酒店业的战略管理
酒店管理战略方案
酒店管理战略方案酒店行业是服务型行业中的一个重要领域，随着人们生活水平的提高以及旅游业的发展，大量的人们开始选择旅游出行并选择住宿，这就给酒店行业带来了很大的机会。
然而，随着越来越多的酒店进驻市场，酒店之间的竞争也越来越激烈。
因此，制定一个行之有效的酒店管理战略方案变得越来越重要。
以下是一些酒店管理战略方案的建议，供酒店业者参考。
理解客户需求客户是酒店的核心，理解客户需求是制定酒店管理战略方案的第一步。
因此，酒店业者需要了解目标客群的需求并根据需要为其提供真正的价值和服务。
这需要酒店业者投入时间和精力进行市场分析，调查客户需求并持续改进酒店的服务和产品。
拥有良好的酒店品牌拥有良好的酒店品牌是吸引客户的重要途径。
酒店业者需要塑造一个与众不同的酒店品牌形象，吸引潜在客户并增强旅行者对其酒店的印象。
一个良好的酒店品牌不仅仅是外观和标志，还包括酒店内部人员的服务态度、品质和客户满意度。
坚持制定战略计划制定一个明确并合理的长期战略计划可以帮助酒店业者确定目标、明确优势、弥补不足并规划未来。
酒店管理战略方案应该集中精力并且视长远目标而定，其主要目标是提高酒店的运营效率并在市场竞争中获胜。
有效的市场推广市场推广是吸引更多人选择酒店的关键，酒店业者需要根据市场需求制定营销计划，并选择最合适的推广方式。
市场推广活动可以包括网络广告、媒体宣传、公关活动以及促销策略等方式，这可以提升酒店的知名度并吸引更多的潜在客户。
实现高效率的内部管理高效率的内部管理可以帮助酒店业者更好地跟踪酒店的运营情况，提高员工工作效率和协作水平、增强客户满意度。
一个高效的内部管理方案应包括酒店设施管理、服务管理、人员管理等多方面因素。
优化酒店产品和服务酒店产品和服务的优化需要基于客户需求而定，酒店业者应该针对潜在客户的需求、市场趋势以及整体业务目标不断更新和改进酒店产品和服务，以保持时代潮流。
总之，酒店管理的成功在于制定并实施合理的管理战略方案，落实每个方案的细节实施并不断进行调整和改进。
酒店战略规划行动方案
酒店战略规划行动方案一、市场分析与定位1. 对目标市场进行深入研究，包括客户需求、竞争对手分析和趋势预测，以了解市场动态。
2. 确定酒店的定位和目标市场，制定相应的战略以满足客户需求，并与竞争对手区分开来。
二、产品与服务优化1. 与客户进行沟通和反馈，了解他们的需求和意见，并针对性地优化酒店的产品和服务。
2. 提供个性化的服务，根据客户的喜好和偏好进行定制。
三、品牌建设1. 根据酒店的定位和目标市场，制定并执行品牌建设战略。
2. 定期进行品牌推广活动，提高品牌知名度和认可度。
四、渠道拓展1. 开拓新的销售渠道，如在线旅游平台、旅行社等，以扩大酒店的市场份额。
2. 建立良好的合作关系，与渠道伙伴进行有效的合作，共同推广和销售酒店产品。
五、人才培养与激励1. 建立完善的人才培养机制，提供员工培训和发展的机会，提高员工的专业素质和服务水平。
2. 设立激励机制，奖励优秀员工并提高员工的工作满意度和忠诚度。
六、客户关系管理1. 建立客户关系管理系统，记录客户信息和交流记录。
2. 定期与客户进行联系和回访，保持良好的客户关系，提高客户的忠诚度和重复消费率。
七、绩效评估与调整1. 设立关键绩效指标，定期评估酒店的经营业绩，并根据评估结果进行相应调整。
2. 高效利用数据分析工具，对市场和客户进行深入分析，及时发现问题并采取相应措施。
八、风险管理1. 对各类风险进行评估和管理，建立风险预警机制，及时应对和处理突发事件。
