流程管理理念与方法
流程管理的主要思想和方法
流程管理的主要思想和方法流程管理是一种组织管理与生产管理的方法，通过合理规划和优化工作流程，提高组织的效率和质量。
它能够帮助企业更好地组织和协调各项工作，达到更好的工作效果和绩效。
本文将介绍和探讨流程管理的主要思想和方法。
一、流程管理的主要思想1. 简化流程简化流程是流程管理的关键思想之一。
传统的工作流程常常繁琐复杂，造成资源浪费和低效率。
简化流程的思想是通过去除不必要的环节和步骤，使工作流程更加高效和迅速。
简化流程需要从整体上对工作流程进行分析和优化，找出流程中不必要的环节，并适时进行调整和改进。
2. 优化资源配置优化资源配置是流程管理的另一个重要思想。
资源是企业运营的核心要素，合理配置和有效利用资源可以提高企业绩效。
通过流程管理，可以对资源进行合理的分配和利用，避免资源浪费和重复劳动。
优化资源配置需要对各项工作流程进行分析，合理规划和分配资源，确保资源的最大化利用和价值创造。
3. 强调数据分析和决策流程管理的思想还包括强调数据分析和决策。
传统的决策常常基于主观经验和感觉，容易导致偏差和错误。
通过流程管理，可以将决策过程与数据分析相结合，基于实际数据和事实进行决策。
数据分析可以为决策提供有效的支持和依据，减少决策失误和风险。
二、流程管理的方法1. 流程分析和建模流程分析和建模是流程管理的核心方法之一。
通过对工作流程进行详细的分析，可以了解工作流程的具体步骤和环节，找出流程中的问题和瓶颈。
在分析的基础上，可以使用流程图等工具进行流程建模，清晰地描述和展示工作流程的整体情况。
流程分析和建模可以为后续的优化和改进提供基础和依据。
2. 流程优化和改进流程优化和改进是流程管理的核心任务之一。
通过对流程分析的结果进行综合评估，发现流程中的问题和改进空间，制定合理的优化方案和手段。
流程优化和改进需要根据具体的情况，采取适当的措施和方法，如消除冗余环节、增加并行处理、引入自动化技术等，以达到优化和改进的效果。
流程管理理念与方法
流程管理的作用
流程管理的三大作用：
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实； 构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高
改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。 提升经营绩效和企业竞争力； 规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力； 支撑其他管理职能履行。
供应链战略
业务流程
供应链综合计划
采购 原材料 退换货
内向物流
制造
生产拆散
交付外向Βιβλιοθήκη 流产成品 退换货支持流程
供应商 管理
物流商 管理
外包制造商 管理
信用风险 管理
仓储管理
流程管理如何做
➢ 流程层次结构
流程层级定义
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
•规范化 •端到端 •持续改进
过程管理
备注：从流程的生命周期来看流程管理
什么是流程管理
2、流程管理的层次
公司 战略
业务模 式设计
组织模 式设计
流程 设计
流程 实施
流程 控制
流程体系框架
各类流程
流程标准化是流程优化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ）
动态
today
结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业
公司现况
采用电子商务解决方案 采用ERP, CRM和SCM系统 ISO 9000 认证 流程成本核算
虚拟企 业
流程管理理念及方法研究课件
流程模型
定义
流程模型是对真实世界中业务流程的抽象表示，通常以图形方式表示。
目的
帮助分析业务流程，发现潜在的瓶颈和改进点。
类型
常见的流程模型包括BPMN（Business Process Model and Notation）、工作流等。
应用
广泛应用于企业流程管理、流程自动化、流程优化等领域。
流程框架
和应对新的挑战，增强了组织的竞争力。
促进组织创新和发展
03
流程管理鼓励组织不断探索新的业务流程和运营模式
，促进了组织的创新和发展。
流程管理的历史与发展
01
起源
发展
02
03
应用领域
流程管理起源于20世纪90年代的 美国，最初是为了解决企业运营 效率低下的问题。
随着信息技术和管理理论的不断 发展，流程管理逐渐成为企业界 和管理学界的关注焦点。
要点二
详细描述
该企业通过流程优化，实现了高效运营和业绩提升。
