培训资料天猫打包发货标准流程.ppt
货物打包培训课件
货物打包培训课件货物打包培训课件在现代物流行业中，货物打包是一个非常重要的环节。
一个良好的包装可以保护货物不受损坏，并确保货物在运输过程中的安全。
因此，对货物打包进行培训是非常必要的。
本文将介绍货物打包的基本知识和技巧，以帮助您更好地理解和掌握这一技能。
一、货物打包的目的和重要性货物打包的目的是保护货物，防止在运输过程中受到损坏。
一个良好的包装可以减少货物在运输过程中的振动和碰撞，防止货物的破损和丢失。
此外，货物打包还可以提高货物的整体形象，增加货物的附加值。
二、货物打包的基本原则1. 选择合适的包装材料：根据货物的性质和特点，选择适合的包装材料。
常用的包装材料有纸箱、木箱、塑料薄膜等。
2. 合理布局和组织：在打包过程中，要合理布局和组织货物，使其紧密排列，减少货物的移动和摩擦。
3. 使用适当的填充物：在包装过程中，要使用适当的填充物填充货物之间的空隙，以减少货物的振动和碰撞。
4. 加固包装：对于重要和易碎的货物，要加固包装，以增加其抗震和抗压能力。
5. 标识明确：在包装过程中，要对货物进行明确的标识，包括货物的名称、数量、重量等信息，以便于识别和管理。
三、货物打包的技巧和注意事项1. 货物分类：根据货物的性质和特点，将货物进行分类，分别打包。
对于易碎和危险品等特殊货物，要进行特殊的包装和标识。
2. 包装顺序：在打包过程中，要按照一定的顺序进行，先打包较大和较重的货物，再打包较小和较轻的货物，以确保整体稳定。
3. 包装密度：在打包过程中，要合理控制货物的密度，避免过度填充或过度松散，以确保货物的稳定和安全。
4. 包装尺寸：在选择包装材料时，要根据货物的尺寸和重量选择合适的包装材料，避免包装过大或过小，以确保包装的稳定和安全。
5. 包装标识：在打包过程中，要对包装进行明确的标识，包括货物的名称、数量、重量、收发方信息等，以便于识别和管理。
四、货物打包的案例分析以下是一个货物打包的案例分析，以帮助读者更好地理解和应用上述的知识和技巧。
天猫规则培训课件_最新版.pptx
2、滥发信息 除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商品
外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不
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T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午7时33分0秒上午7时33分07:33:0020.12.11
谢谢观看
。2020年12月11日星期五上午7时33分0秒07:33:0020.12.11
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年12月上午7时, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年12月11日星期五7时33分0秒07:33:0011 December 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
能在七十二小时内完成发货的，常见行为是关闭订单
买家投诉，一笔交
易扣2分
3、违背承诺 是指卖家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益的行为。 A、拒绝向买家提供发票 只要商家有跟客户表示没有发票，或用收剧代替发票或 表示要发票需要加钱，只要买家投诉就会成立， 在交易成功、关闭状态（0-15天） 或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。， 每笔投诉成立扣6分 B、承诺有赠品，实际拒绝向客户提供的 每笔投诉成立扣4分 C、拒绝提供七天无理由服务； 参加试用中心，但拒绝提供商品的；
打包发货工作流程
打包发货工作流程一、准备工作。
咱开始打包发货之前呀，得先把要用的东西都准备好呢。
像合适的纸箱或者包裹袋，这可不能随便拿一个就用哦，得根据咱要发的货的大小、形状来挑。
要是货比较大，拿个小箱子，那肯定装不下呀，这就尴尬啦。
还有胶带，那可是必不可少的，就像战士上战场不能没有武器一样。
剪刀也得备好，有时候胶带太长或者有多余的包装材料，都得靠剪刀来处理。
另外呢，发货单和小标签也得找出来放旁边，这就跟人的身份证似的，没有这个，货物到了目的地都不知道是谁的呢。
二、货物检查。
接下来就是检查货物啦。
这一步可不能马虎哦。
把货物拿出来，仔仔细细地看一遍。
看看有没有损坏的地方，要是有个小划痕或者小坑洼，那可不行。
客户收到有问题的货，肯定会不开心的呀。
还要核对一下货物的数量，是不是和订单上的一样呢。
有时候仓库忙起来，可能会多拿或者少拿，咱得给纠正过来。
就像我们去买东西，少给了咱东西，咱心里也会不舒服的对吧。
这时候发现问题，还能及时补救，要是直接发出去了，到时候可就麻烦大了。
三、打包。
货物检查好啦，就可以打包咯。
先把货物小心翼翼地放到纸箱或者包裹袋里。
如果货物比较脆弱，像玻璃制品或者陶瓷的小摆件，那可得多包几层泡泡纸或者泡沫。
