天猫、京东宝贝分类管理操作手册培训讲学
天猫、京东宝贝分类管理操作手册
天猫、京东宝贝分类管理操作指导书
宝贝分类的目的：方便顾客最快速的找到自己想要的产品；
对宝贝进行分类操作的进入途径：可从宝贝分类管理和店铺装修界面进入分类管理界面；宝贝修改分类的途径有：宝贝详情页和宝贝分类管理界面；
下面主要讲解宝贝分类管理界面的操作：
一、登录天猫店铺后台-店铺管理-宝贝分类管理
可以分为添加手工分类和添加自动分类
二、添加手工分类：
1、如何添加：
3.可以对每个分类添加图片（也可以操作删除分类），图片会在搜索列表页侧关联和宝贝详情页的侧关联出现，添加了图片可在显示分类的时候显示图片；
图片要求：
1.图片宽度160像素以内；
2.图片需要上传到空间才能正常显示；
二、自动分类：
1、如何添加：
首先进入店铺后台，点击”宝贝分类管理“，点击”添加自动分类“进入自动分类页面；（不建议用）
三、对宝贝进行手工分类操作
1.点击“宝贝管理“，默认显示未分类宝贝
2.可在最上面搜索框输入宝贝名称/价格区间查找宝贝，进行相关分类的调整（在宝贝详情页也可以修改）；
3.可以对单个宝贝添加分类，也可以操作”批量分类“，需要删除的分类去掉勾选即可：
4.勾选你想要分类的宝贝可以将宝贝同时分到若干个不同的分类里，
5.分类完毕之后可以看到如下的效果：
6.可在左侧导航处查看分类效果：
京东店内分类
京东有时候会涉及类目添加不完整，需要京东对接运营进行添加：
可在添加新商品的时候查看类目是否添加完整；
1.登录店铺后台-我的店铺-店铺装修设置-店内分类管理
点击“添加新分类”添加一级分类，点击“添加子分类”充实每一类目下面的子类目。
添加好之后保存，分类设置完成。
如图：。
天猫京东入驻介绍PPT课件
天猫专卖店
天猫专营店
1.经营一个授权销售品牌商品的专卖 店； 2.经营多个授权销售品牌的商品且各 品牌归同一实际控制人的专卖店 （仅 限天猫主动邀请入驻）
经营天猫同一招商大类下两个及以 上品牌商品的店铺。 专营店有以下几种类型： 1.经营两个及以上他人品牌商品的专营 店； 2.既经营他人品牌商品又经营自有品牌 商品的专营店； 3.经营两个及以上自有品牌商品的专 营店。
856636.1003.8.790663&scm=1003.8.lb-zebra-158077-856636.ITEM_14604927362731_790663（申请时尽可能的展示企业和品牌实力的图文说明，天猫会对您的品牌 进行价值评估。）
2020/2/22
10
第五项
资费标准（天猫店）
品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 福建众益太阳能科技股份公司生产的灯具属于R商标产品，年资费为5万元 天猫商城资费组成介绍
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品 牌。
2020/2/22
3
第一项
京东商城介绍
北京京东世纪贸易有限公司，京东（）是 中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自 营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗 下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O 及海外事业部。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO
填写产品清单需注意：
1、填写的“具体产品名称”（即：申请出售的产品）需在商标核 定使用范围内； 2、请写明具体产品名称，如经营灯具，请在“具体产品名称”中 填写“灯具”，而非型号“JYSTL036”；
如何申请品牌：链接https:///support/tmall/knowledge-1124487.htm?spm=a223k.8015021.1711522889.2.V2Pkz2&acm=lb-zebra-158077-
天猫规则客服培训-文档资料
（8）包邮问题 ●在宝贝标题信息描述中，还要对于包邮 的快递有明确说明，买家指定其他快递如 需补邮，要有明.确说明。 ●主图或者标题显示包邮，但是宝贝设置 的有邮费； ●页面显示包邮的产品，偏远地区的顾客 过来咨询被告知需要额外加收邮费。
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（9）信用卡问题 ●天猫商城默认是支持信用卡支付的， ●信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、 淘宝商城（天猫网.）、电器城等开通了信用卡网 关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚 划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方 式。一般金额大于600元可以信用卡分期。