2. 建立紧急预案，并进行定期演练，以确保酒店在紧急情况下的应对能力。
九、社会责任1. 积极参与社会公益活动，关注环境保护和可持续发展。
2. 建立良好的企业公民形象，树立酒店的社会责任感和美誉度。
酒店管理工作中的战略规划
酒店管理工作中的战略规划内容总结简要在过去的五年中，我担任了某五星级酒店的经理，负责制定和执行战略规划，以提升酒店的运营效率和客户满意度。
我的工作内容包括部门管理、人力资源、市场营销和财务规划等方面。
在部门管理方面，负责监督酒店各部门的日常运营，确保各部门之间的协调和合作。
通过对各部门的工作流程进行优化，提高了工作效率，减少了成本。
也注重对员工进行培训和激励，以提高他们的工作积极性和服务质量。
在人力资源方面，负责招聘、培训和绩效评估等工作。
通过建立科学的人力资源管理体系，优化了员工结构，提高了员工的工作效率和服务质量。
也注重员工的发展和激励，通过晋升机会和福利制度，提高了员工的满意度和忠诚度。
在市场营销方面，负责制定和执行市场营销计划，以提高酒店的知名度和客户满意度。
通过对市场进行调研和分析，确定了目标客户群体，并制定了相应的营销策略。
通过线上线下的推广活动，我成功地提升了酒店的入住率和收入。
在财务规划方面，负责制定和执行财务预算，以保证酒店的财务稳健和可持续发展。
通过对财务数据进行分析和预测，合理分配了酒店的资源，并控制了成本支出。
通过有效的财务管理，我成功地保持了酒店的盈利能力和市场竞争力。
在案例研究方面，我以一家成功转型的酒店为例，分析了其战略规划的成功因素。
该酒店在面临市场竞争压力时，通过制定明确的战略目标和发展规划，进行了产品创新和服务升级，成功地吸引了更多客户并提升了收入。
在数据分析方面，通过对酒店的财务数据、客户反馈和市场调研数据进行分析，发现了酒店存在的问题和机会。
根据分析结果，我制定了相应的策略，以改进酒店的运营和提升客户满意度。
在实施策略方面，注重策略的可行性和执行力。
通过与各部门负责人进行沟通和协调，确保策略的顺利实施。
也建立了监控和评估机制，以跟踪策略的执行效果，并根据实际情况进行调整和优化。
通过多年的工作经验，深刻认识到酒店管理工作中的战略规划的重要性。
只有通过科学的规划和管理，才能提升酒店的运营效率和客户满意度，实现可持续发展。
酒店战略管理的重要性
综合性。成本管理不仅关注财务信 息，更需要利用非财务指标为管理 决策提供服务；
案例一 相关知识链接——酒店成本管理原则
成本管理原则
及时性
节约性
责权利相 结合
相互协调
ห้องสมุดไป่ตู้
案例一 相关知识链接——酒店成本管理问题
•管理责任不明确，企业内部成本管理主体确立失误； •对成本管理对象与内容认识不清； •适应市场经济要求的管理模式没有确立； •成本核算工作有待提高。
▪ 戴副总脑海中立刻浮现出另一幅画面：3天前，他们一行在另一座 中等城市的一家规格不低的酒店里，床头柜上白底红字：“严禁 床上吸烟”，后面还有一个不容疏忽的大感叹号。在这儿，“严 禁”换成了“请勿”，戴副总感到非常亲切，他一时兴起，躺不 住了，干脆朝四周环视，看看还有什么新厅事儿。喏，那不是， 镜台上有块色彩素淡的牌子，上面写着几行字。他提起牌子读起 来：
▪ 他越读越觉得字里行充满了文明礼貌与环保意识，不禁拍案叫好 ！
案例一 成本管理——文字的魅力
分析讨论
交流总结 分组讨论 分析问题 提出问题
我们该怎么做？ 酒店成本控制注意事项？ 能从哪些方面进行酒店成本控制？ 你认为这些文字给酒店带来了什么？
