市场调查与预测简答题和论述题

一:名词解释:

1市场调查：就是运用科学的方法，系统的搜集，记录，整理，和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。2市场预测：就是在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑和数学的方法，预先对市场未来的发展变化趋势作出描述和量的估计。

3市场信息：有关市场经济活动的各种信息，情报，数据，和资料的总称。

4观察发：指通过观察被调查者的活动取得第一手资料的调查方法。

5德尔菲法（又叫专家小组发）：它是以匿名的方式，通过轮番征询专家意见，最后得出统计预测值的方法。

6随机对比实验: .指按照随机抽样法选定实验单位所进行的实验调查。

7动态决策:凡决策的问题涉及到两个或两个以上的决策，称为动态决策。

8相关分析:.通过相关系数来描述自变量x与因变量y之间的线性相关关系密切程度强弱的一种检验方法。

9访问法:.通过以询问的方式向被调查者了解市场情况的一种市场调查方法。

10.系统抽样法：依据一定的抽样距离，从母体中抽取样本的调查方法，又称等距抽样。

11分层随机抽样：是先按某种划分标准将调查划分为若干层，在从各层相同子体中随机抽出样本的抽样方法。

12事前事后对比实验：在同一市场内，实验期前在正常情况下，进行测量然后进行现场实验，经过一段时间后，在测量收集3实验过程中的数据，从而进行事前事后对比，观察实验变量的效果的一种实验方法。

13风险型决策：指决策过程事先能预知各备选方案在几种可能的约束条件下产生的几种不同结果及其出现概率情况下作出的决策。

14判断抽样法：是由市场调查人员根据经验而选定样本的一种非几率抽样法。

15抽样调查：是指从市场母体中抽取出一部分子体作为样本，对样本进行调查，然后根据样本信息，推算市场总体信息的方法。

16留置问卷法：指将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，由抽查人员定期收回的一种市场调查方法。

17时间序列预测法：将历史资料和数据，按照时间顺序排列成一系列，根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或延伸，以预测经济现象未来可能达到的水平。

18态度测量：是对被调查者就特定的对象所持有的态度取向或态度程度进行了解测量的一种技术和方法

19定性预测法：依靠预测者的专门知识和经验，来分析判断事物未来发展的趋势

20定量预测法：在数据资料充分的基础上运用数学方法，对事物未来的发展趋势进行数量方面的估计与推测。1配额抽样法的优缺点是什么?优点：简便易行，节省费用，

选择过程短，能较快取得调查结果，且样本不至于偏某一层。

缺点：容易出现判断上的主观性或依据资料不足，选择偏差

的问题，而且难以控制，估计抽样误差。

2简要说明文案调查法的特点？（1）费用低，节省时间。

（2）不受时空限制（3）以文字，图表等书面形式表现4）

时效性差（5）目的性差

3简述时间序列分析法的特点？（1）前提是假定事物过去的

规律会同样延续到未来（2）数据纯在着不同规律的变动（3）

研究预测对象与时间因素的关系，着重与分析市场的过去与

未来的联系

4选择市场调查方法要考虑的因素？（1）调查项目，问题的

伸缩性（2）调查范围（3）调查问卷的复杂程度（4）调查

信息的时效性（5）调查成本费用的多少

5市场预测发挥的重要作用？1）有利于促进社会生产的顺利

发展（2）有利于适应和满足消费者需求（3）有利于充分发

挥市场机制的调节作用（4）有利于政府提高宏观管理水平

（5）有利于提高企业的经济效益和经营管理水平

6在市场调查中如何选择抽样方法？（1）几率抽样方法应作

为首选（2）如子体分散，时间紧，调查对象不稳定，调查

人员经验丰富，但各子体差异小时可选择非几率抽样方法

（3）可根据具体情况，综合使用各种抽样方法

7市场调查坚持原则？（1）实事求是的原则（2）全面系统

的原则（3）深入反馈的原则（4)勤俭节约的原则

8市场调查实施计划的基本内容有哪些？（1）调查项目 (2)

调查方法和调查形式（3）调查费用（4）调查计划和实施

9随机抽样的特点？（1）调查母体中的每一个子体都有均等

被选中的可能性，让样本更具客观代表性2）可以根据样本

值推算总体值（3）可以计算出抽样误差的大小，在调查之

前就将抽样误差控制在允许的范围之内

10专家小组因如何选择专家？（1）人数要适当多余计划人

数（2）专家的专业必须要与预测课题相同，有科学代表性

（3）要乐于承担责任，能坚持始终（4）注意从本部门外选

择一些专家

11简述问卷设计必须注意的问题？（1）避免使用引导性的

语句（2）问句设计要有艺术性（3）不提不易回答的问题（4）

文字表达要清晰

12按市场调查调研的功能分类？1探测性调研2描述性调研

3因果性调研

13市场调查程序？1调查主题2调查范围3调查目的

14抽样调查类型？1随机抽样（简单随机抽样，系统抽样，

分成抽样，政群抽样）2非随机抽样（方便抽样，判断抽样，

配额抽样）

15市场调查的方法？1问卷调查法2询问调查法3观察法4

实验调查法态度测量表法

16市场预测的种类?1宏观市场预测2中观市场预测3微观

市场预测

17市场预测的基本原理？1系统性原理连贯性原理（时间序

列法的主要依据）2因果性原理3统计性原理4可控性原理

18德尔菲法的优点及特点？优点：可以减少多数意见造成的

晕轮效应或见风转舵效应

特点：（1）匿名性2轮间反馈信息3预测结果的统计特征4

趋同性

19经验判断预测法？1专家预测法2类推预测法3意见推断

预测法4判断预测法

20市场调查与市场预测：联系：市场调查与市场预测，是

经营决策的基础和前提条件；市场调查是市场预测的依据，

市场预测是市场调查的继续。

区别：1）研究对象和内容不同（市场调查侧重对于现状与

趋势的了解；市场预测则是对企业未来市场状况作出的评估

与判断）{企业四大营销因素；调查产品、价格、销售渠道

和促销手段}。2）俩者的研究步骤与方法不同

21.市场调查程序：调查立项（调查主题、调查范围及目的）、

制定调查计、调查实施（问卷设计、实地调查），二手资料

搜集、分析结果、提交调查报告。

22随机抽样:也称概率抽样，是指在总体中按随机原则抽取

一定数目的单位进行观察，用所得的样本数据推断总体指

标。

特点（1）调查母体中的每一个子体都有均等被选中的可能

性，让样本更具客观代表性（2）可以根据样本值推算总体

值（3）可以计算出抽样误差的大小，在调查之前就将抽样

误差控制在允许的范围之内。种类：简单随机抽样（抽签法，

随机数表法）系统抽样：依据一定的抽样距离，从母体中抽

取样本的调查方法，又称等距抽样。分层抽样——是先按某

种划分标准将调查划分为若干层，在从各层相同子体中随机

抽出样本的抽样方法。（分层比例抽样，分层最佳抽样、最

低成本抽样）、整群抽样。优点：排除了市场调查中调查者

的主观影响，从而使样本具有客观性，亦可经行统计检验，

抽样误差小，精确度高。缺点：对调查人员的技术水平和工

作经验要求高，调查时间长，费用高。

23分层抽样与整群抽样：都是根据某征标准把总体划分为若

干层（群），单分层和抽样分成的各层彼此之间差异明显，

而每层内部差异很小；整体抽群则正好相反，分成的各群彼

此差异不大，而每群之内差异明显。从抽样方式来看，分层

抽样每层都按一定数目抽取样本；而整群抽样是抽总群中的

若干群，抽出的群全部为样本。

24询问调查法：定义：也称直接调查法，是调查人员以询问

为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。1.

面谈调查法，优点：回收率高，真实性强，偏差小，灵活性

较强。缺点：费用高，主观因素影响大，对调查人员的能力

要求较高。2. 邮寄调查法：就是将设计好的调查表通过邮

寄局寄给被调查者，请被调查者填好后在规定的日期内寄

回。优缺点：调查面广，费用低，结果比较客观，不受调查

人员态度及主观因素诱导的影响。回收率低，容易差生理解

差错，调查表的回收期较长。3电话调查法：是指通过电话

与调查者交谈，从而获得调查资料的方法。优缺点:速度快，

费用低，回答率高。不适宜复杂的调查，受调查者主观影响

小。4留置问卷调查法：该方法是将问卷由访员当面交给被

调查人，并说明回答方法后，留置给被调查者，让其自行填

写，再由访员定期收回。（费用高，调查地域）

25观察法：定义：不通过提问或交流而通过系统的记录人、

物体或时间的行为模式的方法，优缺点：真实性高，受调查

人员偏见影响小，简便易行，灵活性强，可随时随地进行调

查。观察不够深入具体，蓄养大量观察员到现场做长观察，

调查时间长，费油支出较大。对调查人员的业务技术水平要

求较高。

26．实验调查法：定义：指在实验条件下，在一定范围内观

察经济现象中自自变量与因变量之间的变动关系，并作出相

应的分析判断，为预测和决策提供依据。（分割实验，销售

区域实验）无控制组的事前事后对比试验，有控制组的事后

实验。有控制组的事前事后对比实验优缺点：比较灵活，比

较科学。获取调查资料需要较长时间，难以选择一个主客观

条件均相同或相似的“比较市场”，即获得的结果不可能很

准确。

27专家预测法：优缺点：不受外界影响，没有心理压力，可

以足以大限度发挥专家个人的创造才能。手专家个人知识面

和深度和占有的资料，以及对预测问题的兴趣影响大，难免

片面性。

28市场预测的分类：按性质的不同分为定性、定量预测；按

市场预测时间分为短、中、长期预测。市场调研发展趋势：

1、调查行业增长潜力巨大

2、规范化

3、专业化

4、行

业联盟。市场调研步骤：1、明确调查主题与目标 2、设计

调查方案 3、实施调查 4、数据处理、分析、预测 5、

撰写调查报告 6、调查追踪、反馈、总结。

一、市场调查与预测报告撰写中容易出现的问题

1处理不好篇幅和质量的关系 2．解释不充分或不准确 3.

把握不

材料的取舍 4.所提建议不可行 5.过度使用定量技术 6.

