雅漾会员俱乐部会员手册
瑜伽馆会员服务手册
瑜伽馆会员服务手册第一章：会员权益与规则 (3)1.1 会员权益概述 (3)1.1.1 享受瑜伽馆提供的各类瑜伽课程，包括基础课程、特色课程、私教课程等。
(3)1.1.2 享受瑜伽馆提供的场地设施，如休息区、更衣室、淋浴间等。
(3)1.1.3 参加瑜伽馆组织的各类瑜伽活动，如瑜伽沙龙、户外瑜伽等。
(3)1.1.4 享受瑜伽馆不定期的优惠活动及会员专属福利。
(3)1.1.5 享有瑜伽馆提供的健康咨询服务。
(3)1.1.6 享受瑜伽馆会员积分制度，积分可兑换课程、礼品等。
(3)1.2 会员入会流程 (3)1.2.1 前往瑜伽馆前台咨询，了解会员类型及优惠政策。
(3)1.2.2 选择合适的会员类型，填写会员申请表，提交相关证件复印件。
(3)1.2.3 缴纳入会费用，领取会员卡。
(3)1.2.4 签署会员协议，确认会员权益与义务。
(3)1.2.5 由瑜伽馆工作人员为您办理入会手续，并告知会员卡使用规定。
(3)1.3 会员卡使用规定 (3)1.3.1 会员卡仅限会员本人使用，不得借用、转让或出售。
(3)1.3.2 会员卡遗失或损坏，请及时到前台挂失或补办，补办费用由会员承担。
(3)1.3.3 会员卡有效期内，会员可无限次数参加瑜伽馆提供的各类课程。
(3)1.3.4 会员卡过期后，如需继续使用，请至前台办理续费手续。
(3)1.3.5 会员卡积分有效期为一年，过期积分将自动清零。
(3)1.4 会员违规处理 (3)1.4.1 会员在瑜伽馆内如有以下违规行为，瑜伽馆有权进行相应处理： (3)1.4.1.1 恶意损坏场地设施，赔偿损失并暂停会员权益； (3)1.4.1.2 在瑜伽馆内吸烟、饮酒，予以警告，情节严重者暂停会员权益； (3)1.4.1.3 未经允许在瑜伽馆内进行商业活动，予以警告，情节严重者暂停会员权益；31.4.1.4 违反瑜伽馆规定，影响其他会员正常上课，予以警告，情节严重者暂停会员权益。
酒店集团VIP会员俱乐部会员手册
XX酒店集团VIP会员俱乐部会员手册关于我们XX酒店集团于一九九七年开始投资酒店业。
成功经营了二家五星级酒店——XX假日酒店、XX国际酒店，以及XX康乐会所，按白金五星标准建设的XX国际酒店洋溢浓郁的欧陆风情，已成为三亚最高端的休闲度假酒店。
XX酒店集团所属酒店均位于三亚繁华商业区和商务中心，地理位置优越，交通便利，是三亚目前集商务、旅游、休闲、度假、美食、康体娱乐功能为一体，最具规模的酒店集团。
XX酒店集团在长期的经营管理实践中，注重学习国际标准管理体系，培养和造就了一支高素质的服务团队，竭诚为宾客提供尊贵、体贴的服务。
完善的设施、优质的个性化服务赢得了海内外宾客的广泛赞誉。
XX酒店集团将不辜负社会各界的期望，进一步完善管理，提升品牌，为社会各界精英提供更完善、尊贵的服务，推动三亚旅游行业的快速发展。
XX国际酒店XX国际酒店别具一格的双层环形大堂，整体设计奢华、典雅，处处流淌着别致的欧洲风情。
从司门、行李生、宾客关系主任到总台的专业服务和充满温情的接待氛围中，必定让您时时刻刻体验高品位的尊贵享受。
前言XX酒店集团VIP会员俱乐部，为广大会员提供优质、优惠和个性化的服务，并按会员消费积分赠送礼物，来回馈广大会员的支持和帮助。
为了使您全面了解各项服务优惠，请详细阅读本手册。
会员申请·申请加入俱乐部，需按照“会员申请表”的内容，提供真实、正确、完整的个人资料，以便建立会员档案，更好地为您提供服务。
·俱乐部为申请人的个人资料保密，不会将您的个人资料泄露给任何第三方。
·您有权随时查阅或随时更新您的个人资料。
XX假日酒店XX假日酒店是XX酒店集团属下首家五星级酒店，也是三亚最具特色的豪华酒店。
酒店拥有180多间不同类型的豪华客房和可容纳近800人同时进餐的中、西餐厅，以及多功能会议厅、夜总会、健康中心、棋牌室、室内恒温游泳池、网球场等商务、康体、娱乐设施。
完美的设施、至尊的服务让您拥有难以忘怀的体验。
运动俱乐部会员范本
运动俱乐部会员范本尊敬的运动俱乐部会员，感谢您选择成为我们运动俱乐部的会员。
作为俱乐部的一员，您将享受到丰富多样的运动项目和专业的指导，让您的健康和体能得到全面提升。
为了确保您的会员权益和俱乐部运营的顺利进行，特向您提供以下会员范本，请您详细阅读并遵守相关规定。
一、会员权益1.1 会员享有按时享受俱乐部的运动设施和器材，参与指导教练或课程的权利；1.2 会员享有俱乐部举办的各类会员活动和赛事参与的机会；1.3 会员享有优先预定场地和设备的权利；1.4 会员享有定期接受身体健康评估和个性化训练方案的机会；1.5 会员享有俱乐部内优惠商品和服务的折扣。
二、会员义务2.1 会员应按照俱乐部的规定时间参加运动，不得迟到或早退；2.2 会员在使用俱乐部的设施和器材时应遵守相关规定，完成适当的卫生清洁；2.3 会员应尊重教练的安排和指导，在运动过程中保持良好的秩序和纪律；2.4 会员应文明礼貌对待俱乐部的工作人员和其他会员，不得言语或行为上造成伤害；2.5 会员应定期进行身体健康状况的报告，并接受俱乐部的监督和指导。
三、会员费用3.1 会员费用将根据俱乐部的标准收取，具体金额及支付方式请见附件1；3.2 会员费用应按照约定时间和方式支付，逾期未支付的会员将被暂停使用俱乐部的权利；3.3 会员费用一经支付，概不返还，如需退会请提前一周书面告知，并根据俱乐部规定的退会程序办理。
四、会员终止4.1 会员如需终止会员资格，应提前一周书面告知俱乐部；4.2 会员如违反俱乐部规定的行为准则或致使他人身体受到伤害，俱乐部有权立即终止其会员资格；4.3 会员在终止后不得再享受任何与俱乐部相关的权益，并应履行相应的退出手续。
五、其他条款5.1 本范本为俱乐部制定的标准会员规定，如有变动将提前以书面形式告知；5.2 会员范本及相关附件为保护会员与俱乐部的共同利益，任何单位或个人不得擅自复制、传播或修改。
感谢您对我们运动俱乐部的支持和信任！希望在俱乐部的陪伴下，您能够拥有愉快的运动体验、健康的身心状态。
Ambetter 会员手册说明书
目录
