《旅游服务礼仪》期末试题
《旅游服务礼仪》题库及答案——项目2
项目二题库一、单选题1、个人形象包括仪容、仪表（着装、饰物）和（）。
A. 仪态B.化妆C.蹲姿2、化妆的原则：淡雅、简洁、适度、庄重和（）。
A. 夸张B.浓重C. 避短3、穿西装一定要穿（），且要上油擦亮。
A.凉鞋B.运动鞋C. 皮鞋4、（）不仅是一种饰物，还是特定信息的传递物。
A. 戒指B.项链C.皮包5、仪容主要是指一个人的（）。
A.服饰B.风度C.容貌D.个人卫生6、着装应符合身份、扬长避短、区分场合，场合分正式场合和非正式场合两种，下列不是正式场合的是（）。
A.购物B.上班C.庆典D.音乐会7、将视线停留在对方双目与嘴之间的区域的注视是（）。
A.亲密注视区B.社交注视区C.严肃注视区D.禁止注视区8、入座时应该轻轻坐下，尽量不要弄出声响，起身离座时，同样要求动作轻缓、无声无息，同时还应注意（），这是一种礼节。
A.左入、右出B.右入、左出C.左入、左出D.右入、右出9、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言，（）。
A.靠左行走B.靠右行走C.走中间D.无所谓10、向宾客指引方向时应采用（）手势。
A.横摆式B.斜式C.曲臂式D.直臂式二、多选题1、服务行业从业人员仪表的具体要求，包括（）等。
A.个人卫生B. 头发C. 面部D. 制服E. 鞋袜F.指甲2、化妆的步骤有（）等。
A. 清洁皮肤B. 涂拍化妆水C. 刷牙D. 涂敷粉底E. 定妆粉F.刷牙3、头发的类型有（）。
A.油性B.干性C.混合型D.中性E.敏感性4、从礼仪的角度，把服装分做（）三大类。
A.礼服B.西装C.工作服D.便服E.运动服5、男士的礼服，常为深色，质地做工考究，成套的（），配以黑色皮鞋或民族服装。
A. 西装B. 中山装C.工作服6、要遵循“TPO”原则，具体指（）。
A.时间B.季节C.时代D.地点E.场合F.职位G.目的7、下列属于被杜绝的四种眼神的是（）。
A.仰视B.斜视C.俯视D.藐视8、微笑是服务行业的规范表情，下面有关微笑的意义描述正确的是（）。
旅游礼仪期末考试题目及答案
旅游礼仪期末考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 当您在公共场合遇到外国游客时，应该保持怎样的礼仪？A. 保持距离，避免接触B. 主动微笑，礼貌问候C. 直接询问他们的行程安排D. 忽略他们，继续自己的活动答案：B2. 在酒店住宿时，以下哪个行为是不恰当的？A. 保持房间整洁B. 遵守酒店的安静时间C. 在房间内大声播放音乐D. 尊重酒店工作人员答案：C3. 在飞机上，以下哪个行为是符合礼仪的？A. 随意更换座位B. 按需使用洗手间C. 随意丢弃垃圾D. 与邻座乘客大声交谈答案：B4. 在餐厅用餐时，以下哪个行为是礼貌的？A. 随意插队B. 按顺序排队等候C. 随意拍照D. 催促服务员答案：B5. 在参观博物馆时，以下哪个行为是被禁止的？A. 拍照留念B. 触摸展品C. 保持安静D. 跟随导游答案：B6. 在公共场合，以下哪个行为是尊重他人的？A. 吸烟B. 随意吐痰C. 保持个人卫生D. 随意丢弃垃圾答案：C7. 在国际旅行中，以下哪个行为是尊重当地文化的？A. 穿拖鞋进入宗教场所B. 穿着暴露C. 尊重当地的风俗习惯D. 随意拍照答案：C8. 在乘坐公共交通工具时，以下哪个行为是正确的？A. 抢占座位B. 为老人、孕妇让座C. 随意交谈D. 随意更换座位答案：B9. 在剧院观看演出时，以下哪个行为是恰当的？A. 迟到B. 随意拍照C. 保持安静D. 随意走动答案：C10. 在参加国际会议时，以下哪个行为是专业的？A. 随意打断他人发言B. 准时到达C. 随意使用手机D. 随意提问答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 在国外旅行时，可以随意拍照，无需征得他人同意。
（错误）2. 在餐厅用餐时，应该等待服务员引导入座。
（正确）3. 在参观教堂时，可以穿着随意，如短裤和拖鞋。
（错误）4. 在飞机上，可以随意更换座位，只要不影响他人。
（错误）5. 在国际会议中，应该尊重发言者的发言，不随意打断。
《旅游服务礼仪》考试卷
《旅行服务礼仪》考试卷
课号：
课名：《旅行服务礼仪》
1、在为别人作介绍时，应怎样掌握介绍的先后次序？（10 分）
2、简答餐厅服务员迎送来宾、为来宾拉椅让座的服务礼仪（10 分）
3、请说说旅行业制服（或正装）的衣着规范。
（10 分）
考试班级：
学号：姓名：
5.简答导游员的接站、送站服务礼仪？（ 10 分）
二、实践操作题（共 50 分）