这就像是给它们穿上一层又一层的防护服，这样在运输过程中就算有点颠簸，也能安然无恙啦。
把货物放好后，把多余的空间用填充物填满，可不能让货物在里面晃来晃去的，就像坐过山车一样，晃来晃去容易受伤的。
然后把纸箱或者包裹袋封好，胶带要粘得严实一点，可不能留个小口子，不然货物在运输途中掉出来可就糟了。
四、贴标签和发货单。
打包好之后呢，就要贴标签和发货单啦。
把发货单好好地贴在纸箱的显眼位置，这样快递员或者收货的人一眼就能看到。
标签也要贴得规规矩矩的，上面的地址、电话等信息都要清清楚楚的。
要是标签贴歪了或者信息模糊，那货物可能就会送错地方啦，就像一个迷路的小娃娃，找不到家了。
这时候咱得仔细核对标签上的信息，就像出门前检查自己有没有带钥匙一样，千万不能出错。
打包发货工作流程
打包发货工作流程一、准备工作。
咱要开始打包发货啦，那前期的准备可不能马虎哦。
先得把发货单好好核对一下，就像考试前检查试卷一样，看看上面的商品名称、数量、收货地址啥的有没有写错的地方。
要是这一步出错了，那后面可就乱套咯。
然后呢，就去把要发的货物找出来。
这时候就像是寻宝一样，在仓库里翻找那些可爱的小宝贝们。
把货物找齐了之后，可别着急打包，还得检查一下货物有没有损坏或者质量问题呢。
要是给顾客发个坏的东西，那可就太不地道啦，咱可不能干这种事儿。
二、打包过程。
好啦，货物没问题就可以开始打包啦。
找一个大小合适的箱子或者包裹袋，就像给货物找个温馨的小窝一样。
如果是比较脆弱的东西，那可得里三层外三层地包好，像包粽子似的，多裹点泡泡纸或者泡沫啥的，这样它在路上就不怕磕磕碰碰啦。
在包裹里啊，还可以放个小纸条，写点温馨的话，比如“亲，希望你会喜欢这个小宝贝哦”之类的。
这小纸条就像一个小惊喜，能让顾客收到的时候心里暖暖的呢。
把货物放进包裹之后，再把发货单也放进去，可别落下了，这就相当于货物的身份证呢。
接着就是封口啦。
封口的时候要封得严实一点，可不能让包裹在半路上张开嘴巴，把里面的东西掉出来。
要是封口胶不够了，就赶紧再找一点，别偷懒哦。
三、贴单发货。
包裹封好之后，就该贴快递单啦。
把快递单上的信息再核对一遍，确保准确无误。
贴快递单的时候要贴得平整一点，别歪歪扭扭的，就像给包裹穿上一件整齐的衣服一样。
然后就可以把包裹交给快递小哥啦。
这时候要和快递小哥好好说一下，比如“小哥，这个包裹麻烦你小心点哦，里面的东西很重要呢”。
快递小哥也会很开心地答应你的。
看着包裹被快递小哥带走，就好像是自己的孩子出门旅行一样，心里还有点小不舍呢。
四、后续工作。
包裹发走了也不能就啥都不管啦。
咱们得在系统里把发货状态更新一下，这样顾客就能知道自己的包裹已经在路上啦。
然后把发货的相关记录保存好，说不定以后还会用到呢。
整个打包发货的流程就是这样啦，虽然看起来有点繁琐，但是每一步都很重要哦。
《发货到出库流程》课件
引入自动化设备
总结词
详细描述
引入自动化打包设备，如自动封箱机、自动贴标机等， 提高打包效率，减轻员工负担。
选择合适的物流方式
总结词
分析物流需求
详细描述
根据商品特性、运输距离、运输时 间等因素，分析物流需求，选择合 适的物流方式。
总结词
比较物流供应商
详细描述
比较不同物流供应商的价格、服务质 量和时效性，选择性价比最高的供应 商。
包装
对商品进行包装， 确保在运输过程中 不会损坏。
到货确认
与客户确认商品已 送达并进行签收。
02
发货前的准备工作
确认订单信息
01
02
03
订单号核实
确保订单号与系统中的记 录一致，防止出现重复或 错误的订单。
收货人信息确认
核实收货人的姓名、地址 、联系方式等详细信息， 确保货物能够准确送达。
商品清单核实
及时处理异常情况
如出现货物延误、损坏或丢失等 情况，及时与物流公司和收货人 沟通，协商解决方案，确保问题 得到妥善处理。
06
发货和出库的优化建议
提高打包效率
总结词
优化打包流程
详细描述
通过制定标准化的打包流程，提高打包效率， 减少人工操作时间，降低出错率。
总结词
合理安排人力资源
详细描述
根据打包任务量合理安排人力，避免人力浪费，确 保每个员工都能发挥其最大价值。
发货流程的重要性
确保客户能够及时、 准确地收到商品，提 高客户满意度。
提高企业的运营效率 ，降低物流成本。
优化库存管理，减少 库存积压和浪费。
发货流程的基本步骤
备货与检查
根据订单信息，准 备相应的商品并进 行质量检查。
打包发货流程及注意事项文档
打包发货流程及注意事项文档下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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快递打包实操练习课程培训PPT课件
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对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。
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胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道。
