赢得顾客忠诚的要诀
如何赢得客户的信任和忠诚度
如何赢得客户的信任和忠诚度在市场竞争日益激烈的今天，客户的信任和忠诚度已成为各行各业企业所关注的焦点。
对于企业而言，客户的信任和忠诚度既关系到企业的生存和发展，也关系到企业的品牌形象和声誉。
那么，如何赢得客户的信任和忠诚度呢？本文将从企业的能力、服务质量、产品品质和品牌形象四个方面进行深入探讨。
一、提升企业的核心能力客户对于企业的信任和忠诚度，首先要建立在企业的核心能力之上。
只有拥有一流的管理、技术、制造能力等方面的优势，才能够在激烈的市场竞争中领先一步。
同时，在服务和产品方面也要具备良好的综合素质，如快速响应、高效服务、准确交付等等。
只有这样，才能够赢得客户的信任和忠诚度。
二、提高服务质量服务质量是企业吸引客户的一大关键。
一方面，企业需要明确客户的需求和要求，根据客户不同的需求提供个性化、差异化的服务。
例如，在售前咨询、售中交流、售后服务等环节，企业需要保持高效沟通、真诚关怀，以期得到客户的满意度和忠诚度。
另一方面，企业需要积极提升自身的服务质量。
比如，建立完善的服务标准和流程，进行服务人员培训和管理，不断改善和优化服务体系等，以期实现服务质量的提高。
三、优化产品品质在今天的市场竞争中，高品质的产品成为了吸引客户和获得信任的主要因素之一。
因此，企业需要从产品的设计、制造、销售等方面全面考虑，保证产品的品质。
企业要借鉴国际先进标准，加强产品的全面质量控制，提高产品的可靠性和耐用性，让客户享受到高品质产品的真正价值。
四、树立品牌形象品牌是企业最重要的资产之一，品牌的形象和声誉也直接影响到客户的信任和忠诚度。
因此，企业需要注重品牌建设，树立积极阳光的品牌形象。
在品牌承诺方面，企业需要诚实守信，切实履行承诺，不断提升品牌的信誉度和口碑。
在品牌投入方面，企业需要适度加大品牌的推广和宣传力度，提高品牌知名度和认知度。
在品牌管理方面，企业需要严格把控品牌形象，防止品牌形象受损。
综上所述，提升企业的核心能力、提高服务质量、优化产品品质和树立品牌形象是企业赢得客户信任和忠诚度的关键。
赢得客户忠诚度的10个秘诀
赢得客户忠诚度的10个秘诀在竞争激烈的市场中，赢得客户的忠诚度对于企业的成功至关重要。
忠诚的客户不仅会持续购买产品或服务，还会成为品牌的忠实倡导者，帮助企业吸引更多的潜在客户。
然而，要赢得客户的忠诚度并非易事。
下面是10个秘诀，可以帮助企业赢得客户的忠诚度。
1. 提供卓越的产品或服务质量卓越的产品或服务质量是赢得客户忠诚度的基础。
客户期望购买高质量的产品或享受优质的服务。
企业应该不断努力改进产品和服务，确保客户的满意度和信任度。
2. 建立个性化的客户关系每个客户都是独特的个体，企业应该了解客户的需求和偏好，并根据其个性化的需求提供定制化的解决方案。
建立良好的客户关系，关心客户的需求，并及时回应客户的反馈。
3. 提供超越期望的体验为客户提供超越期望的体验是赢得客户忠诚度的关键。
企业应该关注细节，提供令客户惊喜的服务，超越他们的期望。
这种积极的体验会让客户感到特别，并增加他们对企业的忠诚度。
4. 建立信任和透明度信任是忠诚度的基石。
企业应该建立信任的基础，通过诚实、透明的沟通和行为来赢得客户的信任。
遵守承诺，及时解决问题，并保持透明度，使客户感到放心和安心。
5. 提供个性化的沟通和营销个性化的沟通和营销是赢得客户忠诚度的重要策略。
通过了解客户的需求和兴趣，企业可以定制个性化的沟通和营销策略，向客户提供有价值的信息，并与他们建立更紧密的联系。
6. 建立强大的客户服务团队客户服务团队是企业与客户之间的桥梁。
