客房的服务流程
标准酒店客房服务的操作流程
标准酒店客房服务的操作流程1. 客房准备在开始客房服务之前，确保客房已经做好准备工作。
以下是客房准备的步骤：- 清洁客房：清理客房内的垃圾，更换床单、毛巾等。
- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。
- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。
- 安排鲜花：根据需要，在客房内放置新鲜花卉。
2. 进行客房服务客房服务是提供给客人的一项重要服务，应该始终保持专业和热情。
以下是客房服务的操作流程：- 敲门并问候：敲门后，礼貌地问候客人并自我介绍。
- 了解客人需求：询问客人是否需要特殊服务或有其他需求。
- 提供服务：根据客人的需求，提供相应的服务，如洗衣、送餐等。
- 收取费用：如果客人需要付费服务，按照酒店规定的收费标准进行收费。
- 结束服务：在完成服务后，向客人致以感谢并离开客房。
3. 客房整理客房整理是客房服务的最后一步，确保客房整洁有序。
以下是客房整理的操作流程：- 清理垃圾：将客房内的垃圾清理干净，放入指定的垃圾桶中。
- 整理床铺：将床铺整理整洁，确保床单、被罩等摆放整齐。
- 清洁卫生间：清洁卫生间的马桶、洗手池、淋浴器等设施。
- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。
- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。
以上是标准酒店客房服务的操作流程，通过严格按照这些步骤进行操作，可以提供高质量的客房服务，满足客人的需求。
在操作过程中，务必保持独立决策，避免法律纠纷，并始终专注于简单和无法律复杂性的策略。
请记住，不要引用无法确认的内容。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程酒店客房服务员是酒店服务团队中至关重要的一员，他们的工作直接关系到客人的住宿体验和酒店的形象。
客房服务员的工作内容繁杂，需要具备一定的专业知识和技能。
下面将详细介绍酒店客房服务员的工作流程。
1. 准备工作。
客房服务员在开始工作之前，需要进行一系列的准备工作。
首先是穿着整齐，佩戴工作证和工作手套，保持个人形象整洁。
其次是核对客房清洁工具和用品，确保工作所需物品齐全。
另外，还需要了解客房的分布和房间状态，以便有针对性地安排工作顺序。
2. 房间清洁。
客房服务员的主要工作之一就是对客房进行清洁。
在清洁过程中，需要按照一定的顺序和流程进行，以确保工作的高效和质量。
首先是整理床铺，包括更换床单、被罩和枕套，叠好毛巾等。
然后是清洁卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台和地面，补充洗漱用品和更换毛巾。
最后是清理客房内的其他区域，包括地面、家具、窗户等。
3. 补充物品。
客房服务员需要定期检查客房内的各类物品，如洗漱用品、饮用水、茶包、咖啡包等，及时进行补充。
在补充物品的过程中，需要注意物品的摆放位置和数量，保持整齐美观。
4. 整理客房。
除了清洁工作，客房服务员还需要对客房进行整理和布置。
这包括整理客人的私人物品，摆放家具和装饰品，确保客房整洁舒适。
在整理客房的过程中，需要注意客人的个人隐私和物品保管。
5. 检查维修。
客房服务员在工作中还需要对客房内的设施和设备进行检查，如灯具、空调、电视、电话等，确保其正常使用。
如果发现有损坏或故障，需要及时上报维修，保障客人的使用权益。
6. 与客人沟通。
客房服务员在工作中需要与客人进行一定的沟通，了解客人的需求和反馈。
