质量管理试卷以及答案【最新版】
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
全面质量管理知识考试试题及参考答案
全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。
（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。
（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。
（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。
（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。
（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。
（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。
（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。
（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。
（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。
（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。
（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。
（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。
12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。
（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。
（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。
（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。
（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。
（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。
12. 简述质量管理体系的四大支柱。
答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
13. 简述全面质量管理中的过程方法。
答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。
四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。
请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。
(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案
(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。
（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。
（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。
（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。
17025：2023实验室质量管理培训试卷(答案版)
17025：2023实验室质量管理培训试卷(答案版): 2023实验室质量管理培训试卷（答案版）第一部分：选择题1. 实验室质量管理系统的遵循标准是什么？- A. ISO- B. ISO- C. ISO 9001- D. ISO- Answer: B2. 实验室质量管理的目的是什么？- A. 提高人员工作效率- B. 确保实验室的设备完好- C. 确保测试结果的准确性和可靠性- D. 提高实验室的产出率- Answer: C3. 实验室质量管理系统有助于实验室提供以下哪个方面的好处？- A. 减少成本和浪费- B. 提高实验室形象- C. 满足客户需求- D. 所有以上答案- Answer: D4. 实验室质量管理文件的目的是什么？- A. 省略不必要的文件- B. 指导实验室操作- C. 向客户展示实验室的能力- D. 确保标准操作程序的执行- Answer: D5. 以下哪个步骤是实验室质量管理体系中的一个基本要求？- A. 内审- B. 文件控制- C. 培训- D. 数据分析- Answer: A第二部分：简答题请简要回答以下问题：1. 什么是实验室质量管理系统（Laboratory Quality Management System）？- Answer: 实验室质量管理系统是指实验室为保证测试结果的准确性和可靠性，通过制定和实施一系列管理措施和程序来确保实验室操作的质量。
2. 为什么实验室质量管理系统对实验室和客户都很重要？- Answer: 实验室质量管理系统对实验室重要，因为它能够确保测试结果的准确性，提高实验室的形象，并满足客户对测试服务的需求。
对客户而言，实验室质量管理系统能够提供可靠和可信赖的测试结果，帮助他们做出正确的决策。
3. 实验室质量管理体系中的文件控制的目的是什么？- Answer: 文件控制的目的是确保所有实验室操作都按照标准操作程序执行，并提供指导和参考以保证测试结果的准确性和可靠性。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的目标是什么？A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 扩大市场份额2. 下列哪个不是质量管理的基本原则？A. 持续改进B. 全员参与C. 简化流程D. 预防为主3. 以下哪个是正确的质量管理周期模型？A. PDCA循环B. DMAIC循环C. SDLC循环D. PDSA循环4. 下面哪个是质量管理中常用的质量工具？A. 质量控制图B. 流程分析图C. 散点图D. 甘特图5. 质量管理体系标准ISO 9001中，以下哪项不是必需的？A. 品质手册B. 政策目标C. 资源管理D. 内审和管理评审二、填空题1. TQM的中文全称是________。
2. 质量成本中的预防成本指的是________。
3. DMAIC是________的缩写。
4. 五大质量管理工具之一的控制图用来________。
5. 在ISO 9001认证中，组织必须进行________审查。
三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念和重要性。
答：质量管理是指通过组织内部的各种措施和手段，确保产品或服务达到特定的质量标准的全过程管理活动。
质量管理的重要性体现在以下几个方面：- 提高产品或服务质量：质量管理通过持续改进和预防为主的原则，可以帮助组织提高产品或服务的质量，满足顾客的需求和期望。
- 提高生产效率：质量管理通过优化流程和减少浪费，帮助组织提高生产效率，降低成本，并增强竞争力。
- 增强组织信誉和品牌价值：优秀的质量管理可以树立组织的良好信誉和品牌形象，增强顾客对产品或服务的信任，促进持续发展。
2. 请列举三种常用的质量工具，并简要说明其作用。
答：常用的质量工具包括：- 控制图：用来监控和管理过程中的变异，及时发现问题并采取纠正措施，确保过程稳定，产品达到稳健的质量水平。
- 散点图：用来研究两个相关变量之间的关系，帮助分析人员找出原因和解决方法。
- 流程分析图：用来分析和改善流程，识别流程中的瓶颈和浪费，提高生产效率和质量。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
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质量管理试卷以及答案
质量管理(一)
第Ⅰ部分选择题(35分)
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
)
1.企业的“治理”主要解决的是()
A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题
2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是()
