第十六章 管理的创新职能
管理学管理的创新职能
三、 创新的类别与特征
1.局部创新和整体创新 2.消极防御型创新和积极攻击型创新 3.初始创新和运行创新 4.自发创新和有组织的创新
4
第二节 创新职能的基本内容
➢ 理念 ➢ 目标 ➢ 产品 ➢ 技术 ➢ 市场 ➢ 流程
生产设施 组织 管理（方式、手段） 制度 人力资源 企业文化
5
一、 目标创新
32
22
美菱的发现
中国经济自1997年以来，持续多 年的买方市场已经悄然离去，商品零售 价格总指数长期出现负增长，通货紧缩 的魔影久久不散，对那些需求弹性并不 十分大的生活必需品来说，在这种市场 状态中，靠降低价格刺激市场需求显得 日益困难。
23
冰箱一度是中国国内消费者的奢 侈品，但它的需求价格弹性却随着中国 市场经济的深入运作而变得越来越小， 由非一般耐用消费品演变成为一般耐用 消费品，进而成为家庭生活的必备品， 冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成， 冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“万 绿丛中几点红”的市场格局。
…… 现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、 CEO（首席执行官）、部门经理……
• 企业组织结构：
人头型哑铃型
市场 决策
生产 过程
市场
营销
市场 决策
生产 过程
市场 营销
10
五 环境创新
• 引导环境朝着有利于企业经营的方向变 化
• 通过企业公关活动影响社区、政府政策 的制定
• 通过技术创新，影响社会技术进步 • 通过企业文化新
20
二、组织工作流程构成的影响因素
– 组织文化 – 工艺技术特征 – 管理风格
21
三、流程再造的基本途径
– 第一，发现与准备阶段
• 一是在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目 标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群；
管理学_第十六章_创新的创新职能
网上参考资源： 1、/ 2、中国技术创新网 /index.htm 3、/ 4、/ 5、/ 6、/
第二节 创新的特性 一、创新具有高风险性 06.7.27一枚载有18颗卫星的俄罗斯火箭发射 失败坠毁。
一、创新具有高风险性 原因: 1、创新特别是技术创新需要大量的投入。 2、信息具有不对称性。 3、创新的利润回报在事先很难估计 。
二、创新具有高回报率
袁隆平院士突破经典遗传理论的禁区，提出水稻杂交 新理论，实现了水稻育种的历史性突破。从推广 种植杂交水稻以来，已累计增产稻谷 3500 亿公斤 。
二、创新的过程
寻找机会
提出构想
迅速行动
坚持不懈
1、寻找机会 创新是对原有秩序的破坏。原有秩序之 所以要打破，是因为内部存在着某种不 协调的现象。不协调为创新提供了契机。 其产生的原因可以是外部的也可以是内 部的。
外部原因： （1）技术的变化，从而可能影响企业资源的 获取、生产设备和产品的技术水平。 （2）人口的变化，从而可能影响劳动市场的 供给和产品销售市场的需求。 （3）宏观经济环境的变化 （4）文化与价值观念的转变 从而可能改变消费者的消费偏好或劳动者对 工作及其报酬的态度。
二、技术创新 技术创新是学习、引进、开发和应用新技术 并产生经济效益的过程。
技术创新是创新的重要内容
(一)要素创新 1、材料创新 2、设备创新 3、人事创新
（二）要素组合方法的创新 1、工艺创新 2、生产过程组织创新 （三）产品创新 物质产品创新主要包括品种和结构的创新
（四）技术创新的源泉
管理的创新职能的基本内容包括
管理的创新职能的基本内容包括在现代社会中，管理扮演着至关重要的角色。
管理者不仅需要具备传统的管理能力，还需要具备创新职能，以应对不断变化的环境和复杂的挑战。
管理的创新职能涉及多个方面，其中包括以下几个基本内容。
1.战略创新战略创新是管理的创新职能中最为重要的部分之一。
管理者需要具备战略思维和创新能力，准确把握企业的发展趋势和行业变化，制定适应性强、有竞争力的战略方向。
通过战略创新，管理者能够在市场中寻找新的商机，以保持企业的竞争优势。
2.创新文化建设创新文化是支撑创新的基础，管理者需要致力于营造积极的创新氛围。
这涉及到鼓励员工主动提出新创意、接受新想法和试错的精神。
管理者应该塑造一种开放、宽容的文化氛围，鼓励员工主动参与创新活动，以推动组织的创新能力的发展。
3.创新团队的构建创新职能的实现需要一个优秀的创新团队。
管理者需要具备团队建设的能力，搭建起具有创新能力的团队。
这就要求管理者能够识别并吸引具有创新思维和能力的人才，注重激励和培养团队成员的创新能力，建立协作和共享的团队文化。
4.创新管理方法与工具管理者需要掌握一些创新管理方法与工具，以提高管理效能和创新绩效。
例如，设计思维可以帮助管理者发现需求和解决问题；项目管理方法可以确保创新项目在时间和成本上的有效控制；知识管理可以帮助管理者更好地挖掘和应用内部的知识资产。