在服务过程中，需要保持礼貌和耐心，及时解决客人提出的问题和要求。
总结。
酒店客房服务员的工作流程涉及到许多细节和环节，需要服务员具备一定的专业知识和技能。
只有严格按照流程进行工作，才能保证客房的清洁和整洁，为客人营造舒适的居住环境。
希望客房服务员能够严格遵守工作流程，不断提升自身的服务水平，为客人带来更好的住宿体验。
客房服务员职责及工作流程
客房服务员职责及工作流程职责：1.接待客人：客房服务员首要任务是欢迎客人，并协助客人完成入住手续。
他们需要友好地与客人沟通，提供相关信息和建议。
2.日常清洁：客房服务员需保持客房干净整洁，包括更换床单、清洁浴室、整理家具等。
他们需要遵循酒店的清洁标准，确保客人有一个舒适的住宿环境。
3.补充物品：客房服务员需要确保客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品、饮用水等有充足的供应。
他们会根据客人的需求及时提供所需物品。
4.报修维护：客房服务员需要注意客房内的设施设备是否正常运作，如有损坏或故障，需要及时报修并确保维修及时进行，以避免影响客人的住宿体验。
5.客户服务：客房服务员会根据客人的需求及要求提供个性化服务，如提供额外的枕头、毯子或加床等。
同时，他们需要热情回答客人的问题，并向客人介绍酒店的设施和服务。
6.卫生安全：客房服务员需要遵守酒店的卫生和安全政策，确保使用正确的清洁剂和清洁方法，并保护个人和客人的安全。
工作流程：1.确认任务：客房服务员在开始工作前需要确认自己负责的客房数量和类型，以便合理安排工作时间和资源。
2.准备工具和清洁剂：客房服务员需要准备好清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、洗衣粉等，确保可以高效完成工作。
3.检查客房：客房服务员会先检查客房的基本设施和卫生状况，如床上用品是否整洁、浴室是否干净等。
同时，他们会检查客人是否有额外的请求或需求。
4.清洁客房：客房服务员会根据酒店的清洁标准，进行客房的清洁工作，如更换床上用品、拖洗浴室、擦拭家具等。
他们需要确保每个细节都被注意到，确保客房的整洁。
5.补充物品：客房服务员会检查客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品等，确保康复充足。
如果客人需要额外的物品，他们会及时提供。
6.报修维护：客房服务员会检查房间内的设备设施是否正常运行，如有损坏或故障，他们会提交维修请求，并确保维修人员及时到达。
7.检查客房：完成客房清洁后，客房服务员会再次检查客房，确保没有遗漏或疏忽，并确保房间的安全和整洁。
客房服务员工作操作流程
客房服务员工作操作流程
一、入住过程
1.了解客人的需求：在客人到达酒店前，提前查看预订信息，了解客人的特殊需求和喜好，例如是否需要加床或婴儿床，以及饮食偏好等。
2.欢迎客人：客人到达酒店后，迅速走到他们面前，用友善的语气向他们表达欢迎，并提供帮助。
3.办理入住手续：引导客人到前台办理入住手续，协助他们填写登记表，并提供必要的信息，例如早餐时间等。
4.介绍酒店设施和服务：向客人详细介绍酒店的各项设施和服务，例如餐厅、健身房、SPA等，并提供相关的时间和地点。
5.送客到客房：协助客人搬运行李，并引导他们到达他们的客房。
在途中，可以向客人提供关于酒店设施和服务的更多信息。
二、客房服务
1.清理客房：进入客房后，首先确保客房的整洁和卫生，并按照酒店的标准把客房整理干净。
2.更换床品和毛巾：根据酒店的规定，定期更换床单、被单、毛巾等床上用品，并确保它们的质量和干净度。
4.补充日用品：检查客房内的日用品，例如卫生纸、洗浴用品、咖啡包等。
如有需要，及时补充。
5.送餐服务：根据客人的要求，提供客房送餐服务，并确保食物的质量和温度。