报告数据的公正性不够

二、简述定性分析与预测方法的主要类型及各类型中包含的

具体方法

1.消费者意图预测法

2.专家意见市场预测法 a专家评估预测法（头脑风暴法德

尔菲法） b列举预测法 (希望点列举法缺点列举法 )

3判断市场预测法 a主观概率预测法 b思维判断预测法

（ECRS思考法 5W1H思考法） c指标判断预测法

4.理论分析与市场预测法

三、市场调查与预测的代理合约一般包括哪些内容

1．调查范围与调查方式 2.预算 3.付款条件 4.人员配

备 5.期限 6.调查结果

四、简述市场调查策划方案中包含哪些内容

1.确定调查目的

2.确定调查的对象和调查单位

3.确定调

查内容和设计调查表 4.确定调查方式和调查方法 5.调查

项目的费用与预算 6.设计抽样方案 7.制定数据分析方案

8.其他内容

五、在无法退回问卷时，视为缺失数据处理主要适用的情况

A把令人不满意的回答作为缺失值处理：

1.有令人不满意的问卷数较少时

2.这些问卷中令人不满意回答的比例很小

3有令人不满意回答的变量不是关键变量

B放弃不用，即简单放弃有令人不满意的回答的问卷。这种

方法主要适用于：

1.有令人不满意回答的问卷比例很小（低于10%）

2.样本量很大

3. 有令人不满意回答的被调查者与令人满意的被调查者在人口特征、关键变量等方面的分布没有显著差异

4.准备放弃的问卷中令人不满意回答的比例较大

5.对关键变量的回答是缺失的

六、简述市场调查资料收集的具体方法有哪些

1.查找法

2.索取法

3.购买法

4.交换法

5.接受法

七、简述完整的问卷结构应该包括那几方面的内容

1.前言（标题问候语问卷说明）

2.正文（问卷问题问卷编码）

3.结尾（问卷的附件）

八、简述封闭式问题与开放式问题应如何编（195）

封闭性问卷的调查采用事前编码，而开放性问卷由于事前不知道有多少可能的答案，因此常常采用事后编码。

九、简述问卷中问题的措辞要注意的问题

1.用词必须要清楚

2.措辞应该避免对被访问者产生误导

3.措辞要适应受访者的回答问题的能力

4.措辞要考虑被访问者的接受性

5.简明的措辞

十、简述无效问卷主要是指哪几种情况

1.回答不完全，既有相当多的问题没有填写答案

2.被调查者没有理解问卷的内容而错答问题，或没有按照指导语的要求回答问题

3.回答没有什么变化的问卷

4.缺损的问卷，既有一页或多页丢失或无法辨认是问卷

5.在截止日期之后回收的问卷

6.由不属于调查对象的人填写的问卷

7.前后矛盾或有明显错误的问卷

十一、市场调查报告的正文主要包括哪几方面内容

1调查方法的说明 2.关于问题背景的介绍3.关于调查过程具体情况的介绍4.提出结论和建

十二、简述市场调查与预测专业机构的类型

1.专业市场调查与预测公司

2.顾问咨询公司

3.广告公司

4.政府统计机构

5.大专院校研究机构

十四、简述观察调查法的优缺点

优点：1.真实性高 2.受调查人员偏见影响较小

缺点：1.观察不到调查对象的心理动机等内在因素 2.受时间和空间的限制，所获得的信息资料往往带有局限性 3.调查费用大 4.对调查人员素质要求较高

十六、简述市场调查的抽样技术主要包括哪些内容

概率抽样包括：1.简单随机抽样 2.等距离抽样技术 3.分层抽样技术（分层比例抽样分层精确抽样经济抽样多次分层抽样） 4.整群抽样技术

非概率抽样包括：1.方便抽样 2.判断抽样 3.配额抽样（独立控制配额抽样交叉控制配额抽样） 4.滚雪球抽样

十七、简述市场预测的程序

1.确定预测目标

2.收集和分析有关资料

3.选择预测方法

4.进行预测

5.分析评价预测结果

十八、简述市场调查审核的主要内容

1.及时性审核

2.完整性审核

3.正确性审核（又称真实性审核）

4.数据资料间相关性审核

5.数据资料变化规律的审核

十九、简述问卷设计的原则（包括各原则的具体内容）

1.合理性：指的是问卷必须与调查主题相关。

2.一般性：即问题的设置是否具有普遍意义。

3.逻辑性：问卷的设计要有整体概念，这种整体既指问题与问题之间要具有逻辑性，也包括问题本身，从而使问卷成为一个相对完整的整体。

4.明确性：指的是问题的规范性。

5.非诱导性：使用非诱导性的提问方式如果不是刻意要得出

某种结论而放弃客观性原则，就是彻头彻尾的职业素质的缺

乏。

6.便于分析整理：优秀的问卷设计除了考虑紧密结合主题与

方便信息收集外，还需要考虑问卷在调查后的整理与分析工

作。

二十一、阐述开放性问题如何编码

对开放性问题的回答进行编码需要采用以下连个步骤：

1.列出答案：对于开放性问题的编码，编码员首先要将回答

者的答案浏览一遍，列出所有的可能答案。在有几百名被调

查者的调研中，所有的答案都应列出。

2.合并答案：把一些形式上看来不同但在本质上相同的答案

适当的合并为一类。

二十三、在评估市场调查公司时，一般考虑的因素有哪些

1.市场调查公司的声誉

2.公司规模

3.人员素质

4.经

验 5.报价6.调查机构所拥有的设

二十五、简述处理缺失值的主要方法

1.找一个中间值代替，如该变量的平均值或量表的中间值

2.

用一个逻辑答案代替3.删除处理

二十六、简述问卷编码的具体方法（196）

1.以答案的顺序编码

2.以答案本身的数字编码

3.对于

无回答的要编特别号码

二十七、简述市场调查的程序？？

1.确定问题和调研目标

2.制定调研计划

3.收集信息

4.

分析信息 5.提出调查结论

1、市场调查方案设计的主要内容？

1、确定调查的目的和内容。

2、确定调查的对象和调查的

单位3、确定调查项目

4、确定调查方式和方法

5、确定调查资料整理和分析方法

6、确定调查时间和调查工作期限

7、确认调查经费预算

8、

确定报告书的形式和内容 9、制度调查的组织计划

2、面访调查的优缺点？

优点1入户面访可望获得较有代表性的样本

2可望获取较多内容、较深问题、较高质量的数据

3 具有激励的效果

缺点1 费用较高

2 时间较长

3 某些群体的访问成功率低

4 实施质量的控制较困难

3、判断调查方法的优劣？

1 与所研究问题的性质是否想吻合。

2 对所研究的问题是否针对性强。

3 在满足研究要求的条件下是否最省费用

4 在满足研究要求的条件下是否最省时间

5在满足研究要求的条件下是否最易于操作和控制

6 在费用一定的情况下是否精度最高。

4、抽样调查的作用？

第一，对一些不可能或不必要进行全面调查的社会现象，

可用抽样调查方式解决。

第二，在经费、人力、物力和时间有限的情况下，采用抽

样调查方式，可以节省开支，争取时效，用比较少的人力、

物力和时间，达到满意的调查效果。

第三，抽样调查可对同一现象在不同时间进行连续不断的

调查，可随时了解现象的发展变化状况。

第四，运用抽样调查对全面调查进行验证。

第五，抽样调查还可运用于企业管理，尤其是产品质量管

理，更好地使企业为生产和市场服务、

5、采用非随机抽样调查的原因？

第一，受客观条件限制，无法进行严格的随机抽样

第二，为了快速的获得调查结果

第三，在调查对象不确定，或无法确定的情况下采用

第四，总体各单位件离散程度不大，且调查人员有丰富的

调查经验时。

6、问卷的一般结构？

1、问卷的标题

2、问卷说明

3、被调查者基本情况

4、调查的主要内容

5、编码

6、作业证明的记载

7、面访提问应遵循的准则

1要对问卷十分熟悉

2 按问答题在问卷中出现的顺序来提问

3 严格地丝毫不差地按照问卷中的措辞来提问

4、提问时说话要慢而且清楚

5、对方不理解的问答题要重新提问

6、每个有关的答案都要提问

7、遵循指导语进行提问和跳答

8、如果需要出示卡片，一般在问答题陈述完以后再出示。

1、观察法的优缺点及应用范围？

优点1，观察法的最大优点是它的直观性和可靠性，它可

以比较客观地收集第一手资料，直接记录调查的事实和调查

者在现场的行为，调查结果更接近于实际。

2，观察法基本上是调查者的单方面活动，特别是非

参与观察，它一般不依赖语言交流，不与被调查者进行人际

交往。

3，观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行

调查。

缺点1，观察法虽可提供较为客观和准确的资料，但它只反

映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。

2，观察法常需要大量观察员到场做长时间的观察，调

查时间较长，调查费用较大。

3，对调查人员的业务技术水平要求较高，如敏锐的观

察力，良好的记忆力，必要的心理学、社会学知识及现代化

设备的操作技能等，否则将无法胜任此项工作。

应用范围1，在城市集贸市场调查中，对集贸市场上农副产

品的上市量、成交量和成交价格等情况进行观察。

2，在商品库存调查中，对库存商品直接盘点计数，

并观察库存商品冷背残次情况。

3，在消费者需求调查中，对消费者购物时对商品

品种、规格、牌号、花色、包装、价格等进行观察。

4，在商场经验环境调查中，对商品陈列、橱窗布

置、所临街道的车流和客流量情况进行观察。

5，观察法还可以用于产品质量调查、广告调查等

领域。

2、抽样方案设计的基本内容？

1、确定抽样调查的目的、任务和要求；

2、确定调查对象（总体）的范围和抽样单元；

3、确定抽取样本的方案；

4、确定必要的样本；

5、对主要抽样指标的精确度提出要求；

6、确定总体目标量的估算方法；

7、制定实施总体方案的办法和步骤。

3、显著性检验的基本步骤.

