17、危机介入制度
危机事件应对与处置管理制度
危机事件应对与处理管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是为了规范企业在面对危机事件时的应对和处理措施，确保员工的安全和企业的稳定运营。
2.本制度依据国家相关法律法规、企业内部规章制度以及相关管理经验和案例，具有合法、权威和科学的依据。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部部门和岗位，在面对危机事件时的应对和处理工作。
第三条定义和分类1.危机事件：指对企业的正常经营和运作产生重点影响的事件，包含但不限于自然祸害、事故、突发公共事件等。
2.应对：指企业在危机事件发生后，通过采取一系列措施和行动快速应对，以减少损失和风险。
3.处理：指对危机事件进行全面的评估和管理工作，包含应急响应、信息发布、资源调配、后续跟踪等一系列工作。
第二章应对与处理体系第四条组织架构1.设立危机事件应对与处理工作领导小组，由企业管理负责人担负组长，相关部门负责人、应急专家等构成。
2.领导小组负责危机事件应对与处理工作的决策、协调和监督。
第五条职责和权限1.危机事件应急响应组负责危机事件的快速反应和应对工作，包含组织应急演练、订立应急预案等。
2.危机事件信息发布组负责及时准确地向内外部发布危机事件的相关信息，并协调媒体关系。
3.危机事件资源调配组负责协调和调配企业内外部的资源，以满足应对和处理工作的需要。
4.危机事件后续跟踪组负责对危机事件的后续工作进行跟踪和评估，并提出改进看法和建议。
第六条应急预案和演练1.依据不同类型的危机事件订立相应的应急预案，并定期进行演练和评估。
2.应急预案包含但不限于应急组织机构、指挥体系、责任分工、应急措施、信息发布渠道等内容。
第三章危机事件应对流程第七条事件识别和报告1.各部门负责人和员工发现或接到与危机事件相关的信息后，应立刻向上级主管报告。
2.上级主管收到报告后，依据事态的紧急程度和紧要性，决议是否组织应急响应。
第八条应急响应和决策1.应急响应组依据实际情况快速组织应急工作，包含召集相关人员、启动应急预案等。
社会工作——危机介入模式的特点
社会工作——危机介入模式的特点危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。
由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务．对象摆脱危机的影响。
危机介入模式的运用对社．会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。
1.迅速了解服务对象的主要问题由于服务对象在危机面前通常表现出迷茫和不安，而且时间又非常紧迫，社会工作者需要将自己的注意力集中．在服务对象最．近的生活状况上；采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受．，迅速了解和分析服务对象面临的主要问题。
2.快速作出危险性判断危机之后经常伴随服务对象的一．些破坏行为。
因此，作为危机介入模式的，一项重要任务，社会工作者在了解服务对象的主要问题过程中需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。
快速作出危险性判断不仅对服务对象来说非常重要，可以有效减少或者阻止服务对象的破坏行为，同时对社会工作者来说也非常重要，可以预防或者减轻对自己的伤害。
3.有效稳定服务对象的情绪服务对象的情绪在危机中通常是非常不稳定的，表现出紧张、不安、迷茫、无助和沮丧等，社会工作者需要借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务对象的情绪，与服务对象建立相互信任的合作关系．。
4.积极协助服务对象解决当前问题一旦服务对象的情绪稳定．之后，社会工作者．就需要协助服务对象分析危机产生的原因，并根据危机发生的原因制订介入计划，解决当前面临的、亟须解决的问题。
在服务对象周围他人的支持下，协助和检查介入计划的执行，帮助服务对象克服危机的影响。
危机介入模式范文
危机介入模式范文1.危机介入模式的概念2.危机介入模式的原则（1）及时性:对于危机，及时干预是非常重要的，越早介入越有可能取得良好的效果。
（2）全面性：综合考虑危机的各个方面，包括身心健康、应对能力等，制定合理的干预措施。
（3）灵活性：因人而异，根据个体或群体的不同需求制定不同的干预方案。
（4）具体性：干预措施应该明确具体，指导具体行动，帮助个体或群体度过危机。
3.危机介入模式的步骤（1）评估危机情况：通过专业的评估工具了解个体或群体的身心状况、危机的严重程度以及导致危机的原因等。