案例一 成本管理——文字的魅力
▪ 案例分析：
酒店文字言语亲切，通过环保意识的强调加强顾 客的节约意识，同时以达到节约用电、用品损耗减少 等目的，最终降低了酒店的运营成本。
因为白天一连游了兰亭等好几位名胜，戴副总感到腿酸、浑身乏力， 脱下皮鞋便一头倒到床上。
“叮铃铃------”忽然电话铃响了。原来是同来绍兴的一位泰国朋友从 隔壁打来的，询问国际电话如何打。戴副总翻开《服务指南》，把打电 话的程序原原本本翻译成泰语告诉他。忽然一眼瞥到一串很新意的句子：
酒店经营管理之——战略、管理、营运
从酒店整体角度，浅析酒店经营三部曲———战略、管理、营运酒店属于服务业，同时又属于劳动高密度的行业，要想经营好一家酒店，这就对经营管理者提出一个严骏的问题。
如何在经营管理过程中不但要使酒店不断地体现出品质，又得要让酒店在激烈的市场竞争中有个良好的收益？那么，这就要求在酒店的经营管理过程中，不同的时期管理和经营就要有不同的侧重，这就促使酒店的主要负责人及经营管理者在不同的时期要根据酒店实际发展的阶段，在相应时期要有针对性的进行战略、管理、营运的合理过渡及及时的调整。
战略、管理及营运在特定时期即单独存在，但在整个管理链条中又相互依存。
经营一家酒店就如使用一辆汽车一样，要首先从我们选车的目的入手，做好战略；接着从最初的选车型、选性能、选配置、选性价比等内容开始按照酒店的发展方向做酒店的长远战略规划，最后按照酒店的战略规划选好适合的车型。
选好车型后我们就要从车辆的使用上开始下功夫，如何通过技能的提高把车辆驾驶的更稳、更好，这时管理就要起到决定性的作用了；只有通过不间断地培训和学习，从而使驾驶技不断提高，达到一定的技能水平。
那么汽车在路上如何节能降耗？如何提高车辆的使用性能？如何让车辆在使用的过程中能体现出更好的使用价值？就是营运在此时最大的任务。
酒店在建设初期，要根据企业的愿景做好战略规划，设定好企业短期及长期的工作方向、目标等工作内容；先从企业设定的终极目标入手，做好企业的定位及发展方向，然后做好战略规划说明书。
同时要向所有相关人员进行有效的教育及传播，让所有参与者清楚的认知酒店的战略，为共同的发展目标达成一定共识。
这个时期，酒店的重点任务就是战略规划，一个有明确目标的酒店才有发展方向。
在酒店经营初期，管理的作用尤为重要。
要通过酒店设定的目标入手，开始酒店的文化建设，对全体员工进行有效的思想教育，从而增强酒店的凝聚力和向心力；从日常的员工岗位培训、技能培训入手，不断强化酒店的员工素质，提高操作标准，规范操作流程；培养一支有技能、有素质、有服务意识的员工队伍。
酒店行业的经营策略与管理技巧
酒店行业的经营策略与管理技巧酒店行业是一个竞争比较激烈的行业，酒店的经营策略和管理技巧对于酒店的成功或者失败有着至关重要的作用。
在这篇文章中，我们将探讨一下酒店行业的经营策略和管理技巧，以期帮助酒店行业从业人员更好地经营和管理酒店业务。
一、酒店行业的经营策略1、市场营销策略市场营销策略是酒店经营的核心策略之一。
酒店业务的盈利主要来自于客人的预订和入住，因此，酒店经营者需要根据市场需求和客户需求，制定出一套有效的市场营销策略，从而吸引更多的客户。
例如，酒店可以针对不同的客户群体制定出不同的优惠政策和营销方案，比如针对商务客户和旅行客户制定不同的优惠组合套餐等。
2、人力资源管理策略酒店是一个极度注重服务质量的业务，因此人力资源管理在酒店行业中非常重要。
酒店经营者应该注重培训员工，提升服务水平和客户满意度。
