咨询公司对客户各层人员访谈提纲(精品)

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咨询公司对客户各层人员访谈提纲

咨询公司对客户各层人员访谈提纲一、高层管理人员访谈1.公司战略和目标-请简要介绍公司的战略和目标是什么？-公司的发展重点是什么？有没有计划进行业务扩展或转型？-您认为公司目前存在哪些问题或挑战？2.组织结构和文化-公司的组织结构是什么样的？各个部门之间的协作情况如何？-公司的管理风格和文化是怎样的？-是否有需要改进的方面？对于公司文化或组织结构的变革有何想法？3.决策过程和资源分配-公司的决策过程是怎样的？主要是由谁来做决策？-公司在资源分配方面有怎样的考虑？是否存在资源分配不合理或浪费的情况？-您认为是否需要进行决策和资源分配方面的优化或改进？4.竞争和市场发展-公司目前主要的竞争对手有哪些？与竞争对手相比，公司有哪些优势和劣势？-公司是否定期进行市场研究和调研？对市场的变化有何看法？-是否有计划进行产品或服务的创新或改进？二、中层管理人员访谈1.部门运营和业绩-您负责的部门的主要职责和目标是什么？-您如何评价部门的业绩和运营情况？是否存在问题或改进的空间？-与其他部门之间的协作和合作如何？2.员工管理和培训-您负责的部门的人员情况如何？是否有员工流失或招聘难题？-公司对员工的培训和发展有何规划和投入？-是否存在员工激励或认可方面的问题？3.流程和效率改进-您部门的运营流程是否顺畅？是否存在瓶颈或问题？-是否有进行过流程改进或效率优化的尝试？取得了什么样的效果？-是否存在其他可能的改进或优化方案？三、基层员工访谈1.工作内容和问题-您的主要工作内容是什么？您对工作的满意度如何？-是否存在工作中遇到的问题或挑战？是否需要支持或改善？2.沟通和合作-团队之间的协作和沟通情况如何？-是否有倡导知识共享和合作的机制或文化？-是否存在沟通不畅或合作不力的情况？3.员工关注和需求-您对公司的福利、培训、发展等方面有何期望和需求？-是否有什么想法或建议改善员工关心的问题？。

咨询公司访谈提纲

咨询公司访谈提纲
1.公司背景和业务范围：
-公司的成立时间、规模、地理位置等基本信息；
-公司的主要业务领域和市场定位；
-公司的核心竞争力和特色服务等。

-公司与客户的合作方式和模式，例如临时顾问、长期合作伙伴等。

3.公司的专业团队和人才管理：
-公司的团队规模和成员构成；
-公司的人才招聘和培养机制；
-公司的团队成员背景和经验；
-公司如何保持员工的激情和积极性。

4.公司的成功案例和客户口碑：
-公司的成功案例和客户分析，例如合作过的知名企业或行业；
-客户对公司服务的满意度和口碑评价。

5.公司未来的发展规划和创新：
-公司未来的发展目标和战略；
-公司如何跟进行业的发展趋势和市场需求；
-公司如何实现创新和持续改进。

6.相关业界动态和行业展望：
-行业内的竞争格局和主要竞争对手；
-对行业未来的发展趋势和机遇的看法。

7.具体问题：
-公司如何保持与客户的长期合作关系？
-公司如何保护客户的商业机密和隐私？
-公司如何了解客户的真实需求，并提供定制化的解决方案？
-公司如何与客户沟通和协调，确保项目的顺利进行？
-公司对员工的培训和发展有哪些措施？
-公司的收费标准和方式是怎样的？。

第一次拜访客户-咨询访谈提纲完整版(网络资料-供参考)