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超过0.1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包装带，可以打成井字型的或丰字型的。
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对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。
05
一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。
The Express Package Training Course
06
所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。
07
对于本来带有销售包装的物品，一般商家都已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并 用胶带反复缠绕即可。
注：没有严格的按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿）。
The Express Package Training Course
天天
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包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到 从2米高度自然坠地确保不至于损坏。
4. 如小五金、小电器、带有棱角、质地坚硬、超重铁块物品等小物件建议采用纸箱包装且外面套一层编织袋。
5. 如有特殊物品需防震，请用有足够厚度的泡沫塑料或其他衬垫材料固定内物。
6. 建议在商品的原厂包装外加一层运输包装。
The Express Package Training Course
3.2 胶纸封箱操作方法
08
自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸
天猫客服培训PPT(共 92张)
（二）说服客户的技巧
1、调节气氛，以退为进 在说服顾客时，首先想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的 方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的， 说服也就容易成功；
在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。 毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己 被他人不费力地说服而受其支配。
3、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用 “二选其一”的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要38垆土还是40垆土？ 请问要平邮给您 还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个， 其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
切忌过度营销，强迫顾客消费超出它们购买能力的商品,或者购买没有使用 价值的商品。
5、寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所 以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问 题，绝不能打破他“不”的心理。
你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你，远离主题的意见，从而 使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的想法引入话题，而最终求得对方的 同意。
客服的作用
（一）塑造店铺形象
在网上店铺里面，顾客即看不到商家本人，也看不到产品实物，无法了解各 种实际情况，因此往往会产生距离感和戒备心理。
客服通过网上的互动交流，可以使顾客了解商家产品情况，客服的一个笑脸 或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到她不是在跟冷冰冰的电脑和 网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，从而在客户心目中逐步树立 起店铺的良好形象。
2、独断型客户:
特征：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的 任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为； 对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉 较多的客户。 对策：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