A.《戴明质量手册》
B.《朱兰质量手册》
C.《休哈特质量手册》
D.《石川馨质量手册》
3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于()
A.单变量分析
B.双变量分析
C.简单的因果分析
D.满意度分析
4.建立项目团队时，团队的成员一般由()
A.发起者自己选定
B.有关主管部门选定
C.备选成员投票选定
D.发起者与有关主管部门协商后选定
5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是()
A.工资
B.责任
C.晋升
D.赏识
6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做()
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.设计再鉴定
7.下列关于质量改进的说法中正确的是()
A.质量改进仅适用于制造业
B.质量改进仅适用于服务业
C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件
D.质量改进普遍适用
8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的()
A.福特公司
B.摩托罗拉公司
C.通用公司
D.杜邦公司
9.在供应策略模型中，特别合同员工属于()
A.低重要性/低费用商品
B.低重要性/高费用商品
C.高重要性/低费用商品
D.高重要性/高费用商品
10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是()
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.全面质量改进阶段
11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是()
A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
B.减少标准偏差
C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围
D.可考虑改变工艺，放宽加工精度
12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是()
A.可靠性
B.可维修性
C.可用性
D.可靠度
13.安全认证是()
A.以技术标准为基础的自愿性认证
B.以安全标准为基础的自愿性认证
C.以技术标准为基础的强制性认证
D.以安全标准为基础的强制性认证
14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是()
A.质量检验
B.统计质量控制
C.全面质量管理
D.全面质量保证
15.主要用于组织的绩效改进的标准是()
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO19011
D.ISO9004
16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来()
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是()
A.质量改进
B.质量计划
C.质量方针
D.质量控制
18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于()
A.成长阶段
B.探索阶段
C.创立阶段
D.维持阶段
19.过程的结果即()
A.制度
B.质量
C.利益
D.产品
20.取得质量改进成功的重要前提是()
A.找出阻力存在的根源
B.具备勇于创新的精神
C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施
D.大刀阔斧地进行改革
21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()
A.过程
B.结果
C.投入
D.产出
22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于()
A.质量、价格和服务
B.质量、交货期和服务
C.质量、价格和交货期
D.价格、交货期和服务
23.当工序能力指数的范围为1.33＜Cp≤1.67时，工序能力等级为()
A.特级
B.1级
C.2级
D.3级
24.排列图的作用之一是识别()的机会。
A.质量管理
B.质量进步
C.质量控制
D.质量改进
25.国际标准化组织英文缩写为()
A.CECC
B.IEC
C.ISO
D.CMC
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
)
26.“朱兰三部曲”是指()
A.质量管理
B.质量计划
C.质量控制
D.质量提高
E.质量改进
27.满意度数据分析通常包括()
A.基本数据分析
B.开放性问题的语义分析
C.高级数据分析
D.图行化分析
E.数据的对比分析
28.过程质量衡量的主要尺度是()
A.效果
B.可重复性
C.效率
D.可测量性
E.适应性
29.克服质量改进的阻力包括()
A.克服来自于错误认识的阻力
B.克服来自于既得利益集团的阻力
C.克服来自于习惯的阻力
D.克服来自于惰性的阻力
E.克服来自于工作流程的阻力
30.散布图中的点子云形状有()
A.强正相关
B.弱正相关
C.不相关
D.强负相关
E.曲线相关
第Ⅱ部分非选择题(65分)
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.设计评审
32.计量数据
33.统一化
34.ISO9000族标准
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.简述团队的基本特征。
36.简述“卓越绩效模式”。
37.可靠性试验的种类有哪些?
38.与供应商签订供应合同，合同中应包括哪些内容?
39.标准的特殊性表现在哪几个方面?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.试述质量改进的制度化方法。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某厂对一批日光灯的质量进行抽查，发现质量问题如下，起跳慢25支，寿命短9支，发
光跳动118支，灯脚松动32支，其他问题16支，试进行分析，指出这批灯管的主要质量问题。
42.车床加工某零件尺寸公差为Φ810.006.0+-，
现从该零件加工过程中随机抽样求得S=0.0052，已知尺寸公布中心与规格中心重合，问该过程能力指数值等于多少?
参考答案
质量管理(一)
一、单项选择题
1-5:DBADA 6-10:BDBCB 11-15:ACDAD
16-20:DCCDC 21-25:DBBDC
二、多项选择题
26.BCE 27.ABCD 28.ACE 29.ABCD 30.ABCDE
三、名词解释
31.设计评审:是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要提出解决办法)，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查。
32.计量数据:是指凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数以下数值的这类数据。
33.统一化:是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。
34.ISO9000族标准:是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)
制定的所有国际标准。
它是关于质量管理体系的通用要求和指南。
四、简答题
35.(1)成员们有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。
(2)各成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到团队内的其他个体。
(3)各成员在行为上相互依赖、相互作用、彼此影响，同一团队的成员在行为上具有互补性
(4)各成员具有群体意识，具有归属管，意识到“我们是这一团队中的人”，“我是这一团队中的一员”。
36.“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的
一套综合的、系统化的管理模式。
其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
这些评价标准构成的企业经营管理的。