ISO9001绩效指标KPI知识讲解
要考虑： 目标与预算之关系。 企业过去的状况。 同业之平均值。
计划进行期间及结束后，都要定期衡量。
针对达成状况加以检讨、改善或修正。
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选择适当的 KPI
每家企业或部门皆不同。 例如： 1. 产品设计到上市时间。 2. 库存周转率。 3. 缺货频率。 4. 出货质量状况。 5. 订单错误率、修正率。
要避免太细如（捡货时间），但基层小单位 则合适。
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KPI 需追踪列管
1. 设计KPI的评估方式和计算准则。 2. 定期衡量。 3. 检讨KPI的达成。 4. 依照检讨的结果来修订流程或程序。 5. 将KPI e 化。
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KPI 计算的准则
计算方式：百分比、次 计算期间：月、季、年 数据源 计算区间 例如：订单周期
重要绩效指标：
KPI: Key Performance Indicator
1. 计划中的效益否有落实，需要一些衡量的方 式。
2. KPI是给管理阶层最重要的信息，高层管理 者到底希望看到计划产生什么改变，和KPI 的制定有极高的关系。
3. KPI是可量化且客观的衡量，要求由系统中 的数据统计、汇整而得到而并非「感受」或 「感觉」。
Measurable 可量测的：目标必须是可以用数字丶时间 衡量 的。顾客满意度80分以上
Achievable 可达到的：目标必须是可以被达成。 产品不良率1%以下
Resource 所需资源：提供了多少资源给您的部属。 员工人数可依计划增加3%
1T2 i的meframe 时程表：希望完成的时间点，以及过程中
常见的质量目标
业务部
管理部
生产部
客户满意度 总分 80分以上
教育训练 出席率 90%
产品良率 99%
品管部
客户退货件数 1件以内
订单延迟率 3%
办理品管课程 内训 3次
机器故障 次数 1 次
仪校 100%完成
库存准确率 99%
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流程关系图 & 流程分类
(1SO/TS16949)
5.1.1将之分为 Realization (实现流程)& Support Process(支持流程)
C 9 绩效评估
资料分析 问题分析
A 10 改善
对策提出
6
ISO 9001:2015 6.2 质量目标及其实现之规 划
6.2.1 概述
组织应建立与品质管理系统相关职能、 层级及流程之质量 目标。质量目标应： a)与品质政策相一致。
b)可予以量测。
c)考虑适用的要求事项。
d)与产品和服务的符合性及提高顾客满意度相关。
e)结果如何予以评估。
质量政策
8
质量目标
KPI
相关部门 和阶层
展开 (可量测的)
最高管理阶层
产品要求
质量政策
持续改善
满足
协调一致
承诺
各项品质目标
审查 品质管理系统
的有效性
目前产品状况 顾客满意度
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管理审查 结果
目标 富有 挑战性
八项管理指标
1. 生产制造管理 2. 营业销售管理 3. 人力资源管理 4. 开发设计管理 5. 财务会计管理 6. 质量管理 7. 服务管理 8. 信息情报管理
4. KPI应该和计划目标有直接和强烈的相关。
13
KPI 的实施步骤
1. 策略方向 的订定
2. 找出关键 流程与 关 键结果
3.