（2）制定干预目标：根据评估结果，明确帮助个体或群体度过危机的具体目标，并与其共同制定可行的目标。
（3）制定干预计划：根据目标制定具体的干预计划，包括时间安排、干预方式、关键环节等，确保干预的可操作性和有效性。
（4）实施干预措施：根据计划进行危机干预，包括提供实质性的帮助、提供心理支持和指导、鼓励个体或群体积极面对困难等。
（5）评估干预效果：经过一段时间的干预，评估干预的效果，如果需要可以进行调整干预计划。
（6）支持和跟进：危机过后，继续提供支持和跟进工作，确保个体或群体的身心稳定，并帮助其完善应对危机的能力。
4.危机介入模式的作用（1）缓解情绪压力：危机常伴有强烈的情绪反应，通过危机介入模式可以提供情绪支持，并帮助个体或群体恢复情绪稳定。
（2）促进问题解决：危机通常是由于一些问题的积累导致的，通过危机介入模式可以发现问题的根源，并促进问题的解决。
（3）增强应对能力：通过危机介入模式，个体或群体可以学习应对危机的有效方法，提高应对能力，从而在将来的困难面前更好地应对。
（4）预防危机复发：通过建立有效的干预和支持体系，个体或群体在面临类似危机时可以更好地应对，降低危机再次出现的可能性。
总结起来，危机介入模式是一种帮助个体或群体度过危机的有效方法，它通过评估、制定干预目标、制定干预计划、实施干预措施、评估干预效果以及支持和跟进等步骤，提供及时、有效的干预措施。
危机介入的六个原则
危机介入的六个原则危机发生时，正确的介入方法可以有效地减少损失和风险，帮助组织及时应对问题，恢复信誉。
以下是危机介入的六个原则：一、迅速响应迅速响应是危机介入的重要原则。
当危机发生时，要立即采取行动，避免问题扩大。
及时组织专业团队进场，尽快控制事态，稳定局势，保证信息披露准确、透明，防止造成恶劣影响。
二、深入调查危机发生后，必须进行深入、全面的调查。
调查结果是事件的基础，只有了解真相，才能针对问题采取恰当措施。
对于涉及到的人员和相关事宜，要进行详细的记录和分析，发现问题根源，避免再次发生类似事件。
三、高效应对危机处理需要高效应对。
要根据情况实施适当的应对措施，如派人前往事发地点，拿出具体实用的行动计划，让社会公众认为在采取积极措施解决问题，并实时更新危机进展情况，带给公众正面向上的情绪。
四、精准定位危机处理需要精准定位。
确定事件发生的原因、影响范围和受影响群体，对于不同人群实施不同措施，做到针对性措施，提高效率，降低损失，同时激发风险意识。
五、发挥顶层战略资源危机介入需要发挥顶层战略资源。
组织高层领导深入了解事件，及时决策，安排人员资源，实施有效措施。
这样可以展现出组织的实力和责任感，增强公众对组织的信任和支持，也可以让组织成员更加团结一致。
六、准备危机预案在危机发生之前，组织需要制定危机应对预案，为突发事件做好充分准备。
针对不同类型的风险情况制定相应的规范，建立完整的应急机制，针对性地采取应对措施，并定期评估危机预案的有效性，做到随时准备，稳妥应对。
综上所述，危机介入的六个原则是：迅速响应，深入调查，高效应对，精准定位，发挥顶层战略资源，准备危机预案。
只有在关键时刻积极行动，并有效地、全面地开展上述工作，才能在危机中避免损失，化危为机，实现组织更好的发展。
关于危机介入模式的感言
关于危机介入模式的感言什么是危机介入模式？危机介入模式是指在面对突发事件和危机时，组织或个人采取的一系列措施和策略。
它旨在保护利益相关方的安全，并有效地应对和化解潜在的危机。
危机介入模式包括前期预防、危机应对和事后恢复等阶段，以全面、综合地应对各类危机。
危机介入模式的重要性危机是指可能对人们的生命、财产和社会稳定造成严重威胁的事件或事态。
面对危机，如果不及时有效地采取措施，后果将是灾难性的。
因此，危机介入模式的重要性不言而喻。
首先，危机介入模式能帮助我们提前预知和预测潜在的危机，从而及时进行预警和预防。
通过建立危机管理体系和信息监控系统，我们可以监测到危机的早期迹象，及时采取措施避免事态的继续恶化。
其次，危机介入模式能够有效地减轻危机造成的损失。
当危机出现时，我们可以根据事态的严重程度和危害程度，迅速采取适当的应对措施，防止事态进一步扩大。
例如，在自然灾害发生后，能够快速组织救援力量、提供紧急救助和物资支持，最大限度地减少灾害损失。
最后，危机介入模式还能够帮助我们高效地进行事后恢复和重建工作。
当危机得到应对和化解后，我们可以迅速开始恢复工作，重建受损的设施和社区，以及帮助受灾群众重建家园，让他们尽快恢复正常的生活。
危机介入模式的要素和实施步骤1. 前期预防阶段前期预防是危机介入模式中至关重要的一环。
它包括以下要素和步骤：•建立危机管理体系：建立一个完善的危机管理体系是预防危机的基础。
