运维工程师行为规范
运维人员外出形象标准
外出形象标准目录外出形象标准 (1)一、仪容仪表规范 (3)（一）面部 (3)（二）头部 (3)（三）手部 (3)（四）其他 (3)二、着装规范 (3)三、行为举止规范 (4)（一）外出行为规范 (4)（二）基本礼仪规范 (5)（三）现场服务禁忌行为 (7)一、仪容仪表规范（一）面部1.保持面容干净整洁，眼耳口鼻无污物，鼻毛不外露。
2.男士胡子需刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
女士不浓妆艳抹。
3.不戴墨镜或有色眼镜。
4.男女均不宜戴耳环（男士不戴耳钉）。
5.保持口腔清洁，无异味。
6.保持情绪饱满，精神愉悦，不能满脸睡意或萎靡不振。
7.表情自然从容，目光温顺平和，面对客户时面带微笑、态度和善。
（二）头部1.头发干净整洁，不油腻、无头屑、不凌乱。
2.男士不留长发（前发不过眉，侧发不过耳，后发不过领）；女士短发需露耳，长发归束整齐，不披头散发，前发不遮眼。
3.不留怪异发型，不光头。
4.不得染过于夸张的头发颜色。
5.女士不宜佩戴华丽头饰。
（三）手部1.手部（包括指甲缝隙）干净整洁，无污垢。
2.不留长指甲，不涂有色指甲油。
3.除手表、婚戒外，不戴其他首饰（手链、手镯等）。
（四）其他1.注重个人卫生，身体无异味。
2.不使用气味强烈的香料（香水）。
3.不得露出项链、纹身等个性化饰物。
4.仪容仪表应做到事前整理，不当客户面整理。
二、着装规范1.上门服务应穿着印有公司名称及其标识的统一服装，并携带统一工具包（工具配备齐全）。
2.佩戴公司统一的工作证，公司名称、标识、员工姓名、头像、职位齐全，不得涂改或使用他人工作证，工作证端正佩戴于胸前。
3.着装大方得体，穿戴整齐，不可奇装异服、衣冠不整。
服装大小合身，并符合季节。
4.保持着装（衣服、裤子、鞋袜）干净整洁，无脏污、无褶皱、无破损。
5.服装钮扣要齐全并扣好，不漏扣、错扣。
6.不得披衣或敞胸露怀，不得挽起衣袖和裤脚。
7.不得穿着背心、吊带、短裤、超短裙（裙边距膝盖不得少于10CM）、露背装、露脐装及透明的服装。
运维人员管理规范
运维人员管理规范第一章总则第一条根据公司的发展目标和业务需求，建立和完善运维人员管理规范，旨在规范运维人员的行为，提高运维服务的质量和效率，保障系统的稳定运行。
第二条运维人员管理规范适用于公司内所有从事运维工作的员工，包括但不限于运维工程师、运维工程师、运维经理等。
第三条运维人员应当遵守公司的各项管理制度和规定，听从公司领导的安排和指挥，全心全意为公司的发展和运营服务。
第四条运维人员应具备良好的职业道德和团队合作精神，遵守法律法规、公司制度和规范，共同维护公司整体利益。
第五条运维人员应当积极学习最新的技术知识，不断提升自己的专业能力，为公司的发展和创新贡献力量。
第二章运维人员素质要求第六条运维人员应具备扎实的专业知识和技能，熟悉操作系统、网络、数据库等相关技术，能够熟练运用各种运维工具和软件。
第七条运维人员应具备分析和解决问题的能力，能够快速定位和排除系统故障，保障系统的稳定性和安全性。
第八条运维人员应具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够有效地与不同部门和人员进行协作，解决问题和完成任务。
第九条运维人员应具备较强的责任心和抗压能力，能够在工作中保持高效率和良好的工作状态，确保工作质量和效率。
第十条运维人员应具备较强的学习和自我提升意识，能够不断学习和研究最新的技术知识，不断提升自己的专业水平。
第三章运维人员工作管理第十一条运维人员应按照公司规定的工作时间和工作量要求，认真履行岗位职责，保障公司系统的正常运行。
第十二条运维人员应严格遵守公司的各项制度和规定，不得私自泄露公司的机密信息和数据，不得擅自修改系统配置和操作权限。
第十三条运维人员应及时向领导汇报工作进展和存在的问题，积极协助其他部门和同事解决系统运维相关的问题和难题。
第十四条运维人员应积极参加公司组织的技术培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和知识水平，适应公司发展需求。
第十五条运维人员应树立正确的工作态度和价值观，保持积极向上的心态和工作热情，不得怠于工作、懈于学习和沉迷于娱乐。
运维人员规章制度
运维人员规章制度一、引言在大规模的信息技术应用中，运维人员的工作起到了至关重要的作用。
