第二章护士仪容礼仪第三节
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
护士仪容仪表礼仪培训教程护理课件
二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直
三、行走中的礼仪
（一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（二）不同场所行走的礼仪：
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
构成表情的主要因素是眼神和笑容
一、眼神
眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。
眼神：传递信息十分有效的途径和方式。 眼语：人们在生活中借助于眼神所传递
的信息。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（一）眼语的构成：
方式
变化
眼语 的构成
时间
部位
角度
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
第四节 行姿
行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。
行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
一、基本行姿
1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线
长脸
√
头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆。
头发可长至耳根，前额稍剪 些刘海，会使脸显短。
×
长发且中间分缝，使脸显得更长。
太短的头发堆在头顶，会使脸更长。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
刘海与脸形的搭配
☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 比较宽的菱形脸。
☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。
第二章 护士的仪容礼仪与美 PPT课件
常用的手势语
2、伸大拇指手势
英语国家：表示“OK”或打车之意；若用力挺直， 则含有骂人之意；若大拇指向下，多表示坏、下等 人之意。
我国：基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向 下伸表示蔑视、不好等之意。
• 大拇指在中国是表示称赞、夸奖的意思 • 在英国、新西兰等国，旅游者常用它作
为搭车的手势 • 在希腊则表示让对方“滚蛋”
礼仪 警示
以下几种笑不适合在正规 场合：
冷笑、假笑、怪笑、媚笑、 窃笑、怯笑、狞笑。
微笑的礼仪
2、微笑的操作训练：
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微 笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头 自然舒展，眉毛微微向上扬起。
①把手举到脸前
②双手按
胸
公事凝视 眼
社交凝视
亲密凝视
眼神的礼仪
眼神礼仪的运用
想要中断谈话，可有意识地将目光稍微转向他处。 当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨、害羞时，
不要马上转移自己视线，要继续用柔和理解的目 光注视对方。 当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧 尴尬局面。 谈得很投入时，不要东张西望。
眼神的礼仪
护士的仪容仪表
。
慎独(guarding)：在独处无
人监督时，自己的行为也要谨慎
不苟。
表情礼仪
眼神的礼仪
1、注视目光要集中、亲切、自然、坦诚
必须目中有人,养成注视对方的习惯。 目光游移不定，左顾右盼，心不在焉，会让人感
到被藐视、轻视而引起不快。 目光咄咄逼人、鬼鬼祟祟、躲躲闪闪或斜眼“瞟”
别人是不礼貌的。
思考
你在日常生活中会给人留下什么样 的第一印象？你认为自己在哪些方 面还需要改进？
第2章_医护人员仪容修饰
二、发型与护发 〔一〕发型得体
选择发型，除了要适当兼顾个人偏爱之外， 最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。 因此，在选择发型时，一定要遵守应已〔即 适合自己〕的原那么。
目录
上一页 下一页 退 出
第二章 护士的仪表礼仪
第一节 护士的仪容
二、发型与护发 〔一〕发型得体
脸形与发型
脸庞较大，可让头发盖住局部脸颊和前额； 脸庞较小，可把头发往上、往后梳理； 鼻子过于突出，可将刘海或长发向上梳； 额头太大，可将额发剪成一排刘海； 下巴内陷，可将头发留长、发梢向内卷曲。
〞
目录
上一页 下一页 退 出
第二章 护士的仪表礼仪
第一节 护士的仪容
一、养成良好的好生习惯 〔六〕去除身体异味
夏天每天洗澡，冬天每2~3天洗澡一次； 如有狐臭，应及时治疗或使用药水，防止引起护理 对象的反感； 不要走到哪里香水洒到哪里，如必须用，最好选择 淡淡的香水。
目录
上一页 下一页 退 出
第二章 护士的仪表礼仪
中长直发和卷发 头发进行有层次的修剪，显得自然而不
拘束，有轻柔感，又可以弥补脸型缺乏。中 长直发可以弥补方脸型的缺陷，将脸的两侧 头发覆盖颧骨线，产生一种窄的效果。直发 分层次发型设计，配以轻飘纤细发梢，给人 以十分柔和洒脱的感觉，也可以根据自己发 质和脸型的不同设计各种中长发型。
长直发和卷发
4、椭圆脸型的发 型
椭圆脸型的女孩
最害怕自己的脸看上
去很宽，其实只要将
刘海稍微倾斜一点，
使头顶的头发更加蓬
松，嘴唇的唇线画得
清晰一些就可以解决
这些问题啦!
