信息化软件运维管理办法
信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案背景介绍：随着信息技术的不断发展和应用，信息化系统在企业中发挥着越来越重要的作用。
为了确保信息化系统的稳定运行和安全保障，需要制定一套综合的运维方案。
一、目标和原则：1.确保信息化系统的稳定运行和安全性；2.提高信息化系统的运行效率和性能；3.保障信息化系统的灵活性和可伸缩性；4.实现信息化系统的可持续发展。
二、运维组织架构：1.成立综合运维团队：在企业内部成立综合运维团队，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员、安全管理员等角色，负责信息化系统的日常运维工作。
2.设立运维管理岗位：设立运维管理岗位，负责信息化系统的规划、协调和管理工作，包括运维策略制定、资源管理、安全管理等。
三、运维流程：1.故障处理流程：当系统发生故障时，可以按照以下流程进行处理：(1)接收故障报告；(2)快速定位故障原因；(3)制定故障修复方案；(4)执行修复方案；(5)验证修复效果；(6)进行故障分析和总结。
2.变更管理流程：为了确保信息化系统的稳定运行，需要对系统变更进行管理：(1)提交变更申请；(2)变更评审，确认变更可行性；(3)制定变更计划；(4)执行变更计划；(5)验证变更结果；(6)变更记录和总结。
3.安全管理流程：安全是信息化系统运维的重要方面，需要建立以下安全管理流程：(1)制定安全策略和标准；(2)配置安全设备和防护措施；(3)定期进行漏洞扫描和安全评估；(4)安全事件的处理和响应；(5)安全培训和意识提升。
四、运维工具和技术支持：1.运维工具：选择合适的运维工具，用于故障监控、性能监控、日志管理、配置管理等。
例如，使用监控工具对重要系统进行实时监测，及时发现并解决问题。
2.技术支持：与供应商建立良好的合作关系，及时获取软硬件的技术支持和升级服务。
定期参加技术培训和研讨会，掌握最新的信息化技术和解决方案。
五、运维质量管理：1.建立运维绩效评估体系：制定运维绩效评估指标，对运维团队的工作进行评估和考核，发现问题并提出改进措施，不断提高运维质量。
信息化运维服务管理办法
信息化运维服务管理办法信息化运维服务管理标准为增强信息系统成本意识和服务意识，科学、合理控制信息化服务成本，提高信息系统服务质量。
制定信息化运维服务管理标准一、信息化设备1、计算机、笔记本分配1.1 分配前的工作1.1.1）需求调研：每月15号之前根据人力资源管理部、计算机领用申请和库存情况提起信息化设备采购申请流程。
1.1.2）硬盘的划分硬盘统一划分为四个盘，C、D、E、F盘，C盘至少分到40G以上作为系统盘、D盘为软件安装盘、1.1.3）系统安装a、PC 机、普通工作站统一安装XP 32位系统b、高配工作站统一安装XP 64位系统c、服务器d、异动收回仓库的计算机、笔记本系统安装：对于这部份计算机、笔记本移交时由固定资产管理员现场对设备数据、多余软件等进行清除、格式化硬盘，必要时重新安装系统。
1.1.4）软件安装软件安装参照“软件使用规范的通知”1.1.5）固定资产标识：统一粘贴固定资产标签和封条2.1 分配要求2.1.1）新领用：设备领用必须统一提起计算机领用申请流程2.1.2）调配：必须统一提起计算机调配流程2.1.3）计算机领用必须由使用人亲自在领用登记表上签字，不允许代领3.1 分配后的工作3.1.1）固定资产登记计算机（笔记本）分配后要及时更新台账信息3.1.2）网络布置IP分配、调通网络、加域，具体要求参照“加域标准操用步骤”3.1.3）设备后期服务a、计算机、笔记本电脑维修一天内无法完成的必须提供备机使用，待设备维修好后换回备机。
具体参照“设备报修方法”b、所有维护必须走维修申请流程：协同管理—研究院—设计支持—数据信息部—维护服务管理—维护申请单。
c、每6个月对计算机主机箱进行清理2、外设备分配（打印机、复印机、传真一体机）2.1.1）外设备统一粘贴固定资产标签，具体操作可参照“外设备使用管理规定”2.1.2）安装调试：打印机、传真机一体、扫描仪等外设设备由固定资产管理员根据领用所在区域以邮件形式通知维护人员安装。
信息化系统运维方案
信息化系统运维方案一、引言二、目标和原则1.目标：保证信息化系统的高可用性、高性能和安全性，满足用户需求，提高系统运行效率。
2.原则：稳定性、安全性、可靠性、可维护性、高效性。
三、组织结构1.运维团队：根据业务规模和需求，成立合适数量的系统运维人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员等。
