管理学管理的创新职能
周三多《管理学》第4版章节题库（管理的创新职能）【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库（管理的创新职能）【圣才出品】周三多《管理学》第4版章节题库第⼗六章管理的创新职能⼀、选择题1．在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（）。
［中央财经⼤学2014年研］A．以组织流程为中⼼B．以员⼯为中⼼C．以效率和效益为中⼼D．以顾客为中⼼【答案】A【解析】流程再造构想的指导思想是“三个中⼼”，即以员⼯为中⼼、以效率和效益为中⼼和以顾客为中⼼。
2．⼀般来讲，对于新的竞争者⽽⾔，进⼊⼀个产业的可能性同时也意味着进⼊壁垒的存在，进⼊壁垒主要来源于两个⽅⾯：规模经济和（）。
[西安交通⼤学2006年研] A．产业⽣命周期B．竞争程度C．产业环境的⽂化D．品牌忠诚度【答案】D3．蒙⽜公司在中国载⼈飞船神⾈五号成功发射第⼆天就全⾯推出了航天员专⽤⽜奶供应⼴⼤市民，在此之前．蒙⽜⽜奶经过了航天⾷品管理部门的严格评⽐审查，并对航天事业有所赞助。
请问对此你有何看法？()[西安交通⼤学2006年研]A．这是蒙⽜公司的应对之作，有哗众取宠的味道B．蒙⽜作为中国的前四位⼤⽜奶公司之⼀，⽐其他三⼤公司更有远见，敢于花钱C．这是蒙⽜公司全⾯树⽴企业形象推⼴产品的⼀次长达数年的精⼼策划D．蒙⽜公司这种⾏为对产品销售量提⾼没有作⽤，⼀定会引起消费者的反感情绪【答案】C4．在市场竞争的过程中。
现有⼚家相对于新进⼊者具有先⼊者优势（亦所谓在位优势）。
请分析以下哪项因素不属于⽼⼚家相对于新进⼊者的在位优势？()[西安交通⼤学2006年研]A．拥有熟练的⼯⼈和管理⼈员B．产品差异优势C．进货渠道和分销⽹络优势D．专利优势【答案】B5.以下不属于创新职能基本内容的是（）。
[北京科技⼤学2009年研]A.制度创新B.环境创新C.组织创新D.领导创新【答案】D【解析】创新职能的基本内容包括：①⽬标创新；②技术创新；③制度创新；④环境创新；⑤组织机构和结构的创新。
6．组织创新⼯作经历的内外因素分析，是指（）。
管理学_第十六章_创新的创新职能
网上参考资源： 1、/ 2、中国技术创新网 /index.htm 3、/ 4、/ 5、/ 6、/
第二节 创新的特性 一、创新具有高风险性 06.7.27一枚载有18颗卫星的俄罗斯火箭发射 失败坠毁。
一、创新具有高风险性 原因: 1、创新特别是技术创新需要大量的投入。 2、信息具有不对称性。 3、创新的利润回报在事先很难估计 。
二、创新具有高回报率
袁隆平院士突破经典遗传理论的禁区，提出水稻杂交 新理论，实现了水稻育种的历史性突破。从推广 种植杂交水稻以来，已累计增产稻谷 3500 亿公斤 。
二、创新的过程
寻找机会
提出构想
迅速行动
坚持不懈
1、寻找机会 创新是对原有秩序的破坏。原有秩序之 所以要打破，是因为内部存在着某种不 协调的现象。不协调为创新提供了契机。 其产生的原因可以是外部的也可以是内 部的。
外部原因： （1）技术的变化，从而可能影响企业资源的 获取、生产设备和产品的技术水平。 （2）人口的变化，从而可能影响劳动市场的 供给和产品销售市场的需求。 （3）宏观经济环境的变化 （4）文化与价值观念的转变 从而可能改变消费者的消费偏好或劳动者对 工作及其报酬的态度。
二、技术创新 技术创新是学习、引进、开发和应用新技术 并产生经济效益的过程。
技术创新是创新的重要内容
(一)要素创新 1、材料创新 2、设备创新 3、人事创新
（二）要素组合方法的创新 1、工艺创新 2、生产过程组织创新 （三）产品创新 物质产品创新主要包括品种和结构的创新
（四）技术创新的源泉
周三多《管理学》第六篇创新
企业竞争力的提高。
材料创新 产品创新：这是技术创新的核心和主要内容，其他创
新都是围绕着产品的创新进行的，而且其成果也最终 体现在产品创新上。
工艺创新（生产工艺的改革和操作方法的改进） 手段创新（生产的物质条件的改造和更新）
献、甚至是对希望做出特殊贡献的努力的报酬。 ③ 奖励制度要既能促进内部之竞争，又能保证成员间的
合作。
四、工作流程的再造(BPR)
工作流程再造是对经营流程彻底进行再思考和再 设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务 和速度等)上取得重大突破。
它强调以流程导向代力关系(正式权力)和利益关系(经济利益)二者 有“逻辑”一致性 不同企业制度的区别主要表现为不同参与者类群在 企业经营中相互间权、利关系特点的差异
企业制度的不同类型
资本逻辑的企业制度：权力派生于资本的供 应，利益归属资本所有者
劳动逻辑的企业制度：权力派生于劳动，利 益归属于劳动者。
知识逻辑的企业制度：权力派生于知识，经 营成果的分配服从经营者的意志。
制度创新的方向是不断调整和优 化企业所有者、经营者、劳动者 三者之间的关系，使各个方面的 权力和利益得到充分的体现，使 组织的各种成员的作用得到充分 的发挥。
三、创新过程及其管理
抵制创新的原因
组织中对于创新的抵触力 来自于：
组织的文化 既定的发展战略 组织的结构 技术水平 领导的风格 成员的因素。
二、技术创新的源泉
1. 意外的成功或失败 2. 企业内外的不协调 3. 过程改进的需要 4. 行业和市场结构的变化 5. 人口结构的变化 6. 观念的改变 7. 新知识的产生