误区五：脸大不适合剪清爽 短发
很多人认为，脸大的人 剪清爽短发都不是很好看， 但是这并不是绝对的，发型 师可以通过适当的细节修剪 打破这一传统想法，把两侧 的剪法可以流线一些，来遮 掩较胖的圆脸。
护士的素质与礼仪规范
7
精品课件
第二节 礼仪概述
一、礼仪的概念
礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社会中为 了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要 求社会成员共同遵守的准则和规范体系。
护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所 遵守的准则、程序和行为规范的总和。
8
精品课件
二、礼仪的特征
9
精品课件
三、礼仪的原则
10
精品课件
护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴， 切忌不停地抖动脚尖。
精品课件
26
护士工作中的仪态规范
▪ ⑴护士在交班时，交班者的手臂要呈90°持交班本，身体挺 直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯 曲着腿、谈吐含糊、声音低小。
▪ ⑵护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身 体侧立一旁，让病人先走。
4、护士的专业素质主要体现在 A 专业、外语的成绩好 B 与护士长、同事的关系好 C 熟练得技术操作和解决实际问题的能力 D 优良的个性和意志品性 E 遵守纪律，服从领导的安排。
精品课件
22
（二）特殊情况时应注意的礼仪
⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是 一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找 出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你 不懂”或“你不知道”等等。
▪ ⑶护士端治疗盘时，双手臂呈90°，开门时不能用脚踢门， 而应该用肩部将门轻轻推开。
▪ ⑷护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽 着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给 病区带来噪音。
▪ ⑸护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开，身体下蹲取物。 不能两腿分开或直接大弯腰取物。
护士的仪容礼仪
（五）笑的注意事项
声情并茂 表现和谐 气质优雅 适时适度
第三节 身体仪容 一、颈项部
（一）颈部的清洁与保养
（二）保持正确的姿态
（二）手臂部
（一）手掌
1.勤加洗护 2.修剪指甲 3.勤于锻炼
（二）肩臂 禁止穿着无袖装、露肩装
（三）腋毛 不得外露
（四）体味 勤洗澡、勤换衣，及时去除不良气 味; 涂抹香水不过浓
第二章 护士的仪容礼仪
主要内容：
? 第一节 头面仪容 ? 第二节 表情礼仪 ? 第三节 身体仪容 ? 第四节 护士的仪容礼仪
仪容：通常是指人的外貌或容貌。
它代表个人形象，反映了一个人的文化修 养、生活品味、审美情趣等多方面，在人际交 往中有着举足轻重的作用。
仪容礼仪要求个人做到：
“ 洁” “ 准” “美”
眼语
心灵之窗
（一）注视时间
（二）注视的角度
（三）注视的部位
（四）注视的方式
（五）注视的对象
（六）眼部的变化
直视
仰视
眯视
盯视
睨视
他视
眼神的变化：眼皮的开合 瞳孔的变化 眼球的转动 视线的交流
表示惊奇
表示调皮
表示思索
表示妩媚
表示活跃
二.笑容
笑容是人们在笑的时候所 呈现出的面部表情，它通常表 现为脸上露出喜悦的神情，有 时伴以口中发出欢快的声音。 它是一种既悦已又悦人的感觉。
男护士不得剃光头、留长发或扎小辫。
（二）身体修饰
勤洗手 按规定穿着护士服
二、表情亲切自然
（一）基本要求 乐观向上 亲切真诚 沉稳内敛 有较强的亲和力和感染力
（二）模拟训练
1.目光、眼神训练 （1）“眼语六要素” （2）眼神的灵敏性与目光的专注 2.微笑训练 （1）练习眼中含笑 （2）练习嘴角上翘
第二章 护士仪表礼仪 PPT课件
想一想:交流的目光应注意什么?
