服务督查考核表(一)
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推荐-物业管理中心服务质量检查考核表 精品
建筑维修
服务及住宅楼物业管理服务
100分
1.工作计划、总结、各项管理制度、考核制度健全，落实到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
2.物业维修人员上岗期间统一着装，施工现场摆放有明显标示
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园内道路、路障、减速带、道牙、广场砖、道路指示牌、露天桌凳等基础设施及时检查维修
好10分 较好8分 一般5分 差3分
7. 全校公用房屋屋面干净，无杂物，无积水，屋面雨水通道畅通、安全
好10分 较好8分 一般5分 差3分
8. 住宅楼单元电子防盗门、信箱等检查维修及时，损坏待修期间有温馨告示；住宅楼楼顶干净，，无杂物，无积水，太阳能热水器管理到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园卫生按规定时间及时清扫，卫生干净，保洁及时，管护到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 垃圾收集、清运及时，日产日清，垃圾桶（箱、圈）周边无遗留垃圾
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 校园垃圾收集车能够坚持每日清洗，车体干净美观
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6、校园绿化管护（水、肥、修剪、病虫防治等）及时，景观优美、保护措施到位等
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 办公、教学楼内桌椅、门窗、黑板等检查维修及时
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 所管公房（建筑物）内墙砖（面）、地砖（板）、屋顶、吊顶脱落的及时维修、粉刷
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6. 全校范围内的雨水管道、收水井、建筑物落水管、排洪沟、盖板、蓖子、雨水井盖等的检查、疏通和维修
9. 楼内环境管理到位，无家具、桌凳乱摆乱放现象，小广告能及时清理
服务及住宅楼物业管理服务
100分
1.工作计划、总结、各项管理制度、考核制度健全，落实到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
2.物业维修人员上岗期间统一着装，施工现场摆放有明显标示
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园内道路、路障、减速带、道牙、广场砖、道路指示牌、露天桌凳等基础设施及时检查维修
好10分 较好8分 一般5分 差3分
7. 全校公用房屋屋面干净，无杂物，无积水，屋面雨水通道畅通、安全
好10分 较好8分 一般5分 差3分
8. 住宅楼单元电子防盗门、信箱等检查维修及时，损坏待修期间有温馨告示；住宅楼楼顶干净，，无杂物，无积水，太阳能热水器管理到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园卫生按规定时间及时清扫，卫生干净，保洁及时，管护到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 垃圾收集、清运及时，日产日清，垃圾桶（箱、圈）周边无遗留垃圾
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 校园垃圾收集车能够坚持每日清洗，车体干净美观
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6、校园绿化管护（水、肥、修剪、病虫防治等）及时，景观优美、保护措施到位等
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 办公、教学楼内桌椅、门窗、黑板等检查维修及时
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 所管公房（建筑物）内墙砖（面）、地砖（板）、屋顶、吊顶脱落的及时维修、粉刷