1、陈述零距离假设H和备选假设H，用文字或式子，或

同时用两者。

2、根据备选假设H，确定检验是单侧的还是双侧的。

3、设定样本量n和显著性水平a的大小。

4、先暂时假定零距离假设是真的，然后根据零假设、对

应的抽样分布理论、样本量n和显著性水平的大小，确定拒

绝零假设的临界值或拒绝域。

5、抽取样本，获取数据。

6、计算检验统计量，如样本平均值、样本比例、样本标

准差、两个样本的均值之差或比例之差等；或计算相应的置

信区间，如总体均值、总体比例、两个总体的均值之差或比

例之差的置信区间等。置信水平与显著性水平之和为100%。

7、根据相应的公式，计算检验统计量的标准误差，从而

构成一个比值用作最终统计量，使之与临界值比较；或值接

计算零假设H。的概率值。

8、做出是否拒接零假设的决定。

9、用市场研究的语言说明统计决定的意义。

1、文案调查的局限性。

1、这种方法依据的主要的历史资料，过时资料比较多，

现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时的反

映。

2、所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，

数据对解决问题不能完全适用，收集资料时易有遗漏。

3、第三、文案调查要求调查人员有较广的理论知识、较

强的专业知识及技能，否则将感到力不从心。

1、小组座谈法的优缺点。

优点 1资料收集快、效率高。

2取得的资料较为广泛和深入。

3结构灵活。

4能将调查和探讨相结合。

5可进行科学检测。

缺点1对主持人要求较高，而挑选理想的主持人往往是比

较困难。

2容易造成判断错误。

3因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都都

比较困难。

4有些涉及隐私、保密等问题，也不宜在会上多谈。

5受会议时间的限制，有时难进行深入细致的交流。

2、电话调查的优缺点

优点1节约费用。

2节约时间

3可能访问到不易接触的调查对象

4可能在某些问题上能得到更为坦诚的回答

5容易控制实施的质量。

缺点1抽样总体与目标总体不一致。

2调查的内容难以深入

3访问的成功率可能较低。

3、影响样本量的因素

1 被调查对象标志的差异程度

2 允许误差数值的大小

3调查结果的可靠程度

4抽样的方法

5抽样的组织形式

此外，根据调查经验，调查表的回收率高低也是影响样本数目的一个重要因素。

4、问卷的作用

1实施方便，提高精度

2易于对资料进行统计处理和定量分析

3节省调查时间，提高调查效率。

1、简述德尔菲法的实施步骤。

答:1)确定预测题目，选定专家小组；2)设计调查表，准备有关材料；3)征询专家初次判断意见；4) 征询专家对初次判断的修改意见，预测组织者将收回的初次判断意见进行综合整理，并加以必要的说明，然后再“反馈”给各位专家，请他们重新考虑其判断意见；5）当经过几次反复征询意见，专家小组的意见比较稳定之后，预测组织者可运用统计分析方法将意见

加以综合，作出预测值。

2. 问卷调查法的应用程序及其适用范围。

答: 问卷调查法的应用程序：设计调查问卷、选择和确定调查对象、发放调查问卷、回收和审查市场调查问卷。

问卷调查法的适用范围：1）问卷调查法与抽样调查方式配合用于较大型的调查，特别能够发挥问卷调查法的优点；2）问卷调查法特别适用于数量问题的调查和进行定量分析；3）

问卷调查法可行的基本条件是被调查者普遍具有一定的文

化水平

3.时间序列市场预测法的概念和步骤。

答：时间序列预测法：根据市场现象的历史资料，运用科学的数学方法建立基预测模型，使市场现象的数量向未来延伸，预测市场现象未来表现的数量。

时间序列预测的步骤：1）搜集、整理市场现象的历史资料，编制时间序列，并根据时间序列绘制图形；2）对时间序列进行分析；3）选择预测方法，建立预测模型；4）测算预测误差，确定预测值。

4.市场访问调查法及其特点。

答：市场访问调查法是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题，由被被访问者回答，以此了解市场实际情况，搜集有关资料，获得市场信息的方法。

市场访问调查法的特点：1）市场访问调查法的实施过程是访问者与被访问者相互作用、相互影响的过程；2）访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要的作用。

5.市场观察法及其特点。

答：市场观察法是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处在自然状态下的市场现象有关资料的方法。

市场观察法的特点：1）观察法是观察者根据市场问题

的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为

科学研究市场服务的；2）观察法是科学的观察，它必须是

系统、全面的；3）科学的观察在利用观察者感觉器官的同

时，还可以运用科学的观察工具进行观察；4）科学观察的

结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的、处在自

然状态下的市场现象。

6. 市场预测及其步骤。

答：市场预测是根据市场过去和现在的表现，应用科学的预

测方法对市场未来的发展变化进行预计或估计，为科学决策

提供依据。

市场预测的步骤：1）确定市场预测的目的；2）调查、

收集、整理市场预测所需资料；3）对资料进行周密分析，

选择适当的预测方法；4）根据市场预测模型确定预测值，

并测定预测误差；5）检验预测成果，修正预测值。

7.市场调查的原则和步骤是什么？

答：市场调查的原则: 1)真实性和准确性原则；2)全面性和

系统性原则；3)经济性原则；4) 时效性原则。

市场调查的步骤：1) 市场调查的准备阶段；2) 市场调

查搜集资料阶段；3) 市场调查研究；4) 市场调查总结阶段。

8．抽样调查的特点和程序。

答：抽样调查的特点：1)抽取样本的客观性；2) 抽样调查

可较准确地推断总体；3) 抽样调查是一种较节省的调查方

法；4) 抽样调查的应用范围广泛，特别适宜研究市场现象

的数量表现。

抽样调查的程序：1)确定调查总体；2) 设计和抽取样本；

3) 收集样本资料，计算样本指标；4) 用样本指标推断调查

总体指标。

9．应用专家会议法进行预测，要注意哪几方面的问题？

答: 1)会议前，预测组织者要向有关专家提供预测对象的资

料；2) 会议在邀请专家时，应围绕预测所研究的问题全面

邀请专家；3) 各位被邀请专家，要在会议前准备好发言提

纲，会上要充分发表意见，对不同意见可讨论；4) 会议人

数多少要根据实际需要和会议主持者的能力而定，以能解决

预测问题为标准；5）预测者即会议主持人要有虚心求教的

态度，在会议上以听取意见为主，一般不发表意见，以免造

成条条框框，影响与会者发表真实意见。

10、市场重点调查法及其特点。

答：市场重点调查法是从市场调查对象总体中选择少数重点

单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的

基本情况。

市场重点调查法的特点：1）调查的目的是为了掌握和了解

总体的基本数量状况，其调查数字结果虽不是对全部单位的

调查结果，但因重点单位的数量标志在标志总量中占比重很

大，且这个比重是相对稳定的，可将重点调查结果看作总体

的基本状况。2）重点调查在人、财、物力和时间上都比较

节省。3）重点调查适用的对象，是总体中确有重点单位存

在的市场现象，若总体各单位发展得比较平衡，就无从说哪

些单位是重点单位，也就不能采用重点调查法。

11. 市场问卷调查法的问卷中问题的表述应循的原则。

答：1）每个问题的内容要单一，避免多重含义；2）问题的

表达要具体，避免抽象、笼统；

3）问题的表述语言要简短、通俗、准确；4）表述问题要客

观，不能带倾向性或诱导性；5）对敏感性问题，不要

直接提问。

12. 应用专家会议法要注意的问题。

答：1）会议前，预测组织者要向有关专家提供预测对象的

资料；2）会议在邀请专家时，应围绕所研究的问题全面邀

请专家；3）各位被邀请专家，要在会议前准备好发言提纲，

会上要充分发表意见，对不同意见可讨论；4）会议人数多

少，要根据实际需要和会议主持人的能力而定，一般会议参

加人不宜过多，以能够解决预测问题为标准；5）预测者即

会议主持者要有虚心求教的态度，在会议上以听意见为主。

13、市场调查的一般原则是什么？市场环境调查应了解哪些

内容？

答: 市场调查的一般原则是：1)真实性和准确性原则；2)

