(新版)全面质量管理复习题及答案(免费) (1)
2023新版全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案(通用题型)
2023新版全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.我国自（）年开始推行全面质量管理活动。
A.1956B.1978C.1982D.19852.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()A.因果图B.直方图C.PDCA法D.树图3.质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。
A.50%B.25%C.20%D.15%4.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。
A.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施5.在质量管理中,因果图的程序不包括（）A.规定结果B.规定原因的类别C.提出识别改进的机会D.选取最大原因继续研究6.在计数抽检方案的OC曲线中,当不合格品率减小时,接收概率()。
A.增大B.下降C.变小D.不变7.通过检测出现的差错的防错方式,不包括()A.后继检测B.抽检C.预防性检测D.自我检测8.各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。
它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。
A.型式实验B.对一批产品进行抽样检验C.型式实验加认证后监督-市场抽样检验D.型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督9.全面生产维护以（）为基础,以八大支柱为依托。
A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S活动和目视管理D.全员参与和小组改进10.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。
全面质量管理复习题复习资料
全面质量管理复习题答案一、选择题1. 产品过程固有特性2. 固有特性要求3. 寿命安全性4. 全过程全员5. 为顾客服务的思想6. 质量策划质量改进7. 制造使用8. 指挥和控制活动9. 顾客全部活动10. 产生实现11. 满足不满12. 输入输出活动13. 质量检验全面质量管理14. 质量全员参与顾客满意15. 功能性安全性舒适性16. 规定功能总时间17. 时间内条件下能力18. 质量目标运行过程19. 事前预防因素20. PDCA21. 核心价值观共识22. 物质文化层精神文化层23. 期望向何处去24. 以顾客为关注焦点全员参与持续改进25.简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法26. 卓越绩效核心价值观卓越绩效评价准则卓越绩效评分系统27. 满足超越28. 功能组织要实现什么29. 输入输出活动30. 体系（系统）管理有效性效率31. 指挥控制32. 最高管理者、全部意图、方向33. 管理职责资源管理产品实现测量分析和改进34. 管理成熟度35. 领导顾客与市场过程管理经营结果过程结果36. 识别管理相互作用37. 凝聚功能约束功能38. 自主管理39. 最高管理者40. 组织目标效率41. 标准作业顺序标准在制品42. 3.4ppm43. 数据波动44. 定义分析控制45. 统计技术识别、分析、诊断和改进46. 定性数据定量数据47. 分布中心接近48. 少数关键因素49. 成对变量50. 原因因果51. 定点定容定量52. 整理53. 装置或方法54. 5S活动目视管理55. 透明化界限化56. 问题解决课题达成57. 现场型服务型攻关型管理型创新型58. 人简化尽善尽美59. 原材料成品价值60. 信息系统61. 最佳秩序规则62. 系统性63. 有意义的数据64. 管理标准技术标准65. 测量结果被测量真值66. 制度文化层精神文化层67. 质量改进68. 顾客满意69. 整顿清洁素养70. 整顿71. 采取措施72. 关注过程依据数据73. 比例总体74. 计量值计数值75. 关键影响因素76. 测量系统分析77. 末端因素78. 避免批评互相融合79. 总体样本80. 数值分组的区间频数81. 参数估计区间估计82. 分布特征83. 等同84. 人、机、料、法、环、测85. 分类汇总86. 一致性原则相容性原则87. 技术标准88. 偶然原因异常原因89. 质量管理体系要求90. 统计技术产品质量91.计量计数92. 系统93. 活动和相关的资源过程94. 当前和未来的需求超越顾客期望95. 抽样检验96. 生产方使用方97. 过程运行状态过程能力98. 偶然耗损99. 可靠性100. 规定的程序和方法、规定状态101.满足要求的102. 质量目标103. 信息承载媒介104. 设计特性保障资源105. 故障模式、影响及危害性106. 故障树107. 环境应力筛选试验可靠性鉴定试验108. PDCA循环109. 休哈特110. 找出原因系统地整理这些原因111. 排列图112. 分析现象分析原因113. 费根堡姆114. 日本115. 全面质量管理116. 质量全员参与顾客满意117. PDCA循环1 / 4118. 预防119. 纠正措施预防措施120. 相容性121. T/6δ122. 静态动态123. 质量功能展开124. 合格质量水平125. 质量特性要因枝干126. 八项管理原则127. 预防成本鉴定成本内部损失成本外部故障成本128. 自检互检专检129. 未检已检待判定130. 已检合格已检不合格二、选择题1.D2.A3.B4.D5.C6.B7.A8.D9.D 10.BC 11.C 12.A 13.ABD 14.BCD 15.ACD 16.D 17.A 18.B 19.D 20.D 21.D 22.D 23.ABC 24.BCD 25.ABC 26.B 27.A 28.C 29.B 30.AD 31.BCD 32.ABD 33.ABC 34.D 35.B 36.ACD 37.ABC 38.A 39.D 40.C 41.D 42.D 43.B 44.D 45.C 46.A 47.C 48.C 49.D 50.A 51.A 52.B 53.D 54.C 55.A 56.D 57.B 58.D 59.A 60.C 61.A 62.D 63.B 64.C 65.C 66.BCD 67.A 68.C 69.C 70.D 71.D 72.A 73.B 74.C 75.A 76.D 77.B 78.C 79.D 80.A 81.D 82.C 83.D 84.B 85.A 86.B 87.D 88.D 89.C 90.C 91.C 92.B 93.B 94.A 95.ABCD 96.ABCD 97.ABD 98.BCD 99.ABC 100.ABD 101.ABD 102.ABC 103.BC 104.ABC 105.C 106.B107.A 108.B 109.A110.A 111.D 112.B113.A 114.C 115.A116.A 117.B 118.C119.A 120.C 121.C122.A 123.B 124.B125.A 126.A 127.D128.B 129.D 130.D三、简答题1. （1）强调系统管理（2）强调重点管理（3）注重措施管理（4）注重自我管理2. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
(新版)全面质量管理复习题及答案(免费) (1)
页眉内容第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。
A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
全面质量管理试题及答案1
