QC小组培训课件
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QC小组活动培训教案课件PPT174页
2、广泛的群众性----人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
第10页，共174页。
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心
第21页，共174页。
统计工具菜单 （二）
简易图表
饼分图 折线图 柱形图 水平对比 雷达图
专用工具类
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
其它类
推移图 流程图
第22页，共174页。
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状
活 计划阶段
分析原因 确定要因
（3） 选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。
（4） 选题理由的重要性由小到大类推。
第31页，共174页。
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意三个问题：
（1）用数据说话 ◆ 收集数据要有客观性，
防止只收集对自己有利的数据。
◆ 收集数据要有可比性，
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。
特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
第14页，共174页。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承 认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必 须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
《降低新款表带的不合格率》 《提高口腔溃疡治愈率》
《缩短信息处理的时间》 ◆ 不能用特性值表达的课题：
3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
第10页，共174页。
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心
第21页，共174页。
统计工具菜单 （二）
简易图表
饼分图 折线图 柱形图 水平对比 雷达图
专用工具类
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
其它类
推移图 流程图
第22页，共174页。
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状
活 计划阶段
分析原因 确定要因
（3） 选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。
（4） 选题理由的重要性由小到大类推。
第31页，共174页。
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意三个问题：
（1）用数据说话 ◆ 收集数据要有客观性，
防止只收集对自己有利的数据。
◆ 收集数据要有可比性，
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。
特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
第14页，共174页。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承 认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必 须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
《降低新款表带的不合格率》 《提高口腔溃疡治愈率》
《缩短信息处理的时间》 ◆ 不能用特性值表达的课题：
QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件
对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问 题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决 方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检 查，确认问题是否得到解 决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个 阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度 安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行 监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家 评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推 广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和 方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结 ，形成案例库或知识库，为后续活动 提供借鉴和参考。
QC小组基础知识培训PPT课件
以提高产品或服务质量 为目标，进行持续的质
量控制和改进活动。
自主管理型
以提高员工的自主管理 能力为目标，开展自我
学习和改进活动。
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
01
02
03
目的明确
成立QC小组是为了解决 特定问题、改进工作流程 或提高工作效率。
成员选择
选择具备不同技能和背景 的成员，以便从多个角度 分析问题并找出解决方案。
推广激励
将取得优秀成果的QC小组的经验和 方法在企业内进行推广和应用，提高 企业整体质量管理水平。
05
QC小组的成功案例分享
案例一：提高生产效率的QC小组
总结词
通过改进生产流程，提高生产效 率。
详细描述
该QC小组针对生产线的瓶颈环节 进行改进，优化了工艺流程，减 少了浪费，最终实现了生产效率 的提高。
案例二：降低不良率的QC小组
总结词
通过质量管控和持续改进，降低产品 不良率。
详细描述
该QC小组通过严格的质量控制和持续 的改进措施，针对产品的不良率进行 攻关，最终有效降低了产品的不良率 。
案例三：提升客户满意度的QC小组
总结词
通过改进产品和服务，提高客户满意度。
详细描述
该QC小组深入了解客户需求，优化产品设计，提高服务质量，最终提升了客户 满意度，赢得了更多市场份额。
QC小组的未来挑战与机遇
挑战
面对激烈的市场竞争和不断变化的质量 要求，QC小组需要不断提升自身能力， 适应新的挑战。
VS
机遇
随着企业对于质量管理的重视程度不断提 高，QC小组将有更多的机会参与到企业 的质量改进活动中，发挥更大的作用。同 时，国家和社会也将加大对质量管理的支 持力度，为QC小组的发展提供更好的环 境和条件。
如何开展QC小组活动培训PPT
126
58
6
8194
167
143
43
4
总计
874
823
320
24
3
4
5
现状调查方法（工具）
柏拉图： ①依据的原理：“关键的多数，次要的小数 ②量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排列在横轴最后 ③两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高 意义： 辅助制定质量目标和质量计划 例如：如果要提高产品质量55%，则可以考虑解决第1种问题，如果要提高产品质量98.62%，则可以考虑解决前3种问题。
二、QC小组活动的开展程序
为计划进度 为实际进度
项目实施计划
阶段
3
4
5
现状调查方法（工具）
、简易图表、排列图、 、控制图、 散布图、分层法、柏拉图等
调查表
直方图
对二三月份激光喷码共36批的纸盒损耗率数据进行统计分析，有10批 次的损耗率超出了2.14%，接近0.8%的有9个批次，占总批次的25%。
3
4
目 录
1
2
3
4
5
1.什么叫QC小组活动？
一、概述