建立一个专业、友好、高效的客户服务团队，能够及时回应客户的问题和需求，解决他们的困扰，提供良好的客户体验。
7. 提供有价值的客户奖励计划客户奖励计划是赢得客户忠诚度的有效手段。
通过提供有价值的奖励和优惠，企业可以激励客户继续购买产品或服务，并增强他们对企业的忠诚度。
8. 倾听客户的声音倾听客户的声音是赢得客户忠诚度的重要环节。
企业应该定期进行客户调研，收集客户的反馈和建议，并根据客户的需求做出相应的改进。
提升顾客忠诚度的有效销售话术
提升顾客忠诚度的有效销售话术在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得成功，不仅需要提供优质的产品和服务，还需要建立忠诚的顾客群体。
顾客忠诚度是企业长期发展的关键因素之一，因为忠诚顾客不仅会持续购买产品，还会为企业口碑宣传贡献力量。
为了提升顾客忠诚度，销售人员需要掌握一些有效的销售话术，建立良好的购买体验和信任感。
1. 创造良好的第一印象与顾客接触的第一刻至关重要，销售人员需要展现自信和专业，以赢得顾客的信任。
首先，礼貌地问候顾客，并主动介绍自己和公司。
接下来，询问顾客的需求，并专注倾听他们的回答。
通过积极的面部表情和姿态，表达出对顾客的关注和重视。
这样的亲切和真诚会让顾客感受到个性化的关怀，从而建立起顾客和销售人员之间的信任。
2. 了解顾客需求，提供解决方案顾客购买产品或服务的目的通常是为了解决某个问题或满足某个需求。
因此，销售人员需要透过有效的提问来了解顾客的需求，并提供相应的解决方案。
例如，当销售人员询问顾客的需求时，可以侧重于问题的具体细节，以便更好地了解他们的痛点和期望。
然后，基于所了解的信息，销售人员可以合理地推荐产品，并解释为什么这些产品是满足顾客需求的最佳选择。
通过向顾客提供个性化的解决方案，销售人员可以增强顾客与企业之间的关系，并促进顾客忠诚度的提升。
3. 建立长期关系，提供超出期望的服务与顾客建立长期关系是提升忠诚度的关键。
销售人员需要积极主动地与顾客保持联系，确保他们的需求得到满足，并关注顾客的反馈和建议。
在销售过程中，销售人员可以提供额外的帮助和支持，如提供使用指南，回答疑问或解决问题。
此外，及时跟进售后服务，确保顾客的满意度和购买体验。
通过这种超出期望的服务，销售人员可以赢得顾客的心，并促使他们成为长期忠诚的顾客。
4. 赢得顾客口碑，激发推荐顾客之间的口碑传播能够对企业产生巨大的影响力。
销售人员可以通过积极地请教顾客的意见，并在提供满足需求的产品或服务后，请顾客分享他们的购买体验。
赢得客户忠诚度的具体方法
赢得客户忠诚度的具体方法
赢得客户忠诚度的具体方法可以包括：
1. 提供优质的产品或服务：确保产品或服务质量符合客户期望，并尽力超越这些期望。
这意味着不仅要提供高品质的产品或服务，还要关注客户的需求并提供个性化的解决方案。
2. 建立良好的客户关系：与客户建立持久的关系，并尽力满足他们的需求。
建立有效的沟通渠道，及时回应客户的反馈和问题，并确保客户感受到被重视和关心。
3. 提供额外的价值：为客户提供额外的价值，例如提供专业的咨询或培训、定期更新产品或服务等。
这些额外的价值能够增加客户对你的信任和依赖。
4. 保持竞争力的定价策略：定价策略不仅要考虑市场价格竞争力，还要考虑客户的付款能力和价值感知。
提供合理的价格，并根据客户价值和忠诚度提供相应的折扣或奖励。
5. 识别和回馈忠诚客户：通过识别和了解忠诚客户，可以为他们提供特殊的待遇，例如专属优惠、礼品或特殊活动邀请等。
这些措施可以增加客户的满意度并激励他们继续保持忠诚。