发展订出 KPI
4. 设定行动
方案
5. 回馈与 定期检讨
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KPI 的选择和进行
选定可量化的KPI（可量测、可计算、一般 性、容易理解、期间性）。
KPI 必须和政策、目标相配合。 开始时应先进行评估，并设定未来目标
适任能力
输入(Input)
流程 COP、 MP、SP
输出(Output)
关键指标是什么？ (Measurement) (KPI)
22
如何做？(How)
程序/指导书/支持过程/方法
流程方法展开(乌龟图)
用什么资源？
(With what)
4
过(流)程导向
绩
领 导 力
效 评 估
5
9
改 善
10
需求
清楚的规范 鉴别过程间 相互的关系 及管理
满意度
客 业务 8.2 开发设计8.3 采购 8.4 生产服务 8.5
客
户
出货 8.6
不符合处理 8.7
户
4
组
6
7
织
规
支
环
划
持
境
5
持续改善(PDCA管理循环)
4 组织环境
P 5 领导力 6 规划
D 7 支持(支援) 8 营运(运作)
ISO9001绩效指标KPI
chas 888
1
经营理念 使命 核心价值观 共同愿景
策略规划 SWOT分析
质量政策(经营策略)
目标规划 SWOT分析
质量目标(经营目标)
2
ISO 9001:2015 质量管理系统
第4章 组织环境(组织情况/前后环节) 第5章 领导力 第6章 规划 第7章 支持(支援) 第8章 营运(运作) 第9章 绩效评估 第10章 改善(改进)
e)可予以监督。
f)可予以沟通。
g)适当时予以更新。 组织应维持品质目标的文件化信息。 72 质量目标及其实现之规划
6.2.2 质量目标及其实现之规划 在规划如何实现品质目标时，组织应决定下列事项。
a)须完成何项工作。 b)所需资源为何。 c)由何人负责。 d)何时完成。
客户下订单 客户取得全部供货 客户下订单 客户取得第一批供货 客户下订单 成品仓出货 客户下订单 下制令到工厂生产出 货
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质量目标订定
与政策结合
质量、服务、专业、客户满意、效率
公司与部门
出货质量、客户抱怨、制程抽验
定义清楚
实施并追踪
19
分子、分母、区间、产品别 每日/周/月/季的追踪检讨
IATF将之分为 Core Process 核心流程(COP) Support Process 支持流程(SP) Management Process 管理流程(MP)
[流程关系图 案例说明]
21
流程方法展开(乌龟图) KPI绩效指标25~33项
用什么资源？ (With what)
透过什么人？ (With Whom)
10
设定目标之原则(SMART原则)
具体明确的(Specific) 可量测的(Measurable) 可达成的(Attainable) 合理的资源(Reasonable) 有时间性的(Time)
11
质量目标的 SMART
Specific 具体明确的：明确的工作目标，欲达成的成果 。 三个月开发完成一项新产品
ISO9001绩效指标KPI知识讲解
同业比较
37
比较判断
目标比较
质量检验的四象限
高
公
3
2
司
出
货
端
的
检
验 不
4
1
良
率
低
高
客户端的质量检验不良率
38
[案例]客户满意度调查表
客户满意度调查表 满意程度 分数 产品质量 产品交期 产品价格 产品包装 业务服务 总分
非常满意 25
很满意
20
满意
15
普通
10
不满意
5
非常不满意 0
其他意见
公司名称
15 15 10 10 15 15 13.3
25 25 10 15 25 10 18.3
105 95 90 65 110 80 90.8
102年度客户满意度质量目标为 ＞ 85分，故102年度质量目标达成。
对吗？ 如何分析？应该采取对策？
40
鱼骨图(要因分析图)
管理 量测过程
材料
人员
为 什 么 不 良 高 ？
高阶、生管、人事/训练 MIS、采购、出货组、生产
品管、供货商
输出(Output)
库存表、ERP 采购、物料/成品
如何做？(How)
程序/指导书/支持过程/方法 仓储作业程序书 ERP操作说明 物料有效期控制表
2016xx股份有限公司