该企业在进行流程管理实践时，首先对现有流程进行了全 面梳理和分析，找出了瓶颈和问题，并针对这些问题进行 了优化和改进。同时，他们还通过引入先进的流程管理工 具和方法，实现了流程的自动化和标准化，提高了工作效 率和质量。
案例二：某制造业企业的端到端流程管理
数据安全与隐私保护挑战
数据泄露风险
随着业务流程的数字化，数据泄露的风险也在增加，企业 需要加强数据安全保护措施。
01
隐私保护需求
用户数据是企业的宝贵资源，但也涉及 到个人隐私的问题，企业需要合规地使 用和保护用户数据。
02
03
信息安全标准
为了应对数据安全和隐私保护的挑战 ，企业需要建立和完善信息安全标准 ，规范数据处理和保护流程。
公司流程管理制度内容
公司流程管理制度内容一、为了提高公司的工作效率和运营效果，规范公司的日常工作流程，特制定本流程管理制度。
二、流程管理的概念1. 流程管理是指对公司内部各种工作流程和业务流程进行规范管理，通过设立明确的流程、规范的操作步骤和有效的控制措施，达到提高工作效率、降低成本和风险的目的。
2. 流程管理的核心是优化流程、提高执行力和控制风险。
三、流程管理的原则1. 简化流程：流程管理应该遵循简洁明了的原则，避免繁杂复杂的操作步骤和流程设计。
2. 规范操作：流程管理应明确规定各部门和员工的工作职责和权限，规范操作流程，确保每一个环节都按照规定的程序执行。
3. 定期优化：每个流程都应该不断进行评估和优化，及时发现问题并进行改进，以确保流程的高效性和适应性。
4. 强化控制：加强对流程的控制和监督，设立必要的控制措施和风险防范措施，确保流程的高效性和安全性。
四、流程管理的具体内容1. 流程设计（1）建立评估新流程和优化现有流程的机制，确保流程设计符合公司的业务需求和目标。
（2）流程设计应注意流程的整体性，避免流程孤立和碎片化。
（3）流程设计应考虑流程之间的协同关系，避免重复劳动和资源浪费。
（4）流程设计应根据实际情况设置流程的权限和控制措施，确保流程的安全性和可控性。
2. 流程执行（1）确立流程执行标准和操作规范，向各部门和员工进行培训和指导，确保流程的规范执行。
（2）依托信息化系统，建立流程执行的监控和反馈机制，及时掌握流程执行的情况并进行调整。
（3）对异常情况和问题进行及时处理和跟踪，确保流程的顺畅执行。
3. 流程优化（1）定期对流程进行评估和优化，发现问题并及时改进，提高流程的效率和适应性。
（2）建立流程优化的机制和流程改进的流程，确保改进的连续性和持续性。
（3）鼓励员工对流程提出改进意见，建立流程改进激励机制，激励员工参与流程改进。
4. 流程控制（1）设立流程的控制点和关键环节，加强对流程的监控和控制。
（2）实施流程的风险评估和风险防范措施，建立风险管理机制，确保流程的安全性。
流程管理办法
流程管理是指对企业内部工作流程进行优化、规范和监控的管理过程。
下面将介绍一些常见的流程管理办法。
一、流程设计与规划1. 流程分析：对现有流程进行全面分析，识别瓶颈、冗余和改进机会。
2. 流程设计：根据分析结果，重新设计和优化流程，确保流程能够高效、顺畅地进行。
二、流程标准化与文档化1. 流程标准化：制定统一的流程标准和规范，确保各个环节按照相同的标准进行操作。
2. 流程文档化：编写清晰明确的流程文档，包括流程图、操作手册等，方便员工理解和遵循。
三、角色与职责定义1. 角色明确：明确定义每个岗位或团队在流程中的角色和职责，避免职责不清和重复工作。
2. 职责分配：合理分配和协调各个角色之间的工作职责，实现流程的有效协同与衔接。
四、流程执行与监控1. 流程执行：确保流程按照规定的步骤和要求进行执行，提高工作的一致性和可靠性。
2. 流程监控：建立流程监控机制，跟踪和监测流程执行情况，及时发现并解决问题。
五、自动化与技术支持1. 流程自动化：借助信息技术和工具，将流程中的重复和繁琐工作进行自动化处理，提高效率和准确性。
2. 技术支持：为流程提供必要的技术支持和系统平台，方便员工进行流程操作和信息共享。
六、培训与沟通1. 流程培训：向员工提供相应的培训和指导，使其了解和掌握流程规范和操作方法。
2. 流程沟通：通过定期的流程会议或沟通渠道，与相关人员交流和共享流程改进意见。
七、持续改进与创新1. 流程评估：定期对流程进行评估和检查，发现问题和改进空间，并采取相应的改进措施。
2. 创新思维与实践：鼓励员工参与流程改进和创新，推动流程管理的不断优化和演进。
八、流程整合与协同1. 流程整合：将不同部门或团队的流程进行整合和协同，消除流程间的障碍和瓶颈。
2. 跨部门协作：建立良好的跨部门沟通和协作机制，提高流程协同效能和工作效率。
九、风险管理与合规性1. 风险识别与评估：对流程中可能存在的风险进行识别和评估，制定相应的风险管理措施。
流程管理的关键要素与技巧
数据分析工具
总结词