同时，酒店经营者也需要灵活管理员工，根据客房的使用率和客户需求，调整员工的工作时间，以达到更好的经营效果。
3、战略联盟策略在酒店行业中，战略联盟是一种经常被采用的经营策略。
通过与其他相关行业建立战略联盟，酒店可以扩大自己的营销渠道、提升品牌的知名度，从而吸引更多的客户。
例如，一些度假村和旅游公司会建立合作关系，推出一些集旅游和住宿为一体的套餐产品。
二、酒店行业的管理技巧1、财务管理技巧财务管理在酒店行业中非常重要，酒店经营者需要对酒店的财务状况进行实时监控和分析，从而做出更加明智的经营和投资决策。
同时，酒店经营者还需要注意控制成本，做好预算管理，减少浪费和无效支出，提高经营效率。
2、客户关系管理技巧在酒店行业中，客户满意度是非常重要的。
酒店经营者需要建立一个完善的客户关系管理系统，通过积极回应客户的反馈和建议，增强客户的忠诚度和满意度。
同时，酒店经营者还要建立客户数据库，收集客户信息，并根据客户需求和反馈制定出相应的服务策略和营销方案。
3、危机管理技巧酒店行业是一个面对各种危机和风险的行业，因此危机管理十分重要。
酒店管理的战略规划
酒店管理的战略规划1. 引言酒店行业是一个竞争激烈且不断发展的领域，在这个行业中，战略规划起着关键的作用。
酒店管理的战略规划涉及到酒店的定位、目标规划以及实施策略等方面。
本文将探讨酒店管理的战略规划，以帮助酒店业内人士了解如何制定和实施有效的战略规划。
2. 酒店定位酒店的定位是制定战略规划的第一步。
定位决定了酒店的目标市场、服务品质和定价策略等。
一个好的定位能够满足目标市场的需求并与竞争对手区分开来。
在确定酒店定位时，需要考虑市场需求、目标客户群和竞争环境等因素，确保定位与酒店的资源和实力相匹配。
3. 目标规划目标规划是酒店管理战略规划的核心部分。
在制定目标规划时，酒店管理者需要明确长期目标和短期目标，以及实现这些目标的具体步骤。
长期目标可以是5年或10年的规划，而短期目标可以是每年或每季度的规划。
目标规划需要考虑酒店的业务增长、客户满意度、财务绩效等方面，以实现酒店的可持续发展。
4. 竞争分析酒店管理的战略规划需要对竞争对手进行全面的分析。
竞争分析可以从竞争对手的定位、产品特点、市场份额和竞争优势等方面入手。
通过了解竞争对手的策略和行动，酒店管理者可以制定相应的应对策略，并在市场上获得竞争优势。
5. 产品开发和创新酒店管理的战略规划需要关注产品开发和创新。
在竞争激烈的酒店行业，不断提供新的产品和服务可以吸引更多的客户并提升酒店的竞争力。
酒店管理者可以通过市场调研和顾客反馈来确定新产品的需求，并根据需求进行产品创新和改进。
6. 营销策略营销策略是酒店管理战略规划的重要组成部分。
通过制定有效的营销策略，酒店可以增加销售量、提高市场份额并改善品牌形象。
其中包括市场定位、定价策略、促销活动和渠道选择等方面。
酒店管理者需要根据目标市场和竞争对手的情况来确定合适的营销策略，并进行定期的评估和调整。
7. 人力资源管理人力资源管理是酒店管理战略规划的关键环节。
酒店的员工是酒店业务运营的核心，他们对客户体验和服务质量有着重要的影响。
酒店战略管理(3篇)
第1篇摘要：随着全球经济一体化的深入发展，酒店行业面临着前所未有的机遇与挑战。
战略管理作为酒店企业持续发展的关键，对于提升酒店竞争力、实现可持续发展具有重要意义。
本文从酒店战略管理的内涵、核心要素、实施路径等方面进行探讨，旨在为酒店企业提供战略管理方面的理论支持和实践指导。