访谈提纲PartⅠ搜集资料清单(蓝色字体部分为第一次访谈重点)一．外部环境状况1．与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规2．可能的金融支持3．估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率4．主要竞争对手的市场占有率和经营战略5．主要供应商及其提供的产品二．企业内部状况1.经营者(老板)1)个性2)文化程度和受过的训练3)主要经历4)近两年内提出的方针、战略、理念或口号等5)近两年内公开发表的言论6)媒体的报道、评论7)最近两次主持的项目的过程记录8)最近三次主持的决策过程记录2.企业概况1)企业发展历程2)产权制度3)企业价值观4)经营理念5)企业长期和近期目标6)股东成员7)资本构成8)资产和负债状况9)企业最有利的资源10)对企业最大的威胁11)各级员工对企业看法12)企业的优势、劣势13)KPI指标完成情况14)存在的主要问题？15)希望解决的问题和达成的目标3.财务状况1)销售额、利润总额、利润率等2)近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表3)近一年的资金预算，成本核算表，4)近两年内的融资数额、方式及其使用情况4.经营战略1)是否有战略目标2)企业近两年内制定的战略3)这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书4)战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想5)基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法5.人事管理1)员工的构成（年龄、性别、文化程度）2)各级管理人员的素质（文化、工作业绩）3)各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员）4)职位说明书5)工资和福利制度6)员工培训制度7)激励约束方法和制度8)绩效考评制度以及其它相关的人事制度9)人员流动状况10)员工对薪酬的满意情况调查报告6.管理组织1)旧组织结构图2)目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围3)管理人员考核表4)主要信息沟通渠道5)近两年内发生组织冲突及其解决过程6)最近一次重大问题的决策过程7)近一年内企业会议记录7.市场营销1)产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发2)市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料3)近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区4)分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决5)销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）6)销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法8.生产运作1)是否对重要客户满意度调查：OTD，Quality，Serve，Price？是第几等级？分别与客户的差距有多大？2)主要客户投诉在那方面？那项对客户影响最大？3)客户的需求波动是否很大？4)公司生产方式是？按订单生产？客户订制？按库存生产？产品是否2/8原则？5)现场布局是否合理，物流是否清晰？6)现场WIP如何？成品？来料？是否每天跟踪？有无控制方法？7)现场5S管理水平？现场的纪律如何？员工是否随便走动？8)目视管理水平？9)现场出现问题是否能够快速反应？如何反馈信号？快速反应团队是？10)现场是否按照标准化作业？标准化作业及作业标准化水平？11)使用的主要设备？工艺参数如何控制？12)是否把生产目标，部门季度/年度目标目视化？13)有统计跟踪那些指标？其完成情况如何？OTD，直通率，ＯＥＥ，ＷＩＰ，效率，员工流失率，ＩＴＯ？OQC抽检合格率，物料损耗率，安全事故发生率，准时出货率，生产任务达成率，订单平均运作周期，库存金额，物料周转次数，仓库盘点准确率，等等14)生产信号是如何传递？PMC每日计划？ERP？看板？谁可以停线？15)是否对供应商管理评估？OTD？Quality？合并发货？16)如何进行TPM活动？快速换线活动？17)生产主管是否忙碌？是否经常加班？18)主要产品的生产周期时间是多少？19)是否培训多技能工？20)部门之间的沟通如何？如何沟通？是否经常争吵？21)是否经常建立跨部门团队来解决问题？22)是否有统一的系统化解决问题方法？PartⅡ诊断的要点和重点一.诊断要点1．企业经营战略1)是否有明确的、长期的战略目标2)战略目标的内容是什么3)战略目标有没有较强的针对性4)经营战略是如何制定的5)战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势6)有没有明确的战略措施7)企业战略步骤划分为几个阶段8)每个阶段都有什么具体任务9)战略措施的预计收益有多大10)战略实施的代价大小11)战略措施的群众基础12)战略的贯彻效果。

人力资源项目访谈提纲(中高层)