5.创新驱动的业务模式管理者需要关注和研究业务模式的创新，以寻求企业发展的新路径。
创新驱动的业务模式可以帮助企业在市场上实现差异化竞争。
例如，通过引入互联网技术，企业可以实现线上线下的融合，提供更加个性化和便捷的服务。
6.创新的组织设计和管理管理者需要关注组织的设计和管理，以适应创新活动的需求。
传统的组织结构和管理方式可能会对创新产生一定的阻碍。
因此，管理者需要思考如何调整组织结构、优化流程和激励机制，以提高组织的创新能力和创新绩效。
7.创新的市场营销最后，管理者需要具备创新的市场营销能力。
管理的创新职能指什么
管理的创新职能指什么在现代社会中，管理是一项至关重要的职能。
随着时代的发展，管理的角色和职能也在不断演变和创新。
管理的创新职能是指以创新的思维和方法来引领组织发展、提高绩效和适应变革的一系列能力和功能。
这些创新职能使得管理者能够更好地应对不断变化的市场和竞争环境，实现组织的长期成功。
创新思维管理的创新职能首先体现在创新思维上。
传统的管理更注重规范和效率，而创新管理则更加强调创造力和变革。
创新思维是指在管理决策和问题解决过程中，能够不受传统思维限制，敢于打破常规，寻求新颖的解决方案。
创新思维可以通过培养管理者的创造力和开拓精神来实现，从而为组织带来新的机会和突破口。
敏捷决策管理的创新职能还体现在敏捷决策上。
在快速变化的市场环境中，管理者需要能够快速做出决策，适应并应对外部环境的变化。
敏捷决策是指管理者在面对复杂和不确定性的情况下，能够迅速收集和分析信息，做出正确的决策。
敏捷决策需要管理者具备快速反应和灵活应变的能力，同时也需要有较好的风险管理和评估能力。
创新团队建设管理的创新职能还包括创新团队建设。
创新是一项集体的工作，需要团队成员之间的合作和协同才能实现。
管理者需要能够激发团队成员的创造力和潜力，将他们的个人能力与团队目标相结合，并通过有效的沟通和协作促进创新的发生。
创新团队建设还包括培养和吸引具有创新能力的人才，通过不断地学习和发展来提升团队创新的能力。
变革管理管理的创新职能还在于变革管理。
随着市场和竞争环境的不断变化，组织需要能够适应和引领变革。
变革管理是指管理者通过引导和管理组织变革，促使组织适应新的环境和需求。
创新管理者需要具备分析和评估变革影响的能力，并能够制定相应的变革方案和策略，同时也需要有效的沟通和协作能力来推动变革的进行。
结论管理的创新职能是面向现代社会的一种需求和趋势。
创新思维、敏捷决策、创新团队建设和变革管理是管理的创新职能的核心内容。
通过培养这些创新职能，管理者能够更好地应对不断变化的市场环境，推动组织的发展和成功。
管理的创新职能概论
▪ 品种创新 ▪ 产品结构创新
管 理 的 创 新 职能概 论(PPT 33页)
管 理 的 创 新 职能概 论(PPT 33页)
三、制度创新
❖ 产权制度是决定企业其他制度的根本性制度， 它规定企业最重要的生产要素所有者对企业的权利、利益 和责任。
❖ 经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制 等方面的原则规定。
五、环境创新
❖ 环境创新 是指企业积极的创新活动去改造环境， 去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。
❖ 市场创新 主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求。
管 理 的 创 新 职能概 论(PPT 33页)
管 理 的 创 新 职能概 论(PPT 33页)
内容小结
❖ 目标创新
▪ “通过满足顾客需要来获取利润”
就是管理的创新职能。 ❖ 系统的生命力取决于社会对系统贡献的需要程度和系统本
身的贡献能力； 而系统的贡献能力又取决于从社会中获取资源的能力， 组织利用资源的能力以及系统对社会需要的认识能力。
❖ 创新是维持基础上的发展， 而维持则是创新的逻辑延续；
❖ 维持是为了实现创新的成果， 而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架。
第一节 创新及其作用
第一节 主要内容
1 作为管理基本职能的创新 2 创新与维持的关系及其作用 3 创新的类别与特征
管 理 的 创 新 职能概 论(PPT 33页)
一、作为管理基本职能的创新
创新工作是管理过程的重要一环 ❖ 管理内容的核心是创新与维持
▪ 设计系统的目标、结构和运行规划 启动并监视系统的运行，使之符合预定的规则操作；
❖ 至于企业在各个时期的经营目标， 则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋 势加以整合，每一次调整都是创新。
参考试题 第16&17&18章 创新
第十六章管理的创新职能一、单项选择题1、管理的本质内容（ D ）A.领导B.指挥C.控制D.维持和创新2、系统的社会存在的前提是（ D ）A.社会对系统贡献的需要程度B.系统本身的贡献能力C.系统从社会中获取资源的能力D.社会的接受3、（ B ）影响系统的社会贡献的性质。