全面性和系统性原则；3)经济性原则；4) 时效性原则。

市场环境调查的内容是：1) 市场政治环境调查；2) 市场经

济环境调查；3) 市场社会文化环境调查。

14. 应用观察法的基本原则和要求是什么？

答: 应用观察法的基本原则是：1)客观性原则；2)全面性原

则；3)深入持久性原则。

应用观察法的要求是：1)选择观察对象；2)确定观察的

时间、地点；3)正确灵活地安排观察顺序；4)尽可能减少观

察活动对被观察者的干扰；5）做好观察记录。

15.如何确定一次指数平滑法的初始值及平滑系数？

答: 一次指数平滑法的初始值一般是采用下面两种

方法之一来确定：1)令即采用市场现象的最初实际观察值作

为最初的一次指数平滑值；2) 令即采用市场现象时间序列

的前三个观察值的算术平均数作为最初的一次指数平滑值。

确定一次指数平滑法的平滑系数时，必须根据市场现象

时间序列本身的发展变化规律而定，对离预测期最近的市场

现象观察值给予最大的权数，而对离预测期渐远的市场现象

观察值给予递减的权数，取值范围：0。

16、市场典型调查法及其应解决问题。

答：市场是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调

查对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入

的、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类

市场现象的本质及其规律性。

在市场典型调查中须解决如下问题：1）须正确选择典

型单位；2）须把调查与研究结合起来；3）须正确应用典型

调查的结论。

17. 应用观察法的基本原则和要求。

答：应用观察法的基本原则：1）客观性原则；2）全面性原

则；3）深入持久性原则。

应用观察法的要求：1）选择观察对象；2）确定观察

的时间、地点；3）正确灵活地安排观察顺序；4）尽可能减

少观察活动对被观察对象的干扰；5）做好观察记录。\

18、市场实验调查法的应用步骤。

答：市场实验调查法的应用步骤：1）根据市场调查课题，

提出研究假设；2）进行实验设计，确定实验方法；3）选择

实验对象；4）进行实验；5）整理分析资料，做检测得出实

验结论。

1．简述市场调查与预测策划的作用与原则

作用：1）市场调查与预测策划工作是使整个调查与预测

工作统筹兼顾、统一协调的

有力保证。

2）市场调查与预测策划是实现定性认识和定量认

识有机结合的重要手段。

3）市场调查与预测策划能够适应现代市场调查与

预测发展的需要。

原则：1）客观和科学性原则

2）可行性原则

3）费用—效益最优化原则

4）时效性原则

2.简述网上调查的特点

1）成本低廉 2）方式快捷 3）结果客观真实 4）回馈信

息翔实

3.简述市场调查资料整理的一般程序

1）资料整理方案的设计

2）资料的审核

3）资料的分组

4）资料的汇总

5）资料的显示

2．简述市场调查与预测报告的基本结构

1）扉页 2）信函 3）各级目录 4）经理揽要 5）报

告主体 6）附件

五、案例题（共14分）

国内某化妆品有限责任公司于20世纪90年代开发出适合东

方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国

家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区

的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情

况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。

调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产

品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层

次将日本女性化妆品市场划分为15~18岁、18~25岁（婚前）、

25~35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个

子市场进行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，

为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。另外公司经

理还等着与他讨论应采取新产品定价策略。

问题：1．该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有

哪几种方式？

2．作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什

么？

答案：（1）访问调查法的种类及其特点。P57

一、面谈调查法

直接交流可靠性高，获取信息具有针对性、多样性

二、电话调查法

快速获得市场信息，调查覆盖面广，注意保护隐私

三、邮政调查法

不受地域限制、可靠性高、获取信息详细

四、留置问卷调查法

形式灵活，回收率高，费用较低，答卷时间长从而信息可靠

性高

五、日记调查法

成本费用低，资料来源可靠，数据全面、系统

六、网上访谈法

开放性、自由性、平等性、直接性和经济性、快速性、方便性

（2）撇脂定价法。

定价条件：质量形象支持高价位；

有足够多的购买者愿意支付高价位；

竞争对手不易进入市场及影响高价位产品

1．应用间接资料应注意哪几个问题？

间接市场资料,是指从别人所组织的各种调查搜集和积累起来的材料中,摘取出的市场或与市场有紧密联系的社会经济现象的有关资料.其特点是节省费用,但适用性没有直接资

料强需要进行再整理,可信度也要进行考查。应用间接资料时必须注意：

（1）要对资料做认真的分析。

（2）提高对资料综合利用的能力。

（3）要重视各种资源的积累。

市场调查应遵循哪些原则和科学程序？

一项成功的市场调查，必须坚持以下原则：

（1）真实性和准确性原则。

（2）全面性和系统性原则。

（3）经济性原则。

（4）时效性原则。

市场调查的步骤大致可分为四个阶段：

（1）市场调查的准备阶段，即决策、设计、筹划阶段。具体工作包括确定调查任务，设计调查方案，组建调查队伍等。

（2）市场调查搜集资料阶段。该阶段调查者与被调查者进行接触，是整个市场调查工作中唯一的现场实施阶段。

（3）市场调查研究阶段。这是出成果的阶段。

（4）市场调查总结阶段。主要任务是撰写调查报告，总结调查工作，评估调查结果。

抽样调查的特点是什么？

随机抽样调查是从研究对象的总体中，按照随机原则抽取一部分单位作为样本进行调查，并用调查结果推断总体。它具有以下特点：

（1）.抽取样本的客观性。

（2）.可以比较准确地推断总体。

（3）.是一种比较节省的调查方法。

（4）.应用范围广泛，特别适用于研究市场现象的数量表现。什么是市场普查、典型调查和重点调查？

市场普查也称市场全面调查或市场整体调查，它是对市场调查对象总体的全部单位无一例外地逐个进行调查。其目的是了解市场的一些至关重要的基本情况，资料的准确性和标准化程度比较高。但费用也比较高。

市场典型调查，是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调查对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质及其规律性。它是一种非全面性调查。市场重点调查，是从市场调查对象中选择少数重点单位进行

调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情

况。重点单位是指单位数在总体中占的比重不大，而其某一

数量标志值在总体标志总量中占的比重比较大，通过对这些

重点单位的调查，就可以了解总体某一数量的基本情况。它

是一种非全面调查，必须是总体中确有重点单位的存在。

什么是单纯随机抽样、等距随机抽样、类型随机抽样、整群

随机抽样？

单纯随机抽样又称纯随机抽样，它对总体单位不进行任何分

组、排列等处理，完全按随机原则从总体中抽取样本，是最

基本的随机抽样方法。具体抽法有直接抽取法、抽签法、随

机数字表法。

等距抽样是先将总体各单位按某一标志顺序排列，编上序

号，然后用总体单位数除以样本单位数求得抽样间隔，并在

第一个抽样间隔内随机抽取一个单位作为样本单位；最后按

计算的抽样距离作等距抽样，直到抽满为止。应用这种方法

时必须特别注意抽样间隔与现象本身规律之间的关系。

类型随机抽样是将总体按一定标志分成各种类型，然后根据

各类单位占总体单位数的比重，确定从各类型中抽取样本单

位的数量，最后，按单纯随机抽样或等距随机抽样从各类型

中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本。类型随机

抽样可分为按比例分类抽样和最优分类抽样。

整群随机抽样，是将总体按一定标准划分成群或集体，

以群或集体为单位按随机的原则从总体中抽取若干群或集

体，作为总体的样本，并对抽中的每一个单位都进行实际调

查。

分类抽样与整群抽样的区别体现在：

（1）.类型随机抽样必须在总体每一部分中，按照其比例抽

取抽取一定数量的样本单位；而整群抽样则是将总体中被抽

取的全部单位作为样本单位。

（2）.二者对总体进行划分所依据的原则不同。

什么是定额抽样？它有哪几种具体的应用方式？

定额抽样又称配额抽样，是按市场调查对象总体单位的某种

特征，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分配样本单

位数额，并按各类数额任意或主观抽样。其抽样时并不遵循

随机原则。定额抽样是以说明总体为目的，因此在对总体进

行分类时，必须对总体的性质有充分的了解。它包括单标志

分组配额抽样、复合标志分组配额抽样、最佳比例定额抽样。

市场观察法有何特点？其应用必须遵循什么原则？

市场调查的观察法，是观察者根据研究目的，有组织有计划

地，运用自身的感觉器官借助科学的观察工具，直接收集当

时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方

法。其特点包括：

（1）观察法是观察者根据研究市场问题的某种

需要，有目的、有计划的搜集市场资料是为科学研究

市场服务的。

（2）观察法是科学的观察，它必须是系统、全面

的。

（3）科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，

还可以运用科学的观察工具进行观察。

（4）科学观察的结果必须是客观的，它所观察的

是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。

运用观察法必须遵循客观性、全面性、深入持久性的基本原

则。

如何对访问过程进行控制？

访问过程中接近被访问者的方法包括：自然接近、正面接近、

求同接近、友好接近。

访问过程中提问的种类包括实质性问题、功能性问题。所以，

访问过程中，访问者必须运用各种技巧对访问者加以控制：

（1）采用提问控制访问过程。

（2）采用引导和追询方法控制访问过程。

（3）注意非语言因素对访问过程的影响。

问卷调查法的特点是什么？问卷中应如何对问题进行选

择？问题的表述应遵循什么原则？

其特点包括：

（1）问卷法一般是间接调查。

（2）问卷法是标准化的调查。

（3）问卷法是书面化调查。

问题的选择必须考虑以下几点：

（1）必须选择与某种市场调查目的最必要的问题。

（2）问题的选择必须符合市场现象在一定时间、地

点、条件下的客观实际表现。

（3）问题的选择还必须符合被调查者问题的能力

和愿望。

问题的表述必须遵循：

（1）.每个问题的内容要单一，避免多重含义。

（2）.问题的表达要具体。

（3）.问题的表述语言要简短、通俗、准确。

（4）.表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。

（5）.对于敏感性问题，不要直接提问。

实验调查一般按什么步骤开展？

试验调查法是指市场试验者有目的、有意识地通过改变或控

制一个或几个市场影响因素的实践活动，来观察市场现象在

这些因素影响下的变动情况，认识市场现象的本质和发展变

化规律。其步骤是：

（1）根据市场调查课题，提出研究假设。

（2）进行试验设计确定试验方法。

（3）选择试验对象。

（4）进行试验。

（5）整理、分析资料，做试验检测，得出试验结论。

10.市场预测的一般步骤是什么？造成市场预测不准确的原

因是什么？

步骤是：

（1）确定市场预测目的。

（2）调查、收集、整理市场预测所需资料。

（3）对资料进行周密分析，选择适当的预测方法。

（4）根据市场预测模型确定预测值，并测定预测误

差。

（5）检验预测成果，修正预测值。

造成预测不准的原因：

（1）市场预测资料的限制。

（2）市场现象音响因素的复杂性。

（3）预测方法不适合。

11.简述相关回归分析市场预测法的应用条件及预测步骤。

相关回归分析市场预测法，是在分析市场现象自变量和

因变量之间相关关系的基础上，建立变量之间的回归方程，

并将回归方程作为预测模型，根据自变量在预测期的数量变

化来预测因变量在预测期变化结果的预测方法。

其应用条件：

（1）市场现象的因变量与自变量之间存在相关关

系。

（2）市场现象的因变量与自变量之间必须高度相

关。

（3）市场现象自变量和因变量具备系统的数据资

料。

企预测步骤：

（1）.根据预测目的，选择和确定自变量和因变量。

（2）.确定回归方程，建立预测模型。

（3）.对回归模型进行检验，测定预测误差。

（4）.用预测模型计算预测值，并对预测值作区间

估计。

12.移动平均法的含义和特点是什么？指数平滑法的特点是

什么？

移动平均市场预测法，是对时间序列观察值，由远向近按一

定跨越期计算平均值的一种预测方法。随观察值向后推移，

平均值也向后移动，形成一个由平均值组成的新的时间序

列，对新时间序列中平均值加以调整，可作为观察期内的估

计值，最后一个平均值是预测值计算的依据。移动平均法

有两个明显的特点：

（1）对于较长观察期内，时间序列的观察值变动方

向和程度不尽一致，呈现波动状态，或受随机影响比较明显

时，移动平均法能够在消除不规则变动的同时，又对其波动

有所反映。即反映现象变动比较敏感。

（2）移动平均预测法所需贮存的观察值比较少。

移动平均法包括一次移动平均法、二次移动平均法及加权移

动平均法等。

指数平滑法，实际上是一种特殊的加权移动平均法。其特点

在于：

（1）.对离预测期近的观察值，给予较大的权数，对离预测

期渐远的观察值给予递减的权数。

（2）.对于同一市场现象连续计算其指数平滑值，由近及远

按等比级数减小。

（3）.指数平滑法中的a值，是一个可调节的权数

值，0≤a≤1。

13.简述主观概率法的特点及预测步骤。

主观概率是预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对

某种事件在未来发生的可能性的估计数值。其特点是：试验

空间全部事件的每一个事件的概率之和等于1；每一个事件

的概率在0至1之间，即是一个大于或等于0，小于或等于

1的数值。

应用主观概率市场预测法，一般要按下面几个步骤进行：

（1）.说明预测目的和要求，提供必要的资料。

（2）.制定调查表，发给每个被调查者填写。

（3）.整理汇总主观概率调查表。

（4）.根据汇总情况进行判断预测。

14.什么是德尔菲法？

德尔菲法是采用征询意见表，利用通信方式，向一个专家小

组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中，利用集体的

智慧对市场现象未来作出预测。它是20世纪40年代末由兰

德公司创立的。其实施步骤大致如下：

（1）.会议前，组织者须向有关专家提供资料。

（2）.应围绕预测所研究的问题全面邀请专家。

（3）.专家在会议前准备好发言提纲。不同意见可以讨论。（4）.会议人数以适宜解决预测问题为准。

（5）.会议主持者要虚心，以听取意见为主。

七．什么是开放式问题，他们存在哪些缺点和优点？

开放式问题是没有拟定可供选择的具体答案，让被调查者自由回答的问句。

优点：1.可制造有利的调查气氛，缩短调查者与被调查者之间距离

2.可以为研究者提供大量丰富信息

3.可以为封闭式问题提供额外的选项

4.可用于进一步解释封闭式问题

缺点：1.在调查员记录答案容易产生误差或者偏见

2.在资料整理与分析方面比较困难

3.可能会向性格外向表达能力强的被调查者发

生倾斜

4.不适用于一些自我管理性问卷

八．在设计问卷时，在问题的表述中要注意到哪些问题？

1.用词应语意明确清楚，贴近调查对象生活

2.问题表述要具体明确

3.设计问题要注意避免双重或多重问题

4.要考虑到被调查者回答问题的能力

5.避免使用诱导性暗示性或者倾向性用词

6.注意敏感性问题的表述技巧和方式

九．在确定问卷流程和编排时，要注意怎样的提问顺序？

1.运用甄别性问题以识别是否为合格被调查者

2.在得到合格被调查者后以一个简单有趣的问题开始访谈

3.先问一般性问题

4.需要思考的问题放在问卷中间

5.在关键点插入提示

6.把敏感性问题威胁性问题和开放式问题尽量放在靠后

7.背景性问题放在问卷的最后

十．抽样误差产生的原因有哪几种？

1抽样的设计误差，抽样框误差，调查对象误差，抽送误差2测量误差，替代信息误差，访谈员误差，测量工具误差，回答误差，处理过程误差

第三章

企业内部市场调查部门的设置，应做好以下策划工作：1、市场调查部设置的必要性和可行性论证2、市场调查部的规模界定3、市场调查部的归口管理4、合理界定市场调查部与其他部门的关系5、合理规定市场调查部的任务和职责6、市场调查部的资源配置。