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6. 全校范围内的雨水管道、收水井、建筑物落水管、排洪沟、盖板、蓖子、雨水井盖等的检查、疏通和维修
9. 楼内环境管理到位，无家具、桌凳乱摆乱放现象，小广告能及时清理
督查员绩效考核表
达标事项 1、抽查各部门考勤 2、抽查员工上班打卡情况 考勤制度管理规定 3、工作时间私自脱岗
未达标事项
4、 员工旷工、请假说谎编理由 5、 迟到、早退、请假不按时归队 6、 代替他人打卡或让他人替打卡现象 员工外出管理规定 7、外出办理公务时不填写公务考勤单 8、利用外出办事为由而办私事 9、聚堆唠嗑 10、与外人闲聊，做与工作无关事情 11、在卖场吸烟，乱扔烟头，没到指定地点吸烟 12、工作期间喝酒或酒后上岗 13、工作时间睡觉 14、工作时间下橡棋、打扑克等 15、工作时间化妆、吃零食等 纪律行为规定 16、工作时间用手机上网、发私人短信等 17、工作时间用手机打游戏、听歌等 18、在工作区内大声喧哗、嬉戏打闹等 19、下班前群体休息，闲聊 20、就餐时不文明排队、叫喊，用完餐不返还 21、就餐后不主动回到工作岗位 22、私自为个人或他人复印、打印、和传真文件 23、 检查是否利用公司电脑做私人材料 24、不按规定随意着装 25、站姿不自然、抱臂、插兜等 26、坐姿不端正，翘腿等不雅姿式 27、走路跑跳，给顾客不稳重感觉 28、依靠展柜、到展台后休息 29、不按标准佩戴胸卡 30、工装不干净不整洁 31、衬衣底边超出外衣边，着装时裸露三层不同衣领 32、工作期间穿拖鞋上岗 仪容仪表行为规定 33、工作期间穿短裤上岗（短裤、五分裤、七分裤等）
仪容仪表行为规定 34、工作期间穿裸露服装 35、工作期间浓装艳抹 36、工作期间带假睫毛 37、工作期间梳怪异发型或染本色外发色 38、工作期间披头散发，不按公司标准梳发 39、打耳洞多个、佩戴多个耳环 40、佩戴多个项链 41、佩戴多个戒指 42、佩戴多个手镯 43、不微笑服务 44、不主动接待顾客 45、对顾客提问不理睬 46、面目冷淡、态度强硬 服务态度行为规定 47、对顾客使用刺激性语言、争吵、说脏话 48、对顾客忽冷忽热，售前售后不一样 49、不顺心耍态度，顶撞相关人员 50、议论嘲笑顾客或其他人员 51、不按标准使用文明用语 52、接听电话语调不柔和，没耐心，缺乏沟通技巧 53、随地吐痰 54、随处乱涂乱画 55、乱倒垃圾、乱扔纸屑 56、商品上有灰尘 卫生分担区管理规定 57、地面上有脚印、泥土、水渍、纸屑、烟头等其它杂物 58、地面上有污水不及时清理 59、卫生洁具、洗手盆、洗手台不及时清洁、有异味 60、垃圾未及时清理 61、办公区资料乱堆乱放 62、办公区物品摆放不整洁，办公用品及衣物等摆放不整齐 定期进行消防培训 定期进行消防演习 63、未对员工进行消防知识培训 64、未对员工进行消防防火演习 65、随意在消防通道堆放杂物 消防安全及消防设备的维 66、在消防设备上堆放杂物 护 护 68、员工携带汽油、柴油、烟花爆竹等易燃品进入工作区 69、营业员对安装时间、送货时间乱承诺，造成顾客投诉 70、在卖场观察营业员对顾客买前买后服务态度不一样 71、在卖场观察有流失顾客现象 72、销售票据填写错误、更改票据、漏填项目等 73、在卖场观察营业员与收款员之间的沟通态度，有争吵现象 74、
未达标事项
4、 员工旷工、请假说谎编理由 5、 迟到、早退、请假不按时归队 6、 代替他人打卡或让他人替打卡现象 员工外出管理规定 7、外出办理公务时不填写公务考勤单 8、利用外出办事为由而办私事 9、聚堆唠嗑 10、与外人闲聊，做与工作无关事情 11、在卖场吸烟，乱扔烟头，没到指定地点吸烟 12、工作期间喝酒或酒后上岗 13、工作时间睡觉 14、工作时间下橡棋、打扑克等 15、工作时间化妆、吃零食等 纪律行为规定 16、工作时间用手机上网、发私人短信等 17、工作时间用手机打游戏、听歌等 18、在工作区内大声喧哗、嬉戏打闹等 19、下班前群体休息，闲聊 20、就餐时不文明排队、叫喊，用完餐不返还 21、就餐后不主动回到工作岗位 22、私自为个人或他人复印、打印、和传真文件 23、 检查是否利用公司电脑做私人材料 24、不按规定随意着装 25、站姿不自然、抱臂、插兜等 26、坐姿不端正，翘腿等不雅姿式 27、走路跑跳，给顾客不稳重感觉 28、依靠展柜、到展台后休息 29、不按标准佩戴胸卡 30、工装不干净不整洁 31、衬衣底边超出外衣边，着装时裸露三层不同衣领 32、工作期间穿拖鞋上岗 仪容仪表行为规定 33、工作期间穿短裤上岗（短裤、五分裤、七分裤等）