管理学原理---第十五章 管理的创新职能
•
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案例:在50年代初期，松下公司还很小，而东芝公
司已是巨人。但巨人却错误以为，他的国家的 农民等穷人无法买电视，因为他们承受不起这 样奢侈的消费品。但早在此之前，美国和欧洲 的穷人就已经证实了电视机能够达到人们对它 的期望，而且这些期望与传统的经济没有太多 联系。但是东芝总裁没有看到：对顾客特别是 穷顾客来说，电视机并不仅仅是一件“贵重东 西”他可以用来接触一个个全新的世界，可以 是改造我们生活方式的渠道。因此穷人也有购 买的期望。松下公司却看到了这一点，于是他 们到农民家里，一个一个推销电视机，取得了 成功。
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案例：分期付款的来源
• 在100多年前的美国，当时农民为了提高效 率，很需要收割机，但是他们支付不起昂贵 的价格，银行也不愿意贷款给他们；而另一 方面，所有收割机的供应商都面临滞销。 当时有家收割机商家发现，农民的收入是按 照季节的，收获出售后才有资金。这个商家 让农民先用收割机提高工作效率，收入增加 了，每季拿一部分还款，两三年下来就能还 清欠款。
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反观通用汽车公司则及时地抓住市场机会， 推出了新式样和新颜色的雪佛兰汽车。雪佛 兰一上市就受到消费者的追捧，导致福特T 型车的销量剧降。1927年，累计销售已达 1500多万辆的T型车不得不停产，通用公司 也一举超过福特，成为世界最大的汽车公司。 根据市场特点及时创新营销理念成就了通用， 而固守僵化的营销理念却使福特遭受了沉重 的打击。从福特T型车的兴衰史可以看出， 营销理念创新是企业成败的关键。
1. 寻找机会
① 就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主 要有：
a) b) c) 技术的变化，从而可能影响企业资源的获取，生产设 备和产品的技术水平。 人口的变化，从而可能影响劳动市场的供给和产品销 售市场的需求。 宏观经济环境的变化。迅速增长的经济背景可能给企 业带来不断扩大的市场，而整个国民经济的萧条则可 能降低企业产品需求者的购买能力。 文化与价值观念的转变，从而可能改变消费者的消费 偏好或劳动者对工作及其报酬的态度。
陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(管理的创新职能)【圣才出品】
第17章管理的创新职能17.1 复习笔记一、创新与创新管理1．作为管理基本职能的创新工作创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
（1）创新与管理创新的内涵①创新的定义是指产生新的思想和行为的活动，它一般包括设备的更新、产品的开发或工艺的改进等。
人们的创新活动也同样可以分成具体操作创新和管理创新。
②管理创新是指在探究人类创新活动规律的基础上，对管理活动改变的过程，是一种产生新的管理思想和新的管理行为的过程。
管理创新之所以能够成为管理活动的一个独立职能，原因在于：a．管理创新对任何组织来说都是一种重要的活动；b．与创新管理活动相对的，维持管理只是管理活动一个环节，管理工作离开了创新环节，管理是不完整，也是无效的（详见“创新管理与维持管理关系”部分）；c．管理创新也与其他管理职能一样，具有其内在逻辑性，是人类理性活动的一部分，这种活动既可以被人们所认知，也能够被实践。
③作为管理职能的创新，其主要内容包括计划创新（战略创新）、技术创新、组织创新、领导创新和环境创新等，它们构成创新管理活动的基本框架。
④从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括以下内容：a．设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之按预定的规则操作；b．分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统与内外环境保持动态一致。
（2）创新工作是重要的管理活动①创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；②创新是组织谋取竞争优势的利器；③创新是组织摆脱发展危机的途径。
（3）企业创新工作内在逻辑①企业家是指企业中能够承担风险和不确定性、发现市场机会和具有创新精神的管理者，它具有两个基本要件：创造利润和指向未来。
a．承担风险和不确定性是指他们能够克服在经营过程中的各种知识与理性的不完全性；b．发现市场机会是指他们能够发现市场机会和那些被市场低估的资源价值；c．创新是企业家的本质，熊彼特认为企业家就是创新者，正是通过创新来获得经济租金，企业家的创造活动包括创造新的产品、使用新的生产方法、开辟一个新的市场、获取新的供货来源以及实现新的组织形式。
管理学习题与答案——第21章--管理的创新职能
第二十一章管理的创新职能一、教学要点1、创新与维持的关系及其作用。
2、技术创新的内涵。
3、制度创新的内涵。
4、创新过程的基本内容。