企业外部市场调查组织的类型：1、市场调查专业公司2、广告公司的市场调查部门3、管理咨询公司4、政府设立的调查部门

市场调查公司选择的基本原则：1、调查机构的信誉，调查公司一般职业道德：（1）保持受委托的关系，永远寻求并保护委托人的最佳利益（2）视所有调查信息，包括处理过程和结果，为委托人独有的财产（3）在发布、出版或使用任何信息或调查数据之前，要获取委托人的允诺或批准（4）

拒绝与那些寻求调查发生偏差以得到某些确定结果的委托

人发生任何联系，拒绝接受他们的调查项目（5）固守调查

研究的科学标准，并且不隐瞒任何事实真相（6）保护被调

查者的隐私和匿名权，应事先承诺不暴露他们身份（7）决

不允许委托人去识别调查者的身份以报复那些做反向回答

的人（8）除非被调查者知道在参加之前要先与他们接触，

否则不要去请求他们说出自己的身份（9）认识到拒绝调查

者或他们识别委托人的身份在适当的时候是合法的（10）在

完成调查项目之后，要将所有的数据、报告或其他委托人交

付的资料退还给委托人。2、调查机构的业务能力：主要包

括专业人员的业务素质、人员结构、调查策划能力、组织能

力、信息获取能力、数据分析研究能力、社会资源等，能否

按时按质完成调查项目。3、调查机构的调查经验4、调查机

构的资源配置5、调查公司的经费报价。

企业借助外部市场调查机构的运作程序：1、制定借助外部

市场调查机构的计划2、选择外部调查机构3、签订委托业

务合同（包括：确认市场调查计划书；明确双方应承担的责

任与义务；调查经费预付款方式；人员配备与联系；调查期

限与进度安排；其他事项的规定）4、调查过程的控制与沟

通5、评估市场调查成果。

调查误差：调查误差是指样本指标与总体指标之间的差异。

调查误差的大小受许多因素的影响，按照性质不同可分为代

表性误差和非抽样误差两大类。代表性误差可进一步分为系

统性误差和随机抽样误差；非抽样误差可进一步分为回答误

差和不回答误差、其中回答误差又可分为调研者误差、调查

员误差和被调查者误差。

调查误差的分类：1、抽样系统性误差2、随机抽样误差3、

调研者误差（1）代用信息误差（2）测量误差（3）总体定

义误差（4）抽样框误差（5）数据处理误差4、调查员误差

（1）计数误差（2）记录误差（3）询问误差（4）欺骗误差

5、被调查者误差（1）不正确回答误差（2）不愿正确回答

误差（3）填表误差6、不回答误差

市场调查误差的控制：1、提高样本的代表性2、注重样本量

的控制3、提高抽样设计的效率4、重视调查方案的评审5、

努力降低调查员误差6、努力降低被调查员误差7、注意调

查误差的后控制。

第七章

市场调查资料分析：是指根据市场调研的目的，运用多种分

析方法对市场调查收集整理的各种资料进行对比研究，得出

调研结论，进行对策研究，撰写市场调研报告的过程。

定性分析法：利用辩证思维、逻辑思维、创造性思维等思维

方法对事物的本质的规定性进行判断和推理。（主要方法：

辩证思维法、逻辑思维法、创新思维法、经济理论分析法、

结构分析法、比较判断法）

定量分析法：是指从事物的数量方面入手，运用一定的统计

分析或数学分析方法进行数量对比研究，从而挖掘出事物的

数量中所包含的事物本身的特征和规律性的分析方法。即从

数据的对比研究中，得出分析研究的结论和启示。（主要方

法：按研究目的不同分为描述性分析和解析性分析；按涉及

变量多少不同分为单变量统计分析、双变量统计分析和多变

量统计分析；按涉及的数列性质不同分为品质数列分析、变

量数列分析、事件数列分析、空间数列分析、相关数列分析、

平衡数列分析）。

品质数列描述性分析：品质数列又称属性数列，数列中的变

量是一种属性变量，而不是数字变量，变量的取值表现为不

同的类别选项。因此，对品质数列进行描述性分析主要集中

在数列分布分析、集中趋势分析和离散程度分析三个方面。

1、品质数列分析：主要通过品质数列的频数分布或频率分

布来显示总体或样本分布的类型和特征，反映总体或样本的

结构与特点。任何频率分布都应满足以下两个条件：（1）0

≤f/f?≤1（2）?≤f/f?＝1

2、集中趋势分析：在于揭示被调查者回答的集中程度，通

常采用最大频数或最大频率对应的类别选项来衡量。

3、离散程度分析：一般来说，难以用量化的方法来衡量品

质数列中被调查者回答的分散程度。但对于顺序量表和等计

量表来说，亦可在计算平均等级的同事，计算等级标准差和

等级标准差系数来衡量数列的离散程度。

变量数列描述性分析：变量数列是由数字变量的不同取值及

其相应的频数构成的分布数列，主要有以下三个方面。

1、变量数列分布分析：主要通过变量数列的频率分布来显

示总体或样本分布的频率特征，描述总体或样本的结构。主

要有钟型分布、U型分布、J型分布等形态。

2、集中趋势测定：变量数列的集中趋势是指数据分布的中

心值或一般水平。变量数列是以平均数为中心而波动的，故

平均数反映了数列分布的集中趋势。集中趋势测度主要是计

算变量数列的平均数、中位数和众数。

3、离散程度测定：是指变量数列中的变量值之间的差异程

度、分散程度或离中程度，用以反映离散程度的指标称为标

志变异指标。常用离散程度测度指标：全距、平均差、标准

差、离散系数。

相关数列描述性分析：是对两个确有联系而性质不同的统计

指标或变量构成的时间数列或空间数列进行对比分析，用以

揭示现象的强度、密度、普遍程度、依存关系及其变化。分

析的主要方法如下。

1、强度分析法：通过计算两个有联系现象的变量值的比值

（y/x），来分析现象间的相互联系的数量关系、变化过程和

趋势。所计算的比值是说明现象间的依存性的比例关系，而

不是结构性比例关系。

2、边际分析法：是通过计算两个变量的增减量的比值，来

分析现象间的相互联系的数量关系及其变化，他说明自变量

x每增加一个单位引起因变量y能增加多少个单位。

3、弹性分析法：是通过计算两个变量的增减率的比值，来

考察两个有联系现象间的数量关系和变化特征。弹性系数是

因变量y的增减率与自变量x的增减率之比，说明自变量x

每变化百分之一，因变量能相应变化百分之几。

4、简单相关分析法：是通过计算两个变量的相关系数来衡

量他们之间联系的紧密程度。相关系数的取值介于-1≤r≤1

之间，越接近-1或1，两个变量之间的关系越密切。

5、简单回归分析：是用一元线性回归方程来描述因变量与

自变量数量关系，用自变量的变化来解释和预测因变量的变

化。y=a+bx+e。

市场调查报告的格式：1、扉页2、摘要3、目录4、序言5、

正文6、结论和建议7、附件。

1. 某企业进行的抽样调查发现 , 总体的值为 1000 万元 ,

而样本的标准差为 60 万元 , 请问 : 该抽样调查的抽样

误差是多少 ? 如何分析它的置信度 ?

抽样误差为60万元

2. 某企业需要进行中间商调查 , 发现中间商的营业额平

均为 3000 万元 / 年 , 标准差为 200 万元 / 年。如果要

求有 95.4% 的置信度 , 调查的允许误差为 50 万元 /

年 , 请问 , 应该抽取多少户中间商做样本进行调查才合

适 ?

答：n1=z?2*σ?2/△?2=2?2*200?2/50?2=64(户)

3．市场调查空调器拥有状况，全市120万户家庭按收入分

层，有高收入家庭12万户，中收入家庭83万户，低收入家

庭25万户，计划抽取样本10000户，采用分层比例抽样法

从各层中抽取多少样本?

