最新跨文化商务沟通专业知识讲座
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跨文化交流与国际商务的培训资料
跨文化交流与国际商务的培训资料在当今全球化的时代，跨文化交流和国际商务的重要性不言而喻。
对于企业和个人来说，了解、掌握跨文化交流和国际商务的技巧和知识，将能够提升他们在全球市场的竞争力。
本文将为您提供一些关于跨文化交流与国际商务的培训资料。
一、跨文化交流培训1. 了解不同文化背景跨文化交流的关键在于了解不同国家和民族的文化背景。
因此，在培训中应该包括对各个国家的历史、宗教、价值观、思维方式、社会习俗等方面的介绍。
只有了解了特定文化的背景，才能更好地融入和适应。
2. 学习跨文化交流技巧跨文化交流涉及到语言、非语言沟通和行为准则等方面的技巧。
培训资料应该包括这些技巧的具体教授，例如如何避免语言障碍、如何解读不同文化的非语言信号、如何礼貌地表达意见等等。
这些技巧将帮助个人更好地与来自不同文化背景的人进行有效的沟通。
3. 探索文化差异的影响在跨文化交流中，文化差异常常会导致误解和冲突。
培训资料应该帮助个人意识到这些文化差异并了解其潜在影响。
通过了解不同文化的沟通风格、决策方式、时间观念等，个人将能够更好地调整自己的行为与他人协调。
二、国际商务培训1. 全球市场的了解国际商务培训的首要目标是帮助个人了解全球市场的现状和趋势。
培训资料应涵盖全球经济的概述、主要国家和地区的经济特点等。
了解全球市场将有助于个人做出明智的决策和规划。
2. 跨国公司运营管理跨国公司的运营管理与国内企业存在诸多不同之处。
培训资料应该关注跨国公司运营管理的特点和挑战，例如如何处理不同法律环境、如何应对文化差异、如何协调不同国家之间的业务等。
3. 国际商务谈判技巧谈判是国际商务中的常见活动，而在跨文化的环境中，谈判技巧变得尤为重要。
培训资料应该包括国际商务谈判的基本原则和技巧，例如如何处理文化差异、如何建立信任、如何达成双赢等。
4. 跨国合作伙伴关系管理在国际商务中，与跨国合作伙伴的关系对业务发展至关重要。
培训资料应该着重介绍与跨国合作伙伴的合作模式、合作方法以及如何建立和维护良好的合作关系。
跨文化商务沟通最新英文版教学课件第9章
• In the U.S. people often respond to someone with a one-word reply: “sure,” “okay,” and “nope.” Such brevity seems blunt by foreign standards; it is simply an indication of the informality typical of U.S. persons.
• People of the U.S. excel at small talk; so do Canadians, Australians, the British, and the French.
Copyright © 2014 Pearson Education, Inc.
*
Verbal Expressions
• Examples of U.S. customs include eating turkey on Thanksgiving, starting presentations with a joke, and greeting people with “Hi!”
Copyright © 2014 Pearson Education, Inc.
Chapter 9 Business and Social Customs
Topics
• Verbal expressions • Male and female relationships • Humor in business • Superstitions and taboos • Dress and appearance • Customs associated with holidays and holy days • Office customs and practices • Customary demeanor/behavior • Bribery • Special foods and consumption taboos
• People of the U.S. excel at small talk; so do Canadians, Australians, the British, and the French.
Copyright © 2014 Pearson Education, Inc.
*
Verbal Expressions
• Examples of U.S. customs include eating turkey on Thanksgiving, starting presentations with a joke, and greeting people with “Hi!”
Copyright © 2014 Pearson Education, Inc.
Chapter 9 Business and Social Customs
Topics
• Verbal expressions • Male and female relationships • Humor in business • Superstitions and taboos • Dress and appearance • Customs associated with holidays and holy days • Office customs and practices • Customary demeanor/behavior • Bribery • Special foods and consumption taboos
商务沟通之跨文化沟通中英.ppt
ห้องสมุดไป่ตู้
1. Business has become more global
• Technological advances in communication, travel, and transportation have business increasingly global. This trend is expected to continue in the foreseeable future. Thus, the chances are good that you will have to communicate with people from other cultures.
Cross-cultural communication involves understanding cultural difference and
overcoming language problems
跨文化沟通的通信需要了解文化差异，克服语言问题
Some Culture Definitions:
use this knowledge effectively in communicating. • 描述了文化差异，身体姿势和动作,并使用这种知识的有效沟通。 • Describe cultural differences in views and practices concerning time,
跨文化沟通
指导老师： 小组成员：
Chapter sixteen
Techniques of Cross-Cultural Communication
跨文化沟通技巧
Upon completing this chapter, we will be able to describe the major barriers to cross-cultural Communication and how to overcome them. 完成本章后，我们将能够描述跨文化交际的主要障碍和如 何克服这些障碍
1. Business has become more global
• Technological advances in communication, travel, and transportation have business increasingly global. This trend is expected to continue in the foreseeable future. Thus, the chances are good that you will have to communicate with people from other cultures.