1、作为宋城公司旗下首家五星级酒店杭州第一世界大酒店的公关营销部经理，你
要代表酒店总经理 *** 女士感谢你们的客户单位DALY 公司长久以来在业务上的支持，并邀请 DALY 公司总经理黄彪先生及有关领导参加本酒店12 月 20 日举行的年关晚会及酬谢晚宴。
为确立对方能否列席、列席人数及身份等信息，你还要经过电话的方式与他们进行交流。
请运用所学的礼仪知识及专业知识，简答你落实此事的主要过程及应注意的礼仪细节。
（ 18 分）
（共页）1
课号：
考试班级：
课名：《旅行服务礼仪》
学号：姓名：
2、后天你将去一家你神往已久的旅行公司面试，你需要做一下边试准备。
到了公司，见到人力资源部周经理和陈主管，他们要求你先作自我介绍。
请你运用有关礼仪知识，将你的面试准备工作和自我介绍内容写下来，力争使这两位领导对你留下很好的印象。
（ 18 分）
3、依据所学的中、西餐礼仪，请你用图示的方式表示中餐10 人圆桌、西餐“一”字长台（ 6 人）宴请的座次安排礼仪，图后附以适合的文字说明。
（ 14 分）
要求：座次安排切合国际上通行的序次礼仪规范，文字说明语言简短，切合逻辑，调治清楚。
页） 2
（共。
21级《旅游服务礼仪》期末考题
xx学校2021～2022学年上学期期末考试21旅游班《旅游服务礼仪》期末试卷班级学号姓名分数一、单选题（10*2）二、判断题（10*2）1、_____________是礼仪的中心内容。
A、宽容B、敬人C、自律D、尊重人、关心人2、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容__________言谈等几个方面的。
A、容貌B、仪态C、体态D、形体3、服饰颜色搭配应注意一般不超过________颜色。
A、1种B、2种C、3种D、4种4面部修饰的基本原则________。
A、干净B、大方C、整洁D、得体5、站立是人们日常交往中最基本的举止，正确的站姿是__________。
A、头正、双目平视、平和自然B、身体左右摇摆C、双脚随意放置D、眼睛东张西望6、与人交往中，正确的举止有__________。
A、微笑致意B、吸烟C、斜视对方D、食指点指对方7、在介绍、引路、指示方向时应___________，上体稍前倾、以示敬重。
A、掌心向上B、掌心向下C、紧握双手D、用手指来指8、交谈中的注意事项是______。
A、要慎重选择与宾客的谈话内容B、打断他人的谈话C、随便答复D、用过多的手势。
9、要想赞美达到好的效果，应注意以下几方面________。
A、虚情假意B、故意虚张声势C、真实诚恳D、嘲笑讽刺10、称呼长辈应该用_______。
A、您B、你C、“您”和“你”都行D、喂二、判断题（10*2）1、在社会中想增强竞争力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。
2、注视宾客的面部时，最好不要盯一处，而以散点柔视为主。
（）3、穿整套西装时，不一定要穿正装皮鞋，可以穿布鞋、旅游鞋。
（）4、旅游从业人要注意服装穿着得体，饰品佩戴华丽。
5、在服务过程中，不要傻笑，这样会使对方尴尬，或对你产生敌意。
（）6、得理也得让人，我们在旅游服务工作中，要尽可能迁就宾客，以免宾客不快。
（）7、着装中TPO原则，T指时间。
（）8、“女士优先”就是男子处处让着女士，处处照顾女士。
《旅游服务礼仪》期末试卷库9套
《旅游服务礼仪》期末试卷库9套考试号班级姓名得分一、填空题（每空2分，共20分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。
2.（）是酒店的主体，是客人在酒店逗留时间最长的地方。
3.制服着装基本要求：（）、挺括清洁、便于工作。
4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。
5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。
6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。
7.（），是指一个人举止的姿态与风度。
8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。
9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。
10.（）原则被誉为国际社会公认的“第一礼俗”。