高收入抽取的样本r1=1000*(12/120)=100

中收入抽取的样本r2=1000*（83/120）≈692

低收入抽取的样本r3=1000*（25/120）=208

4．某市有各类超市800家，其中大型100家，中型300家，

小型400家。为了调查该市超市的销售情况，拟抽取其中50

家超市调查。如果采用分层比例抽样法，应从各类超市中各

抽取几家调查。

S大=50*（100/800）=6

S中=50*（300/800）=19

S小=50*（400/800）=25

5．某邮局对营业支局收寄邮件的合格状况进行抽样调查，

进行10天抽样，每天抽样100件，得如下表不合格品数据。

1）运用集中趋势分析法，计算出现不合格品的平均数、中

位数

2）运用离散程度分析计算不合格品分布的极差、标准差和离散系数

1)平均数=（4+7+5+2+5+3+4+3+6+9）/10=4.8

中位数=（4+5）/2=4.5

2)极差R=9-2=7 标准差 =√（（4-4.8）2+（7-4.8）2。。。。+（4-9）2）/10=1.99

离散系数 = 1.99/4.8=0.414

6. 某企业召集专家预测会议 , 对 A 产品的市场销售

额进行预测 , 结果如表 1 所示。请用平均期望值r、加权

平均期望值对以上的预测结果进行整理和确认 , 并说明对

不同人员的预测值给予不同权数的原因。

表 1 专家预测结果单位 : 万元

销售科长的加权平均期望值：

1550*0.4+1350*0.4+1100*0.2=1380

地区经理的加权平均期望值：

1380*0.3+1280*0.4+1000*0.3=1994.4

生产科长的加权平均期望值：

1600*0.4+1400*0.5+1300*0.1=1470

技术科长的加权平均期望值：

1560*0.4+1500*0.4+1400*0.2=1504

供应科长的加权平均期望值：

1600*0.4+1500*0.5+1200*0.1=1510

财务科长的加权平均期望值：

1700*0.3+1620*0.4+1400*0.3=1578

业务人员的加权平均期望值：

1580*0.4+1460*0.5+1200*0.1=1482

由于预测者对市场的了解程度，以及经验等因素不同，

因而他们每个人的预测结果对最终预测结果的影响及作用

有可能不同，可分别给予不同的权数表示差异。

7．某企业采用专家函询意见法预测明年的销售额，共

选择了10名专家组成预测小组，经过4轮预测，最终的预

测结果汇总如下表1所示。

表1 某企业明年的产品销售额汇总表

要求：用加权算术平均法预测该企业明年的销售额

答：最高销售额预测值=（1000×2+900×3+800×5）÷10=870

一般销售额预测值=（800×3+700×5+600×2）÷

10=710

最低销售额预测值=（500×3+400×4+350×3）÷10=415

该企业明年的销售额的预测值=（870+710+415）÷3=665

8．某公司其产品连续多年的销售量时间序列如下表所示，

预测未来两年的销售量将继续增长。试用直线趋势法预测

该公司第7年、第8年销量。

解：

a=∑y/n=4560/6=775

b=∑ty/∑t?2=1430/70=20.43

y=a+bt=775+20.43t 当t=7时 y=775+20.34*7=918.01

当t=9时 y=775+20.43*9=958.37 9．某企业1998年——2004年生产的某种产品的销售统计资料如下表（所示。单位：万台。根据资料，试用直线趋势预测法预测2005年和2008年的产品销售量。

即2005年和2008年的产品销售预测值分别为19.9万台和29.2万台。

解：

a=∑y/n=52.6/7=7.5

b=∑ty/∑t?2=87.4/28=3.1

y=a+bt=8.77+2.90t

当t=4时 y=7.5+3.1*4=19.9

当t=7时y=7.5+3.1*7=29.2

五、简答题参考答案(每小题6分)

1.简要说明导致预测误差的原因

答：①历史资料的差错；

②选择的模型不合适；

③影响因素过多以及对外界约束条件、干扰因素估计不准；

④计算误差；

⑤预测人员疏忽。

2.一元回归分析法的预测过程是什么?

答：①观察自变量与因变量之间的相互依存关系；

②应用最小二乘法确定回归系数a和b；

③对预测模型进行检验；

④根据数学模型求出预测值；

⑤确定预测值的置信区间。

3.简要说明问卷设计中必须注意的问题

答：①文字要表达准确；

②避免使用引导性的语言；

③设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激；

④不要提不易回答的问题。4.分层抽样和分群抽样有何区别?

答：①分层抽样要求各层之间有差异性，各层内部有同质性；

②分群抽样要求各群之间具有同质性，每一群体内部具有差

异性。

5.取舍决策目标的原则是什么?

答：①两个具有对立关系而无法协调的目标，应舍弃一个；

②两个具有主从关系的目标，可以保留主要目标，舍弃从属

目标；

③具有并列关系而又内容近似的目标，可以合并为一个综合

目标；

④对整体决策影响不大，可有可无的目标，则可完全舍去。

6．什么是类型随机抽样？它与整群抽样有何区别？

答：类型随机抽样是将总体按一定标志分成各种类型，然后

根据各类单位占总体单仁数的比重，确定从各类型中抽取样

本单位的数量，最后，按单纯随机抽样或等距随机抽样从各

类型中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本，它与

整群抽样的区别体现在：（1）类型随机抽样必须在总体每一

部分中，按照其比例抽取一定数量的样本单位，而整群抽样

则是将总体中被抽取的全部单位作为样本单位。（2）二者对

总体进行划分所依据的原则不同。

7．问卷中问题的表述应遵循什么原则？

答：（1）每个问题的内容要单一，避免多重含义。（2）问题

的表达要具体。（3）问题的表达语言要简短、通俗、准确。

（4）表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。（5）对

于敏感性问题，不要直接提问。

8．简述指数平滑法的特点？

答：指数平滑法，实际上是一种特殊的加权移动平均法。其

特点在于：（1）对离预测期近的观察值，给予较大的权数，

对离预测期渐远的观察值给予递减的权数。（2）对于同一市

场现象连续计算其指数平滑值，由近及远按等比级数减小。

（3）指数乎滑法中的值，是一个可调节的权数值，0<=a<=1。

9什么是主观概率？简述主观概率预测法的预测步骤

．答：主观概率是预测者根据自己的实践经验和判断分析能

力，对某种事件在未来发生的可能性的估计数值。应用主观

概率市场预测法，一般要按下面几个步骤进行：（1）说明预

测目的和要求，提供必要的资料。（2）制定调查表，发给每

个被调查者填写。（3）整理汇总主观概率调查表。（4）根据

汇总情况进行判断预测。

10、市场调查与民意调查有何区别？（4分）

答：（1）调查结果使用者的不同，一般来说，民意调查结果

的主要使用者是政府、媒体或大众，企业并不是主要的使用

者；市场调查恰好相反。（2）调查的最终目标不同，民意调

查欲影响公众的意见与倾向，市场调查要提升营销业绩。

11、市场调查对企业的作用主要表现在哪几个方面？（5分）

答：（1）市场调查是市场营销活动的重要环节。通过市场调

查，企业能够识别目标细分市场需求，发现市场机会，评

估与优化营销组合，监测市场环境的变化，测评产品或服务

质量以及经营业绩等等；（2）通过市场调查，能够让生产产

品或提供产品服务的企业了解消费者对其产品或服务质量

的评价、期望和想法；（3）给消费者提供一个表达自己意见

的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时

反馈给生产企业或产品供应商。

12、统计分组需要遵循哪些规则？

答：（1）不漏。不允许任何一个个体无组可规，成为总体中

的无国籍人士；（2）不重。不允许任何一个个体可同属两组，

脚踏两只船；（3）不空。不允许出现不包含任何个体的组。

13、简述定性调查的优点和缺点。（6分）

答：优点：（1）在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等

方面，其作用无可替代。（2）有效配合定量调查。为了使搜

集的资料在广度和深度上扩展范围，每次正规的定量调查的

前后阶段，定性调查既是准备，又是补充。（3）定性调查时

间短、成本低。由于定性调查的“样本规模”较小，在某些

消费者认同度较高如手机功能的问题研究中，定性调查的这

一优势往往有助于企业抢得市场先机。

缺陷：（1）定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握

地断定参加座谈会的消费者或专家能够代表他们所属的总

体。（2）定性调查不能提供比较具体详细的信息，也不能表

现市场机会或细分市场间的细微差异。（3）定性调查对访谈

者和受访者的要求比较严格，双方的条件有任何不足都可能

影响调查的质量。

15、什么是产品定位调查？

答：产品定位调查是用来确定企业的产品与同类产品中其他

品牌优缺点或一同点，由此了解该种产品在市场、用户心目

中的地位和整类产品的竞争态势。

16、什么是问卷？

答：问卷是用来搜集调查数据的一种工具，是调查者根据

调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明

以及代码表组成的书面文件。

17、什么是数据处理？

答：数据处理是数据处理有广义和狭义之分，狭义的数据处

理的对象是答卷数目、答卷质量都无疑问的、甚至录入误差

已经消除的干净数据；广义的数据处理还包括数据审核、录

入、纠错、电脑辅助检查、电脑辅助汇总等内容对访员的作

弊行为及调查是否严守程序进行核实。

18、什么是产品调查定位？

答：产品调查定位是用来确定企业的产品与同类产品意味着

中其他品牌优缺点或一同点，由此了解该种产品在市场、用

户心目中的地位和整类产品的竞争状态。

19、什么是目标导向？

答：目标导向是要求客户导向应能保证企业赢利目标的实

现。

20、什么是二手资料?

答：二手资料是以前收集好的而且通常已经使用过的资料，

这些资料既包括那些过去的市场调查资料，甚至还包括那些

不一定与当前问题有关的历史资料。

21、市场调查与民意调查有何区别？

答：（1）调查结果使用者的不同，一般来说，民意调查结果

的主要使用者是政府、媒体或大众，企业并不是主要的使用

者；市场调查恰好相反。

（2）调查的最终目标不同，民意调查影响公众的意见与倾

向市场调查要提升营销业绩。

22、市场调查对企业的作用主要表现在哪几个方面？

答：（1）市场调查是市场营销活动的重要环节。通过市场调

查，企业能够识别目标，细分市场需求，发现市场机会，评

估与优化营销组合，监测市场环境的变化，测评产品或服务

质量以及经营业绩等。（2）通过市场调查，能够让生产产

品或提供产品服务的企业了解消费者对其产品或服务质量

的评价、期望和想法。（3）给消费者提供一个表达自己意

见的机会，是他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及

时反馈给生产企业或产品供应商。

23、如何理解二手资料在市场研究中的地位？

答：（1）二手资料是市场调查的重要内容之一。

（2）二手资料数量巨大、用途多样、信息丰富、来源广泛。

（3）二手资料具有及时、物美、价廉等优势。

24、什么是访问调查？

答：访问调查：又称派员调查，它是通过调查人员和受访者

之间面对面地交谈从而得到所需资料的调查方法。

25、什么是邮寄调查？

答：邮寄调查：是通过邮寄或其它方式将调查问卷送至受访

被调查者，由被调查者填写，然后将问卷寄回或投放到制定

收集点的一种方法。

27、什么是市场测试？

答：市场测试：是指针对在一个市场、一组市场或某个地区

测试

一种新产品或现有营销战略（如产品、价格、渠道促销）的

任何变化的任何研究。

29、什么是简单随机抽样？

答：简单随机抽样：是指完全随机地选择样本。此法要求有

一个完

美的抽样框，或总体中每一个个体的详尽名单。

30、什么是判断抽样？

答：判断抽样：是通过某些条件过滤选择某些受访者参与调

查。

31、什么是总体分布？

答：总体分布：是总体中所有单位的频率分布。

32、什么是区间估计？

答：区间估计：是指对变量值如总体平均值的区间或范围进

行估计。区间估计除了要说明区间大小外，还要说明实际总

体平均值在该区间范围之内的概率。

33、简述定性调查的优点和缺点：

答：优点：（1）在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等

方面，其作用无可替代。（2）有效配合定量调查。为了使搜

集的资料在广度和深度上扩展范围，每次正规的定量调查的

前后阶段，定性调查既是准备，又是补充。（3）定性调查时

间短、成本低。由于定性调查的“样本规模”较小，在某些

消费者认同度较高如手机

34、简述访问调查的优点和缺点：

答；优点：（1）回答率较高；（2）可使用较复杂的问卷；（3）

调查结果较为准确。缺陷：（1）调查成本高、周期长；（2）

对调查人员难以控制；（3）受访者由一定心理压力。

35、采用实验证明A、B之间的因果关系必须满足哪些条件：

答：（1）能够证明两回事者之间存在相关关系。（2）能够证

明A发生在前B发生在后即存在时间上的前后相继关系。

（3）能够证明不存在其他的原因。

36、市场测试研究可以提供哪些信息：

答：（1）评估市场份额与市场容量以推测整个市场情况。（2）

新产品对原来类似产品销售量的影响。（3）购买产品的消费

者特征。人口统计数据、生活方式、心理特征和其他形式的

分类数据都要收集到，因为这类信息将有助于公司改善产品

的营销战略。（4）测试期间竞争者的行为反应。

37、简述问卷的甄别部分在问卷设计中的作用：

答：（1）甄别的目的是确保被调查者合格，能作为该市场调查项目的代表，从而符合调查研究的需要。（2）筛掉与调查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的。（3）确定哪些人是合格的被调查者，哪些人不是。

