客户回访--满意度调查问卷
客户回访调查表
客户满意度调查问卷谢您多提宝贵意见建议,以便我们能在在今后的工作中,可以更好的为您服务。
1。
对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度。
A.非常满意 B。
满意 C。
一般 D.不满意 E。
非常不满意2.对解决问题的效率或时效性的满意程度.A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3。
对能否能够一次性解决问题的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C.一般 D.不满意 E。
非常不满意4。
对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度？A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C.一般 D.不满意 E。
非常不满意6。
对交流过程中服务规范的满意程度。
A非常满意 B.满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意7。
对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E。
非常不满意9.对客户始终保持积极主动的态度的满意程度.A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E。
非常不满意10.对履行给客户的承诺的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E。
非常不满意诺11。
对客服中心号码容易找到的方便程度。
A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E。
非常不满意12.对客服中心容易接通的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D。
不满意 E。
非常不满意13。
对通话过程稳定,不断线的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意15。
您对客服中心服务的整体质量满意程度.A非常满意 B。
满意 C。
一般 D.不满意 E。
非常不满意1。
您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程)方面2。
您对我们的系统有什么建议建议?结束语：非常感谢您对我司的支持，如您今后有任何需要，欢迎致电XXX 客服中心，我们将竭诚为您提供优质的服务。
再见!。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
客户满意度问卷调查表
客户满意度问卷调查表
感谢您选购“AAA”的产品，在您享用美食的同时，希望您能抽出一点点时间，来完成这份问卷，帮“AAA”更好地成长，谢谢！
（1）您的性别？
□男□女
（2）您的年龄？
□20岁以下□20-40岁□40岁以上
（3）您今天购买的产品有哪些？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（4）您最喜欢的产品是？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（5）您觉得“XXX”的口味如何？
□味道很好□太甜□不够辣□其他
（6）您觉得“AAA”的产品最需要哪方面的改进？
□增加肉夹馍的种类□增加小吃的种类□增加甜羹的种类
□改进产品的外观□提升服务质量□其他
（7）您会再次购买“AAA”的产品吗？
□会□不会
（8）其他建议事项：____________________________________________ “AAA”再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷调查！我们将根据调查结果改进我们的产品，以期给您提供更好的美食和更优的服务。
保险客户服务回访满意度调查表
客户服务满意度调查表
尊敬的客户先生/女士：
您好
非常感谢您参与人寿举办的相关活动;为保证我们的经营服务质量,进一步提升客户服务的水平,特邀请您协助对我公司代理人___________业务号：_________的服务满意程度进行评价;
1、对公司基本情况的介绍是否满意
□满意□一般□不满意
2、对代理人服务态度是否满意
□满意□一般□不满意
3、以目前的收入情况,能否满足您未来的个人养老问题
□能□不能
4、如果商业养老保险能帮助您轻松地解决上述问题,您愿意了解吗
□愿意□不愿意
5、您是否愿意邀请身边的亲朋好友共同了解
□愿意,邀请人员如下：
姓名/联系方式1______________2________________3________________ □不愿意
6、作为的保险公司,正处于快速发展期,目前需要招募各类人才,如果您身边有对目前工作不满意、收入不满意或正在寻找工作的人员,您是否愿意推荐
□愿意,推荐人员如下：
姓名/联系方式1_______________2________________3_________________ □不愿意
问卷填写人姓名：_____________ 联系方式：__________________。
客户回访满意度调查表
被回访人员：
回访日期：
备注： 满意90分～100分 比较满意75分～90分 一般60分～75分 差60分以下Biblioteka 访 对现场质检员工作的满意度。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
对罐车司机工作的满意度。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
对继续合作的可能性。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
内 混凝土质量：
1）凝结时间：
2）观感质量：
3）构件回弹强度：
容 其他意见或建议：
客户回访满意度调查表
供砼搅拌站名称：德州通德建材有限公司
施工单位： 工程名称： 参与回访人员 回 对业务人员服务满意度。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
对生产调度人员工作满意度。 满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
生产及时性满意度。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
客户回访调查问卷模板
尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们公司/产品/服务的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次客户回访调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（可选填写）2. 您的性别：A. 男B. 女C. 不愿透露3. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上4. 您所在的行业：（请选择您所在行业或填写其他）5. 您所在的公司规模：A. 50人以下B. 50-100人C. 100-500人D. 500-1000人E. 1000人以上二、产品/服务满意度6. 您对我们公司/产品/服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为我们公司/产品/服务在以下方面表现如何？（可多选）A. 产品/服务质量B. 售后服务C. 价格D. 售前咨询E. 用户体验F. 品牌形象G. 其他（请说明）三、需求与建议8. 您对我们公司/产品/服务还有什么其他需求？9. 您认为我们公司/产品/服务在哪些方面需要改进？10. 您是否有任何建议或意见，可以帮助我们更好地服务您？11. （可选）您是否愿意成为我们公司的长期合作伙伴？请说明原因。