2.运维管理层：负责制定运维策略、管理团队成员，协调各部门资源。
3.运维服务台：负责接收用户反馈的问题、提供技术支持、进行故障排除等。
四、运维策略1.系统监控与管理：建立全面的监控系统，实时监控信息化系统的运行状态，定期进行巡检和维护工作。
可采用网络管理系统、日志分析工具等。
2.安全管理：建立严格的安全流程和准入控制机制，包括用户身份验证、权限管理、数据备份与灾备等措施，保障系统安全可靠。
3.故障排除与恢复：对于系统故障，运维团队应及时响应处理，采取有效措施恢复系统功能，并进行故障分析和后续改进工作。
4.性能优化：定期进行系统性能测试和评估，根据测试结果优化系统配置，提高系统的性能和响应速度。
5.维护和更新：定期对系统软件、硬件进行维护和更新，保持系统的稳定性和兼容性。
同时，对系统进行版本升级和功能改进，提升用户体验。
五、技术支持1.运维文档和知识库：建立完善的运维文档和知识库，包括系统架构图、配置说明、故障处理方法等，方便运维人员快速解决问题。
2.技术培训：定期组织技术培训交流会议，提高运维人员的技术水平和业务理解能力。
3.外部技术支持：与厂商建立良好的合作关系，及时获取技术支持和解决方案。
六、运维工具1.运维监控工具：选择合适的监控工具，实现对系统各项指标的实时监测和报警。
2.故障诊断工具：选用专业的故障诊断工具，帮助运维人员快速定位并解决问题。
3.自动化运维工具：利用自动化工具，提高运维效率，减少人为错误。
七、运维流程1.用户反馈：用户通过运维服务台提交问题反馈。
2.问题登记：运维服务台记录用户反馈，按照优先级进行分类和分配。
信息化软硬件运维项目质量管理方案
信息化软硬件运维项目质量管理方案下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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信息化运维管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除信息化运维管理制度篇一：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度第一章总则第一条为了规范信息化运维管理，提高信息化运维效率，保障信息系统的安全性、稳定性和可靠性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有信息系统的运维管理工作，包括但不限于硬件设备、操作系统、数据库、应用软件等方面。
第三条本制度的执行机构为信息化部门，具体负责人为信息化部门主管。
第四条本制度的执行应遵循“规范、严格、高效、便捷”的原则。
第二章运维管理的组织机构第五条信息化部门是公司信息化运维管理的核心部门，主要负责公司内部信息化系统的维护、升级、优化、备份、恢复、安全防护等工作。
第六条信息化部门应当设立运维管理小组，负责公司信息化系统的日常运维管理工作。
第七条运维管理小组应当设立小组长，负责小组的日常管理和运维工作的组织、协调和监督。
第八条运维管理小组应当按照工作需要设立相应的子小组，分别负责硬件设备、操作系统、数据库、应用软件等方面的运维管理工作。
第三章运维管理的职责和义务第九条运维管理小组应当制定相应的工作计划和工作流程，明确工作任务和工作标准，确保工作的规范性和高效性。
第十条运维管理小组应当对信息化系统进行日常监控，及时发现和解决系统故障和问题，确保系统的稳定性和可靠性。
第十一条运维管理小组应当对信息化系统进行定期的维护和升级，确保系统的安全性和性能优化。
第十二条运维管理小组应当制定相应的备份和恢复计划，及时备份和恢复系统数据，确保系统数据的完整性和可靠性。
第十三条运维管理小组应当制定相应的安全防护措施，保障信息系统的安全性和可靠性。
第十四条运维管理小组应当对信息系统的使用者进行培训和指导，提高信息系统的使用效率和安全性。
第四章运维管理的工作流程第十五条运维管理小组应当按照工作计划和工作流程进行运维管理工作。
第十六条运维管理工作的流程包括但不限于以下几个环节：一、日常监控和故障处理；二、系统维护和升级；三、备份和恢复；四、安全防护；五、培训和指导。
第十七条运维管理小组应当对每个环节进行详细的规范和标准化，确保工作的高效性和规范性。
信息化项目运维方案
信息化项目运维方案一、项目背景及概述随着信息技术的不断发展，信息化项目在各行各业得到广泛应用。