仪容仪表行为规定 34、工作期间穿裸露服装 35、工作期间浓装艳抹 36、工作期间带假睫毛 37、工作期间梳怪异发型或染本色外发色 38、工作期间披头散发，不按公司标准梳发 39、打耳洞多个、佩戴多个耳环 40、佩戴多个项链 41、佩戴多个戒指 42、佩戴多个手镯 43、不微笑服务 44、不主动接待顾客 45、对顾客提问不理睬 46、面目冷淡、态度强硬 服务态度行为规定 47、对顾客使用刺激性语言、争吵、说脏话 48、对顾客忽冷忽热，售前售后不一样 49、不顺心耍态度，顶撞相关人员 50、议论嘲笑顾客或其他人员 51、不按标准使用文明用语 52、接听电话语调不柔和，没耐心，缺乏沟通技巧 53、随地吐痰 54、随处乱涂乱画 55、乱倒垃圾、乱扔纸屑 56、商品上有灰尘 卫生分担区管理规定 57、地面上有脚印、泥土、水渍、纸屑、烟头等其它杂物 58、地面上有污水不及时清理 59、卫生洁具、洗手盆、洗手台不及时清洁、有异味 60、垃圾未及时清理 61、办公区资料乱堆乱放 62、办公区物品摆放不整洁，办公用品及衣物等摆放不整齐 定期进行消防培训 定期进行消防演习 63、未对员工进行消防知识培训 64、未对员工进行消防防火演习 65、随意在消防通道堆放杂物 消防安全及消防设备的维 66、在消防设备上堆放杂物 护 护 68、员工携带汽油、柴油、烟花爆竹等易燃品进入工作区 69、营业员对安装时间、送货时间乱承诺，造成顾客投诉 70、在卖场观察营业员对顾客买前买后服务态度不一样 71、在卖场观察有流失顾客现象 72、销售票据填写错误、更改票据、漏填项目等 73、在卖场观察营业员与收款员之间的沟通态度，有争吵现象 74、
连锁餐饮督察考核表、任务安排表
督察考核表
督察人______________ 开始时间 年 月 日 时 分 ____________店
督察考核表
督察人______________ 开始时间 年 月 日 时 分 ____________店
第1-30项为环境卫生项目每项1.5分（打分标准定为四级考核——优1.5分，良1分，中0.5分，差0分。
）
第31-45项为服务项目每项1.5分（打分标准定为四级考核——优1.5分，良1分，中0.5分，差0分。
）
第46-54项为出品质量项每项2.5分（打分标准定为三级考核——优2.5分，良1分，差0分。
）
第55—59项为对管理层的督察每项2分（打分标准定为二级考核——优2分，差0分。
）
此项考核总分100分。
（以上46—54项也做为行政总厨、店长共同考核指标。
但行政总厨负主要责任。
）。
服务质量监督检查表
服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。
地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。
器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。
因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。
因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。
无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。
向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。
遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。
因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。
设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。
督导检查评分表()
2.询问项目经理、秩序维护主管等管理人员对相关合同、标准的掌握程度。
体系
文件
1．体系文件齐全、受控，有目录清单；
2．专人负责管理。
6
1.查项目体系文件有无目录清单；
2.查询各项表单记录，是否存在缺项、漏项、随意涂改或版本未更新情况。