●天猫积分来源：天猫购物确认收货后会获得积分； 或者天猫官方活动赠送。
●积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至 次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用的积分有 效期之外发生退款，该部分积分不予退还）；
●在天猫购物(话费充值除外），均可获得积分，积分
的基准返点比例为顾客实际支付金额（不包含天猫积
信用卡风险防范 3 点： 1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发 送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知 该业务内容，正确解答 3、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供 的，商家不能提出由买家来支持手续费。
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（10）泄露他人信息 ●买家用哪个旺旺ID 拍的，跟哪个 ID 核 对信息。 ●不能将顾客的.信息或者包含旺旺ID的聊 天截图发到论坛贴吧微博等公共地方。
8
（3）关闭订单 ●不能未经买家同意，私自关闭订单 ●如果买家要求关闭订单，除非通过 购买的旺旺要求.才可以操作（即商家 能够提供凭证是买家要求关闭）。 ●一般顾客要求客服关闭订单，也不 建议操作，可以让顾客自己操作关闭 订单。
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案目录一、基本条件设置 (2)1.1岗位设置 (2)1.2人员培训 (2)1.3资源投入 (2)1.4经营目标 (2)二、市场分析与目标客户 (3)2.1市场分析 (3)2.2市场定位 (4)2.3用户分析 (5)2.4产品定位 (8)2.5客户需求分析 (9)三、市场营销策略 (9)3.1经营原则 (9)3.2赢利模式 (10)3.3经营策略 (11)四、宣传与推广 (12)4.1总体宣传策略 (12)4.2宣传推广目标与对象 (12)4.3宣传与推广方式选择 (13)4.4宣传与推广的实施步骤 (17)一、基本条件设臵1.1岗位设臵序号岗位名称人数（人）职责1 运营经理 1 负责全面工作2 网站编辑1-2 信息采编/录入3 技术支持1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．网络营销基础知识4．XX网内容介绍5．XX网产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．XX网客服体系介绍8．XX网商务体系介绍9．XX网渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1 办公场地 12 台式电脑 23 笔记本电脑 14 打印机 15 扫描仪 16 数码相机 17 U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设，3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研。
《京东天猫运营实操技能提升》
京东、天猫运营实操技能提升课程背景：21世纪要么电子商务，要么无商可务。
随着企业的各项经营成本越来越高，大多数企业也开始寻求通过电子商务的手段来拓展自己的业务和品牌影响力，但电子商务是一门新兴学科，大多数企业对此并不了解，本课程为学员讲述电子商务基本的运营思路和实操。
课程收益：1、学习搜索排名规则，从零基础到熟练京东商城搜索实际操作。
2、学习战略性标题优化，技巧性提高大量免费流量，形成产品曝光，提高订单量。
利用京东SEO在百度、360、搜狗上获取免费流量，让搜索引擎收录你的京东店铺，整合资源做全网营销。
3、了解京东商城营销产品体系，如何找到精准用户，京选展位、京东快车、京东直投、京挑客。
4、熟悉数据罗盘提升店铺运营需要的基本功能模块，通过店铺数据和行业分析，提升店铺运营效率、减少不必要成本做合理化运营。
5..如何从视觉分析及数据分析，来找出店铺问题，针对性的优化店铺及提升课程时间：两天课程大纲：第一天第一讲天猫、京东最新业务发展方向企业电子商务核心竞争力分析1.1.企业竞争力分析1.2.电子商务的机遇与风险1.3.优秀电商企业三只松鼠案例分析1.4.优秀京东店铺案例解析2.分析当下中国的网络零售、互联网品牌打造的现状以及成果2.1网络品牌的形成基因是什么?2.2传统企业线上品牌如何上线，怎么解决线上线下冲突的问题?七匹狼是如何线上线下融合的?2.3如何快速建立互联网品牌，而且深入人心?案例分析：阿芙精油是怎么快速打起出互联网精油第一品牌3、从企业的角度，分析传统企业转向电商的可行性以及一般规律3.1方向不对累死人，而且没效果，作为企业首先要选择适合企业发展的互联网商业模式。