为了规范运维人员的行为举止，提高工作效率和服务质量，制定一套科学合理的运维人员规章制度显得尤为重要。
本文将就运维人员规章制度的内容、执行和重要性进行阐述。
二、规章制度内容1. 工作时间运维人员应按照正常工作日的工作时间进行工作。
如遇特殊情况需要加班，应提前向主管领导报备并获得批准。
2. 工作岗位责任运维人员应明确自己的工作职责和岗位责任，确保按照规定完成工作任务。
包括但不限于系统监控、故障排除、软硬件升级等工作内容。
3. 信息安全运维人员要严格遵守公司的信息安全政策和规定，保证系统和数据的安全。
不得私自泄露、篡改或盗用用户数据和公司机密信息。
4. 设备管理运维人员要保管好自己的工作设备，定期检查设备的运行状况，并及时维修或更换。
不得私自擅用公司设备，离岗时要将设备交由指定人员保管。
5. 效率与准确性运维人员要高效地完成工作任务，确保对系统的监控、故障处理等工作进行及时处理。
同时，要保证工作的准确性，避免给用户和公司带来不必要的损失。
6. 应急响应运维人员要能够及时响应系统故障和安全漏洞的处理，采取有效措施进行应急处理，保证系统的稳定运行。
7. 团队合作运维人员要积极配合团队合作，互相沟通、协助，共同解决问题。
不得故意隐瞒或推卸责任，造成团队合作的不顺畅。
三、规章制度执行1. 培训新员工入职时要接受相关规章制度的培训，并签署相关承诺书。
在岗期间，需要定期进行相关岗位培训和学习，保证对规章制度的理解和落实。
2. 监督与考核公司要设立监督机构，对运维人员的工作进行监督和考核。
及时发现问题并给予及时的整改指导和奖惩措施，以确保规章制度的执行。
3. 例会定期召开运维人员例会，进行工作总结、经验分享和困难讨论，并及时传达公司重要通知和政策，以增进团队的凝聚力和工作效率。
四、规章制度的重要性运维人员规章制度的制定和执行对于保证信息系统安全、提高工作效率和服务质量具有重要意义。
2024年运维人员管理制度范文（三篇）
2024年运维人员管理制度范文____日常管理1.1考勤管理1.考勤登记(1)运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。
(2)运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)，上下班时间：8：30-11：30，13：00-17：00。
(3)运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。
每月迟到/早退____次以内例会进行批评，____次以上的通报所属公司。
(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。
2.出差(1)运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。
(2)运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。
3.请假(1)运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持____畅通。
(2)运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持____畅通。
(3)运维人员请事、病假____天(含)以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。
(4)运维人员如遇突发性疾病或____无法事先请假时，应及时通知其所第1页共3页属项目组长并提交省局相关负责人批准。
请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。
4.临时抽调(1)运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。
(2)省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。
____日常行为规范1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。
禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。
2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。
