、收费服务、现场巡视、质量跟踪和商务服务等客户服务能力。
●具有运用物业服务企业行政事务管理基本知识，参与人事管理、财务管理、档案管理、总务管理、文书、统计和对外协调等工作的能力。
●掌握物业管理常用文书写作技能与技巧，具备一般业务文书起草的职业能力。
●具有物业服务企业财务管理基本知识，会操作收银系统，具有的收费及出纳操作技能。
2
物业技术管理
①物业管理员
②房屋维修管理
③物业设备管理
④智能设备监控与操作
⑤物业水电维护
⑥物业保安、消防管理
⑦消防管理员
⑧监理
①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局）
②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
③安保员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
建筑技术应用课程标准 ……………………………………………………37
物业常用设备应用课程标准 ………………………………………………42
三、专门化方向课程标准
物业服务管理专门化方向
物业客户服务课程标准 ………………………………………………46
物业财务与统计程标准 ………………………………………………53
⑨低压电器安全操作证（上海市安全生产监督管理局）
【人才规格】
本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：
●具有责任意识、质量意识、服务意识和团队精神，具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳工作作风。
●具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信服务的职业道德素养。
●具有较强的交往能力、语言文字表达能力和处理问题的能力。
附件25
上海市中等职业学校
物Байду номын сангаас管理
专业教学标准
上海市中等职业教育课程教材改革办公室 编
一、物业管理专业教学标准
专业名称………………………………………………………………………4
入学要求………………………………………………………………………4
学习年限………………………………………………………………………4
【职业范围】
序号
专门化方向
就业岗位
职业资格(名称、等级、颁证单位)
1
物业服务管理
①房地产窗口接待
②物业管理员
③办公室文员
④房地产销售
⑤房地产经纪协理
⑥物业保安管理
①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局）
②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
③人力资源管理员国家职业资格四级（上海市劳动和社会保障局）
●掌握物业管理基础知识，具有较强的法制意识，能运用基本理论依法正确处理日常业务。
●了解物业常用设施设备基本知识，能读懂强电、给排水、暖通等设备的相关图纸，具有常用设施设备维护和使用的基本技能。
●掌握建筑技术常用知识，具有参与物业相关技术管理的职业能力。
●取得相应职业资格证书。
物业服务管理专门化方向：
●具有物业服务企业统计基本知识，会运用统计分析方法从事简单统计工作，能根据流程从事物品领用与报废操作，能做物品、资产台帐。
●熟悉物业管理业务流程，能建立并维护数据库，具备熟练操作物业管理应用信息系统并从事居住小区、商务物业管理信息系统分析的综合操作。
●具有物业管理常用英语基础、初步具备用英语与客户进行交流和沟通的工作能力。
物业技术管理专门化方向
物业智能化操作与维护课程标准……………………………………82
建筑维护程标准………………………………………………………87
物业设备维护课程标准………………………………………………90
物业环境管理课程标准………………………………………………94
物业公共秩序管理课程标准…………………………………………99
物业租赁与经营课程标准 ……………………………………………57
物业管理实用英语课程标准 …………………………………………61
物业管理应用文书课程标准 …………………………………………65
物业管理行政事务课程标准 …………………………………………69
物业管理应用信息系统课程标准 ……………………………………76
维修电工课程标准……………………………………………………104
物业水电实训课程标准………………………………………………108
物业管理专业教学标准
【专业名称】
物业管理
【入学要求】
初中毕业或相当于初中毕业文化程度。
【学习年限】
三年
【培养目标】
本专业主要面向各类物业服务企业和房地产行业内的企事业单位，培养具有创新的服务理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能，在生产、服务第一线从事房地产前台窗口接待、物业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理、物业服务企业保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用型技能人才。
指导性教学安排 ……………………………………………………………14
专业教师任职资格 …………………………………………………………18
实训（实验）装备 …………………………………………………………18
二、专业核心课程标准
物业管理操作实务课程标准 ………………………………………………26
物业管理法规应用课程标准 ………………………………………………32