全面质量管理试题及答案 1A 指令性课题B 指导性课题C 合作型课题D 自行选择课题A 戴明博士最早提出了B 约瑟夫C 菲利普D 石川馨出生于学习笔记A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必B 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程D 全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是A 质量控制界限的判别B 质量的计量特征C 质量的抽样检查D 预防性质量管理和成品质量检验A 实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准C 为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照D 在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量A 人员、机器B 方法C 材料D 成本A 高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动；B 让全体员工参与到质量管理的过程中；C 给予每个人均等机会，公正评价结果；D 扩大领导者、A 在充分运用计划──实施──检查──处理和其B 质量管理应该是包括质量部门在内的全体成员参C 在进行质量目标分解的时候，我们主要只对质量D 制定企业的质量总目标，可以起到统一全体员工A 选题适中B 名称简洁易懂，一目了然C 目标明确，避免模糊D 技术含量越高越好A 遵循B 应用统计方法C 用数据说话D 以成本管理为主线A 只有设计、生产、使用三方面密切配合，不断地B 增加可靠性的成本必须同其不增加时的有关成本C 标准的选择应尽可能选择最新的标准和技术D 通过确定成本的可靠性标准和成本预算分析，可A 如同所有的质量特性一样，产品可靠性的要求归B 在生产中，设计裕度、降低额定值、冗余贮备等C 产品可靠性的某种水平必须能满足顾客的需求而D 平均无故障时间越长、平均维修间隔时间越长，A 作为保证和提高产品质量所必不可少的基础，质B 在总经理领导下的责任制中，由总经理来直接领。
《全面质量管理》习题集(含答案)
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。
（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。
（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。
（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。
（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。
（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。
12. 简述质量管理体系的四大支柱。
答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
13. 简述全面质量管理中的过程方法。
答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。
四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。
请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。
全面质量管理培训-考试题目及答案(1)
全面质量管理——考试题目一、单选题1.以下质量管理相关定义描述不正确的是（）A.根据ISO9000的定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”B.质量职能覆盖产品质量产生、形成和实现的全过程C.质量管理活动须遵循科学。
这个科学的程序就是PDCA循环，即：计划、实施、检查和处置四个阶段的循环D. 质量仅以适合顾客需要的程度作为衡量的依据答案：D2.以下属于正确质量认知的是哪一个？（）A.研发、工艺、计划等管理部门的管理职责要为产品质量负责。
B.供应商不能解决的质量问题，商务部、质保部要负责任。
C.产品质量的责任部门是质保部，应为监督制造不力造成的制造不良负责。
D.应优先满足市场销量需求再满足产品质量。
答案：A3.对于质量特性与顾客满意度之间的关系解读正确的是（）A.产品质量越好，客户越满意，市场需求越大。
B.魅力质量会受时代、经济、科技等发展转化为一元质量甚至是理所当然质量。
C.通过质量指标考核机制，减少产品故障，此方法属于一元质量的提升。
D.固有属性越充足，客户越满意，客户的需求决定了产品的满意度。
答案：B4.哪一项不是金字塔的基本原理（）A.每一层次的思想必须是对下一层次的总结概括B.每一组中的思想必须是同一个逻辑范畴C.整个过程遵循“相互独立，完全穷尽”原则D.根据每个问题具有该特性的程度高低排序答案：D5.以下描述内容能够正确解释批判性思维的是（）A.从明晰目的开始，到事前计划、执行、检查及复盘形成完成循环进行管理。
B.能够依据客观标准进行思考并解决问题，不盲从权威，不自以为是。
C.工作中保持空杯，保持好奇心，去探究未知的事物，了解机理。
D.从不同角度对同一事物进行多方向思考，求同存异。
答案：B6.当所需信息具有相同特性的时候应该怎么办？（）A.按照常用逻辑进行归类分组并将相同特性提炼总结B.将所有信息横向列举展开再标注相同内容C.提炼相同特性即可D.将所有信息按照时间顺序排布答案：A7. 哪些不属于解决故障的工具或手段？A.5WHYB.FTAC.SIPOCD.SMART答案：D8.质量人员典型的思维方式是（）A.逆向思维B.极简思维C.独立性思维D.概率思维答案：C9.对于TQM常用工具SDCA中S概念描述不正确的是（）A.制定标准B.制定改善计划C.针对现状与标准的差异D.将有效方法标准化答案：D10.“国际市场需求突增，受多方影响产品质量并不能成为竞争市场的利刃，各公司应开发转运专用工装、配置国际特殊需求配件。
全面质量管理试题答案
全面质量管理试题答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检验出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是设计出来的答案：C2. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案：A3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 直方图答案：C4. 全面质量管理强调的是：A. 个人责任B. 部门间协作C. 领导责任D. 客户责任答案：B5. ISO 9001标准的主要目的是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 增加利润答案：C二、填空题1. 全面质量管理的基本原则包括__________、__________、__________、持续改进和__________。
答案：顾客满意、全员参与、过程方法、事实依据决策2. 质量环（QFD）是一种用于__________和__________之间关系的矩阵。
答案：顾客需求、产品特性3. 在全面质量管理中，内部顾客指的是__________。
答案：组织内部的下一个工作过程或部门4. 六西格玛管理法的目标是减少过程中的__________。
答案：缺陷5. 质量成本包括__________、__________、__________和外部失败成本。
答案：预防成本、鉴定成本、内部失败成本三、简答题1. 简述全面质量管理的特点。
全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心在于通过持续的改进和员工的全面参与来提高组织的质量。
TQM的特点包括对质量的全面定义，不仅关注产品的合格率，还包括工作过程、服务和顾客满意度。
它强调预防胜于检验，通过过程控制和改进来预防缺陷的产生。
此外，TQM还倡导跨部门协作，认为每个员工都是质量管理的一部分，每个环节都是质量控制的重要环节。
2. 描述PDCA循环的四个阶段及其意义。
PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）循环，是一种持续改进过程和产品的管理工具。
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页眉内容第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。
A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全面的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