Coordinated Care 的 Ambetter 计划 ....................................................... 如何联络我们 ........................................................................................ 口译服务 ................................................................................................ 如何使用您的计划 ................................................................................ 加入计划之后该怎么做 ........................................................................... 会员服务部 ............................................................................................. 一周七天，一天 小时护士咨询热线... ............................................... 会员资格和承保信息 ........................................................................... 支付保费和宽限期 ................................................................................ 服务提供者名录 ................................................................................... 您的会员资料和会员 ID 卡 .................................................................... 网站信息 ............................................................................................. 承保的服务（医疗服务费用福利） ...................................................... 基础保健服务提供者 ............................................................................ 挑选 PCP ............................................................................................... 约诊 ..................................................................................................... 下班时间与 PCP 约诊 ............................................................................ 更换 PCP ............................................................................................... 如果服务提供者退出了 Ambetter 网络，您该怎么做............................. 紧急医护 .............................................................................................. 急诊医护 .............................................................................................. 何时需要前往急诊室 ............................................................................ 何时不需要前往急诊室 ......................................................................... 不在服务区内时如何获得医疗服务 ....................................................... 网络外服务提供者 ................................................................................ 转介 ..................................................................................................... PCP 协调专科医生的医护 ..................................................................... 预防保健福利 ....................................................................................... 健康管理 ............................................................................................ 医护管理 ............................................................................................. 疾病管理计划 ...................................................................................... 计划生育服务 ...................................................................................... 孕妇服务 .............................................................................................. Start Smart for Your Baby® .......................................................................