1. 公司质量政策： 诚信为本，质量是根，服务用心， 创新不息，共创美好人生。
填表人
日期
那里怪怪的？
39
102年度 客户满意度调查 统计表
产品质量 产品交期 产品价格 产品包装 业务服务 合计
A 公司 B 公司 C 公司 D 公司 E 公司 F 公司
ISO9001绩效指标KPI
29
30
31
32
33
34
35
36
质量目标的比较与判断
目标延展 趋势比较 绩效评估
比较判断
同业比较
目标比较
37
质量检验的四象限
高 公 司 出 货 端 的 检 验 不 良 率
3
2
4
低
1
38
客户端的质量检验不良率
高
[案例]客户满意度调查表
客户满意度调查表 满意程度 分数 产品质量 产品交期 产品价格 产品包装 业务服务 总分
订单延迟率 3%
办理品管课程 内训 3次
机器故障 次数 1 次
仪校 100%完成
库存准确率 99%
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流程关系图 & 流程分类(1SO/TS16949)
5.1.1将之分为
Realization (实现流程)& Support Process(支持 流程) IATF将之分为 Core Process 核心流程(COP) Support Process 支持流程(SP) Management Process 管理流程(MP)
周转率、库存量 温湿度计监测
2016xx股份有限公司
1. 公司质量政策：
诚信为本，质量是根，服务用心， 创新不息，共创美好人生。 2. 公司各项质量目标 2.1 ISO9001:2015 7月正评换证通过 2.2 产品成品合格率 ≧95% 2.3 供货商材料合格率 ≧98% 2.4 客户满意度 ≧95分 2.5 及时交货率 ≧98%
重要绩效指标：
KPI: Key Performance Indicator
1. 计划中的效益否有落实，需要一些衡量的方
iso9001 目标 指标的定义
iso9001 目标指标的定义ISO9001是一种国际标准，旨在确保组织在提供产品和服务时达到一定的质量水平。
为了实现这个目标，ISO9001定义了一系列的目标和指标。
本文将围绕ISO9001的目标和指标展开讨论。
ISO9001的主要目标是帮助组织提高客户满意度。
为了达到这个目标，ISO9001要求组织建立和维护一个有效的质量管理体系，确保产品和服务符合客户的要求。
这可以通过制定和实施一系列的质量控制措施来实现。
例如，组织可以制定质量检查程序，确保产品的质量符合标准。
ISO9001的另一个目标是提高组织的业绩。
为了实现这个目标，ISO9001要求组织建立和维护一套有效的流程和程序。
这些流程和程序应当能够确保产品和服务的质量，并能够满足组织内外部的要求。
例如，组织可以制定一套质量控制程序，确保产品在生产过程中的每一个环节都符合质量要求。
ISO9001还强调了持续改进的重要性。
为了实现这个目标，ISO9001要求组织建立和维护一个持续改进的机制。
组织应当通过收集和分析数据，找出存在的问题和改进的机会。
然后，组织应当采取相应的措施，解决问题和改进流程。
这样，组织可以不断提高产品和服务的质量，提高组织的绩效。
ISO9001还关注组织的风险管理。
为了实现这个目标，ISO9001要求组织建立和维护一个风险管理机制。
组织应当识别和评估与质量相关的风险，并制定相应的控制措施。
这样，组织可以在提供产品和服务时，预防和减少可能出现的问题，提高质量水平。
ISO9001还强调了组织的持续发展。
为了实现这个目标，ISO9001要求组织建立和维护一个持续发展的机制。
组织应当制定和实施培训计划，提高员工的技能和知识水平。
同时，组织应当关注创新和技术进步，不断改进产品和服务，以适应市场的变化和客户的需求。
ISO9001的目标和指标是帮助组织提高客户满意度，提高业绩，实现持续改进，进行风险管理和持续发展。
通过建立和维护一个有效的质量管理体系，组织可以达到这些目标。
iso9001(2015)绩效评价方式
iso9001(2015)绩效评价方式ISO9001(2015)绩效评价方式绩效评价是组织实施ISO9001(2015)质量管理体系的关键环节之一，通过对组织绩效进行评估，可以发现问题、改进管理，提升组织整体运营水平。
