高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训
置业顾问职场礼仪培训教材
2、妆容
女员工化淡妆，粉底均匀、协调； 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出精神饱满； 指甲精心修理，不得夸张饰甲； 忌用刺激性气味的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
一、仪容着装礼仪
法国香水按香气持续时间一般可分为5个等级：
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二、举止礼仪
站立注意事项 站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 身体不要下意识地做小动作。 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 不要两腿交叉站立。
二、 举止礼仪
曲臂式－（里边请） 双臂横摆－（大家请）
3、递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
二、 举止礼仪
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致意 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可以相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 微笑 微笑不花一分钱，去能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不到讨不着、借不来、也偷不去；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑先给他们，那天是他们的需要。
置业顾问礼仪培训地产内部培训
置业顾问礼仪培训地产内部培训在地产行业中，置业顾问是起到了至关重要的作用。
他们不仅需要具备业务技能，更要具备良好的礼仪和沟通能力，因为他们是地产公司和客户之间的桥梁。
置业顾问的专业素养不仅表现在业务能力上，更需要通过良好的礼仪素养来向客户展示地产公司的专业性和诚信度。
因此，地产内部的礼仪培训是必不可少的。
为什么需要礼仪培训1. 提升专业形象置业顾问是地产公司的代表，他们的形象直接关系到客户对公司的整体印象。
通过礼仪培训，能够让置业顾问了解如何正确地与客户交流、如何得体地处理各种场合下的礼节问题，提升整体的专业形象。
2. 增强客户信任良好的礼仪素养能够让客户感受到公司的诚信和专业性，从而增强客户的信任感。
置业顾问在与客户的沟通中展现出礼貌和细致的态度，将有助于与客户建立更紧密的联系，提高业务成功率。
3. 提升协作能力在地产行业的工作中，置业顾问需要与各个部门、同事、甚至业主进行协作。
通过礼仪培训，能够让置业顾问学会尊重他人、善于协商，提升整体协作能力，帮助团队更加和谐地合作。
礼仪培训内容1. 沟通技巧沟通是置业顾问工作中最为重要的技能之一。
礼仪培训中包括如何与客户进行有效的沟通，如何倾听客户的需求并提供专业的建议，如何处理各种沟通场合下的礼仪问题等内容。
2. 礼节礼仪在地产行业中，各种商务场合都有着一定的礼仪要求。
礼仪培训中将会教授置业顾问如何正确地进行商务拜访、如何应对各种商务活动中出现的礼仪问题，如何展现出专业的商务礼仪等内容。
3. 团队协作作为团队的一员，置业顾问需要和团队成员协作才能更好地完成工作。
礼仪培训中将会讲解如何尊重他人、如何有效地与团队成员沟通、如何解决团队中可能出现的问题，促进团队更好地协作。
培训形式1. 讲座通过专业的讲师进行讲座形式的培训，让置业顾问了解礼仪的重要性，学习到正确的礼仪行为和技巧。
2. 角色扮演通过模拟真实场景的角色扮演，让置业顾问在实际操作中学习并改善礼仪技能，加深印象，从而更好地应用到实际工作中。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
房地产置业顾问礼仪培训大纲
房地产置业顾问礼仪培训大纲第一篇：房地产置业顾问礼仪培训大纲房地产置业顾问礼仪培训大纲说明：以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。
作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。
课程共分为三个部分：第一部分：置业顾问职业形象塑造：第二部分：商务接待礼仪第三部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧培训方式：一、课堂讲述二、案例分析三、头脑风暴四、情景演练五、短片播放六、图片展示培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。
培训程序：需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。
一、销售人员素养形象标准1.塑造健康向上的销售形象社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……2.销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……3.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现○个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……○日常工作化妆4.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1.客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、……B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……2.日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、……3.服务业人员形体礼仪○形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功○仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪……○表情——心境的晴雨表★ 学会服务微笑4.电话礼仪与客户追访技巧5.商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……三、销售管理人员服务水平鉴定考核1.项目定位与配套设施与发展商组织结构2.销售员服务意识标准和素质要求3.接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……4.处理客户投诉和疑难问题的处理第二篇：置业顾问礼仪培训置业顾问服务礼仪培训一、售楼员的服饰要求1）上班时应按要求换工衣、配工卡。