三、客人离店
1.协助客人离店手续：引导客人到前台办理离店手续，并收取押金或结账。
2.搬运行李：当客人准备离开酒店时，协助他们搬运行李，并向他们表达感谢。
3.致以问候：在客人离开酒店前，向他们表达感谢，并请他们告诉你有关他们住宿体验的任何意见或建议。
以上是客房服务员的工作操作流程范例。
当然，具体的工作流程可能会因酒店的规模和要求而有所不同。
作为一名客房服务员，你需要始终保持友善和专业的态度，并确保客人对酒店的服务满意。
客房对客服务的流程
客房对客服务的流程
客房对客服务是酒店提供的重要服务之一，旨在满足客人在住宿期间的各种需求。
以下是一般的客房对客服务流程：
1. 入住接待：客人到达酒店时，前台工作人员会热情迎接，并协助办理入住手续。
工作人员会核对客人的预订信息，收集必要的证件和支付方式，并向客人介绍酒店的设施和服务。
2. 引领客人至客房：完成入住手续后，工作人员会引领客人至其预订的客房。
在途中，他们可以向客人介绍酒店的其他设施和服务，如餐厅、健身房、游泳池等。
3. 客房介绍与设施说明：进入客房后，工作人员会向客人介绍客房内的各项设施和使用方法，如空调、电视、电话、保险箱等。
他们还会告知客人如何使用酒店提供的免费物品，如洗发水、沐浴露、茶包等。
4. 个性化服务：客房工作人员会询问客人是否有特殊的需求或偏好，如床型、枕头类型、额外的毛巾等。
他们会尽力满足客人的要求，以提供更加个性化的住宿体验。
5. 日常客房整理：每天客房工作人员会进行客房整理和清洁。
他们会更换床单、毛巾、清理垃圾，并确保客房内的设施设备正常运作。
6. 客房服务响应：客人在住宿期间如有任何需求或问题，可以通过客房内的电话或直接联系前台工作人员。
酒店会及时响应客人的请求，提供相应的服务，如送餐、加床、物品借用等。
7. 退房办理：客人在离店时，需要前往前台办理退房手续。
工作人员会核对客人的消费记录，退还押金（如有），并询问客人的住宿体验，以收集反馈和改进服务。
客房对客服务的流程旨在确保客人在酒店住宿期间能够享受到舒适、便捷和个性化的服务。
通过高效的沟通和协作，酒店工作人员致力于满足客人的需求，并提供优质的住宿体验。
酒店客房服务流程与标准
酒店客房服务流程与标准1. 引言在酒店行业中，为客人提供优质的客房服务是至关重要的。
客房服务不仅仅是提供舒适的住宿环境，还包括了满足客人各种需求的方方面面。
本文将介绍酒店客房服务的流程与标准，以帮助酒店提供一流的客房服务。
2. 客房服务的流程2.1 入住流程入住是客人与酒店接触的第一步，也是客人对酒店服务质量的第一印象。
一个良好的入住流程可以让客人感到舒适和宾至如归。
以下是一般的入住流程：1.接待客人：在客人到达酒店时，前台接待员应友善地迎接客人，并核对其预订信息和身份证件。
2.办理入住手续：客人需要填写入住登记表，并缴纳押金（如果需要）。
前台接待员应提供清晰的说明和合同。
3.安排客房：根据客人的要求和预订情况，前台接待员应安排适合的客房给客人。
4.带领客人入住：前台接待员应带领客人到达客房，并向客人介绍客房设施和服务（如Wi-Fi、电视、酒店设施等）。
2.2 入住期间服务客人一旦入住酒店，将享受到各种客房服务。
以下是入住期间的一些常见服务：1.客房清洁：每天至少清洁一次客房，包括更换床单、清洁卫生间、清理垃圾等。
2.换毛巾和床上用品：客人可以根据需要更换干净的毛巾和床上用品。
3.补充饮用水和洗浴用品：酒店应定期为客人提供充足的饮用水和洗浴用品。
4.房间维修：如果客房出现设施故障或其他问题，酒店应及时修理或更换。
2.3 退房流程客人结束住宿后，需要进行退房手续。
一个顺畅的退房流程可以为客人留下良好的印象，并提高客人的满意度。