A.局部创新B.整体创新C.运行中的创新D.积极攻击型创新4、从（ C ）来看，可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新。
A.创新的规模及创新对系统的影响程度B.创新与环境的关系C.创新发生的时期D.创新的组织程度5、在新的经济背景中，组织的目标必须调整为（ C ）。
A.企业利润最大化B.尽量满足社会需要C.通过满足社会需要来获取利润D.以上都不是6、（ A ）要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。
A.品种创新B.产品创新C.产品结构的创新D.技术创新7、（ B ）是企业技术创新的狠心内容。
A.要素组合方法的创新B.产品创新C.要素创新D.人事创新8、（ C ）是决定企业其他制度的根本性制度。
A.人事制度B.经营制度C.产权制度D.管理制度9、国内经济管理界所谓的“新理论”、“新概念”、“新模式”层出不穷，时髦但不持久，这个许多力求取得卓越成绩的实际管理人员增加了无形的压力。
这种现象在国外也同样存在，到底是管理实践确实需要这么多的“新东西”，还是管理理论界不甘寂寞，人为创新？对此，管理学界有很多争议，以下是其中的一些说法，请问你最赞同哪一种？（ D ）A.在环境变化的情况下，不可能“一招鲜吃遍天下”，所以管理理论必须以这种方式推陈出新B.管理模式需随经济变化而变，其形式与内涵均需作大的幅度的调整，否则就会落后C.管理要出奇制胜，这样才有可能让竞争对手无所适从，所以管理模式必须创新D.万变不离其宗，管理的核心仍离不开如何建立选人、用人、育人、留人机制二、多项选择题1、从创新与环境的关系分析。
《管理学》第十六章管理的创新职能
《管理学》第十六章管理的创新职能第十六章管理的创新职能1．流程再造的基本观念(1)组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要。
组织工作流程再造 (BPR)是根据组织发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程。
组织流程再造必须以组织的发展战略为指导，这样才能明确组织再造的方向，提供组织再造的动力。
BPR 强调的是将系统思想贯彻于再造企业工作流程的全过程，借助工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等现代社会人文科技手段，从工作流程、组织结构和企业文化等方面对企业进行系统重构，最终实现企业整体资源的全局性最优，而不是单个环节或作业任务的最优。
(2)组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。
顾客需求是企业一切活动的目标和中心。
现实生活中大多数企业缺乏真正鼓励员工们去全面满足顾客需求的制度与激励机制。
BPR 提倡以顾客导向进行组织变通，鼓励给员工授权和正确运用信息技术，以达到适应快变动的环境的目的。
其根本目的就是要为企业构建“把顾客需要放在中心地位”的流程体系：①BPR 要求从订单到交货或提供服务的一连串企业作业活动，按照“所有工作／活动必须以满足顾客需求为核心”的原则，打破原有的科层组织中的职能与部门界限，使企业的活动重新构建在跨越职能部门与分工界限的“顾客需要导向”的基础上。
②BPR 要求重新检查每一项作业或活动，识别企业的核心工作流程和不具有价值增值的作业活动，简化或合并非增值的部分，剔除或减少重复出现和不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化企业的整体工作流程，缩短交货周期，提高企业运营效率的过程。
． BPR 通过把“管理职权在再造过程中移交给一线人员”，“使原本无人过问、支离破碎的工作流程变得紧凑有效，”加快了对顾客需求的响应速度，提高了产品与服务的品质和有效性，从而根本性地增强了企业的竞争力。
③组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡BPR 的核心任务正是要将现代信息技术和人这两个关键要素有效运作在工作流程的再设计与重构活动之中，从而推进企业组织的技术性 (如技术、标准、程序、结构、控制等 )和社会性 (如组织文化、政策、行为规范、作业风格、激励方式等 )发展以适应企业整体绩效改进和长远发展的需要。
《管理学基础》名词
《管理学基础》名词1.管理：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
2.管理者：指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
3.管理的创新职能：管理者成功的关键就在于创新，他包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新以及环境创新。
计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的活动。
领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