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训是中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师的精品课程之一。
该课程主要面向房地产高端置业顾问，并主要介绍了高端置业顾问个人职业形象的塑造、行为举止规范、与客户沟通技巧的提升、相关销售礼仪规范等方面的内容。
课程主题：高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训培训老师:中华礼仪培训网美女讲师团-钱明珠老师培训时间：1—2天培训地点：客户自定培训人员：房地产基层销售人员、高层管理人员等培训形式：以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程目标：掌握现代服务场合中常用的礼仪规范；提升服务意识，打造良好的职业素养；塑造良好的个人形象，从而塑造良好的企业形象；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程大纲：第一讲、用礼仪树立你的职业形象一、塑造健康向上的企业形象二、自查形象-—顾客看到的每一个细节都是你素养的展现三、个人仪容的塑造1、男士仪容2、女士仪容3、女士淡妆要求及禁忌四、日常工作装的选定与穿着礼仪1、制服的选择2、制服的穿法五、女职员巧穿职业装1、套裙的款式2、色彩搭配3、饰品搭配4、与鞋袜搭配六、男士西服有讲究1、穿西装首先要学会打领带2、西服的穿着本章培训方式：讲师讲授,并与学员交流第二讲、高端置业顾问打造优雅的行为举止一、站、坐、行、蹲的体姿礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿二、正确地使用手势1、几种常见的手势2、手势注意事项三、得体地递接名片1、携带名片2、名片的递送3、名片的接收4、如何索要名片四、握手礼仪，有规可循1、握手的场合2、握手的顺序3、握手礼仪4、握手忌讳本章培训方式：讲师讲授并示范,学员练习第三讲、把话说好，言之有“礼”一、合理的称呼1、称呼的原则2、称呼的技巧3、称呼的禁忌二、善用客套用语1、一般性的四大礼貌用语2、敬语3、谦语4、雅语三、学会巧妙的赞美1、为什么要学会赞美2、如何有礼有节地赞美四、明智的选择话题1、不宜谈论的话题2、社交四宜谈五、微笑是一种无声的语言1、微笑是有效沟通的法宝2、微笑的方法及注意事项3、“习惯性微笑”带来的伤害本章培训方式：讲师结合案例讲授，并与学员互动第四讲、高端置业顾问服务接待礼仪一、客户服务接待技巧1、迎接客人的准备工作2、客人到访的迎接工作3、对来电咨询的服务工作4、对同行的接待服务5、前台接待服务谈话技巧6、业务员接待谈话技巧7、让客人等候时谈话技巧8、明确目的，策划开场白9、适当赞美与幽默10、道歉时谈话技巧11、为追访做好准备12、主动招呼客人13、十种有效成交方法二、其它常见日常工作礼仪1、介绍礼节2、鞠躬礼节3、举手礼节4、注目礼节5、茶水递送礼节6、同乘电梯礼节7、样板间介绍礼节8、签约礼节9、插花礼仪10、庆典礼仪11、乘车礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第六讲、房地产销售技巧一、运用不要成本的“投资”微笑、赞美、持久的问候…二、必胜的心态三、描述产品二不是介绍产品四、让客户做讲师，自己做听众五、善意的欺骗六、将细节行动化七、为客户做购买方案八、把异议当信息九、精彩重复十、服务真诚到永远优质服务=90％真诚的态度+5％的知识+5％的修养十一、正确理解被拒绝本章培训方式:讲师讲授，学员分组情景练习第七讲、高端置业顾问沟通技巧的提升一、沟通的要诀（一)聆听技巧1、站在客户的立场去理解2、理解信息的内容3、理解客户的感情成分4、理解客户的隐含成分5、反复思考听到的信息6、勇于发问检查理解力7、增强记忆，做笔记（二)提问技巧1、开放式问题2、封闭式问题（三)反馈技巧1、针对对方的需求2、具体、明确3、有建设性4、对事不对人二、有效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二:确认需求步骤三：阐述观点步骤四:处理异议步骤五：达成协议步骤六:共同实施三、客户销售沟通技巧——诚信为本1、说客户想听的2、在商不言商3、树立良好口碑4、学会决绝本章培训方式:讲师结合案例讲授,与学员交流第八讲、高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师"中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训.培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。
房地产置业顾问礼仪培训教材
房地产置业顾问礼仪培训教材1. 引言本教材旨在为房地产置业顾问提供礼仪培训的相关知识和技巧，帮助他们提升专业素养，提供卓越的客户服务。
在当今竞争激烈的房地产市场中，良好的礼仪可以给置业顾问带来巨大的优势。
通过学习本教材，您将了解到如何规范自己的形象和服装，如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理各种礼仪场合下的问题。
2. 专业形象2.1 外表打扮•选择适合场合的服装，保持整洁、得体的形象。
•注意个人卫生，保持清洁的头发、指甲和口气。
•注意化妆与发型的选择，不要过于浓妆艳抹，不要随意改变发型。
2.2 仪态举止•保持端庄得体的坐姿和站姿。
•注意言谈举止，不使用粗俗的语言，保持谦虚有礼的态度。
•学会微笑，展现友好的面容。
•注意行为举止，不要有挤眉弄眼、耸肩摆臂等不礼貌的动作。
3. 与客户的沟通3.1 倾听技巧•重视客户的需求和意见，倾听他们的声音。