服务
公示
1.服务时间、服务热线；
2.上墙文件；
3.收费标准。
3
1.查服务时间是否符合合同约定；
2.专变要求24小时值班，设备运行正常；
3.计量器具有台账，都已年检。
6
1.查上墙文件：设备运行管理规程、系统图、交接班制度及岗位职责、应急预案；
2.查设备使用：机器有无泄漏，锈蚀，油污，运行是否正常；
3.查管理记录：设备保养/巡查记录、24小时专变值班记录、计量器具台账及年检记录是否符合实际。
给排水系统
2.垃圾房及垃圾桶周边环境整洁、无异味；
3.查水系清理及保洁消杀记录（每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，6、7、8月每月喷洒一次，每半年灭鼠一次）；
4.查洁休息区域物品摆放是否整齐，环境是否整洁；
5.现场查看保洁服务是否符合频次及质量要求，保洁工具是否存在随意放置的情况。
绿化
服务
（18分）
制度
文案
人员
素质
1.人员着装、服务标识符合公司要求；
2.熟悉小区基本情况及本岗位职责。
4
1.人员着装、服务标识现场随机抽查各岗位人员若干名；
2.小区基本情况查秩序维护、保洁、设施及管理人员各1名（问题涉及：项目规模、装修入住情况、岗位职责、消防基础知识、服务时间等）。
客户
投诉
1.客户服务人员对服务承诺、投诉流程及制度熟悉；
体系
文件
1．体系文件齐全、受控，有目录清单；
2．专人负责管理。
6
1.查项目体系文件有无目录清单；
2.查询各项表单记录，是否存在缺项、漏项、随意涂改或版本未更新情况。
服务
公示
1.服务时间、服务热线；
2.上墙文件；
3.收费标准。
3
1.查服务时间是否符合合同约定；
2.专变要求24小时值班，设备运行正常；
3.计量器具有台账，都已年检。
6
1.查上墙文件：设备运行管理规程、系统图、交接班制度及岗位职责、应急预案；
2.查设备使用：机器有无泄漏，锈蚀，油污，运行是否正常；
3.查管理记录：设备保养/巡查记录、24小时专变值班记录、计量器具台账及年检记录是否符合实际。
给排水系统
2.垃圾房及垃圾桶周边环境整洁、无异味；
3.查水系清理及保洁消杀记录（每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，6、7、8月每月喷洒一次，每半年灭鼠一次）；
4.查洁休息区域物品摆放是否整齐，环境是否整洁；
5.现场查看保洁服务是否符合频次及质量要求，保洁工具是否存在随意放置的情况。
绿化
服务
（18分）
制度
文案
人员
素质
1.人员着装、服务标识符合公司要求；
2.熟悉小区基本情况及本岗位职责。
4
1.人员着装、服务标识现场随机抽查各岗位人员若干名；
2.小区基本情况查秩序维护、保洁、设施及管理人员各1名（问题涉及：项目规模、装修入住情况、岗位职责、消防基础知识、服务时间等）。
客户
投诉
1.客户服务人员对服务承诺、投诉流程及制度熟悉；
秋季开学工作督查考评表
教学计划、优师优课活动计划制定落实到位，课程开设规范。（5分）
贫困生资助政策宣传、执行到位。教育精准扶贫政策落实到位。（5分）
挂牌督导及义务教育均衡发展迎国检准备积极，稳妥推进普通高中课程改 革。（5分）
（四）规范办学行 为情况
（15分）
减轻过重课业负担，规范课程开设统一使用教材现象。（5分）
收费项目、标准公示，无违规收费，如择校费、补课费、强收服务性收费 和代收费、乱订教辅、自立项目收费等。（5分）
普通高中严格执行招生计划，无跨地区招生；义务教育平行分班，教师均 衡配备。中职学籍、联合办学管理规范。（5分）
（五）安全卫生及 稳定工作
（20分）
贯彻落实《省教育厅办公室转发教育部办公厅关于深入开展教育系统安全 生产大检查工作的通知》及XX年全省学校暑期及秋季开学工作视频会议精 神要求，“三方三类”安全告知书和责任书签订发放到位。（5分）
（二）基本办学保 障情况
（20分）
项目建设管理到位，组织校园校舍普查及维修，凡D级危房立即封存、限 期拆除，凡C级危房优先纳入年度改造计划，在保障安全的前提下监测使 用。（5分）
教室门窗完好，学生桌椅齐全，寄宿生一人一床；有安全饮用水，食堂卫 生、整洁，满足就餐需求，厕所蹲位达标。（5分）
认真推进县域内义务教育城乡一体化改革发展工作；落实消除城镇大班额 专项规划。学校日常公用经费及时到位。（5分）
教育信息化基础设备配置、人员配置、教学和管理到位。（5分）
（H）教育教学准
备情况