XXXX人力资源项目访谈提纲（高层）——XXXX&联合项目组尊敬的领导：您好！HFL受托进行“XXXX人力资源管理咨询项目”。

为全面了解公司运营管理和业务发展现状，需对您进行深入详细的访谈。

本次访谈仅供项目组调研分析使用，作为XXXX人力资源管理咨询项目的基础。

我们准备了以下问题作为方向性提纲，供您参考。

实际访谈时，将结合公司情况有针对性访谈。

本次访谈将占用您40-60分钟左右的时间。

一、行业情况及战略管理1、请谈谈对公司业务所涉及行业的看法，行业关键竞争因素有哪些？在人力资源管理方面有哪些关键因素？2、公司目前业务发展外部面临哪些机会和威胁？内部存在哪些优势和劣势？在人力资源管理，如人员结构和人员薪酬市场竞争力等方面如何？3、公司未来3年的发展目标是什么？有哪些重要的战略举措？在人力资源管理方面有哪些重要举措？存在哪些困难？二、组织职能及定位4、未来检修资源整合后，您觉得公司各部门的职能以及总部对项目部应采取什么样的管控模式？总部与项目部之间是什么样的定位和关系？5、您认为公司总部未来应该在哪些方面发挥作用？如何提高公司的整体效率？6、您对未来总部部门搭建有什么样的建议？三、薪酬绩效7、您认为目前的薪酬体系内部（同岗位之间和不同岗位之间）公平性如何？存在哪些问题？8、您认为公司目前的薪酬水平与外界同行相比处于什么水平？是否有激励效果？您觉得在什么水平是比较合理的？9、您觉得公司的薪酬体系应该遵循什么样的薪酬策略与分配原则？另，市场人员薪酬的结构是怎么样的？每个部分是怎么进行分配的？10、员工的晋升通道是否充分？如何与薪酬体系相互衔接，您有什么样考虑？11、市场化薪酬方案完成后，对总部以及项目部/项目公司人员，尤其是市场人员如何进行激励和考核，您有什么想法和建议？四、其他12、您认为公司还需要在哪些方面进行变革？会遇到来自哪些方面的阻力和压力？应该如何面对？XXXX人力资源项目访谈提纲（中层）一、行业情况及战略管理1、请谈谈对公司业务所涉及行业的看法，行业关键竞争因素有哪些？在人力资源管理方面有哪些关键因素？2、您了解公司未来的发展规划吗？您如何评价公司的发展规划及管理模式？有什么建议？二、组织职能及定位3、请您简单介绍一下所在部门的基本情况（核心职能、岗位设置及人员编制）。

咨询公司对客户各层人员访谈提纲（精品）

咨询公司对客户各层人员访谈提纲（精品）咨询公司对客户各层人员访谈提纲一、谈谈公司内部各个职能（财务、营销、研发、生产、人力资源管理等）在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作？二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。

三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。

（一）人员规划与配置1.您认为公司人力资源管理的现状如何？（管理水平和管理效果上谈）2.人力资源规划是如何制定的，谁制定? （有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定）3.现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）?4.人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何?5.近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人流失，对他们流失您的态度如何？流失人员都去哪些地方？6.人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？7.招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及方法：高校招聘，社会，其它渠道如推荐、猎头、关系推荐?（有无不公正现象）8.招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员?是否有对招聘工作的考核及反馈？9.是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业特长，还是工作需要？（二）培训与发展10.公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）11.有无培训制度，培训经费如何制定，谁来决定使用，培训人员教师来源？12.公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？13.你认为各级员工的培训有必要增加吗？对我公司的发展有多大的影响？14.公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？15.管理人员任用的标准是什么？16.晋升体系是否使员工有充分的发展空间？（公司是否同时有几条跑道，如管理，技术，营销等？）17.有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？18.对员工的发展是否有足够的重视，并采取了措施，效果如何？（有无职业生涯规划方面的职业辅导？）19.不合格员工如何淘汰？淘汰率是多少？有无激烈的抵触情绪？对其他人带来的影响是正是负？（三）业绩考核20.考核体系如何？是否能正确评价员工的绩效？21.对研发、销售、职能、生产部门的考核办法效果如何？其中对中高管理层的考核效果如何？22.考核由哪个部门负责推行实施，参与者是哪些，考核期限、考核标准如何制定？考核标准是否合理？考核的内容是否充分？能否起到考核所应有的作用？23.考核结果如何反馈？考核结果如何使用？（与薪酬及晋升挂钩的情况）24.员工对考核的反映，满意与公平？（四）薪酬激励25.您认为各级、各类员工目前待遇水平如何，高或低，与谁比较（与其它同行业、同地区企业、公司内部门之间、层级之间比较）？您本人认为本人的收入水平如何？您的直接下属的收入水平如何、高或低，与谁比较？26.对关键人才有否特殊措施？如津贴等，是否合理，是否有效？27.（社会保障办理情况，养老、失业、医疗险、住户公积金是否都参加？新员工是否同样办理？）28.（公司还有哪些福利）公司福利对员工有否吸引力？是否应该增加，或减少？（五）其他29.现有管理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度）30.劳动合同如何管理？有何问题？是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？四、员工队伍1.人员观念如何（1）接受变革的观念如何（2）竞争的观念如何（3）危机感如何2.人员素质如何（1）管理人员（2）研发人员（3）营销人员（4）生产人员3.个人职业发展意愿如何（1）员工对培训的需求及要求？（2）员工是否感受到工作有挑战性，能力能够发挥？中层人员访谈一、请谈谈您所辖部门的情况？1)管辖部门的具体职能是什么，部门人员情况（几个人，人员来源，年龄，专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）2)部门内部人员之间协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？3)本部门由谁直接领导？哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？4)本部门与其他哪些部门之间有协作关系？在日常工作中如何协调与这些部门的关系？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管领导？一、您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。