以下是一般的退房流程：1.结算费用：客人在离开前，需要到前台结算住宿费用、小费和其他额外的费用。
2.检查客房：酒店工作人员应检查客房，确保客人没有离忘物品，客房设施完好。
3.办理退房手续：客人需要填写退房登记表，并归还房卡、钥匙等物品。
4.提供服务评价表：为了改进服务质量，酒店可以向客人提供服务评价表，以便客人提供反馈意见。
3. 酒店客房服务的标准提供高质量的客房服务需要制定一些标准，以确保酒店的一致性和客人对服务的满意度。
酒店客房服务标准及操作流程
酒店客房服务标准及操作流程第一章酒店客房服务概述 (5)1.1 客房服务宗旨 (5)1.2 客房服务基本原则 (5)第二章客房服务人员职责 (6)2.1 客房服务员职责 (6)2.1.1 严格执行酒店客房服务标准及操作流程，保证客房服务质量。
(6)2.1.2 负责客房的清洁、整理、消毒工作，保证客房卫生符合规定标准。
(6)2.1.3 按照客人需求，提供及时的客房服务，包括送餐、洗衣、叫醒等服务。
(6)2.1.4 负责客房用品的补充与更换，保证客房用品齐全、整洁。
(6)2.1.5 定期检查客房设施设备，发觉问题及时报修，保证客房设施正常运行。
(6)2.1.6 与客人保持良好沟通，解答客人疑问，提供优质服务，树立酒店良好形象。
(6)2.1.7 参与客房部门培训，提高自身业务素质和服务水平。
(6)2.1.8 严格遵守酒店各项规章制度，保证工作安全。
(6)2.2 客房领班职责 (6)2.2.1 负责客房服务员的工作安排与调度，保证客房服务工作的顺利进行。
(6)2.2.2 检查客房卫生、服务质量和设施设备运行情况，发觉问题及时解决。
(6)2.2.3 组织客房服务员进行业务培训，提高客房服务团队的整体素质。
(6)2.2.4 负责客房领班交接班工作，保证信息畅通。
(6)2.2.5 定期向上级领导汇报客房工作情况，提出改进意见和建议。
(6)2.2.6 处理客人投诉，协调解决问题，提高客人满意度。
(6)2.2.7 负责客房部门与其他部门的沟通与协作，保证酒店整体运营顺畅。
(6)2.2.8 监督客房服务员遵守酒店规章制度，保证工作安全。
(6)2.3 客房主管职责 (6)2.3.1 负责客房部门整体工作的规划与执行，保证客房服务达到酒店标准。
(6)2.3.2 制定客房服务流程、制度和规范，提高客房服务质量。
(6)2.3.3 组织客房服务员和领班进行业务培训，提升客房服务团队的综合素质。
客房服务员工作流程
客房服务员工作流程客房服务员是酒店中至关重要的一环，他们的工作直接关系到客人的入住体验和酒店的形象。
客房服务员需要按照一定的工作流程进行操作，以确保客房的清洁、整洁和舒适。
下面将详细介绍客房服务员的工作流程。
1. 接待客人。
客房服务员的工作通常从接待客人开始。
当客人入住酒店时，客房服务员需要有礼貌地迎接客人，并引导客人到他们的房间。
在此过程中，客房服务员需要主动询问客人是否需要帮助搬运行李或者有其他需求。
2. 清洁房间。
客房服务员需要按照酒店的标准流程清洁房间。
首先，他们需要整理床铺，包括更换床单、被罩和枕套，以及整理枕头和被子。
接着，客房服务员需要清洁浴室，包括擦洗浴缸、马桶、洗手台和镜子。
同时，他们还需要更换洗漱用品和毛巾。
最后，客房服务员需要清理客房内的地面、家具和窗户，确保整个房间的清洁和整洁。
3. 补充物品。
客房服务员需要检查客房内的物品，包括洗漱用品、毛巾、床上用品等，确保客人的需求得到满足。
如果发现物品不足或者损坏，客房服务员需要及时补充或更换，以保证客人的舒适度和满意度。
4. 注意细节。
在工作中，客房服务员需要特别注意房间内的细节。
例如，他们需要确保所有灯具都正常工作，窗帘没有脏污，地面没有杂物等。
同时，客房服务员还需要留意客人的个人物品，不可随意触碰或移动客人的物品，以免引起不必要的麻烦。