Cross-cultural communication involves understanding cultural difference and
overcoming language problems
跨文化沟通的通信需要了解文化差异，克服语言问题
Some Culture Definitions:
use this knowledge effectively in communicating. • 描述了文化差异，身体姿势和动作,并使用这种知识的有效沟通。 • Describe cultural differences in views and practices concerning time,
跨文化沟通
指导老师： 小组成员：
Chapter sixteen
Techniques of Cross-Cultural Communication
跨文化沟通技巧
Upon completing this chapter, we will be able to describe the major barriers to cross-cultural Communication and how to overcome them. 完成本章后，我们将能够描述跨文化交际的主要障碍和如 何克服这些障碍
跨文化沟通的技巧演讲稿
跨文化沟通的技巧演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们，今天我想和大家分享的主题是跨文化沟通的技巧。
在当今全球化的时代，不同文化之间的交流和沟通变得愈发频繁和重要。
作为一个跨国公司的一员，我们必须具备跨文化沟通的能力，才能更好地融入多元化的工作环境，更好地与国际伙伴合作，更好地开拓全球市场。
首先，要做到跨文化沟通，我们需要尊重和包容不同的文化。
每个国家和地区都有自己独特的文化传统和价值观念，我们要学会尊重和包容这些差异，不要将自己的文化观念强加于他人。
在交流中，要学会倾听和理解对方的观点，尊重对方的习惯和信仰，这样才能建立良好的跨文化关系。
其次，要做到跨文化沟通，我们需要学会用简洁清晰的语言表达自己的观点。
跨文化交流中，语言障碍是一个常见的问题，我们要尽量用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂的词汇和句式，同时要留意对方的语言习惯和表达方式，尽量与对方沟通时使用对方的母语，这样可以避免语言上的误解和隔阂。
最后，要做到跨文化沟通，我们需要具备一定的文化素养和国际视野。
要了解不同文化的历史和背景，了解对方的习俗和礼仪，这样才能更好地与对方交流和合作。
同时，要保持开放的心态，不断学习和接受新的文化观念，拓宽自己的国际视野，这样才能更好地适应多元化的工作环境，更好地与国际伙伴合作。
在全球化的今天，跨文化沟通已经成为我们工作中不可或缺的一部分。
只有具备了良好的跨文化沟通能力，我们才能更好地融入国际化的工作环境，更好地与国际伙伴合作，更好地开拓全球市场。
让我们一起努力，提升自己的跨文化沟通能力，共同创造更加美好的未来！谢谢大家！。
跨文化商务沟通最新英文版教学课件第11章
• Cognitive dissonance - mental conceptualization differences
• Gestures, tone of voice, and cadence complicate translation situations
*
Stereotypes That Affect Intercultural Negotiations
• Research confirms that women have an advantage over men during international negotiations, especially when it comes to reading nonverbal messages.
• Women are often viewed as less threatening and less competitive than men – an advantage in problem-solving situations.
• Details to consider when selecting the negotiation location include formal or informal atmosphere and physical arrangement of the room.
• Seating arrangement is a consideration; title and rank are important in some cultures.
*
Interpreters and Translators
• Language is a key factor in negotiations.
• Gestures, tone of voice, and cadence complicate translation situations
*
Stereotypes That Affect Intercultural Negotiations
• Research confirms that women have an advantage over men during international negotiations, especially when it comes to reading nonverbal messages.
• Women are often viewed as less threatening and less competitive than men – an advantage in problem-solving situations.
• Details to consider when selecting the negotiation location include formal or informal atmosphere and physical arrangement of the room.
• Seating arrangement is a consideration; title and rank are important in some cultures.
*
Interpreters and Translators
• Language is a key factor in negotiations.
