质量管理学 考试样题 考试重点.doc

一、名词解释

质量、顾客、质量管理、全面质量管理、质量成本

二、填空题

1、ISO9000族标准的核心标准是：__________________、_____________________、__________________、_________________。

2、质量管理八项原则是：______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________。

3、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即______________、______________、______________。

4、美国著名质量管理专家朱兰在1994年美国质量管理学会年会上说，20世纪是__________，21世纪是___________。

5、四种通用产品的类别分别是__________、__________、____________、____________。

三、单项选择题

1、质量检验阶段一般是指（）

A、18世纪中期至19世纪中期

B、18世纪中期至19世纪末

C、18世纪初期至20世纪中期

D、20世纪初至30年代末

2、1961年美国通用电气公司质量经理（）出版了《全面质量管理》一书。

A、朱兰

B、休哈特

C、费根堡姆

D、石川馨

3、ISO9001:2000标准要达到（）。

A、社会满意

B、相关方满意

C、顾客满意

D、员工满意

4、致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（）

A、质量管理

B、质量策划

C、质量保证

D、质量控制

5、在进行质量改进和完成各项工作时用PDCA循环来实现，当要执行计划和措施，利用哪个阶段来解决问题（）

A、计划阶段（P）

B、执行阶段（D）

C、检查阶段（C）

D、处理阶段（A）

6、全面质量管理的英文简称（）

A TQS

B TQ

C C TQM

D QMS

7、企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（）

A包装 B质量 C需求 D实物

8、全面质量管理的工作方法（）

A、PDCA循环

B、全面管理

C、全员参与

D、全过程管理

9、质量定义中“特性”的含义指( )。

A.固有的

B.赋予的

C.潜在的

D.明示的

10、只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。

A.质量体验阶段

B.全面质量管理阶段

C.统计质量控制阶段

D.现代化管理阶段

11、第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。

A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证

12、中国自( )年开始推行全面质量管理活动。

A.1956 B．1978 C.1982 D．1985

13、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( )。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段

14、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( )。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段

15、在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的( )。

A.．25％ B。40％ C .10％ D．0． 5％

16、在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的 ( )。

A.25％ B． 40％ C．10％ D． 5％

17、质量评审费属于( )。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

四、多项选择题

1、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指（）。

A、质量计划

B、质量方针

C、质量控制

D、质量改进

2、质量管理中所谓的“要求”包括（）。

A、明示的

B、通常隐含的

C、必须履行的需求或期望

D、早先曾今有过的

3、质量成本中运行质量成本包括（）

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

4、PDCA循环的特点（）

A、大环套小环，一环扣一环，大环保小环，推动大循环

B、找出影响质量的主要因素

C、A阶段是关键

D、循环每转动一周，水平就提高一步

5、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（）

A、全面质量管理以质量为中心

B、全员参与为基础

C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他

D、使顾客满意及相关方受益

6、下面属于外部损失成本的有（）

A、保修费用

B、诉讼费

C、返修损失

D、退货损失

7、内部损失成本一般包括( )。

A.废品损失 B．返休费 C．复检和筛选费 D．停工损失

8、鉴定成本一般包括( )。

A. 检测试验费B．检验办公费 C. 检测设备折旧费D．质量评审费

9、预防成本一般包括( )。

A. 质量培训费

B. 工序控制费

C. 质量评审费

D. 质量奖励费

五、作图分析题

1、请作出质量成本结构示意图并进行分析。

2、请作出质量成本最佳区域图并进行分析。

第十四—十六章习题

一、判断题

1、质量功能展开于七十年代末起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。（）

2、质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing提出的。（）

3、顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。（）