6. 积极处理客户投诉和问题：及时处理客户投诉和问题，努力解决并取得客户的满意度。
对于长期忠诚客户的投诉或问题，应采取积极主动的处理措施，以表达对他们的重视和关心。
7. 持续改进和创新：不断改进产品或服务的质量和功能，并持续关注市场趋势和客户需求的变化。
通过持续的创新和改进，能够吸引客户并保持他们的忠诚。
总之，赢得客户忠诚度需要提供优质的产品或服务，建立良好的客户关系，提供额外的价值，并持续改进和创新。
这些方法可以帮助企业建立长期的客户关系，并最终赢得客户的忠诚度。
赢得客户忠诚的五个关键
赢得客户忠诚的五个关键在当今高度竞争的商业环境中，赢得客户的忠诚成为企业获得长期成功的关键因素之一。
客户忠诚不仅意味着客户持续购买产品或服务，还代表了客户对企业的信任和满意度。
因此，了解并运用赢得客户忠诚的关键要素至关重要。
本文将介绍五个重要的关键，帮助企业有效地赢得客户的忠诚。
第一，优质的产品和服务。
一流的产品质量和出色的客户服务是吸引和保持客户的基础。
客户希望得到物有所值的产品，并对其购买决策的后果感到满意。
此外，提供优质的客户服务，包括及时的响应、有效的沟通和问题解决能力，能够增强客户的忠诚和满意度。
因此，企业应不断提升产品质量，优化客户服务流程，以满足客户的需求并超越他们的期望。
第二，建立良好的沟通渠道。
沟通是建立客户与企业之间稳固关系的重要桥梁。
通过多种沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件和社交媒体，企业可以与客户保持密切联系，并及时了解他们的需求和反馈。
此外，有效的沟通还包括共享有价值的信息，如产品更新、促销活动和解决方案，以增加客户的参与度和忠诚度。
第三，个性化的客户体验。
每个客户都是独一无二的，企业需要根据客户的特定需求和偏好提供个性化的体验。
通过了解客户的行为模式、购买历史和兴趣，企业可以提供定制化的产品和服务，增强客户的忠诚度。
个性化体验还包括个性化推荐和定制化的沟通方式，使客户感到被重视和关心。
第四，建立信任和可靠性。
信任是客户忠诚的基石。
企业应该积极建立信任关系，通过诚实、透明和可靠的行为赢得客户的信赖。
这包括按时交付产品、履行承诺、提供准确的信息和处理客户投诉。
通过建立良好的声誉和口碑，企业能够赢得客户的忠诚和口碑传播。
第五，激励和回馈。
为客户提供激励和回馈措施是增加客户忠诚度的重要手段。
企业可以提供各种形式的奖励和回馈，如优惠券、打折活动和积分制度，以鼓励客户持续购买和参与。
此外，定期获取客户反馈，并根据反馈改进产品和服务，也是赢得客户忠诚的有效方式。
综上所述，赢得客户忠诚需要企业全面关注产品质量、客户服务、沟通、个性化体验、信任和可靠性，以及激励和回馈等关键要素。
客户关怀赢得忠诚客户的方法
客户关怀赢得忠诚客户的方法在当今竞争激烈的市场环境中，赢得客户的忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
为了实现这一目标，企业需要采取一系列的客户关怀措施，建立起与客户之间稳固的关系。
本文将介绍一些有效的方法，帮助企业赢得忠诚的客户。
一、了解客户需求了解客户的需求是赢得客户忠诚度的第一步。
企业应该投入时间和精力去研究客户的喜好、购买行为和偏好，以便更好地满足他们的需求。
通过分析客户数据、进行市场调研等手段，企业可以深入了解客户的背景信息和消费习惯，从而提供更加贴切的产品或服务。
二、提供个性化服务一旦了解客户的需求，企业可以通过提供个性化的服务来满足客户的期望。