4.管理方法：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
5.例行问题：指那些重复出现的、日常管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障，现金短缺等。
例外问题：指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。
管理问题：指管理实际与预期标准之间的差异。
6.发散型思维：指为解决某一问题而最大限度地放开思路，从多观点、多方向、多途径寻求解决方法的一种开放性思维方式。
7.确定型决策：即决策事件未来的自然状态明确，每种备选方案只有一种确定结果的决策。
风险型决策：指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可以测出各种状态出现的概率的决策。
不确定型决策：指决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策。
程序化决策：即按既定的程序所进行的决策。
非程序化决策：指对不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规范所遵循的决策。
8.计划：指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
9.战略计划：指应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战术计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十六章管理的创新职能
一、填空题
1．、与是保证计划目标的实现所不可缺少的，同属于管理的“维持”
职能。
2．和是管理的本质内容，有效的管理在于适度的与适度的的组合。
3．创新首先是一种思想及在这种思想指导下的，是一种原则以及在这种原则指导下的具体，是管理的一种。
4．实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了、和等几个环节。
5．是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
6．系统自诞生被社会承认开始到消亡被社会淘汰结束的时期称为系统的。
7．从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为和。
8．从创新与环境的关系来分析，可将其分为创新与创新。
9．从创新的组织程度上看，可分为与。
10．是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的。
11．企业的技术创新主要表现在、以及三个方面。
12．要素创新包括和。
13．要素的组合包括和的时空组织两个方面。
14．是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。
15．制度创新则需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的的调整和变革。
16．主要指企业生产资料的所有制。
17．管理制度是和的各种具体规则的总称。
18．企业制度创新的方向是不断调整和优化企业、和三者之间的关系。
19．环境创新的主要内容是。
20．创新工作就是按照，从事于，使得组织发展与内外环境达到动态平衡。
21．激发人们变革通常所需的三个阶段是、和。
22．成功的变革与创新要经历、、和这样几个阶段的努力。
23．就是为了实现组织目标和任务的工作路径。
24．为组织创新提供了全新的思想。
25．B PR的核心任务正是要将和这两个关键要素在工作流程的再设计与重构活动之中有效运作，从而推进企业组织的技术性和社会性发展以促进企业整体绩效改进和适应长远发展的需要。
26．发展危机是指组织的状况。
27．经营制度的创新方向应是。
28．往往被认为是企业创造市场需求的主要途径。
29．管理学家J．科特提出成功的变革与创新的领导包括八个环节：树立紧迫感，，构建愿景规划，，广泛的授权运动，，巩固已有成果，深化创新，。
30．对创新者个人来说，物质上的奖酬只在一种情况下才是有用的，即奖金的多少先手被视作衡量和的标准。
31．工作的流程就是为了实现工作路径，它表现了各类工作间的。
32．组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分成、和三个基本层次。
二、选择题
1．创新对于组织来说是至关重要的，这是因为。
A．创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉
B．创新是组织谋取竞争优势的利器
C．创新是组织摆脱发展危机的途径
D．没有创新就没有绩效
2．组织创新工作经历的内外因素分析，是指。
A．分析公司所面对的内外环境因素
B．确定公司新的愿景和战略
C．进行组织重构和重新分配资源
D．进行创新进程的控制和评估创新的成果
3．创新与维持的关系说话正确的是。
A．维持是创新基础上的发展
B．创新是维持的逻辑延续