（30分）
教职工按时到岗，收心归位；暑期组织好教师培训，加大校长教师交流轮 岗。（5分）
学生到校入班，对辍学学生登记并劝返；随迁子女、留守儿童、贫困学生、 残疾学生等入学到位良好。（5分）
贫困生资助政策宣传、执行到位。教育精准扶贫政策落实到位。（5分）
挂牌督导及义务教育均衡发展迎国检准备积极，稳妥推进普通高中课程改 革。（5分）
（四）规范办学行 为情况
（15分）
减轻过重课业负担，规范课程开设统一使用教材现象。（5分）
收费项目、标准公示，无违规收费，如择校费、补课费、强收服务性收费 和代收费、乱订教辅、自立项目收费等。（5分）
普通高中严格执行招生计划，无跨地区招生；义务教育平行分班，教师均 衡配备。中职学籍、联合办学管理规范。（5分）
（五）安全卫生及 稳定工作
（20分）
贯彻落实《省教育厅办公室转发教育部办公厅关于深入开展教育系统安全 生产大检查工作的通知》及XX年全省学校暑期及秋季开学工作视频会议精 神要求，“三方三类”安全告知书和责任书签订发放到位。（5分）
（二）基本办学保 障情况
（20分）
项目建设管理到位，组织校园校舍普查及维修，凡D级危房立即封存、限 期拆除，凡C级危房优先纳入年度改造计划，在保障安全的前提下监测使 用。（5分）
教室门窗完好，学生桌椅齐全，寄宿生一人一床；有安全饮用水，食堂卫 生、整洁，满足就餐需求，厕所蹲位达标。（5分）
认真推进县域内义务教育城乡一体化改革发展工作；落实消除城镇大班额 专项规划。学校日常公用经费及时到位。（5分）
教育信息化基础设备配置、人员配置、教学和管理到位。（5分）
（H）教育教学准
备情况
（30分）
教职工按时到岗，收心归位；暑期组织好教师培训，加大校长教师交流轮 岗。（5分）
学生到校入班，对辍学学生登记并劝返；随迁子女、留守儿童、贫困学生、 残疾学生等入学到位良好。（5分）
养老院服务质量督查表(标准版)
养老院服务质量督查表
养老院名称: 检查时间: 检查人:
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要
求具备的，鼓励被检查单位提升改进。
“三好一满意”活动督查考核评分表(2012年)
全院护士数量能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士比例不低于95%，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。各病房依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际护床比≥0.4:1。
未开展优质护理服务的扣30分，覆盖率每降低5%扣5分。达不到优质护理服务标准要求的不计开展。
1项达不到要求扣5分。
在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。互认项目包括医学检验和医学影像2大类。
1.临床检验项目主要包括部分稳定性较好，费用较高的检验项目，出具临床检验报告时必须注明检测方法学和参考值。互认项目至少要包括：
（1）临床生化至少12项，包括：总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三
项 目
分值
评 价 要 点
检 查 方 法
扣分理由
扣分
得分
（二）健全医疗质量管理与控制体系。
（三）严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。
1.认真落实临床路径，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不
40分
130分
40分
10.择期手术患者术前平均住院日≤3天。
11.病床使用率85—93%。
12.病床周转次数≥19次／年。
13.基础护理合格率≥90％。
14.危重患者护理合格率≥90％。
15.医疗器械消毒灭菌合格率100％。
度未能认真执行，扣5分。发现1份乙级病历扣20分，发现1份丙级病历扣50分；
2、各项医疗质量与安全指标不达标，1项扣10分。
（1）积极推进临床路径管理。三级综合医院至少开展50个病种、二级甲等综合医院至少开展20个病种临床路径管理。
未开展优质护理服务的扣30分，覆盖率每降低5%扣5分。达不到优质护理服务标准要求的不计开展。
1项达不到要求扣5分。