•注重沟通细节，例如眼神交流和回应客户的肢体语言。
3.2 提问技巧•使用开放性问题，让客户有机会更详细地表达他们的需求。
•避免使用过多的封闭性问题，只能得到简单的回答。
3.3 语言表达•使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的专业词汇。
•注意语速和语调的把控，保持声音清晰、亲切。
3.4 积极主动•主动为客户提供帮助和建议，帮助他们做出明智的决策。
•及时回复客户的信息和请求，表现出对客户的重视。
4. 礼仪场合4.1 商务会议•准时到达会议地点，注意会议的着装要求。
•注意会议期间的举止和礼貌，不要打断他人发言。
•注意会议礼仪，例如握手、交换名片等。
4.2 社交活动•在社交场合中保持斯文得体的形象，不要过于放纵或过于拘束。
•注意与众不同的餐桌礼仪，例如使用餐具的正确方式，吃饭时不大声喧哗等。
4.3 客户拜访•提前做好规划和准备，了解拜访客户的背景和需求。
•注意个人形象和仪态，展现专业和亲和力。
•注意礼品的选择和赠送方式，不要超出合适范围。
5. 应对特殊情况5.1 投诉处理•虚心听取客户的投诉，不要进行过激的反驳。
房地产置业顾问礼仪培训
➢ 形象
女士
细节问题
头发不 能过肩
标准不过 肩长度, 否 则需要挽起
➢ 形象
仪容
•头发: •洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留 长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 •眼睛: •无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 。 不戴墨镜或有色眼镜。
•耳朵: •内外干净，无耳屎。女性不戴过大耳环。 鼻子: •鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子: •刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子。 嘴: •牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼 口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
分开
➢ 形象
站姿
•男性: •双脚平行打开，双手握 于小腹前。当下列人员 走来时应起立: 客户或 客人；上级和职位比自 己高的人；与自己平级 的女职员。
➢ 形象
站姿
•女性 •双脚要靠拢, 膝盖打直, 双 手握于腹前。
➢ 形象
❖ 坐姿 ❖ 眼睛目视前方, 用余光注视座
位。 ❖ 轻轻走到座位下面。轻轻落座
•3、系好领带。戴好领带夹。西装驳领间的"V"字区最为显 眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与 衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触 及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三 粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹 外露。 •4.用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物 品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可 放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧 衣袋里，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机 等物品而鼓起来 ，以求臀位合适，裤形美观。
双手卫生。
1.服饰
案场置业顾问礼仪培训文件
案场置业顾问礼仪培训文件案场置业顾问是房地产开发企业中负责销售房屋的重要职位，他们直接面对客户，承担着推销房屋、解答客户疑问、促成交易等重要任务。
良好的礼仪素养是案场置业顾问必备的能力之一，能够有效地提升客户满意度和企业形象。
以下是案场置业顾问礼仪培训文件，详细阐述了礼仪的重要性、案场顾问礼仪的具体内容和培训方法。
一、礼仪的重要性1.形象塑造：案场置业顾问是企业形象的代表，良好的仪容仪表和得体的言行举止能够给客户留下良好的第一印象，提升企业形象和信誉度。
2.提升销售能力：专业的礼仪素养能够有效提升销售技巧和销售效果，让客户更加愿意信任和购买产品。
3.增加客户满意度：礼貌、仁慈和耐心等良好的素养能够让客户感受到服务质量的提升，增加他们的满意度，提高回头率和口碑传播。
二、案场顾问礼仪的具体内容1.仪容仪表：案场顾问应该注重自身形象的塑造，保持整洁、新颖、得体的服装和发型，注意面部皮肤的护理和化妆的技巧，严禁穿着拖鞋、短裤等不雅观的服饰。
2.言行举止：案场顾问应该注意自己的言辞和行为，言谈举止要得体、礼貌，严禁使用粗鲁的语言和不敬的态度对待客户，尊重客户的选择和意见。
3.专业知识：案场置业顾问必须具备丰富的专业知识和相关信息，能够对客户提出的问题进行解答和指导，使客户能够全面了解产品和选择合适的房屋。
4.服务态度：案场置业顾问应该具备热情、耐心、细致的服务态度，积极地帮助客户解决问题，主动提供帮助和建议，让客户感受到专业和贴心的服务。
三、案场顾问礼仪的培训方法1.培训课程：根据案场置业顾问的工作职责和要求，制定相关的培训课程，包括仪容仪表培训、言行举止指导、专业知识培训和服务技巧提升等内容。
2.讲师培训：邀请专业的礼仪培训师和销售专家进行培训，他们能够传授相关的知识和技巧，引导案场顾问进行实践训练和反馈。
3.角色扮演：通过角色扮演的形式，让案场顾问模拟真实的销售场景，进行案例分析和解决方案讨论，提高应对各种情况的能力。
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高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训是中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师的精品课程之一。
该课程主要面向房地产高端置业顾问，并主要介绍了高端置业顾问个人职业形象的塑造、行为举止规范、与客户沟通技巧的提升、相关销售礼仪规范等方面的内容。