ISO9001(2015)标准对绩效评价提出了明确的要求和指导，本文将从以下几个方面介绍ISO9001(2015)绩效评价方式。
一、绩效评价的目的和意义绩效评价的目的是为了评估组织在实施质量管理体系过程中的绩效表现，包括质量目标的实现程度、过程的有效性和效率、客户满意度等方面。
绩效评价的意义在于帮助组织发现问题、改进管理，实现持续改进和提升组织绩效。
二、绩效评价的步骤ISO9001(2015)标准提出了一套绩效评价的步骤，包括确定评价的范围、建立评价的指标和方法、收集和分析数据、评估绩效和制定改进计划等。
具体步骤如下：1. 确定评价的范围：根据组织的需求和实际情况，确定绩效评价的范围，包括评价的对象、评价的时间周期等。
2. 建立评价的指标和方法：根据ISO9001(2015)标准的要求和组织的实际情况，确定评价的指标和方法，例如通过问卷调查、数据分析等方式进行评价。
3. 收集和分析数据：根据确定的评价指标和方法，收集相关数据，并进行分析，得出评价结果。
4. 评估绩效：根据评价结果，对组织的绩效进行评估，判断是否达到预期目标。
5. 制定改进计划：根据评估结果，制定改进计划，明确改进的目标、措施和责任人，并进行跟踪和监控。
三、绩效评价的指标和方法ISO9001(2015)标准对绩效评价的指标和方法没有具体规定，而是要求组织根据自身的情况进行确定。
一般来说，可以从以下几个方面进行评价：1. 质量目标的实现程度：评估组织是否达到了设定的质量目标，包括产品质量、服务质量等方面。
2. 过程的有效性和效率：评估组织各个过程的有效性和效率，包括流程是否顺畅、资源利用是否合理等。
3. 客户满意度：评估客户对组织的满意度，包括产品的质量、交货期的可靠性、售后服务等方面。
ISO9001-2015常见的过程及过程绩效指标
改；顾客抱怨；业绩报告
正措施；持续改进项目
顾客沟通控制程序
市场调研报告；市场协议；同类产 品相关信息；适用的法律、法规要
求；顾客的特殊性
开发计划；产品图样；工艺文件； 评审结果；PPAP提交；产品
产品设计和开发程序；产 品图样及设计文件编号方
法
可交付的产品；周销售计划
交付产品；发货确认单
交付管理程序；内部财务 管理制度
成品检验
成品检验分类；检验的实施；不合格品处理；合格品放行
不合格品控制
标识/隔离；记录不合格品；评审不合格品；处置(让步、返工 、报废)
数据分析
收集信息与资料；进行统计分析；提出建议措施；提交管理评 审
持续改进
持续改进策划；持续改进项目的识别；改进项目的组织和实 施；改进效果的评价
纠正措施
8D-解决问题方法的8个步骤
标识方法；产品标识；产品检验状 态标识；可追溯性方法
标识和可追溯性管理程序
顾客财产的物料；设备工装、量检 具；技术资料等
验收记录；顾客财产保存完好；按 指定用途使用；顾客财产异常ห้องสมุดไป่ตู้录
表
顾客财产管理程序
生产计划；试制计划；采购计划
物资台帐；库存ERP系统；防护好的 物资管理程序；仓库管理
产品
程序；搬运、储存规定
业务计划管理
收集顾客需求与期望；进行分类分级；开展竞争分析；确定战 略目标；编制项目计划；预算与批准；执行与跟踪
内部沟通
收集信息；分类整理；传递发布；处理反馈
管理评审
制定年度管理评审计划；收集相关信息；实施评审；改进措施 的执行与跟踪
人力资源配置
各类人员岗位描述；岗位符合情况；人员变动要求及评估；内 外部招聘及调配；试用期考核与评估
KPI理论基础知识PPT课件
13
5.1 KPI的核心思想在于不断提升组织和员工绩效。
计划 实施
辅导
评价 检查
辅导
KPI循环
实施
KPI
循 KPI
环
检查
KPI KPI
KPI
计划
评价
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5.2 KPI是一个持续沟通的过程。 战略
确认指标
指导纠偏
评价改进
可度量：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩 效指标的数据或者信息是可以获得的。
可实现：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免 设立过高或过低的目标。
关联性：指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与 公司目标相结合。