企业客户访谈提纲

企业客户访谈提纲第一篇：企业客户访谈提纲企业诊断之二企业面谈提纲一、访谈的目的（要向对方说明）公司老总为了公司的进一步发展和减少个人对公司的影响，决定由我们为贵公司提供内部管理咨询服务，主要内容包括：进行企业管理诊断、提出公司发展战略纲要（明确方向）、形成企业文化手册（明确经营理念）、规范组织管理模式（设计组织结构体系）和人力资源管理模式（考核和报酬体系改革，构建良好平台）。

现在进行的是第一阶段，进行企业诊断。

企业诊断既是我们了解贵企业实际情况的过程，也是我们后续各项工作的基础。

我们希望通过问卷调查、面对面的访谈等对企业的现状有一个客观的评价，以便为公司管理者决策参考提供切实的依据，为大家将来的发展创造一个更好的环境，所以希望您能予以大力配合。

二、访谈内容（也要向对方事先说明）主要想听听您对公司发展现状、存在问题的看法，和相应的改进建议。

可从企业状况、管理情况、文化建设等方面展开。

即：1、你对公司目前状况的评价2、对公司今后发展的看法3、公司要发展必须解决哪些问题4、要解决这些问题，可采用哪些对策5、另外，也请您谈谈对这次公司进行管理咨询的看法（另外增加）三、主要问题（供参考，具体视对象不同而异）（一）公司特色1、你是哪一年进的公司？（你原来是干什么的？）2、当初为什么会选择这家公司？3、来了以后，你觉得公司是否与你来之前想象的一样？4、你认为贵公司是一家什么样的公司？5、它和其他公司（以前工作过的公司或其他房产公司）有什么区别？（二）管理情况6、你认为公司内部哪些方面已与公司的发展不相适应？应如何改进？（以下问题根据对方回答询问）7、在开展工作中，你认为你的职责是否很清楚？你是怎样知道自己应该做哪些事的？8、你在工作中觉得权力是否到位?你是否觉得应该给下面部门以更多权力?9、给了下面较多的权力后，怎样才能保证下属能正确地使用权力（能力与素质）？10、你认为哪些方法与手段可以强化公司各部门之间的协调?11、规章制度订了有没有用，怎样才能使大家能按规章办事？12、你认为所在的部门哪些事情急需解决?主要问题是什么?应该如何解决?13、你觉得公司在分配上存在的主要问题是什么？14、应该如何改进？15、如果公司对每个人都进行考核，并按考核结果给工资，有没有什么问题？企业诊断之二16、考核应该注意什么问题？（三）企业文化17、你认为在贵公司对员工的要求是否比较明确？18、贵公司在经营管理过程中一般最注重什么东西？19、对员工的要求是什么？20、它比较提倡什么？明确反对什么？21、对顾客一般强调要怎样？等等理念方面的问题。

咨询服务高管级别专项访谈提纲

咨询服务高管级别专项访谈提纲
1. 背景介绍
当前，咨询服务领域的竞争越来越激烈，市场需求也在不断变化。

作为咨询服务企业的高管，您是如何看待当前市场的趋势和机遇的？您是如何进行战略规划和业务决策的？
2. 行业发展趋势
•您认为当前咨询服务行业的发展趋势是什么？
•在大数据、人工智能等新兴技术的影响下，您认为咨询服务行业将如何发展？
•如何应对竞争对手的挑战和市场变化？
3. 服务品质与经营效益
•在保持服务品质的前提下，为了提高经营效益，您对公司的战略规划和组织架构进行过哪些调整？
•在咨询服务领域，市场口碑和服务质量都至关重要。