运动健身俱乐部会员管理服务手册
运动健身俱乐部会员管理服务手册第一章会员入会流程 (3)1.1 会员资格 (3)1.1.1 会员资格要求 (3)1.1.2 会员权益 (3)1.2 入会申请 (3)1.2.1 申请方式 (3)1.2.2 申请材料 (3)1.3 会员注册 (4)1.3.1 注册流程 (4)1.3.2 会员证 (4)1.4 会员资料审核 (4)1.4.1 资料审核标准 (4)1.4.2 审核流程 (4)1.4.3 审核结果 (4)第二章会员权益与优惠政策 (4)2.1 会员权益概述 (4)2.2 会员等级划分 (5)2.3 优惠政策介绍 (5)2.4 会员权益维护 (5)第三章会员卡管理 (5)3.1 会员卡类型 (5)3.2 会员卡发放与挂失 (6)3.2.1 会员卡发放 (6)3.2.2 会员卡挂失 (6)3.3 会员卡充值与消费 (6)3.3.1 会员卡充值 (6)3.3.2 会员卡消费 (6)3.4 会员卡积分政策 (6)3.4.1 积分获取 (6)3.4.2 积分兑换 (7)3.4.3 积分查询 (7)第四章会员活动与赛事 (7)4.1 会员活动策划 (7)4.2 活动报名与参与 (7)4.3 赛事组织与执行 (8)4.4 活动反馈与改进 (8)第五章会员健身指导 (8)5.1 健身计划制定 (8)5.2 健身教练服务 (9)5.3 健身课程安排 (9)5.4 健身器材使用 (9)第六章会员健康管理 (10)6.1 健康档案管理 (10)6.2 体质检测服务 (10)6.3 健康讲座与咨询 (10)6.4 个性化健康管理 (10)第七章会员休息区与设施 (11)7.1 休息区设施介绍 (11)7.2 休息区使用规定 (11)7.3 休息区卫生与安全 (11)7.4 休息区服务反馈 (12)第八章会员投诉与建议 (12)8.1 投诉渠道与流程 (12)8.1.1 投诉渠道 (12)8.1.2 投诉流程 (12)8.2 投诉处理与反馈 (12)8.2.1 投诉处理 (12)8.2.2 反馈机制 (13)8.3 会员建议采纳 (13)8.3.1 会员建议收集 (13)8.3.2 建议采纳 (13)8.4 持续改进措施 (13)8.4.1 建立投诉处理机制 (13)8.4.2 加强内部培训 (13)8.4.3 优化服务流程 (13)8.4.4 开展会员满意度调查 (13)8.4.5 建立激励机制 (13)第九章会员积分与奖励 (14)9.1 积分获取方式 (14)9.2 积分兑换与奖励 (14)9.3 积分政策调整 (14)9.4 积分奖励公示 (14)第十章会员终止与恢复 (14)10.1 会员终止条件 (15)10.1.1 会员因个人原因，如搬家、工作变动等，无法继续在本俱乐部进行运动健身活动。
会员俱乐部实施操作手册1430703811054模板
宁夏银川上陵卓恒宇汽车销售服务有限公司会员俱乐部实施操作方案一、汽车俱乐部服务功能介绍：1）俱乐部架构搭建：以别克、尼桑、丰田车型为主导的专业汽车会员俱乐部，服务依托于汽车维修、汽车救援、汽车美容、汽车精品、会员服务为基础的，外延辐射会员的吃、穿、住、行等各方面的服务性专业机构。
2）俱乐部建设目的●吸纳忠实/优质客户，并对此级层客户提供更多、更好的服务、更完善的维系。
●建立专营店完善、有效的客户档案，提高专营店的运营能力。
●提高客户满意度、忠诚度，从而达到。