5、如何组织创新活动6、关键名词：创新、维持、目标创新、技术创新、要素创新、要素组合创新、产品创新、制度创新、组织创新、环境创新、二、习题(一)填充题1、维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于_________与_________的组合。
2、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_________和_________。
3、从创新与环境的关系来分析，可将其分为_________与_________。
4、从创新发生的时期来看，可将其分为_________和_________。
5、从创新的组织程度上看，可分为_________与_________。
6、鉴于创新的重要性和创新结果的_________，有效的管理要求有组织地进行创新。
7、由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在_________、_________以及_________。
8、成功的创新要经历_________、_________、_________、_________几个阶段的努力。
9、要素组合方法创新包括_________和_________的时空组织两个方面。
10、要素创新包括_________与_________两方面。
11、_________是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。
(二)选择题1、下列不属于管理的“维持职能”的是_________。
A. 组织B. 创新C. 控制D. 领导2、创新与维持的关系说法正确的是_________。
A. 维持是创新基础上的发展B. 创新是维持的逻辑延续C. 维持是为了实现创新的成果D. 创新则是为更高层次的维持提供依托和框架3、产品创新_________。
《管理学》第十六章管理的创新职能
《管理学》第十六章管理的创新职能第十六章管理的创新职能1．流程再造的基本观念(1)组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要。
组织工作流程再造 (BPR)是根据组织发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程。
组织流程再造必须以组织的发展战略为指导，这样才能明确组织再造的方向，提供组织再造的动力。
BPR 强调的是将系统思想贯彻于再造企业工作流程的全过程，借助工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等现代社会人文科技手段，从工作流程、组织结构和企业文化等方面对企业进行系统重构，最终实现企业整体资源的全局性最优，而不是单个环节或作业任务的最优。
(2)组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。
顾客需求是企业一切活动的目标和中心。
现实生活中大多数企业缺乏真正鼓励员工们去全面满足顾客需求的制度与激励机制。
BPR 提倡以顾客导向进行组织变通，鼓励给员工授权和正确运用信息技术，以达到适应快变动的环境的目的。
其根本目的就是要为企业构建“把顾客需要放在中心地位”的流程体系：①BPR 要求从订单到交货或提供服务的一连串企业作业活动，按照“所有工作／活动必须以满足顾客需求为核心”的原则，打破原有的科层组织中的职能与部门界限，使企业的活动重新构建在跨越职能部门与分工界限的“顾客需要导向”的基础上。
②BPR 要求重新检查每一项作业或活动，识别企业的核心工作流程和不具有价值增值的作业活动，简化或合并非增值的部分，剔除或减少重复出现和不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化企业的整体工作流程，缩短交货周期，提高企业运营效率的过程。
． BPR 通过把“管理职权在再造过程中移交给一线人员”，“使原本无人过问、支离破碎的工作流程变得紧凑有效，”加快了对顾客需求的响应速度，提高了产品与服务的品质和有效性，从而根本性地增强了企业的竞争力。
③组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡BPR 的核心任务正是要将现代信息技术和人这两个关键要素有效运作在工作流程的再设计与重构活动之中，从而推进企业组织的技术性 (如技术、标准、程序、结构、控制等 )和社会性 (如组织文化、政策、行为规范、作业风格、激励方式等 )发展以适应企业整体绩效改进和长远发展的需要。
第十五章 创新原理——管理学(马工程)
第三节 创新过程及其管理
四、创新活动的评估与审计
20世纪80年代高标定位理论以行业领先企业为基础，运用标杆管理手段，通 过资料收集和比较分析，采用跟踪学习等一系列规范程序，改进业绩赶上和 超越竞争对手。 就企业创新绩效评估而言，OECD主持的《技术创新调查手册》中运用高标 定位的思想，研究发现企业创新业绩是创新战略、资源保障和创新过程三者 交叉影响的结果。技术创新评审图如下：
第一节 组织管理的创新职能
一 、管理创新的内涵
从管理学的一般角度来看，我们认为： 管理创新活动是相对于维持活动的另一类管理活动，它是在探究 人类创新活动规律的基础上，对管理活动改变的过程，是一种产生新 的管理思想和新的管理行为的过程。