3.2、各行业运用电商的规律第二讲、京东自营模式经营一、京东店铺运营提升1.推广运营基础2.SEO搜索排名优化与技巧3.京东活动策划4.数据罗盘分析5.无线流量提升实战6.店铺定位及诊断7.新品上线初期获得初始流量8.刷单对店铺的影响9.如何快速刷单冲到首页10.客诉的解除和中差评处理方式11.国企背景下经营好京东店铺的刷单二、京准通营销推广应用1.京准通基本设置2.京准通ROI的提升3.京东快车介绍和应用4.京东快车账户设置5.京东直投定向引流6.推广计划管理7.用户群体管理8.京东快车出价竞价9.快车数据效果监控管理10.定向数据分析管理11.京挑客产品模块12.京挑客高级优化技巧13.点击率的提高方法14.关键词的使用方法15.转化率的提升三、京东爆款打造1.打造爆款的意义和详解2.爆款的选款技巧及数据跟踪3.爆款的打造流程4.爆款前期优化5.流量支持6.站内引流打造爆款7.京东商务舱8.提升点击率和转化率9.爆款打造注意事项和战略制定10.店铺实例分析第二天第一讲：天猫店铺运营路径和策略一、全方位的介绍和认识天猫1、100000000注册用户，840万企业商家，在天猫的超级平台上如何让自己进入前三页?2、天猫2018年的新变化，不用天天更新产品也能卖得很好。
京东运营培训整理分享
信
息
产品各个角度的清晰图片 31%
使用流程或说明 27%
潜在爆款的前期优化—详描页的合理架构
产品描述的参考顺序
1.诉求情感语句（500字以内）——引起消费者注意点 2.产品大图——非常重要，引发消费者兴趣的场景 3.价值促销点——促进今天购买的要点，但应该先有价值，后有价格 4.产品获得荣誉——比较重要可以增加说服力 5.产品在平台的情况——打上本店买家好评，销量等 6.销售记录和老客户体验——已经购买客户的正面好评记录 7.产品最独特卖点图文说明——注意：重点卖点只有一个 8.产品功能介绍——图表以及图片文字，力求详细 9.于同类产品PK——要详情且客观真实 10.产品拍摄图——比较多的实拍和细节图 11.感性营销——要让消费者现在就购买 12.售后保障——打消顾虑 13.产品品牌介绍或者历史背景介绍 14.公司形象展示——据说很多人在意哦 15.最后加关注，联系我们
会员营销
对会员的精准营销是打造爆款必不可少的一个环节
京东商务舱
登陆统一 认证
入驻无门 槛
广告投放管理
站内、站外（实时竞价）
在线充值
快车资金 转账
投放效果分析
推广计划效果、投放媒体效果、地 域投放效果、引入订单明细
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京东爆款打造全流程—利用图片提升点击率 提升爆款的点击率
主 图 及 标 签
促
销
京东搜索培训整理分享 （2014年3月）
一、京东搜索规则 二、如何打造爆款 三、经验分享交流
一、京东搜索规则 免费流量：京东搜索、三级类目等等，占比50%以上
一、京东搜索规则
京东搜索用户的使用习惯（位置介绍） 标准类目：使用列表页较多； 非标类目：来自用搜索居多，手表应该属于非标的。
第十八章 天猫京东及亚马逊运营策略 课件
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7.3.6平台的不足之处
（1）产业链庞大运营成本较高 （2）后端供应链和物流服务有待完善 （3）产品质量有待提升
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7.4 京东平台解读
学习目标
1.了解京东平台特点 2.了解京东平台与天猫及亚马逊的不同之处
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7.7亚马逊平台介绍
亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网 络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。它的总 部位于美国华盛顿州的西雅图。亚马逊公司是全球最先做电 子商务的企业，亚马逊成立于1995年，创始人是杰夫·贝佐 斯。也是当今互联网电子商务的领先者，主营业务包括了图 书、影视、音乐、游戏、数码、电子和电脑、家居、园艺、 玩具、婴幼儿、食品、服饰、鞋类、珠宝、健康、个人护理、 体育及户外、玩具、汽车及工业等等，旗下拥有Alexa、a9 和IMDB等子公司。