二、名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3.客房4.行李员5.餐饮服务6.导游语言三、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.常用称谓包括什么？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？四、论述题（每题9分，共18分）1.论述出席宴会礼仪包含的内容及注意事项。
2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。
五、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。
当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。
”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。
”客人此时更加火了：“我们要解决住宿问题，我们根本没有兴趣也没有必要去追究预定客房的差错问题。
”正当形成僵局之际，前厅值班经理闻声而来，首先向客人表明他是代表宾馆总经理来听取客人意见的，他先让客人慢慢的把意见说完，然后以抱歉的口吻说：“你们所提的意见是对的，眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。
《旅游服务礼仪》期末测试卷一及答案
旅游服务礼仪试卷一一、填空题（每空1分，共10分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。
2.（）是美化仪容的最高境界。
3.化妆的原则：自然适度、技术得法、（）、注意礼节。
4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。
5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。
6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。
7.致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、（）、脱帽致意、欠身致意。
8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。
9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。
10.（）是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。
二．单项选择（每题2分，共10分）1“不学礼，无以立”古训是（）提出来的。
A孟子B荀子C孔子D墨子2咀嚼过的口香糖的正确处理方式（）A随地乱丢B丢在墙角C包在纸里扔进垃圾箱D吞进肚子里3服饰颜色搭配应注意一般不应超过（）种颜色。
A、1B、2C、3D、44国际社会公认的“第一礼俗”是（）A女士优先B尊重原则C宽容原则D 自律原则5与人交往中，正确的举止有（）A旁若无人的吸烟B微笑致意C斜视对方D食指点指对方三名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3客房4.迎宾员5.餐饮服务6.导游接待人员四、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.女士套裙的穿着要领？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？五、论述题（每题9分，共18分）1.论述接听电话礼仪包含的内容及注意事项。
2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。
六、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。
当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。
”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。
旅游礼仪期末考试试题
