质量管理学试卷(A)5
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学复习试题及答案
1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。
2. 在质量管理中，正态分布确定的参数σ越小，表明质量的( 一致性 ) 越好.3. 已知总体为N ( 、Θ2 ) , 则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是:E (样本平均数 ) =( μ ) ，D (样本平均数 ) =( σ 2/n ) .4. 控制图采用3 σ为控制界限，是因为在该点(错发警报)的错误和( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小.5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。
6. 控制图的上控制界限为( +m3 A2) .7. 表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，浮现连续7 点上升，被称为：(单调链).9. 推动PDCA 循环的关键是(执行)阶段。
10. 因果图中的( 特性)指生产过程或者工作过程中浮现的结果.11. 当分布中心,与公差中心偏离了χ，修正后的过程能力指数() .12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行(预检预修)工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为： (非控系统因素)和(欲控系统因素)。
2. 质量体系就是为了达到(质量目标)所建立的综合体。
3. 传统质量管理的主要特征是( A ) .A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000 年版 ISO9000 族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中—— ISO9001 是:( C )。
A 质量体系审核指南C 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是( B )。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是( D).A 0≤＜1B 0≤≤1C − 1≤≤0D − 1≤≤17. 每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270—0.5x。
质量管理A试卷完整
质量管理试卷一、 单项选择题1.认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是（B ）的质量观A 适用性B 符合性C 广义 D 、狭义2、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果超过顾客期望顾客就会（A ）。
A 、高度满意 B 、满意C 、抱怨 D 、忠诚3、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（A ）的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。
A 、应由最高管理者亲自制定B 、应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C 、应与组织宗旨相适应D 、应提供制定和评审质量目标的框架4、质量成本模型描述了（A ）之间的关系。
A 质量水平与质量成本B 鉴定、预防成本与总质量成本C 鉴定成本与预防成本D 质量损失与质量投入5、质量管理体系审核过程中，必须提交审查的文件是（A ）。
A 、质量手册 B 、作业指导书C 、质量计划 D 、国家标准6、对任一组织而言，全面质量管理是（B ）A 唯一的管理途径 B 管理途径之一C 帮助组织快速成功的管理途径 D 以质量部门为中心的管理途径7、下列属于外部故障成本的项目是（C ）。
A 、顾客满意度调查问卷设计与印刷费B 、废品造成的损失费C 、保修费D 、设备检修费8、重要质量特性是指若超过规定要求，会造成产品（ C ）的质量特性。
A 、安全性丧失 B 、整机功能丧失C 、部分功能丧失D 、功能逐渐丧失 9、产品验证必须的“客观证据”指的是（C ）。
A 、产品说明书 B 、供货合同C 、检验记录 D 、技术标准10、以下关于直方图的说法是正确的（B ）。
A 、通常要取20个左右的数据B 、求得的极差可以用来绘制极差控制图C 、选定的组数要与实际班组数一致D 、直方图实际上就是数据分布曲线的近似描述11、制定项目实施计划可采用（A ）方法。
A 、PDPC 法 B 、直方图C 、排列图 D 、控制图12、亲和图法可用于（A ）。
自学考试《质量管理学》试卷及解析
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
年《质量管理》试卷A
河南商专11—12学年第二学期期末考试《质量管理》试卷A （本试卷适用于 班）合分人：一、单选题：（每题1分，共 25分）1. 质量定义中“特性”的含义指( )A 、固有的B 、赋予的C 、潜在的D 、明示的2. 质量管理学研究的对象是 （ ）A. 质量B. 工作质量C. 工序质量D. 质量保证3. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是 （ ）A. 原材料B. 设备C. 专业技能D. 人力资源4. 质量管理的所有工作都是通过（ ）来实现的。
A. 资源B. 程序C. 组织结构D. 过程5. 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）A. 朱兰B. 菲根堡姆C. 戴明D. 泰罗6.质量是（）A. 产品或服务满足明确和隐含需求的能力B. 零缺陷C. 满足需求D. A和C7.一般来说一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用（）的差异反映出来。
A、质量因素B、质量统计C、质量特性D、质量过程8.世界上第一个创立认证标志的国家是（）A. 美国B. 日本C. 英国D. 法国9.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A. 上层管理者B. 中层管理者C. 基层管理者D. 管理者代表10.我国质量领域中的一个基本法律是（）A.《消费者权益保护法》B.《反不正当竞争法》C.《产品质量法》D.《商标法》11.PDCA循环的关键在于（）A. P阶段B. D阶段C. A阶段D. C阶段12.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A. 访问法B. 观察法C. 实验法D. 试用试销法13.产品是否可接受，最终由（）确定。
A. 组织B. 顾客C. 卖方D.公司14.增强满足要求的能力的循环活动是（）A. 纠正措施B. 预防措施C. 质量改进D. 持续改进15.学校的授课教师要有教师资格证是（）A. 顾客隐含的要求B. 顾客规定的要求C. 适用于产品的法律法规要求D. 组织认为必要的附加要求16.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（）A. 程序文件B. 记录C. 质量计划D.质量手册17.质量管理体系可以（）A. 帮助组织满足顾客要求B. 帮助组织满足适用的法律法规要求C. 提供持续改进的框架D. A+B+C18.在GB/T19001-2008标准中,术语”产品”适用于（）A. 预期提供给顾客的产品B. 产品实现过程所产生的任何预期输出C. 顾客所要求的产品D. 以上全部19.八项管理原则是GB/T19001-2008标准的（）A. 附加条件B. 中心要求C. 理论基础D.核心内容20.第三方认证中的第三方是指（）A. 顾客B. 公司内审员C. 供应商D. 认证机构21.根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（）A. 组织的规模和组织的结构B. 组织所提供的产品C. 人员的变动D. 组织的环境、该环境的变化以及该环境22.持续改进应是（）的职责。
质量管理学试卷和答案
(A卷)课程名称质量管理学班级一、填空题（每空格2分，共20分）1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。
2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。
3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。
4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。
5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。
二、简答题（每小题8分，共40分）1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。
2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么?3、什么是“质量螺旋”？其内涵与指导意义是什么?4、简述全面质量管理5、简述研究质量成本的意义三、计算题（每小题10分，共20分）若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。
1、试计算B和C PK ，并评价工序的经济性是否合适。
2、画X控制图。