为了确保信息化项目的稳定运行和高效维护，制定一套科学合理的运维方案至关重要。
本文将探讨信息化项目运维方案，以确保项目的顺利进行和运行的可靠性。
二、运维团队组成及职责1. 运维团队的组成信息化项目的运维工作需要一个专业的团队来负责。
运维团队的组成应该包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等专业人员。
2. 运维团队的职责（1）系统管理员负责信息化项目的硬件设备的安装、部署和维护工作，确保系统的正常运行。
（2）网络管理员负责网络设备的安装、配置和维护，保障网络的稳定与安全。
（3）数据库管理员负责数据库的设计、维护和性能优化，确保数据的安全与可靠性。
三、运维工作内容及流程1. 运维工作内容（1）系统运行监控：监控系统的各项指标，及时发现并解决潜在问题。
（2）故障处理：对系统故障进行分析、定位和处理，确保故障快速解决。
（3）安全管理：加强对系统的安全防护，制定安全策略和措施，保障系统信息的安全。
（4）软件升级和优化：及时进行软件升级，修复已知漏洞，提升系统性能。
（5）备份与恢复：定期对系统数据进行备份，并确保备份数据的可用性，以便在数据丢失或损坏时能够及时恢复。
2. 运维工作流程（1）问题发现：通过监控系统和用户反馈，及时发现系统运行中的问题。
（2）问题记录：对于发现的问题进行详细记录，包括问题描述、出现的时间、影响范围等等。
（3）问题分析和定位：通过分析和定位问题的原因，找到问题的根源和解决方法。
（4）问题解决：根据定位的结果，制定解决方案并进行实施，确保问题得到彻底解决。
（5）问题跟踪和反馈：对解决后的问题进行跟踪，确保问题不再出现，并及时向相关人员反馈解决结果。
四、应急预案1. 预案制定针对信息化项目可能出现的各类紧急情况，制定相应的应急预案，明确各级人员的责任和任务。
2. 应急响应流程（1）应急调度：由预案负责人启动应急调度，组织相关人员进行应急处置。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度信息化运维管理制度是指为了保障企业信息系统运行稳定、提高运维效率、增强安全性而建立的一套规范和流程。
该制度包括了组织结构、职责分工、工作流程、应急响应和绩效评估等内容，是信息化运维管理的重要依据和指南。
一、组织结构和职责分工1.建立信息化运维团队，明确团队成员的职责和权限。
2.设立信息化运维管理机构，负责制定和修订管理制度，协调资源，指导和监督运维工作。
二、工作流程1.故障报告和处理：对系统故障进行记录、及时报告，指定责任人进行问题排查和解决。
2.变更管理：对系统的变更进行评估、控制和追踪，确保变更的合理性和影响的可控性。
3.配置管理：对系统配置进行记录和管理，确保系统配置的一致性和可追溯性。
4.资源管理：对硬件、软件和网络设备等运维资源进行管理，包括采购、入库、领用、报废、维修等环节。
5.优化实施：定期对系统进行优化和调整，提高系统性能和稳定性。
三、应急响应1.建立应急响应小组，明确成员的职责和权限。
2.制定应急响应演练计划，定期进行演练，提高应急响应能力。
3.建立应急预案，包括灾难恢复、数据备份与恢复、业务连续性计划等内容，确保在突发事件发生时能够快速恢复业务。
四、绩效评估1.建立绩效评估机制，通过对关键指标的监控和评估，评估运维团队的工作质量和效率。
2.定期组织评估和审查，查找问题和不足，及时改进和完善管理制度。
该制度的建立和实施能够带来以下好处：1.提高运维效率：通过规范的工作流程和职责分工，减少工作失误和重复劳动，提高运维效率。
2.增强安全性：建立应急响应机制和预案，能够快速、有效地应对安全事件，保障信息系统的安全性。
3.提升运维水平：通过定期的演练和优化实施，能够不断提升运维团队的技能和水平，提高系统的稳定性和性能。
4.降低风险：通过变更管理和配置管理，减少因变更导致的故障，降低系统风险。
在制定信息化运维管理制度时，需要充分考虑企业的实际情况和需求，结合信息化运维的特点和要求，制定适合自身的管理制度，确保能够顺利地实施和执行。
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XXXXXXXXXX有限公司信息化软件运维管理制度文件编号：
编制部门：
版本版次：
生效日期：2018- -1
页数：页
一、文件使用单位：XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司。
二、签批形式：■OA工作流□纸质
三、编制/修订记录：
1.