许多忠实会员（Subscribers）。
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7.4.2京东优势
经营环境 客户资源 进销存管理明细 VIP的推广服务 仓储和物流
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7.4.3京东的不足之处
京东快速增长的销售量背后带来的不仅是物流脱节问题，还有销售服
务的问题。京东没有成熟得线上聊天工具，像淘宝的阿里旺旺之类的
聊天软件缺失，顾客的信息不能及时反馈，京东的客服也不能及时带
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7.1.2天猫平台趋势及高压规则
3. 违规处罚 违规处罚，如表7-1。
表7-1
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7.2 天猫平台运营规划
学习目标
1.了解天猫运营团队构架，明确各岗位的工作内容及 任职标准 2.明确各岗位在运营进程中的职能划分 3.了解天猫团队在各个运营节点需要完成的岗位 4.对天猫年度运营计划有明确的理解，并能初步规划 店铺年度计划
《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》
成本占比 60% 10% 15% 5% 10%
在保证商品质量和店铺形象的前提下，尽量降低运营成本，并且对销售数据和利润进行实时跟踪和分析， 做出精细管理和决策。
支付安全与交易保障
1 第三方支付
选择安全可靠的第三方支付 平台，加强支付安全与信用 保障，降低店铺运营风险。
2 交易保障
制定完善的交易保障政策和 措施，包括售后服务、发货 周期和交易风险等，并及时 跟进处理。
3
数据利用
通过工具和分析能力，利用统计和分析方法挖掘数据价值和意义，发现问题和提高业绩。
客户管理与留存
客户群体
深入了解和分析目标客户群体，制定相应的营销策 略和运营方案，提高客户留存和忠诚度。
客户关系
建立良好的客户关系和服务体系，提供有效的售前 和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
售后管理与投诉处理
宝贝描述与发布技巧
1
提高质量
2
优化产品标题、描述和图片，增加关键
词和搜索率，提高点击量和浏览量。
3
创意描述
从不同的角度和维度，用创意的方式描 述商品特点和价值，吸引顾客眼球。
提高可信度
加强商品评价和客户反馈，提高店铺信 誉度和客户满意度，增加回购率。
店铺装修与设计
优美设计
精美的店铺设计可以提高品牌形 象和顾客满意度，增强用户对店 铺的信任感。
《网店运营全套教程-淘 宝天猫实战课件》
打造一家成功的网店并不容易，这份全套课程将带您一步步深入探索各项运 营技巧，从前期准备到售后服务再到利润统计，帮助您提升店铺业绩。
淘宝天猫运营前期准备
市场研究
预算规划
了解行业市场趋势和竞争对手， 分析目标顾客群体和消费者心理， 制定相应的营销策略。
NO③ 怎么分类
进入我的淘宝我是卖家店铺管理宝贝管理分类管理添加完成注意：添加保存好后，要等几天小时或一段时间才可以在首页的分类里显示，不显示是淘宝网不更新的原因如果是新手免费的扶植版旺铺，是没有上面的那些功能的，可以在店铺装修那里，拉到下面，左边有一个宝贝分类的然后点击下编辑按钮添加主分类分类说明添加子分类想添加图片上去分类里的话，就点击一下添加图片，然后把相应的图片地址复制进去就可以了（没有开通图片空间的，可以用礼包【分类图片】里的图片地址）怎么把宝贝添加到分类分类添加好后保存（分类的下边有一个按钮）很多下家都会问我，宝贝的分类有没有什么快速的办法，这个是没有的，如果你的购买收费的旺铺，就有一个功能可以自动把上家的宝贝归类和分类出来的，但是新手免费的扶植版旺铺是没有这个功能的。
所以这个分类是要自己手动一个一个的打字进去分类的，我当时刚刚开店的时候，分类好了一次，后来以为有办法可以快速弄的，有删掉了，后来又得重新搞过，只搞一个分类我都搞了半天时间。
如果你们觉得分类太麻烦，耗时，可以分类简单一点，我把两种的分类模式打在了下面的。
