博域通讯助力保山广电升级改造客户服务热线呼叫中心系统

博域通讯助力保山广电升级改造客户服务热线呼叫中心系统

一、云南广电网络集团有限公司保山分公司简介

云南广电网络集团有限公司保山分公司，为云南广电网络集团有限公司的下属分支机构，负责保山广播电视信息传输网络的开发建设及相关业务的经营管理，是保山有线电视及有线数字电视产业的主体运营商。

二、云南广电网络集团有限公司保山分公司经过升级改造之后的客户服务热线呼叫中心系统介绍

云南广电网络集团有限公司保山分公司经过升级改造之后的客户服务热线呼叫中心系统的后台CTI支撑平台采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，该呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料以及来电业务记录保存、人工坐席服务、电子工单流转、下班时间转接值班手机等呼入功能，而且在呼出业务上提供预览拨号、智能预测拨号、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，经过1个工作日的现场安装调试(包括与保山广电现有客户服务工单管理CRM系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南广电网络集团有限公司保山分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统于2015年9月正式上线投入运行。

云南广电网络集团有限公司保山分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统的上线将使保山广电的客户服务更加智能和高效。所有来电根据归属地自动分配，满足保山广电各个区县分支机构对于客户的服务划分。咨询、报修、投诉等各项服务根据类别分配坐席，专人专项服务，常见问题亦可以借助语音导航自助解决，做到快速准确的解决用户需求。闭环工单管理与通话录音管理以及统计报表系统，让问题追踪与数据统计分析一目了然。

借助于96599客户服务热线呼叫中心系统，智能化地管理客户档案信息、来电业务记录信息、工单信息等业务数据，通过来电弹屏建立起客户信息实时关联。迁入迁出、示忙示闲、通话转接、保持恢复、多方通话等功能方便坐席人员协同工作；电话录音、监听强插等功能又更好地监督管理客服工作。

借助于96599客户服务热线呼叫中心系统，云南广电网络集团有限公司保山分公司实现

快速响应客户的需求、监督服务质量、注重客户满意度、赢得客户口碑，让服务成为保山广电的核心竞争力之一。

充分运用现代信息与通信技术，是现代企业与政府机关提高效率、提升服务的保障，也是企业与政府机关树立品牌形象的基础。博域通讯是呼叫中心领域的领导品牌，致力于为不同行业用户提供满足自身实际需求的产品与解决方案。

深圳市博域信源通讯有限公司成立于2002年，专注于呼叫中心系统（包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统）的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。