个性化服务可以体现在多个方面，例如根据客户的购买历史和偏好向其提供定制化产品推荐、提供个人化的售后支持等。
通过个性化服务，企业可以让客户感到被重视和关心，从而建立起深厚的信任和忠诚度。
三、设立专属会员制度设立专属会员制度是一种有效的客户关怀手段。
通过为客户提供特殊的会员权益、积分返利、生日礼品等，企业可以增强客户对于品牌的认同感，并激发他们的忠诚度。
会员制度还可以帮助企业收集客户信息，进一步了解其需求和购买行为，为市场营销活动提供数据支持。
四、及时回应客户反馈及时回应客户的反馈是建立良好客户关系的关键。
企业应该设立专门的客户服务团队，负责处理客户的投诉、建议和问题。
无论是电话、电子邮件还是社交媒体，企业都应该积极回应客户的反馈，并尽快解决问题。
及时回应客户反馈不仅可以增强客户的满意度，更可以改善企业的形象和口碑。
五、定期沟通和关怀定期沟通和关怀是客户关怀的重要环节。
企业可以通过定期发送电子邮件、短信或通过社交媒体定期与客户进行互动，提供有价值的信息和营销活动。
此外，企业还可以定期主办客户活动或会议，与客户面对面交流，加深与客户的情感联系。
六、奖励忠诚客户奖励忠诚客户是赢得客户忠诚度的有效方式。
企业可以设立积分制度，根据客户的购买金额和频次给予相应的积分，积分可以用于兑换商品或享受优惠。
赢得客户忠诚的五个要诀
赢得客户忠诚的五个要诀赢得客户忠诚是每个企业都希望实现的目标，下面是五个要诀，可以帮助企业赢得客户的忠诚。
1. 提供卓越的产品和服务赢得客户忠诚的第一个要诀是提供卓越的产品和服务。
客户希望得到物超所值的产品，以及周到细心的服务。
企业需要不断提升产品的质量和性能，并且在服务方面提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
2. 提供个性化的体验客户忠诚的第二个要诀是提供个性化的体验。
每个客户都有自己的需求和偏好，企业需要了解并满足这些需求。
通过个性化的沟通和互动，企业可以与客户建立更加紧密的联系，增强客户与企业之间的情感连接。
3. 建立信任和透明度赢得客户忠诚的第三个要诀是建立信任和透明度。
客户需要相信企业的诚信和可靠性，只有这样才会选择并继续支持该企业。
企业需要保持透明度，如公开产品信息、合理定价、及时回应客户的问题和反馈，以增强客户的信任感。
4. 提供超越期望的价值客户忠诚的第四个要诀是提供超越期望的价值。
企业需要超越客户的期望，为他们带来更多的价值和好处。
这可以通过不断创新、提供个性化的增值服务、提供良好的售后支持等方式来实现。
5. 建立良好的客户关系赢得客户忠诚的最后一个要诀是建立良好的客户关系。
建立良好的客户关系对于企业来说至关重要，可以通过建立客户数据库、定期与客户保持联系、定期邀请客户参加活动等方式来实现。
同时，企业还需要关注客户的反馈和意见，及时采取措施解决问题，以增强客户的满意度。
综上所述，赢得客户忠诚需要企业提供卓越的产品和服务，提供个性化的体验，建立信任和透明度，提供超越期望的价值，并建立良好的客户关系。
通过这些要诀，企业可以更好地赢得客户的忠诚，并取得持久的竞争优势。
赢得客户忠诚一直是企业经营的关键目标之一。
忠诚的客户不仅是稳定的收入来源，还能为企业带来更多的口碑推广和新客户引入。
然而，要赢得客户的忠诚并不容易。
下面将详细介绍赢得客户忠诚的五个要诀，以帮助企业取得成功。
首先，提供卓越的产品和服务对于赢得客户忠诚至关重要。
赢得客户信任的十大方法
赢得客户信任的十大方法
1. 建立良好的第一印象：确保在第一次接触客户时表现自己的专业素养和友好态度，给客户留下好印象。
2. 承诺并履行承诺：确保能够兑现自己的承诺，并且按时交付或完成工作。