A、客户定期回厂保养，维修；B、口碑品牌传播；C、带来更多的销量。
●通过了解忠诚客户的消费行为、获取客户的需求，为专营店的营销活动提供决策，更好地制定符合市场的策略。
3）俱乐部服务平台建立：1、以公司实体硬件为平台，从而建立以汽车销售为龙头，开发汽车服务相关产业为利润开发增长点。
2、延伸服务平台的建立，与其他行业服务企业建立合作性的服务，内化为企业服务或盈利项目，从而建立信息资源流通，利润共享。
3、延伸服务项目：航空、餐饮、娱乐、宾馆酒店、旅游、法律、房地产、银行、培训机构、宁夏银川上陵卓恒宇汽车销售服务有限公司4）俱乐部会员平台：1、会员受益项目的开发：（消费打折）2、会员服务项目的建立：（会员卡免费项目）3、会员免费服务的开发：（增殖服务）4、会员信息平台的搭建：（信息传播媒介。
如微博、微信、QQ群）二、汽车俱乐部服务项目细分介绍：会员服务项目：1、汽车服务类：1）汽车维修：●会员定期可以得到俱乐部提供的针对会员的免费汽车养护和维修项目。
●会员可以享受维修工时及不定期的免费和优惠服务项目。
●会员可以享受到随时路面救援及汽车快修服务。
●会员可享受专业化的汽车咨询服务和个性化建议指导。
●会员可享受到汽车维修、汽车美容维修期间可在会员休息区享受免费茶饮及果品服务。
2）美容护理：●会员可享受到汽车美容装潢优惠折率。
●会员可享受到不定期的汽车精品及保养免费和优惠服务。
购物中心会员手册
会员手册一、xx购物中心会员类别及申办条件xx购物中心会员卡分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻卡会员四种：1、xx购物中心普通会员当日在xx购物中心单次或累计消费满200元或交10元工本费，即可在三日内申办xx购物中心会员卡，成为xx购物中心普通会员。
2、xx购物中心VIP银卡会员当日在xx购物中心单次或累计消费满1000元以上，即可在三日内申办xx购物中心VIP银卡，成为xx购物中心VIP银卡会员。
3、xx购物中心VIP金卡会员当日在xx购物中心单次或累计消费满3000元以上，即可在三日内申办xx购物中心VIP金卡，成为xx购物中心VIP金卡会员。
4、xx购物中心VIP钻卡会员当日在xx购物中心单次消费或累计消费满5000元以上，即可在三日内申办xx购物中心VIP钻卡，成为xx购物中心VIP钻卡会员。
二、会员期限xx购物中心会员卡有效期限为1年。
（首次办卡，上半年办的卡有效期为次年6月30日，下半年的卡有效期为第三年6月30日）三、会员权益★xx购物中心普通会员卡：享有参与xx购物中心举办的促销活动享有消费积分享有消费积分返礼享有升级权利，成为xx购物中心其他VIP会员。
★xx购物中心VIP银卡会员：非公司规定的正常购买的储值卡不可与VIP卡同时使用 享有消费积分享有消费积分返礼享有升级权利，成为xx购物中心其他VIP会员。
享受正价商品9.5折优惠（特殊品类及特价商品除外）。
免费获得xx购物中心上市及促销信息。
★xx购物中心VIP金卡会员：非公司规定的正常购买的储值卡不可与VIP卡同时使用 享有消费积分享有消费积分返礼享有升级权利，成为xx购物中心VIP钻卡会员。
享受正价商品9折优惠（特殊品类及特价商品除外）。
免费获得xx购物中心上市及促销信息。
购物免费礼品包装。
有机会获邀参加尊贵会员独享活动。
