车间员工质量意识培训PPT
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生产员工质量意识培训(全面)PPT课件
20
人Байду номын сангаас影响质量的第一要素
五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、 方法 与环境构成。但是这五个要素中，人是出于 中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是 " 机 " 、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
Page 21
人对质量影响更多是意识对质量影响
什么是质量意识
质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错。 意识决定行为，行为决定结果
海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝ fTM 式中： Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量； f-- 系数； T-- 企业技术水平或企业职工技能水平； M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
Page 23
走出传统 质量误区
①
高质量源自检验 测试和检查
②
质量工作仅仅 品管的事情
③
④
⑤
质量是技术问题， 工作“差不多” 通过 ISO 认证，
不是操作问题
就行了
质量肯定没问题
Page 25
所有
单位
研发、工程、制造、品管 、采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
客户想要的 品质需求
质量是怎样来的？
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A. 制造
B. 检验
C. 管理
D. 设计
E. 习惯
F. 自发
（一）、质量的重要性
现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严 格。
人Байду номын сангаас影响质量的第一要素
五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、 方法 与环境构成。但是这五个要素中，人是出于 中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是 " 机 " 、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
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人对质量影响更多是意识对质量影响
什么是质量意识
质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错。 意识决定行为，行为决定结果
海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝ fTM 式中： Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量； f-- 系数； T-- 企业技术水平或企业职工技能水平； M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
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走出传统 质量误区
①
高质量源自检验 测试和检查
②
质量工作仅仅 品管的事情
③
④
⑤
质量是技术问题， 工作“差不多” 通过 ISO 认证，
不是操作问题
就行了
质量肯定没问题
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所有
单位
研发、工程、制造、品管 、采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
客户想要的 品质需求
质量是怎样来的？
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A. 制造
B. 检验
C. 管理
D. 设计
E. 习惯
F. 自发
（一）、质量的重要性
现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严 格。
《车间质量培训》PPT课件
整理ppt
4
明确岗位职责，服从中控指挥
• 各岗位 严格按照标准化作业规范操作， 听从中控室的指挥，不听指挥自作主张 者可考虑调离本岗位或予以辞退。
• 156口和小料不允许提前将原料和小料投 入，听中控指挥，随时和中控室沟通。
• 打包口有异常情况及时报告中控室，打 完每一品种都要和中控室核对品种数量。
整理ppt
5
明确岗位职责，Байду номын сангаас从中控指挥
• 打包要特别注意料形、料色变化（油粒、粉尘、 料发白、发黑、花料、数量），料头料尾要看， 中间过程也要随时检查，包重抽查，缝包线要 直。
• 重点说一下投料组：一定要按品管的投料通知 进行投料，就车投必须经品管同意；按照中控 室要求的顺序和数量准确进行投料，换品种时 必须和中控室沟通好，确保机器空转时间以免 通道污染，准备就绪前再次和中控室进行确认。 磷酸氢钙进入米糠粕和188有大量白面原因？
整理ppt
8
关于料中频繁出现油粒
• 天气冷是一方面原因，看有没有解决办 法？
• 油比往年软多（冰），现在还不是最冷。 • 油温 • 加油嘴 • 还是其他方面原因？机修负责
整理ppt
9
中控室管理
• 和小料、156口、投料、打包、制粒沟通好， 不怕麻烦，宁肯多说一遍。不听指挥者中控室 可直接进行罚款。
车间质量培训
高延丽 2005年12月11日
整理ppt
1
内容
• 10、11月份车间出现的质量问题、责任 人及处罚
• 12月市场反馈 • 明确岗位职责，服从中控指挥 • 清仓和看仓 • 中控室管理
整理ppt
2
10、11月车间出现的质量问题、 责任人及处罚
• 10月18日188走错仓到151仓中（ • 10月23日生产188时粉尘很大，经化验饲料钙
员工质量意识培训(PPT 42页)
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更 改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
生产员工质量意识培训(全面)精编版95页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
车间员工质量意识培训ppt180620
➢5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） ➢6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌 握
摈弃错误的质量观念
➢7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的 ➢8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 ➢9.产量第一，质量第二 ➢10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 ➢11.发生这样的事情是很正常的
问答题 1. 三不原则？ 2. 提高质量意识的方法？ 3. 什么叫质量？ 4. 内部客户有哪些？ 5. 给公司的建议
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21 .1.321 .1.3Sunday, January 03, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 06:09: 2506: 09:25 06:091 /3/20 21 6:09:25 AM
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒Sun day, January 03, 2021
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 21.1.3 2021 年1月3 日星期 日6时9 分25秒 21.1. 3
谢谢大家！
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒06:0 9:253 January 2021
摈弃错误的质量观念
➢7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的 ➢8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 ➢9.产量第一，质量第二 ➢10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 ➢11.发生这样的事情是很正常的
问答题 1. 三不原则？ 2. 提高质量意识的方法？ 3. 什么叫质量？ 4. 内部客户有哪些？ 5. 给公司的建议
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21 .1.321 .1.3Sunday, January 03, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 06:09: 2506: 09:25 06:091 /3/20 21 6:09:25 AM