5. 报告问题。
在清洁客房的过程中，客房服务员可能会发现一些问题，例如房间内的设施损坏或者需要维修。
这时，客房服务员需要及时向主管或相关部门报告，确保问题得到及时解决，以免影响客人的入住体验。
6. 结束工作。
客房服务员在完成所有房间的清洁工作后，需要对自己的工作进行检查，确保没有遗漏或疏忽。
然后，他们需要整理好自己的工具和清洁用品，并向主管汇报工作情况。
最后，客房服务员需要整理好自己的工作台和工作区域，确保下一个班次的工作人员可以顺利进行工作。
客房服务员的工作流程需要严格按照规定进行操作，以确保客房的清洁和整洁。
客房服务流程
客房服务流程客房服务是酒店管理中非常重要的一环，良好的客房服务流程可以提升客人的满意度，增加客户的忠诚度。
因此，建立一套完善的客房服务流程对于酒店经营至关重要。
下面将介绍一套标准的客房服务流程，以便酒店员工能够按照流程提供优质的客房服务。
1.客房清洁。
客房清洁是客房服务的重要环节。
员工需要按照标准流程进行清洁，包括更换床上用品、打扫卫生间、清洁地面等。
在清洁过程中，员工需要注意细节，确保客房整洁、卫生。
2.客房维修。
客房维修是客房服务中不可或缺的一环。
员工需要及时响应客人的维修需求，包括更换损坏的家具、修理漏水等。
在维修过程中，员工需要尽快解决问题，确保客人的居住体验。
3.客房送餐。
部分酒店提供客房送餐服务，员工需要按照客人的要求准备食物，并及时送达客房。
在送餐过程中，员工需要保持食物的温度和口感，确保客人能够享用到美味的餐点。
4.客房布草更换。
客房布草更换是客房服务中的重要环节。
员工需要按照规定的时间更换客房的毛巾、浴巾等布草用品。
在更换过程中，员工需要注意布草的清洁和质量，确保客人使用的是干净、整洁的布草。
5.客房询问服务。
客房服务人员需要主动向客人了解客房内的需求，比如是否需要加床、加婴儿床等。
在得知客人需求后，员工需要及时满足客人的要求，确保客人的居住体验。
6.客房整理。
客房服务人员需要定期对客房进行整理，包括整理客房内的物品、摆放客人的个人物品等。
在整理过程中，员工需要注意客人的隐私，确保客人的个人物品不受到侵犯。
7.客房巡视。
客房服务人员需要定期对客房进行巡视，确保客房设施的正常使用和客人的安全。
在巡视过程中，员工需要及时发现问题并解决，确保客人的居住安全。
以上便是一套标准的客房服务流程，通过严格执行这些流程，可以提升客房服务的质量，增加客人的满意度，为酒店的经营发展打下良好的基础。
酒店客房服务流程与标准
酒店客房服务流程与标准一、客房服务流程：1.客人预订：客人预订客房可以通过电话、网上或者到酒店前台完成。
酒店应提供简单方便的预订服务，包括明确的客房类型、价格、预订日期等信息。
2.抵达接待：客人到达酒店后，前台接待员应热情地迎接客人，确认客人的预订信息，核实客人的身份证件，并为客人办理入住手续。
3.引导客人：前台接待员应向客人提供酒店客房设施、服务项目等简略的介绍，并指引客人到达客房。
同时，酒店应提供客人指南，包括各类服务电话、紧急疏散通道等信息。
4.客房清洁：酒店客房应定期进行清洁。
客房清洁人员应按照标准程序，包括更换床单、卫生间清洁、更换用品等。
清洁人员应礼貌待客，不打扰客人休息。
5.客房维修：酒店客房设备如出现故障，客人可以通过电话或者前台报修。
酒店应尽快安排维修人员前来处理。
6.客房送餐：客人可以通过电话将所需食品、饮料等送至客房。
餐厅应及时准确地将食品准备好，并安全送到客房。
7.客房服务电话：酒店应设立客房服务电话，客人可以通过电话来咨询各类服务项目，如订外卖、订票等。
8.客房退房：客人办理退房手续时，前台应核对客人的入住日期、消费情况等信息，并提供详细的账单。