数据分析工具是一种用于收集、处理、分析和报告数 据的软件工具。
详细描述
数据分析工具可以帮助企业从大量数据中提取有价值 的信息，支持决策制定和流程改进。通过数据分析， 可以深入了解流程的性能和瓶颈，发现潜在的改进机 会和效果。
05
流程管理应用与实践
企业流程管理案例分析
案例一
苹果公司的产品开发流程管理
案例二
亚马逊的物流配送流程管理
案例三
谷歌的搜索引擎算法优化流程管理
案例四
特斯拉的创新研发流程管理
政府流程管理改革
改革一
简化行政审批流程
改革四
推进数字化政府建设
改革二
优化公共服务流程
改革三
加强监管流程透明度
社会组织流程管理实践
实践一
非营利组织的 项目管理流程
实践二
慈善机构的募 捐流程优化
社区服务流程 的规范化
流程改进
分析瓶颈
通过分析数据和员工反馈，找出流程中的瓶颈和问题，制定针对 性的改进措施。
试点与推广
选取试点进行流程改进试验，成功后逐步推广至其他部门和业务 领域。
持ห้องสมุดไป่ตู้改进
将流程改进作为一项持续性的工作，不断优化和改进现有流程， 提高企业竞争力。
流程再造
重新审视目标
对企业的战略目标和业务模式进 行重新审视，为流程再造提供方 向和指导。
在流程设计之初，应明确流程的目标和预期结果，界定流程的范围和涉及的领域。确保所有参与者对流程目标有 共同的理解，以便在实施过程中保持一致的方向。
制定合理的流程计划
总结词
制定详细的流程计划是流程管理的关键 环节，有助于确保流程的顺利实施。
有效的流程管理策略与方法
总结词
价值链分析法是一种识别和优化企业价 值创造过程的方法。
VS
详细描述
价值链分析法通过分析企业内部的各项活 动，识别出创造价值的活动和辅助活动， 并对其进行优化以提高效率和降低成本。 这种方法可以帮助企业识别出自身的核心 竞争力，并制定相应的战略来增强竞争优 势。
流程图绘制法
总结词
流程图绘制法是一种可视化表示流程的方法 。
工作流管理法通过定义、执行和监控工作流，确保流程按照预定的规则和逻辑进行。这 种方法可以帮助企业实现自动化、规范化和高效化的工作流程，提高工作效率和质量。
同时，工作流管理法还可以用于业务流程重组和优化，以适应市场变化和客户需求。
关键性能指标法
总结词
关键性能指标法是一种通过量化指标来评估流程性能 的方法。
04 流程管理实施步骤
流程诊断
01
02
03
诊断现有流程
评估现有流程的效率和效 果，识别存在的问题和瓶 颈。
分析流程需求
明确流程的目标和需求， 为流程设计提供依据。
确定关键流程
识别对企业战略目标实现 具有重要影响的流程。
流程设计
设计新流程
根据诊断结果，设计新的流程方案。
优化流程结构
简化流程环节，提高流程的效率和灵 活性。
详细描述
关键性能指标法通过选取关键的绩效指标来衡量流程的 效率和效果。这些指标可以是时间、成本、质量、客户 满意度等，根据企业的实际情况和目标进行选择。通过 监测和分析这些指标，企业可以发现流程中的问题和改 进空间，并制定相应的改进措施来提高绩效。同时，关 键性能指标法还可以用于对流程进行持续改进和优化， 以实现企业的战略目标。
BPM系统
总结词
流程管理-基本理念
4
——
一.流程（Process）
1 流程的定义
2 流程六要素
我满意，是因为流程为我创造了价值
相互作用
输出结果
输入资源
若干活动
顾客
输入资源 输出结果 活动 活动的相互作用（即结构） 顾客 价值
目标性－有明确的输出（目标和任务）
保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障 包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理
4 蒋志青的分类：
经营流程－“做什么”（What） 包括：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则 业务流程－“怎么做”（How） 包括：营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理 管理流程－“绩效考评”（Performance evaluation） 包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型：
二.流程的分类
3 J.佩帕德&P.罗兰定义的高层流程：
战略流程－组织规划和开拓它的未来 包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发
经营流程－组织实现其日常功能 包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现金 与收支管理、财务报表