运营管理-天猫商城运营培训教材(PPT123页)
总计 广告费用预算200万元
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
春季 促销
年中大促
七夕
教师节 国庆 光棍节 圣诞节
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
限制发布 商品
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价
制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划
熟悉后台操作 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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快递交接
卡雷尔合作快递主要是顺丰，圆通 和邮政。 1.仔细核查快递数量； 2.填写快递交接单，并签字确认； 公司默认快递为顺丰，须填写顺丰 交接单，其它快递集中填写其它快 递交接单；
3.快递交接时必须有人值班。
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不同时期发货安排
1.销量低时期 一人扫描出库、一人叠衣服，一人打包入盒、入袋；扫描完成之后协作打包。 2.大促期间 安排没有紧急事务的办公室人员全部到位，协助发货。 设调货组、扫描出库组，设专人负责拆外包装，打包过程两人一组，一人负 责叠衣服，一人打包。专人负责摆放快递，清点数量，保证高效率、高质量的完 成发货任务。
卡雷尔旗舰店发货标准流程
电商事业部 2015年11月
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流程环节
前期准备 扫描出库 叠衣入袋
打包 快递交接
桌面卫生、折纸盒、放赠品 核对款号、扫描出库、拆外包装
叠衣标准 打包标准 快递交接流程
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发货所需物品
1.包装盒：按照体积大小分为1、2、3、4四种尺寸，
根据衣服大小 和数量选择盒子。
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2.物流袋子：顺丰，分为大中小三种袋子； 京东，分为大中小三种袋子； 黑色袋子，各种快递公司通用。
3.卡雷尔宣传册 4.好评返现卡 5.红包卡片 6.赠送的小礼品
精选文档Biblioteka 3前期准备折包装盒：
将原始包装盒折叠规范，叠放整齐，有污渍 的盒子清理干净，污染严重并不可复原的不 要使用。
摆放赠品、宣传册、返现卡等：
号和订单显示款号，查看订单上
衣服件数，保证发出数量和订单
3
一致；
2.检查衣服质量，如发现问题，
及时更换；
3.叠衣规范，将叠好的衣服整齐
放入无纺布袋（小件衣服）或者
用拷贝纸包好（大衣）；
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4. 衣服叠法参考此方法，根据衣
服长短，可以调整折叠次数。
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打包
1.将放有衣服的无纺布袋或者用COPY纸包好的衣服，整齐 放入包装纸盒中（注意查看纸盒中宣传册、好评返现卡、 赠品是否全部到位，缺少的补充），根据衣服数量选择大 小合适的包装盒。 2.将订单自留联集中放在文件筐中，订单的顾客联和衣服 一起放入包装盒中。 3.查看物流单信息，根据不同物流公司选择不同的包装袋。 4.将包装盒放入物流包装袋，并粘贴物流单。 5.将相同物流的快件整齐放在一处，不同物流公司的分开 放置。
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扫描出库
1.核对款号：保证每件衣服款号和订单显示 款号一致，不一致的及时处理； 2.对衣服进行出库扫描； 3.把扫描完的衣服和订单、物流单放在一起， 保证每笔订单件数、款号准确无误； 4.去除衣服外包装，保证衣单不分离。
精选文档
5
精选文档
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叠衣入盒示范
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拷 贝 纸
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说明：
1.此过程再次核对衣服吊牌上款
将卡雷尔宣传册、好评返现卡、赠品全部放 入盒中，缺一不可，宣传册和返现卡要正面 朝上，摆放整齐，禁止随意乱放。随时观察 赠品、宣传册、返现卡的剩余量，余量少时 及时告知负责人购买或印刷，保证不要断货。
打包区卫生要求：
保证叠衣区桌面清洁无杂物； 每天清理地面垃圾，保证地面干净整洁； 每天彻底清扫货架，保证货架物品摆放整齐， 货架面板无灰尘。