7．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
9．质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。
三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程B．全企业C．全员D．全面3．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念。
A．1945 B．1956 C．1961D．19674．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A．早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务6．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。
A．设定质量目标B．评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施7．现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。
A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理第4章质量管理系统三、选择题1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿。
A．产品B．过程C．程序D．体系2．ISO 9000族的核心标准是＿D＿。
A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意D．B+C4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6．质量管理体系可以＿A B C＿。
A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化7．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿B C D＿。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势C．作为卓越绩效自我评价的准则 D．提高其整体绩效和能力8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B．与竞争对手和标杆的对比绩效C．结果对应组织特定情景的重要度D．改进方法的应用第二篇实施与推进第6章方针目标管理三、选择题1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D __提出来的。
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克2．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B __批准发布。
A. 上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师3．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 A C D。
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划B．部门年度目标及重点对策C．上一年度方针实施中存在的问题 D．企业自身的资源情况4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括A B C 。
A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一B. 调动企业各级员工的积极性C. 提高企业管理水平的重要工具D. 增强满足质量要求的能力第7章现场管理改善方法一、填空题1．5 S由5个日语词汇组成，是整理、整顿、清扫、清洁和素养的简称。
2．5 S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果；素养即约束习惯。
四、简答题1．5 S活动的含义是什么?答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。
整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。
整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。
清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。
清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。
素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。
第8章 QC小组活动四、简答题1．什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。
2.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
第三篇工具方法第11章质量工具概述二、选择题1．检查表主要应用于__ A ___。
A．数据采集B．数据整理与分析C．过程分析D．原因分析2．用于过程控制活动的质量工具有__ B _ D __。
A．关联图B．直方图C．因果图D．过程能力分析第14章数据整理和分析一、填空题1．饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的比例，图中圆的总面积代表总体。
2. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
3. 直方图中，平均值表示一组数据的分布中心位置，它与规范中心越接近越好。
4. 直方图中各个矩形在横轴中表示数值分组的区间，纵轴表示落入该区间数据的频数：5. 直方图中数据组的标准差s越大，表示数据的分散程度越大，数据波动越大。
6．运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
7．排列图的目的是寻找引发80％质量问题的少数关键因素。
8．散布图是研究成对、出现的两组变量之间关系的简单示图。
9．散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为强正相关。
10. 散布图中，当x值增加．y值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为弱负相关。
11. 重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的业绩与重要度之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。
二、选择题1．双峰型直方图表示___ B ___。
A. 加工习惯B．数据来自两个总体C．分组过多D．测量工具有误差2．显示产品质量波动分布状态可采用___ A ___。
A．直方图B．排列图C．因果图D散布图3．直方图的纵坐标是表示__ A ___。
A. 频数B原因变量C．质量特性值D．样本号4．在直方图中出现孤岛时，可能是由于___ D ___。
A加工习惯B．测量工具有误差 C. 分组过多D．数据来自两个总体5．排列图是用于研究__ D __的工具。
A．正常波动与异常波动B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C. 分析不同变量间相关关系D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会第15章原因分析与解决方案一、填空题1．因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。
2．因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因采取措施为止。
3．在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素。
4. 头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。