一、引言酒店行业作为服务业的重要组成部分，在国民经济中占据着重要地位。
在当前市场竞争日益激烈的环境下，酒店企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须实施有效的战略管理。
本文将从酒店战略管理的角度出发，探讨酒店企业如何通过战略管理实现创新与发展。
二、酒店战略管理的内涵酒店战略管理是指酒店企业为实现其长远发展目标，对内外部环境进行系统分析，制定合理的战略规划，并组织、实施、监控和调整战略的过程。
酒店战略管理包括以下几个方面的内容：1. 战略分析：通过对酒店内外部环境的分析，识别机会与威胁，明确酒店的战略定位。
2. 战略规划：根据战略分析的结果，制定酒店的发展目标、战略方向和具体措施。
3. 战略实施：将战略规划转化为具体行动，包括组织结构、人力资源、市场营销等方面的调整。
4. 战略监控与调整：对战略实施过程进行监控，根据实际情况调整战略规划，确保战略目标的实现。
三、酒店战略管理的核心要素1. 竞争优势：酒店企业应明确自身在市场中的竞争优势，如品牌、服务、地理位置等，并以此为基础制定战略。
2. 客户需求：深入了解客户需求，提供差异化的产品和服务，满足客户期望。
3. 人力资源：优化人力资源配置，提高员工素质，培养一支高素质的员工队伍。
4. 资源整合：充分利用内外部资源，提高酒店企业的核心竞争力。
5. 创新能力：加强创新意识，推动酒店产品、服务、管理等方面的创新。
四、酒店战略管理的实施路径1. 明确战略目标：酒店企业应根据自身实际情况，制定切实可行的战略目标，确保战略目标的明确性和可操作性。
2. 制定战略规划：在明确战略目标的基础上，制定详细的战略规划，包括战略方向、实施步骤、资源配置等。
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在周围亲朋好友、老同学、 同行中的地位
价值提升阶段 两个评估 是否有进一步的管理潜能 员工的实施能力，想法变成 现实的操作能力
明天你要做什么？ ——战略制定
（一）SWOT分析
战略因素分析总结（SFAS）矩阵 EFAS表（外部因素） IFAS表（内部因素） 内部因素（外部） 优势（机会） . . 劣势（威胁）
绩效考核
战略问题
为了支持公司战略和经 营战略，设计一个评价 体系
战略选择 过程为导向的体系或结 果为导向的体系 鉴别培训的需求或者用 人需求 个人/群体业绩评价或者 部门/公司业绩评价 纵向比较或横向比较
薪资体系
战略问题
为了防止短见的管理行 为出现，以及为了平衡 短期的战略目标，设计 相应的奖酬体系
管理人员的选择、提拔和安置
战略问题 为了支持公司战略而经 营战略，在组织范围内 建立选择和提拔体系 为了与经营战略匹配， 保证人员在内部的流动 核心执行者要与经营战 略匹配
战略选择 培养还是聘请 很少招聘或者在所有层 面上复杂的招聘 淘汰不符合要求的员工， 然后选择新员工；或者 在初期严格筛选
人力资源管理
技术开发
采购 内 部 后 勤 生 产 经 营 外 部 后 勤 市 场 销 售 服 务
利润
基 本 活 动
价值链中因素是否能成为内部战略因素？ 比较和分析 1、公司历史业绩 2、公司关键竞争者 3、整个产业
营销有哪些问题？
市场定位与市场细分 营销组合 产品
质量 性能 选择 样式 批量 服务 包装 承诺
企业员工的价值生命周期
一个新员工在企业某一个岗位上的价值，按6个月为一个阶段，分 四个阶段：学习投入、价值形成、能力发挥、价值提升阶段。