目光注视的部位 目光注视的时间 目光注视的不同角度 目光注视的对象
目光注视的均衡性
双眼、面部、全身、局部 注视时间的长、短
正视、平视、仰视
老人、病儿、康复的病 人 、亲属 环视，一视同仁
2、微 笑
放松面部肌肉
嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形
发自内心 渗透感情 自然流露
微笑是最
【方法和过程】 1．示教或观看相关录像 由教师逐一讲解穿着 各种护士服、戴帽、戴口罩的正确方法，强调 注意事项。 2．实践训练 （1）集中训练：全班推荐两位学生（一位长 发，一位短发）在教师指导下，演示着护士服 、戴燕帽、戴圆帽的正确方法。 （2）分组训练：每组练习穿工作服、戴燕帽 和圆帽、口罩。 3．评价
穿护士服(四)
儿科护士常穿粉红 色工作服
第➢二节 服饰礼仪-工作服饰 穿护士服(五)
淡绿色护士服也较 常见
第二节 服饰礼仪-工作服饰
穿护士服(六)
男护士服为白大衣 或分体式工作服
➢穿长裤
多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤
➢戴口罩（一）
佩带口罩应完全遮 盖口鼻，戴至鼻翼 上
➢戴口罩（二）
第一节 仪容礼仪-面部礼仪 强调色：是各种色彩综合使用的一种效果
主要用于眼部化妆 任何色彩都可以成为强调色
第一节 仪容礼仪-面部礼仪
➢护士简易化妆技巧
护士的妆容
第一节 仪容礼仪-面部礼仪
➢护士工作妆的总体要求
端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄 简约 要简洁、明快、方便、实用 清丽 化出自己的气质和风采 素雅 妆容朴素，色彩适宜
• 微笑服务中要注意以下几方面：
• 微笑要掌握要领 • 微笑要自然真诚 • 微笑要统一协调 • 微笑要注意适度 • 注意笑的禁忌
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、注视时间 表示友好：1/3± 表示重视：2/3± 表示轻视：＜1/3 表示敌意：＞2/3 表示兴趣：＞2/3
3、注视角度 平视（普通场合；地位平等） 仰视（尊重敬畏；晚辈对尊长） 俯视（宽容怜爱；轻蔑歧视）
4、注视方式
第页
二、 目光表达 眼睑的开合 瞳孔的变化 眼球的转动
三、面容表情 1、护士的面容表情 2、微笑 （1）微笑的作用
附： 教学内容与教学组织设计
导入新课：图片展示微笑的表情，请同学分析，什么样的笑容是最吸引人的。
第二章 护士仪容礼仪 第三节 目光表情
一、 主要规则 表现谦恭、友好、真诚、适时
1、 注视部位 对方双眼：重视对方 额头到双眼：严肃、认真，公务型注视 双眼到唇部：友好、亲切、信赖，为社交型注视 眼部到胸部：亲近、友善，为亲密型注视 任意部位：表示注意，也可是敌意
教案
授课日期： 年 月 日
教案编号：
教学安排
课 型：理论 教学方式：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论
教学资源
多媒体课件、筷子（清洁）
授课题目（章、节）单元二 第三、四节
教学目的与要求： 1. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑 2. 熟悉如何正确运用目光和面容 3. 了解护理工作中仪容礼仪的应用
重点与难点： 1、掌握面部表情的要求和训练方法 2、掌握微笑的正确方法
教学内容与教学组织设计：详见附页 课堂教学小结：
通过这节课，让学生知道面部表情的训练方法，如何进行目光的正确表达。
复习思考题、作业题： 1、护士真诚的微笑为什么会影响病人的情绪，在护理工作中应该如何正确运用微笑？ 2、根据你现有的体态及条件设计在护理岗位上的仪容方案。
Hale Waihona Puke 课后反思： 内容安排合理，学生学习积极性高，时间分配合理，但存在着扩展内容少
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 （2）微笑的特征 发自内心 渗透感情 自然流露 不可故作笑颜 （3）微笑服务中注意的问题 ❖ 做到整体配合 ❖ 力求表里如一 ❖ 体现一视同仁 ❖ 注意环境与场合
续页
❖ 学会控制不良情绪 ❖ 第四节 护理工作中的仪容礼仪
❖ 一、头面部的修饰 ❖ 二、肢体修饰 ❖ 三、表情流露 课堂小结 见首页 课堂检测 见首页