3. 成为问题解决者：帮助客户解决问题，并提供恰当的建议和解决方案。
4. 保持开放和透明：与客户保持良好的沟通，及时告知客户有关项目或业务的信息，并愿意接受客户的反馈和建议。
5. 养成持续学习的习惯：时刻保持学习态度，与行业发展保持同步，以提供最新的和高质量的服务。
6. 保持诚信和责任心：坚守道德底线，建立诚信的品牌形象，并对自己的工作负责。
7. 提供超出期望的服务：尽力满足客户的需求，并在可能的情况下提供额外的服务或增值服务。
8. 建立稳定的关系：与客户保持长期的合作关系，建立信任和稳定的业务往来。
9. 保护客户的利益：在与其他利益相关方交流和合作时，始终将客户的利益放在首位。
10. 保持专业和个人的成长：与客户合作期间，不断提升自己的专业素养和技能，以更好地为客户提供服务。
培养客户忠诚五步曲
培养客户忠诚五步曲在现代商业世界中，培养客户忠诚变得愈发重要。
忠诚的客户不仅会继续购买你的产品或服务，还会推荐你的公司给他们的朋友、家人和同事。
建立和维持客户忠诚不仅有助于增加销售额，还有助于长期的业务成功。
下面是五个关键步骤来培养客户忠诚。
第一步：提供独特的价值首要目标是为客户提供独特的价值。
这包括提供高质量的产品或服务，解决客户需求和问题，并与他们建立良好的沟通和互动。
通过了解客户的需求并尽力满足它们，你能够建立起一种与客户之间更深层次的关系。
第二步：建立信任信任是忠诚的基石。
你需要通过始终如一地提供优质的产品和服务来赢得客户的信任。
同时，遵守诺言和承诺，及时解决客户的问题和投诉也是赢得客户信任的关键。
当客户知道他们可以依靠你并且相信你的能力时，他们就会更倾向于忠诚于你的品牌。
第三步：提供超出期望的服务与仅仅满足客户期望相比，提供超出期望的服务可以极大地增加客户的满意度和忠诚度。
这包括提供定制化的解决方案、个性化的服务、周到的售后支持和专业的建议。
当客户感受到你的关心和关注时，他们会认为你真正关心他们的需求，并更加愿意长期合作。
第四步：积极参与社交媒体如今，社交媒体已经成为客户与品牌互动的重要渠道。
通过积极参与社交媒体平台，与客户进行实时互动和回应，你可以建立更深入、更紧密的联系，增强客户忠诚度。
发布有价值的内容、回答客户的问题和反馈以及回应客户的评论，都可以帮助你树立一个积极的品牌形象。
第五步：奖励与认可最后，为了进一步激励客户忠诚，你可以通过奖励和认可来表达对他们的感谢。
这可以是提供优惠折扣、专属优先权或特别奖励计划等形式。
通过这样的措施，在客户体验中创造积极的回报，增加客户对你的品牌的忠诚感。
综上所述，培养客户忠诚是一项具有长期战略和持续投入的工作。
通过提供独特的价值、建立信任、提供超出期望的服务、积极参与社交媒体以及奖励与认可客户，你可以增加客户的满意度和忠诚度，进而为你的业务带来持续的成功。
5个提高客户忠诚度的技巧
5个提高客户忠诚度的技巧提高客户忠诚度的技巧在现在竞争激烈的市场中变得越来越重要。
维持和增长客户基础对于任何公司的稳定发展都至关重要。
在这篇文章中，将提供5个有用的技巧来提高客户忠诚度。
1. 提供优秀的客户服务提供优秀的客户服务是维持和增长客户基础的关键。
客户希望获得专业、及时和有效的解决方案。
因此，为客户提供高质量的服务并保持沟通的透明度和清晰度非常重要。
客户服务团队应该接受培训，以确保他们能够回答客户的问题，并协助他们解决任何问题。
2. 建立长期的关系建立长期的关系是增加客户忠诚度的重要策略之一。
当客户感受到公司和他们的关系超越了仅仅买卖商品和服务时，他们会感到更受尊重，更受关注。