您是如何保证团队和员工的专业能力和服务质量？
•如何制定可持续的盈利模式，同时为客户提供优质的咨询服务？
•在企业成长和发展过程中，如何平衡利润和企业社会责任的关系？
4. 团队建设与管理
•如何组建高质量的团队？团队的素质和能力是通过哪些途径进行培养和提升的？
•如何制定有效的人才激励机制，促进员工的积极性和忠诚度？
•如何营造充满活力和创造性的企业文化？
5. 咨询服务的品类与技术能力
•您的公司目前主要提供哪些类型的咨询服务？在哪些领域具有优势？
•如何应对客户需求的多样化和细分化？
•您的公司在技术和工具方面有哪些优势和特点？
6.对行业发展的展望
•您对未来咨询服务行业的发展充满信心吗？看好哪些领域和市场？
•您认为行业内有哪些新兴企业具有潜力？
•您对于咨询服务行业即将面临的挑战有哪些应对策略？
以上是本次咨询服务高管级别专项访谈的提纲，欢迎各位高管参与本次访谈，分享您的成功案例和经验，搭建行业交流平台，期待您的积极参与！。

人力资源咨询项目人员访谈提纲

最新资料,Word版,可自由编辑一、中高层访谈提纲：1、企业背景——历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店名称、地点、功能等情况、加入的行业组织或协会等；访谈要点：公司现有的经营状况如何曾经采取过什么措施改善或提升公司的经营状况效果如何2、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略；访谈要点：公司现有的战略目标及发展方向是什么公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤,是什么公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施结果如何公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的要保持公司持续发展,下一步将采取什么措施3、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；访谈要点：公司所在行业的竞争对手有哪些我们如何获取其信息针对对手的行动我们采取了怎样的措施取得预期结果没有行业的变化对公司影响大吗有专人或部门做行业分析以支持决策吗公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的4、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；访谈要点：公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗存在哪些问题部门设置分工明确吗有需要改进的地方吗部门之间存在怎样的横向关系合作与交流顺利吗是否能有效共享资源公司目前权责人财物划分有利于决策和开展工作吗有需要改进的吗公司现有的组织编制情况如何工作饱和程度怎么样公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制例：采购部门情况; 5、组织流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；访谈要点：公司部门有哪些关键业务流程请具体描述一下公司有明确的报告程序吗员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗各部门之间配合程度如何存在哪些问题公司各种决策信息在各部门间传递情况如何请描述一下公司有明确的审批、决策程序,以及风险控制措施吗执行情况如何6、职能与职责——现有的职能与职责现状；访谈要点：公司有明确的部门职能与岗位职责吗存在哪些问题公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何是否存在越权的情况各岗位有岗位说明书吗在工作中的应用情况如何现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗请描述一下公司各岗位价值有科学的评估吗应用的何种方法评估效果如何公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗执行效果如何公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确7、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状访谈要点：公司有系统的招聘管理制度吗请描述一下公司有明确的用人标准吗是否得到有效执行新入职人员稳定吗流失的情况如何公司对招聘的员工有岗前培训吗多长时间都有哪些培训公司招聘人员主要来源效果如何有哪些值得改进的地方公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗执行情况如何8、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；访谈要点：员工对公司的薪酬制度了解吗我们如何对薪酬制度进行宣导目前公司的薪酬结构固定和浮动比例是多少浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗需要进行改进吗公司各岗位间薪酬差距合理吗需要改进吗目前公司薪酬标准是如何确定的哪些因素影响薪酬高低您认为应以哪些因素来决定薪酬标准公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗员工对薪酬晋升标准和程序看法公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗请描述一下9、