企业员工的价值生命周期
学习投入阶段 两个定位 个人职业生涯发展中的定位 个人在团队里的定位 能力发挥阶段 两个授权 既定工作提出想法，授权局 部改进 对整体工作在一定范围内尝 试一些想法 价值形成阶段 两个肯定
为什么 中国酒店产业是朝阳产业、夕阳回报？
回答三：想到的不一定做得到， 想不到的一定做不到
彼得.德鲁克：一个组织只能在其价值观内成 长，一个企业的成长被其所能达到的价值观 所限制。 战略思维的空间 价值观
为什么 中国酒店产业是朝阳产业、夕阳回报？
回答四：中、高层管理者应具有知识结构 与思维层次
商人（企业家）的使命演变
资产阶级 中产阶级的特征，因此他是一个全神贯 注于物质财富的人 俗气的，通常保守的，死板的 口语、普通的，粗野的和愚蠢的 资本家的
《韦氏大词典》的定义
《商人的品质》，1954
商人必须被当作最伟大的职业； 商业是一个充满荣誉的职业，是创造财富和通过商业 扩展财富的职业信念的最好途径； 商人必须对他们所想要的这种社会，这种制度有明确 的自信，并且他们必须站出来为维护这些自信而战。 作者亨利.卢斯，1930年创办了《财富》杂志
今天你在做什么？ ——内部价值链分析
麦肯锡的7S模型 结构（Structure） 制度（System） 风格（Style） 员工（Staff） 技能（Skill） 战略（Strategy） 共同的价值观（Shared Vision）
价值链分析
公司基础设施
支 持 活 动
员工/
工会
政治－法律力量
债权人 社区
贸易协会
技术力量
社会环境对一家酒店（部门）的影响
PEST分析 政治－法律环境（Political） 经济环境（Economic） 社会文化环境（Social） 技术环境（Technological）
政治－法律环境的影响
含义：国内政治、政局、政治制度、稳定性； 法律法 规、条文、政策选择； 国际政治、国际关系、国际意识、国际冲突 机会：政局稳定 国家将旅游业作为支柱产业 威胁：对酒店业宏观调控力度不足 规范竞争秩序的规则体系尚未形成 政府对饭店业放松管理
做什么样的酒店 ——外部环境分析
外部环境的关键变量： 社会环境、任务环境 社会环境：不直接影响公司短期行为，但 对长期决策有影响的力量
任务环境：直接影响公司或者受公司直接 影响的要素、团队
社会环境
社会文化力量
经济力量
任务环境
利益相关者
（产业）
供应商
政府 特殊 利益 群体 顾客 内部环境
结构 文化 资源 竞争者
战略选择 正规的发展计划； 或者非正规的发展 计划 广泛的发展计划； 或者有限的发展计 划 培养技能；或者鉴 别技能，然后收购
在管理者和员工之间建立合作的氛围
战略问题 参与经营目标、工资、 工作条件、职业情况、 雇佣保障等信息，根据 有影响力的员工数量， 制定政策 战略选择 工会化或者非工会化 最小化工人权力，或者 与工人共享权力 独裁型管理体系，或参 与型管理体系 开发雇员影响机制，例 如：任务组、工作生活 质量委员会、意见调查 员等
业内竞争的加剧 技术的不适应性 环保要求的提高 经济快速发展的泡沫问题 旅行社行业的发展 政策管理的不完善 高级人才资源的短缺
使命的根本 直接创造财富 间接承担社会责任
目
标
确定目标 不同的使命，不同的愿景，不同的目标
设定的目标要明确 目标构成要素：
使命、时间、业务、业绩、成本
战略体系要回答三个问题
战略问题：是什么？应该是什么？为什么？ 宗教问题：人从何处来？最终到哪去？为什么？ 哲学问题：人是什么？应该是什么？为什么？