（计算并画中心线、上下控制界限）四、识图与画图（每小题10分，共20分）1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用？2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案一、填空题（每空格2分，共20分）1、（质量）2、（企业）3、（顾客的需要）、（顾客的需要）4、（费用）、（损失）5、（一）、（识别顾客的需要）二、简答题（每小题8分，共40分）1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性；3安全性；4时间性；5舒适性；6文明性。
以理发为例说明“文明性”的内涵。
如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。
2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是：ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导；ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导；ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。
质量管理学(第二版)试题加答案
★质量管理学（第二版）(BK015B)第一章质量与质量管理导论1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A.质量计划B.质量保证C.质量控制D.质量改进【答案】A2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。
A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务【答案】C3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】C4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料【答案】B5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】B6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。
A.公司经营计划中，部门业绩B.工厂目标中，公司业绩C.公司经营计划中，公司业绩D.工厂目标中，工厂业绩【答案】C7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为A.信息和顾客B.顾客和资本C.利润和资本D.利润和信息【答案】A8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A.扁平化、分权和团队协作B.扁平化、集权和团队协作C.垂直、集权和个人D.垂直、分权和个人【答案】A9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。
A.产品不合格B.过程不合格C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格【答案】D10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。
答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。
答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。
答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。
答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。
答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。
答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。
此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。
2. 描述五步改进法的主要内容。
答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。
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《 质量管理》期末考试试卷（´）
一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题分，
共分)
. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。
．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求
．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求
．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求
．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求
. 我国有关产品质量的基本法律是( )。
．《消费者权益保护法》 ．《反不正当竞争法》
．《产品质量法》 ．《民法通则》
. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。
．戴明 ．休哈特 ．朱兰 ．石川馨
. 没有满足某个规定的要求是指( )。
．不合格 ．不合格项 ．不合格控制 ．不合格预防
. 在 族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。
． ． ． ．
. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。
．控制图 ．直方图 ．因果图 ．散布图
. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。
．质量职能 ．质量环 ．质量管理 ．质量职责
. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。
．平均失效时间 ．失效率
．平均失效间隔时间 ．可靠度
. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。
．质量手册 ．程序文件 ．质量计划 ．质量记录
. 若 > ，则( )。
．工序能力尚可 ．工序能力充分 ．工序能力不足 ．工序能力过高
. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（ ）。
．平顶型 ．偏向型 ．双峰型 ．孤岛型
. 生产要素的是指( )。
．人、机、料、检、环、测 ．人、检、料、法、测、机
．机、料、法、检、环、测 ．人、机、料、法、测、环
. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。
．质量监督 ．抽查型质量监督
．评价型质量监督 ．仲裁型质量监督
. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）。
．汽车的价格 ．汽车交付的及时性
．汽车百公里耗油量 ．汽车交付的方式
. 推动循环，关键在于( )。
．计划阶段 ．执行阶段 ．检查阶段 ．总结阶段
. 根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验为( )。
．计量检验 ．计点检验 ．计数检验 ．计件检验
. 质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。
．资源 ．程序 ．组织结构 ．过程
. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )。
．汽车 ．飞机 ．摩托车 ．火车
. 直方图定量表示的主要特征值标准差越小，表明( )。
．数据分散程度越小，加工精度越差 ．数据分散程度越小，加工精度越好
．数据分散程度越大，加工精度越差 ．数据分散程度越大，加工精度越好
. 在正态分布的情况下，质量特性值落在σ范围内的概率为( )。
． ． ． ．
二、多选题(在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
正确答案未选全或有选错的，该小题无分。每小题分，共分)
. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（ ）。
．可靠度函数 ．产品寿命曲线 ．平均失效间隔时间
．累积失效函数 ．失效概率密度
. 检验按检验的数量可分为( )。
．免检 ．全检 ．抽检 ．百分比抽样检验 ．专检
. 全面质量管理的基础工作包括( )。
．质量责任制 ．计量工作 ．质量教育工作 ．质量信息工作 ．标准化工作
. 国际标准化组织定义的产品种类包括( )。
．服务 ．软件 ．硬件 ．流程性材料 ．程序
. 反映产品可靠性的指标包括（ ）。
．可靠度 ．失效率 ．平均故障间隔时间
．故障平均修复时间 ．有效度
. 对不合格品的处理主要包括（ ）等方式。
．返修 ．返工 ．报废 ．回用 ．隔离
. 基层管理人员的质量职责包括（ ）。
．制定本部门的质量分目标 ．组织基本功训练
．落实质量控制点 ．组织开展质量管理小组活动
．主持建立质量体系
三、判断题（本大题共小题，每小题分，共分）
. 当变量增大时，变量先随之增大，当增大到某个界限值之后，又随之减小。和含的这种关系称为弱正相关。
（ ）
. 按检验的方式划分，可以将检验分为理化检验和感官检验。（ ）
. 高层管理者的质量职责之一是组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。（ ）
. 对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。（ ）
. 通过帕累托原理我们知道在质量改进的项目中，少数的项目仅起着次要的作用。（ ）
. 保证出厂或转入下道工序的产品是合格品，必须经过质量检验。（ ）