客人支付费用后，酒店应安排清洁人员对客房进行检查，确保客房无损坏。
客人办理退房手续后，可以选择离店或者将行李寄存。
二、客房服务标准：1.礼貌待客：酒店员工应热情礼貌地接待客人，提供周到细致的服务，并主动回应客人的需求和要求。
2.保持整洁：酒店客房应定期进行保洁，保持床单、毛巾等物品的干净与舒适。
酒店员工在进入客房时应穿着卫生间布，确保整个过程干净卫生。
3.房间设施完好：酒店客房应保证各项设施的正常运作，如电视、空调、暖气、热水等。
4.及时响应：酒店应设立客房服务电话，并确保所有来电能及时响应。
对于客人的各类需求和要求，酒店员工应尽快解决或者提供相关信息。
5.安全保障：酒店客房应提供紧急疏散通道和消防设备，以确保客人在紧急情况下的安全。
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第一部分：客房部服务流程
一、预定程序：
1、内部预定:
记清顾客的手牌号，询问清楚需要的房型，并告知顾客房间号码，提醒上传有效证件，预定的时间等事项，如超过半小时客未到达，查询顾客消费，询问未买单的顾客是否还需要入住，对已买单离开的顾客则自动取消预定的房间。
2、外线预定：
接电话留顾客姓名及电话.询问顾客需要的房型，告知顾客房间号码、时间、提醒上传有效证件等事项，超过预定时间询问顾客是否还需要此间房间，如不需要则取消预定的房间，如是会员或房间部紧张可适当放宽时间。
二、询问接待
1、对进入客房区域的宾客，服务人员要主动询问客人，一般询问方法是：询问是住房还是去其他部门休息，去其他部门，应给予指引；如住房，询问是否有预定，如有预定确定身份后，带领至房间，无预定，可现场根据顾客要求及房态合理安排房间，随后引领至房间。
2、对于个别找人的顾客，应先打电话确认身份，经房客确认同意后，方可带领顾客进入房间，切勿让顾客自己乱闯。
三、开房下单
1、将顾客带领至相应的房间，严格遵守进房程序，以免出现差错，进房后，打开相关电器设备，让客人确认完好无损，并作一些简要的电器开关操作及安全注意事项的提示说明。
2、开出房间消费单，注明宾客手牌号、房间号、房型、价位、开房的具体时间等事项，然后请客人盖章、签字确认。
四、促销商品
1、开出房单后，询问客人是否需要用餐，如果用餐，询问客人下餐厅还是需要送餐，随后根据意愿作出安排。
并介绍烟、酒、茶、水、饮料、小食品等，根据客人需要逐项详细介绍。
开出消费单，顾客签字盖章确认后，迅速送上所点商品，并告知顾客本楼层服务台电话，如有需要，请随时打电话。
五、电话服务
1、客房服务台要严格执行电话接听规范，服务好每一位顾客，具体方法参照电话接听规范。
2、当接到顾客电话时，仔细记录客人的需要、要求等，并尽快完成。
如是投诉，详细记录，尽量自
己处理，若不能，及时上报直属领导。
六、宾客房间留牌、临时离房服务
1、宾客房间留牌或是临时离房时，服务人员应当面提醒客人带好随身物品及贵重物品。
2、如房间内有宾客遗留物品，服务人员应同客人一同进房，对遗留房间的物品进行核实，确定无误后和客人同时离开房间，并锁好房门。
3、提醒宾客房间内不得遗留贵重物品，如手机、现金等，如有手机、现金应寄存至前台，发生遗失，责任自负。
4、如宾客已离开楼层，通知房间留牌或保留房间，服务人员应及时同当班部长两人以上同时进入房间检查，是否有宾客遗留物品，同时离开房间，并锁好房门。
5、宾客房间内遗留物品不得随意移动，应保持原样，以免宾客发生误解。
6、宾客回房间时，服务人员应检查手牌及身份，确认无误后，方可为客人打开房门。
七、叫醒服务
1、对夜间住宿客人，询问是否需要叫醒服务，一般第二天有公干、赶时间的客人均有此需要，如果需要，需在叫醒簿上详细登记客人手牌号、房间号、需要叫醒时间等事项。