定义： 企业全体职工及有关部门同心协力 ，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动
目的： 改进质量、提高生产效率、降低消耗、提高人的素质和经济效益
1
2
3
4
5
2.QC活动小组的类型
1
2
3
4
5
效果检查检查哪些方面？
7、检查效果
具体方法： （1）全部对策实施完成后，在新的生产条件下，收集数据，与对策实施前的现状 以及小组制定的目标进行比较，说明效果 （2）检查是否有其他方面副作用 （安全、环保、管理、成本等） （3）计算经济效益要实事求是 （4）也应关注社会效益 （5）效果要经有关主管部门的确认
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总计
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现状调查方法（工具）
柏拉图： ①依据的原理：“关键的多数，次要的小数 ②量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排列在横轴最后 ③两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高 意义： 辅助制定质量目标和质量计划 例如：如果要提高产品质量55%，则可以考虑解决第1种问题，如果要提高产品质量98.62%，则可以考虑解决前3种问题。
二、QC小组活动的开展程序
为计划进度 为实际进度
项目实施计划
阶段
3
4
5
现状调查方法（工具）
、简易图表、排列图、 、控制图、 散布图、分层法、柏拉图等
调查表
直方图
对二三月份激光喷码共36批的纸盒损耗率数据进行统计分析，有10批 次的损耗率超出了2.14%，接近0.8%的有9个批次，占总批次的25%。
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目 录
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1.什么叫QC小组活动？
一、概述
定义： 企业全体职工及有关部门同心协力 ，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动
目的： 改进质量、提高生产效率、降低消耗、提高人的素质和经济效益
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2.QC活动小组的类型
1
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效果检查检查哪些方面？
7、检查效果
具体方法： （1）全部对策实施完成后，在新的生产条件下，收集数据，与对策实施前的现状 以及小组制定的目标进行比较，说明效果 （2）检查是否有其他方面副作用 （安全、环保、管理、成本等） （3）计算经济效益要实事求是 （4）也应关注社会效益 （5）效果要经有关主管部门的确认
QC小组活动培训课件
QC小组活动培训课件
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
PPT文档演模板
QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
120
100 108 60%
96.1%
97.8%
80
60
40
40
20
0
顶部 气孔 充不满
14 7
成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
PPT文档演模板
XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
PPT文档演模板
• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
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QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
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100 108 60%
96.1%
97.8%
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顶部 气孔 充不满
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成型 表面 不良 疵点
4
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色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
PPT文档演模板
XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
PPT文档演模板
• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
QC培训课件课件
QC方法
该公司在生产过程中采用了PDCA循环、DOE等QC方法。
应用效果
通过应用QC方法，该公司的产品不良品率降低了，生产成本降 低了，客户满意度提高了。
04
QC常见问题及解决方案
QC常见问题
问题一
QC流程执行不严格，导致产品质量不稳定 。
问题三
QC与生产部门协作不够紧密，导致生产计 划不合理。
问题二
QC数据分析和处理不规范，导致问题排查 不准确。
问题四
QC对产品标准的理解不足，导致产品检验 不规范。
针对问题的解决方案
针对问题一
针对问题二
需要严格控制QC流程，制定详细的质量计 划，明确各个环节的职责和要求。
需要建立规范的QC数据处理和分析流程， 运用统计学方法进行数据分析，提高问题排 查的准确性和效率。
试验设计
通过试验设计，找出影响产品质量 的关键因素，制定相应的优化方案 。
QC其他知识
QC小组活动
QC成果发布
介绍QC小组的组建、活动策划和实施方法 。
介绍QC成果的撰写、发布和交流方法，帮 助成员提升成果质量。
QC培训课程
QC发展趋势
介绍QC培训课程的内容、方法和效果评估 ，帮助成员提升技能水平。
针对问题三
针对问题四
需要加强QC和生产部门之间的沟通和协作 ，建立生产计划和QC计划之间的协调机制 ，确保生产计划的合理性和可行性。
需要加强QC对产品标准的培训和学习，提 高对产品标准的理解和掌握能力，确保产品 检验的规范性和准确性。
05
结论与展望
对QC培训的总结
培训目标和内容：本次培训旨在提高学员的质量意识、 掌握QC工具的应用、熟悉质量管理体系的流程以及培 养解决问题的能力 应用QC工具解决实际问题
该公司在生产过程中采用了PDCA循环、DOE等QC方法。
应用效果
通过应用QC方法，该公司的产品不良品率降低了，生产成本降 低了，客户满意度提高了。
04
QC常见问题及解决方案
QC常见问题
问题一
QC流程执行不严格，导致产品质量不稳定 。
问题三
QC与生产部门协作不够紧密，导致生产计 划不合理。
问题二
QC数据分析和处理不规范，导致问题排查 不准确。
问题四
QC对产品标准的理解不足，导致产品检验 不规范。
针对问题的解决方案
针对问题一
针对问题二
需要严格控制QC流程，制定详细的质量计 划，明确各个环节的职责和要求。
需要建立规范的QC数据处理和分析流程， 运用统计学方法进行数据分析，提高问题排 查的准确性和效率。
试验设计
通过试验设计，找出影响产品质量 的关键因素，制定相应的优化方案 。
QC其他知识
QC小组活动
QC成果发布
介绍QC小组的组建、活动策划和实施方法 。
介绍QC成果的撰写、发布和交流方法，帮 助成员提升成果质量。
QC培训课程
QC发展趋势
介绍QC培训课程的内容、方法和效果评估 ，帮助成员提升技能水平。
针对问题三
针对问题四
需要加强QC和生产部门之间的沟通和协作 ，建立生产计划和QC计划之间的协调机制 ，确保生产计划的合理性和可行性。
需要加强QC对产品标准的培训和学习，提 高对产品标准的理解和掌握能力，确保产品 检验的规范性和准确性。
05
结论与展望
对QC培训的总结
培训目标和内容：本次培训旨在提高学员的质量意识、 掌握QC工具的应用、熟悉质量管理体系的流程以及培 养解决问题的能力 应用QC工具解决实际问题
【2024版】QC活动培训课件(共128张)
第23页，共128页。
1.4 QC小组活动程序(chéngxù)
国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行了 总结，形成了QC小组活动程序,并不断的改进完 善.