公司应该与客户建立长期的关系，包括通过交流、提供优惠和奖励来建立客户忠诚度。
3. 提供个性化体验提供个性化体验是提高客户忠诚度的另一重要技巧。
通过了解客户的需求、兴趣和喜好，公司可以为客户提供个性化的服务，根据客户的特别要求和需求来满足他们的需求。
这种体验可以通过定制化产品和服务、个性化营销和优惠等方式来实现。
4. 提供超越期望的服务为客户提供超越期望的服务可以提高客户忠诚度。
这可以通过提供额外的服务、免费的赠品、尽早和快速解决问题等方式实现。
当客户感到他们得到了比他们期望更多的服务，他们就会更有可能忠诚于该公司。
5. 保持沟通保持与客户的沟通非常重要。
公司应该致力于建立有效的沟通渠道，定期与客户进行交流，了解她们的问题和需求，并对问题及时作出响应。
通过保持沟通，公司可以更好地了解客户的意见和反馈，以及他们对产品和服务的看法，从而进一步改进和提高自己的产品和服务。
结论以上5点，善于沟通、都是提高客户忠诚度的关键技巧。
通过提供优质的客户服务、建立长期的关系、提供个性化的体验、超越期望的服务和保持沟通，公司可以有效地提高客户满意度和增加客户的忠诚度。
在竞争激烈的市场中，这些技巧可以帮助公司保留现有客户并吸引更多的新客户。
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“顾客是上帝”曾被不少企业信奉为一句时髦的宣传口号，然而“上帝”实在过于玄妙，所以在实践中，不少经营者并未真正把它当一回事。
而“顾客是企业的衣食父母”倒显得更为实在。
研究表明，一个不满意的顾客至少会向其他11个人讲述自己不愉快购物的经历，而这11个人中，平均每个人又会告诉其他5个人，也就是说，一个不满意的顾客有可能给企业带来67个名顾客的流失；同样，有客户服务方面的研究指出，开发一个新客户的费用，主要指广告费和产品推销费，是留住一个现有客户的费用的6倍。
美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%至85%。
所以，培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，便是企业不可忽略的重要问题。
如何才能赢得顾客忠诚呢？提供超值服务在目前商品供应极其丰富的市场上，顾客在哪里购买他所需要的商品完全取决于其本人的意愿，这对企业来说是一种“不可控因素”。
顾客想在哪儿买东西取决于其本人的意愿，而这意愿主要是由这样一些因素所促成的：1．合适的商品，满足顾客的基本需要；2．合适的价格，能符合顾客的心理价位；3．合适的时间和地点，能使顾客方便地购买；4．完善的服务，能使顾客得到额外的满足；5．品牌、包装及其他文化象征，能使顾客感到精神愉悦。
然而必须注意的是，这一切并非做了就一定能够奏效。
因为顾客对以上各种因素的感觉是因人而异的，而且其会对不同企业所提供的满足因素加以比较。
只有当其认定了企业对他的满足程度始终是最高的，他才有可能成为企业的忠实顾客。
顾客价值理论为我们提供了衡量顾客满足度的基本模式。
顾客对购买商品的价值和成本都有一种预先的“期望”，即在其选购商品之前，已经对商品的价值(质量、功能、外观形态等)和成本(价格、化费的时间和精力等)有一个预期的标准，顾客价值和顾客成本的高低就是按照这一标准来衡量的。
而这一“顾客期望”标准是怎么形成的呢？研究发现，需要和动机是形成“顾客期望”的基本因素，而经验和环境则是形成“顾客期望”的辅助因素。
不同的需要和动机，会使顾客对同一商品产生不同的“价值观”。