时限性：注重完成绩效指标的特定期限。
6
因为： 衡量是管理的基础 如果你不能衡量它， 你就不能管理它！
KPI提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想， 对于企业形成以市场为导向的经营思想是有一定的提升 的。 ✓ 3．有利于组织利益与个人利益达成一致
策略性地指标分解，使公司战略目标成了个人绩效 目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实 现公司总体的战略目标，达到两者和谐，公司与员工共 赢的结局。
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良好的对外关系 概念领先 品牌知名度 高质量的土地储备 成本控制 销售目标的完成
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良好的对 外关系
高质量的 土地储备
销售目标的 完成
与项目开发地 政府的关系
报建计划的通 过率
融资完 成率
有前
景的 项目 储备 量
项目销售计 划完成率
可持
项目利润率
续发 展的
地产 公司
质量管理体系绩效指标
质量管理体系绩效指标在现代企业管理中，质量管理体系绩效指标扮演着至关重要的角色。
随着制造业和服务业的发展，企业追求更高的质量标准以提升竞争力。
本文将探讨质量管理体系绩效指标的定义、分类以及其在企业管理中的应用。
一、质量管理体系绩效指标的定义质量管理体系绩效指标是用于评估和衡量企业质量管理体系运作状况的标准指标。
它可以反映企业的整体质量水平以及质量管理体系的有效性和效率。
通过设定和监控绩效指标，企业可以及时发现问题、改进过程，并取得持续的质量提升。
二、质量管理体系绩效指标的分类根据质量管理体系的不同方面，质量管理体系绩效指标可以分为以下几类：1. 过程绩效指标过程绩效指标主要用于评估和监控生产和服务过程中的质量问题。
例如，首次通过率、不良品率、产品合格率等都是常见的过程绩效指标。
它们可以用来评估生产和服务过程的稳定性和可控性，及时发现和纠正问题，从而提高质量水平。
2. 客户满意度指标客户满意度指标用于评估客户对产品或服务的满意程度。
这些指标反映了产品或服务是否满足客户的需求和期望。
常见的客户满意度指标包括投诉率、客户回头率、推荐率等。
通过追踪和分析这些指标，企业可以了解客户需求的变化，并及时做出调整以提高满意度。
3. 效率指标效率指标主要用于评估生产和服务过程的效率。
例如，生产周期时间、人均生产产值、生产资源利用率等都是常见的效率指标。
通过监控和改进这些指标，企业可以提高生产和服务效率，减少浪费和成本，从而提高质量管理的绩效。
4. 成本指标成本指标用于评估质量管理所产生的成本。
常见的成本指标包括质检成本、返工与报废成本、质量问题处理成本等。
通过控制和降低这些成本，企业可以提高质量管理的绩效，并最终实现质量与成本的双赢。
三、质量管理体系绩效指标的应用质量管理体系绩信指标广泛应用于企业的质量管理实践中，对企业的质量管理和竞争力提升起到重要的推动作用。
首先，质量管理体系绩效指标可以帮助企业建立和调整质量管理体系。
制造业KPI指标分析(二)(2024)
引言概述：制造业关键绩效指标（KPI）的分析是为了帮助企业评估其绩效并做出更好的决策。
本文将继续探讨制造业KPI指标的分析，重点关注5个大点：产品质量、生产效率、库存控制、供应链管理和人力资源管理。
通过对这些关键指标的详细阐述，我们将能够更好地了解制造业中的绩效分析和改进方法。
正文内容：一、产品质量1.测量和追踪产品质量指标，如缺陷率、不合格品率和客户投诉率。
2.掌握关键过程能力（Cpk），以衡量生产过程的稳定性和一致性。
3.实施质量管理体系，如ISO9001，以确保产品质量符合国际标准。
二、生产效率1.追踪关键生产指标，如生产总量、产能利用率和设备故障率。
2.进行生产线平衡和优化，以提高生产效率和降低生产成本。
3.使用生产自动化和信息技术来提高生产效率和减少人力参与。
三、库存控制1.优化库存水平，避免过高的库存成本和过多的库存积压。
2.实施精益生产和物料需求计划（MRP），以确保库存与需求之间的平衡。
3.使用先进的库存管理系统，以提高库存的可见性和控制。