在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。互认项目包括医学检验和医学影像2大类。
1.临床检验项目主要包括部分稳定性较好，费用较高的检验项目，出具临床检验报告时必须注明检测方法学和参考值。互认项目至少要包括：
（1）临床生化至少12项，包括：总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三
项 目
分值
评 价 要 点
检 查 方 法
扣分理由
扣分
得分
（二）健全医疗质量管理与控制体系。
（三）严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。
1.认真落实临床路径，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不
40分
130分
40分
10.择期手术患者术前平均住院日≤3天。
11.病床使用率85—93%。
12.病床周转次数≥19次／年。
13.基础护理合格率≥90％。
14.危重患者护理合格率≥90％。
15.医疗器械消毒灭菌合格率100％。
度未能认真执行，扣5分。发现1份乙级病历扣20分，发现1份丙级病历扣50分；
2、各项医疗质量与安全指标不达标，1项扣10分。
（1）积极推进临床路径管理。三级综合医院至少开展50个病种、二级甲等综合医院至少开展20个病种临床路径管理。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经局服务督查小组办公室确认每起责任曝光扣0.3分,从曝光的第二天17时前未有书面汇报的不管有无责任均扣0.2分,对<点击>等栏目曝光属责任的扣0.2分、每周一的17时前没集中报上周落实情况的每个扣0.1分, 月底按实际天数及时上报.
经领导和有关部门检查存在文明用语、礼节礼貌、着装、环境卫生等有问题的每项（人次）扣0.2分
凡受到市以上领导表扬事项的加1分、受到市委、市政府表彰的服务事项加1.5分。受到省部级表彰的服务事项加2分
泰能燃气集团
热电集团
排水管理表（二）
单位
责任红
黄单
扣分
责任投诉
扣分
督查件
扣分
曝光
扣分
文明卫生等
扣分
信息
扣分
热线任务单
扣分
其它
扣分
总扣
表扬
加分
实扣
供水管理处
热线话务员使用普通话、主动报号、语言文明、业务熟练准确及时，有一项不符合要求每人次扣0.2分。
政务大厅：凡发现没执行一次性告知规定、业务超过时限等引起用户不满的，视情扣0.5分,情节严重的督查考核领导小组视情研究扣分。
经局服务督查小组办公室确认每个责任投诉扣0.3分,直接向局投诉(责任)扣0.5分,市级督查部门转来的投诉(责任)扣0.5分
燃气管理处
供热办公室
质监站
垃圾管理处
服务督查考核表（三）
单位
服务态度
扣分
业务知识
扣分
投诉
扣分
信息
扣分
其它
扣分
总扣
表扬
加分
实扣
12319
热线话务员凡在通话中出现态度生硬、解答不耐烦、语言不文明的每项扣0.1分。
政务大厅人员在对用户服务中，凡因出现不热情、不认真解答，造成用户不满的每人次扣0.1分，和用户争吵的每人次扣1分，造成严重后果的，局督查考核领导小组视情研究扣分。
每月10日前上月热线月报、每月的3、13、23日17时以前旬报未在网上发布的扣0.5分, 重大信息未按规定向责任单位、局领导传递的每次扣0.5分,责任不清、久拖不决的问题,热线未到现场进行前期调查落实的每件扣0.5分;下发的“红单”和“黄单”由热线负责人（非工作日或出差时被授权人）签发，红单由热线责任人向有关局长报告详细情况，重大抢修或红单下发程序未按热线服务信息处理流程办理的，每项扣0.5分。
经局服务督查小组办公室确认每个责任红单扣1分、黄单扣0.5分
经局服务督查小组办公室确认每个责任投诉扣0.3分,直接向局投诉(责任)扣0.5分,市级督查部门转来的投诉(责任)扣0.5分
凡局下发督查件的,每个扣0.1分,经局服务督查小组办公室确认责任的，每个再扣0.4分,经局督查小组办公室确认责任单位汇报不实的再扣0.3分
凡局下发督查件的,每个扣0.1分,经局服务督查小组办公室确认责任的，每个再扣0.4分,经局督查小组办公室确认责任单位汇报不实的再扣0.3分
经局服务督查小组办公室确认每起责任曝光扣0.3分,曝光的第二天17时前未有书面汇报的不管有无责任均扣0.2分,对<点击>等栏目曝光属 责任的扣0.2分、每周一的17时前没集中报上一周落实情况的每个扣0.1分、月底按实际天数及时上报.