酒店客户服务：培养客户服务中的跨文化沟通技巧培训课件
提升客户满意度
掌握跨文化沟通技巧有助于酒店 员工更好地理解客户需求，提供 更贴心、周到的服务，从而提高
客户满意度。
增加客户忠诚度
良好的跨文化沟通能力有助于建 立良好的客户关系，增加客户对
酒店的信任和忠诚度。
提升酒店形象
通过提供高质量的跨文化服务， 酒店可以树立良好的形象，提高
品牌知名度和市场竞争力。
强调个人主义、直接沟通 ，需要服务人员灵活、主 动提供服务。
东亚文化
注重集体主义、关系建立 ，期望服务人员热情、细 心。
阿拉伯文化
强调尊重和面子，期望服 务人员礼貌、谦逊。
提升酒店客户服务的跨文化沟通技巧
了解不同文化背景
学习不同国家和地区的文化特 点、语言习惯和礼仪规范。
灵活运用沟通技巧
根据不同情境和客户需求，采 用适当的沟通方式和表达方式 。
对未来酒店客户服务中跨文化沟通的展望
1 2 3
全球化趋势下的客户需求多样化
随着全球化的加速，酒店客户的需求将更加多样 化，对跨文化沟通技巧的要求将更高。
技术创新推动沟通方式变革
未来酒店客户服务将更加依赖于技术创新，如人 工智能、虚拟现实等，这些技术将为跨文化沟通 带来新的挑战和机遇。
持续培训和教育的重要性
理解力。
酒店客户服务中的
02
跨文化沟通
酒店客户服务的特性
多元化
酒店客户来自不同国家和地区， 具有不同的文化背景、语言和习
惯。
高标准
酒店业对客户服务的质量和细节要 求高，需要提供舒适、周到的服务 。
情感体验
酒店客户在住宿期间追求情感上的 满足和体验，期望得到关心和尊重 。
不同文化背景的客户需求
西方文化
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
– 不同文化的人对于食物，吃什么、怎么吃和何时吃都有自己 强烈的意识。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
跨文化沟通与国际商务礼仪PPT
05 国 际 商 务 礼 仪 的 具 体 表 现
06
提高跨文化沟通与礼仪的 技巧
PART 01
单击编辑章节标题
3
PART 02
跨文化沟通的重要性
4
全球化背景下的跨文化交流
跨文化沟通的定义和重要性
全球化背景下的跨文化文化沟通的成功案例和启示
避免文化冲突与误解
跨文化沟通：理解不同文化背景的人们的思维方式和行为习惯 文化冲突：不同文化之间的差异可能导致误解和冲突 误解：由于文化差异，人们对同一事物可能有不同的理解和认知 跨文化沟通技巧：学习并掌握跨文化沟通的技巧和方法，以避免文化冲突与误解
添加标题
尊重他人：认真倾 听他人发言，避免 打断或插话
添加标题
保持礼貌：使用礼 貌用语，避免使用 粗俗、歧视性语言
添加标题
遵守会议规则：按 照会议议程和规则 进行讨论和决策
添加标题
及时反馈：对他人 的意见和建议给予 及时回应和反馈
添加标题
结束会议：对会议 成果进行总结和确 认，表示感谢和祝 福
商务宴请礼仪
灵活与适应性原则
尊重不同文化 背景和习惯
灵活运用礼仪 规则和技巧
适应不同场合 和情境
保持开放和包 容的心态
PART 05
国际商务礼仪的具体表 现
20
商务会议礼仪
添加标题
准时出席：尊重他 人时间，避免迟到
添加标题
着装得体：根据会 议性质和场合选择 合适的着装
添加标题
自我介绍：简洁明 了，突出个人特点 和优势
添加标题
着装得体：根据场合选择合 适的着装
添加标题
礼貌交谈：注意语言表达， 避免使用过于专业或复杂的
词汇
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• Each Chapter has Preview, Core Text 1 and Core Text 2.(Put emphasis on Core Text 1, 精讲；Core Text 2, 泛读。
• Today , Internationalization and globalization has become a big trend in the human economic activities.
• People from different culture communicate with each other ,which will result in a barrier.
management and negotiation in cross-cultural business . • Lay a solid foundation for our work after graduation.
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• And some related exercises. • In addition, there is a general introduction to the core text.
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cultural gap 3.Explain the root of differences between the East and the
West 4.Briefly describe the attributes of Confucian societies 5.Understand that Culture is neither right or wrong, merely
Chapter One :Differences in Culture: An Intercultural Perspective (视角）
• Learning Outcome 学习目标
After this Chapter, you should be able to 1.Understand why intercultural communication is a necessity 2.Define the implications of culture and appreciate the
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•Class plans:
• 1. Greetings and personal introduction. • 2. The significance of learning the book. • 3. Introduce generally the structure of
different
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• 1.Practitioners in a wide variety of fields have realized just how important intercultural communication is for their everyday work.(scientific cooperation, academic research, business, management, education , health, culture, politics, diplomacy, and others)
the book . • 4. Study Chapter One • 5. Deal with related exercises • 6. Sபைடு நூலகம்mmary of class
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Why we need to study this subject?
Introduce the structure of the book
• Consists of 12 chapters. • Chapter One :Differences in Culture: An Intercultural
Perspective (视角） • Chapter Two : Culture and Communication • Chapter Three: Cultural Diversity at workplace （多样性） • Chapter Four: Business Etiquette and Social Protocol （礼仪、规范） • Chapter Five : Gender Differences in Communication （性别的） • Chapter Six : Managing Across Cultures • Chapter Seven : Cultural Conflict （冲突） • Chapter Eight : The Conceptualization of Chinese “Face” （观念） • Chapter Nine : Organizational Culture • Chapter Ten : Intercultural Negotiation （谈判） • Chapter Eleven : Intercultural Marketing （营销） • Chapter Twelve : Culture and Globalization （全球化）
• To reduce the misunderstanding and differences in cross-cultural business affairs.
• To increase communication and trust. • Provide us with the useful techniques of marketing ,