3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。
安全运维服务规范
安全运维服务规范安全运维服务规范一、总则本规范旨在规范公司的安全运维服务，确保公司信息系统的安全稳定运行。
所有涉及安全运维的部门和人员都应该遵守本规范。
二、部门职责公司的安全运维服务由安全部门负责。
安全部门应该建立健全的安全运维体系，包括制定安全策略、安全规范、安全流程等，以确保信息系统的安全运行。
三、行为规范3.1 运维规范3.1.1 各项内容常规检查规范运维人员应该定期对各项内容进行检查，包括网络设备、安全设备、操作系统、应用系统等。
检查内容包括但不限于配置是否正确、漏洞是否存在、是否存在异常行为等。
3.1.2 网络及安全设备日常操作规范运维人员应该按照操作手册进行网络设备和安全设备的日常操作，包括但不限于配置、升级、维护等。
在操作过程中，应该注意安全风险，确保操作的安全性。
3.1.3 操作系统、应用系统日常操作规范运维人员应该按照操作手册进行操作系统和应用系统的日常操作，包括但不限于安装、配置、升级、维护等。
在操作过程中，应该注意安全风险，确保操作的安全性。
3.1.4 内部运维规范运维人员应该遵守公司的内部运维规范，包括但不限于操作流程、工作纪律、保密规定等。
同时，应该加强对内部人员的权限管理，确保信息的安全性。
3.1.5 巡检管理规范运维人员应该定期进行巡检，发现问题及时处理。
巡检内容包括但不限于网络设备、安全设备、操作系统、应用系统等。
3.1.6 监控告警规范运维人员应该对信息系统进行监控，及时发现异常情况并采取措施。
同时，应该建立健全的告警机制，确保告警信息的及时性和准确性。
3.1.7 运维审计规范运维人员应该定期进行运维审计，发现问题及时处理。
审计内容包括但不限于操作流程、工作纪律、保密规定等。
3.2 运维流程3.2.1 事件管理运维人员应该建立健全的事件管理流程，包括但不限于事件的发现、分析、处理、跟踪等。
在处理事件的过程中，应该注意安全风险，确保信息的安全性。
3.2.2 问题管理运维人员应该建立健全的问题管理流程，包括但不限于问题的发现、分析、解决、验证等。
信息运维服务人员行为规范业务指导书
信息运维服务人员行为规范业务指导书一、背景与目的信息运维服务人员是企业或组织中负责维护和管理信息系统的重要角色。
为了确保信息系统的安全、稳定和高效运行，制定本行为规范业务指导书，旨在规范信息运维服务人员的行为，提高其工作效率和服务质量。
二、职责与义务1. 信息运维服务人员应全面了解和掌握所管理的信息系统的技术要求和运行机制，确保其正常运行。
2. 信息运维服务人员应按照公司制定的工作流程和操作规范进行工作，确保工作的准确性和一致性。
3. 信息运维服务人员应及时响应用户的请求和问题，并提供准确、及时的解决方案和支持。
4. 信息运维服务人员应保护用户的隐私和信息安全，严禁未经授权访问、使用或泄露用户的信息。
5. 信息运维服务人员应与其他部门和团队保持良好的沟通和协作，共同解决问题和提高工作效率。
6. 信息运维服务人员应不断学习和更新相关的技术知识，提高自身的专业素养和能力。
三、行为规范1. 保持良好的工作态度和职业道德，尊重用户和同事，遵守公司的行为规范和规定。
2. 严格遵守信息系统的安全规定，不得利用职务之便进行非法操作和滥用权限。
3. 严禁泄露、篡改、窃取用户的信息，对于发现的安全漏洞和问题应及时上报并配合相关部门进行处理。
4. 保护和维护信息系统的硬件设备和软件资源，合理使用和配置系统资源，确保其有效利用。
5. 在处理用户请求和问题时，应保持耐心和友好的态度，提供专业的解决方案和建议。
6. 定期对信息系统进行巡检和维护，确保其正常运行和安全性。
7. 在工作中发现并解决问题时，应及时记录和汇报，以便总结经验和改进工作流程。
8. 不得利用工作之便谋取个人利益，严禁接受或索取与工作无关的礼品、回扣或其他不正当利益。
四、违规行为处理对于违反本行为规范的信息运维服务人员，将按照公司的相关规定进行处理，包括但不限于以下措施：1. 口头警告或书面警告。
2. 暂停或限制权限。
3. 追究法律责任。
4. 终止劳动合同。
运维服务规范
运维服务规范
运维服务行为准则 (1)
运维服务纪律 (1)
一、影响顾客使用的事 (1)
二、影响顾客权益的事 (2)
三、顾客反感的事 (3)
运维服务规定 (3)
一、接到派单要及时联系 (3)