第一节 组织管理的创新职能
一 、管理创新的内涵
事实上，管理创新概念具有丰富的内涵。我们需要准确理解以下几个 问题：
2、管理环境创新：
环境创新不是仅要求组织为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指组 织通过积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于组织发展的方向 变化。就企业来说，环境创新的主要内容是市场创新和人才环境：
第二节 管理创新的类型与基本内容
3、管理技术与方法创新：
•现代信息技术在管理中的广泛运用，对于管理信息的获取、传递、再生和利 用，都产生了管理的信息生产力。 •在当今中国企业管理实践中，管理信息化就是以信息化带动工业化，实现企 业管理现代化的过程。管理技术与方法创新的过程，就是要将现代信息技术 与现代管理理念相融合，转变组织生产方式、经营方式，改变业务流程和组 织方式。
第一节 组织管理的创新职能
2、管理创新的内在精神：
作为创新的一种基本特征，管理创新具有企业家精（entrepreneurship），或称 为创业精神。
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宏观经济环境变化 技术、产品、市场
政治环境变化
……
文化与价值观念的转变
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2.提出构想
敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预 测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极 后果，大胆提出创新构想
3.迅速行动
“没有行动的思想会自生自灭”
“一味追求完美意味着丧失时机”
“一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美
美菱冰箱的技术创新道路，就不仅仅止步于
保鲜冰箱，而是任重道远。
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思考题：
1.什么是创新？创新是管理的一种职能吗？ 2.创新的主要内容有哪些？技术创新的源
泉有哪些？
3.美菱冰箱技术创新的前提和背景是什么？ 4.美菱保鲜冰箱的技术创新内涵是什么？
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美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记 录显示，前十年每年的营业增长率为10～20%，令董事部雀跃万分。 不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此 三年之业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。 会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说："我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必 须另付我五万元！" 总裁听了很生气说：『我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论，你还要另外要 求万元，是否过分？』 『总裁先生，请别误会。您支付的薪水，让我在平时卖力的为公司工作；但是，这是一个重大又有价值 的建议，您应该支付我额外的薪水。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。但是，不 看您损失的必定不只五万元』年轻的经理解释说。 『好！我就看看它为何值这么多钱！』总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张五万元的支票给那位年 轻经理。那张纸上只写了一句话：『将现在的牙膏开口扩大1毫米。』 总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量将多出 多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。 一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋 封闭，置之于后，应该将脑袋打开1毫米，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得 不少启示，从而改进业绩，改善生活，你说对不对？
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三、 创新的类别与特征
1.局部创新和整体创新 2.消极防御型创新和积极攻击型创新 3.初始创新和运行创新 4.自发创新和有组织的创新
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第二节 创新职能的基本内容
➢ 理念 ➢ 目标 ➢ 产品 ➢ 技术 ➢ 市场 ➢ 流程