十二.流程分析实例 ——共用物品采购
本流程主要描述了共用物品的采购过程。 相关岗位职责分工 质保部：提供化验用品需求计划，由部门经理审核，储运部复核，主管副总审批。 储运部：提供月劳动保护用品及低值易耗品需求计划由部门经理审核，报主管副总审批。 设备部：提供月五金配件需求计划，由部门经理审核。报主管副总审批。 供应部：根据相关需求计划进行采购。 储运部：负责收货。
业务流程管理 基本理念
汇报人姓名
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出
值
户
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流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 输入、输出
➢ 信息：客户需求、订单、指令、文案…… ➢ 物料：原材料、零部件、半成品、产成品…… ➢ 资金：应收帐款、应付帐款、费用支出……
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
输 价 客
入
出
值
户
资源
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流程管理理念与方法
什么是流程 ▪ 活动之间的逻辑关系
•业务流程改进
• 虚拟 企业
• 模型
•流程绩效监测 •知识管理
•企业应用集成(EAI)
•应用程序流开程发管理理念与方法
•流程管理的作用
对于21世纪的企业来说，流程将非常关
键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争
者区分开来 。
----Hammer
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流程管理理念与方法
•流程管理的作用
流程管理的三大作用：
•
——迈克尔· 哈默
• 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。•Βιβλιοθήκη ——ISO9000(2000)
输入
活动1
活动2
活动3
输出
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什么是流程
2、标准流程的八个要素 输入
活动
活动的相互作用 业务规则
业务规 则
资源 输出
输
活动1 活动2 活动3
入
客户
资源
价值
输 价 客
输 价 客
入
出
值
户
资源
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什么是流程
▪ 客户
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
输 价 客
入
出
值
户
资源
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流程管理理念与方法
什么是流程
3、流程的分类 按流程性质划分： ▪ 战略流程、业务流程、支持流程 按流程处理对象划分： ▪ 物流、资金流、信息流 按流程跨越组织范围划分： ▪ 个人间流程、部门间流程、组织间流程 按流程层级划分： ▪ 高阶流程、低阶流程
流程管理理念与方法
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2020/11/25
流程管理理念与方法
培训主题
1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做
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流程管理理念与方法
什么是流程
1、流程的定义 流程（Process）
• 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
➢ 串行： 活动1 活动2 活动3
➢ 并行： 活动1
活动2 活动3
➢ 反馈： 活动1 活动2 活动3
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什么是流程
▪ 业务规则
➢ 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用 的质量标准） ➢ 流程活动的方法要求：QFD、FMEA…… ➢ 其他规则：地点、审批权限……
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提升经营绩效和企业竞争力
• 降低
• 订单完成时间 • 内部运作时间 • ...