中国移动◆北京移动◆自动快充◆◆上海移动◆自动快充◆◆广东移动◆自动快充◆◆广西移动◆自动快充◆◆江苏移动◆自动快充◆◆浙江移动◆自动快充◆◆河北移动◆自动快充◆◆河南移动◆自动快充◆◆湖北移动◆自动快充◆◆湖南移动◆自动快充◆◆山东移动◆自动快充◆◆山西移动◆自动快充◆◆江西移动◆自动快充◆◆福建移动◆自动快充◆◆重庆移动◆自动快充◆◆四川移动◆自动快充◆◆辽宁移动◆自动快充◆◆安徽移动◆自动快充◆◆天津移动◆自动快充◆◆陕西移动◆自动快充◆◆云南移动◆自动快充◆◆海南移动◆自动快充◆◆甘肃移动◆自动快充◆◆贵州移动◆自动快充◆◆新疆移动◆自动快充◆◆西藏移动◆自动快充◆◆宁夏移动◆自动快充◆◆青海移动◆自动快充◆◆吉林移动◆自动快充◆◆内蒙古移动自动快充◆◆黑龙江移动自动快充◆中国联通◆北京联通◆自动快充◆◆上海联通◆自动快充◆◆广东联通◆自动快充◆◆广西联通◆自动快充◆◆浙江联通◆自动快充◆◆河北联通◆自动快充◆◆河南联通◆自动快充◆◆湖北联通◆自动快充◆◆湖南联通◆自动快充◆◆山东联通◆自动快充◆◆山西联通◆自动快充◆◆江西联通◆自动快充◆◆福建联通◆自动快充◆◆重庆联通◆自动快充◆◆四川联通◆自动快充◆◆辽宁联通◆自动快充◆◆吉林联通◆自动快充◆◆安徽联通◆自动快充◆◆天津联通◆自动快充◆◆陕西联通◆自动快充◆◆云南联通◆自动快充◆◆海南联通◆自动快充◆◆甘肃联通◆自动快充◆◆贵州联通◆自动快充◆◆新疆联通◆自动快充◆◆西藏联通◆自动快充◆◆宁夏联通◆自动快充◆◆青海联通◆自动快充◆◆黑龙江联通自动快充◆◆内蒙古联通自动快充◆中国电信◆北京电信◆自动快充◆◆上海电信◆自动快充◆◆广东电信◆自动快充◆◆广西电信◆自动快充◆◆江苏电信◆自动快充◆◆浙江电信◆自动快充◆◆河北电信◆自动快充◆◆河南电信◆自动快充◆◆湖北电信◆自动快充◆◆湖南电信◆自动快充◆◆山东电信◆自动快充◆◆山西电信◆自动快充◆◆江西电信◆自动快充◆◆福建电信◆自动快充◆◆重庆电信◆自动快充◆◆辽宁电信◆自动快充◆◆吉林电信◆自动快充◆◆安徽电信◆自动快充◆◆天津电信◆自动快充◆◆陕西电信◆自动快充◆◆云南电信◆自动快充◆◆海南电信◆自动快充◆◆甘肃电信◆自动快充◆◆贵州电信◆自动快充◆◆新疆电信◆自动快充◆◆西藏电信◆自动快充◆◆宁夏电信◆自动快充◆◆青海电信◆自动快充◆◆黑龙江电信自动快充◆◆内蒙古电信自动快充◆这个的分类比较细，如果你想好看点，就分得细点，但是花时间就多点你也可以不用分那么细，可以和下面的这种分。
京东天猫运营计划方案讲课讲稿
京东、淘宝商城运营计划第一阶段:建设期A.团队建设,人员配置B.规章制度制订C.工作职责及流程第二阶段:成长期第三阶段:发展期A.团队建设(京东、淘宝入驻)一、说明方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。
扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.售前客服:日常咨询答复.店铺导购.售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结推广助理(刷单员):刷单.(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)三、店铺目标成交额2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
该方案是以第一年新入驻商城为例：：月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2014.4 0.5万0.1万2014.5 1万0.2万2014.6 3万0.6万2014.7 5万1万2014.8 10万2万2014.9 15万3万2014.10 20万3万2014.11 50万3万2014.12 40万3万四、店铺建设实施计划服务实施步骤2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。
新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
第1章 网上开店及上传宝贝(宝贝分类、类目选择及图片空间的使用)
主编：白东蕊 人民邮电出版社
内容
1 宝贝分类设置 2 如何选择宝贝正确类目
实训 1、宝贝分类的设置
宝贝分类有什么作用？ 对卖家：更方便的管理宝贝 对买家：快速的选择产品
实训 实操：如何设置宝贝分类 店铺管理—宝贝分类管理
实训
1、点击“分类管理”—“添加手工分类”（还可以给分类添加子分类）— 点击“保存更改”即可 2、分类里面还可以添加分类图片，添加的图片宽度必须在160像素以内。 3、日后需要删除分类，需要先删除子分类，再删除分类，点击保存更改即可。
实训
3、图片空间的使用和介绍 店铺管理—图片空间
实训 3、图片空间的使用和介绍
截图实训结果
THANKS
第1章 网上开店实训（完）
2、选择宝贝正确类目
宝贝类目选择的重要性： 1、避免放错类目，淘宝判定你违规发布 2、类目选择错误，影响宝贝自身权重 避免发布宝贝时类目选择错误的方法： • 在发布宝贝时，在确认商品类目输入商品关键词，点击搜索，就会显示产品所属
类目，从而选择正确的产品类目。
实训 3、图片空间的使用和介绍
我们的产品所有图片都存在图片空间 注意： 1、发布宝贝之前，需要先把图片做好并且上传到图片空间备用 2、图片上传时做好分类，避免混乱