旅游礼仪期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 在旅游过程中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 遵守当地文化习俗B. 保持个人卫生C. 随意丢弃垃圾D. 尊重当地居民2. 在参观博物馆时，以下哪项行为是被禁止的？A. 拍照留念B. 触摸展品C. 保持安静D. 阅读展品介绍3. 以下哪种行为在乘坐公共交通工具时是合适的？A. 抢占座位B. 让座给需要的人C. 大声喧哗D. 吃东西4. 在酒店住宿时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持房间整洁B. 随意使用酒店设施C. 尊重酒店员工D. 随意更改房间设施5. 在旅游目的地，以下哪种行为是尊重当地文化的体现？A. 穿着暴露B. 模仿当地语言C. 尝试当地美食D. 拒绝与当地人交流二、判断题（每题1分，共10分）1. 在公共场合大声讲电话是礼貌的行为。
（错误）2. 旅游时，可以随意拍照，不需要考虑是否侵犯他人隐私。
（错误）3. 在宗教场所，应保持安静，尊重信仰。
（正确）4. 旅游时，可以随意采摘植物作为纪念品。
（错误）5. 旅游时，应尊重当地的历史文化遗产。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述在旅游时如何展现对环境的尊重？2. 描述在不同文化背景下，旅游者应如何调整自己的行为以适应当地礼仪？3. 阐述在旅游过程中，如何通过自己的行为促进文化交流和理解？四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是一名旅游者，正在一个著名的历史遗迹参观。
你发现有游客在触摸并试图攀爬古迹。
你将如何采取行动来保护这些古迹，并提醒其他游客尊重历史文化遗产？2. 描述一个场景：你在一个需要脱鞋进入的宗教场所。
你注意到有游客穿着鞋子进入，并且大声交谈。
你将如何礼貌地提醒他们遵守场所规定，并维护场所的神圣和宁静？五、论述题（共10分）请结合你的旅游经历，谈谈旅游礼仪对于个人和整个旅游行业的重要性，并提出几点你认为可以推广的旅游礼仪实践。
旅游服务礼仪期末试卷
《旅游服务礼仪》期中考试试卷一、填空题（每空2分，共20分）1、对于远道而来的客人，接站时应该在班机、火车、轮船到达前_________分钟赶到。
2、陪车礼仪中，当饭店迎送人员开车时，遵循_________为上，_________为上的原则。
3、根据会见的内容，可以将会见分为礼节性会见、__________、事务性会见等。
、4、按照国际上的习惯，桌次的高低以离主桌位置的__________而定，右高左低。
5、________是世界上信徒最多、分布最广的宗教。
6、天主教的教阶制分为神职教阶和_______教阶两类。
7、基督教祈祷的内容可以是认罪、感谢、___________和____________等。
8、世界佛陀日即把佛的诞辰、成道、__________合并在一起的节日。
二、选择题（每小题2分，共30分）1．_______是指双方或者多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题，以及其他共同关注的问题交换意见。
（）A.会谈B.会见C.谈判D.接见2.宴会分为国宴、便宴、家宴以及_______（）A.冷餐会B.正式宴会C.茶会D.工作进餐3.降旗致哀时，要下降至离旗杆杆顶处（）。
A.1/2B.1/3C.2/3D.视具体情况而定4.基督教起源于公元一世纪初罗马帝国统治下的（）地区。
A.巴基斯坦B.巴勒斯坦C.阿富汗D.伊朗5.蒙古族的祭祖节是纪念（）的节日。
A.忽必烈B.成吉思汗C.鲁班D.托雷6.下列选项中不属于回族禁忌的是（）。
A.忌食动物的血B.供人引用的泉水不允许牲畜饮水C.就餐时晚辈和长辈不能同坐在炕上D.忌讳生人摸小孩的头部7.藏族的哈达有（）种颜色。
A.3B.4C.5D.68.（）是藏族的传统节日，又称为酸奶节。
A.林卡节B.雪顿节C.沐浴节D.望果节9.（）是中国少数民族中人口最多的一个民族。
A.回族B.满族C.壮族D.维吾尔族10.（）的生活禁忌中，不许在柳树下拴马、喂家禽等。
A.哈萨克族B.满族C.壮族D.维吾尔族11.朝鲜族的丧葬习俗中，忌讳（）出殡。
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《旅游服务礼仪》期末试题
课程名称：旅游服务礼仪
课号：099A81A00_
考试方式：大作业
题目与要求：
说明：任选其中一种考核方式
方式一：根据本学期所学的旅游服务礼仪的内容，选择一块内容，结合专业和自己的实际情况写一篇文章，可以谈如何做好服务礼仪，可以写中西礼仪文化的对比分析，也可以谈学习本课程的收获与心得，自拟题目。
100%
方式二：
1.请围绕本组创设的旅游行业特定岗位的接待服务情景（也可自己重新创设），结合课程所学和个人感悟，梳理出该岗位工作人员在落实这项接待服务中应具备的服务礼仪要素和规范（60%）；
2.请结合自身谈谈学习《旅游服务礼仪》课程的体会（600字以上，40%）。