讲究实惠的消费者绝不愿意花几百元的代价去购买一件名牌T恤，而追求时尚的年青人则认为非此价位的T恤不足以显示自己的风度；这是因为前者需要的是“衣服”，而后者需要的是“炫耀”。
购买的动机不一样，形成的“顾客期望”也就会不一样。
在掌握了以上规律的前提下，企业有可能通过以下一些手段来实现其争取顾客和留住顾客之目的。
首先，调查和分析各种不同顾客的潜在需要和购买动机，有的放矢地开发产品和促销产品，就能有效地建立起自己的忠实顾客群体。
如海尔洗衣机针对不同顾客的需求，开发出小巧玲珑的小小神童、“怀旧情结”的“手搓式”洗衣机、个性化的“大地瓜”洗衣机、“削土豆皮”洗衣机、“打酥油”洗衣机，还有“打面筋”洗衣机、洗得净又节水达65%的国际A级滚筒洗衣机、节水50%的漂甩2合1洗衣机、实现不同衣物不同转速的变速洗衣机等创新产品。
海尔洗衣机仅去年上半年就成功开发42款新产品，其中大部分都是根据商家和消费者的需求“量体裁衣”进行定制的产品。
其次，针对顾客的需要，赋予晶牌文化价值对情感对产品进行必要的“文化包装”，赋予同目标顾客的期望相吻合的象征意义，就能以较低的成本获得较高收益。
例如，宝马、奔驰背后不仅仅是高质量的汽车，而是成功人士的象征。
再就是积极开展服务创新，让顾客获得更多的附加利益也能增强企业的竞争能力，争取更多的忠实顾客。
服务是品牌生命的保护神，是企业竞争的新焦点。
怎样服务才能令顾客满意？关键是要做到三点：一是卓越的服务意识；二是卓越的服务方式；三是卓越的服务人员。
国内外知名企业大都是服务营销的高手。
如IBM公司的口号就是：“IBM 就是服务。
”又如小天鹅公司的“12345”服务规范，格兰仕公司的“三大纪律，八项注意”等。
再如，海尔空调的无尘安装，就是通过提供别具一格的服务与其他厂商区别开来，从而赢得了顾客的忠诚。
建立快反机制客户意见是企业创新的源泉。
很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。
通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。
当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
企业必须做好顾客信息收集和管理工作。
首先，管理人员应判断本企业应该与哪些顾客建立学习关系。
然后管理人员应让顾客了解：如果他们提供个人信息，本企业可更好地为他们服务。
管理人员也可用礼品或优惠价，换取顾客的个人信息。
美国华尔顿书店为特惠顾客提供九折优惠。
该公司可记录每一位特惠顾客在各个书店购书的情况，并根据每位特惠顾客的爱好，提供有关信息，让他了解他喜欢的书籍何处出版，他崇拜的作者何时在哪个书店签名售书。
但是，要成为特惠顾客，顾客必须提供个人信息，每年需支付10美元手续费，并购买100美元以上图书。
企业应与顾客进行双向沟通。
在双方沟通过程中，企业不仅应记住顾客在购买过程中讲明的爱好，而且应记住顾客在问询、投诉、建议中表明的爱好，并根据顾客的行为，分析顾客的爱好。
在稳定现有顾客中，对流失顾客的研究和分析是至关重要的。
市场调查显示：一个公司平均每年约有10%-30%的顾客在流失。
但很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。
他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。
正确的做法应该是从以下几个方面仔细分析流失的原因：A．产品因素。
诸如产品质量低劣或不稳定，品种单一或不全，样式单调或陈旧，产品附加值低，价格缺乏弹性，产品销售渠道不畅，广告宣传虚假，售后服务滞后，投诉处理效率低，产品缺乏创新等。