这个体系应包括危机预警机制、应急预案、危机沟通机制等各项要素，以确保在危机发生时能够做出及时、正确的决策。
•进行风险评估和预测：通过风险评估和预测，可以确定潜在的危机风险和可能发生的危机类型。
在识别了危机风险后，可以采取相应的预防措施，减少危机发生的可能性。
•提供相关培训和教育：为组织内的员工提供相关的危机处理培训和教育，提高他们的危机意识和危机处理能力。
只有具备足够的知识和技能，才能在危机发生时做出正确的决策和行动。
危机介入模式的基本原则
危机介入模式的基本原则是在处理危机时，为了保护人员的安全、维护秩序和减少潜在伤害，采取一系列行动和策略。
以下是危机介入模式的基本原则：
安全优先原则：确保参与人员的安全是危机介入的首要原则。
所有行动和决策都应以最大限度地保护人员的生命和身体安全为前提。
快速响应原则：危机情况需要迅速响应和应对，以减少潜在的风险和伤害。
及时调动和部署适当的资源和人力，以快速控制局势并进行必要的处理。
沟通与合作原则：建立有效的沟通渠道和合作机制，确保信息的及时传递和协调行动。
与相关各方进行密切合作，包括危机管理团队、执法部门、医疗救援人员等。
专业素养原则：危机介入需要具备专业的知识、技能和经验。
参与人员应接受相关培训和准备，具备应对危机情况所需的专业素养，并遵守相关法律和规章制度。
综合评估原则：在危机介入过程中，进行综合的情景评估和风险评估。
了解危机的性质、严重程度和潜在影响，并根据评估结果制定适当的行动计划。
人道原则：在危机介入中，尊重人的尊严和权利，关注和关心受危机影响的个人和群体。
采取措施保护弱势群体，并提供必要的支持和援助。
后续处理原则：危机介入后，进行后续处理和评估。
分析危机的原因和影响，总结经验教训，改进危机管理策略，并提供适当的后续支持和辅导。
这些原则是在处理危机情况时的指导原则，有助于保障人员的安全、高效地处理危机情况，并最大程度地减少潜在的伤害和风险。
根据具体的危机情况和背景，这些原则可能需要进一步具体化和适应调整。
危机介入理论
危机介入理论危机介入的方式及原则危机介入模式是社会工作常用的几大模式之一。
它的研究和应用最早始于1943年林德曼（Linderman）对美国波士顿火灾难民及死亡者家属的适应研究。
在研究过程中，林德曼发现：每个人的生命历程中，一定会遇到他觉得危险的情况而产生情绪危机，并且每个人都需要一段时间去接受和适应这个情况。
在了解危机介入之前，我们必须要知道危机的定义。
一、危机介入的定义危机是由于个人生活中的压力或突发事件使原有的满意状况有所改变，导致出现不平衡，或者失去稳定的一种状态。
每个人在人生的不同时期都有可能发生危机，危机是正常的，而不是病态。
它的出现是必然而随机的。
危机介入是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或者调试的过程。
它是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪、恢复功能，使他们走出危机。
帮助对象服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复社会功能。
2008年“5.12”汶川大地震后，很多的社会工作者和心理咨询师前往灾区，面对这场巨大的灾难，他们所要做的就是通过危机介入来帮助灾区人民从地震的阴影中走出来，恢复他们的社会功能。
二、危机介入的方式根据介入的对象不同，将危机介入分为直接介入和间接介入。
（一）直接介入直接介入是指直接以处在危急中的个人以及与之联系较为紧密的家庭或者团体为关注对象，通过采取针对个人、家庭或者团体的一系列行动，来改善其人际交往，帮助其应对困难，解决问题，从而使个体与其达到一种良好的互动，使之恢复到危机前的状态，并且从危急中获得能力的提升。
危机会打破服务对象原有的生活状态，使服务对象在情绪上会产生很大的反应。
危机一般都是服务对象自身无力解决的问题，它会严重打击服务对象的自信心和积极性。
社会工作者直接介入到服务对象所处的危急中，减轻服务对象生理和心理的不适感，如紧张、恐慌、焦虑、忧郁等，帮助其恢复自信心。
协助服务对象了解自身危机形成的原因，从而使之获得更多的应对危机的途径和方法。
危机介入模式
要的理论假设和基本的概念。
危机的分类
1、成长性危机
每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机
2、情境危机
因生活情境的突然改变而引发的危机
3、存在性危机
伴随着人生的重要问题
成长性 危机
留守儿童
失恋
自闭症 学习障碍
亡亲人 死
地震 自杀
情境危机
车祸 地震
后 悔 焦 虑
存在性危机
无奈
危机的发展阶段
除了谈话，我们还能做什么?