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；访谈要点：公司如何为部门设定绩效目标有目标管理程序吗这些目标支持公司目标吗公司对部门进行了考核吗请描述一下考核内容和程序部门和部门负责人考核是如何结合的有需要改进的吗公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗绩效效果如何公司有明确的绩效评估标准,并定期进行员工进行绩效考核吗考核周期有多久各部门负责人有定期的工作总结吗最后到哪里归口10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状;访谈要点：员工需要哪些方面的培训有明确的培训计划吗请描述一下培训对提高员工业绩的帮助如何请举例说明一下您认为员工最需具备哪些能力请举例说明能力的行为表现公司现有的内训讲师有多少名可培训的课程有哪些培训效果如何公司有聘请外部培训讲师授课吗已培训过哪些课程培训效果如何公司对培训进行评估和跟踪吗有哪些改进措施,改进效果如何11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状;访谈要点：公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗员工的评价如何公司的上下级关系融洽,日常工作能够有效开展吗存在哪些问题公司有信息反馈制度吗公司的中高层人员执行情况如何公司的中高层人员能够胜任本职工作吗存在哪些不足12、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状;访谈要点：公司的沟通渠道顺畅吗存在哪些障碍公司能妥善处理内部员工的投诉吗处理时效及员工满意度如何公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗存在哪些问题公司的汇报关系清晰吗请描述一下13、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状;访谈要点：工作中员工的主动性、积极性如何请描述一下员工的学习氛围如何公司匹配的资源有哪些员工的工作状态如何请描述一下员工的工作环境如何公司采取了哪些有效的措施以保障员工的健康与安全14、规章制度——现有规章制度的全面性和效用性；访谈要点：公司部门有哪些管理制度执行效果如何公司员工清楚这些管理制度吗如何向员工进行宣传15、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；访谈要点：公司有内部满意度调查吗员工对哪些方面最为满意员工对哪些方面提出改善需求公司有进行客户满意度调查吗客户投诉和监督机制是否建立公司有专职人员进行售后服务跟踪吗客户投诉的处理时效如何对于任职二年以上的员工,公司有相应的激励措施吗请描述一下16、对本次管理咨询项目的意见和建议访谈要点：现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题希望因特教育对此次管理咨询达到什么样的效果二、员工访谈提纲：1、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度；访谈要点：您对公司的战略目标清楚吗战略目标的分解及落实的情况如何请描述一下您对公司的发展方向了解吗您希望公司向哪些方面发展您认为公司的文化氛围怎么样您有哪些意见和建议您认为公司的发展前景如何您个人在公司的职业发展有什么打算您认为公司的整体的管理水平怎么样您认为在哪些方面需要提升和改善公司的战略有没有向员工宣导通过什么方式进行的公司全体员工对企业的发展战略达成共识了吗请描述一下2、管理制度层面——制度的制定、执行、宣导之现状；访谈要点：公司现在有哪些规章制度执行的效果怎样公司员工清楚这些管理制度吗如何向员工进行宣导在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助您的上司一般会交代您什么样的工作上司能为您解决哪些方面的问题其他部门的领导找您机会多吗都是那方面的问题3、本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状；访谈要点：一般情况下您上班后的第一件事是什么您认为您工作中的最重要的内容是什么您认为在工作时间内,您能够完成本职工作吗您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少一般情况下您怎么安排您的工作时间能不能列举一些您岗位的工作规范这些规范合理吗如果让您制订本岗位的工作规范,它应包裹哪些内容您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任您认为您做本职工作的最大优势是什么您认为您与其他人的工作相比谁的更重要为什么如果让您自选一个职位,您会选什么,为什么有哪些人的工作能影响您的最重要工作的完成质量如果是他们影响了您,您会怎么解决您的工作完成质量好坏对您的上司有多大影响您能决定谁的工作质量好坏您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的,什么程度算差的假如对您这个职务进行考评,您认为有谁进行考评比较公正考评中您认为工作态度,工作技能,工作结果它们各占的权重是多少若把绩效和薪酬联系起来,您认为薪酬的多少应为固定工资,多少应为绩效工资如果执行绩效考评,您认为什么样的方法最好您个人认为实行绩效考评对公司有多大好处对员工有什么好处公司有明确的部门职能与岗位职责吗存在哪些问题公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何是否存在越权的情况各岗位有岗位说明书吗在工作中的应用情况如何现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗请描述一下公司各岗位价值有科学的评估吗应用的何种方法评估效果如何公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗执行效果如何您现在的工作能让您有哪些进步在本公司工作对您有正面影响最大的是什么,负面影响最大的是什么如果有机会让您作公司的最高层,您会怎样经营本公司4、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状访谈要点：公司有系统的招聘管理制度吗是否有利于优秀人才的吸引公司有明确的用人标准吗是否得到有效执行新入职人员稳定吗流失的情况如何公司对招聘的员工有岗前培训吗多长时间都有哪些培训公司招聘人员主要来源效果如何有哪些值得改进的地方公司新招聘的员工能够很快适应工作要求吗请举例说明;公司员工的招聘面试及时吗请举例说明;公司对招聘人员有科学的测评方法和工具吗现有采用哪些面试方法公司现有的招聘要求、岗位要求如何请举例说明;5、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；访谈要点：您对现行的薪酬制度满意吗满意在什么地方不满意在什么地方公司有合理的激励保障制度吗这些制度对您起什么作用您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好员工对公司的薪酬制度了解吗公司如何对薪酬制度进行宣导目前公司的薪酬结构固定和浮动比例是多少浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗需要进行改进吗一份高薪水工作,一份低薪水但具有挑战性的工作,您会选择目前公司薪酬标准是如何确定的哪些因素影响薪酬高低您认为应以哪些因素来决定薪酬标准公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗员工对薪酬晋升标准和程序的看法公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗请描述一下公司福利是随着岗位的变化而调整吗请举例说明公司对员工的薪酬支付总是及时吗请举例说明公司的薪酬有足够的吸引力吗请举例说明6、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；访谈要点：公司对员工进行了考核吗请描述一下考核内容和程序部门和员工考核是如何结合的有需要改进的吗公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗绩效效果如何公司有明确的绩效评估标准,并定期进行员工进行绩效考核吗考核周期有多久您有定期的工作总结吗您向谁递交工作总结公司如何对考核较差的员工进行处罚请举例说明在绩效考核中,您的上司对您的工作过程经常指导吗请举例说明;您的上司对下属的考核有凭个人印象打分的现象吗请举例说明;9、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状;访谈要点：员工需要哪些方面的培训有明确的培训计划吗请描述一下培训对提高员工业绩的帮助如何请举例说明一下您参加过公司的哪些培训课程您认为培训效果如何您参加过外部培训讲师的授课吗您参加过哪些培训课程培训效果如何公司对培训效果进行评估和跟踪吗有哪些改进措施,改进效果如何公司对您参加的培训课程的内容、授课方式等进行调查吗能否达到您的要求通过培训,对您的能力提升有明显的帮助吗在哪些方面您的收获较大10、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状;访谈要点：公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗您的评价如何公司有信息反馈制度吗您一般都向您的上司反馈哪些内容请举例说明;您认为您的上司能够胜任本职工作吗还存在哪些不足您可以经常性地与直属上司沟通吗请举例说明;您信任您的直属上司,并且对他的能力有信心吗您信服您的直属上司哪些方面您的直属上司对部门员工能公平对待吗您希望您的直属上司在哪些方面尽快改善您的直属上司能够听取您的意见和建议吗您一般采取什么方式向您的上司提出意见和建议11、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状;访谈要点：公司的沟通渠道顺畅吗您个人认为还存在哪些障碍公司能妥善处理内部员工的投诉吗您认为处理时效如何您感到满意吗您能及时收到内部的文件、通告及资料吗您个人认为还存在哪些问题您在同您的上司汇报工作的过程中,您感到有障碍吗您觉得如何解决这些问题您在工作中需要与哪些人进行沟通一般沟通哪些内容12、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状;访谈要点：您认为在您工作中,您的同事主动性、积极性如何公司采取什么样的措施能够更大的发挥他们的主动性、积极性公司给您提供什么样的资源匹配,才能将您的能力全面发挥出来您认为大家的学习氛围如何公司还需要在哪些方面匹配相应的资源您在公司里与哪些人的关系特别好同事中您不喜欢同什么样的人打交道员工工作环境如何公司采取了哪些有效措施以保障员工的健康与安全您的这份工作能够让您感受到成就感吗您现在的工作能够发挥您的技能和专长吗您工作中的有效安全与健康的措施有哪些您工作中经常加班吗13、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；访谈要点：怎样才能使您和公司的发展结合起来,成为共赢局面您参加过公司的满意度调查吗您对哪些方面提出改善需求请列出;在工作中您以客户进行满意度调查吗您遇到哪些客户方面的抱怨积于您在工作中的突出表现,您受到表扬和嘉奖吗共有几次非常感谢您接受我的访谈。