• 质量改善
• 更好地关怀顾客 • 更高的员工素质 • 降低错误率 • 增强产品供应
•流程效率
•流程成本
• 降低运作成本 • 更好的IT投资回报 • 识别流程中关键成本因素
•优化
•流程质量
•流程风险
• 识别、分析和控制风险
•什么是流程管理
•4、流程管理的指导思想 动态的端对端管理
•树型
•Sale
•Prod.
•R&D •Procure
•矩阵
•动态
•today
结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业
•公司现况
•采用电子商务解决方案 •采用ERP, CRM和SCM系统 •ISO 9000 认证 •流程成本核算
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输 入
业务规 则
活动1 活动2 活动3
资源
输 价 客
出
值
户
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什么是流程
▪ 资源
➢ 人、财、物、信息、知识……
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
输 价 客
入
出
值
户
资源
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流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 价值
流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实； 构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高 改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。 提升经营绩效和企业竞争力； 规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力； 支撑其他管理职能履行。
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流程管理理念与方法
•流程管理的作用
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流程管理理念与方法
什么是流程
4、什么是优秀的流程
•快（FAST）
•正确（Right）
流程
•容易（Easy）
•便宜（Cheap）
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分
开来 。迈克尔·哈默
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流程管理理念与方法
什么是流程管理
1、流程管理定义： 流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端 的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
•规范化 •端到端 •持续改进
•过程管理
•变 革管
理
备注：从流程的生命周期来看流程管理
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流程管理理念与方法
•什么是流程管理
•2、流程管理的层次
•公司 •战略
•业务 模
•组织 模
•式设
•式设
计
计
•流程
•流程
•流程
•设计
•实施
•控制
•流程体系框架
•各类流程
•流程再造 （ BPR ）
•流程改进 （ BPI ）
•打破职能界限，加强工作一体化设计 •图形化表达，清晰、简洁、无 二义性
•成为各部门的共同语言
• 虚拟企业 • 模型
•可以快速、准确、全面了 解公司业务
•是成果固化的载体，提高成果 固化效率
•加速最佳实践的共享和移植， 是业务外包和业务拓展的基础
•是改善的对象和依据，提高改善效率
流程管理理念与方法
•流程管理的作用
•流程标准化 （ BPS ）
•日常运营
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流程标准化是流程优化和流程改进的基石。流程管理理念与方法
•什么是流程管理
•3、流程管理的内容
•公司战略
•战略管理 •过程管理
•业务模式设计
•组织模式设计
•流程战略管理
•流程设计
•流程实施
•流程控制
•基础管理
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•流程体系管理
流程管理理念与方法
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实
•企业的战略,远景,绩效． ．．
•组织架构
•业务流程 •体系架构
•信息系统 •体系架构
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•企业文化
•IT设施
•其它设施
流程管理理念与方法
•流程管理的作用
构建虚拟企业 •公司现况
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•通过流程的组件化、菜单式管理，快速进 行业务组合和调整，降低公司变革风险