生产设施 组织 管理（方式、手段） 制度 人力资源 企业文化
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1.正确理解和扮演“管理者”的角色
在创新面前不必扮演规章制度的守护神
角色
不对创新尝试中的失败吹毛求疵
不轻易奖励那些不创新、不冒险的人
带头创新，创造有利于创新的组织氛围，
并积极鼓励、支持、引导组织成员进行
创新
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2.创造促进创新的组织氛围
大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无功
便有过”
人人谈创新、时时想创新、无处不创新。
板／示范项目。
– 第二，重新设计阶段
• 运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分 • 设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案 • 对各个方案进行投入——产出或成本——效益分析与评价
– 第三，具体实施阶段
• 选取合适方案，并准备好应急方案 • 方案实施 • 更新相关数据，为下一步工作做准备。
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美菱集团是安徽合肥的一家以生产
冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰
箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，
起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成
为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的
冰箱市场中的几朵“红花”，但受到严
酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤
压。
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可是，美菱并没有沉沦，而是坚持 走企业技术创新之路，大胆更新产品观 念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求 面上找到了一道市场需求“缝隙”—— 保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手， 并将创新成果转化为新产品——保险冰 箱，从而开拓出一个新市场，得到了又 一份市场份额。
第十六章 管理的创新职能
❖ 第一节 创新及其作用 ❖ 第二节 创新职能的基本内容 ❖ 第三节 创新的过程及其管理 ❖ 第四节 工作流程的再造
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第一节 创新及其作用
一、 作为管理基本职能的创新 1.创新的概念
创新是一种思想及在这种思想指导下的实 践，是一种原则及在这种原则指导下的具 体活动，是管理的一种基本职能。
冰箱依靠保鲜这一技术创新成果的生命周期
很短；此外，美菱冰箱置身新经济的大环境
下，势必使美菱的保鲜技术加快传播过程，
从而迫使美菱面临如何有效获得保鲜冰箱产
生的超额利润的问题；最后，冰箱制冷原理
在根本上是和环境保护的大局势相对立的，
美菱不得不考虑，面临全球性的生态环境恶
化，冰箱业会受到怎样的影响。这样一来，
美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费者
众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市场
竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一份
市场份额，把“蛋糕”做大。源于市场并被市场
接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。美
菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。
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不过，由于冰箱在国内消费结构中当前
固有的一般耐用消费品性质，也提醒着美菱
管理工作的核心：维持与创新
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二、 创新与维持的关系及其作用
1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手 段，也是系统中大部分管理人员，特别 是中层和基层的管理人员要花大部分精 力从事的工作。
2.为适应系统内外变化而进行的局部和全 局的调整就是管理的创新职能。
3.两者是相互联系、不可或缺的，创新是 维持基础上的发展，而维持则是创新的 逻辑延续。
• 创新资源的投入、创新成果的期望留有
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4.正确地对待失败 • 创新的过程是一个充满了失败的过程，