二、出发之前要全方面检查 (5)
三、见面之前要认真整顿 (6)
四、服务过程要耐心认真 (8)
五、服务之后要认真确认 (12)
为保障运行维护工作的质量和效率，特此制订下列运行维护管理制度和规范，使运维人员在制度和规范的约束下开展运维服务工作。
运维服务行为准则
一、责任心
二、工作不推诿，不埋怨
三、工作要日清日毕
四、多沟通
五、举止得体，不说脏话
六、关注成本，倡导节省
运维服务纪律
一、影响顾客使用的事
二、影响顾客权益的事
三、顾客反感的事
运维服务规定
工程师负责顾客的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决顾客问题。
一、接到派单要及时联系
二、出发之前要全方面检查
三、见面之前要认真整顿
四、服务过程要耐心认真
五、服务之后要认真确认。
运维人员工作制度样本(2篇)
运维人员工作制度样本1总则1.1为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。
1.2本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中的职责。
1.3本规范规定网络维护其他具体情况。
2运维人员行为规范2.1、应坚守岗位，8。
30准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。
2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
2.8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
网吧维护人员工作制度：网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整和更换，确保网络正常进行。
另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。
1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。
(若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。
)2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。
3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。
情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。
4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。
5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。
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智慧和平指挥大厅运维工程师行为规范
着装规范
男员工着装
1)夏季男士需穿短袖衬衫、T 恤衫或长袖衬衫。
衬衫及 T 恤衫下摆应掖进西裤里，不可系衬衫的第一颗扣子。
2)春、秋、冬季时男士需穿长袖衬衫并穿西服套装。
衣服需熨烫平整，保持干净整洁。
西服最下面的一颗扣子可不扣。
西服的外兜不能放置物品，可在上口袋内放置名片。
裤子需着长西裤，结深色皮带，颜色均以黑、深蓝等深色为主。
3) 鞋袜：袜子颜色应为深色，袜子长度应为你坐下或是一条腿搭在另一条腿上时不露出腿部皮肤为宜。
皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。
不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。
皮带上不可悬挂钥匙等物品，手机最好能够放置在包内。
禁：
1）衣着不整洁，佩戴发出声响的饰物。
2）皮鞋陈旧、脏，不注意与服装的搭配；穿松糕鞋和运动鞋。
女员工着装
1) 夏季女士需穿长袖衬衫或短袖衬衫、长西裤或西服裙以及 T 恤衫，不应穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或七分裤、九分裤等。
2) 春、秋、冬季时女士需穿长袖衬衫并穿西服套裙或长西裤。
西裤的颜色应为深色，最好与西服上衣一致。