38、简述市场调查中应用抽样的必要性：

答：（1）市场调查的客体是参与者众多、时间空间跨度很大，要获得全面的信息既无可能也无必要。（2）市场调查的主体是企业或哪些专业市场调查机构，人财物资源都有限，根本无力进行人口普查式的全面教育，何况通常市场调查的信息要比人口普查的信息复杂的多。

39、简述抽样调查的优点：

答：（1）市场调查的客体是参与者众多、时间空间跨度很大要获得全面的信息既无可能也无必要。（2）市场调查的主体是企业或哪些专业市场调查机构，人财物资源都有限，根本无力进行人口普查式的全面调查，何况通常市场调查的信息要比人口普查人信息复杂的多。

40、为什么说概率抽样是最理想和最科学的抽样方法：

答：（1）它能保证样本数据对总体参数的代表性。（2）它能够将调查误差限制在一定范围之内。

41、什么是编码？

答：编码：是指对一个问题的不同答案确定相应数字代码的过程，以便于数据的分组与后期分析。

42、什么是数据处理？

答：数据处理有广义狭义之分：狭义的数据处理的对象是答卷数目、答卷质量都无疑问的、甚至录入误差已经消除的干净数据；而广义的数据处理还包括数据审核、录入、纠错、电脑辅助检查、电脑辅助汇总等内容对访员的作弊行为及调查是否严守程序进行核实。

43、什么是调查报告？

答：调查报告：是市场调查结果的一种集中表现形式，他是通过文字图

表等形式将调查结果、研究结论、行动建议等以及足够资料证明这些调查研究结果可靠可信可行的过程记录、逻辑思路、程序方法简洁明快而又全面详细的表现出来，以使客户和后来的研究者对所调查的市场现象和所关心问题有一个

系统的了解与认识。

44、前编码和后编码有何异同：

答：（1）费用少，因为抽样调查只对总体中的部分单位进行调查，所以所需的费用较少。（2）速度快，由于只对样本进行调查、制表、录入、分析，花的时间肯定少许多。（3）准确性高，只对样本进行调查所需访员数目自然较少。这样就可以保证所聘访员熟练的合格访员，并可以保证进行充分的培训，从而使调查结果更为精确。

45、交叉分组表的建立和计算百分比应该考虑哪些因素：答：（1）关于单项频次表中百分比基数的选择的讨论也适用于交叉分组表。（2）在交叉分组表中，任一单元都可计算三种不同的百分比。列百分比是以列总和为基数的，行百分比以行总和为基数的。例表中列出了一个带有频次的交叉分组表，而且每一单元都有三种百分比。（3）建立交叉分组表的通常做法是将各种不同变量划分为“自变量”与“因变量”两类，人口统计和生活方式通常是“自变量”，其他消费者心理、行为或意愿的指标通常是“因变量”。

46、总体参数估计与样本参数计算顺序有何不同：

答：样本参数计算以计数和加总为基础，而总体参数估计以

比例和平均数为基础，并且需要考虑与样本均值的抽样分布

和样本比例的抽样分布的关系。

47、一份详细的市场调查报告应包括哪几个方面：

答：（1）标题（2）目录（3）调查研究目标（4）调查研

究方法的扼要陈述（5）主要调查研究结果（6）结论和建议

（7）详细背景介绍（8）详细的分析和调查研究结果（9）

详细结论（10）详细的调查研究方法论（11）局限性（12）

附录（如有必要）

48、市场预测的一般步骤大致如下：

答：确定市场预测的目的；

调查、收集、整理市场预测所需资料；

对资料进行周密分析，选择适当的预测方法；

根据市场预测模型确定预测值，并测定预测误差；

检验预测成果，修正预测值。

49、观察法的特点如下：

答：（1）观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要，有

目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的；

（2）观察法是科学的观察，它必须是系统、全面的；

（3）科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，还可以运

用科学的观察工具进行观察；

（4）科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正

在发生的，处于自然状态下的市场现象。

50、市场调查和预测的作用主要综合体现在以下四个方面：

答：（1）市场调查和预测为制订科学的计划和政策提供依据；

（2）市场调查和预测是管理决策和提高经济效益的必要条

件；

（3）市场调查和预测对社会生产的合理化起促进作用；

（4）市场调查和预测对促进和满足消费需求的显著作用。

四填空题（每小题2分）

1、通过调查来测量不同顾客对产品差异以及某些营销变量

差异的反映，这种调查研究称为_市场细分研究。

2、包装测试主要用于__ 产品销售策略研究。

3、座谈会的类型主要有两种类型：一是_经历性座谈会；二

是_分析性座谈会。

4、访问调查的方式有_标准式访问,非标准式访问_两种。

5、个别深入访问有不同的方式，比较有代表性的是_ 非结

构性深入访谈

6、根据问卷的填写方式不同，可以将其分为__自填式问卷

和__代填式问卷。

7、从严格的意义上说，配额抽样是介于_概率抽样_和_非概

率抽样之间的一种抽样方法。

8、样本估计量与被估计的总体参数之间的差距称为_抽样误

差_。

9、确定样本容量时，需要考虑的两个基本因素是_总体变异

程度和_调查精度_。

10、市场调查研究报告摘要包括调查研究目标、调查研究方

法的扼要陈述_、_主要调查研究结果_、结论和建议四个方

面的内容。

11、辅助型市场调查公司的主要业务是为_其它市场调查公

司_提供辅助性服务。

12、二手资料的来源主要有两关方面：一是________；二是

________。

13、从调查的具体方式来看，搜集资料的方法可以分为

________和________两大类。

14、封闭性问题的答案是多项选择型，由此设计出的答案一

定要________。

15、抽样中最基本的因素是________。

16、区间估计除了要说明区间大小外，还要说明实际总体平

均值在该区间范围之内的________。

17、描述性统计所使用的大多数统计分析程序都要求数据是

________尺度的。

18、在频次分布中，出现频次最高的变量值称为________。

19、报告摘要的核心内容是________和________。

20、市场调查研究报告摘要包括调查研究目标、________、

________、结论和建议四个方面的内容。

21、市场调查与民意调查的区别主要有两个方面：一是

________；二是________。

22、二手资料的来源主要有两关方面：一是________；二是

________。

23、在组织座谈会时，主持人所编制的指南通常包含有三个

阶段的相应部分：一是________、二是________、三是

________。

24、试验法的主要目的是为了________。

25、问卷中的问题通常有两种类型：一类是________，二类

是________。

26、影响样本容量的两个基本因素是________和________。

27、一般说，各种抽样方法的________大小是决定选择何种

抽样方法最重要的标准。

28、总变动平方和（SST）、回归平方和（SSR）、回归残差平

方和（SSE）三者之间的关系可表示为SST=________。

29、企业决策支持系统中与地理信息处理系统并列的系统是

________。

30、市场调查研究报告摘要包括调查研究目标、________、

________、结论和建议四个方面的内容。

31、市场调查信息的使用者主要是________。

32、定性研究可通过一对一的个别深访或一对多________的

形式进行。

33、如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，适合的

调查方法是________。

34、实验法根据实验场所的不同可分为室内实验法和

________两种。

35、典型的市场测试目标有________、决定产品购买者的特

征、决定购买频率和目的、决定在哪儿购买、测量新产品的

销售对产品线上现有相似产品销售的影响。

36、问卷的整个设计过程大体上分为________、________和

________三个阶段。

37、市场调查中的抽样方法主要有概率抽样、非概率抽样和

________三种。

38、复查审核的主要目的是________。

39、当一组数据服从________分布时，算术平均数、中位数

和众数三者相等。

40、企业决策支持系统中与地理信息处理系统并列的系统是

________。

41．________________________，是保证市场典型调查科学

性的关键。

42．单纯随机抽样的具体抽法有___________、

____________、___________。

43．应用观察法，必须遵循____________、____________、

_____________几条基本原则。

44．应用等距随机抽样，必须特别注意________________和

____________之间的关系。

45．定性预测方法与定量预测方法的主要区别，在于这两类

方法的__________________不同。

46．按市场预测方法的不同分类，市场预测可分为

_______________和______________。

47．抽样误差是指随机抽样调查中___________与

___________之间的差异。

48、现场型市场调查公司的主要业务是进行

( )。

49、通过调查来测量不同顾客对产品差异以及某些营销变量

差异的反映，这种调查研究称为( )。

50、顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影

响，二是( )，三是

( )，四是提供巩固或提高满意

度的建议。

51、市场调查的步骤依次是( )、制定调查方案、

进行问卷设计和抽样设计、实地调查、数据分析和

( )。

52、大多数市场调查的对象通常是( )。

53、二手资料的来源主要有两关方面：一是( )；

二是( )。

54、深入访谈有( )深入访谈和( )深入

访谈两种不同方式，其中比较有代表性的是( )

深入访谈。

55、如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，适合的

调查方法是( )。

56、在提问过程中，弄清受访者在回答问题过程中使用的词

语的准确含义，这种提问技巧称为( )。

57、个别深入访问有不同的方式，比较有代表性的是

_( )。

58、辅助型市场调查公司的主要业务是为( )