2、对有叫醒服务的客人，应提前3分钟给房间打电话，告诉客人时间已到，并在记录簿上做好已叫醒的标志，如电话无人接听，可由服务员直接去敲门询问，如房间还无应答，应汇报部长，由部长带领该区域服务员打开房门，察看原由。
八、转帐服务
中途若有客人转账，应严格遵守转账程序及签字权限（转账超过一定金额，需要部门领导签字）。
转帐单填写内容要详细、准确。
1、接到转账通知后，应当立即与结账人联系，先得到口头确认再取转账单去客人房间签单，如客人不同意转账，立即通知收银台避免跑单。
2、填写转账单，应注意将转账手牌号与被转账手牌号清晰工整的填写至相应的位置。
3、宾客签字时，必须先征得同意，检查手牌号是否相符，请客人签上手牌号和姓名，并签署同意转账等内容。
4、宾客有效填写完毕，持单人应将工牌号、姓名填写至相应位置。
5、将转账单送至录单台（收银台）请录单员（收银台）签字后，将第一联放在前台收银处，将转账单拿回楼层。
6、收银台得到通知，方可让客人离开。
7、切记宾客一人拿多个手牌转帐，其它客人不在现场时不给予转账，忌转帐人与被转帐人，一人拿一个手牌。
九、送客查房
当看见客人离开时询问是否要退房，或接到前台电话要退房时，迅速通知该区域服务员查房。
查房程序请严格按标准执行，如有损坏物品，及时通知前台稍后结帐，迅速开出赔偿单，与客人协商赔偿事宜，请客人签字确认，处理赔偿事件时注意态度和技巧。
房间物品设施如完好，通知前台，及时给顾客退房结帐。
十、清房待客
客人退房间后，录单员及时在电脑上调整房态显示，区域服务员应反转门上提示牌，以做标示，对脏房要及时清理，清房程序要严格按照公司标准执行，区域卫生完成后站位待客。
第二部分：服务员处理投诉技巧
1、仔细聆听，对客人表示注意和重视，了解客人投诉的内容和情况。
A、不要对客人做任何办不到的口头承诺。
B、不要推卸责任和找借口。
充分谅解客人的心情，理解客人的想法。
C、要语言诚恳、婉转，不能生硬。
D、告诉客人我们帮他解决并跟踪、落实。
2、处理技巧：
A、及时道歉。
B、站在客人的角度看问题，设身处地地为客人着想。
C、立即采取行动。
D、给客人有必要的赔偿。
第三部分：客房物品摆放标准
①卫生间门打开90度；马桶盖盖上；垃圾桶放在马桶里侧；卫生纸叠角。
②美容镜靠墙；折叠处向外；放大镜向里。
③洗漱用品摆放：口杯、牙刷、牙膏、剃须刀依次摆放。
④水龙头并调试到45度，保证水温。
⑤淋浴间洗浴用品商标向外，喷嘴正中向外。
⑥盒纸放在电话右侧；棉签盒、烟灰缸放在盒纸前面；烟缸在左，棉签盒在右。
⑦落地灯放在沙发处，灯正对着电脑顶部。
⑧坐蹲与沙发间隔20厘米，坐蹲拉链面向窗户一方。
⑨窗帘：白沙帘拉上，中间不准有空隙，遮阳帘拉到两边叠整齐，窗帘挂钩间距一致4格。
⑩写字台物品摆放：请勿赌博提示牌放在写字台中间，温馨提示语外露，烟缸放在左边；台卡按赔偿单，天源时光，天源宣传册，电视节目单此排列顺序摆放整齐。
11电脑：电盘放正鼠标放在键盘的右边，麻将放在桌面并盖上桌布。
12垃圾桶：垃圾袋美观摆放，左右离墙10厘米。
13电视机正放，遥控器放在电视上方，电视节目cctv1,音量15为标准。
14空调温度设置为25度，制热制冷由工程部人员控制。
15床面整齐，被子表面平整，枕头平放中间，四角不准翘起，床垫不准外漏。
第四部分：敲门注意事项
①挂有“请勿打扰”牌的房，请勿敲门。
②观察门外情况，看房内是否有亮光。
③按门铃，用手指背敲门三下，并报“您好，服务员”。
④约等候5秒钟后，第二次敲门三下，并报“您好，服务员。
”
⑤约等候5秒钟后，第三次敲门三下，并报“您好，服务员。
”
⑥开门约30厘米，报出自己身份，并打招呼：“我可以进来吗？”
⑦开门后，不要大力推开房门，应留意门是否挂有防盗链。
⑧开门时以手柄开门，切勿伸头观察情况。
人力资源部整理总经办下发。