★xx购物中心VIP钻卡会员：非公司规定的正常购买的储值卡不可与VIP卡同时使用享有消费积分享有消费积分返礼享受正价商品8.8折优惠（特殊品类及特价商品除外）。
vip服务手册
vip服务手册第一章：VIP服务概述1.1 服务目标：VIP服务的宗旨是为VIP客户提供全方位、个性化、专属的服务，满足并超越客户的期望，提升客户满意度。
1.2 服务对象：本手册所述的VIP服务适用于所有VIP客户。
1.3 服务内容：VIP服务包括但不限于：- 优先服务：VIP客户享受优先预约、优先入场、优先结账等特权，确保服务高效快捷； - 个性化定制：根据VIP客户的需求和喜好，定制专属的服务方案；- 专属礼遇：为VIP客户提供独特的礼物、优惠和促销活动；- 专属沟通：VIP客户享有专属客户经理，实时沟通解决问题，提供满意答复；- 活动邀请：VIP客户将获得参加各类活动、会议和庆典的邀请。
第二章：VIP客户标准2.1 客户分级：VIP客户分为级别，级别由客户价值、忠诚度、消费金额等因素决定。
2.2 客户权益：VIP客户可以享受不同级别的权益，如免费购买额度、积分加倍、赠品等。
2.3 客户维护：客户经理定期与VIP客户进行联系，听取客户意见和建议，为客户提供增值服务。
第三章：VIP服务流程3.1 申请入会：客户可以通过线上或线下途径提交申请成为VIP客户，填写个人资料、购买金额、消费习惯等。
3.2 审核入会：客户服务部门负责审核VIP会员申请，根据客户信息的真实性、准确性以及VIP级别标准进行评估。
3.3 发放会员卡：审核通过后，客户将获得一张VIP会员卡，作为身份认证和享受VIP特权的凭证。
3.4 服务体验：VIP客户可享受各项VIP服务，如优先预约、个性化定制、专属礼遇等。
3.5 持续沟通：客户经理将与VIP客户保持持续沟通，了解客户需求，提供满意答复，解决客户问题。
第四章：VIP服务规范4.1 习惯服务：客户经理应时刻保持礼貌和耐心，提供周到细致的服务，无论是电话、邮件还是面对面沟通。
4.2 安全保密：客户经理应保护VIP客户的个人信息和商业机密，不得泄露给任何无关人员。
4.3 问题解决：客户经理应及时、妥善地处理VIP客户的问题和投诉，给予满意的解决方案。
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Club Rule / 俱乐部规则
欢迎您加入Avène雅漾会员俱乐部!
•为了能给您带来更好的服务，我们将为您提供:
•更多关于雅漾产品及活动的信息
•更多关于敏感性肌肤及护理方法的信息
•更多更专业皮肤科医生的咨询和建议
如何入会？
•雅漾普通会员：至雅漾指定专柜购买任意产品并完整填写《雅漾俱乐部入会申请表》后，您即可成为雅漾会员。
•VIP会员：一年内在雅漾指定专柜购买产品累积积分2000分以上，并参加雅漾积分换礼活动的，您即可成为雅漾VIP会员。
会员福利？
（部分福利限指定城市执行）普通会员VIP会员
会员个人护肤档案
新品上市及促销信息
电子积分即可兑换礼品
雅漾电子会刊
会员生日当天购买获双倍积分
会员专享活动
VIP会员尊享生日礼物
VIP会员尊享专刊
VIP会员尊享沙龙
如何积分？
•会员至雅漾电子积分专柜每次购买产品均可累积积分，每消费一元即得一分，不可抵用任何消费。
•积分将从获得会员资格当天起累积，首次消费即可被记录。