四、售后服务12. 您在购买过程中遇到的困难有哪些？13. 您认为我们公司在售后服务方面有哪些不足？14. 您对我们售后服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、其他15. 您对我们公司/产品/服务的推广方式有何看法？16. 您认为我们公司在市场竞争中的优势有哪些？17. 您对我们公司的未来有何期待？感谢您参与本次问卷调查！请您认真填写，我们将根据您的反馈不断优化我们的产品和服务。
客户回访问卷实用范本
客户回访问卷实用范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了更好地提供优质的服务，我们诚邀您参与我们的客户回访问卷调查。
请您在下面回答相关问题，您的意见和建议对我们非常重要。
感谢您的支持和合作！一、产品/服务信息1. 您购买的产品名称/服务项目：2. 您购买产品/服务的日期：3. 您对产品/服务的整体满意度（请在1-10之间打分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：二、产品质量（若选择服务项目，请忽略此部分）1. 对产品的质量是否满意？2. 产品是否符合您的期望？3. 是否发生过产品质量问题？若有，请说明具体情况：4. 如何评价产品的耐用性以及使用寿命？5. 您是否愿意向他人推荐我们的产品？请说明原因：三、服务质量（若选择产品名称，请忽略此部分）1. 对我们的服务满意程度？2. 是否觉得我们的服务满足了您的期望？3. 是否经历过服务不及时或者不满意的情况？请说明具体情况：4. 您对我们的员工服务态度以及专业性的评价是？5. 您是否愿意向他人推荐我们的服务？请说明原因：四、售后支持1. 您是否有过对售后支持的需求？2. 对我们的售后支持满意度如何？3. 对我们的问题解决速度如何？4. 您对我们的售后服务人员满意度如何？五、其他问题（可自由填写）六、联系信息为了更好地了解您的反馈意见，我们将不定期举办抽奖活动，以表达对您宝贵意见的感谢。
如果您有意参与，请填写以下内容：姓名：联系电话：电子邮箱：您是否同意我们联系您以了解更多信息？感谢您抽出宝贵时间参与我们的调查。
您的回答将被严格保密，同时，我们将根据您的建议不断优化产品/服务以满足您的需求。
再次感谢您的支持和合作！注：此份问卷调查仅供内部使用，不会被用于任何商业用途。
客户回访和满意度调查
客户回访和满意度调查关键信息项：1、回访的频率和时间安排2、满意度调查的方式和内容3、客户信息的保密措施4、对回访和调查结果的处理流程5、违约责任和争议解决方式1、回访和调查的目的11 本协议旨在规范和明确客户回访和满意度调查的相关流程和要求，以提高客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
12 通过定期回访客户，了解客户对产品或服务的使用体验和意见建议，及时发现问题并采取改进措施。
2、回访的频率和时间安排21 回访将定期进行，具体频率为每月X次。
22 回访时间安排在工作日的具体时间段，以尽量减少对客户正常工作和生活的干扰。
23 对于新客户，将在购买产品或服务后的X个工作日内进行首次回访。
3、满意度调查的方式和内容31 满意度调查将采用多种方式，包括在线问卷、电话调查、邮件调查等。
32 调查内容将涵盖产品质量、服务态度、交付及时性、售后支持等方面。
33 问卷设计应简洁明了，问题具有针对性和有效性，以确保能够准确获取客户的满意度信息。
4、客户信息的保密措施41 所有客户信息将严格保密，仅用于回访和满意度调查的目的。
42 采取合理的技术和管理措施，确保客户信息的安全性，防止信息泄露。
43 未经客户书面同意，不得将客户信息提供给任何第三方。
5、对回访和调查结果的处理流程51 及时收集、整理和分析回访和调查的数据和信息。
52 对于客户提出的问题和建议，进行分类和优先级排序，并及时反馈给相关部门进行处理。
53 定期总结回访和调查结果，形成报告，为公司的决策提供参考依据。
6、违约责任61 若一方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金具体金额。
62 因违约给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。
7、争议解决方式71 本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。
72 若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
8、协议的变更和终止81 本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。
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年 月 日 签名：
产品功能健全性、
功能强弱
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
产品易用性、
使用时的心情
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
产品性价比、
费用
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
服务方面
联系电话
邮箱/QQ
调查地址
产品方面
产品总体质量
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般____分
?不满意 ____分
产品的稳定性、
兼容性
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
产品的界面、
视觉效果
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
服务总体质量
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
业务人员的态度
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
问题解决的质量
?非常满意 ____分ຫໍສະໝຸດ ?满意 ____分?一般 ____分
?不满意 ____分
问题解决的及时性
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
主观问答
问：您认为产品给您带来的最大的好处是什么或者您感觉它的优点有哪些方面
答：
问：您认为产品最大的缺陷、最让您头痛的地方是什么或者您认为需要改进的地方有哪些
答：
问：您在使用产品过程中，遇到的问题多不多问题有没有得到及时解决
答：
问：对于产品和服务，您还有其他什么需求或要求
客户满意度调查问卷
非常感谢各位对我司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查问卷，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（90-100分），满意（80-89分），一般（60-79分），不满意（60分以下）
客户资料
姓名
单位
部门/职位