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咨询公司对客户各层人员访谈提纲一、谈谈公司内部各个职能（财务、营销、研发、生产、人力资源管理等）在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作？二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。

三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。

（一）人员规划与配置（1）您认为公司人力资源管理的现状如何？（2）您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理么？为什么？（3）有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定? （4）现有人力资源的配置是否和公司的长期发展相匹配（员工年龄、流动率、素质）? （5）人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何? （6）人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）（7）招聘小组与各用人部门的关系：招聘工作是否服务于需求，是因岗设人还是因人设岗？用人部门提出需求时根据什么来确定需求？招聘部门如何开展工作？最终决定权在谁?（8）招聘来源及方法：高校招聘，社会，其它渠道如推荐、猎头?（9）有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？（10）招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员?（11）是否有对招聘工作的考核及反馈？（12）工作安排和调动是否考虑个人的特点、意愿及专业特长？（13）员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大？公司现阶段为员工提供发展多方面能力的机会吗（如外派学习，岗位交流，员工培训等）？（二）培训与发展（14）公司有无培训计划？（15）有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训？（16）公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？（17）公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？（18）管理人员任用的标准是什么？（19）晋升体系，公司是否同时有几条跑道，如管理，技术，营销等？（20）有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？（21）是否有不合格员工被淘汰？（三）考核与评价（22）有无完整的考核体系及制度？（23）对研发及销售人员有什么独立的考核办法，效果如何？（24）考核由哪个部门负责推行实施，参与者是哪些，考核期限、考核标准如何制定？（25）考核结果是否反馈给个人，与薪酬及晋升挂钩的情况？（26）员工对考核的反映，满意与公平？（四）薪酬与激励（27）各级员工对公司目前待遇是否满意？主要谈谈你个人和其他中层人员的看法。

（28）公司待遇与其它同行业、同地区企业比较？（29）公司内部公平问题-不同岗位、不同职位？（30）对关键人才有否特殊措施？（31）保险办理情况，三项保险是否都参加，新员工多久办理？（32）公司都提供哪些福利，对员工有否吸引力？（五）其他（33）现有管理制度有哪些？（34）是否有专人负责，劳动合同期限，如何管理？（35）是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？一般员工访谈一、请谈谈您所在部门及您本人的具体情况1.所在部门的具体职能是什么？，部门人员情况（几个人，人员来源，年龄，专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）2.您的具体工作是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？为什么？3.本部门人员之间的协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？4.您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？在日常工作中如何协调？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导？5.在您所在的部门中，哪类工作可以由您自主决定，哪类工作由部门主管或分管副总决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？6.您对本部门及公司内部其他部门的职务晋升、薪酬福利、办公环境等问题，是否认为有不公平之处？或其他不公平现象？一、您谈谈对公司及本人所在部门人力资源管理方面的设想。

（一）人员规划与配置1.您认为公司人力资源管理的现状如何？2.您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理么？为什么？3.有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定?4.现有人力资源的配置是否和公司的长期发展相匹配（员工年龄、流动率、素质）?5.人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何?6.人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）7.是否有专人负责招聘计划和招聘工作?8.招聘小组与各用人部门的关系：招聘工作是否服务于需求，是因岗设人还是因人设岗？用人部门提出需求时根据什么来确定需求？招聘部门如何开展工作？最终决定权在谁?9.招聘程序?10.招聘来源及方法：高校招聘，社会，其它渠道如推荐、猎头?11.有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？12.招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员?13.是否有对招聘工作的考核及反馈？14.工作安排和调动是否考虑个人的特点、意愿及专业特长？15.员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大？公司现阶段为员工提供发展多方面能力的机会吗（如外派学习，岗位交流，员工培训等）？（二）培训与发展16.公司有无培训计划？17.有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训？18.有无培训制度，培训经费，培训人员教师来源？19.公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？20.你认为各级员工的培训有必要吗？对我公司的发展有多大的影响？21.公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？22.管理人员任用的标准是什么？23.晋升体系，公司是否同时有几条跑道，如管理，技术，营销等？24.有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？25.对员工有无职业生涯规划方面的职业辅导？26.是否有不合格员工被淘汰？（三）考核与评价27.有无完整的考核体系及制度？28.对研发及销售人员有什么独立的考核办法，效果如何？29.考核由哪个部门负责推行实施，参与者是哪些，考核期限、考核标准如何制定？30.考核结果是否反馈给个人，与薪酬及晋升挂钩的情况？31.员工对考核的反映，满意与公平？（四）薪酬与激励32.各级员工对公司目前待遇是否满意？主要谈谈您本人和其他高层、中层管理人员的看法。