•每次购买产品时需出示雅漾会员卡，由雅漾美容顾问录入系统进行积分，逾期不予补记积分。
自启用电子积分起，发票不能作为兑换礼品的凭证（为了保护个人权益，请妥善保留购物发票）。
•积分可跨年度使用，自购买日期起一年内有效。
参加积分换礼后的剩余电子积分将会自动保留在会员帐户内，自最晚一笔积分日起一年内有效。
•在雅漾指定节日当天持雅漾会员卡及本人身份证一次性购买产品即可获双倍积分，最高积分限额为2000分。
•如会员生日当天购买产品的，需确保电子积分器上所记录的生日信息与实际相符，否则积分将视为单倍处理。
（注：会员注册时需提供真实会员生
日年月日，其日期将不能更改，提供无效信息的将不能参加生日双倍积分活动）。
•关于雅漾电子积分专柜信息，详情请参见雅漾官方网站。
如何查询积分？
•至雅漾电子积分专柜。
•拨打雅漾客服热线。
•登录雅漾网站进入雅漾社区。
如何兑换？
•兑换要求：
•在积分有效期内，一年内累积积分达到要求后即可兑换雅漾指定产品及礼品。
且每月申请积分换礼不超过10000分。
•兑换内容：
•每季兑换礼品均有不同，雅漾俱乐部将提前在雅漾官方网站及雅漾指定专柜公布兑换礼品目录,且雅漾保留更换兑礼礼品而无需事先通知的权利。
•兑换方式：
•登陆雅漾官方网站********或致电雅漾客服热线递交兑礼申请。
•提示：提交兑礼申请时需提供并核查会员个人信息，如递交的信息与实际兑礼申领人信息不一致的，将视为无效申请且礼品将不予以发放。
•领取方式：
•必须持本人会员卡原件及出示本人身份证按指定领取时间至指定专柜领取，逾期未领视为自动放弃，礼品将不予以保留，积分将不可返还。
如何使用会员卡？
•会员卡仅限本人使用，如有联系方式变更，请致电雅漾客服热线。
•会员卡仅限在中国大陆雅漾电子积分专柜使用。
•每次购买雅漾产品时请出示会员卡便于积分。
若购买时没有携带会员卡，可通过系统核对个人信息后同可积分。
•若一人持两张以上会员卡，卡内积分不可合并使用，且重复开卡将影响账户及积分失效。
•会员卡可长期使用，请妥善保管，如有遗失请及时致电雅漾客服热线申请补办。
•如一年内无消费记录的，会籍将自动失效，帐户内积分清零，之后再次购买的积分将从零开始累计。
雅漾俱乐部积分换礼礼品列表
2011年1月1日～2011年3月31日
礼品系列礼品名称规格价格活泉水雅漾舒护活泉水150ml 110
耐受性差肌肤护理雅漾修护洁面乳200ml 195 雅漾修护保湿霜40ml 215
缺水性肌肤护理雅漾活泉恒润保湿乳40ml 215
基础护理雅漾舒活保湿面膜50ml 218 雅漾舒润卸妆水400ml 238 雅漾柔润柔肤水200ml 190
粉刺/痤疮性敏感肌肤护理雅漾清爽洁肤凝胶200ml 170 雅漾祛油凊痘乳30ml 180
泛红/红血丝肌肤护理雅漾祛红保湿修颜乳SPF10 40ml 215 雅漾祛红保湿修颜霜SPF10 40ml 215 雅漾红血丝修护精华露30ml 278
活泉修复雅漾活泉修复霜40ml 168
焕彩遮瑕护理雅漾焕彩遮瑕隔离粉底乳-瓷白色30ml 208 雅漾焕彩遮瑕隔离粉底乳-自然色30ml 208 雅漾焕彩2合1遮瑕笔-修红3g 168
婴幼儿护理雅漾婴儿保湿洁肤水500ml 188 雅漾婴儿柔润洗发沐浴泡沫250ml 148 雅漾婴儿润肤霜50ml 138 雅漾婴儿舒润护臀霜50ml 128 雅漾婴儿舒缓凝露40ml 118。