按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚印、 一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练程 序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能 提高解决问题的能力.
第24页，共128页。
2.1 QC小组活动程序
P
• 问题解决型课题
•（自选目标(mùbiāo)）
－四个阶段十个步骤
D
C
A
第25页，共128页。
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
7、按对策实施
8、检查效果
否
目标达到?
是
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
控制
改进
控制
1.3 PDCA循环 程序 (xúnhuán)
遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一 个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻辑性 。
我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动， 首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再 去做，做完了要检查，看看是否达到目标？ 再采取 一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗 留问题。
第19页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环原则； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计技术。
第20页，共128页。
1. 1 PDCA循环(xúnhuán)
做事都应遵循科学的工作 方法——PDCA循环，即策
划(Plan)、实施(Do)、检 查(Check)、处置 (Action)四个阶段，这四个
1.4 QC小组活动程序(chéngxù)
国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行了 总结，形成了QC小组活动程序,并不断的改进完 善.
按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚印、 一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练程 序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能 提高解决问题的能力.
第24页，共128页。
2.1 QC小组活动程序
P
• 问题解决型课题
•（自选目标(mùbiāo)）
－四个阶段十个步骤
D
C
A
第25页，共128页。
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
7、按对策实施
8、检查效果
否
目标达到?
是
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
控制
改进
控制
1.3 PDCA循环 程序 (xúnhuán)
遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一 个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻辑性 。
我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动， 首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再 去做，做完了要检查，看看是否达到目标？ 再采取 一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗 留问题。
第19页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环原则； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计技术。
第20页，共128页。
1. 1 PDCA循环(xúnhuán)
做事都应遵循科学的工作 方法——PDCA循环，即策
划(Plan)、实施(Do)、检 查(Check)、处置 (Action)四个阶段，这四个
QC活动培训课件ppt
还有一些简易图表，包括柱状图、饼 分图、折线图、带状图、雷达图等。
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
16
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
16
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
所谓QC小组是指：“在生产或工
作岗位上从事各种劳动的
,围绕
______
在企的业_的_,经以营改战进略质、量方、针降目低标消和耗现、场存
_______
提高 ___和经济效益为目的组织 起来，
运用 __的理论和方法开展 活动的小
组”。
什么叫QC小组活动？
所谓QC小组是指：“在生产或工 作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存 在的冋题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织 起来，运用质量管理的理论和方法开
创
不
1、选择课题
新
型
7
2、设定目标及可行性分析
提出方案并确定最佳方案
制定对策