C．维持是为了实现创新的成果
D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架
4．局部创新是。
A．影响系统的社会贡献的性质
B．改变系统的目标和使命
C．在系统性质和目标不变的前提下，系统的某些部分变动
D．主动地调整系统的战略和技术
5．从创新发生的时期来看，可将其分为。
A．系统初建期的创新B．运行中的创新C．局部创新D．整体创新
6．创新职能的基本内容是指。
A．目标创新B．技术创新C．制度创新D．组织机构和结构创新
7．物质产品创新主要包括的创新。
A．品种B．产品结构C．产品的价值D．产品的工艺
8．企业制度主要包括。
A．产权制度B．经营制度C．管理制度D．薪酬制度
9．产权的制度是。
A．是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定
B．是决定企业其他制度的根本性制度
C．是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称
D．如何正确地衡量成员对组织的贡献并在此基础上如何提供足以维持这种贡献的报酬
10．组织成员抵制变革的基本原因。
A．个人利益B．缺乏了解C．评价差异D．惰性和团体心理压力
11．是创新工作必须要有的组织保障。
A．树立紧迫感B．构建愿景规划C．建立强有力领导联盟D．沟通创新愿景12．下列属于环境创新的是。
A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定
B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向
C．通过组织创新，提高管理劳动的效率
D．通过市场创新去引导消费，创造需求
13．工作流程再造的思想（BPR）是提出的。
A．迈克尔·哈默B．詹姆斯·钱比C．泰勒D．钱德勒
14．工作流程的构成是。
A．工作本身B．工作各环节的先后次序C．各环节的转换关系D．处理的程序15．影响工作流程的因素有。
A．组织的文化B．工艺技术特征C．工作习惯D．管理风格
16．关于组织业务流程再造，不正确的叙述是。
A．是企业长期可持续发展的战略需要
B．根本目标是建立顾客满意的工作流程
C．追求实现目标，技术和人的动态平衡
D．分割成各种简单的任务，将注意力集中于本部门或个别任务效率的提高上17．下列选项中，不属于生产工艺的内容。
A．工艺装备的时空组合B．工艺参数C．工艺配方D．工艺过程
18．企业的生命是，是企业求得社会承认、证明其存在的价值的基础。
A．技术B．产品C．人才D．资本
19．的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳工的效率。
A．制度创新B．目标创新C．技术创新D．组织创新
20．是实现组织创新愿景的基础。
A．建立强有力领导联盟B．沟通创新愿景C．构建愿景规划D．广泛的授权运动
21．组织中用于实现组织的日常功能的基本工作流程是。
A．战略流程B．经营流程C．保障流程
22．不属于经营流程的是。
A．生产作业流程B．营销流程C．资金核算流程D．计划决策流程
23．是企业最基本的流程。
A．生产作业流程B．营销流程C．资金核算流程D．计划决策流程
24．属于保障流程的是。
A．人事管理流程B．营销流程C．资金核算流程D．计划决策流程
25．为企业很好地筹措经营运作所需要的长期资金和短期资金，保证企业资金的正常周转运作的是。
A．计划决策流程B．资金核算流程C．资金筹措流程D．生产作业流程26．各转换关系中，基本因素是。
A．社会条件B．物理条件C．时间D．空间
参考答案
一、填空题
1．组织，领导，控制
2．维持，创新，维持，创新
3．实践，活动，基本职能
4．内外因素分析，创新计划和决策，组织和实施创新活动
5．维持
6．寿命周期
7．局部创新，整体创新
8．消极防御型，积极攻击型
9．自发创新，有组织的创新
10．技术创新
11．要素创新，要素组合方法的创新，产品的创新
12．材料创新，设备创新
13．生产工艺，生产过程
14．产品创新
15．正式关系
16．产权制度
17．行使经营权，组织企业日常经营
18．所有者，经营者，劳动者
19．市场创新
20．变革与创新过程的规律，组织和领导变革与创新活动
21．解冻，实施变革与创新，冻结
22．寻找机会，提出构思，迅速行动，忍耐坚持
23．工作的流程
24．工作流程再造
25．现代信息技术，人
26．明显难以维持现状，如果不进行改革组织就难以为继
27．不断寻求企业生产资料最有效作用的方式
28．新产品的开发
29．建立强有力领导联盟，沟通创新愿景，夺取短期胜利，将创新成果制度化
30．个人工作成果，努力程度
31．组织目标和任务，顺序关系
32．战略流程，经营流程，保障流程
二、选择题
1．ABC 2．A 3．CD 4．C 5．AB 6．ABCD 7．AB 8．ABC 9．B 10．ABCD 11．C 12．D 13．AB 14．ABC 15．ABD 16．D 17．A 18．B 19．D 2 0．D 21．B 22．D 23．A 24．A 25．C 26．C。