服务督查考核表（一）
单位
责任红
黄单
责任投诉
扣分
督查件
扣分
曝光
文明卫生等
扣分
信息
扣分
热线任务单
扣分
其它
扣分
总扣
表扬
加分
实扣
海润自来水集团
经局服务督查小组办公室确认每个责任红单扣1分、黄单扣0.5分
经局服务督查小组办公室确认每个责任投诉扣0.3分,直接向局投诉(责任)扣0.5分,市级督查部门转来的投诉(责任)扣0.5分,责任投诉解决不及时,每起扣0.2分,同一问题出现二次以上属责任投诉的再扣0.3分.
影响较大的信息未在媒体上公布或未向12319报告的(含报告不准确的)扣0.5分
12319下发的任务单,责任单位不反馈的每件扣0.1分,及时反馈率每下降0.1个百分点扣0.2分.
随机发现的问题, 根据责任和影响， 参照有关扣分标准，经局督查小组办公室视责任情况，研究扣分多少。
凡受到市以上领导表扬事项的加1分、受到市委、市政府表彰的服务事项加1.5分。受到省部级表彰的服务事项加2分
经领导和有关部门检查存在文明用语、礼节礼貌、着装、环境卫生等有问题的每项（人次）扣0.2分
影响较大的信息未在媒体上公布或未向12319报告的(含报告不准确的)扣0.5分
12319下发的任务单,责任单位不反馈的每件扣0.1分,及时反馈率每下降0.1个百分点扣0.2分.
随机发现的问题, 根据责任和影响， 参照有关扣分标准，经局督查小组办公室视责任情况，研究扣分多少。
大厅每月10日前报月报并在网上发布，凡超时的扣0.5分。
随机发现的问题, 根据责任和影响， 参照有关扣分标准，经局督查考核领导小组视责任情况研究扣分多少。
凡受到市以上领导表扬事项的加1分、受到市委、市政府表彰的服务事项加1.5分。受到省部级表彰的服务事项加2分
政务大厅
经领导和有关部门检查存在文明用语、礼节礼貌、着装、环境卫生等有问题的每项（人次）扣0.2分
凡受到市以上领导表扬事项的加1分、受到市委、市政府表彰的服务事项加1.5分。受到省部级表彰的服务事项加2分
泰能燃气集团
热电集团
排水管理表（二）
单位
责任红
黄单
扣分
责任投诉
扣分
督查件
扣分
曝光
扣分
文明卫生等
扣分
信息
扣分
热线任务单
扣分
其它
扣分
总扣
表扬
加分
实扣
供水管理处
热线话务员使用普通话、主动报号、语言文明、业务熟练准确及时，有一项不符合要求每人次扣0.2分。
政务大厅：凡发现没执行一次性告知规定、业务超过时限等引起用户不满的，视情扣0.5分,情节严重的督查考核领导小组视情研究扣分。
经局服务督查小组办公室确认每个责任投诉扣0.3分,直接向局投诉(责任)扣0.5分,市级督查部门转来的投诉(责任)扣0.5分
燃气管理处
供热办公室
质监站
垃圾管理处
服务督查考核表（三）
单位
服务态度
扣分
业务知识
扣分
投诉
扣分
信息
扣分
其它
扣分
总扣
表扬
加分
实扣
12319
热线话务员凡在通话中出现态度生硬、解答不耐烦、语言不文明的每项扣0.1分。
政务大厅人员在对用户服务中，凡因出现不热情、不认真解答，造成用户不满的每人次扣0.1分，和用户争吵的每人次扣1分，造成严重后果的，局督查考核领导小组视情研究扣分。