四、供应链管理1.与供应商建立紧密且可靠的合作关系，以确保及时供应和高质量的原材料。
2.利用供应链管理工具，如供应链网络设计和运输优化，以提高供应链效率。
3.实施供应链风险管理策略，以应对潜在风险和延迟。
五、人力资源管理1.招聘和培训高素质的员工，以确保具备所需的技能和知识。
2.设定员工绩效目标，并定期跟踪和评估员工绩效。
3.提供员工发展计划和激励措施，以提高员工满意度和工作效率。
总结：制造业KPI指标的分析对于企业评估绩效和进行改进至关重要。
通过细致地测量和追踪产品质量、生产效率、库存控制、供应链管理和人力资源管理等关键指标，制造企业可以更好地理解自身的优势和劣势，采取相应的措施来提高业务绩效。
制造业KPI指标的分析还可以帮助企业发现潜在的问题和风险，并及时制定解决方案，保持竞争力和增加市场份额。
因此，制造业企业应重视KPI指标分析并积极应用于实际经营中。
品质部岗位KPI考核指标
品质部岗位KPI考核指标1.产品合格率产品合格率是衡量产品质量的重要指标，它表示在一定时间内经过质量检验和质量控制的产品中合格产品的比例。
合格率越高，说明品质部门的质量管理工作越有效。
2.不合格品处理率不合格品处理率是指在产品质量检验中发现的不合格产品中，经过品质部门处理的比例。
较高的处理率表明品质部门在处理不合格品方面效率高，能够及时解决质量问题。
3.不良品率不良品率是指在一定时间内生产的产品中，经过质量检验后被判定为不良品的比例。
较低的不良品率意味着品质部门对产品质量的控制能力强。
4.投诉处理及时率投诉处理及时率是指品质部门在收到投诉后及时处理的比例。
处理投诉的及时率表明品质部门对客户的反馈高度重视，并能够及时解决问题，提高客户满意度。
5.问题解决效率问题解决效率是指品质部门在发现质量问题后解决问题的速度。
较高的问题解决效率表明品质部门能够快速分析和解决质量问题，提高产品质量和客户满意度。
6.品质培训覆盖率品质培训覆盖率是指品质部门对员工进行品质相关培训的比例。
高覆盖率说明品质部门注重员工培训和提高员工的品质意识能力。
7.品质改进项目实施率品质改进项目实施率是指品质部门在年度内计划的改进项目实施情况。
较高的实施率意味着品质部门能够推动品质改进工作的有效实施。
8.品质成本控制率品质成本控制率是指品质部门在一定时间内控制品质相关投入的比例。
较低的品质成本控制率表明品质部门在控制质量成本方面效果良好。
9.客户满意度客户满意度是指顾客对产品质量和服务的满意程度。
品质部门透过提供高品质产品和服务提高满意度，通过调查和反馈数据来衡量。
10.品质管理体系认证率品质管理体系认证率是指在品质部门负责的范围内，通过ISO9001等认证的比例。
高认证率表明品质部门在质量管理方面具备较高的专业能力。
以上是一些常见的品质部岗位KPI考核指标，每个企业需要根据自身的业务特点和目标来确定具体的KPI指标，并通过定期考核来评估品质部门的工作表现。
iso指标
iso指标
ISO指标通常指的是ISO 9001标准中的质量管理体系指标，是一种用于衡量企业质量管理体系效果的指标体系。
ISO 9001是一种质量管理体系的国际标准，适用于任何组织，不论其规模或行业。
该标准规定了一系列质量管理原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、不断改进等，旨在帮助企业建立有效的质量管理体系，提高产品和服务质量，提高客户满意度。
ISO指标包括：
1. 客户满意度：衡量客户对产品和服务的满意程度。
2. 内部质量成本：衡量生产过程中发生的不良成本、停机时间、重工和返工等。
3. 产品和服务的质量：衡量产品和服务的质量水平，包括缺陷率、产品和服务的可靠性、耐久性、有效性等。
4. 供应商绩效：衡量供应商的绩效，包括供应商的交货时间、供应商提供的产品和服务的质量、供应商的响应能力等。
5. 质量改进：衡量企业采取措施改进产品和服务质量的能力，包括改进的效果和改进计划的实施情况。
总之，ISO指标是一种用于衡量企业质量管理体系效果的指标体系，它可以帮助企业建立有效的质量管理体系，提高产品和服务质量，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力和市场份额。
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