按对策实施
效果确认
否达到目标值 是
7、标准化 A
8、总结及今后打算
4 2、现状调查
4、分析原因
确定主要原因
二、QC为什么
1、全面提高了员工素质 （融合了自主培训、思渚、工作）
日本企业取得成功的三大法宝：
⑦QC小组活动。
② 精细化管理。 ③ 全员培训。
P（Plan）计划阶段（六步） D （Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
常用方法（工具）的分类
1、 老七种工具
调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
2、 新七种工具
亲和图树图关联图矩阵图箭条图 PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法
OO
OO
O
®
O
15
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原 5、确定主要原因 6、制定对策
实施对策
8
否达到目标
9、制定巩固措施 A
10、总结及今后打算
1、选择课题 2、设定目标 3、♦行性分析 4、分析原 5、确定主要原因 6、制定对策
实施对策
8
是否达到目标值
9、制定巩固措施 A
10、总结及今后打算
因 果 图
直 方 图
控 制 图
散 布 图
树 图
关 联 图
亲 和 图
矩 阵 图
矢 线 图
p D p
阵 数 据 分 析
简 易 图 表
交 试 验 设 计
优 选 法
水 平 对 比 法
头 脑 风 暴 法
流 程 图
法
法
C
法 3 设定目标 。
制定对策
按对策实施
8 检查效果
9制定巩固措施 O 。
总结和下一步
10
打算
PCDA的特点
特点1
（三丿QC成果的真实内涵
全方位学习和应用多种技术
（一丿专业技术。
（二）管理技术。
1、遵循PDCA循环。 2、 以事实为依据，用数据说话。 3、 应用统计方法。
（三）其它技术。微机、演讲、写作等。
解决问题 洒 足需求,
成果推广转化;
应用统计夢/
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序: 四个阶段，十个步骤
整理/区分要与不要 整顿：定制管理
清扫：打扫卫生
清洁:保持环境
5S的内涵是: 一种 PDCA
素养：养成好习惯
5、强化了执行力
执行的关键在：检查总结
一、 驾驭程序的能力 二、 注重数据说话的能力
三、 应用统计工具的能 力
四、 统筹活动时间的能 力
五、 把握逻辑相关的能 力
六、 掌控目标任务的能
一、驾驭程序的能力
(二) 基本原理/
PCDA的特点： P (plan)计划；D(do)实施；C(check)检
查；A(action)处置(总结)。
特点1：循环前进，阶梯上升；每循环一次 达到一个新的水平。 特点2：大环套小环，小环保大环；每个阶 段都可有它本身的循环。一环套一环，推 动大循环。
以事实为依据，用数据说话。
3、 IS09004・4《质量改进指南》推荐方法
排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图流 程图水平对比 头脑风暴法
4、 简易图表
折线图 柱状图 饼分图14 雷达图
小组活动程序中常用的方法
序号
\ 方法 \
\ 程.
\
序
^QCWTM
脉饷IM
矩
其舫法 正
分 层 法
调 查 表
排 列 图
第一部分基础知识 认识篇
—、QC是什么?
质量管理小组—Quality Control Circle 简称一QCC 我 简称-QC小组
TQC TQM?
是科学思维和充分执行的完美结合； 是质量 管理工作者成长的摇篮； 是一线员工自我实 现的舞台； 是以人为本企业文化的最好体现.
一、什么是QC小组活动？
学 K所思、思有所悟、悟有所得、得以致用
全员培训的精髓, 主动学习
管理的终极目标，主动工作 需求层次论 （生理、安全、情感、尊堂、自我价值）
2、QC小组活动带来丰硕的成果
⑦规范的行为
遵循PDCA循环o
② 理性的思维 以事实为依据，用数据说话。
③ 科学的方法 应用统计方法。
④ 满足的荣誉威 ⑤ 积极的品牌效应
四个阶段八个步骤或十个步骤或十一 个步骤或十二个步骤
PCDA包含的步骤（四个阶段八个步骤） P计划:①分析现状找问题;②分析问题找原因;
③分析原因找主因；④针对主因定对策
D实施:⑤根据对策组织实施 C检查:⑥检查实施情况和结果
A总结:⑦成功的经验纳入标准，⑧遗留问题
转入下一循环
一、驾驭程序的能力
有更好的办法
♦改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自
我、提高自我。
♦参与意识：重在参与 能够排除一切外界干
扰，参与到新生 事物中去。
(二) 基本原理/
PCDA的特点： P (plan) ________； D(do) _______； C(check) _______； A(action) ________。 特点1：循环前进， ____:每循环一次, 达 到一个新的水平。 特点2：大环套小环， ____；每个阶 段都 可有它本身的循环。一环套一环，推 动大 循环。 以事实为依据，用数据说话。
统计工具应用，统计表、对策表、亲和图、头脑风暴、
3、丰富了企业文化内涵
文化的内 涵是/ 一种习惯
团结合作文化：自主性
主动作为文化：忠诚奉献 规范工作文化：PDCA 理性思考文化/重事实、以事实为依据 精益求精文化：检查、评估常态化
4、奠定了 5S管理的基础
5S的内 涵是/整理、整顿、清扫、清 洁、素养
展活动的小组”。
(—)QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工
范围: 绕企业的经营策略、方针、目标 和现场存在的问题;
目的: 改进质量、 益和人的素质;
提高经济效
手段：运用质量管理的理论和方法。改进所需要的源自种意识♦质量意识：有好奇心
好奇心是促进质量进步的关键。
♦问题意识：能发现问题 对事情总要问是否