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒Sun day, January 03, 2021
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 21.1.3 2021 年1月3 日星期 日6时9 分25秒 21.1. 3
谢谢大家！
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒06:0 9:253 January 2021
车间员工质量意识培训.ppt
呼吁：一次做好！！
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
5 5S是质量管理的基础
良好的环境、工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
注：“5S”搞不好，现场脏乱， 会产生更多的不良品
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
6 质量管理“三不”主义
Don，t accept 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
Dont make 不制造! 不制造不良品；
品管部：闫碧霞
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
目录
1 什么是质量 质量意识与观念 2
3 基本质量意识 怎么提高质量意识？ 4
5 全面质量管理的基本方法
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
不制造不良品：
严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈， 而不能私自改变标准。
不将不良品给下一道工序（不传递）：
做好“出货检查”；
我是负责任的；
保障客户的利益。
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
5 5S是质量管理的基础
良好的环境、工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
注：“5S”搞不好，现场脏乱， 会产生更多的不良品
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
6 质量管理“三不”主义
Don，t accept 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
Dont make 不制造! 不制造不良品；
品管部：闫碧霞
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
目录
1 什么是质量 质量意识与观念 2
3 基本质量意识 怎么提高质量意识？ 4
5 全面质量管理的基本方法
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
不制造不良品：
严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈， 而不能私自改变标准。
不将不良品给下一道工序（不传递）：
做好“出货检查”；
我是负责任的；
保障客户的利益。
车间员工培训-质量意识ppt
• 零缺陷原则： • 第一次就把事情做好——是提升质量和效
质量意识是什么?
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结 果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现： 是否有意识地按照既定的流程及各项管 理规定去做，保证做出来的“产品”是 合格的，符合产品的标准要求。
哪些人该具备质量意识？
每个人都应树立质量意识！
以新奇之感。景物的叙写中注意大量使用表现色彩的词 02
目录 汇，使得全文色彩斑斓，耀人眼目。语言清新流畅，读
来甚是舒爽。篇一：秋天秋天（已发）随着一片片黄叶 落下来，秋天就不知不觉的来到了。秋天带来了它的七 个小宝宝，秋风，它们分成红、橙、黄、绿、青、蓝、
03
紫七种颜色，它们顽皮又可爱，还和妈妈玩起了躲猫猫。
产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 • 习惯是质量意识形成的重要标志。
人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、
车间密闭性、车间压力等。
04
便偶有喧嚣，那也是无声的，就像无声电影一般。街道 的霓虹灯下，人们不断的演义着他们的故事，快乐或忧
LOGO 员工质量意识培训 伤。秋天的夜虽然安静，但它并不像冬夜那样静得凄凉。
它是详和的带着微笑、感伤、歌唱。在秋天的夜里，我 想即便是独自一人也不会。因为秋给了我们每个人一双 翅膀，能在黑夜里尽情翱翔。我喜欢秋天的天空，它不 像冬天的天空那样太过
换颜色，不留一点破绽。它能让穿上晚装的叶片轻舞， 飞扬。秋天的风并没有从我的身体里穿过，而是从我的 发梢，我的指缝间流过去。。这足以证明我的灵魂并不 空洞。秋天的风，吹凉了空气，吹黄了落叶，吹走了炎 炎夏日，也吹走了人们在夏日里的彷徨、不安。我喜欢，
员工质量意识培训(PPT33页)
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要 求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质 量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
质量意识
➢ 观念改变——行动才会改变 ➢ 行动改变——习惯才会改变 ➢ 习惯改变——人生才会改变
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月3 日星期 日2时39 分11秒 02:39:1 13 January 2021
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2 时39分 11秒上 午2时3 9分02: 39:1121 .1.3
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.3 21.1.30 2:3902: 39:110 2:39:11 Jan-21
制造单位过程质量管理的四不政策
一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品
质量意识的建立
质量异常处理流程
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
哎呀, 这台封口机不会出问题的,
直接装箱就好了。 瞧他,可真笨, 还在检查确认!
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么时候的?
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之意识篇
培训人：许科长
2012年3月27日
培训要求
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
luhl 2005-6
22
下一道工序就是用户
100%保证
luhl 2005-6
23
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” 公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，
措施不放过）
不合格品的控制
量具的使用与保养
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地 将它刨了出来，并将它给吃了！
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态
度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位
作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺泡屎在 它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
培训人：许科长
2012年3月27日
培训要求
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
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下一道工序就是用户
100%保证
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➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” 公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，
措施不放过）
不合格品的控制
量具的使用与保养
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地 将它刨了出来，并将它给吃了！
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态
度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位
作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺泡屎在 它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.