B．服务因素。
诸如服务环境脏，服务秩序乱，服务态度差，服务能力弱，服务效率低，服务设施落后，服务流程繁琐，服务时间冗长，服务项目不全，服务环节欠缺，服务数量不足，服务渠道不畅，服务缺乏个性化与创新化，收费不尽合理等。
C．员工因素。
诸如仪表不整，言行不一，缺乏诚意与尊重，缺乏责任心与事业感，知识面窄，能力不强，整体素质差等。
D．企业形象因素。
诸如对产品形象、服务形象、员工形象、企业的生活与生产环境形象、企业标识与标准色、企业精神、企业文化、企业责任、企业信誉等的不满。
在此基础上，有针对性地进行改进。
正确处理抱怨企业在提供产品和服务中，难免会与顾客产生矛盾，其结果是换来一大堆抱怨。
主观上讲，顾客之所以有抱怨是因为企业没有在正确的时刻提供正确的服务，或提供的服务顾客并不需要。
面对抱怨，企业一是要正确处理，息事宁人；二是要利用这个信息源，将顾客抱怨化作产品和服务改进的契机。
正确处理抱怨，首先要坚持以诚相待、迅速果断、换位思考、与人为善的原则。
其次，为了执行起来更具可操作性，企业要根据不同情况，制定处理抱怨的标准。
合理的标准既能够保证抱怨处理的效果，又便于对处理人员业绩进行考核。
每一个抱怨的客户都希望企业能够快速地做出反应。
如果企业没有及时正确地处理客户的抱怨，会使客户感到自己没有受到足够的重视，加深他们的不满程度。
所以，企业不仅要鼓励客户抱怨，还应该采取实际行动表明自己对客户抱怨的高度重视，及时地处理客户的投诉。
福特公司为此制定的标准是5天之内对投诉做出回复，20天之内解决问题。
对待抱怨的客户，仅仅有笑脸是不够的。
客户在投诉的时候，都希望被一位热情、有礼貌、办事效率高工作人员接待。
而在很多情况下，他们遇到的工作人员要么是态度冷淡，要么是虽然很热情，但是并不能提供妥善的解决办法。
这种情况通常是由于缺乏培訓造成的。
正确处理顾客投诉和抱怨，可以沿以下步骤进行：1．道歉。
让你的顾客知道，你因为给顾客带来不便而抱歉。
即便这并不是你的过错，也不管这是谁的过错，你所要做的第一件事就是向顾客道歉。
你还得告诉他们，你将完全负责处理顾客的投诉。
2．复述。
用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信你已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。
如果可能，请告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
3．移情。
当与顾客的交流达到一定境界时，你会自然而然理解他们提出的问题，并且会欣赏他们的处事方式。
你应当强调，他们的问题引起了注意，并给了你改正这一问题的机会，对此你感到很高兴。
4．补偿。
尽己所能满足顾客。
只要不是拿走整个商店，你可以提供给顾客他想从你这里、需要从你这里、期望从你这里得到的任何东西。
在你解决了顾客的抱怨后，你还可以送给他们其他一些东西，比如优惠券、免费礼物、同意他廉价购买其他物品。
5．跟踪。
顾客离开前，看顾客是否已经满足。
然后，在解决了投诉的一周内，打电话或写信给他们，了解他们是否依然满意，你可以在信中夹入优惠券。
一定要与顾客保持联系，尽量定期拜访他们。
6．企业想方设法一定要比竞争者做得更多、更快、更好一些。
这样，才会给顾客留下深刻的印象，顾客也才会投给企业更多的货币选票。
在这方面，摩托罗拉公司为现代企业树立了良好榜样。
该公司有两句话值得深思：我们不关照顾客，别人会代劳的；投诉是顾客送给企业的礼物。