每月10日前上月热线月报、每月的3、13、23日17时以前旬报未在网上发布的扣0.5分, 重大信息未按规定向责任单位、局领导传递的每次扣0.5分,责任不清、久拖不决的问题,热线未到现场进行前期调查落实的每件扣0.5分;下发的“红单”和“黄单”由热线负责人（非工作日或出差时被授权人）签发，红单由热线责任人向有关局长报告详细情况，重大抢修或红单下发程序未按热线服务信息处理流程办理的，每项扣0.5分。
经局服务督查小组办公室确认每个责任红单扣1分、黄单扣0.5分
经局服务督查小组办公室确认每个责任投诉扣0.3分,直接向局投诉(责任)扣0.5分,市级督查部门转来的投诉(责任)扣0.5分
凡局下发督查件的,每个扣0.1分,经局服务督查小组办公室确认责任的，每个再扣0.4分,经局督查小组办公室确认责任单位汇报不实的再扣0.3分
凡局下发督查件的,每个扣0.1分,经局服务督查小组办公室确认责任的，每个再扣0.4分,经局督查小组办公室确认责任单位汇报不实的再扣0.3分
经局服务督查小组办公室确认每起责任曝光扣0.3分,曝光的第二天17时前未有书面汇报的不管有无责任均扣0.2分,对<点击>等栏目曝光属 责任的扣0.2分、每周一的17时前没集中报上一周落实情况的每个扣0.1分、月底按实际天数及时上报.
服务督查考核表（一）
单位
责任红
黄单
责任投诉
扣分
督查件
扣分
曝光
文明卫生等
扣分
信息
扣分
热线任务单
扣分
其它
扣分
总扣
表扬
加分
实扣
海润自来水集团
经局服务督查小组办公室确认每个责任红单扣1分、黄单扣0.5分
经局服务督查小组办公室确认每个责任投诉扣0.3分,直接向局投诉(责任)扣0.5分,市级督查部门转来的投诉(责任)扣0.5分,责任投诉解决不及时,每起扣0.2分,同一问题出现二次以上属责任投诉的再扣0.3分.
影响较大的信息未在媒体上公布或未向12319报告的(含报告不准确的)扣0.5分
12319下发的任务单,责任单位不反馈的每件扣0.1分,及时反馈率每下降0.1个百分点扣0.2分.
随机发现的问题, 根据责任和影响， 参照有关扣分标准，经局督查小组办公室视责任情况，研究扣分多少。
凡受到市以上领导表扬事项的加1分、受到市委、市政府表彰的服务事项加1.5分。受到省部级表彰的服务事项加2分
经领导和有关部门检查存在文明用语、礼节礼貌、着装、环境卫生等有问题的每项（人次）扣0.2分
影响较大的信息未在媒体上公布或未向12319报告的(含报告不准确的)扣0.5分
12319下发的任务单,责任单位不反馈的每件扣0.1分,及时反馈率每下降0.1个百分点扣0.2分.
随机发现的问题, 根据责任和影响， 参照有关扣分标准，经局督查小组办公室视责任情况，研究扣分多少。
大厅每月10日前报月报并在网上发布，凡超时的扣0.5分。
随机发现的问题, 根据责任和影响， 参照有关扣分标准，经局督查考核领导小组视责任情况研究扣分多少。
凡受到市以上领导表扬事项的加1分、受到市委、市政府表彰的服务事项加1.5分。受到省部级表彰的服务事项加2分
政务大厅