为规范XXXXXXXXX有限公司（以下简称公司）信息化系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制订本管理办法。
2.适用范围
本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统，各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。
3.术语与定义
信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分：
基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；
应用软件指运用计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；
配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。
运行维护管理的基本任务：
进行信息系统的日常运行和维护管理，实施监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
迅速而准确地定位和排除各种故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。
进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；
在保证系统运营质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
4.职责
信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息中心，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
信息系统的维护管理分为两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，
信息管理中心，负责公司信息系统的维护管理。
在操作层面，各部门是操作软件的维护部门，信息中心对信息化业务指导和日常管理。
信息中心维护职责：
负责公司范围内的信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常进行；
对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份和恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门负责人进行维护汇报；
负责信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；
负责信息系统档案资料的存档，及时更新相关资料；
负责公司ERP软件环境设置；
负责对OA平台各项管理工作：OA数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持，OA系统不定期的升级与各个功能的维护；
跟踪信息技术的发展，并根据相应发展制定信息化系统与硬件升级计划，审核通过后，具体落实。
5.内容
信息系统故障解决要求
信息系统出现无法实行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行故障申告。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（厂商）提出进行技术支持申请，督促厂家安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂家一起现场进行解决。
如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部门进行通知，提前做好备份工作。
厂商技术人员现场处理故障时，维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果出现类似问题可以有个参考方案。
对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应该纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。
信息系统变更管理
信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等；
信息中心应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过审批通过的方案，不得自行对系统软件版本及硬件版本进行任何变更及调整。
变更包括紧急变更和普通变更。
紧急变更指由于故障处理等迫切需求而引起的，目的是保持或回复正常工程，无法进行书面请求和审批。
普通变更指非紧急变更，例如表单流程修改、OA系统模块权限更改。
对于普通变更，应有执
行人员根据变更影响范围和深度通知上级领导和相关部门，经审核同意后进行变更；变更前应制定相应的执行措施，如出现错误如何回退等情况。
原则上，变更必须在夜间非主要工作时间进行，维护人员可以在备用服务器进行先期模拟变更，对变更中出现问题，对其解决方案应有备案。
对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。
事后，对变更后的系统与硬件设备进行一定时间的测试，确认无误后，向上级领导进行汇报。
维护作业计划管理
信息中心应按实际情况制定维护制度，保障网络正常使用。
信息中心应在每次维护记录结束后填写维护记录，对维护中发现的问题及时记录并解决。
出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门。
维护时间，原则上应在晚上或非工作时间进行。
如果出现紧急情况应对受影响的部门通知后，进行解决。
数据备份、存储应在晚上或非工作时间进行。
信息化检查管理
信息中心每年至少两次对全公司范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进检查。
信息系统的检查的具体实施：制定技术检查计划，列出检查重点、内容、要求，形成固定检查表格；
收集设备运行故障和隐患。
根据年度检查重点、内容，调查设备近期运行情况，统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障。
对反馈的问题进行分析、评估，做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单，及时与厂家沟通，制定解决方案，以供检查过程中实施、解决。
检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总。
组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决，牵扯到相关部门的，应与相关部门进行沟通后进行处理。
备份与管理
原则上，应对各项操作均应进行日志记录，内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。
维护人员应定时对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并形成日志审查汇总建议。
安全日志应包括但不局限于以下内容：
a）对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；
b）对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志。
c)对于数据库系统，包括数据库登录、库表结构的变更记录。
信息中心针对所维护系统，依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划，备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志。
维护人员应定期对备份日志进行检查，发现记录及时整改补救。
a）对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；
b）对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志。
c)对于数据库系统，包括数据库登录、库表结构的变更记录。
信息系统安全保密管理
信息安全应满足国家、公司监管部门和关于信息安全保密的各项管理规定及要求；
应按照实际情况制定信息系统安全管理制度。
若发生信息泄密事件，应及时向上级领导及有关部门进行汇报，并开展补救工作。
在外网设备上设定病毒与木马拦截，路由管理账号禁止透露给非信息管理人员，设定非工作要求的网络软件禁止联网，禁止非允许的网络设备、软件连接信息系统。
对于操作系统、数据库、业务系统，系统管理员密码使用习惯应严格遵守如下要求：系统管理员不定期更换一次密码，密码的长度不小于8位、且同事包含数字和字母等字符，不得使用最近一次使用过的密码等；
重要系统和敏感数据应存放于单机环境，由使用人员设定密码保护，防止非授权人员进行访问，密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上，需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施，并制定管理员。
具体规定见《信息系统安全制度》
6.支持文件
无
7.使用表单及附件
8.文件声明
本规定由公司信息管理中心负责解释。
本办法自发布之日起执行。