课程主题：高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训
培训老师：中华礼仪培训网美女讲师团—钱明珠老师
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训人员：房地产基层销售人员、高层管理人员等
培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程目标：
掌握现代服务场合中常用的礼仪规范；
提升服务意识，打造良好的职业素养；
塑造良好的个人形象，从而塑造良好的企业形象；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程大纲：
第一讲、用礼仪树立你的职业形象
一、塑造健康向上的企业形象
二、自查形象——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
三、个人仪容的塑造
1、男士仪容
2、女士仪容
3、女士淡妆要求及禁忌
四、日常工作装的选定与穿着礼仪
1、制服的选择
2、制服的穿法
五、女职员巧穿职业装
1、套裙的款式
2、色彩搭配
3、饰品搭配
4、与鞋袜搭配
六、男士西服有讲究
1、穿西装首先要学会打领带
2、西服的穿着
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第二讲、高端置业顾问打造优雅的行为举止
一、站、坐、行、蹲的体姿礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
二、正确地使用手势
1、几种常见的手势
2、手势注意事项
三、得体地递接名片
1、携带名片
2、名片的递送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、握手礼仪，有规可循
1、握手的场合
2、握手的顺序
3、握手礼仪
4、握手忌讳
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第三讲、把话说好，言之有“礼”
一、合理的称呼
1、称呼的原则
2、称呼的技巧
3、称呼的禁忌
二、善用客套用语
1、一般性的四大礼貌用语
2、敬语
3、谦语
4、雅语
三、学会巧妙的赞美
1、为什么要学会赞美
2、如何有礼有节地赞美
四、明智的选择话题
1、不宜谈论的话题
2、社交四宜谈
五、微笑是一种无声的语言
1、微笑是有效沟通的法宝
2、微笑的方法及注意事项
3、“习惯性微笑”带来的伤害
本章培训方式：讲师结合案例讲授，并与学员互动
第四讲、高端置业顾问服务接待礼仪
一、客户服务接待技巧
1、迎接客人的准备工作
2、客人到访的迎接工作
3、对来电咨询的服务工作
4、对同行的接待服务
5、前台接待服务谈话技巧
6、业务员接待谈话技巧
7、让客人等候时谈话技巧
8、明确目的，策划开场白
9、适当赞美与幽默
10、道歉时谈话技巧
11、为追访做好准备
12、主动招呼客人
13、十种有效成交方法
二、其它常见日常工作礼仪
1、介绍礼节
2、鞠躬礼节
3、举手礼节
4、注目礼节
5、茶水递送礼节
6、同乘电梯礼节
7、样板间介绍礼节
8、签约礼节
9、插花礼仪
10、庆典礼仪
11、乘车礼仪
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习
第六讲、房地产销售技巧
一、运用不要成本的“投资”
微笑、赞美、持久的问候…
二、必胜的心态
三、描述产品二不是介绍产品
四、让客户做讲师，自己做听众
五、善意的欺骗
六、将细节行动化
七、为客户做购买方案
八、把异议当信息
九、精彩重复
十、服务真诚到永远
优质服务=90%真诚的态度+5%的知识+5%的修养十一、正确理解被拒绝
本章培训方式：讲师讲授，学员分组情景练习
第七讲、高端置业顾问沟通技巧的提升
一、沟通的要诀
（一）聆听技巧
1、站在客户的立场去理解
2、理解信息的内容
3、理解客户的感情成分
4、理解客户的隐含成分
5、反复思考听到的信息
6、勇于发问检查理解力
7、增强记忆，做笔记（二）提问技巧
1、开放式问题
2、封闭式问题
（三）反馈技巧
1、针对对方的需求
2、具体、明确
3、有建设性
4、对事不对人
二、有效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
三、客户销售沟通技巧——诚信为本
1、说客户想听的
2、在商不言商
3、树立良好口碑
4、学会决绝
本章培训方式：讲师结合案例讲授，与学员交流
第八讲、高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训结束语
钱明珠简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”
中华礼仪培训网首席讲师
讲师资历
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管
理方面的培训。
培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。
长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。
多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域
礼仪、客户服务、公文写作
主要著作
《公共关系实务与礼仪》
主讲课程
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
【学员评价】：
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。
——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。
——河南人民医院刘主任
服务客户
金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等
旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等
快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大
药房、泰安中医院等
其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。