失败的正常的，甚至是必须的 • 允许失败、支持失败、甚至鼓励失败 • 美.计算机设备公司的企业哲学：“我们
要求公司的人每天至少要犯十次错误， 如果谁做不到这一条，就说明谁的工作 不够努力”
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3.产品创新 功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、 色彩）、价格、服务……
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三、 制度创新
1. 产权制度 国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制
2. 经营制度
关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条 件、 范围、限制等
3.管理制度
行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、 支配资源
产权制度、经营制度、管理制度的创新不断
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二、组织工作流程构成的影响因素
– 组织文化 – 工艺技术特征 – 管理风格
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三、流程再造的基本途径
– 第一，发现与准备阶段
• 一是在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目 标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群；
• 二是进行初步分析，分析再造给企业带来的变化； • 三是选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样
方案有价值得多”
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4.坚持不懈
• 创新存在风险，可能失败
• 创新的过程是不断尝试、不断失败、不断
提高的过程
• 据统计，新产品开发成功的概率大约20%。
20%的成功创造了80 %发展空间
• 爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取
得的”
• 再坚持一下，奇迹即将发生
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二、 创新活动的组织
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美菱的发现
中国经济自1997年以来，持续多年 的买方市场已经悄然离去，商品零售价 格总指数长期出现负增长，通货紧缩的 魔影久久不散，对那些需求弹性并不十 分大的生活必需品来说，在这种市场状 态中，靠降低价格刺激市场需求显得日 益困难。
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冰箱一度是中国国内消费者的奢侈 品，但它的需求价格弹性却随着中国市 场经济的深入运作而变得越来越小，由 非一般耐用消费品演变成为一般耐用消 费品，进而成为家庭生活的必备品，冰 箱市场的饱和亦在九十年代中期形成， 冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“万 绿丛中几点红”的市场格局。
• 通过企业公关活动影响社区、政府政策 的制定
• 通过技术创新，影响社会技术进步
• 通过企业文化建设影响社区、社会文化
• 引导消费、创造市场和市场营销创新
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第三节 创新的过程和组织
一、 创新的过程
1.寻找机会
外部寻找创新机会 内序
人口变化
企业意外的成功和失败
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5.建立合理的奖酬制度
• 注意物质奖励和精神奖励相结合
• 奖励不能视作“不犯错误的报酬”
• 奖励制度要既能促进内部的竞争，又能
保证成员间的合作
• 区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。
给每个人都有不同程度的成功的希望
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第四节 工作流程的再造
一、组织基本流程的类型
– 战略流程 – 经营流程 – 保障流程
不创新则无地自容
人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、
大胆尝试
探索、尝试蔚然成风
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3.制定有弹性的计划
• 创新需要思考，思考需要时间
• 对“满负荷工作制”应当反思
• 美.IBM、3M、奥尔—爱达公司、杜邦 公