潜在进入者 新进入者的威胁 产业竞争者
购买者讨价还价的能力
其他利益 相关者
工会、政府等 的相对力量
购买者 现有公司之间的竞争 供应商 供应商的讨价 还价能力
替代产品或服务 的威胁 替代品
现有竞争者的竞争激烈程度
竞争者数目很多且其规 模与竞争力约相等 产业成长缓慢且部分竞 争者企图扩大而不惜一 战 产品和服务差异很小 购买者的转换成本佷低 固定成本很高，储存成 本高
替代品的威胁
本身产品容易被替代 （产品替代与品牌替代） 本身产品“服务”方面的 价值 本身产品的”环境友善 “性 替代品的价格与品质有 不断改进的趋势而可能 淘汰本身产品
替代品乃赚取高利润之 产业所供应 替代品提供购买者或者 使用者较高的利益或价 值 购买者的转换成本低 消费替代品的技术性突 破和相关产品的改良
供应商的谈判力
供应商谈判力强的根源
少数供应商主宰市场 供应商的产品独特 购买者的转换成本高 供应商产业不必与其他不同 产业竞争，以将产品卖给同 一购买者产业
供应商很容易向前整合 而进入购买产品的产业 购买者不是供应商产业 的重要顾客 供应商的产品是购买方 的重要投入品 供应商拥有全部情报
战略选择 根据在组织中的不同层 次，以职位为导向的补 偿；或者以业绩为导向 的补偿 内部的一致性；或者外 在的竞争 通过现金形式的全面补 偿；或者采用非现金形 式的激励
管理人员开发
战略问题 职业的提升：发展 具体的职业技能 制定职业计划：个 体发展的纵向形式 通过预测需求的方 式，制定持续的计 划，以确保可以供 给人力资源
总计 1
权重
评分
加权分
说明
从IFAS表和EFAS表，选择得分最高项，得出战略因素，再进行权重，评分 得出加权分，评定耐久性，说明每个因素的理由。
酒店业面临的机会
国家将旅游业定为支柱产业 客源总量、结构、观念的变化 经营环境和支持条件的改善 市场的结构性调整
酒店业面临的威胁
产品受命短，容易过时 产量若要增加必须一次 增加很多 退出产业的障碍很大 竞争者的策略、来历和 个性大不相同 现有产品具有重大战略 价值
潜在进入者的威胁
经济规模 产品差异化 资金需求 转换成本 取得销售通路 现有竞争者的报复程度
政府的政策 规模以外的成本因素 （eg，专利技术、原料 来源、政府补助、较佳 地点、低成本资产） 学习、经验曲线 进入的阻挡价格 产业吸引力、报酬力、 竞争力
结论：
对于企业而言，任何偏离了现实的绩效 标准（盈利，赚钱）这一宗旨，不管多 么崇高的使命或者公众期望，最终都明 显是可笑的。
使命的趋势
可口可乐 抱负化的使命
微软公司 专业化的பைடு நூலகம்命
可口可乐的使命： 不断改变世界（We refresh the world) 微软的使命：
1、让每张桌子和每个家庭里都有一台电脑（早期） 2、创造优秀的软件，不仅使人们工作更有效益，而 且 使人们的生活更有乐趣（现在）
位置
渠道 覆盖面 地点 仓储
促销
广告 直销 促销品 推广
价格
报价 折扣 现付折扣 付款期限
品牌名
退货
交通
信用条款
产品的生命周期
人力资源有哪些问题？
主要任务：提高个人与岗位之间的匹配程度 人力资源战略决策的五个基本类别 1.管理人员的筛选、提升和安置 2.评估员工的绩效 3.为员工提供恰当的薪资、福利和激励体制 4.构建人才培养体制 5.在管理者和员工之间形成合作的氛围
新的理论 G：地理因素
含义： 地理位置、自然、地形、气候、基础设 施、交通
营业地点、原料、周边环境、停车位