3) 女士穿西服裙时需穿长筒袜，袜子颜色应与皮肤颜色接近为宜。
皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
胸卡佩戴
每位员工都佩带胸卡。
甲方如果有明确要求按照甲方（客户）要求佩戴，甲
方（客户）无明确要求，则佩戴公司胸卡。
严禁工作证佩戴不准确、不端正。
拜访客户时，根据环境需要着装，正式场合必须着标准正装。
岗前准备
1)熟练使用相关的办公设备。
2)熟悉公司内所有领导及他们办公位置和办公电话号码。
3)熟悉该办公区域内所有部门的具体位置和电话号码。
在岗行为
准时上岗：提前 5—10 分钟到岗，对于因故（出差或请假）不能到岗的情况，应依照公司规定做好短期内的工作交接。
在岗要求
1)工作状态：精神饱满，行为举止得当，严禁出现如趴在桌子上、长时间打电话聊天、吃零食、看报纸、玩游戏、浏览与工作无关网页等不适当行为。
2)环境卫生：工作期间禁止在办公场所吸烟；工位及时打扫，桌椅要摆放整齐，桌面保持干净，电脑、使用的维修工具等设备运行良好、定期擦拭保持清洁干净；文件、钱物等重要物品应整齐地放在抽屉里。
放置重要物品的抽屉随时上锁。
3)交流探讨：与同事探讨工作应以不影响其他同事工作为宜，选择会议室等场所进行。
工作期间，手机声音尽可能调低，接听电话不
要影响到他人工作。
安全管理规范
如服务团队与客户签订《保密协议》、《现场工作守则》等安全规定，所有员工都必须遵照执行，确保不违反客户方任何安全管理条款。
项目现场人员安全管理规定如下：
1) 在合同规定的保密期限内，各服务团队应对服务期内所有资料，尤其是第三方访问、处理和管理敏感信息、关键信息、IT 设施的监控和报告等资料严格保密；
2)使用客户现场的 IT 设备（包括笔记本、无线网卡、打印机、扫描仪、传真机、移动硬盘和 U 盘），需得到客户方负责人的授权；
3)客户现场服务人员应妥善保管客户发放的门禁卡和身份证件，若发生丢失应及时上报和处理；
4)对于服务团队自身无人值守的设备，要明确管理人员，加强物理安全控制；
5)新项目开始或者新服务导入时，需制定培训计划并组织员工培训，包括信息安全教育的内容；
6)当人员在服务团队内转岗时，首先应进行工作交接，归还相关资产，并根据岗位需要分配/撤销权限，提交申请，批准后由相关人员（如项目经理）取消或重新设定访问权限；
7)当人员离职，对于项目现场，需要对 IT 资产进行交接时,由项目经理组织交接活动，相关人员离职前要列清需交接的 IT 资产清单，并注明这些 IT 资产的处理方式。
公司层面，应按照公司离职流程，及时处理，由管理员删除该离职用户的帐号、邮件；
8)第三方人员（非客户人员和项目组人员）进入服务现场时，需根据客户方的第三方人员管理相关规定进行申请和登记，批准后需由指定人员全程陪同；
9)不得通过任何手段访问其它未授权服务器文件夹或获取任何权限；
10)第三方的网络接入需得到客户授权；
11)禁止使用或扩散破坏客户网络、联网计算机的工具/方法；
12)禁止在连接客户网络的电脑、服务器上安装对网络有危害的软件，如网络扫描工具、黑客软件等；
13)禁止通过扫描、侦听、破解口令、安置木马、远程接管、利用系统缺陷等手段获取他人信息；
14)未经授权禁止在客户服务现场内网架设无线基站；
15)禁止随意操作存放在客户现场的网络设备或设备电源，如：有意或无意关闭网络设备电源；私拉乱接网线，随意切断他人网络连接。
热线服务规范
热线电话“九要素”
1)及时接听：电话铃响 3 声内必须接起。
2）主动问候：使用标准问候语“您好，XXX”，吐字清晰、明快。
3）积极沟通：聆听客户陈述，积极引导客户解决问题。
4）界面亲和：语言清晰严谨，态度耐心亲切。
5）服务判断：判断客户的问题是否属于服务范围。
6）维修服务：若问题无法通过电话解决，首先处理好客户界面，记录客户信息，按相应的服务流程处理。
7）不忘承诺：如果需要回复，承诺回复时间。
如果是现场服务，先承诺回复时间，与项目组内相关岗位人员确认后，再打电话告诉客户具体恢复时间。
8)结束有礼：结束电话前再次报上自己的姓名，请客户有问题再与我们联系。
9)传递及时：将客户信息及时传递给相应的人员或部门。
热线电话“六不该”
1)不该对客户说“不”——直接拒绝客户的合理要求。
2)不该在接听电话时吃、喝或嚼东西。
3)不该对客户承诺没有把握的事情。
4)不该泄漏公司内部秘密，向客户陈述公司运作细节。
5)不该在热线工作环境内大声喧哗、嬉戏。
6)不该使用热线电话作其他事情。