提供辅助性服务。

59、二手资料既包括过去收集的( )资料，也包括

( )资料。

60、市场调查中的抽样方法主要有( )、

( )和( )三种。

61、如果调查前的样本容量为900，其回答率r为60%，则

应抽取的样本容量为( ) 。

62、从形式上看，统计表有（）和（）

两中基本形式。

63、基本统计分析方法的内容包括（）、（）、

（）、（）、（）等五个方面。

64、算术平均数只能由（）的数据计算出来。

65、描述性统计所使用的大多数统计分析程序都要求数据是

（）尺度的。

66、在回归分析中，SST称为（）；SSR称为

（）；SSE称为（）。

67、报告摘要的核心内容是（）和

（）。

68、市场调查报告常用的叙述技巧有（）、（）和（）等，其中主要应用

（）。

69、市场调查中的议论技巧包括（）和

（）。

70、实验法根据实验场所的不同可以分为()和()两种。

71、实验法的主要目的是为了()

72、根据问卷的填写方式不同，可以将其分为()问卷和()问卷。

73、一份完整的问卷一般由() ()、()和()几个部分组成。

74、问卷设计必须具备两种功能：()和()。

75、单个样本中所有单位的频数分布称为()，样本平均数在所有样本中的频数分布称为() 。

76、确定样本容量时，需要考虑的两个基本因素是()和()。

77、复查审核的主要目的是()。

78、数据清理可以通过两条途径自动完成： ()和() 。

79、个别深入访问有不同的方式，比较有代表性的是()。

80、现场型市场调查公司的主要业务是进行____________。

81、通过调查来测量不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映，这种调查研究称为____________。

82、顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是____________，三是____________，四是提供巩固或提高满意度的建议。

83、市场调查的步骤依次是____________、制定调查方案、进行问卷设计和抽样设计、实地调查、数据分析和

____________。

84、大多数市场调查的对象通常是____________。

85、二手资料的来源主要有两关方面：一是____________；二是____________。

86、深入访谈有____________深入访谈和____________深入访谈两种不同方式，其中比较有代表性的是____________深入访谈。

87、如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，适合的调查方法是____________。

88、在提问过程中，弄清受访者在回答问题过程中使用的词语的准确含义，这种提问技巧称为____________。

89、个别深入访问有不同的方式，比较有代表性的是

____________。

90、辅助型市场调查公司的主要业务是为____________提供辅助性服务。

91、二手资料既包括过去收集的____________资料，也包括____________资料。

92：（）是市场营销活动的重要环节。

93：应用最广泛的市场调查类型之一是（）。

94：产品试验的方法主要有（）和（）。95：产品商标的名称研究主要有（）（）（）和易记性。

96：试销的结果一般为：不好，（）和（）97：二手资料与原始资料相较在及时，物美和（）具有优势。98、市场资料按其来源不同，可分为( )和

( )两类。

99、( )是取得直接市场资料的基本方法。

100、市场调查的主要内容有：( )、

( )、市场商品资源调查、

101、单纯随机抽样的具体抽法有( )、( )

和( )。

102、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法

可分为( )和

( )。

103、市场调查问卷中的问题有两种基本形式，即( )

和( )。

104、按市场预测的方法不同，市场预测可分为

( )和( )。

105、生活资料市场需求量即居民和社会集团购买力，其中

( )是主要

内容。

106、一元相关回归分析市场预测法，是根据( )

去预测一个因变量的市场预测方法。

107、直线趋势延伸预测法确定a、b值的常用方法有

( )和( )。

12. 企业自身；其他机构和人士

13. 访谈调查法；观察实验法

14. 穷尽和互斥

15. 确定目标人群或总体

16. 概率

17. 数值

18. 众数

19. 调查结果总结；结论和建议

20. 同10题调查研究方法的扼要陈述；主要调查研究结

果

21. 调查结果和使用者不同；调查的最终目标不同

22. 企业自身；其他机构和人士

23. 热身阶段；座谈阶段；总结阶段

24. 查明原因和结果之间的关系

25. 开放性问题；封闭性问题

26. 总体变异程度；调查精度

27. 误差

28. SSR+SSE

29. 数据统计分析系统

30. 调查研究方法的扼要陈述；主要调查研究结果

31. 企业

32. 座谈会

33. 深入访谈法

34. 市场实验法

35. 估计份额和销售量

36. 事前准备；问卷设计；事后检查

37. 配额抽样

38. 确保每份要送去进行数据录入分析的调查问卷都是有

效的

39. 正态分布

40. 数据统计分析系统

41．正确选择典型单位

42．直接抽取法、抽签法、随机数字表法

43．客观性、全面性、深入持久性

44．抽样间隔、现象本身规律

45．预测依据、

46．定性市场预测、定量市场预测

47．样本指标、总体指标

48、现场搜集信息。

49、市场细分研究。

50、测定当期的满意度，跟踪监测满意度水平的变化

51、确定调查项目、撰写调查报告。

52、消费者。

53、企业自身；其他机构或人士。

54、结构性、非结构性、，非结构性。

55、深入访谈法。

56、澄清。

57、非结构性深入访谈。

58、其他市场调查公司。

59、市场调查，非市场调查。

60、概率抽样；非概率抽样；配额抽样

61、1500

62、单项频次表；交叉分组表

63、计数；加总；比例；分布；平均数和标准差

64、等距或比例尺度

65、数值

66、总变动平方和；回归平方和；回归残差平方和

67、调查结果总结；结论及建议

68、概括叙述；顺序叙述；省略主题叙述；概括叙述

69、归纳论证；局部论证

70. 室内实验法市场实验法

71. 查明原因和结果之间的关系

72. 自填式代填式

73. 开头部分甄别部分主体部分背景部分

74. 将调查目的转化为一些被调查者可以回答的问题能

鼓励被调查者愿意提供正确的资料

75. 样本分布样本平均数的抽样分布

76. 总体变异程度调查精度

77. 确保每份要送去进行数据录入分析的调查问卷都是有

效的

78. 错误检查程序汇总报告

79. 深入访谈法

80、现场搜集信息

81、市场细分研究

82、测定当期的满意度跟踪检测满意度水平的变化

83、确定调查项目撰写调查报告

84、消费者

85、企业自身其他机构或人士

86、结构性非结构性非结构性

87、深入访谈

88、澄清

89、非结构性深入访谈

90、其他市场调查公司

91、市场调查非市场调查

92：市场调查

93：产品测试

94：口味品尝，产品置留

95：含义，适用性，发音

96：一般，良好

97：价廉

98、直接资料、间接资料

99、市场调查

100、市场环境调查、市场商品需求调查、市场流通渠道调

查

101、直接抽取法、抽签法、随机数表法

102、参与观察、非参与观察

103、开放式、封闭式

104、定性市场预测、定量市场预测

105、居民购买力

106、一个自变量

107、直观法、最小平方法

1.只要预测准确，决策就会是正确的。(×)

2.进行描述性调查，方法要尽量简单，时间要短，着重发现

问题是关键。(√ )

3.农业生产资料消费需求具有明显的季节性和地区性。

( √ )

4.调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式

进行调查。( ×)

5.从理论上讲，由于整群抽样的调查单位相对集中，因而调

查结果的准确性较差。( ×)

6.实验法在市场调查中可信度较高，没有限制，费用较低。

( ×)

7.技术预测法是以一定情报资料为基础的预测方法。因此，

它是一种定量预测法。( √)

8.专家会议法的缺点有：参加会议的专家人数有限，影响代

表性。( √)

9.时间序列发展趋势呈水平样式，趋势大致保持某一平稳水

平时，移动平均数与跨越期长短关系较大。√

10.｜r｜的大小与S余的大小是成正比的。(× )

11.回归分析的定量分析依据是因变量和自变量的纵向资

料。(× )

12.对全局性重大问题的决策，宜采用个人决策方式。( ×)

13.指数平滑法是一种特殊的加权移动平均数( .√ )

14.市场调查与预测研究中，调查单位和报告单位通常是一

致的。( .√ )

15.领先指标预测法中的领先指标与预测对象之间的提前时

间是一个常数。(.√ )

16.基于经营和销售考虑，市场应该是商品交换的场所。( .

√ )

17.在市场调查中，瑟斯顿量表能帮助调查者进一步量化被

调查者对某一现象态度的差异。( .√ )

18.在市场调查中，当被调查者同质差异较大时，调查者应

选择群抽样的方式确定样本。( × )

19.就性质而言，市场信息是对市场运行过程与状态的主观

描述。( √ )

20.狭义的市场调查是指对市场生活性消费的需求所进行的

调查。( × )

21.只要预测准确，决策就会是正确的。( × )

22.进行描述性调查，方法要尽量简单，时间要短，着重发现问题是关键。( × )

23.农业生产资料消费需求具有明显的季节性和地区性。( √ )

24.调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。( × )

25.从理论上讲，由于整群抽样的调查单位相对集中，因而调查结果的准确性较差。( √ )

26.实验法在市场调查中可信度较高，没有限制，费用较低。( × )

27.技术预测法是以一定情报资料为基础的预测方法。因此，它是一种定量预测法。( × )

28.专家会议法的缺点有：参加会议的专家人数有限，影响代表性。( √ )

29.时间序列发展趋势呈水平样式，趋势大致保持某一平稳水平时，移动平均数与跨越期长短关系较大。×

30.｜r｜的大小与S余的大小是成正比的。( × )

31.回归分析的定量分析依据是因变量和自变量的纵向资料。( × )

32.对全局性重大问题的决策，宜采用个人决策方式。

( × )

33、市场预测着重分析市场过去和现在的表现。

（×）未来

34、市场调查和市场预测既可以分别作为一门学科或一项实际工作，同时二者之间有着非常密切的联系。（√）35、市场占有率，是指生产或营销企业的某种商品销售量或销售额在市场商品的总销售量或销售额中占的比重。

（×）市场同类商品

36、市场调查的核心内容是市场商品资源调查。（×）市场商品需求调查

37、整群随机抽样中，群间无差异，群内有差异。

（√）

38、类型随机抽样能使样本单位比较集中，调查工作比较便利。（×）整群随机抽样

39、市场信息直接构成市场调查的基础和作用对象。

（×）内容

40、文案调查法以收集物质性信息为主。（×）文献性信息

41、参与观察的显著优点是灵活性大，能充分发挥调查者的主观能动性。（×）无结构观察

42、无结构观察较深入、细致，不但可以观察到市场现象的具体表现，还可以了解市场交易双方之间较深层次的活动。（×）参与观察

1. 2. 3.√4. 5.×6. ×7.8. √

9.√10. 11.×12. ×13 14.√15.√16.√

17.√18. 19. 20. 21.×22.×23.

24.×25.√26.×27.×28.√29.×30.×31.×32.×33、×34、√35、×36、×37、√38、×39、×40、×41、×42、×