※ 无言的相伴：这时候你所说的话大部分是为了降低对方内心焦虑的话， 对于恐惧而言其实都是废话，真正有效的，是你的存在和陪伴。
※ 无条件的倾听，让被干预者一吐为快
※无条件的关怀：有时候一杯温水胜过千言万语，手中感觉热 水的温暖，眼中看到你关怀的动作，才是他们最需要的
※无条件的接纳：对于哭诉着，最错误的做法，是叫他们不要难过、不要哭 泣，正确的处理方法是给他一张面纸，让他感觉被你接纳，终于可以大哭一 场，心中的刺痛得以疏解。还应该告诉他，哭泣、悲伤、内疚都是人在痛苦 是的一种很自然的情感表现，不是软弱，是正常的 ※
（4）提供支持。在帮助服务对象面对和处理危机过程中，社会工
作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围其他人的资源，为服 务对象提供必要的支持。
（5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服 务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机 时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复 自尊。
（2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中 心尽可能降低危机造成的伤害，避免不良影响的扩大。只有把精 力集中在目前有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协 商和处理面临的危机。
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危机介入制度
第一条为让同工在遇到突发紧急情况更好的处理危机状况，本制度结合项目实际制定本制度，方便同工进行危机干预及跟进服务。
第二条本制度的适用范围为服务对象的危机介入及社工的危机介入。
第三条当个体遭遇重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，正常的生活受到干扰，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，进入一种失衡状态，也就是危机状态。
危机意味着平衡稳定的破坏，引起混乱、不安。
第四条全面了解出现危机的各种生理、情绪、认知、行为的反应，做好专业判断。
第五条明白危机介入过程社工的专业操守，除遵守专业伦理守则外，在危及服务对象个案生命安全或其他人生命安全情况下，则以保护生命安全为首要任务向有关部门汇报，正确定位社工专业伦理价值。
第六条把握危机介入过程与阶段。
开始阶段（问题形成阶段，了解案主及核心危机问题，舒缓情绪，评估并针对问题达成共识）——中期阶段（会谈过程，资料搜集再次确认核心问题，制定目标，观察案主的改变及协助制定改变计划）——结束阶段（过程回顾，评估服务，与案主讨论未来计划及留意案主其他问题所在，做好预防性辅导。
）
第七条遵循危机处理法则（步骤）。
立即性的介入（尽可能在短时间内主动提供协助）——主动对服务对象事件进行评估及制定行动计划（短期时间内完成）——建立目标（最小的目标为避开灾祸，基本目标为重建希望）——希望期许（扮演积极的角色，树立案主所能接受的期许与希望）——提供心理及精神支持——集中焦点式的解决问题（确定首要解决问题，做出行动计划）——增强自我概念（自我增能阶段）——激发自
我信赖感（日后处理危机的能力培养）
第八条遵循危机介入主要技巧：1.工作者的主动参与，同理心与引导技巧；2.分析与诊断内在或外在环境可以活既有的相关因素；3.积极动员，适当整合，有效利用社会资源；4.订定适当危机处遇的阶段性目标5.案主心理支持及沟通澄清技巧；6.各自危机介入模式的整合技巧。
第九条危机介入理论的运用，实际与理论相结合，更好的提供服务。
第十条在结束介入服务后，做好定期的跟踪服务，掌握服务对象的心理变化。
第十一条认识社工出现危机的体现：1.人员事故（社工工伤事故、中毒事故、社工当值生病、传染性疾病、罢工）2.不可抗拒事件（火灾、交通瘫痪、政府公安行为、洪水、台风）
第十二条如了解社工存在危机状况，应先由相关人员向紧急联络人报告，再由紧急联系人向机构报告，机构会就紧急报告或者事件及时做出处理。
第十三条社工在处理危机事件中，应在保证自己人身安全的提前下进行，生命安全是最基本的保证。
第十四条了解社工在遭遇紧急事件时的处理程序，突发事件/紧急事件发生立即报告——紧急联络人及时依各自权责进行处理（各小组长/督导助理）接获报告后，填写突发/紧急事件呈报表）——在一个工作日内汇报机构负责人/负责人助理，召开处理小组会议——机构在7个工作日内通报机构各部门并根据相关情况汇报用人单位。
XXX社会工作服务社
XX年XX月XX日。